சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பு. சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பு அமைப்பு. தகவல்தொடர்பு சந்தைப்படுத்தல் கலவை

இன்று, பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் ஊக்குவிப்பு நுகர்வோருடன் தொடர்ச்சியான தொடர்பாடலாக மாறுகிறது. போட்டியாளர்களுடனான போரை வெல்வதற்காக, அனைத்து நிறுவனங்களுக்கும், விதிவிலக்கு இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கான முக்கிய வழிமுறைகளான சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகள் தேவை. சந்தைக்கு விரிவான விளம்பரம் தேவைப்படுவதால், இந்தக் கருத்து பெருகிய முறையில் பரந்ததாகவும் மேலும் விரிவானதாகவும் மாறி வருகிறது.

அடிப்படை சந்தைப்படுத்தல் கருத்துக்கள்

சந்தைப்படுத்தல் துறையானது பாரம்பரியமாக விற்பனை சந்தையை அடைவதை நோக்கமாகக் கொண்ட செயல்பாட்டின் பகுதியாக விவரிக்கப்படுகிறது. அன்று நவீன நிலைபொருளாதார வளர்ச்சியில், ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கு மார்க்கெட்டிங் ஒரு முக்கிய காரணியாக மாறி வருகிறது. ஏனெனில் அதன் உதவியுடன் மட்டுமே தயாரிப்பு வாங்குபவர்களின் மனதில் "குடியேறுகிறது", மேலும் இது மட்டுமே வாங்குவதற்கு வழிவகுக்கும்.

சந்தைப்படுத்தல் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. அதே நேரத்தில், "தேவை" என்ற கருத்து அடிப்படை மற்றும் நிலையான ஆய்வுக்கு உட்பட்டது, ஏனெனில் சாத்தியமான வாங்குபவர் என்ன விரும்புகிறார் என்பதை அறிவது அவருக்கு சரியான வாய்ப்பை வழங்க முடியும்.

தேவை என்பது ஏதோவொன்றின் தேவை பற்றிய விழிப்புணர்வு, பல்வேறு வழிகளில் நிரப்பக்கூடிய பற்றாக்குறையின் உணர்வு. சந்தைப்படுத்துதலில், வார்த்தையின் பரந்த பொருளில் ஒரு தயாரிப்பு அதை திருப்திப்படுத்தும் வழிமுறையாக அங்கீகரிக்கப்படுகிறது. ஒரு சேவை என்பதும் ஒரு வகை தயாரிப்பு ஆகும், இருப்பினும் அது நுகர்வில் வேறுபாடுகளைக் கொண்டுள்ளது.

சந்தைப்படுத்தலின் மற்றொரு அடிப்படை கருத்து சந்தை, இது ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளின் நுகர்வோர் சமூகத்தைக் குறிக்கிறது. மேலும் சந்தைப்படுத்தல் என்பது நுகர்வோர் மற்றும் பொருட்களுக்கு இடையேயான தகவல்தொடர்புக்கான ஒரு வழியாகும்.

சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் சாராம்சம்

முதன்முறையாக, சந்தைப்படுத்தல் வளாகம் (மார்க்கெட்டிங் கலவை) இருப்பதை பிலிப் கோட்லர் உறுதிப்படுத்தினார், அவர் சந்தையில் ஒரு பொருளை விளம்பரப்படுத்தும் எந்தவொரு நிறுவனமும் பயன்படுத்தும் நிலையான மாறிகள் உள்ளன என்று எழுதினார். அதன் பயன்பாட்டின் நோக்கம் நுகர்வோரின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதும் விற்பனையாளரின் செயல்திறனை அதிகரிப்பதும் ஆகும்.

பாரம்பரிய சந்தைப்படுத்தல் கலவை மாதிரி 4Ps என விவரிக்கப்படுகிறது: தயாரிப்பு, விலை, விற்பனை இடம், பதவி உயர்வு. இது எளிய மாதிரிஒரு பொருளை விற்கும் நோக்கத்திற்காக சந்தையில் செல்வாக்கின் கூறுகள் மற்றும் வரிசையை பிரதிபலிக்கிறது. இன்று வளாகம் சந்தைப்படுத்தல் தொடர்புசீர்திருத்தத்திற்கான தொடர்ச்சியான முயற்சிகளுக்கு உட்பட்டது. எனவே, 7 மற்றும் 11P கூட தோன்றும், மேலும் இணைய மார்க்கெட்டிங்கிற்கு அவர்கள் 7S மாதிரியை வழங்குகிறார்கள்.

மாடலின் பொருத்தத்தைப் பற்றி பல விவாதங்கள் இருந்தபோதிலும், சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் சாரமும் முக்கியத்துவமும் குறையவில்லை. இன்று, சரியான தகவல்தொடர்பு மூலம் மட்டுமே இது பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று யாரும் சந்தேகிக்கவில்லை, இது முக்கியமானது, மற்றும், ஒருவேளை, மிக முக்கியமான உறுப்புசந்தைப்படுத்தல் கலவை.

சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளின் கருத்து

உற்பத்தியாளருக்கும் வாங்குபவருக்கும் இடையே ஒரு தொடர்பை ஏற்படுத்தாமல் சந்தையில் ஒரு தயாரிப்பை விளம்பரப்படுத்துவது சாத்தியமற்றது என்பதால், தயாரிப்பு உதவியுடன் நுகர்வோர் தேவைகளை திறம்பட திருப்திப்படுத்த வடிவமைக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகள் எழுகின்றன. தயாரிப்பின் நன்மைகள் மற்றும் அம்சங்களைப் பற்றி சாத்தியமான பார்வையாளர்களுக்குத் தெரிவிப்பதை அவை குறிக்கின்றன.

இந்த கருத்து தயாரிப்பு மேம்பாடு முதல் விற்பனை புள்ளிகளின் வடிவமைப்பு மற்றும் சந்தை மற்றும் இலக்கு பார்வையாளர்களின் ஆய்வு, அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை உள்ளடக்கிய விளம்பர சலுகையை உருவாக்குவது வரையிலான முழு செயல்முறையையும் உள்ளடக்கியது. பாரம்பரிய சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பு கருவிகள்:

• விளம்பரம்;
• விற்பனை உயர்வு;
• நேரடி விற்பனை;
• மக்கள் தொடர்பு.

நிறுவனத்தின் தேவைகள் மட்டுமல்ல, சந்தை வாய்ப்புகள் மற்றும் நுகர்வோர் தேவைகள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இந்த நிதிகளின் பயன்பாட்டை சந்தைப்படுத்துபவர்கள் கவனமாக திட்டமிடுகின்றனர். இன்று, சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளின் முக்கியத்துவம் அதிகரித்து வருகிறது. நுகர்வோருடன் உறவுகளை ஏற்படுத்துவதுதான் நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கு முக்கியமாகும்.

சந்தைப்படுத்தல் தொடர்புகளின் இலக்குகள்

பதவி உயர்வு என்ற கருத்தை மிகவும் பரந்த அளவில் விளக்கலாம். அதே நேரத்தில், பல்வேறு வகையான சந்தைப்படுத்தல் தொடர்புகள் பின்வரும் உலகளாவிய இலக்குகளை அடைய உதவுகின்றன:

• சாத்தியமான வாங்குபவருக்கு தயாரிப்பு, அதன் அம்சங்கள், நன்மைகள் மற்றும் புதுமைகள் பற்றிய தகவல்களைக் கொண்டுவருதல்;
• நுகர்வோர் மத்தியில் உற்பத்தியின் நேர்மறையான படத்தை உருவாக்குதல் மற்றும் பராமரித்தல்;
• தயாரிப்புக்கு வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குதல், தயாரிப்பு மீதான நம்பிக்கையை பராமரித்தல்;
• தயாரிப்புக்கான நிலையான தேவையை உருவாக்குதல்;
• நுகர்வோர் பார்வையில் போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபாடு;
• தயாரிப்பு பண்புகளுடன் பெயர் மற்றும் லோகோவின் வலுவான தொடர்புகளை உருவாக்குதல்.

இந்த இலக்குகளை, பல குறிப்பிட்ட பணிகளாகப் பிரிக்கலாம், அவை தகவல்தொடர்பு பொருளாக மாறும்.

QMS கூறுகள்: பழைய மற்றும் புதிய

மார்க்கெட்டிங் எதிர்கொள்ளும் பல பிரச்சனைகளை பல்வேறு வழிமுறைகள் தீர்க்க முடியும். பாரம்பரியமாக, ஆராய்ச்சியாளர்கள், சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளின் கூறுகளை பட்டியலிட்டு, நான்கு பொதுவான கருவிகளை பெயரிடுங்கள்:

• விளம்பரம்,
• தனிப்பட்ட விற்பனை,
• விற்பனை உயர்வு.

ஆனால் இன்று, அடிப்படை மார்க்கெட்டிங் தகவல்தொடர்புகள் புதிய வகைகளால் பூர்த்தி செய்யப்படுகின்றன, மேலும் பாத்திரங்கள் வியத்தகு முறையில் மாறுகின்றன என்ற விழிப்புணர்வு உள்ளது. விளம்பரம் மற்றும் PR ஆகியவை முதலில் வருகின்றன, மேலும் அவை பெரும்பாலும் ஒரே பணிகளைச் செய்கின்றன மற்றும் ஒருவருக்கொருவர் இல்லாமல் இருக்க முடியாது. பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கிய தகவல்தொடர்பு நெட்வொர்க் விரிவடைகிறது:

• பிராண்டிங்,
• அடையாளம்,
• அனுசரணை,
• நினைவு பரிசு விளம்பரம்,
• கண்காட்சி நடவடிக்கைகள், முதலியன

நிறுவனங்களின் வணிக வெற்றிக்கு சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகள் பெருகிய முறையில் பொறுப்பாகும், மேலும் அவற்றின் கருவிகள் விரிவடைந்து மேலும் சிக்கலானதாக மாறுகின்றன.

நேரடி விற்பனை கருவிகள்

நேரடி விற்பனையில் சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளின் வழிமுறைகள்:

• விளக்கக்காட்சிகள்;
• கண்காட்சிகள்;
• டெலிமார்க்கெட்டிங்;
• நேரடி அஞ்சல்;
• ஸ்கைப் ஆலோசனைகள்;
• தனிப்பட்ட விற்பனை.

விற்பனையாளருக்கும் அவரது வாடிக்கையாளருக்கும் இடையிலான தனிப்பட்ட தொடர்புக்காக அவை வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, இதன் போது முன்னாள் வாங்குபவரின் குணாதிசயங்களுக்கு ஏற்பவும் அவரது கேள்விகள் மற்றும் ஆட்சேபனைகளுக்கு பதிலளிக்கவும் முடியும். தொடர்பை உருவாக்க இரண்டு விருப்பங்கள் உள்ளன.

1. பல்வேறு தகவல்தொடர்பு சேனல்கள் மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட செய்தியை வழங்குதல்: அஞ்சல் மூலம், மின்னணு அஞ்சல் வடிவத்தில், சிறு புத்தகங்கள், துண்டு பிரசுரங்கள், செய்தித்தாள்கள், பத்திரிகைகள் விநியோகம்.
2. வாங்குபவருக்கும் விற்பவருக்கும் இடையிலான தனிப்பட்ட தொடர்பு, இதற்கு இன்று பல வாய்ப்புகள் உள்ளன: தொலைபேசி மற்றும் வீடியோ தொடர்புகளிலிருந்து விளக்கக்காட்சிகள் மற்றும் பல்வேறு நிகழ்வுகளில் சந்திப்புகள் வரை.

நேரடி விற்பனையில் கருத்துத் தலைவர்கள் ஒரு சிறப்புப் பாத்திரத்தை வகிக்கிறார்கள் - அவர்கள் நிபுணர்களாக இருக்கலாம் பல்வேறு பகுதிகள், நட்சத்திரங்கள் அல்லது பதிவர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பின் சிறப்புகளைப் பற்றி நேரடியாகப் பேசுவார்கள்.

சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்பு கலவை (ஊக்குவிப்பு கலவை என்றும் அழைக்கப்படுகிறது) செல்வாக்கின் நான்கு முக்கிய வழிமுறைகளைக் கொண்டுள்ளது:

2) விற்பனை ஊக்குவிப்பு ¾ பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் கொள்முதல் அல்லது விற்பனையை ஊக்குவிக்க குறுகிய கால ஊக்க நடவடிக்கைகள்;

3) பிரச்சாரம் ("விளம்பரம்") - தனிப்பட்டது அல்லாதது மற்றும் ஒரு ஸ்பான்சரால் பணம் செலுத்தப்படாதது, ஒரு தயாரிப்பு, சேவை அல்லது வணிக நிறுவன அலகுக்கான தேவையைத் தூண்டுவது, அச்சிடப்பட்ட ஊடகங்களில் அல்லது வானொலி, தொலைக்காட்சி அல்லது சாதகமான விளக்கக்காட்சியில் அதைப் பற்றிய வணிக ரீதியாக முக்கியமான தகவல்களைப் பரப்புவதன் மூலம் மேடையில்;

4) தனிப்பட்ட விற்பனை ¾ விற்பனை செய்யும் நோக்கத்துடன் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட சாத்தியமான வாங்குபவர்களுடன் உரையாடலின் போது ஒரு தயாரிப்பின் வாய்வழி விளக்கக்காட்சி.

ஒவ்வொரு வகைக்கும் அதன் சொந்த குறிப்பிட்ட தகவல் தொடர்பு நுட்பங்கள் உள்ளன, அதாவது வர்த்தக விளக்கக்காட்சிகள், பொருட்களை விற்பனை செய்யும் இடங்களில் காட்சிப்படுத்துதல், நினைவுப் பொருட்களுடன் விளம்பரம், சிறப்பு கண்காட்சிகள், கண்காட்சிகள், ஆர்ப்பாட்டங்கள், பட்டியல்கள், வர்த்தகம் மற்றும் விளம்பர இலக்கியம், விளம்பர மற்றும் தகவல் பத்திரிகை கருவிகள், சுவரொட்டிகள், போட்டிகள் போனஸ், கூப்பன்கள் மற்றும் கிரெடிட் கார்டுகள். அதே நேரத்தில், தகவல்தொடர்பு கருத்து இந்த அனைத்து வழிமுறைகள் மற்றும் நுட்பங்களுக்கு அப்பாற்பட்டது. வெளிப்புற வடிவமைப்புதயாரிப்பு, அதன் விலை, பேக்கேஜிங்கின் வடிவம் மற்றும் நிறம், விற்பனையாளரின் நடத்தை மற்றும் ஆடை - இவை அனைத்தும் வாங்குபவருக்கு ஏதாவது சொல்கிறது. மிகப்பெரிய தகவல்தொடர்பு விளைவை அடைய, ஒரு நிறுவனம் அதன் முழு சந்தைப்படுத்தல் கலவையை கவனமாக ஒருங்கிணைக்க வேண்டும், அதன் ஊக்க கலவை மட்டுமல்ல.

கருத்தில் கொள்ள இரண்டு முக்கிய பிரச்சினைகள் உள்ளன. பயனுள்ள சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்கும் செயல்பாட்டில் முக்கிய படிகள் என்ன? ஒரு ஊக்கத்தொகை எவ்வாறு உருவாக்கப்பட வேண்டும்?

தொடர்பு எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். இந்த செயல்முறை ஒன்பது கூறுகளை உள்ளடக்கியது. முதல் இரண்டு கூறுகள் தகவல்தொடர்புகளில் முக்கிய பங்கேற்பாளர்கள், அதாவது. அனுப்புநர் மற்றும் பெறுநர். அடுத்த இரண்டு ¾ தகவல்தொடர்புக்கான முக்கிய கருவிகள், அதாவது. புழக்கம் மற்றும் தகவல் பரவல் வழிமுறைகள். நான்கு கூறுகள் முக்கிய செயல்பாட்டு கூறுகள்: குறியாக்கம், குறியாக்கம், பதில் மற்றும் கருத்து. கடைசி உறுப்பு அமைப்பில் சீரற்ற குறுக்கீடு ஆகும். இந்த கூறுகளின் வரையறைகள் இங்கே:

அனுப்புநர் என்பது மற்ற தரப்பினருக்கு செய்தியை அனுப்பும் கட்சி.

1. குறியீட்டு முறை என்பது எண்ணங்களை குறியீட்டு வடிவில் பிரதிபலிக்கும் செயலாகும்.

2. மேல்முறையீடு ¾ அனுப்புநரால் அனுப்பப்பட்ட எழுத்துகளின் தொகுப்பு.

3. தகவல் பரவல் ஊடகம் - அனுப்புநரிடமிருந்து பெறுநருக்கு செய்தி அனுப்பப்படும் தகவல் தொடர்பு சேனல்கள்.

4. டிகோடிங் ¾ அனுப்புநரால் அனுப்பப்படும் குறியீடுகளுக்கு பெறுநர் அர்த்தத்தை வழங்கும் செயல்முறை.

5. பெறுநர் ¾ மற்ற தரப்பினரால் அனுப்பப்பட்ட செய்தியைப் பெறும் தரப்பினர்.

6. பதில் ¾ செய்தியுடன் தொடர்பு கொண்டதன் விளைவாக எழுந்த பெறுநரிடமிருந்து பதில்களின் தொகுப்பு.

7. பின்னூட்டம் ¾ பெறுநர் அனுப்புநரின் கவனத்திற்குக் கொண்டுவரும் பதிலின் ஒரு பகுதி.

8. குறுக்கீடு - திட்டமிடப்படாத சுற்றுச்சூழல் குறுக்கீடு அல்லது சிதைவின் தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில் தோற்றம், இதன் விளைவாக அனுப்புநர் அனுப்பியதிலிருந்து வேறுபட்ட முறையீட்டைப் பெறுபவர் பெறுகிறார்.

பயனுள்ள தகவல்தொடர்புக்கான முக்கிய காரணிகளை மாதிரி அடையாளம் காட்டுகிறது. நாம் எந்த பார்வையாளர்களை அடைய விரும்புகிறோம், எந்த மாதிரியான பதில்களைப் பெற விரும்புகிறோம் என்பதை நாம் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். இலக்கு பார்வையாளர்கள் வழக்கமாக பயன்படுத்தும் குறிப்பிட்ட டிகோடிங் செயல்முறையை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, செய்திகளை திறமையாக குறியாக்கம் செய்வது அவசியம். மூலம் கோரிக்கைகளை அனுப்ப வேண்டும் பயனுள்ள வழிமுறைகள்இலக்கு பார்வையாளர்களை அடையும் தகவலை பரப்புதல். உங்கள் செய்திக்கு பார்வையாளர்களின் பதில்களைப் பற்றி அறிய பின்னூட்ட சேனல்களை உருவாக்குவது அவசியம்.

தகவல்தொடர்பு மாதிரியின் கூறுகளை முக்கியமாக திட்டமிடல் சங்கிலியின் பார்வையில் இருந்து பரிசீலிப்போம் (எதிர் திசையில் ¾ இலக்கு பார்வையாளர்களிடமிருந்து தொடர்பாளர் வரை நகரும்). சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பாளர் கண்டிப்பாக: 1) தனது இலக்கு பார்வையாளர்களை அடையாளம் காணுதல், 2) விரும்பிய பதிலைத் தீர்மானித்தல், 3) முறையீட்டைத் தேர்ந்தெடு, 4) தகவலைப் பரப்புவதற்கான வழிமுறையைத் தேர்ந்தெடு திரும்பும் சேனல்கள் தகவல்தொடர்பு மூலம் பெறப்பட்ட தகவல்கள்.

1. இலக்கு பார்வையாளர்களை அடையாளம் காணுதல். சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பாளர் தனது இலக்கு பார்வையாளர்களைப் பற்றிய தெளிவான புரிதலுடன் பணிபுரிய வேண்டும். இது நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளை வாங்குபவர்கள், அதன் தயாரிப்புகளின் தற்போதைய பயனர்கள், முடிவெடுப்பவர்கள் அல்லது அவர்களின் தத்தெடுப்பை பாதிக்கும் நபர்களால் உருவாக்கப்படலாம். பார்வையாளர்கள் இருக்கலாம் தனிநபர்கள், மக்கள் குழுக்கள், குறிப்பிட்ட தொடர்பு பார்வையாளர்கள் அல்லது பொது மக்கள். இலக்கு பார்வையாளர்கள் எதைச் சொல்ல வேண்டும், எப்படிச் சொல்ல வேண்டும், எப்போது சொல்ல வேண்டும், எங்கு சொல்ல வேண்டும், யாருடைய சார்பாகச் சொல்ல வேண்டும் என்ற முடிவுகளில் தீர்க்கமான செல்வாக்கு செலுத்துவார்கள்.

2. விரும்பிய பதிலைத் தீர்மானித்தல். இலக்கு பார்வையாளர்களை அடையாளம் கண்டு, சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பாளர் அவர் எந்த வகையான பதிலைப் பெற விரும்புகிறார் என்பதை தீர்மானிக்க வேண்டும். மிகவும் சாதகமான எதிர்வினை, இயற்கையாகவே, கொள்முதல் செய்வதில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. இருப்பினும், கொள்முதல் என்பது நீண்ட முடிவெடுக்கும் செயல்முறையின் விளைவாகும். மார்க்கெட்டிங் தொடர்பாளர் எந்த மாநிலத்தை அறிந்து கொள்ள வேண்டும் இந்த நேரத்தில்அதன் இலக்கு பார்வையாளர்கள் மற்றும் அது எந்த நிலைக்கு மாற்றப்பட வேண்டும்.

இலக்கு பார்வையாளர்கள் நுகர்வோர் தயார்நிலையின் ஆறு நிலைகளில் ஏதேனும் ஒன்றில் இருக்கலாம்: விழிப்புணர்வு, அறிவு, தயவு, விருப்பம், நம்பிக்கை, கொள்முதல்.

விழிப்புணர்வு. முதலில், தயாரிப்பு அல்லது நிறுவனத்தைப் பற்றிய இலக்கு பார்வையாளர்களின் விழிப்புணர்வின் அளவை நிறுவுவது அவசியம். பார்வையாளர்கள் முற்றிலும் அறியாதவர்களாக இருக்கலாம், தலைப்பை மட்டுமே அறிந்திருக்கலாம் அல்லது தலைப்பைத் தவிர வேறு ஏதாவது தெரிந்திருக்கலாம். இலக்கு பார்வையாளர்களில் பெரும்பாலோர் அறியாதவர்களாக மாறினால், தகவல்தொடர்பாளரின் பணி தேவையான விழிப்புணர்வை உருவாக்குவது, குறைந்தபட்சம் பெயர் அங்கீகாரம். இந்த பெயர் தொடர்ந்து மீண்டும் மீண்டும் செய்யப்படும் எளிய முறையீடுகள் மூலம் இதை அடைய முடியும். அப்படியிருந்தும், விழிப்புணர்வை உருவாக்க நேரம் எடுக்கும்.

அறிவு. இலக்கு பார்வையாளர்கள் நிறுவனம் அல்லது அதன் தயாரிப்பு பற்றி அறிந்திருக்கலாம், ஆனால் வேறு எந்த அறிவும் இல்லை.

அனுகூலம். இலக்கு பார்வையாளர்களுக்கு தயாரிப்பு தெரிந்தால், அதைப் பற்றி அவர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள்? நீங்கள் பின்வரும் வகைகளைக் கொண்டு மதிப்பீட்டு அளவை உருவாக்கலாம்: மிகவும் எதிர்மறையான அணுகுமுறை, மிகவும் எதிர்மறையான அணுகுமுறை, அலட்சிய மனப்பான்மை, மிகவும் நேர்மறையான அணுகுமுறை, மிகவும் நேர்மறையான அணுகுமுறை. பார்வையாளர்கள் ஒரு நிறுவனம் அல்லது அதன் தயாரிப்புகள் மீது சாதகமற்ற அணுகுமுறையைக் கொண்டிருந்தால், இது ஏன் நடக்கிறது என்பதைத் தொடர்புகொள்பவர் கண்டுபிடித்து, ஒரு சாதகமான அணுகுமுறையை உருவாக்க ஒரு தகவல்தொடர்பு பிரச்சாரத்தை உருவாக்க வேண்டும். சாதகமற்ற உணர்வுகள் உண்மையான தயாரிப்பு குறைபாடுகளை அடிப்படையாகக் கொண்டால், நோக்கம் கொண்ட பிரச்சாரம் அதன் பணியைச் சமாளிக்காது. முதலில் குறைபாடுகளை அகற்றுவது அவசியம், அதன் பிறகு மட்டுமே நன்மைகளைப் பற்றி பேச வேண்டும். திறமையான ஏற்பாடு நடவடிக்கைகள் பொது கருத்துஅது தேவை" நல்ல வார்த்தைகள்நல்ல செயல்களைப் பின்பற்றினார்."

விருப்பம். இலக்கு பார்வையாளர்கள் தயாரிப்பைப் பற்றி நன்றாக உணரலாம், ஆனால் மற்றவர்களுக்கு முன்னுரிமை கொடுக்கக்கூடாது. இந்த வழக்கில், தொடர்பாளர் ஒரு நுகர்வோர் விருப்பத்தை உருவாக்க முயற்சிப்பார். அவர் தயாரிப்பின் தரம், அதன் மதிப்பு, செயல்திறன் பண்புகள் மற்றும் பிற பண்புகளை பாராட்டுவார். நுகர்வோர் விருப்பங்களின் தொடர்ச்சியான அளவீடுகளின் முடிவுகளின் அடிப்படையில் தகவல்தொடர்பாளர் தனது பிரச்சாரத்தின் வெற்றியை அதன் நிறைவுக்குப் பிறகு தீர்மானிக்க முடியும்.

நம்பிக்கை. இலக்கு பார்வையாளர்களுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்புக்கான விருப்பம் இருக்கலாம், ஆனால் அதை வாங்க வேண்டியதன் அவசியத்தை நம்பாமல் இருக்கலாம்.

கொள்முதல் செய்தல். இலக்கு பார்வையாளர்களில் சில உறுப்பினர்களுக்குத் தேவையான நம்பிக்கை இருக்கலாம், ஆனால் வாங்குவதற்குச் செல்ல வேண்டாம். அவர்கள் கூடுதல் தகவலுக்காகக் காத்திருக்கலாம், பின்னர் வாங்கத் திட்டமிடலாம். தொடர்பாளர் இந்த நுகர்வோர் அவர்களுக்குத் தேவையான இறுதி படியை எடுக்க வழிவகுக்க வேண்டும். குறைந்த விலையில் ஒரு பொருளை வழங்குவது, வாங்குவதற்கு வெகுமதி (போனஸ்), குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு தயாரிப்பை முயற்சிப்பதற்கான சலுகை அல்லது இந்த தயாரிப்பு விரைவில் கிடைக்கும் என்ற குறிப்பு ஆகியவை மக்களை வாங்கத் தூண்டும் நுட்பங்களில் அடங்கும். கிடைக்காமல் போகும்.

மேலே பட்டியலிடப்பட்டுள்ள ஆறு நிலைகள் பொதுவாக மூன்று நிலைகளாகக் குறைக்கப்படுகின்றன: அறிவாற்றல் (விழிப்புணர்வு, அறிவு), உணர்ச்சிகள் (நன்மை, விருப்பம், நம்பிக்கை) மற்றும் நடத்தை வெளிப்பாடுகள் (வாங்குதல்). வாங்குபவர்கள் பொதுவாக இந்த மூன்று நிலைகளையும் கடந்து செல்கின்றனர். பெரும்பான்மையான நுகர்வோர் எந்த நிலையில் உள்ளனர் என்பதைக் கண்டறிந்து, அவர்களை அடுத்த நிலைக்குத் தள்ளும் தகவல்தொடர்பு பிரச்சாரத்தை உருவாக்குவதே தொடர்பவரின் பணி.

3. சிகிச்சையின் தேர்வு. பார்வையாளர்களிடமிருந்து விரும்பிய பதிலைத் தீர்மானித்த பிறகு, தொடர்பாளர் ஒரு பயனுள்ள செய்தியை உருவாக்கத் தொடங்குகிறார். வெறுமனே, ஒரு முறையீடு கவனத்தை ஈர்க்க வேண்டும், ஆர்வத்தைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள வேண்டும், ஆசையைத் தூண்ட வேண்டும் மற்றும் செயலை ஊக்குவிக்க வேண்டும் (AIDA மாதிரி என்று அழைக்கப்படுபவை). நடைமுறையில், தனிப்பட்ட விளம்பரங்கள் மட்டுமே நுகர்வோரை எல்லா வழிகளிலும் செல்ல வைக்கின்றன, ஆனால் ஒரு விளம்பரம் என்ன விரும்பத்தக்க குணங்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்பதை மாதிரி பரிந்துரைக்கிறது.

மேல்முறையீட்டை உருவாக்குவது மூன்று சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதை உள்ளடக்கியது: என்ன சொல்ல வேண்டும் (முறையீட்டின் உள்ளடக்கம்), அதை தர்க்கரீதியாக எப்படிச் சொல்வது (முறையீட்டின் அமைப்பு) மற்றும் உள்ளடக்கத்தை குறியீட்டு வடிவத்தில் எவ்வாறு வெளிப்படுத்துவது (மேல்முறையீட்டின் வடிவம்).

பகுத்தறிவு நோக்கங்கள் பார்வையாளர்களின் தனிப்பட்ட நலனுடன் தொடர்புடையவை. அத்தகைய நோக்கங்களின் உதவியுடன், தயாரிப்பு வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட நன்மைகளை வழங்கும் என்று அவர்கள் காட்டுகிறார்கள். எடுத்துக்காட்டுகளில் ஒரு தயாரிப்பின் தரம், அதன் செலவு-செயல்திறன், மதிப்பு அல்லது செயல்திறன் ஆகியவற்றை நிரூபிக்கும் முறையீடுகள் அடங்கும்.

உணர்ச்சி நோக்கங்கள் சில எதிர்மறை அல்லது நேர்மறை உணர்வை எழுப்ப முயல்கின்றன, அவை வாங்குவதற்கு நியாயப்படுத்தப்படும். தகவல்தொடர்பாளர்கள் பயம், குற்ற உணர்வு மற்றும் அவமானம் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தி மக்களைத் தேவையான ஒன்றைச் செய்ய அல்லது தேவையற்ற ஒன்றைச் செய்வதை நிறுத்துகிறார்கள். பயம் நோக்கங்கள் வரை மட்டுமே திறம்பட செயல்படும் குறிப்பிட்ட புள்ளி, ஏனெனில் இந்தச் செய்தி அதிக அச்சத்தை ஏற்படுத்தினால், பார்வையாளர்கள் இந்த விளம்பரத்தைத் தவிர்க்கத் தொடங்குவார்கள். அவர்கள் தகவல்தொடர்பாளர்களையும், காதல், நகைச்சுவை, பெருமை மற்றும் மகிழ்ச்சி போன்ற நேர்மறையான உணர்ச்சி நோக்கங்களையும் பயன்படுத்துகின்றனர். இருப்பினும், நகைச்சுவையான அணுகுமுறை, எடுத்துக்காட்டாக, அதே தலைப்பின் நேரடியான விளக்கக்காட்சியை விட மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதற்கு எந்த ஆதாரமும் இல்லை.

தார்மீக நோக்கங்கள் பார்வையாளர்களின் நீதி மற்றும் கண்ணியத்தை ஈர்க்கின்றன. சுற்றுச்சூழலை மேம்படுத்துதல், இன உறவுகளை மேம்படுத்துதல், பெண்களுக்கு சம உரிமைகளை ஊக்குவித்தல் அல்லது பின்தங்கியவர்களுக்கு உதவுதல் போன்ற சமூக காரணங்களை ஆதரிக்க மக்களை ஊக்குவிக்க தார்மீக காரணங்கள் பெரும்பாலும் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. சாதாரண பொருட்கள் தொடர்பாக, தார்மீக வாதம் குறைவாகவே பயன்படுத்தப்படுகிறது.

மேல்முறையீட்டு அமைப்பு. சுழற்சியின் செயல்திறன் அதன் கட்டமைப்பைப் பொறுத்தது. தொடர்பாளர் மூன்று முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும். முதலில், செய்தியில் ஒரு தெளிவான முடிவை எடுக்க வேண்டுமா அல்லது பார்வையாளர்களிடம் அவ்வாறு செய்ய விட்டுவிடலாமா. ஒரு முறைப்படுத்தப்பட்ட முடிவு, ஒரு விதியாக, மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். இரண்டாவதாக, "அதற்கான" வாதங்களை மட்டும் முன்வைப்பதா அல்லது இரு தரப்பு வாதங்களை முன்வைப்பதா. பொதுவாக, ஒரு பக்க வாதங்கள் விற்பனை விளக்கக்காட்சிகளில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். மூன்றாவதாக, மேல்முறையீட்டின் தொடக்கத்திலோ முடிவிலோ ¾ மிகவும் பயனுள்ள வாதங்களை எப்போது முன்வைக்க வேண்டும். ஆரம்பத்தில் அவர்களின் விளக்கக்காட்சி உடனடியாக கவனத்தை ஈர்க்கிறது, ஆனால் முறையீட்டின் முடிவில், கவனம் கணிசமாக பலவீனமடையக்கூடும்.

விண்ணப்ப படிவம். தொடர்பாளர் தனது செய்திக்கு பயனுள்ள படிவத்தைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். அச்சு விளம்பரத்தில், தலைப்பு உரை, விளக்கப்படம் மற்றும் வண்ண வடிவமைப்பு குறித்து முடிவுகள் எடுக்கப்பட வேண்டும். கவனத்தை ஈர்க்க, விளம்பரதாரர்கள் புதுமை மற்றும் மாறுபாடுகளில் விளையாடுவது, உற்சாகமான விளக்கப்படங்கள் மற்றும் தலைப்புச் செய்திகள், அசாதாரண உள்ளமைவுகள், அளவுகள் மற்றும் முறையீடுகளின் இருப்பிடங்கள் மற்றும் வண்ணம், வடிவம் மற்றும் இயக்கத்தைப் பயன்படுத்துதல் போன்ற நுட்பங்களை நாடுகிறார்கள். முறையீடு வானொலி மூலம் அனுப்பப்பட்டால், தொடர்பாளர் சொற்கள், கலைஞர்களின் குரல் தரவு (பேச்சின் வேகம், தாளம், தொனி, உச்சரிப்பு) மற்றும் பேச்சு வெளிப்பாட்டின் வழிமுறைகள் (இடைநிறுத்தங்கள், பெருமூச்சுகள், கொட்டாவி விடுதல்) ஆகியவற்றை கவனமாக தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். செய்தி தொலைக்காட்சியில் ஒளிபரப்பப்பட வேண்டும் அல்லது நேரில் வழங்கப்பட வேண்டும் என்றால், மேலே விவாதிக்கப்பட்ட அனைத்து விஷயங்களையும் கவனமாக பரிசீலிக்க வேண்டும், மேலும் சொற்கள் அல்லாத மொழி (சொற்கள் அல்லாத குறிகாட்டிகள்). தொகுப்பாளர் அவரது முகபாவனை, சைகைகள், ஆடை, தோரணை மற்றும் சிகை அலங்காரம் ஆகியவற்றை கண்காணிக்க வேண்டும். செய்தியின் கேரியர் தயாரிப்பு அல்லது அதன் பேக்கேஜிங் என்றால், தொடர்பாளர் தயாரிப்பின் அமைப்பு, அதன் நிறம், அளவு மற்றும் வடிவம் ஆகியவற்றில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

4. தகவல்களைப் பரப்புவதற்கான வழிமுறைகளைத் தேர்ந்தெடுப்பது. இப்போது தொடர்பாளர் பயனுள்ள தகவல் தொடர்பு சேனல்களை தேர்வு செய்ய வேண்டும். பொதுவாக, தகவல் தொடர்பு சேனல்கள் இரண்டு வகைகளாகும்: தனிப்பட்ட தொடர்பு சேனல்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்பு அல்லாத சேனல்கள்.

தனிப்பட்ட தொடர்பு சேனல்கள். தனிப்பட்ட தொடர்பு சேனல் என்பது இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நபர்கள் ஒருவருக்கொருவர் நேரடியாக தொடர்புகொள்வதை உள்ளடக்கியது. இது நேருக்கு நேர் தொடர்பு, ஒரு நபருக்கும் பார்வையாளர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்பு, தொலைபேசி மூலம் தொடர்பு, தொலைக்காட்சி வழியாக மற்றும் அஞ்சல் மூலம் தனிப்பட்ட கடிதங்கள் மூலமாகவும் இருக்கலாம். தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்பு சேனல்கள் பயனுள்ளதாக இருக்கும், ஏனெனில் அவை பங்கேற்பாளர்களுக்கு தனிப்பட்ட தொடர்பு மற்றும் கருத்து இரண்டிற்கும் வாய்ப்புகளை வழங்குகின்றன.

தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்பு சேனல்களை விளக்கமளிக்கும் மற்றும் பிரச்சாரம், நிபுணர்-மதிப்பீடு மற்றும் சமூகம் என மேலும் பிரிக்கலாம். அவுட்ரீச் சேனல், இலக்கு சந்தையில் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் நிறுவனத்தின் விற்பனை ஊழியர்களின் பிரதிநிதிகளை உள்ளடக்கியது. நிபுணர் மதிப்பீட்டு சேனல் தேவையான அறிவைக் கொண்ட சுயாதீன நபர்களைக் கொண்டுள்ளது மற்றும் இலக்கு வாங்குபவர்களுக்கு அறிக்கைகளை வெளியிடுகிறது. முக்கிய நடிகர்கள்சமூக சேனல் என்பது அண்டை வீட்டார், நண்பர்கள், குடும்ப உறுப்பினர்கள் அல்லது இலக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசும் சக ஊழியர்கள். இந்த கடைசி சேனல், வாய்வழி சேனல் என்றும் அழைக்கப்படுகிறது, இது பல தயாரிப்பு பகுதிகளில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

தனிப்பட்ட செல்வாக்கு உண்டு அதிக எடைஉயர் மதிப்பு மற்றும் அதிக ஆபத்துள்ள பொருட்களின் வகைகளுடன் தொடர்புடையது. மற்றவர்களின் கவனத்திற்கு முதலில் வரும் பொருட்கள் தொடர்பாக தனிப்பட்ட செல்வாக்கும் ஒரு பெரிய பாத்திரத்தை வகிக்கிறது.

ஒரு நிறுவனம் தனக்கு ஆதரவாக செயல்பட தனிப்பட்ட செல்வாக்கு சேனல்களை ஊக்குவிக்க பல நடவடிக்கைகளை எடுக்கலாம். இது: 1) செல்வாக்கு மிக்க நபர்கள் மற்றும் செல்வாக்கு மிக்க நிறுவனங்களை அடையாளம் கண்டு, அவற்றைச் செயலாக்குவதில் கூடுதல் முயற்சிகளை மேற்கொள்ளலாம்; 2) குறிப்பிட்ட நபர்களுக்கு பொருட்களை வழங்குவதன் மூலம் கருத்துத் தலைவர்களை உருவாக்குங்கள் முன்னுரிமை விதிமுறைகள்; 3) உள்ளூர் செல்வாக்குமிக்க நபர்களுடன் வேண்டுமென்றே வேலை செய்யுங்கள்; 4) சான்று விளம்பரங்களில் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களைப் பயன்படுத்தவும், மேலும் 5) சிறந்த "பேச்சு மதிப்பைக்" கொண்ட விளம்பரங்களை உருவாக்கவும்.

தனிப்பட்ட அல்லாத தொடர்பு சேனல்கள். தனிப்பட்ட தொடர்பு மற்றும் கருத்து இல்லாத நிலையில் செய்திகளை தெரிவிக்கும் தகவலைப் பரப்புவதற்கான வழிமுறைகள் ¾ அல்லாத தனிப்பட்ட தொடர்பு சேனல்கள். வெகுஜன மற்றும் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட செல்வாக்கு, ஒரு குறிப்பிட்ட வளிமண்டலம் மற்றும் நிகழ்வு இயல்பு நிகழ்வுகள் ஆகியவை இதில் அடங்கும். வெகுஜன மற்றும் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட செல்வாக்கு என்பது அச்சு விளம்பரம் (செய்தித்தாள்கள், பத்திரிகைகள், நேரடி அஞ்சல்) மின்னணு வழிமுறைகள்விளம்பரம் (வானொலி, தொலைக்காட்சி) மற்றும் விளக்க விளம்பர ஊடகம் (விளம்பர பலகைகள், அடையாளங்கள், சுவரொட்டிகள்). ஊடகங்கள் பெரிய வேறுபடுத்தப்படாத பார்வையாளர்களை இலக்காகக் கொண்டுள்ளன, மேலும் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட செல்வாக்கின் வழிமுறைகள் சிறப்பு பார்வையாளர்களை இலக்காகக் கொண்டுள்ளன. குறிப்பிட்ட வளிமண்டலம் ¾ என்பது சிறப்பாக உருவாக்கப்பட்ட சூழலாகும், இது ஒரு பொருளை வாங்குவதற்கு அல்லது பயன்படுத்துவதற்கு வாங்குபவரின் முன்கணிப்பு வெளிப்படுவதற்கு அல்லது வலுப்படுத்துவதற்கு பங்களிக்கிறது. எனவே, சட்ட நிறுவனங்கள் மற்றும் வங்கிகள் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் இருந்து மதிப்புமிக்கதாக இருக்கும் நம்பிக்கை மற்றும் பிற உணர்வுகளை உருவாக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன. நிகழ்வு தொடர்பான நிகழ்வுகள் ¾ நிகழ்வுகளை தெரிவிக்க வடிவமைக்கப்பட்ட நிகழ்வுகள் இலக்கு பார்வையாளர்கள்ஏதேனும் குறிப்பிட்ட கோரிக்கைகள். பார்வையாளர்கள் மீது ஒரு குறிப்பிட்ட தகவல்தொடர்பு விளைவை ஏற்படுத்துவதற்காக, பொதுக் கருத்தை ஏற்பாடு செய்வதற்கான துறைகள் பத்திரிகையாளர் சந்திப்புகள், பிரமாண்டமான தொடக்க விழாக்கள், தொடக்க விழாக்கள் போன்றவற்றை ஏற்பாடு செய்கின்றன.

வெகுஜன தகவல்தொடர்புகளை விட தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்பு பெரும்பாலும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருந்தாலும், வெகுஜன ஊடகங்களின் பயன்பாடு தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதற்கான முக்கிய நுட்பமாக இருக்கலாம். வெகுஜன தொடர்பு தனிப்பட்ட உறவுகள் மற்றும் நடத்தையில் இரண்டு கட்ட தகவல்தொடர்பு செயல்முறையின் மூலம் தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது. பெரும்பாலும் வானொலி மற்றும் அச்சு மூலம் தெரிவிக்கப்படும் கருத்துக்களின் ஓட்டம் கருத்துத் தலைவர்களுக்கும், அவர்களிடமிருந்து மக்கள்தொகையின் குறைவான செயலில் உள்ள பகுதிகளுக்கும் விரைகிறது.

இந்த இரண்டு-படி தொடர்பு ஓட்டம் பல விளைவுகளை ஏற்படுத்துகிறது. முதலாவதாக, பொதுக் கருத்தின் மீது ஊடகங்களின் செல்வாக்கு பொதுவாக நம்பப்படுவது போல் நேரடியாகவோ, சக்தி வாய்ந்ததாகவோ அல்லது சுயமாக வெளிப்படுவதோ இல்லை. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உண்மையில், கருத்துத் தலைவர்கள் மக்களுக்கு செய்திகளை உருவாக்கி தெரிவிக்கிறார்கள், அதாவது. முதன்மையான பார்வையாளர்களைச் சேர்ந்தவர்கள், ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தயாரிப்புப் பகுதிகளில் உள்ள கருத்துக்கள் அனைவராலும் கருதப்படும் நபர்கள்.

இரண்டாவதாக, வாங்கும் நடத்தை முதன்மையாக உயர் வகுப்பினரிடமிருந்து பொருட்களின் டிரிக்கிள்-டவுன் விளைவால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது என்ற கருத்துக்கு எதிர்ப்புகள் உள்ளன. சமூக அந்தஸ்து. மக்கள் தங்கள் சொந்த சமூக வகுப்பினருடன் முதன்மையாக தொடர்புகொள்வதால், அவர்கள் கருத்துத் தலைவர்களாக இருக்கும் ஒத்த நபர்களிடமிருந்து ஃபேஷன் மற்றும் பிற யோசனைகளை ஏற்றுக்கொள்கிறார்கள்.

மூன்றாவது உட்குறிப்பு என்னவென்றால், ஒரு வெகுஜன தொடர்பு நிபுணரின் பணி மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும், அவர் தனது செய்திகளை குறிப்பாக கருத்துத் தலைவர்களிடம் குறிவைக்கத் தொடங்கினால், இந்த செய்திகளை மற்றவர்களுக்கு சுயாதீனமாக தெரிவிக்க அவர்களுக்கு வாய்ப்பளிக்கிறது.

சந்தைப்படுத்தலில், தகவல்தொடர்பு என்பது உற்பத்தி நிறுவனத்திலிருந்து பல்வேறு பார்வையாளர்களுக்கு (வாடிக்கையாளர்கள், சந்தைப்படுத்துபவர்கள், சப்ளையர்கள், பங்குதாரர்கள், நிர்வாக அமைப்புகள், சொந்த பணியாளர்கள்) வெளிப்படும் சமிக்ஞைகளின் தொகுப்பாகும். நடவடிக்கைகளின் செயல்திறனை அதிகரிக்க, எஃப். கோட்லரின் கூற்றுப்படி, சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகள் அனைத்து நிலைகளிலும் பொருட்களின் இயக்கத்தின் செயல்முறையை நிர்வகிப்பதாகக் கருதப்பட வேண்டும் - விற்பனைக்கு முன், வாங்கும் போது, ​​நுகர்வு செயல்முறையின் போது மற்றும் முடிந்த பிறகு. அதே நேரத்தில், தகவல் தொடர்பு உத்திகள் ஒவ்வொரு இலக்கு பிரிவு, சந்தை முக்கிய மற்றும் தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறிப்பாக உருவாக்கப்படுகின்றன.
உற்பத்தி நிறுவனத்திலிருந்து நுகர்வோருக்கு தயாரிப்புகளை மேம்படுத்துவதற்கான கருவிகளாகப் பயன்படுத்தப்படும் சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகள், அவற்றுக்கிடையேயான தொடர்புக்கான சிறப்பு சேனல்களைக் குறிக்கின்றன. இந்த சேனல்கள் மூலம், உற்பத்தியாளர் தனக்கு முக்கியமான பார்வையாளர்களை குறிவைக்க பல்வேறு வகையான "செய்திகளை" அனுப்புகிறார், மேலும் இதே சேனல்கள் மூலம் அவர் "பதில்" செய்திகளைப் பெறுகிறார், இது சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விளம்பர நடவடிக்கைகளுக்கு பல்வேறு பார்வையாளர்களின் எதிர்வினையைக் குறிக்கிறது. விளம்பர பிரச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாக உற்பத்தியாளர். மிகவும் பொதுவான சந்தைப்படுத்தல் தகவல் தொடர்பு தொழில்நுட்பங்கள் (மற்றும் அவற்றுடன் தொடர்புடைய "செய்திகளின்" வடிவங்கள்):
. விளம்பரம்;
. மக்கள் தொடர்பு;
. நேரடி விற்பனை;
. விற்பனை ஊக்குவிப்பு;
. நிகழ்வு சந்தைப்படுத்தல்;
. தனிப்பட்ட விற்பனை;
. பிராண்டிங்;
. ஸ்பான்சர்ஷிப்;
. விற்பனை புள்ளிகளில் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகள் (விற்பனை, பிஓஎஸ்எம் பொருட்கள்);
. கண்காட்சிகள், கண்காட்சிகள்;
. தொகுப்பு;
. இணை வழிமுறைகள் (நினைவுப் பொருட்கள், பட்டியல்கள், துண்டு பிரசுரங்கள்);
. இணைய சந்தைப்படுத்தல்
. ஊடாடும் டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங் (பிராட்பேண்ட் டிவி; மொபைல் இணையம்; மொபைல் இணைப்பு).
உள்நாட்டு ஆய்வாளர் Evgeniy Romat சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளின் அடிப்படை மற்றும் செயற்கை வழிமுறைகளை அடையாளம் காட்டுகிறார் (படம் 2.5).

அரிசி. 2.5 QMS இன் நிலையான சொத்துக்கள்
நீங்கள் பார்க்க முடியும் என, QMS கருவிகள் மிகவும் வேறுபட்டவை. இன்று அவை பல்வேறு வகைகளால் கூடுதலாக வழங்கப்படுகின்றன புதுமையான தொழில்நுட்பங்கள். நிறுவனம் எதிர்கொள்ளும் தகவல்தொடர்பு சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதன் செயல்திறனை பாதிக்கும் பல அடிப்படை வேறுபாடுகள் அவற்றில் உள்ளன.
சந்தைப்படுத்தல் தொழில்நுட்பமாக விளம்பரத்தின் சாராம்சம் மற்றும் குறிக்கோள்கள் மேலும் விவாதிக்கப்படும். இந்த சூழலில், விளம்பரத்தின் இடம் மற்றும் தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில் மற்ற சந்தைப்படுத்தல் வழிமுறைகளுடன் அதன் உறவு காண்பிக்கப்படும்.
மக்கள் தொடர்பு
சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளின் ஒரு அங்கமாக பொது உறவுகள் (ஆங்கில பொது உறவுகள், PR) சந்தைப்படுத்தல் சிக்கல்களைத் தீர்க்கும் செயல்பாட்டில் ஒரு முக்கியமான, ஆனால் மிகவும் அடக்கமான பாத்திரத்தை வகிக்கிறது என்பது பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது. நடத்தும் போது விளம்பர பிரச்சாரங்கள் PR, ஒரு விதியாக, உற்பத்தியாளரின் விளம்பரம், அதன் நற்பெயர், படம், பொது மற்றும் சமூக "முகம்" மற்றும் பட மேலாண்மை ஆகியவற்றை வலுப்படுத்துவது தொடர்பான வரையறுக்கப்பட்ட "ஆதரவு" நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்கிறது. முத்திரை(பிராண்ட்). இன்று, இந்தக் கண்ணோட்டம் பல கோட்பாட்டாளர்கள் மற்றும் குறிப்பாக, சந்தைப்படுத்தல் பயிற்சியாளர்களால் தீவிரமாகத் திருத்தப்படுகிறது.
பொது உறவுகள், வெளிப்படையாக, பன்முகத்தன்மை மற்றும் விளக்கத்தின் தெளிவின்மை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில், QMS இன் மற்ற அனைத்து வகைகளையும் மிஞ்சும் ஒரு சொல். வல்லுநர்கள் 500 க்கும் மேற்பட்ட அறிவியல் வரையறைகளை கணக்கிட்டுள்ளனர்.
பிரெஞ்சு மக்கள் தொடர்பு நிபுணர் ஜி. லெராய், PR என்பது "பொதுக் கருத்தைப் பாதிக்கும் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட செயல்களின் தொகுப்பாகும், இது ஒருவருக்கு ஆதரவாக மக்களின் அணுகுமுறைகளையும் நடத்தையையும் மாற்றுவதை நோக்கமாகக் கொண்டது" என்று நம்புகிறார்.
பிரிட்டிஷ் இன்ஸ்டிடியூட் ஆஃப் பப்ளிக் ரிலேஷன்ஸ் இதை பின்வருமாறு வரையறுக்கிறது: "PR என்பது ஒரு நிறுவனத்திற்கும் அந்த அமைப்பின் செயல்பாடுகளால் பாதிக்கப்பட்ட சமூகங்களுக்கும் இடையே நல்ல உறவுகள் மற்றும் புரிதலை நிறுவுதல் மற்றும் பராமரிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு திட்டமிடப்பட்ட மற்றும் தொடர்ந்து செயல்படும் செயல்பாடு ஆகும்."
பொது உறவுகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கான ஒரு பொதுவான அணுகுமுறை, அதன் வெற்றி அல்லது தோல்வியைத் தீர்மானிக்கும் ஒரு நிறுவனத்திற்கும் பொதுமக்களுக்கும் இடையே பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் உறவுகளை நிறுவி பராமரிக்கும் மேலாண்மைச் செயல்பாடாகக் கருதுவதாகும். IN சமீபத்தில்நற்பெயர் நிர்வாகத்தின் பின்னணியில் மக்கள் தொடர்புகள் அதிகளவில் கருதப்படுகின்றன.
சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்பு அமைப்பின் பார்வையில் இருந்து நாம் PR ஐக் கருத்தில் கொண்டால், இந்த தொழில்நுட்பம் சந்தைப்படுத்துதலை அடைவதற்கான கட்டமைப்பிற்குள் முழுமையான மற்றும் புறநிலை விழிப்புணர்வின் அடிப்படையில் அதன் இலக்கு பார்வையாளர்களுடன் ஒரு நிறுவனத்தின் இணக்கமான தகவல்தொடர்புகளை உருவாக்கும் அமைப்பாக வரையறுக்கப்படுகிறது. தொடர்புகொள்பவரின் குறிக்கோள்கள்.
மக்கள் தொடர்பு நடைமுறையின் அடிப்படைத் தத்துவம் மிகவும் எளிமையானது. பொது ஆதரவு மற்றும் புரிதலுடன், பொது எதிர்ப்பு அல்லது அலட்சியத்தை விட கூறப்பட்ட இலக்குகளை அடைவதில் வெற்றியை அடைவது மிகவும் எளிதானது என்று அது கருதுகிறது. மக்கள் தொடர்புகளை சில முக்கிய வார்த்தைகளில் சுருக்கமாகக் கூறலாம். இது நற்பெயர், கருத்து, நம்பிக்கை, நம்பிக்கை, நல்லிணக்கம் மற்றும் உண்மை மற்றும் முழு விழிப்புணர்வின் அடிப்படையில் பரஸ்பர புரிதலைத் தேடுவது. இது ஒரு வரையறை அல்ல, ஆனால் நவீன PR இன் குருக்களில் ஒருவரின் நிலைப்பாடு - சாம் பிளாக்.
சந்தைப்படுத்தல் இலக்குகளை அடைவது நேரடியாக கார்ப்பரேட் அல்லது கார்ப்பரேட் நலன்களை பொது மக்களுடன் ஒத்திசைக்கும் அளவைப் பொறுத்து பொது உறவுகள் மிகவும் பொருத்தமானவை. அவை மோதல்களைத் தடுக்க அல்லது பொதுக் கருத்தை பாதிக்கும் பிற சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவுகின்றன. PR சேவைகளின் நுகர்வோரின் முக்கிய வகைகள்: மருந்து மற்றும் மருத்துவ நிறுவனங்கள் (21%), தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் (15%), நிதி நிறுவனங்கள் (12%), ஆற்றல் நிறுவனங்கள் (5%).
ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனத்தின் செயல்பாட்டின் மட்டத்தில் PR நடைமுறைச் செயல்படுத்தலின் முக்கிய பகுதிகள் பின்வருமாறு:
1.நிறுவனத்தின் சாதகமான பொது உருவத்தை உருவாக்குதல்.
2. நிறுவனம் மற்றும் அதன் ஏராளமான பார்வையாளர்களுக்கு இடையே பரஸ்பர புரிதலை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட நுட்பங்கள் மற்றும் முறைகளின் ஒரு அமைப்பை உருவாக்குதல்.
3. நிறுவனம் மற்றும் அதன் பார்வையாளர்கள் (தீங்கு விளைவிக்கும், தவறான வதந்திகள், முதலியன) தொடர்பு செயல்பாட்டில் எழும் நிறுவனம் மற்றும் தேவையற்ற குறுக்கீடு பற்றிய தகவல்களைப் பரப்புவதற்கான தடைகளை நீக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்ட நடவடிக்கைகளை செயல்படுத்துதல்.
4.நிறுவனத்தின் இலக்குகள் மற்றும் அவற்றை அடைவதற்கான வழிகள் பற்றிய பொது தவறான புரிதலின் அளவைக் குறைப்பதன் மூலம் பெறுநர்கள் மீதான செல்வாக்கை அதிகரிப்பது.
5.மோதல் மற்றும் நெருக்கடியான சூழ்நிலைகளில் நடவடிக்கைகளின் அமைப்பை உருவாக்குதல்.
6. நிறுவனத்தின் ஊழியர்களிடையே உருவாகும் நிலைமையை தொடர்ந்து கண்காணித்தல் மற்றும் அதை கட்டுப்படுத்த மற்றும் மேம்படுத்துவதற்கான நடவடிக்கைகளின் வளர்ச்சி.
7.நிறுவனத்தின் பிரகாசமான தனிப்பட்ட படத்தை உருவாக்குதல் (போட்டியாளர்களிடமிருந்து தன்னை வேறுபடுத்திக் காட்டுதல்) போன்றவை.
பொது உறவுகள் சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்பு அமைப்பின் ஒரு அங்கமாகக் கருதப்பட்டாலும், PR இன் நோக்கம் ஒட்டுமொத்த QMS அல்லது அதன் தனிப்பட்ட கூறுகளை விட மிகவும் பரந்ததாக உள்ளது என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளின் நோக்கம், ஒரு விதியாக, சந்தை மற்றும் தொழில்முனைவோர் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கு வரையறுக்கப்பட்டுள்ளது. அமைப்புகளின் முக்கிய குறிக்கோள்கள் முற்றிலும் வேறுபட்டவை: PR க்கு, நிறுவனத்திற்கும் பார்வையாளர்களுக்கும் இடையே பரஸ்பர புரிதல் மற்றும் உடன்பாட்டை அடைவது; QMS இல், இறுதியில், இது பொருட்களின் விற்பனை மற்றும் நிறுவனத்தின் சந்தைப்படுத்தல் கொள்கையின் பிற பணிகளின் தீர்வு ஆகும், இருப்பினும் இந்த ஒன்றோடொன்று தொடர்புடைய இலக்குகளை மறுப்பது அல்லது இன்னும் அதிகமாக எதிர்ப்பது தவறானது.
பொதுவாக விளம்பரம், PR மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகள் பற்றிய சிறப்பு இலக்கியங்களில், விளம்பரம் மற்றும் PR இன் இணைப்பு மற்றும் ஒப்பீட்டு நிலை குறித்து மூன்று முக்கிய பார்வைகள் உள்ளன. அவர்களில் ஒருவரின் கூற்றுப்படி, விளம்பரம் PR இன் ஒரு பகுதியாகும். இரண்டாவது படி, மாறாக, PR என்பது விளம்பர வகைகளில் ஒன்றாகும், அதாவது பட விளம்பரம். மூன்றாவது கண்ணோட்டத்தின்படி, இவை தகவல் தொடர்பு செயல்பாட்டின் முற்றிலும் சுயாதீனமான பகுதிகள்.
விளம்பரம் மற்றும் PR வெளிப்புற ஒற்றுமைகள் உள்ளன. PR மற்றும் விளம்பரம் ஒரே கருவிகள், மீடியா மற்றும் மீடியா சேனல்களைப் பயன்படுத்தி தங்கள் செய்திகளை உருவாக்கவும் அனுப்பவும் முடியும் என்பதன் காரணமாக இது எழுகிறது. இருப்பினும், இந்த ஒற்றுமை விளம்பரம் மற்றும் PR இடையே இருக்கும் அடிப்படை வேறுபாடுகளை உள்ளடக்காது.
பின்வருபவை PR மற்றும் விளம்பரத்திற்கு இடையே உள்ள அடிப்படை வேறுபாடுகள்:
. நிறுவன இதழ்கள் மற்றும் பிற தகவல்தொடர்பு வழிகளில் PR "பஃரி" விளம்பரம் இல்லாமல், உண்மைகளின் அடிப்படையில் இருக்க வேண்டும் மற்றும் தகவலறிந்ததாக இருக்க வேண்டும். நம்பகத்தன்மையின் அளவுகோலைப் பூர்த்தி செய்ய, அவை தூண்டுவதை விட அதிக கல்வியாக இருக்க வேண்டும், விளம்பரத்தின் அடிப்படையிலான உணர்ச்சிகரமான அல்லது ஈர்க்கக்கூடிய கூற்றுக்களை விட உண்மையான தரவை வழங்க வேண்டும்.
. விளம்பரத்துடன் தொடர்புபடுத்தாத பல நிறுவனங்களை PR பாதிக்கிறது (தீயணைப்பு துறைகள், சிறை அமைப்புகள்).
. ஊடக வெளியீட்டாளர்கள் மற்றும் தயாரிப்பாளர்களுடன் PR வேலை செய்கிறது, அதே சமயம் விளம்பரம் விளம்பர இடம் அல்லது ஒளிபரப்பு நேரம் (ஊடக விற்பனையாளர்கள்) விற்பனையாளர்களுடன் வேலை செய்கிறது.
. விளம்பரம் பொதுவாக தனிப்பட்ட சந்தைப் பிரிவுகள் மற்றும் குறிப்பிட்ட சமூகக் குழுக்களுக்கு உரையாற்றப்படுகிறது, இது ஒரு பெரிய பொது மற்றும் நிறுவனங்களுடன் தகவல் தொடர்பு கொள்கிறது. அவர்கள் நிறுவனத்தின் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வாங்குபவர்களாக இல்லாமல் இருக்கலாம், எடுத்துக்காட்டாக, அதன் முதலீட்டாளர்கள் அல்லது பணியாளர்கள்.
. விளம்பரத்தில், செலவுகள் அதன் உருவாக்கம், உற்பத்தி மற்றும் விளம்பர இடத்தின் விலை அல்லது நேரத்தின் விலையால் தீர்மானிக்கப்படுகின்றன. பொதுமக்களுடன் பணிபுரிய அதிக உழைப்பு தேவைப்படுவதால், PR இன் விலை நேரத்தின் விலையால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது; பிராண்டட் பத்திரிகைகளை அச்சிடுதல் அல்லது வீடியோக்களை உருவாக்குதல் போன்ற தயாரிப்பு செலவுகள்.
. விளம்பரம் முதன்மையாக பத்திரிகை, வானொலி மற்றும் தொலைக்காட்சி, அஞ்சல் விளம்பரம் மற்றும் கண்காட்சிகள் போன்ற தற்போதைய வணிக ஊடகங்களைப் பயன்படுத்துகிறது. PR பலவிதமான வணிக வழிகளைப் பயன்படுத்துகிறது, அத்துடன் பிராண்டட் பத்திரிகைகள், விளக்கக்காட்சிகள், விளக்கங்கள், தனியார் கண்காட்சிகள், கல்வி வெளியீடுகள், கருத்தரங்குகள் மற்றும் ஸ்பான்சர்ஷிப்கள், இவை அனைத்தும் மக்கள் தொடர்பு கருவியாக அதிக முக்கியத்துவம் வாய்ந்தவை.
. விளம்பர முகவர்கள் மற்றும் PR ஆலோசகர்கள் வெவ்வேறு முறையில் ஊதியம் பெறலாம். விளம்பர முகவர்கள் மீடியா கமிஷன்கள் மற்றும் தள்ளுபடிகள் (அல்லது வட்டி) பெறுகிறார்கள், இருப்பினும் சில கட்டணங்கள் செலுத்தப்படுகின்றன. ஆலோசகர்கள் பொதுவாக வேலை நேரத்தின் அடிப்படையில் கட்டணங்களைப் பெறுவார்கள் மற்றும் எப்போதும் கமிஷன்கள் அல்லது தள்ளுபடிகள் பெற மாட்டார்கள்.
. பெரும்பாலான விளம்பரப் பணியாளர்கள் ஏஜென்சிகளுக்காக வேலை செய்கிறார்கள், மேலும் பெரும்பாலான PR நிபுணர்கள் நிறுவனங்கள் அல்லது பிற நிறுவனங்களுக்காக வேலை செய்கிறார்கள். ஒரு விதியாக, PR நிபுணர்கள் நிறுவனத்தின் முழுநேர ஊழியர்கள். எனவே, வெளியில் இருந்து எவ்வளவு ஈர்க்கக்கூடியதாக இருந்தாலும், PR உலகில் ஆலோசகர்கள் ஆதிக்கம் செலுத்துகிறார்கள் என்று நம்புவது தவறு.
. விளம்பரத்தின் நோக்கம், கடைக்குச் செல்வது, அஞ்சல் அல்லது ஃபோன் மூலம் பதிலளிப்பது அல்லது வாங்குவதற்கு அவர்களுக்கு நினைவூட்டுவது போன்ற சில விரும்பிய நடவடிக்கைகளை எடுக்க மக்களை ஊக்குவிப்பதாகும். PR இன் குறிக்கோள் பரஸ்பர புரிதலை அடைவதாகும், இது நிறுவனமே (அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் உருவம்) மற்றும் பொருட்கள் அல்லது சேவைகள் ஆகிய இரண்டையும் பாதிக்கலாம். இருப்பினும், இது மற்ற பகுதிகளுக்கும் நீட்டிக்கப்படலாம்.
விளம்பரம் மற்றும் PR ஆகியவற்றின் தொடர்புடைய வரையறையின் சிக்கலுடன் PR வல்லுநர்கள் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி நன்கு புரிந்துகொள்ள, F. புவாரியின் புகழ்பெற்ற மோனோகிராஃப்டில் விவரிக்கப்பட்டுள்ள ஒரு வரலாற்று அத்தியாயத்தை மேற்கோள் காட்டுவது சுவாரஸ்யமாகத் தெரிகிறது.
1980களின் நடுப்பகுதியில், சில விளம்பரதாரர்கள் "உலகளாவிய தொடர்பு" என்ற கருத்தின் கீழ் விளம்பரம் மற்றும் PR ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைக்க முயன்றனர். பிரெஞ்சு தொழில்முறை PR அமைப்புகளின்படி, விளம்பரதாரர்கள் நிறுவனங்களின் பொது உறவுகளுக்கான வளர்ந்து வரும் தேவைக்கு இந்த வழியில் பதிலளிக்க முயன்றனர், ஆனால் இதன் விளைவாக அடிப்படையில் வேறுபட்ட இலக்குகளுக்கு இடையே குழப்பத்தை மட்டுமே தூண்டியது, இது இரண்டு தொழில்களின் செயல்திறனையும் சேதப்படுத்தியது. தற்போதைய நிலைமையை தெளிவுபடுத்தவும் அதன் மூலம் சரிசெய்யவும், 1986 இல், சுமார் 4,000 உறுப்பினர்களைக் கொண்ட இந்த அமைப்புகள், ஒரு வகையான "மக்கள் தொடர்புக்கான அறிக்கையை" பரப்பின. இது விளம்பரம் மற்றும் PR இடையே உள்ள முக்கிய வேறுபாடுகளை உருவாக்கியது.
இரண்டு துறைகளுக்கு இடையே ஒரு எல்லையை வரைய வேண்டிய அவசியமில்லை என்று அறிக்கை கூறியது, குறிப்பாக அத்தகைய எல்லை பெரும்பாலும் தகவல் தொடர்பு நிபுணர்களின் பார்வையில் கூட மங்கலாகவும் தெளிவற்றதாகவும் தோன்றும். விற்பனையை நோக்கமாகக் கொண்ட தொழில்நுட்பத்திற்கு இடையே உள்ள வேறுபாடுகளை தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் காட்டுவது மட்டுமே முக்கியம், அதாவது. திணித்தல் மற்றும் மனநிலை, இது ஒரு குழு மக்கள் அதன் ஒவ்வொரு பார்வையாளர்களாலும் அங்கீகரிக்கப்பட்டு பாராட்டப்படுவதை உறுதி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்ட பல்வேறு வழிகளைப் பயன்படுத்துவதில் வெளிப்படுகிறது.
இந்த அறிக்கை "எங்கள் விளம்பர நண்பர்களுக்கு" ஒரு வேண்டுகோள் வடிவத்தில் வரையப்பட்டது. இது "தொழில்முறை இனவெறியின் வெளிப்பாடுகளை" நிராகரிப்பதாகக் கூறியது, ஆனால் "ஒவ்வொரு பக்கத்தின் நிலைப்பாடுகளையும் தெளிவாக வரையறுக்க" முன்மொழிந்தது. PR நிபுணர்களின் நிலை பின்வருமாறு கூறப்பட்டது:
"நீங்கள் நாங்கள் அல்ல, நாங்கள் நீங்கள் அல்ல."
எங்களின் செயல்கள் மற்றும் நாங்கள் பேசும் மொழிகள் எவ்வளவு வித்தியாசமாக இருக்கிறதோ, அதே அளவு உங்கள் மற்றும் எங்களின் செயல்பாடுகளின் குறிக்கோள்களும் பகுதிகளும் வேறுபட்டவை.
சாத்தியமான நுகர்வோர் மற்றும் பயனர்களை நீங்கள் விளம்பரப்படுத்த உத்தரவிடப்பட்ட பொருட்களின் உண்மையான வாங்குபவர்களாக மாற்ற முயற்சிக்கிறீர்கள்.
நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகள் மற்றும் செயல்பாடுகளை பாதிக்கும் பார்வையாளர்களின் முழு தொகுப்பையும் நாங்கள் பாதிக்கிறோம், இந்த பார்வையாளர்களை கூட்டாளர்களாகக் கருதுகிறோம், அவர்களின் நடத்தை இந்த நிறுவனத்தின் வளர்ச்சியைக் குறைக்கலாம் அல்லது அதற்கு பங்களிக்கலாம்.
ஆசையைத் தூண்டும் மற்றும் வாங்குவதற்கான உந்துதலை உருவாக்கும் ஒரு தயாரிப்பின் "பிராண்ட் படத்தை" நீங்கள் வடிவமைக்கிறீர்கள்.
பரஸ்பர நம்பிக்கையைத் தூண்டும் வகையில், அது என்ன, அது என்ன செய்கிறது மற்றும் அதன் கூட்டாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு எவ்வாறு பதிலளிக்க முயற்சிக்கிறது என்பதைக் காட்ட ஒரு நிறுவனத்தின் "நிறுவனப் படத்தை" நாங்கள் முன்வைக்கிறோம்.
நீங்கள் "இலக்கு குழுக்களை" குறிவைக்கிறீர்கள்.
நாங்கள் "பார்வையாளர்களுடன்" ஒரு உரையாடலை நடத்துகிறோம்.
நீங்கள் தயாரிப்பு மற்றும் அதன் பிராண்டை நிலைநிறுத்துகிறீர்கள்.
நீங்கள் முக்கிய சந்தைப்படுத்தல் கருவிகளில் ஒருவர்.
நாங்கள் ஒரு கட்டாய மேலாண்மை கருவி.
நீங்கள் வாங்குவதற்கான உந்துதலை உருவாக்கும் ஆசை உத்தி.
நாங்கள் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் உரிமையை உறுதி செய்யும் நம்பிக்கை உத்தி.
அதனால்தான் விளம்பரம் மற்றும் மக்கள் தொடர்புகள் வெவ்வேறு செயல்பாடுகளைக் கொண்டுள்ளன, வெவ்வேறு மொழிகள்மற்றும் வெவ்வேறு முறைகள்செயல்கள். ஆசையை உருவாக்குவது மற்றும் நம்பிக்கையைப் பெறுவது இரண்டு வெவ்வேறு விஷயங்கள், ஆனால் ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றிகரமான செயல்பாட்டிற்கு இரண்டும் அவசியம். எதுவுமே நம்மை ஒன்றுக்கொன்று எதிர்த்து நிற்கவில்லை. ஆனால் எல்லாமே நம்மை ஒருவருக்கொருவர் வித்தியாசப்படுத்துகிறது. நாங்கள் நீங்கள் அல்ல. நீங்கள் நாங்கள் அல்ல. ஆனால் நீங்களும் நாங்களும் வெவ்வேறு வழிகளில் நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கு பங்களிக்கிறோம், இது குழப்பமடையக்கூடாது.
எனவே, பொதுவாக PR மற்றும் விளம்பரம் இரண்டு என்பது வெளிப்படையானது வெவ்வேறு உலகம், மற்றும் கூட வணிக நிறுவனங்கள் PR செயல்பாடுகளின் வரம்பு விளம்பரத்தை விட மிகவும் விரிவானது. ஒரு நிறுவனத்தின் பல PR மேலாளர்கள் விளம்பரத்துடன் பணிபுரிவதில்லை மற்றும் விற்பனைத் துறைக்கு மட்டுமல்ல, முழு நிறுவனத்திற்கும் சேவை செய்கிறார்கள். விளம்பரம் விலை அதிகம் என்பதால் அதை அர்த்தமுள்ளதாக கருதக்கூடாது. பிரச்சாரத்தின் செயல்பாடுகள், அதன் நற்பெயர் மற்றும் இமேஜ் ஆகியவற்றில் பொதுமக்களின் நல்லெண்ணத்தை பாதிக்கும் என்பதால், கற்றலின் விளைவாக (வாடிக்கையாளரை வழிநடத்தும் நடத்தை போன்றவை) தொடர்பு வடிவங்களில் பொது உறவுகள் வெளிப்படுகின்றன.
விளம்பரம் மற்றும் PR இடையேயான உறவைப் பற்றி நாம் பேசினால், அல்லது விளம்பர பிரச்சாரங்களை நடத்தும்போது PR ஐப் பயன்படுத்துவதன் முக்கியத்துவத்தைப் பற்றி நாம் பேசினால், PR என்பது சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விளம்பரத்திற்கு மட்டும் மட்டுப்படுத்தப்படவில்லை, ஆனால் முழுவதுமாக கையாள்கிறது என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். முழு நிறுவனத்திற்கான தகவல்தொடர்புகள், சில PR இருந்தால் விளம்பரம் மிகவும் வெற்றிகரமாக இருக்கும். மாறாக, போதுமான வளர்ச்சியடையாத மக்கள் தொடர்புகள் காரணமாக விளம்பர நடவடிக்கைகள் தோல்வியடையும். PR தொடர்பாக விளம்பரம் ஒரு துணை நிலையில் உள்ளது என்று அர்த்தம் இல்லை, இவை இரண்டு வெவ்வேறு வகையான செயல்பாடுகள். PR நிபுணர்களால் பயன்படுத்தப்படும் சிறப்பு தொடர்பு நுட்பங்கள் விளம்பரத்தின் வெற்றிக்கு பங்களிக்கின்றன, அத்துடன் மேலாண்மை மற்றும் நிறுவனத்தின் பணியாளர்கள் மற்றும் நிதி கட்டமைப்புகளுக்கு இடையே நல்ல தகவல்தொடர்புகள். முக்கிய நன்மை புரிந்துணர்வை உருவாக்குவது, பரஸ்பர புரிதல்.
நுண்ணறிவை உருவாக்குவது "மாற்றத்தின் PR செயல்முறையை" குறிப்பிடுவதன் மூலம் சிறப்பாக விளக்கப்படுகிறது. எஃப். ஜெஃப்கின்ஸ் குறிப்பிடுவது போல, மாதிரியின் இடது பக்கத்தில் காட்டப்படும் நான்கு சாத்தியமான எதிர்மறை நிலைகளில் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவற்றில் ஒரு நிறுவனம், தயாரிப்பு அல்லது சேவை இருக்கலாம்.

PR உருமாற்ற செயல்முறையின் மாதிரி: அறிவு புரிதலுக்கு வழிவகுக்கிறது

எதிர்மறை நிலைகள்		நேர்மறை நிலைகள்
விரோதம்		அனுதாபம்
பாரபட்சம்		ஏற்பு
அக்கறையின்மை		ஆர்வம்
புறக்கணிக்கவும்		அறிவு

விரோதம். ஒரு நிறுவனத்தின் மீதான விரோதம் அதன் நடத்தை மீதான விமர்சனத்தின் விளைவாக இருக்கலாம்: நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மோசமாக வழங்கப்படுகின்றன, நிறுவனத்தின் பணியாளர்கள் எதிர்மறையான பொது மதிப்பீட்டைப் பெற்றுள்ளனர் அல்லது நிறுவனம் வெளிநாட்டு வம்சாவளியைச் சேர்ந்தது. ஒரு உற்பத்திக்கு எதிரான விரோதம் அது ஆபத்தானதாக அல்லது சுற்றுச்சூழலுக்கு அச்சுறுத்தலாகக் கருதப்படுவதால் இருக்கலாம். விரோதம் தகுதியற்றதாகவோ அல்லது பகுத்தறிவற்றதாகவோ இருக்கலாம். உள்நாட்டு அல்லது சர்வதேச உற்பத்தி, இரசாயன நிறுவனங்கள் மற்றும் சத்தத்திற்கு ஆதாரமானவை போன்றவற்றை விரும்பாதவர்கள் உள்ளனர். விரும்பத்தகாத வாசனைஅல்லது வேறு அசௌகரியங்களை உருவாக்குங்கள். விரோதம் நீண்ட காலம் நீடிக்கும் மற்றும் அழிக்க கடினமாக இருக்கும்.
பாரபட்சம். இது கடக்க மிகவும் கடினமான தடையாகும், இது பொதுவாக நீண்ட கால மற்றும் குடும்பம், கல்வி நிறுவனங்கள், இனம் மற்றும் புவியியல் குழுக்களின் தாக்கங்களின் விளைவாகும். பலர் இன்னும் விமானப் பயணம், வெளிநாட்டு விடுமுறைகள், இறக்குமதி செய்யப்பட்ட உணவு, கணினிகள் அல்லது விளம்பரம் மற்றும் மக்கள் தொடர்பு ஆகியவற்றுக்கு எதிராக தப்பெண்ணங்களைக் கொண்டுள்ளனர். பயண நிறுவனங்கள் ரஷ்யாவிற்கு பயணம் செய்வதற்கு எதிரான தப்பெண்ணத்திற்கு எதிராக போராடின, ஆனால் ரஷ்யாவிற்கு பயணம் செய்த எழுத்தாளர்களால் மட்டுமே அது உடைக்கப்பட்டது, பின்னர் இந்த பயணங்களின் அசாதாரண அனுபவத்தை விவரித்தார்.
அக்கறையின்மை. பெரும்பாலான மக்கள் பழமைவாதிகள் மற்றும் புதுமைகளை விரும்புவதில்லை. புதிய தயாரிப்புகள், பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளில் அவர்களின் ஆர்வமின்மையை சமாளிப்பது மிகவும் கடினம். மக்கள் தங்கள் உடனடி நலன்களில் (குடும்பம், வீடு, வேலை, பொழுதுபோக்குகள்) திருப்தி அடைய முடியும், அவர்கள் இந்த ஆர்வங்களை விரிவுபடுத்த விரும்பவில்லை. வங்கி, காப்பீடு, சேமிப்பு, உணவு, பொழுதுபோக்கு போன்ற பலன்களைத் தரக்கூடிய விஷயங்களில் அவர்கள் அலட்சியமாக இருக்கிறார்கள்.
புறக்கணித்தல். பலதரப்பட்ட உலகில், மக்கள் பல விஷயங்களைக் கவனிப்பதில்லை. இது தவிர்க்க முடியாதது. பெரும்பாலான மக்கள் புறக்கணித்த ஒரு காலம் இருந்தது சலவை பொடிகள், தொலைக்காட்சி, சென்ட்ரல் ஹீட்டிங் அல்லது ஏர் கண்டிஷனிங், ஃபிட்னஸ் கிளப்புகள் மற்றும் பல பயனுள்ள மற்றும் மிகவும் அவசியமான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் இன்று.
விளம்பரம் இந்த எதிர்மறையான அணுகுமுறைகள் அனைத்தையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும், மேலும் PR போன்ற செயல்பாடுகள் அவற்றை நேர்மறையானதாக மாற்ற வேண்டும். பலர் வெற்றி பெறுகிறார்கள். "ஒரு தயாரிப்புக்கு விரோதம், தப்பெண்ணம், அலட்சியம் அல்லது அறியாமை ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் எதிர்ப்பின் காரணமாக விற்பனை சாத்தியமில்லை என்றால் அதை விளம்பரப்படுத்துவதில் எந்த அர்த்தமும் இல்லை. குறிப்பிடத்தக்க விளம்பரச் செலவுகள் இந்த எதிர்ப்பை உடைக்காது,” என்கிறார் எஃப். ஜெஃப்கின்ஸ்.

தற்போது, ​​பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட வகைப்பாடு வகைகள் மற்றும் தகவல்தொடர்பு வடிவங்கள் இன்னும் இல்லை, இருப்பினும், விளம்பரம், தனிப்பட்ட விற்பனை, பிரச்சாரம், பொது உறவுகள் மற்றும் விற்பனை மேம்பாடு ஆகியவை சந்தைப்படுத்தலின் "தொடர்பு வளாகத்தை" உருவாக்குகின்றன என்பது பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது. பதவி உயர்வு வளாகம்").

சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்பு கலவையின் முக்கிய கூறுகளைப் பார்ப்போம்.

விளம்பரம் என்பது ஒரு சந்தைக் கருவி. அடிப்படையில், இது ஒரு தயாரிப்பு, சேவை அல்லது முன்முயற்சி பற்றிய செய்திகளை சாத்தியமான நுகர்வோருக்கு விற்கும் வாய்ப்பைக் குறிக்கிறது. மற்ற எல்லாவற்றுக்கும் மேலாக இந்தத் தயாரிப்பு, இந்தச் சேவையைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கும் இதற்கும் என்ன சம்பந்தம். எந்தவொரு விளம்பரத்தின் அடிப்படையும் தகவல் மற்றும் வற்புறுத்தல் ஆகும்.

ஊடகங்களில் விளம்பரம் செய்வது பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் விற்பனைக்கான வெகுஜன சந்தையின் வளர்ச்சிக்கு பங்களிக்கிறது, இறுதியில், உற்பத்தியில் தொழில்முனைவோரின் முதலீடுகள் நியாயப்படுத்தப்படுகின்றன, விளம்பர வருவாய்கள் அதிக பார்வையாளர்களை அடைய விரும்பும் செய்தித்தாள்கள் மற்றும் பத்திரிகைகளின் வாழ்வாதாரத்தை ஆதரிக்கத் தொடங்குகின்றன. , இதனால் மில்லியன் கணக்கான மக்கள் சமீபத்திய செய்திகளையும் விளம்பர செய்திகளையும் பெறுகின்றனர்.

இலக்கு பார்வையாளர்களின் கவனத்தை திறம்பட அடையும் வகையில் விளம்பர ஊடகங்கள் (விளம்பர செய்திகளை விநியோகிப்பதற்கான சேனல்கள்) தேர்ந்தெடுக்கப்படுகின்றன. மேலும், விளம்பரச் செய்திகளை விநியோகிப்பதற்கான சேனல்களைத் தேர்ந்தெடுக்கும் முக்கிய அளவுகோல்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களின் அதிகபட்ச பாதுகாப்பு, விளம்பர பட்ஜெட்டுடன் விளம்பரச் செலவுக்கு இணங்குதல் மற்றும் சேனலின் பண்புகளுடன் விளம்பரச் செய்தியின் தன்மைக்கு இணங்குதல். கூடுதலாக, விளம்பர ஊடகத்தின் தேர்வு நுகர்வோரின் தேவையான புவியியல் கவரேஜ் மற்றும் விரும்பிய அதிர்வெண் மற்றும் பொருளின் விளக்கக்காட்சியின் வடிவத்தை உறுதி செய்யும் வகையில் செய்யப்படுகிறது. ஒரு விளம்பர நிறுவனத்தின் நடத்தைக்கு மிகவும் பொருத்தமான வெளியீடுகளைத் தேர்ந்தெடுக்க, பருவ இதழ்களின் பட்டியலை உருவாக்க பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, அவற்றின் திறனுக்கு ஏற்ப, நோக்கம் கொண்ட வாடிக்கையாளரின் கைகளில் விழும் திறன் கொண்டது, ஒவ்வொன்றையும் பற்றிய தேவையான தகவல்களை சேகரிக்கவும். வெளியீடுகள்: அதிர்வெண், சுழற்சி, வெவ்வேறு அளவுகளில் விளம்பரங்களுக்கான விலைகள் பற்றிய தரவு, அச்சிடுதல் V வெவ்வேறு விருப்பங்கள்(பக்கம், பக்கத்தில் உள்ள இடம், வண்ணத்தின் பயன்பாடு). வெளியீட்டின் கௌரவம், அதன் கவனம் மற்றும் அச்சிடுதலின் தரம் ஆகியவற்றை நீங்கள் மனதில் கொள்ள வேண்டும்.

விற்பனை உயர்வு.

IN பொதுவான பார்வைவி பொருளாதார அறிவியல்விற்பனை ஊக்குவிப்பு என்பது சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகள், விளம்பரம், பிரச்சாரம் மற்றும் தனிப்பட்ட விற்பனை ஆகியவற்றிலிருந்து வேறுபட்டது, நுகர்வோர் கொள்முதல் மற்றும் வியாபாரிகளின் செயல்திறனைத் தூண்டுகிறது: கண்காட்சிகள், ஆர்ப்பாட்டங்கள், மீண்டும் மீண்டும் செய்யாத பல்வேறு விற்பனை முயற்சிகள்.

இன்று விற்பனை ஊக்குவிப்பு நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வது ரஷ்யாவில் பெருகிய முறையில் வளர்ந்து வருகிறது மற்றும் சாத்தியமான வாங்குபவர்களை ஈர்க்கும் ஒரு பயனுள்ள மற்றும் ஒப்பீட்டளவில் மலிவான முறையாகும்.

தனிப்பட்ட விற்பனை.

எஃப். கோட்லரின் வரையறையின்படி, தனிப்பட்ட விற்பனை என்பது ஒரு பொருளை விற்பனை செய்யும் நோக்கத்துடன் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட சாத்தியமான வாங்குபவர்களுடன் உரையாடலின் போது வாய்வழியாக வழங்குவதாகும். இந்த வகையான வர்த்தகம் பின்வரும் நிலைகளில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்:

நுகர்வோர் விருப்பங்கள் மற்றும் நம்பிக்கைகளை உருவாக்குதல்;

கொள்முதல் மற்றும் விற்பனை செயலை நேரடியாக செயல்படுத்துதல்.

இந்த உண்மைக்கான காரணம், தனிப்பட்ட விற்பனை நுட்பம் பின்வரும் சிறப்பியல்பு அம்சங்களைக் கொண்டுள்ளது:

இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நபர்களுக்கு இடையே நேரடி, நேரடி மற்றும் பரஸ்பர தொடர்புகளை உள்ளடக்கியது;

பலவிதமான உறவுகளை நிறுவுவதை ஊக்குவிக்கிறது: முறையான "விற்பனையாளர்-வாங்குபவர்" முதல் வலுவான நட்பு வரை, ஒரு அனுபவமிக்க விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளருடன் நீண்ட கால தொடர்பை ஏற்படுத்த பாடுபடுகிறார்;

வாங்குபவருக்கு அவருடன் உரையாடல் செய்ய வேண்டிய கட்டாயம் இருப்பதாக உணர வைக்கிறது, அவர் கேட்கவும் பதிலளிக்கவும் ஒரு வலுவான தேவையை உணர்கிறார்.

தனிப்பட்ட விற்பனையின் செயல்பாட்டில், விற்பனை ஊக்குவிப்பு கூறுகள் இருக்கலாம்: கூப்பன்கள், போட்டிகள், போனஸ், பல்வேறு அழைப்பிதழ்கள், நன்மைகள், முதலியன. பல வல்லுநர்கள், தனிப்பட்ட விற்பனையின் பல நன்மைகள் இருந்தபோதிலும், அதன் தீமை - குறுகிய கால விளைவு. தனிப்பட்ட விற்பனை மூலம் விற்பனை ஊக்குவிப்பு. இதில் சில உண்மை உள்ளது, ஆனால் சேவைத் துறையில் இந்த பாதகம்மிகவும் குறைவாக உச்சரிக்கப்படுகிறது.

பிரச்சாரம் மற்றும் மக்கள் தொடர்பு.

எஃப். கோட்லரின் வரையறையின்படி, பிரசாரம் என்பது ஒரு தயாரிப்பு, சேவைக்கான தனிப்பட்ட அல்லாத விற்பனை ஊக்குவிப்பு என வரையறுக்கப்படுகிறது, சமூக இயக்கம்அவர்களைப் பற்றிய வணிக ரீதியாக முக்கியமான தகவல்களை ஊடகங்களில் பரப்புவதன் மூலம்.

பிரச்சாரம் என்பது ஒரு பரந்த கருத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும், பொதுக் கருத்தை (பொது உறவுகள்) ஒழுங்கமைக்கும் செயல்பாட்டின் கருத்து. UK இன் இன்ஸ்டிடியூட் ஆப் பப்ளிக் அஃபர்ஸ், யுகே, பப்ளிக் ரிலேஷன்ஸ் என்பது ஒரு நிறுவனத்திற்கும் அதன் பொதுமக்களுக்கும் இடையே நல்லெண்ணத்தையும் புரிந்துணர்வையும் உருவாக்கி பராமரிக்கும் நோக்கத்துடன் திட்டமிடப்பட்ட, தொடர்ந்து நடந்து வரும் முயற்சியாகும்.

பொதுவான கருத்துக்கள் அல்லது பொதுவான நலன்களை அடையாளம் காணவும், உண்மை, அறிவு மற்றும் முழு விழிப்புணர்வின் அடிப்படையில் பரஸ்பர புரிதலை அடையவும் இருவழித் தொடர்பை ஏற்படுத்துவதே இன்று மக்கள் தொடர்புகளின் குறிக்கோளாகக் கருதப்படுகிறது.

ஒரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒரு பொருளை உருவாக்குதல், சரியான விலையில் அதை விலை நிர்ணயம் செய்தல் மற்றும் இலக்கு நுகர்வோருக்குக் கிடைக்கும்படி செய்வதை விட நவீன சந்தைப்படுத்துதலுக்கு அதிகம் தேவைப்படுகிறது. நிறுவனங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும். அதே நேரத்தில், தகவல்தொடர்புகளின் உள்ளடக்கத்தில் தற்செயலான எதுவும் இருக்கக்கூடாது, இல்லையெனில் தகவல்தொடர்புகளின் அதிக செலவுகள் மற்றும் நிறுவனத்தின் உருவத்திற்கு சேதம் ஏற்படுவதால் நிறுவனத்தின் லாபம் குறையும்.

தகவல்தொடர்பு கொள்கை என்பது நிறுவனத்திலிருந்து சந்தைக்கு வரும் தகவல்களின் நனவான உருவாக்கம் ஆகும். நிறுவனம் அதன் இடைத்தரகர்கள், நுகர்வோர் மற்றும் பல்வேறு தொடர்பு பார்வையாளர்களுடன் தொடர்புகளை பராமரிக்கிறது. இதையொட்டி, அதன் இடைத்தரகர்கள் தங்கள் நுகர்வோர் மற்றும் பார்வையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். நுகர்வோர் ஒருவருக்கொருவர் வாய்வழி தொடர்பு கொள்கிறார்கள். அதே நேரத்தில், ஒவ்வொரு தொடர்புக் குழுவும் மற்ற அனைவருடனும் கருத்துத் தொடர்பைப் பராமரிக்கிறது. சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்பு கலவை (ஊக்குவிப்பு கலவை என்றும் அழைக்கப்படுகிறது) செல்வாக்கின் 5 முக்கிய வழிமுறைகளைக் கொண்டுள்ளது:

• விளம்பரம் என்பது ஒரு அறியப்பட்ட ஸ்பான்சரின் சார்பாக ஆரம்ப விளக்கக்காட்சி மற்றும் யோசனைகள், பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கான எந்தவொரு கட்டண வடிவமாகும்.
• விற்பனை விளம்பரங்கள் என்பது ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்குதல் அல்லது விற்பதை ஊக்குவிக்கும் குறுகிய கால ஊக்குவிப்புகளாகும்.
• "பப்ளிசிட்டி" (பிரச்சாரம்) என்பது ஒரு தயாரிப்பு, சேவை அல்லது வணிக நிறுவனத்திற்கான தேவையை தனிப்பட்ட மற்றும் ஸ்பான்சர் செய்யாத தூண்டுதலாகும், இது வணிக ரீதியாக முக்கியமான தகவல்களை அச்சிடப்பட்ட ஊடகங்களில் பரப்புவதன் மூலம் அல்லது வானொலி, தொலைக்காட்சி, அல்லது மேடை.
• நேரடி சந்தைப்படுத்தல் என்பது தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட, அறியப்பட்ட இலக்கு நுகர்வோர் குழுவுடன் தனிப்பட்ட தொடர்பை ஏற்படுத்துவதில் அக்கறை கொண்டுள்ளது.
• தனிப்பட்ட விற்பனை என்பது ஒரு பொருளை விற்பனை செய்யும் நோக்கத்திற்காக ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட சாத்தியமான வாங்குபவர்களுடன் உரையாடலின் போது வாய்மொழியாக வழங்குவதாகும்.

வர்த்தக விளக்கக்காட்சிகள், பொருட்களை விற்பனை செய்யும் இடங்களில் காட்சிப்படுத்துதல், நினைவுப் பொருட்களைப் பயன்படுத்தி விளம்பரம் செய்தல், சிறப்பு கண்காட்சிகள், கண்காட்சிகள், பட்டியல்கள், வர்த்தகம் மற்றும் விளம்பர இலக்கியங்கள், சுவரொட்டிகள், போட்டிகள், விளம்பரம் மற்றும் பத்திரிகைகளுக்கான தகவல் சேகரிப்புகள் போன்ற ஒவ்வொரு வகைக்கும் அதன் சொந்த குறிப்பிட்ட தகவல் தொடர்பு நுட்பங்கள் உள்ளன. அதே நேரத்தில், தகவல்தொடர்பு கருத்து இந்த அனைத்து வழிமுறைகள் மற்றும் நுட்பங்களுக்கு அப்பாற்பட்டது. பொருளின் வெளிப்புற வடிவமைப்பு, அதன் விலை, பேக்கேஜிங்கின் வடிவம் மற்றும் நிறம், விற்பனையாளரின் நடத்தை மற்றும் ஆடை - இவை அனைத்தும் வாங்குபவருக்கு ஏதாவது சொல்கிறது. மிகப்பெரிய தகவல்தொடர்பு விளைவை அடைய, ஒரு நிறுவனம் அதன் முழு சந்தைப்படுத்தல் கலவையை கவனமாக ஒருங்கிணைக்க வேண்டும், அதன் ஊக்க கலவை மட்டுமல்ல.

தகவல்தொடர்பு செயல்முறையே ஒன்பது கூறுகளை உள்ளடக்கியது மற்றும் பின்வரும் மாதிரியில் F. கோட்லரால் வழங்கப்படுகிறது:

திட்டம் 1.

அனுப்புபவர் - கோரிக்கையை மற்ற தரப்பினருக்கு அனுப்பும் கட்சி (வாடிக்கையாளர் நிறுவனம்).

குறியீட்டு முறை - அனுப்புநரால் அனுப்பப்படும் எழுத்துகளின் தொகுப்பு.

ஊடகப் பரவல் - அனுப்புநரிடமிருந்து பெறுநருக்கு செய்தி அனுப்பப்படும் தொடர்பு சேனல்கள்.

டிகோடிங் - அனுப்புநரால் அனுப்பப்பட்ட குறியீடுகளுக்கு பெறுநர் அர்த்தத்தை வழங்கும் செயல்முறை.

பெறுபவர் - மற்ற தரப்பினரால் அனுப்பப்பட்ட செய்தியைப் பெறும் கட்சி.

பொறுப்புணர்வு - செய்தியுடனான தொடர்பின் விளைவாக பெறுநரின் பதில்களின் தொகுப்பு.

பின்னூட்டம் - பெறுநர் அனுப்புநருக்குத் தெரிவிக்கும் பதிலின் ஒரு பகுதி.

குறுக்கீடு - திட்டமிடப்படாத சுற்றுச்சூழல் குறுக்கீடு அல்லது சிதைவு, இதன் விளைவாக அனுப்புநர் அனுப்பிய செய்தியிலிருந்து வேறுபட்ட செய்தியைப் பெறுநர் பெறுகிறார்.

சந்தைப்படுத்தல் தகவல்தொடர்புகளின் பயனுள்ள தொகுப்பை உருவாக்குவதற்கான அடிப்படையானது பிரிவு ஆகும், இது சமூக-பொருளாதார மற்றும் தேவையான தகவல்களைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கிறது. உளவியல் பண்புகள்நிறுவனத்தின் இலக்கு பார்வையாளர்கள்.

இலக்கு சந்தைகளைத் தேர்ந்தெடுத்து ஏற்றுக்கொண்ட பிறகு உறுதியான தீர்வுகள்அதன் தயாரிப்புகளை அவற்றில் நிலைநிறுத்திய பிறகு, நிறுவனம் இந்த சந்தைகள் ஒவ்வொன்றிற்கும் ஒரு சந்தைப்படுத்தல் கலவையைத் திட்டமிடத் தொடங்குகிறது.
சந்தைப்படுத்தல் கலவையின் வளர்ச்சி பின்வரும் நிலைகளை உள்ளடக்கியது:

• பொருட்களின் மேம்பாடு (அவற்றின் முன்னேற்றம் மற்றும் நுகர்வோர் தேவைகளுக்கு ஏற்ப அவற்றைக் கொண்டுவருதல், தரத்தை மேம்படுத்துதல், புதிய தயாரிப்புகளை உருவாக்குதல், பொருட்களின் வாழ்க்கைச் சுழற்சியை அதிகரிப்பது உட்பட)
• விலை நிர்ணயம் (இலக்குகளை அமைப்பதை உள்ளடக்கியது விலை கொள்கை, ஒரு பொருளுக்கான தேவையை மதிப்பீடு செய்தல், செலவு பகுப்பாய்வு, விலைகள் மற்றும் போட்டியாளர்களின் தயாரிப்புகளை ஆய்வு செய்தல், விலை நிர்ணய முறையைத் தேர்ந்தெடுப்பது, ஒரு பொருளின் விலையை நிர்ணயித்தல்)
• தயாரிப்பு விநியோக அமைப்பு (நிறுவனத்தின் பொருட்கள்/சேவைகளை இறுதி நுகர்வோருக்கு கொண்டு வருவதற்கான அமைப்புக்கு வழங்குதல்)
• நிறுவனத்தின் தகவல் தொடர்பு கொள்கையின் மேம்பாடு (விளம்பரம், விற்பனை ஊக்குவிப்பு நடவடிக்கைகள், மக்கள் தொடர்பு வேலை மற்றும் தனிப்பட்ட விற்பனை உட்பட)

அதனால், சந்தைப்படுத்தல் கொள்கைதகவல்தொடர்புகள் வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்த வேண்டும் மற்றும் உற்பத்தியாளருக்கு கூடுதல் லாபத்தை வழங்க வேண்டும்.