Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.1. Перейдите на главную страницу 2. Введите трек-код в поле, с заголовком » Отследить почтовое отправление»3. Нажмите на кнопку «Отследить посылку», расположенную справа от поля.4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом «Группировать по компаниям», которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом «Перевести на русский», которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок «Информация о трек-коде», там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком «Обратите Внимание!», внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке «Обратите Внимание!» написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 — 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь «Калькулятором контрольных сроков доставки»
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 — 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки «the item pre-advised» / «Получено электронное уведомление» не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 — 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 — 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
Deutsche Post DHL, Почта Германии (не путайте с курьерской службой доставки DHL Express) – это немецкий международный почтовый и логистический холдинг, подразделения которого занимаются доставкой письменной корреспонденции и посылок, как по территории Германии, так и более чем в 210 странах мира. Подразделение Deutsche Post AG занимается пересылкой корреспонденции и посылок внутри Германии, а подразделение DHL обеспечивают доставку посылок и мелких пакетов из Германии практически в любой уголок мира – 120 000 городов в 220 странах. Кроме того, представительства компании DHL есть во многих странах, поэтому у бизнес-структур есть возможность организовывать доставку посылок и корреспонденции по всему миру, пользуясь услугами компании DHL с их продуктом DHL Global Mail. Еще одно подразделение Deutsche Post DHL – это DHL Express, которое занимается международной курьерской экспресс-доставкой грузов. Штаб-квартира Deutsche Post DHL располагается в Бонне, а штат сотрудников составляет около 300 тысяч человек.
Разобраться в хитросплетениях организации работы и предлагаемых услугах Deutsche Post и DHL очень непросто, так как многие услуги на их сайтах полностью продублированы. Большинство немецких интернет-магазинов используют для пересылки заказов вне территории Германии именно DHL, а Deutsche Post используется для пересылки письменной корреспонденции – писем и бандеролей весом до 2 кг, при этом номер для отслеживания не предоставляется. Для интернет-покупателей на немецких торговых площадках необходимо знать, что грузы, пересылаемые через Deutsche Post или DHL по территории РФ и стран СНГ, доставляются до конечных адресатов через национальные почтовые службы – Почта России, Казпочта, Белпошта и т. п., кроме Украины, где доставкой занимается компания Мист. Если масса МПО более 20 кг, то доставкой будет заниматься подразделение EMS.
Список запрещенных для пересылки через DHL категорий товаров и объектов (ни при каких обстоятельствах не принимаются к пересылке): – антиквариат (хрупкий и ломкий), – асбест и изделия содержащие асбест, – слитки (драгоценные металлы), – валюта, – меха, – огнестрельное оружие, части его и боеприпасы, – человеческие останки (в том числе и пепел), – ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни, – наркотики (нелегальные), – горючие и опасные вещества, запрещенные для авиатранзита (установлены международными правилами авиаперевозок IATA).При отправке товаров или предметов в Германию, необходимо знать о дополнительных ограничениях (на немецкой таможне эти предметы будут изъяты): – контрафактная продукция, – предметы с изображением свастики, – инжир и орехи: арахис, бразильский орех, фисташки, – шкуры животных, – слоновая кость, – драгметаллы и камни, – порнография, – асбест.Категории товаров, принимаемые к доставке, но требующие уточнения условий по отправке в стране экспортере, дополнительных требований и сопроводительных документов (уточняется в местных офисах DHL): – антиквариат, – компьютерный софт, – дискеты, – медицинское оборудование, – лекарственные изделия по рецепту и без него, – табак, – скоропортящиеся продукты, – меховые изделия, – растения, – образцы тканей и материалов, – медицинские образцы, – образцы кофе. Практически все образцы печатной продукции можно пересылать через DHL без дополнительного документального оформления.
Основные способы международной доставки из Германии
Deutsche Post
Buch International – бандероль для пересылки печатных изданий (книги, журналы, каталоги). Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, макс. масса – 2000 г. Доступно два типа этой доставки – эконом (наземная) и более быстрая – приоритетная (авиа). Стоимость от 3 до 16,9 Евро. Отслеживание недоступно.
Maxibrief International / Postkarte International – письма и бандероли для пересылки письменной корреспонденции и документов. Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, макс. масса – 2000 г. Доставка – приоритетная (авиа). Стоимость от 0,75 до 16,9 Евро. Отслеживание недоступно.
- Einschreiben International – заказное письмо с возможностью отслеживания.
- Eilbrief – срочное письмо с экспресс — доставкой и возможностью отслеживания.
- Wertbrief International – письмо с объявленной ценность и страховкой (1,5 евро за каждые 100 евро объявленной стоимости).
DHL International
DHL Päckchen international – мелкий пакет для пересылки небольших товаров массой до 2000 г. Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, причем длина не должна превышать 60 см, макс. масса – 2000 г. Доставка – приоритетная (авиа). Стоимость пересылки от 15,9 Евро. Отслеживание и страховка от утери на сумму в 35 евро доступны только за отдельную плату +3 евро к стоимости доставки.
Присваивается трэк-номер вида Rx123456785DE.
DHL Paket International – международное почтовое отправление (посылка) с доставкой более в чем 210 стран мира. Максимальные размеры отправления (ДхВхШ): 120 х 60 х 60 см, макс. масса – 31,5 кг. Доставка – приоритетная (авиа). Стоимость доставки зависит от зоны страны (Россия, Украина, Белоруссия относятся ко второй зоне Zone 2, Казахстан и др. страны СНГ к 3-й зоне Zone 3) и массы груза – до 5, 10, 10 и 31,5 кг. Отслеживание и страховка до 215 евро (зависит от массы посылки) входит в стоимость пересылки.
Ограничение по весу для России и Казахстана – 20 кг!
Стоимость стандартной доставки DHL Paket International (Зона 2):
- до 5 кг – 30 евро + страховка 74 евро,
- до 10 кг – 35 евро + страховка 100 евро,
- до 20 кг – 45 евро + страховка 154 евро.
Дополнительная страховка зависит от задекларированной стоимости вложения и составляет +6 евро к стоимости доставки за первые 500 евро стоимости вложения и +1,5 евро за каждые дополнительные 100 евро стоимости вложения. Т. е. для посылки с вложениями на сумму в 800 евро, стоимость страховки составит 6+(3 х 1,5)=10,5 евро.
DHL Paket International Premium – то же, что и DHL Paket International, но с дополнительными возможностями – ускоренная доставка и страховка на 500 евро, включенная в стоимость доставки. Эта услуга обойдется в дополнительные 8 -26 евро (для стран из Зоны 2). Именно этот способ доставки использует популярный немецкий магазин техники и электроники Computeruniverse.
Cx123456789DE.
Скриншот с сайта Deutschepost.de
DHL Global Mail
DHL Global Mail не является способом пересылки из Германии напрямую, это услуга по пересылке, которую предлагает международная компания DHL своим бизнес-партнерам во многих странах мира. При этом способе доставки посылки будут транзитом проходить через Германию.
Наиболее часто встречаются 2 вида доставки DHL Global Mail:
Скриншот с сайта Deutschepost.de
- Global Mail Packet – самый дешевый способ доставки для пересылки легких и недорогих товаров, таких как диски, мелкие запчасти, футболки, витамины и БАДы. Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, макс. масса – до 2000 г (обычно 4 фунта или 1814 г). Вложения на сумму не более $400. Отслеживание доступно не во всех случаях, обычно только на территории страны экспортера. Этот способ доставки использую такие популярные американские магазины как iHerb, Vitacost.
- Global Mail Packet Plus – то же, что и Global Mail Packet, но с предоставлением международного номера отслеживания и сбором за таможенное оформление.
- Globalmail Parcel Standart и Priority – посылки, достаточно выгодный и быстрый способ для доставки различных грузов массой до 20 кг (44 фунта). Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 200 см. Номер для отслеживания присваивается, страховка $100 входит в стоимость Globalmail Parcel Priority.
Присваивается трэк-номер вида: GM12345678901234567.
Отслеживание Deutsche Post, DHL и DHL Global Mail
Мелким пакетам, пересылаемым через Deutsche Post, присваивается уникальный 12-значный номер, по которому можно отследить перемещение груза до его экспорта из Германии. Заказным и срочным письмам (мелким пакетам до 2 кг) после экспорта присваивается стандартный номер для отслеживания вида Lx123456789DE или Rx123456785DE.
Посылки и мелкие пакеты, пересылаемые с помощью DHL Paket International и DHL Päckchen international до экспорта из Германии, также имеют уникальный 12-значный номер, который после экспорта заменяется на стандартный международный номер отслеживания МПО и имеет вид:
- Rx123456789DE – мелкие пакеты массой до 2 кг,
- Cx123456789DE – посылки массой от 2 до 20 кг,
- Ex123456789DE – посылки массой свыше 20 кг (до 31,5).
Отслеживать движение МПО из Германии можно на официальном сайте Deutsche Post / DHL , где в поле строки Sendungsnummer необходимо ввести 12-значный внутренний номер Почты Германии и нажать кнопку «Suchen».
Скриншот с сайта Deutschepost.de
На следующей странице Вы увидите, что в строке UPU Code (номер Всемирного Почтового Союза) после экспорта из Германии появился трэк-номер в международном формате. Также на этой странице доступна информация о способе доставки, деталировке движения посылки и возможность узнать имя адресата.
Скриншот с сайта Deutschepost.de
Для мелких пакетов Global Mail Packet Standart и Priority присваивается трэк-номер вида GM12345678901234567, отслеживаемый на странице сайта DHL Global mail . К сожалению, отслеживать такие мелкие пакеты бывает возможно только до момента экспорта из страны отправителя МПО, но как известно, эти МПО проходят транзитом через Германию, где они нередко передаются партнерам по доставке в конечную точку маршрута. Этими партнерами может быть и Почта России / EMS, украинский Росан и т. п. В этом случае на этапе транзита через Германию, Вы можете увидеть уведомление о присвоении внутреннего 12-значного номера отслеживания под надписью Delivery Partner. Этот номер необходимо использовать для отслеживания по инструкции, приведенной выше для Deutsche Post / DHL, т. е. он будет изменен на стандартный трэк-номер вида R(С, E)x123456789DE для отслеживания в системе Track & Trace.
Скриншот с сайта Deutschepost.de
В наши дни в мегаполисе вряд ли найдется человек, который прежде не слышал о службе доставки DHL по Москве. Адреса отделений, рассредоточенные по городу, уж точно видел каждый. И небольшую желтую машину с красными буквами на полосе, и явно спешащего куда-то человека в яркой куртке с надписью данного бренда точно видели все жители и гости города.
История компании
DHL — международная фирма из Германии. Она основана в 1969 году и на сегодняшний день является неоспоримым лидером на рынке логистических услуг. Головной офис фирмы расположен в городе Бонн, бывшей столице ФРГ.
Первоначально собственники планировали доставлять документы из Сан-Франциско в Гонолулу и обратно. Но успех предприятия оказался таким ошеломляющим, что вскоре о фирме узнал весь деловой мир, в том числе появились адреса DHL в Москве. Компания очень быстро развивалась и размещала свои отделения во всех, даже самых отдаленных уголках планеты. Услуги стали пользоваться спросом при отправке не только международных, но и внутренних посылок, фирма оставила позади обычную почту.
А как обстоят дела в наши дни?
Сегодня компания DHL работает по трем основным направлениям: логистика, экспресс-доставка, почтовая доставка. Тем самым она предоставляет своим клиентам право самостоятельно решать, что соответствует их запросам в большей степени.
Также в деятельность DHL входят следующие услуги:
- экспресс-доставка в любую точку света;
- отправка груза всеми существующими видами транспорта: самолетами, грузовыми автомобилями и микроавтобусами, кораблями, поездами;
- услуги хранения различных предметов с возможностью их ремонта при необходимости;
- доставка международной корреспонденции;
- отгрузка по времени и по виду согласно требованиям заказчика.
DHL в России
В нашей стране компания работает уже около 30 лет и имеет подразделения во многих регионах. На данный момент существует 9 адресов DHL в Москве, рассредоточенных по всему городу, что создает удобство для клиентов и помогает им экономить время.
Адреса почты DHL в Москве
АДРЕС ГРАФИК1-я Тверская-Ямская улица, 11, (метро «Белорусская»)
Выходные дни: с 10 до 16
Улица 8 Марта, 14/1 (метро «Аэропорт»)
Будние дни: с 08 до 21
Выходные дни: с 10 до 16
Земляной Вал, 48б (метро «Чкаловскавя»)
Будние дни: с 09 до 20
Выходные дни: с 10 до 16
Кутузовский проспект, 18 (метро «Деловой центр»)
Будние дни: с 08 до 21
Выходные дни: с 10 до 16
Ленинский проспект, 113/1 (метро «Юго-западная»)
Будние дни: с 10 до 18
Выходные дни: не работает
Новинский бульвар, 31 (метро «Баррикадная»)
Будние дни: с 10 до 18
Выходные дни: не работает
Шереметьевское шоссе, 2 (Химки, здание ГосНИИГА)
Будние дни: с 09 до 18
Перерыв с 13.30 до 14.30
Выходные дни: не работает
Ленинский проспект, 79 (метро «Университет»)
Будние дни: с 09 до 20
Выходные дни: не работает
Угрешская улица, 2, стр.16 (метро «Кожуховская»)
Будние дни: с 10 до 19
Выходные дни: не работает
Адреса отделений у партнеров компании
Если вы ищете адреса пунктов DHL в Москве, то знайте, что, помимо основных филиалов, есть возможность обратиться в дополнительный офис, но имейте в виду, что здесь есть некоторые ограничения.
АДРЕС ГРАФИК ОСОБЕННОСТИУлица Малая Дмитровка, д. 20
Будние дни:
Ведется прием посылок до 70 кг, размерами, не превышающими 120 см*80 см*80 см. Скидка по карте клиента DHL не предоставляется. Предметы, обязательные к таможенному декларированию, не оформляются. Оплата наличными.Цветной бульвар, 30, стр. 1
Будние дни:
с 07.30 до 19.30
Московская область, Красногорский район, 26-ой км, БЦ «Рига Лэнд»
Будние дни:
Улица Профсоюзная, дом 57
Будние дни:
Московская область, Ленинский район, Калужское шоссе, ТРЦ «Мега»
Ежедневно:
7, стр. 22 (в магазине «Хорошие новости«)
Будние дни:
Улица Смирновская, 25
Будние дни:
Улица Петровка, 22
Будние дни:
Ведется прием посылок до 15 кг, размерами, не превышающими 120 см. Скидка по карте клиента DHL не предоставляется. Предметы, обязательные к таможенному декларированию, не оформляются.Проезд Серебрякова, 14к5
Будние дни:
Предварительно необходимо заказать временный пропуск в БЦ по телефону и при посещении иметь с собой паспорт. Ведется прием посылок до 15 кг, размерами, не превышающими 120 см. Скидка по карте клиента DHL не предоставляется. Предметы, обязательные к таможенному декларированию, не оформляются.Улица Двинцев, 12, кор. 1
Будние дни:
Ведется прием посылок до 15 кг, размерами, не превышающими 120 см. Скидка по карте клиента DHL не предоставляется. Предметы, обязательные к таможенному декларированию, не оформляются.Улица Большая Новодмитровская, 14, офис 110
Будние дни:
3, 2 этаж круглосуточно Ведется прием посылок до 15 кг, размерами, не более 120 см. Скидка по карте DHL не предоставляется. Предметы, обязательные к таможенному декларированию, не оформляются. Оплата наличными.Улица Тверская, 7
Понедельник-четверг:
с 10 до 17.45
с 13 до 13.30 с 17 до 17.30
Оплата в отделении не принимается.Улица Тверская, 26
Будние дни:
Выходные дни:
Ведется прием посылок до 20 кг, размерами, не превышающими 120 см. Скидка по карте клиента DHL не предоставляется.Улица Петровка, 11/20
Будние дни:
Выходные дни:
с 13 до 13.30 с 17 до 17.30
Ведется прием посылок до 15 кг, размерами, не превышающими 120 см. Скидка по карте клиента DHL не предоставляется.Улица 1-я Тверская Ямская, 34 Будние дни:
Выходные дни:
Вознесенский переулок, 7
Будние дни:
Выходные дни:
Улица Каланчевская, 21/40 Будние дни:
Выходные дни:
Улица Лесная, 15
Будние дни:
с 13 до 13.30 с 18.30 до 19
Выходные дни:
Сущевский Вал, 74
Будние дни:
Выходные дни:
Проспект Мира, 119 (на территории ВДНХ), стр. 519
Будние дни:
Скидка по карте DHL не предоставляется. Предметы, обязательные к таможенному декларированию, не оформляются.
Земляной Вал, 29
круглосуточно Ведется прием только корреспонденции. Оплата наличными.Улица Шипиловская, 28а
Будние дни:
Ведется прием посылок до 15 кг, размерами, не превышающими 120 см. Скидка по карте клиента DHL не предоставляется. Предметы, обязательные к таможенному декларированию, не оформляются. Оплата только наличными.Улица Бутырская, 77, офис 217
Будние дни:
Ленинградский проспект, 32/2
Будние дни:
Город Химки, Международное шоссе, 28б, стр. 3 круглосуточно Ведется прием посылок до 15 кг, размерами, не превышающими 120 см. Скидка по карте клиента DHL не предоставляется. Предметы, обязательные к таможенному декларированию, не оформляются.
Сегодня мы живем в мире, где зачастую приходится принимать моментальные решения. И прогресс помогает нам в этом. Мы можем за пару секунд найти любую информацию в поисковых системах интернета, можем позвонить практически в любую точку планеты, можем облететь вокруг земного шара за сутки. В XXI веке скорость играет ключевое значение. Поэтому так важно обращаться за услугами к специалистам, гарантирующим оперативное и качественное выполнение задач, решение любых вопросов.
DHL — немецкая компания по международной курьерской доставке почты и грузов. Является одной из ведущих в мире логистических компаний. Основана 20 сентября 1969 года. Первоначальная задача состояла в организации курьерских почтовых отправлений между Гонолулу и Сан-Франциско. Постепенно расширялась география перевозок. Основным направлением работы была организация курьерской работы между странами, включая и государства, входившие в состав Варшавского договора.
DHL работала с Советским Союзом в то время, когда другие западные компании не имели возможности налаживать бизнес со странами социалистического блока. Название компании происходит от заглавных букв фамилий основателей — Adrian Dalsey, Larry Hillblom и Robert Lynn. Штаб-квартира находится в городе Бонн, Германия. Должность председателя совета директоров компании занимает Франк Аппель. В 2011 году количество сотрудников составляло 275 000 человек. Срочная доставка почты и грузов происходит в более чем 120 000 городов, расположенных в 220 странах мира. DHL Express владеет около 76 000 автомобилей.
Каждый день тысячи людей нашей планеты сталкиваются с необходимостью передать что-то важное и срочное в соседний город или в другую страну. И это нельзя переслать по электронной почте или отправить СМСкой. Как правило, это что-то материальное, от срочности доставки которого зависит выгодная сделка, успех важного мероприятия или даже жизнь человека.
Для всего этого существуют службы экспресс-доставки, которые несмотря на непогоду, несмотря на политическую обстановку, несмотря на природные катаклизмы в течение суток доставляют ваше послание адресату.
Недавно компания DHL Express предоставила мне возможность своими глазами увидеть какой путь проходят срочные документы и экспресс-грузы, прежде чем попасть к получателю, что происходит с ними, после того, как их забрал курьер и каким образом DHL умудряется доставлять документы в другие страны в течение суток…
Каждое утро около 9 утра в Шереметьево прилетает самолет DHL:
3. 
Что меня приятно удивило так это то, что DHL использует наш Ту-204 для перевозки грузов:
4. 
Каждый вечер этот самолет увозит все посылки, отправляемые из России, в сортировочный центр в Германии, а следующим утром возвращается в Москву с новыми грузами:
5. 
В течение дня он стоит в Шереметьево, где наземные службы внимательно следят за его состоянием:
6. 
После того, как все формальности соблюдены и власти дали «добро», начинается разгрузка самолета:
7. 
Все грузы упакованы в контейнеры специальной формы, в точности повторяющие фюзеляж самолета, чтобы можно было использовать весь его объем:
8. 
9. 
Разгрузка происходит силами аэропорта:
10. 
В первую очередь выгружаются самые срочные документы, и они сразу отправляются на таможенный терминал для выпуска в таможне и одновременной сортировки:
11. 
От самолета отъезжает первая партия контейнеров с самыми срочными документами и грузами:
12. 
Всю корреспонденцию обрабатывают в специальной сортировочной зоне:
13. 
Документы московских получателей прямо в Шереметьево сортируют по маршрутам доставки.
Сотрудник DHL сканирует штрих-код на отправке, после чего программа определяет правильный номер маршрута:
14. 
Номера маршрутов отображаются на мониторе:
15. 
16. 
За каждым курьером закреплена своя территория, которая соответствует определенному номеру маршрута. После доставки в сервисные центры в Москве курьер получает соответствующий мешок и развозит по своей территории:
17. 
В напольные корзины сортируются документы для регионов России. Через Шереметьево ввозятся и вывозятся экспресс-грузы для основной территории России — от Калиниграда до Восточной Сибири:
Пока обрабатываются срочные документы, грузчики продолжают разгружать самолет и подвозят следующие партии грузов на таможенный терминал:
19. 
Пол в сортировочном центре устроен таким образом, что по нему даже тяжелую паллету с грузом можно спокойно перемещать в любом направлении:
20. 
Цены на доставку DHL определяет в том числе из расчета физического или объемного веса. Чтобы не взять с клиента лишние деньги, каждую посылку обмеряют и взвешивают:
21. 
В Москве у DHL два больших сервисных центра: в северной и южной частях города. В зависимости от дальнейшего маршрута по стране каждый груз из Шереметьево перевозят в один из них. Для одного сервисного центра используются зеленые мешки, для другого – желтые:
22. 
23. 
Я снимал эти фотографии сразу после акции «Блогеры против Мусора». На доске объявлений таможенного терминала в Шереметьево в то время висел призыв к сотрудникам компании принять участие в акции. Пользуясь случаем, хочу выразить огромную благодарность и признательность компании DHL за помощь с доставкой инвентаря. Как обычно в нашей стране, все футболки, перчатки, мусорные мешки и банданы были готовы в последний момент, и у DHL было всего 2 дня на то, чтобы успеть доставить все это более чем в 120 городов России:
24. 
Рядом со складом, в офисе, трудятся специалисты по таможенным операциям, занимающиеся декларированием грузов:
25. 
Таможня расположена в том же здании и отделена стеклянной стойкой:
26. 
Как только все документы собраны, сотрудники компании отправляют электронную декларацию по Интернету, а необходимые документы отдают в таможню, встав из-за стола и пройдя 10 метров до окошка:
27. 
Офис оформлен в современном корпоративном стиле:
28. 
Компания DHL придерживается электронного документооборота, то есть, насколько возможно, все необходимые документы не распечатываются, а пересылаются по электронной почте. Также весь мусор собирается раздельно и отправляется на переработку:
29. 
Чтобы отправить груз компанией DHL, вы можете вызвать курьера либо принести посылку в одно из сервисных отделений компании в Москве и в других городах:
30. 
Центральный офис DHL:
31. 
Колл-центр отдела по работе с клиентами. Сюда стекаются все входящие звонки:
32. 
По стандартам компании,каждый звонок должен быть принят в течение 10 секунд после поступления. Уровень сервиса отображается на больших мониторах, развешанных по всему залу. Такие же мониторы висят в кабинете у руководства:
33. 
Московские курьеры. Здесь они получают задание и распечатывают сопроводительные документы:
34. 
У каждого из них есть собственный столик с номером маршрута, где уже лежат отправления, которые нужно доставить:
35. 
Порой весь груз маршрута помещается в небольшую коробку:
36. 
Тем не менее, служба экспресс-доставки не приносит оперативность в жертву экономии бензина и отправляет груз по каждому маршруту в отдельном автомобиле:
37. 
Сортировочный центр или «станция» на севере Москвы:
38. 
В сортировочном центре установлен сканер, через который проходят все отправки. Каждая отправка проверяется на предмет запрещенных к перевозке веществ и предметов:
39. 
Все отправки тщательно обмеряются и взвешиваются:
40. 
Вместе с физическим грузом идет груз виртуальный — вся информация заносится в ИТ-систему сразу же после очередного этапа обработки или доставки. Почти сразу статус виден клиенту, а детальная информация — сотруднику DHL в любом другом офисе мира:
46. 
Из московских сервисных центров грузы отправляются в аэропорты для дальнейшей доставки по городам России:
47. 
У DHL — три глобальных сортировочных центра и сейчас в Шанхае строится четвертый. Инвестиции в инфраструктуру, в персонал и в операционные процессы масштабные, но, смотря на этот бизнес вблизи, понимаешь, почему это необходимо. Вроде что проще — привезти что-то из А в Б, но на деле, как оказалось, столько нужно соблюсти — забрать, проверить на безопасность, подготовить сопроводительные документы, забронировать место в самолете, привезти в аэропорт, загрузить, пролететь иногда полмира, разгрузить, растаможить и только потом доставить в сохранности.
С Германии в Москву выслали ПЛАТНОЕ заказное письмо 30.11.2018, ошиблись цифрой номера телефона. 3.12.2018 через оператора я всё исправила, звоню, отвечают что меня не было дома, хотя в туалет даже хожу с телефоном. В общем сегодня 5.12.2018, я всё жду. Никогда больше не буду пользоваться их услугой.Отправляла документы с учетом того, что адресату документы поступят 02.04 (данную дату мне заверили два специалиста компании), но, увы, сегодня 03.04 документы не дошли до адресата. Так еще в компании мне сказали, что они в лучшем случаем поступят завтра 04.04, а на сайте написано ожидаемая дата доставки 05.04. На деньги, что я заплатила за вес менее 0,5 в сумме 5250 я просто в бешенстве, т. к. другие фирмы мне за 2 000 предлагали до 05.04 доставить. Не обращайтесь в эту фирму, один обман и обдиралово денег. Один негатив.Заказал доставку товаров посылкой через DHL в Москву 25.11.2017. Повелся на то, что раньше отправлял почту и все работало, как часы. 30.11.2017 должны были привезти посылку. Но не привезли. Никто из DHL не отзванивался, что сегодня посылки не будет. Позвонив в DHL выяснил что сегодня доставки не будет, т. к. посылку не выдали курьеру. Перенесли доставку на 02.12.2017. Позвонил 02.12.2017 узнать, когда будет доставка — опять обрадовали, доставки не будет, т. к. не выдали посылку курьеру. Когда будет…Сама больше никогда не обращусь в компанию DHL и буду делать все возможное, чтобы предупредить людей о том, что основная цель данной компании – получить заказ любой ценой, не смотря ни на что. Отправляла сестре свадебное платье в Германию, начиная со сроков получения посылки и стоимости данного отправления, вся информация была недостоверной. Сроки доставки были увеличены в 2 раза, хотя сотрудник сказал о сроках сам, мы даже не спрашивали, мы в свою очередь предупредили получателя об этом, он специально…Оформил заказ на доставку груза в Санкт-Петербург. Оговорили, что посылку возьмут до 12 часов дня. Оказалось, что нужно ждать с 8 утра и до того времени пока соизволит приехать курьер. У курьеров свой маршрут и когда они подьедут известно одному Богу. За те деньги, что служба берет за доставку курьеры должны приезжать в РАЗУМНЫЕ СРОКИ, а не заставлять себя ждать по 4-6 часов.Вниманию всем юридическим лицам — сообщите всем вашим иностранным партнерам никогда не высылать вам рождественские подарки DHL, потому, что работники этой фирмы пользуются юридической неграмотностью граждан и вымогают деньги под видом таможенных платежей, пошлин, сборов, услуг брокера, деклараций соответствия за уже оплаченные в адрес юридических лиц подарки. Все вышеперечисленные сборы взимаются только при коммерческом ввозе товаров на территорию РФ. Работники DHL берут деньги за доставку с зарубежных…Назначали дату доставки (21.11.2014), во временной период с 9 до 18. За это время трижды позвонил, уточнил, ожидать ли сегодня доставки, на, что получил ответ, что «Да да, сегодня Вам все привезут, возможно, что лишь опоздают, и привезут после 18:00».Потратив весь день на ожидание, не получив ни одного звонка от курьера, на странице отслеживания увидел такую графу — «Получатель отказался от доставки», хотя никаких отказов не делал, учитывая, что даже не созванивался с курьером. Отвратительно…Нам отправили документы курьерской службой DHL, сказали придут в течении 5 дней из ближнего зарубежья, но документы пришли через день. Молодцы, обслуживание вежливое. Пусть дорого, но зато надежно и быстро!24.08.2014 года заказала в интернет-магазине mytoys музыкальную игрушку для ребенка. По акции доставка от DHL global mail была бесплатна, хотя у другой фирмы DHL Express доставка входит в сумму товара. Но сейчас не об этом. 25.08 мне звонят из курьерской службы DHL и говорят, что мой заказ привезут 26.08 с 10.00 до 18.00. В указанное время товар не доставили обвинив меня в том, что у меня якобы был включен телефон и курьер не смог до меня дозвониться и что я вообще якобы отказалась от этого заказа…