Είναι δυνατή η επιστροφή του παιχνιδιού στο. Δεν έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες από την αγορά. Κωδικοί Steam και Ψηφιακά Κλειδιά

Η ευκαιρία να επιστρέψετε το παιχνίδι και τα χρήματα για αυτό στο Steam εμφανίστηκε το 2015, όχι πολύ καιρό πριν. Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε τι πρέπει να κάνετε για αυτό και ποιες είναι οι αποχρώσεις.

Επίσημοι κανόνες: Για να επιστρέψετε το παιχνίδι, δεν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς και δεν πρέπει να περάσετε περισσότερες από 2 ώρες σε αυτό. Δεδομένου ότι κάθε εφαρμογή εξετάζεται ξεχωριστά, μπορείτε να δοκιμάσετε ακόμη και όταν συμπληρωθούν αυτά τα όρια.

Τα χρήματα θα επιστραφούν εντός μιας εβδομάδας στην κάρτα με την οποία πληρώσατε ή στο πορτοφόλι /. Εάν η εταιρεία δεν έχει τη δυνατότητα να μεταφέρει χρήματα από όπου πληρώσατε, τα χρήματα θα εμφανιστούν στον ισολογισμό του Steam.

Μπορείτε επίσης να λάβετε επιστροφή χρημάτων για:

• προπαραγγείλετε το παιχνίδι
• dlc (πρόσθετα)
• αγορές εντός του παιχνιδιού
• δώρο σε φίλο
• σετ (κιτ)
• ένα παιχνίδι που πέφτει ξαφνικά στην τιμή (την παραμονή των προσφορών, των εκπτώσεων)

Εάν επιστρέφετε συχνά αγορές, η διοίκηση μπορεί να σας αρνηθεί, καθώς αυτές οι ενέργειες εμπίπτουν στη ρήτρα «Κατάχρησης» των κανόνων.

Οδηγίες βήμα προς βήμα που θα σας βοηθήσουν να επιστρέψετε το παιχνίδι στο Steam

1. Μεταβείτε στον ιστότοπο https://help.steampowered.com και συνδεθείτε.

1. Επιλέγουμε το παιχνίδι που θέλουμε να επιστρέψουμε στο Steam. Εάν έχετε μια μεγάλη λίστα παιχνιδιών, θα είναι ευκολότερο να εισαγάγετε το όνομά της στο πεδίο αναζήτησης παρακάτω.

1. Επιλέξτε τον λόγο για την επιστροφή. Η πιο εύκολη επιλογή είναι να επιλέξετε "Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες", π.χ. έπαιξες και συνειδητοποίησες ότι το παιχνίδι είναι χάλια. Αλλά μπορείτε να επιλέξετε «Προβλήματα στο παιχνίδι ή τεχνικά προβλήματα» -> «Το παιχνίδι δεν λειτουργεί καλά» εάν ο υπολογιστής σας δεν είναι αρκετά ισχυρός και όλα επιβραδύνονται για εσάς. Σε κάθε περίπτωση, επιλέξτε «Θέλω να ζητήσω επιστροφή χρημάτων» ως τελευταία επιλογή.

1. Θα εμφανιστεί μια λίστα με όλα όσα θα χάσετε. Όλα τα dlc και άλλα σχετικά. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε από τη λίστα όπου θα σταλούν τα χρήματα - στον εσωτερικό λογαριασμό Steam ή από όπου πληρώσατε.

1. Ακόμα πιο χαμηλά, επιλέξτε τον λόγο της επιστροφής από τη λίστα. Εάν δεν ξέρετε τι να επιλέξετε, κάντε κλικ στο «Αγοράστηκε κατά λάθος». Επιπλέον, μπορείτε να γράψετε ένα σχόλιο στα ρωσικά αν θέλετε.

1. Αυτό είναι. Η αίτησή σας θα διεκπεραιωθεί από τη διοίκηση του Steam και θα λάβετε μια επιστολή ότι η διαδικασία έχει ξεκινήσει. Όταν επιστραφούν τα χρήματα, θα λάβετε μια επιπλέον επιστολή.

1. Εάν αλλάξετε γνώμη, η επιστροφή μπορεί να ακυρωθεί, η επιστολή αναφέρει πώς.

Η επιστροφή ενός παιχνιδιού στο Steam είναι μια απλή διαδικασία, αλλά μόνο εάν πληροίτε αρκετές προϋποθέσεις.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

1. Δεν έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς

2. Ο χρήστης δεν πέρασε πάνω από δύο ώρες στο αγορασμένο παιχνίδι/DLC

Σχεδόν όλα τα αγαθά υπόκεινται σε επιστροφή, με εξαίρεση το DLC, το αποτέλεσμα του οποίου (όπως μια εφάπαξ αναβάθμιση χαρακτήρων) εμφανίζεται αμέσως και είναι μη αναστρέψιμο. Σημειώνεται ξεχωριστά ότι η επιστροφή χρημάτων για παιχνίδι που αγοράστηκε λίγο πριν την έκπτωση προκειμένου να αγοραστεί σε μειωμένη τιμή δεν αποτελεί κατάχρηση του συστήματος και δεν θα διωχθεί σε καμία περίπτωση. Εκείνοι. Εάν αγοράσατε ένα παιχνίδι, αλλά δεν είχατε χρόνο να το παίξετε και στη συνέχεια ανακοίνωσαν έκπτωση σε αυτό, τότε μπορείτε να επιστρέψετε με ασφάλεια τα χρήματα που κερδίσατε με κόπο και να αγοράσετε το παιχνίδι σε μειωμένη τιμή.

Ωστόσο, η ενότητα FAQ αναφέρει ότι όσοι κάνουν κατάχρηση αυτής της λειτουργίας θα έχουν απενεργοποιημένη την επιλογή επιστροφής. Ωστόσο, το τι ακριβώς συνιστά «κατάχρηση» δεν αναφέρεται. Νομίζω ότι αυτό ισχύει για παραδείγματα όπου οι άνθρωποι αγοράζουν, παίζουν και στη συνέχεια επιστρέφουν παιχνίδια πολλές φορές. Ή αγοράζουν πολύ συχνά διαφορετικά παιχνίδια και τα επιστρέφουν αφού παίξουν λίγο.

Εάν δεν έχετε εγωιστικές προθέσεις, να επιστρέψετε, πηγαίνετε εδώ.

Επιλέγοντας ένα παιχνίδι

Επιλέξτε ένα στοιχείο από τη λίστα “Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες”.

επιλέξτε τον λόγο επιστροφής

Η λίστα των λόγων είναι μεγάλη:

• Δεν ενδιαφέρομαι
• Το παιχνίδι δεν ταιριάζει με τρέιλερ και στιγμιότυπα οθόνης
• Ο υπολογιστής δεν πληροί τις απαιτήσεις
• Δεν ξεκινά
• Αγοράστηκε κατά λάθος
• Η λειτουργία πολλών παικτών δεν λειτουργεί
• Ζητήματα επιδόσεων
• Το παιχνίδι είναι πολύ δύσκολο
• Το πρόβλημά μου δεν είναι στη λίστα

Δεν είναι γνωστό με βεβαιότητα πώς λαμβάνεται η απόφαση επιστροφής χρημάτων, αλλά επέστρεψα τα παιχνίδια αφού τα έπαιξα για λίγο περισσότερο από δύο ώρες. Τόνισα τους λόγους που προσπάθησα να επιλέξω όταν επέστρεψα.

Και διάβασα σε ορισμένους πολίτες ότι τα κεφάλαια δεν επιστρέφονται ακόμη και αν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις.

Εκτός από τον λόγο της επιστροφής, γράψτε μερικές γραμμές παρακάτω στην ενότητα «Σημείωση» και κάντε κλικ στην «Υποβολή αιτήματος». Η περίοδος έγκρισης της αίτησης ποικίλλει. Μπορούν να επιστρέψουν τα χρήματα εντός μιας ώρας ή σε λίγες ημέρες.

ολοκλήρωση του αιτήματος αποστολής

Πού θα επιστραφούν τα χρήματα;

Εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις και εγκριθεί η επιστροφή, τα χρήματα για την αγορά θα επιστραφούν στο πορτοφόλι Steam σας. Αξίζει να πείτε εδώ ότι δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων στην κάρτα. Τα χρήματα θα παραμείνουν στο πορτοφόλι σας για μελλοντικές αγορές.

Πώς να επιστρέψετε ένα δώρο στο Steam

Εάν δώσατε ένα παιχνίδι σε έναν φίλο, αλλά δεν το χρειάζεται, τότε μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα για αυτό. Οι κανόνες είναι οι ίδιοι όπως για την κανονική επιστροφή. Εάν το παιχνίδι δεν είναι ενεργοποιημένο και δεν έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς και έχετε περάσει όχι περισσότερες από δύο ώρες στο παιχνίδι. Εάν η ενεργοποίηση ολοκληρωθεί, τότε η επιστροφή στο Steam θα πρέπει να ζητηθεί από το άτομο στο οποίο δώσατε το παιχνίδι. Αλλά εάν εγκριθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν στον λογαριασμό σας.

Επιστροφή χρημάτων για DLC

Μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για DLC (πρόσθετο περιεχόμενο). Αλλά!

1. Εάν περάσατε όχι περισσότερες από δύο ώρες στο κύριο παιχνίδι για το οποίο αγοράσατε αυτό το πρόσθετο και το αγοράσατε το αργότερο πριν από 14 ημέρες.
2. Εάν δεν έχει εξαντληθεί ανεπανόρθωτα. Για παράδειγμα, αγοράσατε ένα δροσερό ελιξίριο που αυξάνει τη δύναμη του χαρακτήρα σας. Το ενεργοποιήσαμε, αλλά δεν μείναμε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα. Σε αυτή την περίπτωση, τα χρήματα δεν θα επιστραφούν. Το ίδιο ισχύει για αντικείμενα που έχετε βελτιώσει ή μεταφέρει σε άλλο παίκτη.
3. Το Steam δεν επιστρέφει χρήματα για πρόσθετα. περιεχόμενο που αγοράσατε από τρίτους.

Επιστροφή χρημάτων για προπαραγγελία

Εάν αλλάξετε γνώμη σχετικά με την αγορά του παιχνιδιού, μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω, αλλά μόνο μετά την κυκλοφορία. Επιπλέον, οι κανόνες ισχύουν για όχι περισσότερο από 2 ώρες στο παιχνίδι και εντός 14 ημερών.

Το κλειδί παιχνιδιού αγοράστηκε από άλλο κατάστημα

Παρά το γεγονός ότι το ενεργοποίησαν στο Steam, δεν θα επιστρέψουν τα χρήματα για αυτό.

Έλαβα απαγόρευση VAC, πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Προσωπική εμπειρία

Όσον αφορά το δεύτερο σημείο, πρέπει να αφιερώσετε δύο ώρες στο παιχνίδι. Αγόρασα το PUBG κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων της Πρωτοχρονιάς. Φαινόταν ενδιαφέρον στα streams και αποφάσισα να το δοκιμάσω. Στην αρχή περίμενα να το επιστρέψω. Ρύθμισα το χρονόμετρο στο smartphone μου δύο φορές για να παρακολουθεί την ώρα και να μην υπερβαίνει το όριο. Ως αποτέλεσμα, κάτι πήγε στραβά και έπαιξα στο χρονόμετρο για συνολικά 2 ώρες και περίπου 20 λεπτά από πάνω.

Κατάλαβα ότι δεν ήμουν έτοιμος να το παίξω ακόμα και αποφάσισα να το επιστρέψω. Επιστρέφοντας στη σελίδα του παιχνιδιού, είδα ότι ο χρόνος που δαπανήθηκε στο παιχνίδι αναγράφεται στη γραμμή: 3 ώρες. Το Steam δεν εμφανίζει λεπτά και, προφανώς, εκτός από ένα, καταγράφει αμέσως την ώρα. Στενοχωρήθηκα, αλλά αποφάσισα να προσπαθήσω. Έκανα ένα αίτημα και έγραψα ότι δεν μου άρεσε το παιχνίδι: υπήρχαν πολλές απάτες και ήταν κακώς βελτιστοποιημένο.

Τρεις μέρες αργότερα τα χρήματα επιστράφηκαν.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία μόνο για τους απαραίτητους σκοπούς.

Εάν η Valve παρατηρήσει ότι κάνετε κατάχρηση των επιστροφών, η πρόσβαση στην επιστροφή θα αποκλειστεί.

Με άλλα λόγια, δεν έχετε το δικαίωμα να κάνετε «δίωρες εκδόσεις επίδειξης» παιχνιδιών και προγραμμάτων.

Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν λίγο πριν την πώληση, αυτό είναι δεν θα θεωρηθεί κατάχρησηλειτουργία.

Πρέπει να υπάρχει συγκεκριμένος λόγος επιστροφής;

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα παιχνίδι για οποιονδήποτε λόγο, είτε πρόκειται για αργό υπολογιστή, νιώθοντας ότι το παιχνίδι δεν αξίζει τα χρήματα, αγοράζοντας ένα παιχνίδι κατά λάθος και πολλά άλλα.

Τι μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Παιχνίδια, προγράμματα και πρόσθετα

ΜετρητάΔεν θα μπορείτε να επιστρέψετε τυχόν πρόσθετα που έχετε χρησιμοποιήσει (για παράδειγμα, μια συνδρομή παιχνιδιού), τροποποιήσατε ή μεταφέρατε.

Εάν το πρόσθετο επηρεάζει με κάποιο τρόπο το παιχνίδι, για παράδειγμα, αυξάνει το επίπεδο του χαρακτήρα, τότε το πρόσθετο δεν μπορεί να επιστραφεί. Θα δείτε μια αντίστοιχη ειδοποίηση στις σελίδες τέτοιων πρόσθετων.

Μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αντικείμενα εντός παιχνιδιού εντός 48 ωρών από την αγορά.

Για παράδειγμα, εάν αγοράσατε ένα κλειδί σε CS:GO, Dota 2 ή TF2 και στη συνέχεια αποφασίσατε να το χρησιμοποιήσετε, τότε δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα για αυτό.

Εάν έχετε προπαραγγείλει ένα παιχνίδι και δεν έχει κυκλοφορήσει ακόμα, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αυτό ανά πάσα στιγμή στην ενότητα του λογαριασμού σας.

Εάν το παιχνίδι έχει ήδη κυκλοφορήσει, τότε έχει τυπικούς κανόνες επιστροφής - 14 ημέρες και 2 ώρες.

Κεφάλαια Steam Wallet

Εάν συμπληρώσετε το πορτοφόλι Steam σας, αλλά στη συνέχεια αποφασίσετε να επιστρέψετε τα χρήματα στην κάρτα σας, θα σας επιστραφούν εάν έχουν περάσει λιγότερο από 14 ημέρες από την ανανέωση και δεν έχουν δαπανηθεί τα χρήματα.
Θα σας επιστραφούν τα χρήματα για το σετ εάν έχουν περάσει λιγότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς και ο συνολικός χρόνος που αφιερώνεται στα παιχνίδια του σετ δεν υπερβαίνει τις δύο ώρες.

Για παράδειγμα, εάν παίξατε το παιχνίδι "Α" για 90 λεπτά και το παιχνίδι "Β" για 30 λεπτά, τότε δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε το σετ.

Γιατί δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Αγορές σε άλλα καταστήματα

Ψηφιακά κλειδιά, κωδικοί για την αναπλήρωση του πορτοφολιού Steam, «δώρα» και άλλα ψηφιακά αγαθά.

Μπλοκάρισμα VAC

Για παράδειγμα, εάν αγοράσατε CS:GO ή DayZ και στη συνέχεια χρησιμοποιήσατε cheat εκεί, τότε μετά τον αποκλεισμό του VAC, τα χρήματά σας δεν θα σας επιστραφούν.

Ενεργοποιημένα δώρα

Αγόρασα ένα προϊόν, αλλά τώρα θέλω να το επιστρέψω. Τι να κάνω;

Αρχικά, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχει περάσει από την ημερομηνία αγοράς. λιγότερο από 14 ημέρες, και στο ίδιο το παιχνίδι ή το πρόγραμμα που ξοδέψατε λιγότερο από 120 λεπτά(δύο ώρες).

Εάν αγοράσατε το παιχνίδι την 1η Ιουνίου, μπορείτε να το επιστρέψετε μέχρι τις 14 Ιουνίου, αλλά μόνο εάν παίξατε λιγότερο από δύο ώρες.

Εξαίρεση

Υπάρχει πιθανότητα να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το παιχνίδι ακόμα κι αν η αγορά έγινε πριν από περισσότερες από 14 ημέρες ή ο χρόνος παιχνιδιού υπερβαίνει τα 120 λεπτά. Ο λογαριασμός σας δεν θα αποκλειστεί εάν προσπαθήσετε να επιστρέψετε χρήματα για ένα προϊόν που δεν πληροί τα κριτήρια.

Για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να συμβεί εάν οι προγραμματιστές αποφάσιζαν να εξαπατήσουν τους αγοραστές με κάποιο τρόπο, αλλά η κοινότητα Steam και Valve παρενέβη στο θέμα. Αυτό συνέβη στις 7 Μαΐου 2014 με το παιχνίδι "Earth: Year 2066".

Αναρτήθηκε αρχικά από απατεώνας της κοινότητας του ατμού:

Αυτό σημαίνει ότι αν παίξω λιγότερο από 120 λεπτά, μπορώ να χτυπήσω τα χαρτιά, να επιστρέψω το παιχνίδι και να αγοράσω άλλο ένα! Ζήτω!

Τεχνικά μπορείτε να το κάνετε αυτό, αλλά από την άλλη... αυτό θα θεωρηθεί κατάχρηση της λειτουργίας επιστροφής χρημάτων.

Μετά από τέτοιες "επιστροφές καρτών", ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί από την Υποστήριξη Steam και δεν θα μπορείτε πλέον να επιστρέψετε κανένα παιχνίδι, ακόμα κι αν χρειαστεί.

Πληρώνω όλα τα κριτήρια επιστροφής. Και τώρα τι;

Βοήθεια στο Steam

Παιχνίδια και λογισμικό

Η λίστα "Πρόσφατη δραστηριότητα" εμφανίζει όλα τα παιχνίδια και τα προγράμματα με τα οποία "ασχολήθηκε ο λογαριασμός σας".

Για παράδειγμα, δεν έχω το Assassin’s Creed Unity στον λογαριασμό μου, αλλά περιλαμβάνεται στη λίστα των παιχνιδιών επειδή σχεδόν το αγόρασα κατά λάθος.

Στο πεδίο αναζήτησης, εισαγάγετε το παιχνίδι ή το πρόγραμμα για το οποίο σκοπεύετε να επιστρέψετε τα χρήματα.

Έχοντας επιλέξει το παιχνίδι ή το πρόγραμμα που χρειάζεστε, θα δείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που αγοράσατε, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του λογαριασμού σας, της ώρας παιχνιδιού, της ημερομηνίας αγοράς και της παραλαβής.

Υπάρχουν τέσσερις ενότητες συνολικά:

• Αγοράστηκε κατά λάθος
• Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες
• Πρόβλημα με την πληρωμή
• Προβλήματα με το gameplay ή τεχνικά προβλήματα. προβλήματα

Εάν αγοράσατε ένα προϊόν κατά λάθος, επιλέξτε "Αγοράστηκε κατά λάθος".

Εάν αγοράσατε το παιχνίδι, αλλά αφού παίξατε για λιγότερο από δύο ώρες συνειδητοποιήσατε ότι δεν σας άρεσε πραγματικά, επιλέξτε "Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες".

Εάν χρεωθήκατε δύο φορές κατά τη διάρκεια μιας αγοράς ή είχατε δυσκολίες στην πληρωμή, επιλέξτε «Πρόβλημα με την πληρωμή».

Εάν δεν μπορείτε να ξεκινήσετε το παιχνίδι ή αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, επιλέξτε «Προβλήματα με το παιχνίδι ή τεχνικά ζητήματα». προβλήματα». Σε αυτήν την ενότητα, μπορείτε να λύσετε τα προβλήματα που έχουν προκύψει αντί να επιστρέψετε χρήματα για το παιχνίδι.

Επιστροφή χρημάτων

Επιλέξτε την επιλογή "Αγοράστηκε κατά λάθος" ή "Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες" και, στη συνέχεια, "Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων".

Στην ενότητα επιστροφή χρημάτων, θα δείτε πληροφορίες σχετικά με το παιχνίδι ή το πρόγραμμα που πρόκειται να επιστρέψετε.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια μέθοδο επιστροφής - σε πορτοφόλι Steam ή σε κάρτα, εάν η αγορά έγινε από αυτό.

Προσοχή!
Επιστροφές χρημάτων σε WebMoney, QIWI Wallet, Yandex.Money και λογαριασμό κινητό τηλέφωνο δεν εφαρμόζεται! Σκεφτείτε δύο φορές πριν επιχειρήσετε να επιστρέψετε ένα αντικείμενο.

Επιστροφές χρημάτων είναι δυνατές μόνο μέσω PayPal, Visa, MasterCard και American Express.

Στην ενότητα "Λόγος", θα σας ζητηθεί προαιρετικά να επιλέξετε τον λόγο για την επιστροφή. Αφού επιλέξετε "Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες", φροντίστε να γράψετε τον λόγο στο πεδίο "Σημείωση". Αυτό θα βοηθήσει τους προγραμματιστές να καταλάβουν γιατί αποφασίσατε να επιστρέψετε το παιχνίδι και επίσης θα το βελτιώσετε ώστε να το αγοράζετε ακόμα στο μέλλον.

Εάν είστε έτοιμοι να επιστρέψετε τα χρήματα, κάντε κλικ στο κουμπί «Αποστολή αιτήματος».

Προθεσμίες επιστροφής χρημάτων

Τα χρήματα θα επιστραφούν στο πορτοφόλι σας Steam εντός 7 ημερών από τη λήψη της επιστολής «Η αγορά σας έχει επιστραφεί».

Στις 2 Ιουνίου στις 21:09 ώρα Μόσχας, έκανα αίτημα για επιστροφή χρημάτων για την αγορά του παιχνιδιού "Hatred".

Αμέσως έλαβα ένα email με το ακόλουθο περιεχόμενο και επιβεβαίωση:

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία μόνο για τους απαραίτητους σκοπούς.

Εάν η Valve παρατηρήσει ότι κάνετε κατάχρηση των επιστροφών, η πρόσβαση στην επιστροφή θα αποκλειστεί.

Με άλλα λόγια, δεν έχετε το δικαίωμα να κάνετε «δίωρες εκδόσεις επίδειξης» παιχνιδιών και προγραμμάτων.

Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν λίγο πριν την πώληση, αυτό είναι δεν θα θεωρηθεί κατάχρησηλειτουργία.

Πρέπει να υπάρχει συγκεκριμένος λόγος επιστροφής;

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα παιχνίδι για οποιονδήποτε λόγο, είτε πρόκειται για αργό υπολογιστή, νιώθοντας ότι το παιχνίδι δεν αξίζει τα χρήματα, αγοράζοντας ένα παιχνίδι κατά λάθος και πολλά άλλα.

Τι μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Παιχνίδια, προγράμματα και πρόσθετα

Δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για πρόσθετα που έχετε ξοδέψει (για παράδειγμα, μια συνδρομή σε ένα παιχνίδι), τροποποιήσατε ή μεταφέρατε.

Εάν το πρόσθετο επηρεάζει με κάποιο τρόπο το παιχνίδι, για παράδειγμα, αυξάνει το επίπεδο του χαρακτήρα, τότε το πρόσθετο δεν μπορεί να επιστραφεί. Θα δείτε μια αντίστοιχη ειδοποίηση στις σελίδες τέτοιων πρόσθετων.

Μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αντικείμενα εντός παιχνιδιού εντός 48 ωρών από την αγορά.

Για παράδειγμα, εάν αγοράσατε ένα κλειδί σε CS:GO, Dota 2 ή TF2 και στη συνέχεια αποφασίσατε να το χρησιμοποιήσετε, τότε δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα για αυτό.

Εάν έχετε προπαραγγείλει ένα παιχνίδι και δεν έχει κυκλοφορήσει ακόμα, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αυτό ανά πάσα στιγμή στην ενότητα του λογαριασμού σας.

Εάν το παιχνίδι έχει ήδη κυκλοφορήσει, τότε έχει τυπικούς κανόνες επιστροφής - 14 ημέρες και 2 ώρες.

Κεφάλαια Steam Wallet

Εάν συμπληρώσετε το πορτοφόλι Steam σας, αλλά στη συνέχεια αποφασίσετε να επιστρέψετε τα χρήματα στην κάρτα σας, θα σας επιστραφούν εάν έχουν περάσει λιγότερο από 14 ημέρες από την ανανέωση και δεν έχουν δαπανηθεί τα χρήματα.
Θα σας επιστραφούν τα χρήματα για το σετ εάν έχουν περάσει λιγότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς και ο συνολικός χρόνος που αφιερώνεται στα παιχνίδια του σετ δεν υπερβαίνει τις δύο ώρες.

Για παράδειγμα, εάν παίξατε το παιχνίδι "Α" για 90 λεπτά και το παιχνίδι "Β" για 30 λεπτά, τότε δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε το σετ.

Γιατί δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Αγορές σε άλλα καταστήματα

Ψηφιακά κλειδιά, κωδικοί για την αναπλήρωση του πορτοφολιού Steam, «δώρα» και άλλα ψηφιακά αγαθά.

Μπλοκάρισμα VAC

Για παράδειγμα, εάν αγοράσατε CS:GO ή DayZ και στη συνέχεια χρησιμοποιήσατε cheat εκεί, τότε μετά τον αποκλεισμό του VAC, τα χρήματά σας δεν θα σας επιστραφούν.

Ενεργοποιημένα δώρα

Αγόρασα ένα προϊόν, αλλά τώρα θέλω να το επιστρέψω. Τι να κάνω;

Αρχικά, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχει περάσει από την ημερομηνία αγοράς. λιγότερο από 14 ημέρες, και στο ίδιο το παιχνίδι ή το πρόγραμμα που ξοδέψατε λιγότερο από 120 λεπτά(δύο ώρες).

Εάν αγοράσατε το παιχνίδι την 1η Ιουνίου, μπορείτε να το επιστρέψετε μέχρι τις 14 Ιουνίου, αλλά μόνο εάν παίξατε λιγότερο από δύο ώρες.

Εξαίρεση

Υπάρχει πιθανότητα να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το παιχνίδι ακόμα κι αν η αγορά έγινε πριν από περισσότερες από 14 ημέρες ή ο χρόνος παιχνιδιού υπερβαίνει τα 120 λεπτά. Ο λογαριασμός σας δεν θα αποκλειστεί εάν προσπαθήσετε να επιστρέψετε χρήματα για ένα προϊόν που δεν πληροί τα κριτήρια.

Για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να συμβεί εάν οι προγραμματιστές αποφάσιζαν να εξαπατήσουν τους αγοραστές με κάποιο τρόπο, αλλά η κοινότητα Steam και Valve παρενέβη στο θέμα. Αυτό συνέβη στις 7 Μαΐου 2014 με το παιχνίδι "Earth: Year 2066".

Ursprünglich geschrieben von απατεώνας της κοινότητας του ατμού:

Αυτό σημαίνει ότι αν παίξω λιγότερο από 120 λεπτά, μπορώ να χτυπήσω τα χαρτιά, να επιστρέψω το παιχνίδι και να αγοράσω άλλο ένα! Ζήτω!

Τεχνικά μπορείτε να το κάνετε αυτό, αλλά από την άλλη... αυτό θα θεωρηθεί κατάχρηση της λειτουργίας επιστροφής χρημάτων.

Μετά από τέτοιες "επιστροφές καρτών", ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί από την Υποστήριξη Steam και δεν θα μπορείτε πλέον να επιστρέψετε κανένα παιχνίδι, ακόμα κι αν χρειαστεί.

Πληρώνω όλα τα κριτήρια επιστροφής. Και τώρα τι;

Βοήθεια στο Steam

Παιχνίδια και λογισμικό

Η λίστα "Πρόσφατη δραστηριότητα" εμφανίζει όλα τα παιχνίδια και τα προγράμματα με τα οποία "ασχολήθηκε ο λογαριασμός σας".

Για παράδειγμα, δεν έχω το Assassin’s Creed Unity στον λογαριασμό μου, αλλά περιλαμβάνεται στη λίστα των παιχνιδιών επειδή σχεδόν το αγόρασα κατά λάθος.

Στο πεδίο αναζήτησης, εισαγάγετε το παιχνίδι ή το πρόγραμμα για το οποίο σκοπεύετε να επιστρέψετε τα χρήματα.

Έχοντας επιλέξει το παιχνίδι ή το πρόγραμμα που χρειάζεστε, θα δείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που αγοράσατε, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος του λογαριασμού σας, της ώρας παιχνιδιού, της ημερομηνίας αγοράς και της παραλαβής.

Υπάρχουν τέσσερις ενότητες συνολικά:

• Αγοράστηκε κατά λάθος
• Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες
• Πρόβλημα με την πληρωμή
• Προβλήματα με το gameplay ή τεχνικά προβλήματα. προβλήματα

Εάν αγοράσατε ένα προϊόν κατά λάθος, επιλέξτε "Αγοράστηκε κατά λάθος".

Εάν αγοράσατε το παιχνίδι, αλλά αφού παίξατε για λιγότερο από δύο ώρες συνειδητοποιήσατε ότι δεν σας άρεσε πραγματικά, επιλέξτε "Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες".

Εάν χρεωθήκατε δύο φορές κατά τη διάρκεια μιας αγοράς ή είχατε δυσκολίες στην πληρωμή, επιλέξτε «Πρόβλημα με την πληρωμή».

Εάν δεν μπορείτε να ξεκινήσετε το παιχνίδι ή αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, επιλέξτε «Προβλήματα με το παιχνίδι ή τεχνικά ζητήματα». προβλήματα». Σε αυτήν την ενότητα, μπορείτε να λύσετε τα προβλήματα που έχουν προκύψει αντί να επιστρέψετε χρήματα για το παιχνίδι.

Επιστροφή χρημάτων

Επιλέξτε την επιλογή "Αγοράστηκε κατά λάθος" ή "Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες" και, στη συνέχεια, "Θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων".

Στην ενότητα επιστροφή χρημάτων, θα δείτε πληροφορίες σχετικά με το παιχνίδι ή το πρόγραμμα που πρόκειται να επιστρέψετε.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε μια μέθοδο επιστροφής - σε πορτοφόλι Steam ή σε κάρτα, εάν η αγορά έγινε από αυτό.

Προσοχή!
Επιστροφές χρημάτων σε λογαριασμό WebMoney, QIWI Wallet, Yandex.Money και κινητού τηλεφώνου δεν εφαρμόζεται! Σκεφτείτε δύο φορές πριν επιχειρήσετε να επιστρέψετε ένα αντικείμενο.

Επιστροφές χρημάτων είναι δυνατές μόνο μέσω PayPal, Visa, MasterCard και American Express.

Στην ενότητα "Λόγος", θα σας ζητηθεί προαιρετικά να επιλέξετε τον λόγο για την επιστροφή. Αφού επιλέξετε "Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες", φροντίστε να γράψετε τον λόγο στο πεδίο "Σημείωση". Αυτό θα βοηθήσει τους προγραμματιστές να καταλάβουν γιατί αποφασίσατε να επιστρέψετε το παιχνίδι και επίσης θα το βελτιώσετε ώστε να το αγοράζετε ακόμα στο μέλλον.

Εάν είστε έτοιμοι να επιστρέψετε τα χρήματα, κάντε κλικ στο κουμπί «Αποστολή αιτήματος».

Προθεσμίες επιστροφής χρημάτων

Τα χρήματα θα επιστραφούν στο πορτοφόλι σας Steam εντός 7 ημερών από τη λήψη της επιστολής «Η αγορά σας έχει επιστραφεί».

Στις 2 Ιουνίου στις 21:09 ώρα Μόσχας, έκανα αίτημα για επιστροφή χρημάτων για την αγορά του παιχνιδιού "Hatred".

Αμέσως έλαβα ένα email με το ακόλουθο περιεχόμενο και επιβεβαίωση:

Στις αρχές Ιουνίου 2015, το πιο διάσημο ψηφιακό κατάστημα, το Steam, παρουσίασε την ευκαιρία να επιστρέψετε χρήματα για ένα παιχνίδι που δεν σας άρεσε. Αξίζει να πούμε ότι προηγουμένως αυτή ήταν η μόνη διαφορά μεταξύ του Steam και ενός άλλου καταστήματος παιχνιδιών – Origin.

Πολλοί θαυμαστές έλαβαν αυτή την είδηση ​​με θάρρος. Εξάλλου, για πολλά χρόνια, οι παίκτες αγόραζαν παιχνίδια σχεδόν στα τυφλά (ειδικά κατά τις πωλήσεις). Ωστόσο, για αυτό το είδος χειραγώγησης, πρέπει να πληρούνται αρκετές προϋποθέσεις. Ας ρίξουμε μια ματιά λοιπόν, Πώς να πάρετε πίσω χρήματα για ένα παιχνίδι στο Steam!

Τι μπορώ να πάρω πίσω τα χρήματά μου;

Τα χρήματα που δαπανήθηκαν μπορούν να επιστραφούν για τα ακόλουθα αγαθά:

• το ίδιο το παιχνίδι?
• προσθήκη σε αυτό?
• αντικείμενα εντός του παιχνιδιού (αν δεν έχουν δαπανηθεί, αλλάξει ή μεταφερθεί)·
• προπαραγγελία παιχνίδι?
• σύνολα (πρέπει επίσης να παραμείνουν ανέπαφα).
• δώρο (αν δεν είναι ενεργοποιημένο).

Τα χρήματα που δαπανήθηκαν σε άλλα καταστήματα (για παράδειγμα, για κλειδιά μπόνους για το Steam) δεν θα επιστραφούν στον χρήστη.

Οδηγίες επιστροφής χρημάτων

Για επιστροφή χρημάτων για παιχνίδι στο SteamΑπαιτούνται πολλά βήματα:

1. Συνδεθείτε με το δικό σας λογαριασμόςστο Steam.
2. Μεταβείτε στη διεύθυνση: help.steampowered.com.
3. Επιλέξτε «Αγορά».
4. Καθορίστε το παιχνίδι για το οποίο θέλετε επιστροφή χρημάτων.
5. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «Το προϊόν δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες».
6. Επιλέξτε το στοιχείο «Αίτημα για επιστροφή χρημάτων.

Μετά από αυτό, θα εμφανιστούν ορισμένες πληροφορίες σχετικά με το παιχνίδι (κόστος του, πότε αγοράστηκε, χρόνος που δαπανήθηκε στο παιχνίδι κ.λπ.). Ως λόγο, μπορείτε να υποδείξετε τι ακριβώς δεν σας άρεσε στο παιχνίδι (δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες, αγοράστηκε κατά λάθος, ο υπολογιστής δεν ταιριάζει Απαιτήσεις συστήματοςκαι τα λοιπά.). Το να δίνεις λόγο δεν είναι προαπαιτούμενογια επιστροφή. Πρόσθετες πληροφορίες μπορούν να γραφτούν στο πεδίο «Σημείωση». Μια απάντηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων θα σταλεί στα εισερχόμενα του email σας.

Όροι Steam

Το πιο σημαντικό σημείο για επιστροφή χρημάτων είναι η περίοδος εφαρμογής και ο χρόνος που αφιερώθηκε στο παιχνίδι. Έτσι, για ένα παιχνίδι που δεν σας αρέσει, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων εντός 2 εβδομάδων μετά την αγορά. Σε αυτή την περίπτωση, δεν πρέπει να περάσετε περισσότερο από 2 ώρες σε αυτό. Εάν χρησιμοποιήθηκαν cheat στο παιχνίδι, τα χρήματα δεν θα επιστραφούν.

Τα μετρητά για το πρόσθετο παιχνιδιού μπορούν επίσης να επιστραφούν εντός 2 εβδομάδων. Η επιστροφή χρημάτων θα εγκριθεί μόνο εάν ο χρόνος που δαπανάται στο κύριο παιχνίδι από την αγορά του πρόσθετου δεν υπερβαίνει τις 2 ώρες. Σε ορισμένες περιπτώσεις επιστροφή χρημάτων για το πρόσθετο παιχνιδιού στο Steamδεν θα λειτουργήσει (για παράδειγμα, όταν το πρόσθετο κατάφερε να εκτελέσει κάποια ενέργεια - μια δια βίου αύξηση στο επίπεδο του χαρακτήρα του παιχνιδιού κ.λπ.).