Главная / Светильники

Гений общения. Аксенов Д.В., Борисова В.А. Упражняйтесь в более официальных выступлениях

» Эффективное общение

Гений общения. Как им стать?

Фрагмент книги Накамото Стив. Гений общения. Как им стать? - М.: Питер, 2010

Навыки эффективного общения отличают человека успешного. Не умеющий общаться обречен на отсутствие друзей, клиентов и подчиненных!

Учитесь. Расширяйте сферу своего общения

Вот что такое обучение: вы внезапно понимаете то, что знали всю жизнь, но по-новому.
(Дорис Лессинг. Город с четырьмя воротами (1969)

Учиться эффективно общаться на практике означает:

Овладевать мастерством посредством серьезного изучения и упорядоченной практики.
Овладевать знаниями, взглядами, навыками, стратегиями через исследования, обучение, опыт, что приводит к стойкому, измеряемому и особому изменению образа действий.
Становиться более гибким и эффективным вне зависимости от ситуации благодаря усваиванию самых разных стилей общения.

Вы еще на шаг ближе к тому, чтобы открыть в себе победителя!

Ограниченные навыки общения ограничивают размер вашей аудитории и многообразие ситуаций, в которых вы можете действовать успешно. Одна из ваших первоочередных целей как будущего гения общения - расширить свои возможности, изучив множество новых способов общения с окружающими. Так вы подготовитесь к успешному взаимодействию с любым человеком, с которым столкнетесь в личной или профессиональной жизни.

Двухчасовой финал пятого и самого успешного сезона популярного музыкального шоу «Американский идол» собрал более 200 миллионов зрителей со всего мира. В конечном счете Тейлор Хикс, 29-летний певец в стиле соул (южного ритм-энд-блюза) из Алабамы одержал решающую победу над Кэтрин Макфи из Калифорнии и стал коронованным американским идолом года.

Хотя это шоу не раз критиковали за слишком навязчивую рекламу и называли состязанием в караоке, за годы своего существования оно стало гораздо более увлекательным и стилистически многообразным. Отдельные этапы соревнования были посвящены музыке в стилях моутаун, рок, бродвей, биг бэнд и кантри для того, чтобы продемонстрировать разносторонность и таланты каждого участника. Тех, кто проявлял себя слишком слабо в том или ином жанре, судьи исключали из конкурса.

Победитель пятого сезона «Американского идола» оказался человеком, который завоевал симпатии 63 миллионов зрителей (столько голосов не получал даже ни один американский президент!), согласно подсчетам, проводимым в последнюю неделю конкурса. Тейлор Хикс достиг этого благодаря замечательному сочетанию музыкальной одаренности, харизмы и таланта привлечь публику, умения произвести эффект, личного обаяния - качеств, которые он проявлял на протяжении многих недель песенного конкурса.

Участвуете вы в шоу «Американский идол» или просто беседуете с людьми, умение общаться уверенно в самых разных стилях привлечет к вам более широкую аудиторию. Осваивая с этой книгой новые стили взаимодействия с людьми, вы научитесь завоевывать внимание большего числа людей, что позволит вам чувствовать себя комфортно в самых разных ситуациях.

Бросьте себе вызов - выйдите за пределы зоны комфорта

Разрыв между вашей текущей способностью выполнять те или иные задачи и вашей эффективностью в будущем можно преодолеть посредством обучения. Если вы твердо намерены достичь мастерства, ставьте перед собой новые задачи, получайте удовольствие от процесса, и, в конце концов, вы добьетесь большего успеха в любой сфере, какую бы ни выбрали.

Чтобы стать гением общения, нужно достичь совершенства во многих областях. Как я уже упоминал выше, одна из важнейших задач - развить гибкость, чтобы эффективно общаться в самых разных ситуациях. К сожалению, большинство из нас владеет ограниченным набором стилей общения, поэтому умеет хорошо взаимодействовать лишь с определенными людьми.

Когда я начинал работать экскурсоводом, мне пришлось учиться эффективному общению с людьми самых разных социальных статусов и возрастных групп. Часто я водил группы туристов из Великобритании, Австралии, ЮАР, Канады и Израиля. Кроме того, я работал и с американцами, среди которых были студенты, выпускники, верующие, пенсионеры и бизнесмены.

Я пытался произвести на экскурсантов приятное впечатление, и каждая группа ставила меня перед новым, уникальным испытанием. К примеру, со студентами нужно было «быть крутым и сечь во всем», а с бизнесменами требовался профессионал, умеющий ясно излагать. Пенсионеры ждали от меня зрелости, а иностранцы жаждали, чтобы я так же пылко, как и они, восхищался красотами Америки.

Однажды группа верующих из Лос-Анджелеса пожаловалась на меня туристической компании за то, что я, работая с ними, демонстрировал свое неуместное чувство юмора, и меня едва не уволили. В другой раз туристы из техасского Сан-Антонио почти не дали мне традиционных чаевых, так как сочли, что я отнесся к ним совершенно наплевательски. В обоих случаях я работал с этими людьми не очень качественно, прежде всего, потому, что их реакция на меня сразу же была негативной, что, честно говоря, меня задело. Но я многое узнал, попав под прицел своих критиков, особенно о том, как нужны постоянный контроль собственных действий и расширение горизонтов общения.

Теперь тот прогресс, который я совершил за годы своей экскурсоводческой практики, помог мне стать эффективнее в профессиональной деятельности в качестве автора и оратора и в личном общении. Этому способствовала также готовность расширять зону комфорта и терпеть недолгую боль с перспективой добиться успеха со временем.

Расширяйте сферу общения

Поймите, что добиться значительного прогресса невозможно простым и быстрым путем. Чтобы расширить свои возможности, вы должны ставить перед собой такие задачи, выполнение которых поначалу кажется некомфортным.

Следующие советы помогут вам расширить ассортимент стилей общения так, что вы будете готовы к любой ситуации, с которой может столкнуть вас жизнь.

Встречайтесь часто и с разными людьми

Практикуйтесь в искусстве общения, завязывая разговор с самыми разными людьми. Пусть вашим собеседником станет кассир в универсаме, люди из очереди в банк, ожидающие приема к вашему доктору, сосед, гуляющий с собакой. Как насчет того, чтобы стать завсегдатаем в кафе, присоединиться к клубу читателей, посетить групповую экскурсию по достопримечательностям своего города или пойти на обучающие курсы? Весьма приятный социальный опыт!

Оптимально встречаться с людьми разных возрастов: от детей до пенсионеров, также как и культур: с соотечественниками, иммигрантами и туристами из других стран. Смысл заключается в том, чтобы вы набираетесь опыта общения в самых разных стилях и тренируете свою способность говорить, преодолеваете смущение и укрепляете уверенность в себе.

Меньше говорите, больше слушайте

Пожалуй, это самый простой совет. Простое перемещение фокуса внимания с себя на другого человека значительно улучшит вашу эффективность в общении. Пока вы практикуетесь в этом навыке, вы, вероятнее всего, научитесь лучше слушать, а также улавливать самые тонкие нюансы манеры общения ваших собеседников.

Если вы от природы стеснительны, говорите больше

Застенчивость - это одно из тех испытаний, которое вы должны мужественно переносить и постоянно преодолевать. Все мы попадаем в ситуации и окружение, где нам не очень уютно, и умение говорить вовсе не приходит само собой. Но когда застенчивость становится стандартным стилем вашего общения с людьми, это резко ограничивает качество и количество ваших связей. Новичкам на пути успешного общения я советую вступать в недолгие ни к чему не обязывающие беседы.

Разговаривайте на простые темы, которые близки каждому. К примеру, спросите: «Часто ли вы попадаете в пробки по дороге на работу?», «Как вы думаете, почему нынче такая странная погода?», «Что вы думаете по поводу этих возмутительных цен на бензин?» Скажите несколько слов и дайте возможность высказаться своему собеседнику.

Регулируйте скорость и громкость, чтобы ваша речь производила разнообразное воздействие.

Бывают моменты, когда нужно выборочно подходить к тому, что вы говорите, и/или менять скорость и громкость вашего монолога. Например, рассказывая историю, важно упускать малозначимые детали, чтобы добраться до сути прежде, чем внимание слушателей ослабнет. Голос должен быть энергичным и передавать ваше душевное волнение, чтобы показать другим, что вы искренне взволнованны тем, о чем говорите. С другой стороны, временами нужно снизить темп, чтобы наладить контакт с теми, кто по природе своей предпочитает говорить медленнее. Кроме того, следует менять громкость голоса и темп речи, чтобы не допускать монотонности.

Развивайте навыки общения и уверенность в себе, рассказывая анекдоты

Вы можете научиться рассказывать анекдоты - это будет ваш дополнительный способ улучшить навыки общения. Рассказывая анекдоты, вы научитесь излагать историю быстро, ярко описывать ситуации и с невозмутимостью изрекать кульминацию. Пара моментов, которые нужно помнить: во-первых, содержание вашей шутки никого не должно оскорбить; во-вторых, не следует смеяться над собственной шуткой, пока вы не договорили ее до конца. Можете также купить DVD с выступлениями своего любимого юмориста, чтобы посмотреть, как рассказывают анекдоты и смешные истории профессионалы, удерживая внимание аудитории. Снова и снова просматривая запись, вы наверняка заметите несколько полезных приемов и сможете развить собственный стиль повествования.

Упражняйтесь в более официальных выступлениях

Когда мне было 10 лет, моя семья переехала в Палос-Вердес, пригород Лос-Анджелеса, где проживала верхушка среднего класса. Я сразу же обратил внимание, как хорошо там говорили дети. Помню, как однажды вечером я столкнулся со своим одноклассником в мест-ном ресторане и поразился тому, как гладко и без запинки мой ровесник представил меня своим родителям. Он сказал: «Мама и папа, я хочу представить вам своего друга Стива Накамото. Мы со Стивом учимся в одном классе. Стив, это мои мама и папа».

Совершенствуя свои навыки общения в более официальных ситуациях, вы овладеете стилем общения, который выручит вас в самых разных социальных ситуациях, придав вам больше уверенности в себе и эффективности.

Развивайте также неформальную манеру общения

Убедитесь, что вы не оставляете людей равнодушными и в неформальном общении. Двадцатилетние парни, с которыми я играю в волейбол на пляже, приветствуют меня просто: «Здорово, чувак!» Стиль их разговора энергичен и несерьезен. Они разговаривают и при этом постоянно двигаются. И обычно стараются вызвать у вас смех или улыбку.

Это неплохой способ ведения разговора, когда вам каждый день нужно посещать сотни мест и общаться со множеством людей.

Изучайте или подражайте стилям других людей

Когда в следующий раз будете смотреть телевизионное ток-шоу, обратите внимание, как популярные ведущие общаются с аудиторией. Наблюдаете ли вы за Джем Лено, Опрой Уинфри, Дэвидом Леттерманом, Эллен Ли Дедженерес или Монтелом Уильямсом, замечайте выражение их лица, жесты, изменения тона голоса, а также манеру слушать, задавать вопросы, говорить комплименты и рассказывать истории. Вы сможете ускорить свой рост, внимательно наблюдая и перенимая ценные навыки у таких гениев общения.

Если вы хотите увеличить свои возможности, выходите за пределы зоны комфорта, чтобы в результате расширить ее и совершить большой шаг в процессе обучения. Для начала обращайте внимание на детали и продумывайте, как вы можете улучшить свою манеру общения. Затем поставьте перед собой задачи, которые станут для вас испытанием в этом направлении. Полученные знания, какими бы обширными они ни были, приносят мало пользы, если вы тотчас же не применяете их на практике.

Выполняйте по задаче в день!

Из вышеперечисленных советов выберите один, которому вы легко можете последовать прямо сегодня. А теперь найдите другой и запланируйте применить его на практике завтра. После день за днем просматривайте список советов и ставьте себе по одной задаче в день.

В конце каждого дня размышляйте над тем, чего вы достигли. Что нового вы узнали в процессе практики? Чем вы можете гордиться? Не приходят ли вам в голову другие идеи, которые помогли бы вам расширить свой круг общения? Если да, дайте себе особое задание опробовать их на практике в ближайшие дни. Продолжайте этот непрерывный цикл самосовершенствования с убеждением, что впереди вас ждет щедрое вознаграждение.

Вывод

Помните: чтобы говорить, как гений общения в самом широком смысле, вы должны учиться, как гений общения. Для этого вы должны следовать одному простому правилу: расширяйте круг общения. Как только вы осознаете важность этой неотъемлемой составляющей успешного общения, вам останется лишь подбирать новые идеи, подходить к делу творчески и регулярно убеждаться в этой мысли до тех пор, пока она не станет вам привычной. Если вы по-настоящему влюблены в процесс, вы легко добьетесь победы!

Авторы книги — успешные руководители популярных тренингов по саморазвитию и уверенному поведению, по программам достижения успеха, которые они проводят для персонала ведущих российских и мировых компаний.

Данная книга, раскрывая содержание таких понятий как «подстройка», «калибровка», «манипуляции» и «контрманипуляции», содержит также многочисленные упражнения, анализ жизненных ситуаций. Книга адресована широкому кругу читателей, и авторы надеются, что она поможет каждому стать настоящим гением общения.

ВВЕДЕНИЕ

Люди постоянно общаются друг с другом. Работа, отдых, семья, дружеское общение, воспитание детей, взаимоотношения с противоположным полом — все это создает огромную информационную среду. Целый океан, в котором каждый из нас живет постоянно.

И как в настоящем океане, здесь есть свои подводные камни, волны цунами, теплые попутные течения и даже клады, спрятанные в глубине. А значит, эффективное общение является важной составляющей для успеха практически в любой сфере деятельности. В самом деле, часто приходится наблюдать, как один человек идет по жизни вечно улыбающимся везунчиком, который нравится людям, пользуется успехом и легко получает все, чего хочет (как говорят в народе «само в руки идет»), а другой, несмотря на все усилия, своих целей не достигает.

Почему-то, если человек за свою жизнь осваивает много различных навыков, справедливо полагая, что хорошее образование и профессиональная подготовка открывают ему много новых возможностей и путей к успеху, то учиться эффективному общению с другими людьми многие полагают излишним. На эту тему в обществе существует несколько расхожих мифов (здесь и далее мы будем называть мифами устойчивые убеждения, разделяемые большими группами людей).

Зачем учиться общению? Я и так умею! Безусловно, каким-то образом мы все общаемся друг с другом. Вопрос только в эффективности этого процесса. Почему-то никто не считает зазорным идти на курсы автовождения, компьютерной грамотности или ныряния с аквалангом. И в то же время, если не ладятся отношения в семье или на работе, человек склонен искать причину где угодно, только не в себе самом. И главное, не знает, как исправить ситуацию, предпочитая день за днем, год за годом разыгрывать одни и те же неудачные модели поведения.
Умение нравиться другим людям — это природный дар, который или есть, или нет. Научиться этому невозможно. Если принимать этот тезис на веру (как и любой другой, впрочем), то научиться общаться с другими людьми действительно нельзя. А представляете, если кто-нибудь вдруг начнет считать, допустим, умение работать с компьютерной программой Excel, танцевать сальсу или варить борщ, неким тайным сакральным знанием, которое доступно только посвященным и избранным? Смешно, правда? Особенно если учесть, что повседневная практика показывает: научиться можно чему угодно. Особенно при наличии желания, упорства и веры, что все получится.
Общение — это третьестепенная цель. Я не червонец, чтобы всем нравиться. Если человек не прав, я ему так и говорю, потому что кривить душой не в моих правилах. Конечно, нравиться абсолютно всем невозможно, да и не нужно. С людьми, которые вам по каким-то причинам неприятны, лучше просто не общаться. Другое дело, когда близкие вроде бы люди (например, мужья и жены, родители и дети) тратят долгие годы в бессмысленной борьбе друг с другом и выяснении, чья правда правильнее. К тому же, умение находить общий язык с кем угодно (от успешного бизнесмена до вокзального бомжа, от старенькой учительницы русского языка и литературы до уголовного авторитета) сильно облегчает жизнь. И не чью-нибудь, а вашу. Подумайте, что важнее — при каждом удобном случае утомительно доказывать свою правоту или легко и просто достигать своих целей?

И подобных убеждений, к сожалению, бытует немало. Возникает вопрос — ну, хорошо, а что делать-то?

Как любой дом строится на фундаменте, так и каждая научная или прикладная область знаний имеет свой аксиоматический аппарат, т. е. набор утверждений, которые в данной области считаются истиной и принимаются на веру. Психологи разработали ряд базовых убеждений, постулатов, выраженных в метафоричной форме, которые являются наиболее эффективными для «обустройства» хорошего общения с другими людьми.

Вот основные пресуппозиции с краткими объяснениями:

1. Карта не территория.

У каждой личности своя карта мира. Это, пожалуй, основная пресуппозиция. Карта — это представление об окружающей реальности, которое каждый человек создает на основе собственного опыта и в соответствии со своими предпочтениями. Так, например, если садовник хочет посадить дерево, то он не рассуждает как философ, что есть земля — прах или святыня, не любуется пейзажем и не оценивает земельный участок у перекупщика на предмет его рыночной стоимости, а смотрит, подходит ли данная земля для данного дерева. Таково его представление и его карта реальности.

Двое хирургов подошли к операционному столу, на котором лежал человек, пострадавший в автокатастрофе.

— Как вы оцениваете состояние больного, коллега? — Думаю, не меньше миллиона долларов.

— Что ж, приступим к операции.

В самом деле, если верить, что каждый человек создает собственное представление о мире, т. е. карту реальности, то споры о том, что истинно или ложно исчезают сами собой. Если чего-нибудь нет в моей карте реальности, не значит, что этого нет вообще, просто это не моя карта, не мое представление. Возникает еще и прекрасная возможность, которая выражена В следующей пресуппозиции.

2. Каждый создает собственную реальность.

Встретились два бывших однокашника. Один стал богатым и крутым. Другой — типичный «старый русский».

Крутой:

— Витек, ну а ты сейчас где, как?

— Да как… Так… Уличный торговец.

— Во, класс! И почем сейчас одна улица?

То есть, можно обустроить себе уютный домик, а можно — тюремную камеру со злобными тюремщиками. Или чердак в паутине и с привидениями. В общем, простор для фантазии не ограничен — чего ждешь, то и получишь.

3. Намерение любого поведения позитивно.

Да, да. И сосед, который включает громкую музыку в двенадцать ночи, и гаишник, который сегодня оштрафовал вас, и начальник, который наорал не по делу — все они не преследуют цель принести вам вред. У них есть позитивное намерение (расслабиться после тяжелого дня, заработать ребенку на памперсы, добиться уважения к себе и т. д.), только выражаются они иногда довольно экзотическим способом. И не факт, что самое позитивное намерение обращено к вам лично.

Мама укладывает спать маленького мальчика. Тот плачет. Она поет мальчику колыбельную. Ребенок продолжает плакать. Мама поет еще одну колыбельную. Ребенок продолжает плакать. Мамаша поет третью, четвертую…

Мальчик неожиданно открывает глаза и говорит:

— Мама, я понимаю, вы хорошо поете, но дайте мне, наконец, немного поспать!

)

Untitled-17

УДК 159.9 ББК 88

Аксенов Д.В., Борисова В.А.

А42 Гений общения. — М.: Академический Проект;

Трикста, 2004. — 112 с. — (Популярная психология). ISBN 5-8291-0456-3 (Академический проект) ISBN 5-902358-14-0 (Трикста)

ДК 159.9 ББК 88

ISBN 5-8291-0456-3 © Аксенов Д.В., Борисова ВА, 2004

ISBN 5-9023558-14 -0 ® Академический Проект, оригинал-макет, оформление, 2004 © Трикста, 2004

ВВЕДЕНИЕ

Зачем учиться общению? Я и так умею! Безусловно, каким-то образом мы все общаемся друг с другом. Вопрос только в эффективности этого процесса. Почему-то никто не считает зазорным идти на курсы автовождения, компьютерной грамотности или ныряния с аквалангом. И в то же время, если не ладятся отношения в семье или на работе, человек склонен искать причину где угодно, только не в себе самом. И главное, не знает, как исправить ситуацию, предпочитая день за днем, год за годом разыгрывать одни и те же неудачные модели поведения.

Умение нравиться другим людям — это природный дар, который или есть, или нет. Научиться этому не-

Введение

возможно. Если принимать этот тезис на веру (как и любой другой, впрочем), то научиться общаться с другими людьми действительно нельзя. А представляете, если кто-нибудь вдруг начнет считать, допустим, умение работать с компьютерной программой Excel, танцевать сальсу или варить борщ, неким тайным сакральным знанием, которое доступно только посвященным и избранным? Смешно, правда? Особенно если учесть, что повседневная практика показывает: научиться можно чему угодно. Особенно при наличии желания, упорства и веры, что все получится. Общение — это третьестепенная цель. Я не червонец, чтобы всем нравиться. Если человек не прав, я ему так и говорю, потому что кривить душой не в моих правилах. Конечно, нравиться абсолютно всем невозможно, да и не нужно. С людьми, которые вам по каким-то причинам неприятны, лучше просто не общаться. Другое дело, когда близкие вроде бы люди (например, мужья и жены, родители и дети) тратят долгие годы в бессмысленной борьбе друг с другом и выяснении, чья правда правильнее. К тому же, умение находить общий язык с кем угодно (от успешного бизнесмена до вокзального бомжа, от старенькой учительницы русского языка и литературы до уголовного авторитета) сильно облегчает жизнь. И не чью-нибудь, а вашу. Подумайте, что важнее — при каждом удобном случае утомительно доказывать свою правоту или легко и просто достигать своих целей?

И подобных убеждений, к сожалению, бытует немало. Возникает вопрос — ну, хорошо, а что делать-то?

Вот основные пресуппозиции с краткими объяснениями:

1. Карта не территория. У каждой личности своя карта мира. Это, пожалуй, основная пресуппозиция. Карта — это представление об окружающей реальности, которое каждый человек создает на основе собственного опыта и в соответствии со свои-

Введение

ми предпочтениями. Так, например, если садовник хочет посадить дерево, то он не рассуждает как философ, что есть земля — прах или святыня, не любуется пейзажем и не оценивает земельный участок у перекупщика на предмет его рыночной стоимости, а смотрит, подходит ли данная земля для данного дерева. Таково его представление и его карта реальности.

Двое хирургов подошли к операционному столу, на котором лежал человек, пострадавший в автокатастрофе.

— Как вы оцениваете состояние больного, коллега?

— Думаю, не меньше миллиона долларов.

— Что ж, приступим к операции.

2. Каждый создает собственную реальность. Встретились два бывших однокашника. Один стал богатым и крутым. Другой — типичный «старый русский».

— Витек, ну а ты сейчас где, как?

— Да как... Так... Уличный торговец.

— Во, класс] И почем сейчас одна улица?

3. Намерение любого поведения позитивно. Да, да. И сосед, который включает громкую музыку в двенадцать ночи, и гаишник, который сегодня оштрафовал вас, и начальник, который наорал не по делу — все они не преследуют цель принести вам пред. У них есть позитивное намерение (расслабиться после тяжелого дня, заработать ребенку на памперсы, добиться уважения к себе и т. д.), только выражаются они иногда довольно экзотическим способом. И не факт, что самое позитивное намерение обращено к вам лично.

Введение

Мальчик неожиданно открывает глаза и говорит:

— Мама, я понимаю, вы хорошо поете, но дайте мне, наконец, немного поспать!

4. Люди не могут не общаться. Смысл коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает. А вот это обратная сторона той же медали. Если уж вы имеете позитивное намерение, сумейте так донести его до собеседника, чтобы вас поняли правильно. Мысли читать он не обязан.

Из кабинета врача выбегает заплаканная молодая монашка.

— Доктор, что вы ей такого сказали?

— Ничего особенного. Сказал, что она беременна.

— Зато икать перестала.

5. Весь наш жизненный опыт закодирован в нашей нервной системе. Субъективный опыт состоит из образов, звуков чувств, вкусовых ощущений и запахов. Ну, это просто. Человек получает информацию о мире через органы чувств. Эту информацию он потом кодирует и хранит в виде картинок, звуков или ощущений в теле, а при необходимости извлекает из памяти.

Врач осматривает грудную клетку старушки.

— Что вы ощущаете при сжимании?

— Вспоминаю молодые годы.

6. Люди стремятся во всем найти смысл, т. е. мозг человека не только кодирует и хранит информацию, но и структурирует, обобщает и придает некое значение. И далеко не всегда, оценивая поведение других людей, мы понимаем их истинные намерения. Например, если на улице люди смеются вам вслед, еще не факт, что они смеются над вами.

В ресторане клиент громко кричит:

— Официант, у меня в супе муха!! Что это значит?!

— Простите сэр, но я подаю на стол, а не истолковываю приметы.

Введение

7. Чтобы описать систему, надо выйти за ее пределы. Можно долго блуждать в лабиринте, не находя выхода. Вы и лабиринт в этом случае составляете единую систему. Если же подняться и посмотреть сверху, выход виден сразу.

Приходит программист к пианисту посмотреть на новый рояль. Долго ходит вокруг, хмыкает, потом заявляет:

— Клавиатура неудобная: всего 84 клавиши, половина функциональных, ни одна не подписана, хотя... «shift» нажимать ногой — это оригинально.

8. Системой управляет тот, кто проявляет наибольшую гибкость, т. е. тот, у кого в запасе большее количество вариантов поведения. Как говаривал вождь мирового пролетариата, «из пятидесяти попыток совершить невозможное одна обычно удается. При условии, что попытки были разнообразны». Ему самому, как известно, удалось.

— Вовочка, твои мама и папа разводятся. Ты с кем останешься?

Вовочка долго думает, потом спрашивает: «А у кого останется телевизор?»

9. Сознание и тело — части одной и той же кибернетической системы. Попробуйте провести маленький эксперимент — нахмуриться, ссутулиться, посмотреть в пол, напрячь мышцы шеи и плеч и чему-нибудь сильно обрадоваться. Получилось? Вряд ли. Так же трудно огорчаться и печалиться с гордо поднятой головой, расправленными плечами и улыбкой на губах.

— Слушай, как твоей жене удалось так быстро похудеть?

— У нее все калории просчитаны. 40 таблеток «Тик-Так» — на завтрак, 70 — на обед и 30 — на ужин. Зато вес почти постоянный, дыхание свежее. Правда, слабое...

10. Нет неудач — есть только обратная связь. Как говорят ученые-экспериментаторы «Отрицательный результат — тоже результат». Каждый человек обучается на основе собственного жизненного опыта. Разве есть хоть один ребенок, который выучился ходить, ни разу не шлепнувшись? Просто отрицательный результат можно оценивать по-разному: как трагедию или как возможность для развития.

Введение

— Лена, выйдешь за меня замуж?

— Я и не предлагаю, я просто спрашиваю.

11. Если хотя бы один человек может научиться делать что-либо эффективно, то и другие могут этому научиться. Разделяя это убеждение, человек всегда задается вопросом; что такого делает другой человек, достигший успеха в какой-либо области? И начинает выявлять, копировать и примерять на себя эффективные стратегии поведения.

Новый русский встречает бывшего одноклассника.

— Ты, братан, в натуре, чем занимаешься? —Да я вообще-то кроликов развожу...

— Ну, ты силен! Как же их разведешь, если они вааще без понятия?

12. У любой проблемы есть свое решение. Если в это верить, будешь искать, пока не найдешь. Если нет — легко опустить руки. Например, при разработке 8-миллиметровой кинокамеры «электрический глаз» возникли серьезные проблемы. Вице-президент по сбыту объявил инженерам, что конкуренты уже сделали такой прибор. Через 24 часа они разработали принципиально новый подход. Просто потому, что верили, что это возможно.

— Вам следует бросить пить!

— Мне уже поздно.

— Никогда не поздно! У вас еще есть шансы!

— В таком случае я их использую и брошу попозже.

13. У каждого есть все необходимое для осуществления перемен и достижения успеха. Здесь в полной мере работает принцип предыдущего утверждения. Если верю — буду искать и добиваться, если нет — буду лежать на диване и ждать неизвестно чего, сетуя на плохое здоровье, тяжелую политическую ситуацию, олигархов, коммунистов и трудное детство.

Старый еврей молится в синагоге:

— Боже, дай мне выиграть в лотерею!

Плачет, молится, бьется лбом об пол. Ангелы на небе плачут и просят Бога:

— Ну, дай ты ему уже выиграть в лотерею, что тебе стоит?

Введение

Бог, вытирая слезы:

— Да я бы и рад. Пусть он хоть раз билет купит!

14. Вселенная, в которой мы живем, дружелюбна и изобильна. Это, пожалуй, самое спорное утверждение. Скажу по секрету больше — это неправда, на самом деле Вселенная безразлична и беспристрастна, это зеркало, которое отражает нас самих. И только от нас зависит, что мы увидим в этом зеркале.

Профессор вошел в палату к своему пациенту психиатрического отделения. Тот, увидев врача, схватил стул и кинулся к нему. Профессор бросился бежать. Тот — за ним. Профессор, тяжело дыша, выскочил на садовую аллею и прибавил ходу. Преследователь, держа стул над головой, не отставал. Наконец, профессор выбился из сил и обреченно взглянул на больного. Тот поставил стул на землю и вежливо произнес: «Садитесь, пожалуйста!»

Перечисленные здесь убеждения (жизненные правила) не есть истина в последней инстанции. Это всего лишь то, во что удобнее верить, чтобы сделать ежедневное общение с другими людьми более эффективным и приятным для себя и собеседника.

Упражнение «Ромашка»

Вспомните какую-нибудь ситуацию, которая была бы проблемной для вас. Например, вы с кем-нибудь поругались в последнее время. Или просто не достигли нужного взаимопонимания, и вас это беспокоит. Если ничего такого на ум не приходит — примите наши поздравления, эту книгу вам дальше читать не обязательно.

Вспомнили? Напишите краткие формулировки изложенных выше убеждений (их еще называют пресуппозиции) на отдельных листах бумаги. Разложите их на полу в форме круга, а сами встаньте в центре и еще раз хорошенько погрузитесь в свою проблему. Например, мой начальник вчера накричал на меня не по делу. Я вынужден терпеть подобное отношение, потому что не хочу потерять работу.

А теперь ступите на лист какой-нибудь пресуппозиции (неважно какой именно). И проникнитесь этим убеждением так, как будто это единственная в мире истина. Например, у каждого человека есть все необходимое для осуществления перемен и достижения успеха. Если я твердо в это верю, то я

Введение

свободный человек и никому ничего не должен. А потому определяю сам, как мне поступить в том или ином случае — подыскать ли новую работу или твердо, но вежливо дать понять Иван Иванычу, что не намерен терпеть подобного отношения. Или поступить как-то иначе, как сочту нужным. Просто потому, что все необходимое для этого у меня уже есть, я просто пока об этом не думал.

А теперь представьте себя самого, стоящего в центре круга и удрученного столь незначительной, как оказалось, проблемой. Как вы видите этого человека со стороны?

Ступите на следующий лист и проникнитесь новым убеждением. Как выглядит ваша проблема с точки зрения «новой правды»?

Когда переберете все листы, снова вернитесь в центр круга. Попробуйте снова ассоциироваться с проблемной ситуацией. Получилось? Нет? И правильно. Зато возникли новые идеи? Поздравляю.

Для того чтобы проверить эффективность любой пресуппозиции попробуйте прожить хотя бы один день так, как если бы это была единственная истина. Живите, думайте, действуйте, общайтесь с людьми... А потом посмотрите — что изменится в вашей жизни?

Если вдруг не понравится — всегда можно вернуться к старым убеждениям, ведь человеческая психика — вещь гибкая, может принимать какие угодно формы.

Только я еще не видела человека, которому бы захотелось вернуться в свою старую скорлупу.

ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ

Зачем мы общаемся? Что двигает поведением человека. Бесцельное общение. Еслиинтересы несовпадают. Каквыиграть всем. Как правильно сформулировать цель общения?А всегда ли нужна цель? Для реализации цели нужны средства.

Люди — очень странные существа. В школе они учат множество предметов, которые им никогда в жизни (кроме как на экзаменах, конечно) не пригодятся. Хотя, если вы пойдете потом работать в школу, или надо будет помогать учиться в той же школе своим детям, то все вышеперечисленное, конечно, может пригодиться.

Только вот для успешной жизни «математики», «физики» и «обществоведения» почему-то недостаточно. А умению общаться с людьми, планировать свою жизнь, достигать своих целей в школе почему-то не учат. Более того, все вышеперечисленное возвели в ранг талантов, божьего Дара (об этом мы уже говорили во введении).

А нормальный человек, подобными талантами не отягощенный, тонет ежедневно в океане как нужного, так и ненужного общения, оставаясь при этом зачастую страшно одиноким. «Никто меня не понимает!» «Хоть бы меня все оставили в покое, наконец!» Случалось ли вам, дорогой читатель, слышать от кого-либо подобные жалобы? Или даже произносить нечто подобное про себя или вслух, негодуя и злясь на невозможность вырваться из замкнутого круга?

Ответьте, пожалуйста, на один простой вопрос: а зачем вы общаетесь? Только честно. Замялись? Трудно ответить сразу? Правильно. Обычно никто не думает в этом направлении — и совершенно зря. На самом деле, цель есть всегда, по меньшей мере, у одного из участников. Другое дело, что цель эта далеко не всегда осознается. Никто ведь не думает субботним вечером: «Сейчас я позвоню приятелю и позову его пить пиво. Мы просидим часа три, поговорим о жизни, я ему буду рассказывать про свой новый автомобиль, он мне пожалуется на жену и тещу. Мне это нужно, чтобы

получить удовольствие от общения, а заодно и самоутвердиться лишний раз». Бред, говорите? А зря. Ведь часто именно так и бывает.

Никто ведь не считал, сколько дней, месяцев и лет за всю свою жизнь мы проводим в «проходном», бесцельном общении! Наверное, это время можно было бы провести как-то более продуктивно. А сколько раз, общаясь с кем-либо, получали прямо противоположный результат? Хотел с девушкой познакомиться — получил по морде, хотел у начальника прибавку к зарплате попросить — а получил выговор с занесением?

Чем же тогда отличается эффективное общение от общения просто?

— Скажите, пожалуйста, какая разница между демократией и социалистической демократией?

— Примерно такая же, как между обычным стулом и электрическим.

А если серьезно, то эффективное общение отличают следующие характеристики:

Во-первых, наличие четкой цели, т. е., общаясь с каждым конкретным человеком, не плохо бы предварительно уяснить для себя —а чего вы, собственно, от негохотите?(Собеседника в свои планы посвящать не обязательно. Вопросы неявного воздействия на человека мы рассмотрим в главе «Манипуляции в коммуникации и контрманипуляции»). Это помогает избежать больших потерь времени и энергии. Цели могут бьпь не только материальными (получить прибавку к зарплате или уговорить мужа купить новую шубу). Это может быть и моральная поддержка, необходимая вам или кому-то другому, и самоутверждение, и получение признания, любви, внимания, и даже просто «счастье человеческого общения»! А еще — обмен информа-. цией. Другое дело, когда заявлена одна цель, а подразумевается (и реализуется!) совершенно другая.