Контакты
Главная / Освещение

Что должен знать смм менеджер. SMM-менеджер (специалист): кто это и чем занимается

SMM (Social Media Marketing) - это инструмент для клиентов и продаж из социальных сетей.
Сегодня SMM это не только котики и лайки, но и реальные продажи. Конечно, можно просто создать группу, публиковать туда 5 сообщений в неделю и ждать, когда придут толпы новых клиентов. Так не работает. Без системного подхода результата не будет.

Что включает в себя ?

С чего начать? С разработки - плана достижения бизнес-целей компании при помощи социальных сетей. Стратегия поможет определить цели присутствия в социальных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное - спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Чтобы написать SMM-стратегию, нужно:

  • Оценить текущее положение бренда в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество контента, найдите все упоминания вашего бренда в социальных сетях - что и как о вас говорят.
  • Провести конкурентный анализ.
  • Составить портрет потребителя
  • Сформулировать уникальное торговое предложение - то, что выгодно отличает компанию и ее товар/услуги от конкурентов. Помогает мозговой штурм с коллегами, опрос клиентов - почему они выбрали вас. Отстраиваться от конкурентов можно не только за счет низкой цены.
  • Определить формат присутствия в социальных сетях
  • Коммерческий формат: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете пользователям купить ваш товар или услугу. Как правило, в таких группах размещают каталог продукции, ведутся обсуждения с вопросами и отзывами от покупателей, а контент носит коммерческий характер. Цель коммерческого формата - продажи.
  • Формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж. Цель - собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Как правило, сначала подписчики даже не догадываются о том, что сообщество принадлежит компании. Пользователей вовлекают в группу через интересы, публикуя полезный и актуальный контент: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т.д.
  • Смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта - публикует полезный тематический контент, периодически разбавляя его коммерческим. Если контент полезный, уникальный и актуальный, то будет расти ваша репутация как экспертов, а значит и лояльность аудитории. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и, самое главное, - это будет соотноситься с продвигаемым брендом. Уровень профессиональной компетенции - один из ключевых факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Например, по такому принципу развивает свое сообщество для b2b клиентов Альфа-Банк. Администраторы сообщества понимают, что только коммерческий контент вызовет скуку и негатив, поэтому дают полезную для бизнеса информацию, упоминая бренд.

Графическое оформление групп

Встречают по одёжке. Корпоративный аккаунт - это лицо вашего бизнеса в социальных сетях. Он должен выглядеть профессионально: разработайте , создайте шаблон оформления постов, который будет выделять ваши публикации в ленте новостей подписчиков.

Чек-лист создания сообщества

Название. Сформулируйте название сообщества по принципу “бренд” + “основной ключевой запрос”. Подумайте, как могут искать вас потенциальные клиенты и проверьте данные в Яндекс.Вордстат .

URL адрес групп. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц.сетях. Иногда адрес, который вы хотите, уже занят. Стоит найти короткое запоминающееся название, которое можно написать на визитке, упаковке, вывеске.

Описание группы. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах.
Эти пункты влияют на позиции ваших групп в поисковой выдаче Яндекс и Google:

Настройки приватности. Сделайте группу открытой, чтобы в нее мог вступить любой желающий. Не отключайте комментарии к публикациям. Предоставьте возможность загружать фотографии и видеозаписи в альбомы только администраторам группы. Во ВКонтакте есть прекрасная возможность добавить слова в спам-фильтр, что помогает блокировать нецензурные выражения. Ежедневно отслеживайте комментарии к вашим публикациям.

Оповещения. Чтобы оперативно отвечать на сообщения в группах настройте оповещения и проверяйте почту, на которую приходят уведомления. Для своих клиентов мы используем специальные сервисы, которые мгновенно сообщают о новых комментариях во всех социальных сетях.

Витрина. Есть в Вконтакте и Facebook: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Существуют сервисы, которые позволяют автоматически выгружать товары из каталога на сайте в социальные сети. Рекомендуем их использовать, если у вас большой каталог товаров и часто меняются цены.

Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях. Просто добавить хештег к публикации недостаточно. Необходимо соблюдать определенные правила. Для своих клиентов мы создаем руководство по использованию хештегов.

Создание контент-стратегии

Что такое контент-маркетинг? Это создание и распространение полезной информации, которая отвечает интересам вашей аудитории и помогает решать её проблемы.

Для чего нужен контент-маркетинг? Для того, чтобы продемонстрировать свою компетенцию, завоевать доверие аудитории, повысить ее лояльность и в итоге обменять эту лояльность на деньги. Инвестиции в контент имеют стратегический характер: приверженность бренду формируется не за один день, поэтому рассчитывайте получить коммерческий эффект через 3-6 месяцев. Контент - это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях.

Контент-стратегия должна отвечать на следующие вопросы:

  1. Что мы хотим сказать своей аудитории?
  2. Как часто мы будем говорить об этом?
  3. Какой формат и стилистику контента мы будем использовать?

Категории контента

  1. Развлекательный контент - это то, за чем пользователи приходят в социальные сети. Такой тип контента получает хороший вирусный охват, т.е. пользователи им активно делятся со своими друзьями. Данный тип контента хорошо представлен .
  2. Образовательный контент - помогает пользователю решить его проблемы, обучает, расширяет кругозор. Это отличный способ продемонстрировать компетенцию компании, как эксперта в своей сфере. С помощью экспертного контента и не только .
  3. Коммерческий контент. Фактически это реклама ваших товаров или услуг. Мотивируйте аудиторию перейти по ссылке, позвонить или совершить другое целевое действие. Не злоупотребляйте таким контентом, на бесконечные рекламные публикации пользователь ответит вам отпиской. Данный контент отлично подходит для продвижения, .
  4. Пользовательский контент - это публикации, которые размещают в социальных сетях ваши клиенты. Отзывы о ваших услугах, обзор товаров, фото в ресторане и любой другой контент, в котором упоминается бренд или компания. Хорошо помогает в получении пользовательского контента проведение конкурса, .
  5. Новостной контент. Подписчикам интересен тот контент, который вы создаете сами. Никакая красивая картинка с фотобанка не расскажет о вашем бизнесе лучше, чем фото, сделанное вами. Не бойтесь рассказывать о внутренней кухне, знакомить с сотрудниками, делиться успехами и неудачами. Ваша искренность формирует у подписчиков доверие. Мы очень часто даем продукцию и услуги клиентов на пробу небольшим, но активным блогерам, .
Люди покупают не у компаний. Люди покупают у людей.

Что еще важно учитывать при создании контента:

  • разговаривайте с подписчиком на его языке
  • разбивайте большой текст на блоки - читателю будет проще его воспринимать
  • соблюдайте частотность публикаций - контент должен быть регулярным

Что делать, если контента не хватает?

Информационный голод часто возникает в b2b компаниях. Если в первый месяц вы сделаете 50 постов, а на второй обнаружите, что писать не о чем - это плохой сценарий. Здраво оцените свои силы, определите рубрики и источники контента.

Пример рубрик и источников контента для одного из наших b2b клиентов:

  • знакомство с сотрудниками компании: несколько фото в рабочей обстановке, короткий рассказ о том, чем занимается сотрудник в компании;
  • фото и видео производственного процесса: погружаем читателя в атмосферу компании;
  • фото товаров в интерьере: наглядно демонстрируем возможности применения товара;
  • репост пользовательских публикаций с товаром компании:
  • хроники событий: курсы повышения квалификации, выставки, семинары, в которых вы участвуете;
  • графика от дизайнера: брендированные поздравления с праздниками, презентация нового продукта и др.

Реклама в социальных сетях

Контент не достаточно опубликовать, его нужно продвигать. Чтобы вашу публикацию увидела целевая аудитория, необходим охват, т.е. как можно большее число просмотров. Хорошо, когда есть большая и лояльная собственная аудитория, которая активно делится вашими публикациями. Что делать, если собственного охвата недостаточно?

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в социальных сетях – это текстово-графические объявления, которые видят только те пользователи, которые соответствуют определенным критериям: пол, возраст, география и т.д.
  • соответствие контента выбранной аудитории - чем актуальнее и полезнее контент, тем ниже цена клика;
  • количество текста на изображении - чем больше текста, тем выше цена клика;
  • уровень конкуренции - чем больше рекламодателей показывают объявления той же самой аудитории, тем выше цена клика.
Какие публикации нужно продвигать? В первую очередь коммерческие. Вы можете совмещать информативный пост с ссылкой на товар. В ссылках объявлений не забудьте поставить UTM-метки, чтобы отследить эффективность рекламы в системах аналитики - Яндекс.Директ или Google Analytics. Наравне с коммерческими постами продвигайте развлекательный, уникальный, интересный контент. Это позволит получить большой и дешевый охват, заинтересованную аудиторию и медийный эффект.

Какие существуют таргетинги?
Базовые: пол, возраст и география.
Дополнительные:

SMM специалист - кто это и что должен знать? Такой вопрос задают себе как руководители компаний, желающих создать свой штат по работе с социальными медиа, так и специалисты, мечтающие посвятить себя данной профессии.

Самая интересная информация распространяется
только через рассылку! Подпишитесь и читайте первыми!

Подписаться


Расскажем, исходя из своего опыта про обязанности, навыки и требования к smm (смм) специалисту. Начнем с того, что профессия эта появилась сравнительно недавно в связи с бурным ростом социальных медиа как платформы для работы с клиентами. В институтах такой специальности еще нет и, как правило, smm специалистом становятся те, кто имеет за плечами маркетинговое или pr-образование и опыт работы в данных сферах. Конечно, по статистике большинство людей работает не по специальности, но мы отдаем предпочтение людям с вышеуказанной базой. Ведь Social Media Marketing так и расшифровывается – маркетинг в социальных медиа. То есть важна именно база специалиста как маркетолога или пиарщика, социальные сети – это просто отдельное ответвление работы. Понятно, что как и в любой узкой области, здесь требуются специфические знания, которые будущий smm специалист получит, пройдя курсы и обучение по данному направлению.

Как стать smm специалистом?

Как стать smm специалистом -второй популярный вопрос. Есть два этапа, как и в любой сфере – теоретический и практический. Для начала будущий smm (смм) специалист получает теоретическую подготовку, проходя обучение в специализированных школах или проходя он-лайн обучение. После этого, получив необходимые теоретические знания, а иногда и практические навыки (некоторые школы предоставляют такую возможность), можно уже устраиваться на работу. Без практического опыта работы кандидат может претендовать на место ассистента или стажера в отдел по работе с социальными медиа. При наличии навыков копирайтинга возможно получить место контент-специалиста и уже далее, проявив инициативу и желание, на практике под управлением наставника получать более глубокие знания по smm.

Необходимые знания и навыки смм специалиста

Работа smm специалиста требует нижеперечисленных знаний и навыков и состоит из следующих основных блоков задач:

1. Маркетинг:

  • Создание стратегии присутствия бренда в социальных медиа
  • Проведение конкурентного анализа
  • Выявление потребительских инсайтов и барьеров по использованию продукта
  • Определение целевой аудитории бренда и понимания особенностей поведения в различных социальных сетях, сегментация ЦА
  • Умение выстраивать позитивный диалог с пользователями социальных сетей, понимание психологии потребителей

2. Общие менеджерские навыки:

  • Планирование работы над проектом по SMM продвижению
  • Постановка задач другим членам команды (дизайнеры, копирайтеры)
  • Документооборот

3. Узкоспециализированные SMM навыки:

  • Понимание возможностей smm и постановка KPI (ключевых показателей эффективности работы)
  • Знание социальных сетей, форумов, их технических возможностей
  • Умение создать аккаунты, группы на всех социальных площадках
  • Отслеживание smm трендов и их использование в своей работе
  • Умение настроить рекламу

4. Аналитические данные:

  • Расчет себестоимости smm кампании
  • Выбор более эффективного канала продвижения, в том числе за счет расчета стоимости контакта
  • Подсчет показателей вовлеченности
  • Расчет эффективности конкретных инструментов (реклама, конкурс, активность)
  • Аналитика рекламной кампании

5. Креативная составляющая:

  • Умение писать тексты на любую тему и для разных задач
  • Способность придумывать регулярные активности для разной аудитории

И этот список далеко не полный. Так что, как видите, smm специалист - это серьезная работа, а не «ВКонтакте сидеть». Если вы хотите создать свой отдел или просто взять в штат сотрудника, рекомендуем почитать в дополнение . Если же вы хотите работать в сфере smm, посмотрите, есть ли у нас открытые вакансии, и, возможно, вы сможете стать частью нашей команды.

Профессия smm-менеджер уверенно набирает популярность среди прогрессивной российской (и не только) молодежи. И это неудивительно: активная компьютеризация коммерческой деятельности требует участия специалистов по продвижению в сети сайтов, производимых или реализуемых товаров, предоставляемых услуг. Для этого как раз и требуются smm-менеджеры – специалисты по работе с контентом и социальными сетями.

Smm-менеджер: обязанности

Как вы думаете, почему одни посты получают десятки и даже тысячи лайков, а другие остаются незамеченными? Все просто: эффективным пост сделал профессиональный smm-менеджер, умеющий создавать «цепляющиеся» тексты, использовать «взрывные» темы и создавать «яркие» названия.

Он отлично разбирается в среде соцсетей, разбирается в их функциональных возможностях, маркетинге, психологии, копирайтинге, seo. Он умеет работать с особой, уникальной узкопрофильной аудиторией, и с легкостью определяет предпочтения целевой группы. Часто smm-специалисты знакомы с работой графических редакторов, разбираются в верстке и программировании. Еще один важный плюс – отличное знание русского или другого рабочего языка.

Продвижение сайтов в соцсетях – процесс чрезвычайно динамичный, требующий активной жизненной позиции, постоянного развития, умения обрабатывать колоссальные объемы информации, соблюдения жестких дедлайнов. К тому же, специалист должен уметь пользоваться сайтами по аналитике, отслеживать поведение пользователей и интересные в данный момент темы.

Должностные обязанности smm-менеджера

  • Разработка стратегии продвижения сайта/товара/услуги . Менеджер самостоятельно или с помощью штатных маркетологов определяет целевую аудиторию, ее потребности, интересы, следит за поведением, размещением и местонахождением в сети. Также smm-специалист разрабатывает систему лояльности для целевых посетителей интернет-ресурса, совершенствует юзабилити сайта.
  • Разработка рекламной интернет-компании . Сотрудник готовит план размещения рекламы в сети, определяет ее бюджет, направления, следит за изменением конверсии.
  • Контроль за репутацией компании в сети . Специалист отслеживает общественное мнение о качестве услуг/товаров компании, направляет мнение пользователей «в нужное русло», работает с проблемными клиентами, жалобами, возражениями, удаляет с сайта негативные отзывы или «острые» комментарии, способные навредить репутации компании.
  • Создание и размещение качественного контента . Как правило, от smm-менеджера работодатели часто требуют опыта написания статей, постов, создания и редактирования картинок, навыки видеомонтажа.
  • Размещение информации о компании в социальных сетях . Это одна из основных обязанностей smm-специалиста.
  • Анализ активности конкурентов . Сотрудник следит за активностью компаний-конкурентов в интернете, анализирует их методы работы и перенимает наиболее эффективные из них.

Трудиться smm-менеджер может как удаленно, так и в офисе по графику 5/2. (Почему одна из самых перспективных форм труда, читайте по ссылке.)

Человеку ленивому, размеренному, набирающему фразы на клавиатуре одним пальцем, эта профессия придется явно «не по душе».

Именно поэтому менеджеры по набору персонала обращают внимание на такие качества кандидатов на эту должность:

  • аналитические способности;
  • навыки стратегического планирования;
  • опыт успешного прогнозирования;
  • коммуникабельность;
  • широкий кругозор, быстрая обучаемость;
  • стрессоустойчивость;
  • чувство юмора.

Сколько зарабатывает smm-специалист? По-разному, в зависимости от регионов. Например, в Москве он может получать 30-80 тыс., профессионал со стажем от 5 лет может найти работу на 100-120 тыс. рублей. К тому же, smm-менеджеры часто создают личные сообщества, успешно продвигают их в социальных сетях и неплохо зарабатывают на рекламе.

Получить важные навыки по данной профессии вы можете из этого видео:

SMM — это Social Media Marketing или маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист или SMM-менеджер занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в социальных сетях — Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Одноклассники, Youtube, Telegram и другие.

Профессия SMM-специалиста подразумевает комплексную, многоцелевую работу — написание постов, ведение пабликов, рекламу, общение с посетителями и клиентами, запуск активностей для пользователей и прочие задачи. Подобная работа требует постоянного общения и нахождения онлайн. К этому психологически нужно готовиться.

Чтобы лучше понять, кто такой SMM-специалист/менеджер, опишу как он выглядит со стороны:

Артем, мой коллега «по цеху», работал не за рабочим столом, а все время сидел на диване. На коленях у него был ноутбук, слева лежал айфон, на журнальном столике блокнотик и планшет. Постоянно что-то пиликало, жужжало и вибрировало. Он регулярно брал телефон, смотрел, смеялся, тыкал и водил пальцем по экрану и что-то шептал губами. Ему никто не звонил, но писали и лайкали тоннами и он все отслеживал и на всё реагировал.

Места работы

SMM-менеджеры работают в интернет-агентствах, digital agency и в компаниях, которые строят продажи и продвижение через социальные сети.

Задачи и обязанности SMM-специалиста

Основные обязанности SMM-менеджера таковы:

Требования к SMM-специалисту

Как правило, от SMM-менеджера требуется:

  • Грамотная речь (устная и письменная). Умение писать интересные тексты.
  • Умение развивать сообщества и привлекать подписчиков без накрутки и их прямой покупки.
  • Опыт ведения таргетированной рекламы. Знание программ и сервисов, автоматизирующих и упрощающих работу (например, Церебро Таргет или Pepper.ninja).
  • Знание веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).

Иногда требования к специалисту по SMM включают:

  • Опыт работы и портфолио выполненных проектов.
  • Знание графических пакетов для обработки фото, создания картинок и инфографики.
  • Отличное знание английского языка.
  • Опыт организации мероприятий.
  • Знание маркетинга и умение продвигать продукты и услуги на рынке.

Первый способ стать SMM-менеджером — через самообучение и фриланс. Развитие своих пабликов и блогов (например, о хобби или об интересной теме), работа на фрилансе с заказами начального уровня за полгода-год даст практический опыт и позволит наработать портфолио. Это в свою очередь даст шанс устроиться в digital-агентство и вырасти до профессионала. Это один из кратчайших путей в профессию, но он требует самодисциплины.

Второй способ стать SMM-специалистом — получить высшее образование в сфере PR, журналистики, маркетинга или пройти курсы по SMM и найти работу в продвижении в социальных сетях. Подойдет даже позиция начального уровня — помощник смм-специалиста или копирайтер. В процессе можно быстро набрать опыт, вырасти и начать вести серьезные проекты.

Зарплата SMM-специалиста

Анализ рынка показывает, что SMM-специалисты зарабатывают примерно от 30 до 90 тысяч рублей в месяц. Чем выше зарплата, тем ближе SMM-менеджер к маркетингу и тем серьезнее задачи он решает.

Кто такой SMM менеджер ? Профессия SMM менеджера — одна из самых востребованных и перспективных в ИТ-индустрии. Кроме того, данная профессия требует постоянного динамического обучения, чтобы быть в курсе последних трендов и знаний в этой области.

Таким образом, — это универсальный специалист, деятельность которого заключается в профессиональном управлении людьми и процессами в рамках социальной платформы бренда.

Публикует интересный материал результатов on-line опроса сайта MediaJOBS.RU.

Итоги on-line опроса «О работе SMM менеджера по мнению самих SMM менеджеров» опубликовал портал MediaJOBS.RU, ведущий российский специализированный ресурс о работе и профессиях в медиа и рекламе.

В опросе приняло участие 317 человек. В их числе как пользователи самого портала MediaJOBS.RU , так и профильных групп в социальных сетях Facebook и «ВКонтакте».

Были заданы три основные вопроса:

  1. Работа SMM менеджера: какие квалификации требуются прежде всего?
  2. Где дают качественную подготовку для работы SMM менеджера?
  3. Ваш совет по источникам знаний для работы SMM менеджера.

В лидеры вышли такие качества успешного SMM менеджера как понимание продвигаемого бренда, чувство юмора, а также знание законов маркетинга в SocialMedia и социальной базы аудитории. Лишь чуть больше половины опрошенных (54%) считают важным качеством SMM менеджера грамотность. 51% респондентов уверены, что работникам социальных медиа требуется навык быстрого поиска и обработки информации, аналитики. На то, что для успеха SMM кампаний менеджеру надо работать, не считая времени, указали 39% респондентов (интересно было бы узнать, сколько из них действительно готовы работать ненормированный день ради результата). Треть участников опроса отметили необходимость работать с графическими пакетами, знание дизайна. И каждый пятый высказался за полезность знаний основ SEO.

Что касается профессиональной подготовки SMM менеджера, то по мнению большинства участников опроса, 50% опыта работающий в социальных медиа получает самостоятельно, путем собственных проб и ошибок, в остальном помогает участие в конференциях по SMM, мониторинг иностранных ресурсов по запросу, чтение книг по общему маркетингу, рекламе, психологии потребителей, а также пабликов и сообществ по тематике.

В ходе опроса отмечалось существование в России нескольких хороших курсов для начинающих работать в SMM. В их числе респонденты указали такие курсы как ИКРА, Центр онлайн-образования «Нетология», Школу социальных медиа «Вовлекай».

Среди авторов профильных курсов и семинаров чаще других участники опроса называли Игоря Ашманова, Дамира Халилова, Дмитрия Сидорина . Кроме того, были отмечены курсы Натальи Одеговой, Ильи Балахнина, Дмитрия Румянцева и Алены Ленской.

В то же время уже выросло критичное по отношению к «основоположникам» SMM «поколение SMM-next». «Некоторые «гуру» остались в том времени, когда они сами впервые заглянули в соцсети, а соцсети уже и ушли, и свернули в сторону по ходу. Да, шлейфа прошлого «гуру» еще хватает, но в пыли прошлого учиться неохота. А какие «забавные» аккаунты у самих учителей! Зайти и посмеяться. Чему могут научить люди, которые страницу собственной компании не умеют интересно вести?», – отметил один из респондентов.

«Общаться и читать нужно тех, кто по-настоящему ведет клиентские и брендовые паблики и получает эти права не из-за отката. Профи — Федюнин Сергей, Маликов Сергей, ребята из команды РИА Новости, кто-то из Апостола, те, кто ведут группы всяких сложных товаров и услуг (насосы, окна, машины), на которые сложно привлечь аудиторию», – указывает еще один из молодых SMM-менеджеров.

Советов по источникам знаний для работы SMM-менеджера немало. Из западных источников в качестве наиболее интересных были отмечены «Социальные сети. Руководство по эксплуатации» Майка Далворта, «Маркетинг эпохи Like» Дейва Керпена и работы Оддена Ли .

В числе наиболее интересных ресурсов , которые помогают «разобраться» в профессии, называют , likeni.ru, cossa.ru, smm2.ru, seopult.ru, ingate.ru,socialbakers.com, lifehacker.ru, advertology.ru, adindex.ru, netology.ru, fb: SMM на 100% , fb: ideablog , vk: SMMщики , vk: Интернет-журнал о SMM , twitter: SMM Вести.

Впрочем, получить системное и качественное образование в данной сфере пока негде. «Но устроится начинающему — это боль», – говорят SMM менеджеры.

Редакция MediaJOBS.RU попросила ведущих экспертов прокомментировать итоги и ответить на актуальные вопросы самих SMM менеджеров:

Катя Тулянкина, руководитель отдела SMM и управления репутацией Департамента интернет-маркетинга, компания «Ашманов и партнеры»

«Про чувство юмора считаю, что оно важно в любой работе. А уж хорошее оно или не очень – это не самое объективное понятие. Скорее, для SMM-щика важно быть на одной волне с коллективом. Что касается образования, то лично я могу выделить только Дамира Халилова и его школу, все остальное, на мой взгляд, – способ зарабатывания денег. Идеально, когда образовательной базой SMM-щика идет высшее маркетинговое или психологическое образование, а все остальное приходит с опытом.

Три самых важных квалификации SMM-менеджера сегодня: понимание основ психологии и поведения аудитории социальных сетей, стратегическое мышление, легкость на подъем.

В свою команду мы принимаем людей, прежде всего, по интуитивному ощущению, подходит ли соискателю эта сфера деятельности и вольется ли он в нашу команду. Внутренняя атмосфера в каждой проектной команде – залог успешной реализации проекта. Мы никогда не примем в команду человека, который не понимает целей и задач своих действий. То есть, на мой взгляд, хороший SMM-щик должен быть хорошим аналитиком, ориентироваться в показателях эффективности каждого SMM-инструмента, уметь прогнозировать достижение показателей, оперативно корректировать направление своей деятельности, если результат не оправдал прогноз».

Екатерина Рукавишникова, SocialMedia менеджер компании Beeline

«Основные требования к квалификации SMM-менеджера – это высочайшая степень ответственности (социальные сети не просто публичное пространство, это гиперпубличное пространство, где нужно следить за каждым своим шагом). Идеальная грамотность, знание и понимание стилистики русского языка. Важно и понимание специфики продвигаемого бренда и его ЦА в соцсетях.

Кандидат в нашу команду должен иметь опыт работы SMM год или два. Плюс я бы добавила стрессоустойчивость и умение быстро собраться в экстренной ситуации, правильно расставлять приоритеты при большом количестве задач. Мы никогда не примете на работу SMM-менеджера человека, который все еще верит, что работа SMM - выкладывать посты раз в день за чашкой кофе и вовлекать аудиторию котиками. А если серьезнее, то человека, который не может четко обозначить грань между шуткой и жестким стебом, который может быть очень опасен для бренда».

Алина Базелюк, главный редактор COSSA

«Одна из наших задач - обучать новых людей в индустрии. Здорово, что нам, судя по опросам, это удается. Кстати, материалы по SMM - одни из самых читаемых и комментируемых на Cossa). Иногда такой интерес даже пугает: кроме соцсетей-то читателям что-то нужно?!

При этом мы не агентство, позиции SMM менеджера у нас нет, социальными сетями занимаются работники редакции. Основные принципы ведения соцетей мы для себя сформулировали так.

Пользователь, а не страница. Социальная сеть - это не зеркало сайта, это отдельная территория, можно сказать, самостоятельное мини-издание. Мы стремимся к тому, чтобы не просто анонсировать наши основные материалы, но и использовать особенности площадок: общаемся с пользователями, ищем в диалоге новые темы, обсуждаем новости, материалы коллег, посты читателей. Стремимся вести себя в соцсетях, как «кто», а не как «что» - пользователь, а не страница.

Диалог и самокритика. Стараемся отвечать на вопросы и комментарии, «вступать в контакт». Не всегда удается делать это без эмоций, особенно когда нужно ответить на замечание: читатель-то любит поворчать, и не всегда по делу. Но критика бывает и справедливой, и важно достойно ее принять и извлечь из замечания урок, пользу или даже материал для будущей статьи.

Время и погружение. Практика показывает, что соцсетями нельзя заниматься эпизодически - читатель это замечает. Нужно быть там постоянно, чтобы оперативно предлагать новости, быть участником общения. Это, пожалуй, самое сложное».

Кристина Михеева, управляющий партнер портала MediaJOBS.RU и экспертного рекрутингового агентства Штаты.RU

«Итоги опроса о квалификациях в работе SMM менеджера, на мой взгляд, продемонстрировали очевидное «взросление» этой профессии. Важным является то, что структурируется функционал – как минимум в профессии SMM менеджера выделены SMM-аналитик, маркетолог и редактор. Большинством участников опроса, уже работающих в SMM, признается необходимость в серьезном бэкграунде: маркетинг, брендинг, PublicRelations и журналистика. Плюс психология — желательно. Кроме того, наработаны кейсы внутренних самоограничений, ответственности за SMM-активность, что всегда свидетельствует о выходе из детского состояния профессиональной группы в целом».