Контакты
Главная / Освещение

Может ли аваст блокировать интернет. Что делать если антивирус блокирует интернет. Утилита для удаления антивируса

Начиная с 5 декабря популярный антивирус Avast! при обновлении на некоторых версиях ОС Windows XP отключал от Сети пользователей. Совсем. Пользователи недовольны, службы технической поддержки провайдеров парализованы.

Интернет пропадал, потому что пользователи нажимали "Ок" на следующее сообщение от антивируса:

Когда разобрались в чем дело, в Твиттере разразилась истерика. Пользователи (очевидно, восстановившие подключение) предавали чешский антивирус анафеме:

Некоторые провайдеры тоже пытались лечить пожар твиттером:

А вот самое первое сообщение о проблеме:

Инструкция :

  • Скачать файл avastfix.zip у друга/товарища/родственника/соседа, у которого есть интернет (см. ссылку выше для XP SP3) на свою "флешку"/CD-R;
  • Распаковать архив avastfix.zip на неисправном компьютере/ноутбуке (правой кнопкой мыши по файлу - "извлечь всё");
  • Отключить Avast: нажать правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать "управление экранами avast", далее выбрать "отключение навсегда";
  • Запустить файл fixtcpip.bat, который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;
  • Обновить базы Avast до последней версии (нажать двойным щелчком на значок аваста возле часов, выбрать "обслуживание" - "обновить" - "обновить модуль сканирования и определения вирусов"), включить avast: правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать "управление экранами avast", далее выбрать "включить все экраны".

Звучит все красиво - особенно призыв "скачать файл у друга/родственника/соседа". Создали ошибку для массы пользователей (Avast! утверждает, что у них порядка 150 млн. пользователей), исправили ее (через сутки после косяка) и поместили способ решения на сайте (что характерно, "лучший способ" предложили не сами - Obramko расстарался).

Есть и более простые решения: переустановить Windows, восстановить ОС с контрольной точки восстановления, переустановить собственно Avast с восстановлением системных файлов ОС, почистить реестр и еще несколько способов.

На мой взгляд, оптимальным способом может быть такой:

  • Зайти в папку C:/Windows/system32/dllcache, где находится резервная копия tcpip.sys и скопировать (но не переместить) ее в C:/Windows/System32/drivers, после чего перезагрузить компьютер. Либо Файл tcpip.sys замените файлом с установочного диска.
  • Важно: Файл tcpip.sys нужно добавлять не в папку %windows%/system32, а в WINDOWS\system32\drivers.

Однако без подключения к Сети, трудно скачать обновление и еще труднее прочитать сообщение на сайте. С учетом того, что половине населения в принципе непонятно, что такое "файл", то вся доля нагрузки исправления ошибки от антивирусного вендора упала на службы технической поддержки.

Людям с развитой фантазией могут себе представить, что пришлось выдержать сотрудникам СТП, как они пытались объяснить некоторым пользователям название файла и где его искать, как пользователи на это отвечали. Хочу заметить, что гики, скорее всего, давненько используют Win7/Win8, а то и MacOS с Linux. А WinXP стоит у большинства не самых подготовленных пользователей...
А масштабы бедствия можно представить следующим образом:

Всего в России порядка 93,8 миллиона пользователей Сети - по крайней мере, столько показывает популярный сервис сетевой статистики LiveInternet. По другим сведениям , в РФ порядка 22,83 млн. пользователей ШПД.

Из них не менее 25%, если верить LI, составляют пользователи Windows XP:

Подчеркиваю, не менее. Для домашних пользователей ШПД более свойственно использовать как раз XP, а различные iOS, SymbianOS и Android, которые в сумме набирают уже более 20%, относятся к мобильному интернет.

Так вот, если из 23 млн. компьютеров, подключенных к ШПД, треть (округлим в связи с исключением мобильных платформ) составляет WinXP, а из них примерно 10% пользуется Avast, то всего могло пострадать порядка 0,8-1 млн. пользователей.

И почти все они позвонили в службу технической поддержки провайдера, поскольку логично, что "пропал интернет", а не "avast заблокировал интернет". Да и кому в голову придет звонить в СТП антивируса, если "пропал интернет"?

В итоге, многие провайдеры усилили собственные службы техподдержки на грядущие выходные:

… и, следовательно, убытки тоже понесут провайдеры.
Если вы думаете, что проблемы закончились, то вот первые весточки того, что нет: появляются сообщения, что и для Win7 что-то пошло не так:

Да и не только в русской версии. В Твиттере нашел сообщения о подобной проблеме у испаноговорящих пользователей и даже у тайваньских китайцев .

Боюсь, что для Avast! подобная ошибка тоже будет стоить недешево. И удалил. На всякий случай...

Зато никаких вирусов. Нет интернета - нет проблем

5-6 декабря многие пользователи антивируса АВАСТ столкнулись с такой проблемой: безо всякой видимой причины пропала связь с интернетом и локальной сетью. Этому предшествовало обнаружение им некоего руткита Win32:Malware-gen, после удаления которого и начинаются эти злоключения у пользователей. «Вирусом» оказался файл tcpip.sys, который и отвечает за сетевые соединения в компьютере. Данное ложное срабатывание привело к катастрофическим последствиям: парализована деятельность многих тысяч пользователей, телефоны провайдеров перегрелись до красна от звонков недовольных клиентов, сервисные службы и системные администраторы без обеда, сна и отдыха сбиваются с ног, устраняя последствия этого коллапса.

Первое что нужно было сделать — это конечно же проигнорировать данное предупреждение и добавить файл tcpip.sys в список исключений .

Но если Вы читаете эти строки, то скорее всего Вы или кто-то из Ваших знакомых уже попался на эту удочку и теперь у него отсутствует любая сетевая активность : сайты не открываются, локальной сети нет, возвращает результат «Настройка протокола IP для Windows. Произошла внутренняя ошибка: Такой запрос не поддерживается. Обратитесь к службе поддержки продуктов Microsoft з дальнейшей помощью. Дополнительные сведения: не удалось запросить имя узла.» Команда ping возвращает результат «Не удаётся обратиться к драйверу IP. Код ошибки 2».

В Журнале событий системы видим такое предупреждение: «Служба «DHCP-клиент» является зависимой от службы «Драйвер протокола TCP/IP», которую не удалось запустить из-за ошибки… «

Службы «DNS-клиент» и «DHCP-клиент» не работают по той же причине.

Как восстановить интернет и сеть?

Варианты решения данной проблемы после долгого нежелания признать проблему появились на официальном сайте компании Аваст.

Для «непродвинутых» юзеров (и для тех, кому лень разбираться) пользователь «Obramko» (forum.avast.com) создал пару программок, которые автоматически решают данную проблему:

  1. Скачайте файлик для Вашей версии Windows, перенесите на флешку или иной носитель информации.
  2. Отключите антивирус (Управление экранами — отключить все навсегда).
  3. Запустите файлик.
  4. Перегрузите компьютер.
  5. Обновите антивирус и включите обратно (Управление экранами — включить все). После обновления он уже больше не блокирует интернет и сеть и им можно успешно пользоваться далее.

Резюме

Многие пользуются антивирусом Avast и тем самым защищают компьютер от вирусов. Недавно в сети начали разгораться споры касательно его работы. По каким-то причинам Аваст отключает интернет, что делать не понятно. Эксперты из компании рекомендуют различные методы, люди столкнулись с разнообразными инструкциями.

Распространенные причины, по которым нет доступа к сети:

  • Проблема в фаерволе.
  • Некорректное обновление.
  • Настройки программы.
  • Не установлен драйвер.

Выход из ситуации

Чтобы найти выход из ситуации, необходимо перебрать все варианты. Рекомендуется начать с фаервола и далее проверить свежие обновления. Также проблема может крыться в программе либо драйвере.

Проверка Firewall

Чтобы проверить в чём заключается проблема, рекомендуется первым шагом приостановить работу антивируса. Firewall отключается, и следует заново зайти на страничку. Если на ней все корректно отображается, рекомендуется просто добавить сайт в исключение. Ещё один хитрый шаг - блокировка соединения.

Важно ! Если в антивирусе перейти во вкладку «безопасность», там отображается пункт «сетевой экран».

Пользователю сообщается, что он отслеживает всю подозрительную активность, пытается блокировать опасные вирусы. Основной приоритет это вредоносные веб-сайты. Экран включается и выключается при помощи кнопок «пуск» и «стоп». Чтобы проверить, как компьютер будет реагировать на изменения, рекомендуется первоначально отключить функцию, а затем попробовать с включенным сетевым экраном.

Проблема обновления

Пользователи столкнулись с трудностью работы в сети, поскольку Avast блокирует интернет Windows 7 и непонятно, что делать. Не во всех устройствах видна проблема, речь идет о технике, где применяется антишпионское ПО. На сайте разработчика говорится об отключение функции Web Shield.

Пользователи пытаются удалить антивирус и установить его по новой. При работе в браузерах не осуществляются ответы конкретно на HTTP-запросы, при этом устанавливается соединение TCP. Обновление Webroot вылезло боком и основной причиной называют троян W32.Trojan.Gen.

Обратите внимание! Система спешит поместить вирус в карантин, в результате все блокируется.

Пути решения:

  1. Зайти в корневой диск.
  2. Перейти в папку system32.
  3. Выбрать файл dllcache (является скрытым, если отсутствует, ПК нуждается в проверке антивирусом).
  4. Найти документ tcpip.sys.
  5. Нажать правой кнопкой мыши – «копировать».
  6. Выбрать корневой диск.
  7. Переход в папку Windows.
  8. Выбрать каталог System32.
  9. Переход в папку drivers.
  10. Нажать правой кнопкой мыши – «вставить».
  11. Перезагрузить компьютер.

Переустановка программы

Пользователям неясно, почему Аваст блокирует интернет соединение, но первым делом люди стремятся переустановить программу. Рекомендуется придерживаться инструкции и первым делом применяется установщик. Утилита сохраняется на корневой диск, антивирусная программа легко удаляется, можно использовать стандартный способ. Следующим шагом осуществляется перезагрузка компьютера, необходимо зайти в безопасном режиме.

Важно ! Скачанная утилита запускается с рабочего стола.

Чтобы программа удалила все компоненты, необходимо указать путь к папке. Затем надо дождаться, когда процесс удаления закончится, утилита закрывается, а компьютер перезагружается (уже в обычном режиме). После установки новой версии антивируса ПК вновь ставится на перезагрузку.

Утилита для удаления антивируса

Чтобы правильно установить Аваст антивирус интернет секьюрити, используется утилита Avastclear. В 2019 году выпущена новая версия 19.6.4546.0. ПО является бесплатным, а разработчиком выступает непосредственно Avast Software. Файл занимает лишь 8 мегабайт памяти, прост в использовании.

Инструкция применения:

  1. Запуск ПК в безопасном режиме.
  2. Включение утилиты.
  3. Выбор папки с антивирусом.
  4. Нажимается кнопка Uninstall.

Утилита работает с операционными системами Microsoft Windows XP, Vista, 7 и так далее (32/64-разрядная версия).

Замена протокола TCP/IP

Если произошла блокировка интернета Аваст и защитник Виндовс 10 не реагирует, рекомендуется заменить файл TCP/IP. Проблема с протоколом легко распознается, поскольку при запуске компьютера выдается ошибка «невозможно обратиться к драйверу». Пользователю полностью перекрывается доступ к сети, через командную строку сообщается, что речь идет о внутренней ошибки, запрос не поддерживается.

Система рекомендует обратиться к службе поддержке и запросить имя узла. Даже без специалиста можно самостоятельно вернуть доступ к сети. Для различных версий операционной системы предлагается программа Obramko, которая запускает службу DNS-клиент.

Инструкция по использованию:

  1. Открытие программы.
  2. Установка на корневой диск.
  3. Отключить мониторинг (все пункты).
  4. В программе выбирается кнопка «Старт».
  5. Полное обновление антивируса.
  6. Включение мониторинга.

Если все сделано правильно, пользователь сможет включать антивирус и без проблем заходить в браузер, искать необходимую информацию, просматривать видеоконтент.

Недосмотр разработчиков

Официальная причина блокировки сети неясна, однако есть информация о проблеме с сигнатурой файла tcpip.sys. Она наблюдается лишь у пользователей, которые скачали русскоязычную версию. Новый троян на удивление оказался похожим по названию системного файла, в связи с этим возник конфликт.

Обратите внимание! Ситуация не столь плачевна, поскольку в сети не появлялись данные о страшной деятельности вируса. Речь идет о потере данных, сбое в операционной системе. Сейчас для юзеров лишь ограничивается доступ к сети.

Настройка проверки интернета в Аваст

Чтобы убедиться в том, что антивирус не виноват в случившемся, необходимо перейти в Аваст Internet Security и произвести определенные настройки. По умолчанию программа пытается полностью просканировать компьютер и выявить подозрительные элементы. Чтобы проверить существующие настройки первым делом запускается Аваст, открывается доступ к интерфейсу.

Далее выбирается вкладка «защита» переход в поле «антивирус». В нижнем правом углу находится небольшой значок шестерёнки, по которому необходимо нажать. Выбирается справка продукта, необходимо проверить все значения:

  1. Выбор дисков сканирования.
  2. Доступные типы файлов.

Когда Аваст , надо перепроверить все вышеуказанные пункты. Что касается имени сканирования, его можно не менять, главное, сосредоточиться на рабочей области. По умолчанию антивирус может смотреть на корневой диск, а также съемные носители. Важно, чтобы сканер охватывал полностью жёсткий диск, а также устройства, которые подключаются через порт USB.

Обратите внимание! Некоторые программы функционируют в фоновом режиме, чаще всего антивирус про них забывает.

Недостаток полного сканирования - значительное время процесса. На компьютере есть файлы, которые чаще всего подвергаются атаке, и они должны осматриваться чаще. Функция сканирование файлов по расширению хороший инструмент, если пользователь часто работает с новыми программами. Компьютер, к примеру, можно настроить на скачанные файлы форматов exe, com или bat. Так антивирус может быстрее разобраться в проблеме и обеспечить комфортную работу в интернете.

Отключение мониторинга интернета в Аваст

Если после установки Аваст не работает интернет, можно попробовать отключить мониторинг. Для этого существуют различные способы. Отключение мониторинга позволит снять конфликт установленного программного обеспечения, также решается ряд системных ошибок. Чаще всего проблемы наблюдаются у пользователя с операционной системой Windows 10. Если рассматривать временное отключение, необходимо запустить Avast и выбрать пункт «управление экранами».

Предложенные варианты:

  1. Временное отключение на 10 минут.
  2. Убирается мониторинг на час.
  3. Отключение до момента перезапуска компьютера.
  4. Полное отключение мониторинга.

Обратите внимание! Если Аваст тормозит интернет, надо разобраться, что делать дальше. Юзерам часто помогает частичное ослабление инструментов антивируса. Для этого необходимо перейти во вкладку «компоненты». Как известно, Аваст блокирует некоторые интернет-ресурсы, поэтому наблюдаются проблемы.

Пользователь со своей стороны способен убрать мониторинг конкретно с брандмауэра. Также есть инструменты для отключения экрана почты либо Web-экрана. Если рассматривать полное отключение мониторинга, в любой момент работа антивируса может быть запущена вновь. Когда компьютер функционирует без антивируса, показывается сообщение «вы не защищены».

Когда Аваст заблокировал интернет, пользователи теряются, но оказывается есть действенные методы, чтобы исправить проблему. Первым делом необходимо убедиться в том, что именно антивирус является причиной блокировки сети. Далее рекомендуется действовать по инструкции, не пропуская ни одного шага.

Если системе не удается вновь запустить все инструменты, осуществляется полное удаление программы и новая установка. Лучше не отключать обновления, разработчики учли замечания, поэтому нет причин для паники.

Антивирусной программой Avast сегодня пользуется большая часть Интернет-пользователей, поскольку, в отличие от большинства аналогов, у нее есть free-версия, не обязывающая оплачиваться использование программного решения. Avast работает корректно, обеспечивает максимально возможную защиту от вредоносных программ , но иногда он воспринимает незараженные программы или файлы как опасные и прекращает к ним доступ. Из-за этого они не запускаются и не открываются.

Как решить данную проблему? Неужели нужно использовать другой антивирус ? Вовсе нет, достаточно добавить исключения в его настройках, тогда и файл, и программа будут работать, Avast не будет их проверять. Для этого нужно выполнить ряд действий:

1. Открыть антивирус, нажать на вкладку «Безопасность», откуда перейти в раздел «Антивирус», в появившемся списке зайти в раздел «Экран файловой системы», затем в «Настройки». Появится окошко настроек экрана файловой системы, где нужно кликнуть на вкладке «Исключения».

3. Если нужно исключить несколько программ или файлов, соответственно, указываем путь к каждой из них. Когда пути выбраны, нажимаем на кнопку «Ок».

4. Для закрепления результата можно (не обязательно, но желательно) вновь вернуться в раздел «Антивирус», перейти во вкладку «Экран поведения» и нажать «Настройки».