SMART HUB no se carga, cómo restablecer SMART HUB en Samsung Smart TV. Si Smart TV no funciona: instrucciones para solucionar el problema

Los fabricantes de equipos intentan por todos los medios facilitar el proceso de conexión y configuración de sus equipos. Los televisores inteligentes no son una excepción. Parecería que sería más fácil: sácalo de la caja, conéctalo a la red. corriente continua, conéctate a Internet y ¡listo! Pero no siempre todo es tan sencillo como parece. En este artículo, determinaremos por qué el televisor inteligente no funciona, los principales problemas al configurar y conectar el televisor, y también le diremos cómo solucionarlos.

Conexión de Smart TV a Internet

Esquema de conexión de Smart TV a Internet

El esquema más común para conectar dispositivos domésticos a Internet es a través de Router de wifi, al que está conectado el cable de su proveedor de Internet. Los enrutadores vienen en diferentes modelos, colores y formas, pero el principio de funcionamiento es el mismo para todos: recibir Internet del proveedor y transmitir la señal a los dispositivos a través de WiFi o cable.

El método preferido para conectar su televisor a su enrutador es un cable. Es una conexión por cable que puede proporcionar la velocidad necesaria para la transmisión de vídeo. No importa lo bueno que sea el tuyo wifi en casa enrutador, tenga en cuenta que la velocidad de transferencia de datos a través de WiFi definitivamente será menor que a través del cable. Cuanto más lejos esté el dispositivo del enrutador, cuanto más antiguo sea el enrutador, menor será la velocidad.

Por lo tanto, lo más probable es que ya tenga un enrutador en casa que "distribuya" Internet a través de WiFi a todos sus dispositivos: computadora portátil, teléfono inteligente, tableta, etc. Todo funciona muy bien y no surgen problemas. Pero cuando intentas conectar el televisor a Internet a través de un enrutador, comienzan a surgir problemas:

Problemas con la televisión inteligente

A veces sucede que el televisor parece estar conectado a Internet, pero aún no inicia sesión en el teléfono inteligente. Habiendo comprobado en otro dispositivo que el problema no es de la conexión a Internet, comenzamos a buscar problemas con el televisor:

1. Trabajos técnicos en los servidores del fabricante. Sólo necesitas saber que algún día esto puede suceder. Nadie te avisará sobre el inicio del trabajo y solo descubrirás que todo está en orden la próxima vez que enciendas el televisor :)
2. Otro problema común es el firmware obsoleto de los televisores inteligentes. Normalmente, los televisores se actualizan automáticamente a través de Internet, pero también hay fallos. Luego, debe ejecutar la actualización manualmente a través de Internet o descargar el archivo de actualización a una unidad flash y actualizar desde la unidad flash. El firmware antiguo puede hacer que las aplicaciones no funcionen, por ejemplo, YouTube en televisores Philips. ¡Atención!¡Solo necesita descargar el firmware diseñado específicamente para su modelo de TV! Instalar el firmware incorrecto puede dañar su televisor.
3. Problemas con el hardware del televisor. Si los errores de software se pueden corregir en casa, en caso de problemas con el hardware, es mejor comunicarse con un centro de servicio certificado (especialmente si el televisor está en garantía).

Esperamos que este artículo te ayude al menos un poco a solucionar problemas con la televisión inteligente. Nuestros especialistas están siempre dispuestos a ayudarle. ¡Contáctenos!

¿Qué hacer si Smart TV no funciona? Después de encender, aparece un mensaje sobre intentos de conectarse a la red, pero la conexión largo tiempo no esta pasando.

Si es posible, debe comprobar si Internet funciona. Es probable que se estén realizando trabajos de mantenimiento en los servidores del proveedor o se estén actualizando los equipos y software. Para saber exactamente qué está sucediendo con la red, debe llamar al soporte técnico del proveedor.

Si la red funciona bien en otras computadoras, es probable que haya problemas con el firmware del enrutador, el adaptador y la configuración del televisor. Si el router distribuye la red con normalidad, el adaptador encuentra conexión, pero el Smart TV sigue sin funcionar, es posible que la configuración del televisor haya salido mal.

Reiniciar

Al conectarse de forma inalámbrica, lo primero que puede hacer es desconectar el enrutador y el televisor de la red. Retire completamente los enchufes de las tomas y espere unos minutos. Luego conecte el enrutador desde el principio y espere hasta que entre en funcionamiento normal. Después de esto, puede encender el televisor e intentar conectarse a la red.

1. Ingresar al Menú;
2. Siguiente Configuración;
3. Limpieza de aplicaciones de Internet;
4. Borrar la memoria de la aplicación.

¿No ha mejorado nada? Llame al soporte técnico de su proveedor de servicios e infórmeles qué mensajes aparecen y qué dice exactamente el televisor sobre los problemas de conexión.

Intente conectarse a la red manualmente

Primero, busque un acuerdo de servicio de suscripción; necesitará los datos emitidos por su proveedor para conectarse a la red. Ingrese a Menú, luego Configuración, Configuración de red, Dirección IP estática, Configuración estática. Todos los datos recibidos del proveedor deben ingresarse con cuidado y precisión en la configuración. Después de eso, haga clic en Aceptar e intente conectar el Smart TV nuevamente.

Si el mal funcionamiento se repite y aparece en la pantalla la misma notificación sobre intentos fallidos de conexión, llame al proveedor de servicios e infórmele que ha cambiado el equipo. El operador deberá proporcionar la dirección MAC, que se puede encontrar en el menú Configuración de red.

Es necesario actualizar el firmware del enrutador

El problema puede deberse a una versión de firmware desactualizada. En este caso, la situación se resolverá tras actualizar el firmware del enrutador o del propio televisor.

Para algunos modelos de TV, la causa del mal funcionamiento puede ser una discrepancia en el nivel de MTU. Más precisamente, puede averiguar este problema con su proveedor. Si existe tal problema, el servicio de atención al cliente seguramente ya lo sabrá. Es probable que le digan cómo corregir la situación. A veces ayuda bajar el MTU. Comience a disminuir algunas unidades a la vez y vea si su conexión a Internet mejora. Si se le notifica que el valor de MTU no es válido cuando intenta conectarse, debe cambiarlo al valor especificado.

Dispositivos electrónicos externos con emisores. ondas electromagnéticas, por ejemplo, un horno microondas, también puede afectar la recepción de la señal. Es recomendable colocar el televisor y el router lo más cerca posible y que no haya objetos metálicos de gran tamaño entre ellos. Incluso un frigorífico normal puede interferir con la transmisión inalámbrica de Internet.

Problemas de software

Un problema común con Smart TV es que el software obsoleto no es compatible con las actualizaciones en los servidores del proveedor. Y si no hay Internet, ¿dónde se puede conseguir software nuevo? Todo lo que queda es buscar Internet que funcione en otro dispositivo, por ejemplo, en una computadora de escritorio, buscar, escribir en unidades flash y luego instalarlo en el televisor.

La causa de los problemas con Smart TV puede ser una simple falta de funcionamiento del canal de Internet o una señal débil. El problema se corregirá solo después de un tiempo. Además, es posible que los propios empleados de atención al cliente del proveedor no estén al tanto de las infracciones.

Mal funcionamiento del enrutador

El enrutador podría simplemente estar roto, pero la configuración del televisor no tiene la culpa. Quizás alguien que conoces tenga un enrutador y será posible conectar tu dispositivo desde un dispositivo nuevo. Si el fallo realmente está en el router, tras sustituirlo, Internet debería conectarse y configurarse automáticamente, sin manipulaciones adicionales.

Si el enrutador ha estado en funcionamiento durante bastante tiempo, es posible que se hayan producido algunas innovaciones en los métodos de transmisión de señales. Y luego el viejo enrutador simplemente no funcionará nuevo sistema. Existe la opinión de que los fabricantes de equipos y los proveedores de Internet llevan a cabo tales manipulaciones a propósito para alentar a los narradores a comprar equipos más modernos en el momento oportuno.

A veces, el dispositivo simplemente no es compatible con modelos de televisores específicos. ¿Cómo ser? Incluso el soporte técnico del proveedor no le dará una garantía absoluta de que el enrutador que elija funcionará bien con su televisor. Queda por proceder por prueba y error. Compra un router, y si no quiere funcionar con tu Smart TV devuélvelo a la tienda y compra otro modelo.

Algunos enrutadores deberán conectarse y configurarse manualmente para cada televisor, mientras que otros con firmware de fábrica pueden encontrar la red fácilmente.

Muchos televisores modernos están equipados con la función Smart TV, con la que puedes ver vídeos y abrir varias páginas web sin necesidad de utilizar un ordenador portátil o de sobremesa.

Varios modelos tienen incorporada la función Smart Hub, gracias a la cual el usuario tiene acceso a diversas aplicaciones multimedia. A pesar de la facilidad de configuración de estas funciones, los usuarios pueden encontrar muchos problemas, el principal de los cuales es que Smart TV no funciona en el televisor, independientemente del fabricante, por ejemplo, Samsung, Philips y otros.

Las razones de la inoperancia pueden ser las siguientes:

• falta de conexión a Internet o configuración incorrecta;
• llevando a cabo trabajo técnico en el servidor del proveedor;
• mal funcionamiento del enrutador;
• la necesidad de reemplazar el firmware del enrutador;
• Falta de un canal de Internet.

La forma más común de utilizar la funcionalidad Smart TV es conectarse a Internet mediante un enrutador. En otras palabras, debe conectar el cable del proveedor de servicios al puerto WAN del enrutador.

La configuración de Internet se realiza en el propio dispositivo, solo después de que el televisor esté conectado a él. En este caso, no importa si utilizas una conexión mediante un adaptador Wi-Fi o un cable de red.
El error más común que cometen los usuarios es que la mayoría piensa que basta con conectar un cable de red al televisor y todo funcionará, no es necesario conectar y configurar la dirección del televisor inteligente;

Por supuesto, Smart TV solo funcionará si el proveedor proporciona una dirección IP dinámica, pero la mayoría de las veces se utiliza el protocolo PPPoE, PPtP, L2TP.

Para conectarse a la red en este caso, el usuario debe ingresar un nombre de usuario y contraseña. Por tanto, no debería sorprenderte que la televisión inteligente no funcione.

Si Smart TV no funciona cuando se conecta de forma inalámbrica, deberás reiniciar el equipo.

Es bastante sencillo hacer esto:

• desconecte el televisor Samsung y el enrutador de la red;
• retire ambos enchufes de la toma y espere al menos diez minutos;
• conecte el dispositivo a la red y espere hasta que el enrutador funcione correctamente;
• Encienda el televisor e intente conectarse a la red nuevamente.

Si reiniciar todos los equipos no ayuda, entonces debe revisar el televisor y borrar la memoria de la aplicación. Esto se puede hacer en el párrafo “ menú » — « configuración ».

Si el smart TV no funciona deberás llamar al soporte técnico de tu proveedor de Internet; quizás se estén realizando trabajos de mantenimiento en los servidores del proveedor y necesites esperar un poco, o un empleado de soporte técnico te indicará cómo solucionar el problema. problema.

Conexión manual a la red

Para conectarse manualmente a la red, necesita encontrar un acuerdo de servicio de suscripción, ya que contiene los datos para conectarse a Internet.

Esta información debe ingresarse en el elemento del menú “ configuración » — « configuración de la red » — « Dirección IP estática » — « configuración estática ».

Debe abordar la configuración del enrutador con especial cuidado; los errores tipográficos o los datos ingresados ​​​​incorrectamente pueden hacer que el televisor inteligente no funcione.

Una vez ingresada toda la información necesaria, haga clic en "Aceptar" e intente conectar el televisor inteligente nuevamente.
Si el problema no se resuelve, aún surgen problemas con la conexión del televisor y aparecen mensajes en la pantalla sobre intentos fallidos de conexión, debe llamar a su proveedor de Internet y solicitar un equipo de reemplazo.

El operador puede pedirle que proporcione la dirección MAC, que se especifica en el menú de configuración de red.

Actualización del firmware del enrutador

Si el televisor inteligente no funciona, entonces el motivo puede deberse a la necesidad de reemplazar la versión del firmware. Después de actualizar el firmware del enrutador o del propio televisor, el problema generalmente se resuelve.

Para varios modelos de Samsung, la razón por la que Smart TV no funciona puede ser un mal funcionamiento en la falta de coincidencia de los indicadores de nivel de MTU. Su proveedor de Internet puede proporcionarle información más precisa.

Como regla general, si lo hay, el servicio de atención al cliente lo sabe. Existe una alta probabilidad de que propongan una salida a la situación actual.

En algunos casos, reducir la MTU ayudará a resolver el problema. Vale la pena señalar que usted mismo no podrá actualizar el firmware del enrutador; esta operación debe ser realizada por un especialista calificado;

Problemas de software

En algunos casos, Smart TV no funciona debido a que el software no es compatible con las actualizaciones realizadas en los servidores del proveedor.

De acuerdo, sin Internet, es imposible actualizar el software. La única salida es buscar una Internet que funcione en una computadora portátil o de escritorio, encontrar el software, escribirlo en una unidad flash y luego instalarlo en el televisor.
Es posible que Smart TV tampoco funcione debido a que no se recibe una señal del enrutador debido a la falta de un canal de Internet. Como regla general, después de un tiempo el problema se resuelve solo.

Mal funcionamiento del enrutador

Es posible que el enrutador simplemente falle. En esta situación, la configuración del televisor no ayudará. Para eliminar esta posibilidad, puedes pedirles a tus amigos un enrutador y conectarse desde él.

Si Smart TV no funciona debido al enrutador, luego de reemplazar el dispositivo, la conexión a Internet debe configurarse automáticamente, independientemente de si se instaló a través de redes inalámbricas o un cable de red.
Si el dispositivo se utiliza durante un tiempo suficiente, es posible que se hayan producido cambios significativos en los métodos de transmisión de la señal, lo que imposibilita el funcionamiento del enrutador con el nuevo sistema.
Y por último, muchos, habiendo comprado un dispositivo multimedia, prefieren no seguir las instrucciones, sino configurarlo mediante prueba y error. En algunos casos, por ejemplo, cuando el Smart TV no funciona, puede ser útil restablecer la configuración a la configuración de fábrica.

Un breve vídeo sobre el tema.

Smart TV no funciona: instrucciones para solucionar el problema
¿Qué hacer si Smart TV no funciona? Después de encenderlo, aparece un mensaje sobre intentos de conectarse a la red, pero la conexión no se produce durante mucho tiempo.
Si es posible, debe comprobar si Internet funciona. Es probable que se estén realizando trabajos de mantenimiento en los servidores del proveedor o se estén actualizando los equipos y software. Para saber exactamente qué está sucediendo con la red, debe llamar al soporte técnico del proveedor.
Si la red funciona bien en otras computadoras, es probable que haya problemas con el firmware del enrutador, el adaptador y la configuración del televisor. Si el router distribuye la red con normalidad, el adaptador encuentra conexión, pero el Smart TV sigue sin funcionar, es posible que la configuración del televisor haya salido mal.
Reiniciar
Al conectarse de forma inalámbrica, lo primero que puede hacer es desconectar el enrutador y el televisor de la red. Retire completamente los enchufes de las tomas y espere unos minutos. Luego conecte el enrutador desde el principio y espere hasta que entre en funcionamiento normal. Después de esto, puede encender el televisor e intentar conectarse a la red.
Si reiniciar el equipo no produce un resultado positivo, puede intentar comenzar a revisar el televisor.
Ingresar al Menú;
Siguiente Configuración;
Limpieza de aplicaciones de Internet;
Borrar la memoria de la aplicación.
¿No ha mejorado nada? Llame al soporte técnico de su proveedor de servicios e infórmeles qué mensajes aparecen y qué dice exactamente el televisor sobre los problemas de conexión.
Intente conectarse a la red manualmente
Primero, busque un acuerdo de servicio de suscripción; necesitará los datos emitidos por su proveedor para conectarse a la red. Ingrese a Menú, luego Configuración, Configuración de red, Dirección IP estática, Configuración estática. Todos los datos recibidos del proveedor deben ingresarse con cuidado y precisión en la configuración. Después de eso, haga clic en Aceptar e intente conectar el Smart TV nuevamente.
Si el mal funcionamiento se repite y aparece en la pantalla la misma notificación sobre intentos fallidos de conexión, llame al proveedor de servicios e infórmele que ha cambiado el equipo. El operador deberá proporcionar la dirección MAC, que se puede encontrar en el menú Configuración de red.
Es necesario actualizar el firmware del enrutador
El problema puede deberse a una versión de firmware desactualizada. En este caso, la situación se resolverá tras actualizar el firmware del enrutador o del propio televisor.
Para algunos modelos de TV, la causa del mal funcionamiento puede ser una discrepancia en el nivel de MTU. Más precisamente, puede averiguar este problema con su proveedor. Si existe tal problema, el servicio de atención al cliente seguramente ya lo sabrá. Es probable que le digan cómo corregir la situación. A veces ayuda bajar el MTU. Comience a disminuir algunas unidades a la vez y vea si su conexión a Internet mejora. Si se le notifica que el valor de MTU no es válido cuando intenta conectarse, debe cambiarlo al valor especificado.
Los dispositivos electrónicos externos que emiten ondas electromagnéticas, como un horno microondas, también pueden afectar la recepción de la señal. Es recomendable colocar el televisor y el router lo más cerca posible y que no haya objetos metálicos de gran tamaño entre ellos. Incluso un frigorífico normal puede interferir con la transmisión inalámbrica de Internet.
Problemas de software
Un problema común con Smart TV es que el software obsoleto no es compatible con las actualizaciones en los servidores del proveedor. Y si no hay Internet, ¿dónde se puede conseguir software nuevo? Todo lo que queda es buscar Internet que funcione en otro dispositivo, por ejemplo, en una computadora de escritorio, buscar, escribir en unidades flash y luego instalarlo en el televisor.
La causa de los problemas con Smart TV puede ser una simple falta de funcionamiento del canal de Internet o una señal débil. El problema se corregirá solo después de un tiempo. Además, es posible que los propios empleados de atención al cliente del proveedor no estén al tanto de las infracciones.
Mal funcionamiento del enrutador
El enrutador podría simplemente estar roto, pero la configuración del televisor no tiene la culpa. Quizás alguien que conoces tenga un enrutador y será posible conectar tu dispositivo desde un dispositivo nuevo. Si el fallo realmente está en el router, tras sustituirlo, Internet debería conectarse y configurarse automáticamente, sin manipulaciones adicionales.
Si el enrutador ha estado en funcionamiento durante bastante tiempo, es posible que se hayan producido algunas innovaciones en los métodos de transmisión de señales. Y luego el antiguo enrutador simplemente no funcionará con el nuevo sistema. Existe la opinión de que los fabricantes de equipos y los proveedores de Internet llevan a cabo tales manipulaciones a propósito para alentar a los narradores a comprar equipos más modernos en el momento oportuno.
A veces, el dispositivo simplemente no es compatible con modelos de televisores específicos. ¿Cómo ser? Incluso el soporte técnico del proveedor no le dará una garantía absoluta de que el enrutador que elija funcionará bien con su televisor. Queda por proceder por prueba y error. Compra un router, y si no quiere funcionar con tu Smart TV devuélvelo a la tienda y compra otro modelo.
Algunos enrutadores deberán conectarse y configurarse manualmente para cada televisor, mientras que otros con firmware de fábrica pueden encontrar la red fácilmente.

Comencemos conectándonos a la red de televisión. La forma preferida de utilizar Smart TV es conectar el televisor a través de un enrutador a Internet. Aquellos. El cable de red del proveedor se conecta al puerto WAN del enrutador, Internet se configura en el enrutador y solo entonces el televisor se conecta al enrutador (no importa si un cable de red o una red Wi-Fi ser usado).

Es solo que muchos creen ingenuamente que al conectar el cable de red del proveedor al televisor, todo funcionará para ellos; de hecho, para algunos realmente funcionará si su proveedor proporciona IP dinámica, pero la mayoría usa el protocolo PPPoE, PPtP, L2TP. Estos protocolos requieren como mínimo ingresar un nombre de usuario y contraseña para conectarse a Internet. Por lo tanto, si su proveedor usa uno de estos protocolos (creo que la mayoría lo hace), simplemente conectar el cable del proveedor al Smart TV no funcionará; Los métodos para conectar un televisor a Internet se describen en el artículo: Cómo conectar tu televisor a Internet .

Configuración de Smart TV: problema con el enrutador.

Como ya hemos hablado de los enrutadores, también puede haber problemas con ellos. Un conocido se acercó a mí para pedirme configurar Smart TV, parecía que podía ser más sencillo... Intenté darle algunos consejos por teléfono, pero él afirmó que no podía hacer nada, así que tuve que venir. él y descúbrelo. El usó Router de wifi, que distribuía Internet y ya tenía conectado un ordenador portátil a través de Wi-Fi. Al intentar conectarse a Wi-Fi, el televisor mostró un mensaje que indicaba que no podía recibir la configuración de red. ¡¿Cómo es eso?! Después de todo, la computadora portátil funciona. Intenté configurar manualmente la configuración de red en el televisor; fue inútil. Al final, decidí restablecer el enrutador a la configuración de fábrica y configurarlo nuevamente; fue inútil. lo intenté como prueba distribuir Internet desde una tableta a través de Wi-Fi y conéctese con un televisor; funcionó, el televisor se conectó correctamente a través de Wi-Fi a la tableta y accedió a Internet. Ahora que estaba claro que el problema estaba en el enrutador, decidí actualizar el firmware del enrutador; me ayudó. Todavía no entiendo por qué la computadora portátil funcionaba a través de Wi-Fi, pero el televisor no, pero la actualización del firmware del enrutador ayudó. Entonces, a la hora de resolver problemas con la configuración de Smart TV, no te olvides del equipo de red.

Actualización del software de TV como solución a problemas con SMART TV.

Me encontré con una situación en la que el televisor se conectó exitosamente al enrutador, pero no pude iniciar sesión en Smart TV, apareció un error (descrito con más detalle en artículo). La solución se encontró actualizando el firmware del televisor. Puede actualizar el firmware no solo a través de Internet (esta es la opción más sencilla para actualizar el software), sino también mediante una unidad flash USB. Para hacer esto, debe ir desde su computadora/portátil al sitio web del fabricante del televisor, buscar el modelo de su televisor y descargarlo. ultima versión firmware, cópielo en una unidad flash USB y luego seleccione la actualización de software desde una unidad flash USB en el menú del televisor. En el futuro, utilice siempre el software más reciente en su televisor.

Restablece tu televisor a la configuración de fábrica.

Dado que usted y yo no consideramos necesario leer las instrucciones del televisor y estamos acostumbrados a configurar todo de forma empírica, mediante prueba y error, no sería mala idea utilizar la función de reinicio a la configuración de fábrica. Hay ocasiones en las que usted o su hijo o el de otra persona presionaron algo en el control remoto del televisor, como resultado de lo cual el Smart TV dejó de funcionar o surgieron otros problemas con el televisor. Pero resolverlo y devolverlo todo como estaba puede resultar más difícil que configurarlo desde el principio. Sepa que cada televisor tiene una función de restablecimiento de fábrica que devolverá todas las configuraciones antes de comprarlo.

Pago de Internet, problemas con el proveedor.

No olvides comprobar si has pagado por Internet durante un mes y si tu proveedor tiene algún problema con Internet.

Póngase en contacto con el técnico. apoyo.

Una forma extrema de solucionar problemas con Smart TV es contactar con el soporte técnico del fabricante del televisor. En mi práctica, hubo un caso en el que Smart TV no se iniciaba en el televisor. Al elegir Smart TV, el televisor simplemente mostraba una pantalla negra y listo. Se comprobó todo lo posible, pero el Smart TV no funcionaba. Tuve que contactar con ellos. Soporte del fabricante de televisores. Pensé que tendría que esperar mucho para explicarme, pero todo resultó bastante rápido y eficiente, lo cierto es que el fabricante puede conectarse a algunos televisores de forma remota. Aquellos. El soporte técnico me pidió el número de serie del televisor, lo conectó de forma remota y resolvió el problema. El problema resultó ser software La TV y yo, como usuario, no lo solucionaríamos. Como resultado, Smart TV funcionó, pero la idea de que el fabricante podría conectarse y navegar por el televisor tan fácilmente no me abandonó, porque algunos modelos tienen una cámara de video, es decir, puede que te espíen... pero esto es tema para otro artículo, el principal problema con SMART TV ha sido solucionado.