Suivi des colis par Country Post. Suivi postal international

Informations sur la poste russe

Ligne d'assistance: 8-800-2005-888
Site officiel : pochta.ru/
Suivez votre colis : www.pochta.ru/tracking
Aide : https://www.pochta.ru/support

Comment suivre un colis de la poste russe

Tout le monde a sûrement déjà découvert le fonctionnement du courrier au moins une fois dans sa vie. Parfois, on ne cesse d'être étonné par la rapidité et la fiabilité, mais il y a aussi des moments où le colis n'est toujours pas là. Cela vous aidera à savoir où se trouve la cargaison tant attendue. Suivi des colis. Il s'agit d'un utilitaire de messagerie qui permet d'identifier l'emplacement et de connaître le chemin parcouru. Si tu ne sais pas comment suivre le colis par numéro, poste russe suggère les étapes suivantes :

Il n'y en a donc que deux étapes simples vous aidera à résoudre votre problème urgent.

Que faire en cas d'échec du suivi des colis postaux de la poste russe ?

Nous avons dressé une liste des cas les plus courants dans lesquels cette situation est possible, ainsi que des conseils pour les résoudre.

• 1. Trop peu de temps s’est écoulé. Parfois, les postiers n'ont tout simplement pas le temps de saisir des données dans la base de données. Il est également possible que le colis étranger ne soit pas arrivé dans le pays, il n'y a donc aucune information à ce sujet. Nous vous suggérons de réessayer après quelques jours.
• 2. L'un des caractères saisis est incorrect. Tout d'abord, vous devez vérifier le numéro saisi, si tous les caractères sont indiqués et si toutes les lettres sont écrites en lettres latines. Si la réponse à au moins un de ces points est « oui », corrigez-la et répétez le processus.
• 3. Vous vouliez suivre votre colis depuis aliexpress, mais il n'y a aucune donnée à ce sujet dans le système. Malheureusement, dans de telles situations, il n'est pas rare que le vendeur chinois décide d'économiser un peu et envoie colis sans numéro de suivi, et le jeu de caractères signalé est constitué de caractères générés aléatoirement. Dans ce cas, rien ne peut être fait, il suffit d’attendre.

Brèves informations sur les numéros de colis de la poste russe

Ce n'est un secret pour personne différents types les colis ont des couleurs différentes apparence Nombres. Que signifie chacun d’eux ? Voyons cela.

• 1. Lettres recommandées et minuscules colis en Russie ont 14 chiffres dans leur corps.
• 2. Les envois internationaux, ainsi que les colis et gros colis contiennent 4 lettres (2 au début et 2 à la fin) et 9 chiffres entre elles. Seuls les chiffres commençant par les lettres V, R, L et C sont disponibles pour le suivi - ils indiquent le type d'envoi. Les 2 dernières lettres correspondent au code du pays d'envoi (RU, US).
• 3. Suivi EMS implique la recherche d’un colis suivant un itinéraire de livraison accéléré. Leur numéro est presque identique à celui international, mais commence toujours par la lettre E.

Nous espérons que notre article vous aidera à en savoir un peu plus sur la procédure d'identification des objets et à gagner du temps dans leur recherche.

L'entreprise d'État « La Poste russe » (FSUE) a été créée par décret gouvernemental du 5 septembre 2002. L'entreprise a été officiellement enregistrée et a adopté sa Charte le 13 février 2003.

La Poste russe compte dans son réseau 86 agences régionales, 42 000 agences et environ 350 000 employés, dont 87 % de femmes. L'entreprise fournit des services de livraison et postaux sur le territoire de Fédération Russe d'une superficie de 17 000 000 de kilomètres carrés. La poste russe opère dans 9 fuseaux horaires et livre des envois postaux sur 2 600 000 routes, 1 200 voies aériennes et 106 voies ferroviaires.

L'entreprise possède 18 000 camions, 827 fourgons, 4 navires, 4 hélicoptères et un cheval.

La poste russe joue un rôle important dans l'infrastructure nationale. L'entreprise influence grandement le développement d'autres secteurs.

Chaque année, les employés de la Poste russe reçoivent et envoient plus de 2,4 milliards de personnes. colis et envois postaux, 1,7 milliard de documents imprimés, 595 millions de factures de services publics et autres factures, 488 millions de pensions et d'avantages sociaux et 113 millions d'envois de fonds.

La société opère sous la direction du ministère des Télécommunications et des Communications de masse de la Fédération de Russie. Le siège social de la société est situé à Moscou.

Histoire de la poste russe

Le 28 juin 2002, par décision du gouvernement de la Fédération de Russie, il a été adopté nouveau concept sur la restructuration du système postal au niveau fédéral. Ce concept impliquait l'unification de tous les bureaux de poste du pays en une seule organisation pour un contrôle et une distribution centralisés des ressources. L'entreprise appartient à l'État et est contrôlée au niveau fédéral.

Au fil du temps, l'éventail des activités de la poste russe s'est élargi pour inclure le commerce de détail, service fédéral Par transferts d'argent, livraison express EMS, impression photo et bien d’autres services.

Suivi des colis de la poste russe

Le système de suivi des colis de la Poste russe permet à tous les clients de cette société de vérifier leur statut postal en ligne. Le système génère rapidement des données et fournit toutes les informations disponibles sur la parcelle et son emplacement actuel.

Numéros de suivi des colis de la poste russe

Les codes de suivi des colis de la poste russe diffèrent par leur type et peuvent avoir différentes apparences.

1. Colis, petits colis et lettres recommandées Suivi par numéro à 14 chiffres.
2. Les colis et parcelles se voient attribuer un code spécial composé de 4 lettres et 9 chiffres :
   • Les 2 premières lettres indiquent le type d'envoi
   • 9 chiffres - code de départ unique
   • Les 2 dernières lettres indiquent le pays d'où le colis a été envoyé
3. Colis EMS - livraison express internationale d'articles. Le numéro de suivi des colis EMS est le même que celui des envois internationaux réguliers, à l'exception du fait que le code commence par la lettre E.

Exemples de numéros de suivi de colis :

• 14568859621458 - code de suivi colis interne
• CQ---US (CQ123456785US) – colis ou petit objet en provenance des États-Unis, colis postal
• RA---CN (RA123456785CN) – colis en provenance de Chine
• RJ---GB (RJ123456785GB) – colis en provenance du Royaume-Uni
• RA---RU (RA123456785RU) - si le colis n'a pas été enregistré avant d'entrer sur le territoire de la Fédération de Russie, la poste russe peut attribuer un numéro de suivi interne.

Les numéros de suivi de la poste russe sont compilés conformément à la norme internationale S10, permettant le suivi des colis à la fois par l'expéditeur et le destinataire, et la mise en œuvre du système de suivi électronique de la poste russe rend cela encore plus facile.

Comment suivre un colis de la Poste Russe ?

Afin de savoir où se trouve votre colis, vous devez prêter attention aux points suivants.

1. Pour plus d'informations sur l'heure d'arrivée estimée et d'autres détails, vous devez utiliser le numéro de suivi de la poste russe. Il s'agit d'un code de suivi spécial, unique pour chaque colis. Il doit vous être fourni par l'expéditeur (boutique en ligne, entreprise ou particulier).
2. Remplissez le champ de recherche situé en haut de la page Web avec ce code de suivi.
3. Cliquez sur le bouton « Suivre » et attendez que le rapport soit prêt.

Suivi de la poste russe

La Poste russe suit à la fois les colis envoyés au sein de la Fédération de Russie et les envois internationaux, y compris le courrier express EMS. Les envois nationaux de la poste russe sont suivis à l'aide d'un code de suivi à 14 chiffres, les six premiers chiffres indiquant le code postal de l'expéditeur. Les envois internationaux de la poste russe commencent et se terminent par 2 lettres, les deux premières indiquent le type de colis et les deux dernières indiquent le pays de l'expéditeur.

Comment suivre un colis en Russie ?

Le suivi d'un colis de la poste russe en Fédération de Russie est assez simple. Afin de commencer à suivre votre colis, vous devez disposer du code de suivi du colis. La poste russe suit les expéditions à l'aide de codes de suivi à 14 chiffres pour les colis nationaux et de codes à 13 chiffres pour les colis internationaux. Pour suivre rapidement et facilement votre colis de la poste russe, entrez le numéro de suivi du colis dans le champ ci-dessus et BoxTracker vérifiera votre colis et déterminera son emplacement.

Comment trouver un colis par numéro de suivi de la poste russe

Les colis de la poste russe se trouvent à numéro postal suivi. Les numéros de suivi nationaux contiennent 14 chiffres, commençant par le code postal de l'expéditeur ou du service qui a émis le colis. Par exemple, si un colis a été envoyé depuis Moscou depuis la poste russe sur le quai Shelepikhinskaya avec un indice de 123290, le code de départ ressemblera à 12329000000000. Les colis internationaux traités par la poste russe peuvent être suivis à l'aide d'un code standardisé à 13 chiffres, typique des envois internationaux pour les services postaux du monde entier. Les deux premières lettres indiquent le type d'envoi, puis 9 chiffres uniques de l'envoi, et les deux dernières lettres indiquent le code du pays de l'expéditeur.

Suivi des colis ZA..LV, ZA..HK

Ce type de colis se distingue des autres envois internationaux par le fait que ces colis sont traités selon un système simplifié grâce à la coopération de la Poste Russe avec les plus Internet populaire magasin de citoyens russes - Aliexpress. Grâce à cette coopération, la procédure d'enregistrement des colis auprès d'Aliexpress a été simplifiée, rendant l'expédition plus rapide et moins chère. Ces colis ont des codes de suivi tels que ZA000000000LV, ZA000000000HK.

Suivi des colis ZJ..HK

Les colis avec un code de suivi commençant par ZJ sont des colis d'achats effectués par des Russes sur la boutique en ligne Joom. Tout comme dans le cas d'Aliexpress, Joom a conclu un partenariat avec la poste russe, réduisant ainsi le coût de livraison des colis avec Joom et accélérant considérablement le processus d'expédition lui-même, depuis l'enregistrement jusqu'au délai de livraison.

Lors du suivi, les colis Joom peuvent avoir l'un des trois statuts suivants :

• Colis envoyé
• Le colis est arrivé au bureau
• Le colis a été reçu par le destinataire

Suivi des colis en provenance de Chine

Les colis postaux en provenance de Chine peuvent ne pas avoir information complète sur l'emplacement du colis, cependant, le plus une information important vous l'aurez entre les mains. Les principales étapes du tracking s’offriront à vous, et c’est le plus important. Les colis en provenance de Chine le long de leur itinéraire passent par les centres postaux de Lettonie et de Hong Kong, c'est pourquoi les lettres LV et HK sont attribuées à la fin du code de voie, et non CN.

Que faire si vous ne parvenez pas à suivre votre colis ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le numéro de piste ne peut pas être suivi. La plupart de ces raisons sont faciles à résoudre et ne nécessitent parfois pas de solutions spéciales. Les principales raisons pour lesquelles un colis n'est pas suivi par numéro de piste :

1. Peu de temps s'est écoulé depuis l'envoi du colis et le numéro n'est pas encore entré dans la base de données. Il arrive parfois que le numéro de suivi ne soit suivi que 10 jours après l'envoi du colis. L'essentiel ici est d'être patient et d'attendre que le colis commence à être suivi dans le système.
2. Le numéro de suivi est incorrect. Dans ce cas, vous devez vérifier à nouveau le numéro de suivi auprès du vendeur ou de l'expéditeur. Vérifiez également que le numéro est correctement orthographié. Vous avez peut-être fait une erreur en copiant ou en tapant un chiffre sur le clavier.

Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, même si les raisons pour lesquelles le code de piste n'est pas suivi ne se limitent pas à celles répertoriées, il existe toujours une solution. En règle générale, tous les colis parviennent au destinataire et, dans les cas extrêmes, vous pouvez toujours ouvrir un litige dans la boutique en ligne et vous serez remboursé.

Piste

Lorsque nous effectuons des achats dans des boutiques en ligne étrangères, nous sommes tous confrontés d'une manière ou d'une autre au problème du suivi de l'envoi postal par lequel le produit acheté nous est livré.

Cet article discutera questions générales concernant le suivi des envois postaux internationaux (IPO). Seront considérées principes généraux selon lesquels les MPO sont divisés en suivis et non suivis, les principales étapes de livraison par lesquelles passent les articles. La question de la structure des numéros de suivi internationaux attribués aux OIG est examinée séparément.

Nous parlerons également des délais de livraison moyens et des facteurs qui influencent grandement ces conditions. Une section distincte fournira des informations sur les possibilités de suivi des introductions en bourse sur les sites Web des services postaux nationaux des pays de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que sur l'utilisation de services universels indépendants pour le suivi.

Vous pouvez toujours trouver d'autres informations supplémentaires sur ces questions, ainsi que sur le dédouanement du courrier international et le travail des services postaux individuels dans la section wiki de ce site.

Principes de base

OIG suivies et non suivies

Les IPO (envois postaux internationaux) sont divisés en deux grandes catégories :

• Colis(plus de 2 kg)
• Petits colis(jusqu'à 2kg)

Les MPO sont également divisés en :

• Inscrit(avec capacité de suivi)
• Non enregistré(non traçable)

Les colis, ainsi que tout envoi via EMS, sont toujours des envois recommandés, mais les petits colis peuvent être enregistrés ou non.

Une IPO enregistrée dans le pays de départ se voit attribuer un numéro de suivi unique à 13 chiffres, par lequel vous pouvez contrôler le mouvement de l'IPO de l'expéditeur au destinataire, en utilisant les services de suivi des opérateurs postaux nationaux de ces pays ou des services de suivi indépendants.

Le numéro de suivi des petits colis recommandés commence toujours par une lettre R.(Inscrit).

En conséquence, le suivi du mouvement des MPO à l'aide des services de suivi n'est possible que pour les envois EMS, les colis et les petits colis enregistrés, à condition que vous connaissiez le numéro de suivi.

Exemples de numéros de suivi :

• CQ123456785US – envoi postal des USA (colis)
• RN123456785US – envoi postal des USA (petit colis)
• EE123456785US – Expédition EMS depuis les États-Unis
• RA123456785CN – envoi postal de Chine
• RJ123456785GB – envoi postal de Grande-Bretagne

Les 2 dernières lettres du numéro de suivi indiquent le pays dans lequel l'article est accepté pour l'expédition. Vous pouvez en savoir plus sur la structure du numéro de piste dans la section suivante.

Lorsqu'un MPO non enregistré arrive en Russie, la Poste russe lui attribue un numéro de suivi interne de type RA*********RU. Ce numéro est une information interne de l'opérateur postal et est utilisé pour la comptabilité interne du courrier international entrant et les règlements ultérieurs avec l'opérateur postal du pays de départ.

Le destinataire ne peut connaître ce numéro qu'à réception de l'introduction en bourse.

Structure du numéro de piste

Selon les règles de l'UPU (Union postale universelle) (norme S10), le numéro de piste IPO est composé de 9 chiffres et 4 lettres. Structure du numéro de piste : XX*********XX, où X sont des lettres et * sont des chiffres.

Exemple : RA123456785GB

Les deux premières lettres latines majuscules indiquent le type d'envoi postal. Voici les principaux :

• LA-LZ- MPO non enregistré pesant moins de 2 kg (petit colis). Pas suivi.
• RA-RZ- MPO enregistré pesant moins de 2 kg (petit colis). Suivi.
• CA-CZ- MPO enregistré pesant plus de 2 kg (colis). Suivi.
• EA-EZ- IGO enregistré, émis sous forme d'envoi express (EMS). Suivi.

Ensuite, le numéro de piste indique un numéro IPO numérique unique à huit chiffres. Selon les règles de l'UPU, il ne peut être répété avant au moins un an. Le dernier (neuvième) chiffre est un code de vérification calculé à l'aide d'une certaine fonction mathématique du numéro d'article.

À la fin du numéro de piste, deux lettres latines majuscules sont également indiquées, qui abrègent le pays de l'expéditeur selon la norme de code ISO 3166-1-alpha-2. Par exemple CN- Chine, S.G.- Singapour, G.B.- Grande Bretagne, DE- Allemagne, NOUS- États-Unis, etc.

2. simplifie grandement la procédure de suivi des envois recommandés à l'aide du numéro de suivi fourni par l'utilisateur et combine les systèmes de suivi des services postaux de 27 pays à travers le monde. Vous permet de créer des listes de numéros de piste vérifiés, conserve des statistiques sur les délais de livraison moyens pour les articles de différents pays. Vous permet de prédire le temps nécessaire à un envoi pour passer par l'une ou l'autre étape de livraison.

3. - peut être installé aussi bien sur PC que sur personnel appareils mobiles. La liste des services pris en charge comprend plus de 250 services de messagerie. Vous permet de créer des listes de numéros de piste vérifiés. De plus, il est possible d'ajouter des données utilisateur au numéro de suivi, ce qui vous permet d'avoir des informations précises sur tous les événements qui se produisent avec une commande spécifique depuis le moment où elle est payée en magasin jusqu'au moment où elle est livrée au magasin. destinataire.

En plus de ce qui précède, il existe de nombreux autres services de suivi du courrier dotés de capacités et de capacités différentes. composition différente services de messagerie pris en charge, il est donc inutile de les lister. La seule chose qui se démarque un peu est qu'il fait un bon travail de suivi des colis de China Post, mais possède une interface plutôt peu pratique et ne prend pas en charge la plupart des entreprises de logistique chinoises locales récemment apparues.

Pourquoi l’acheteur moyen a-t-il besoin d’un suivi ?

Dans cette dernière section, je voudrais parler un peu non seulement de l'aspect technique du problème, auquel l'article était consacré, mais aussi du côté psychologique du problème du suivi. Et parlons également des objectifs généraux du suivi.

Il est tout à fait compréhensible que tous les acheteurs souhaitent recevoir leurs marchandises le plus rapidement possible et espèrent secrètement que les marchandises envoyées, par exemple, de Chine ou des États-Unis, parviendront au destinataire en Russie dans une semaine. Mais, hélas, les miracles ne se produisent pas et lorsque vous choisissez la livraison de marchandises par le service postal régulier de l'État, vous devez être mentalement préparé à une attente de 3 à 4 semaines.

Pendant ce temps, quelqu'un ne vérifiera son numéro de piste que quelques fois pour s'assurer que l'envoi est en mouvement, et quelqu'un vérifiera son numéro de piste plusieurs dizaines ou centaines de fois... Bien sûr, cette dernière est plus typique pour les nouveaux arrivants. les achats en ligne et leur enthousiasme même quelque part justifiés. Mais la vérité réside dans le fait que peu importe le nombre de fois que nous vérifions notre numéro de piste, le colis n'avancera pas plus vite ! Par conséquent, vous ne devriez toujours pas être aussi paranoïaque concernant les problèmes de suivi.

Essentiellement, le suivi est un outil de suivi du mouvement physique d'un envoi, en principe, un outil de contrôle du respect des délais de livraison. Et les données de suivi des envois, par exemple, vous seront très utiles si vous décidez de faire des réclamations auprès des services postaux concernant la livraison de l'article ou la rapidité de livraison.

Par conséquent, trois objectifs principaux de suivi peuvent être définis :

• Informatif - lorsque le destinataire suit simplement le processus de déplacement et le délai de livraison de son envoi, en recevant des informations des systèmes de suivi.
• Contrôle - lorsque le destinataire, à l'aide des informations des systèmes de suivi, peut contrôler le calendrier de l'envoi à certaines étapes de son traitement et de sa livraison afin de corréler ces délais avec les dates de livraison contrôlées et recevoir toute compensation des services postaux en cas de non-respect des délais. -le respect de ces délais.
• Preuve - lorsque les informations des systèmes de suivi servent de preuve dans d'éventuels litiges entre l'expéditeur et le destinataire, en cas de non-réception de l'envoi ou de sa perte (hélas, cela arrive aussi parfois)

Pour réduire le temps consacré au processus de suivi lui-même, il est bien entendu recommandé d'utiliser des services de suivi indépendants qui vous permettent de créer des listes de numéros de piste suivis. Le numéro de suivi y est ajouté une fois et alors seulement, vous pourrez facilement visualiser les résultats du suivi une fois tous les 1 à 2 jours. Cela réduit considérablement le temps nécessaire au suivi de tous vos colis et vous épargne du stress.

Bonne chance pour vos achats et expédition rapide !

Le site Web vous aidera à savoir où se trouve votre colis. Sur cette page, nous vous parlerons de notre service – suivi des colis.

Comment ça fonctionne

Si vous avez commandé un colis dans une boutique en ligne étrangère, un numéro de suivi vous sera fourni.

Généralement, il est envoyé par email, par téléphone ou sous forme de commentaire à la commande en compte personnel En ligne. Le code suivi permet de suivre un colis international à toutes les étapes de son parcours. Depuis l'envoi depuis la poste jusqu'à sa réception par le destinataire. Si vous souhaitez savoir par quel pays le colis survole ou par quel chemin de contrôle il a transité, alors le numéro de suivi a été inventé pour vous.

Mécanique du site

Afin de savoir où se trouve votre colis, vous devez renseigner le numéro de suivi et le pays de destination.

Le pays dans lequel se trouve le vendeur sera déterminé par le système. Copiez le code et collez-le dans le champ supérieur de la page. Après cela, sélectionnez votre pays dans la liste déroulante et cliquez sur le bouton vert ci-dessous. Votre demande a été acceptée. C'est maintenant à notre noyau de recherche de décider.

Combien de temps faut-il pour vérifier le numéro de piste ?

Le traitement du processus prendra de 30 secondes à deux minutes, selon les paramètres d'envoi. Cela inclura les critères suivants : recherche du pays de l'expéditeur, recherche de la société postale d'envoi et chargement de toutes les étapes du voyage.

Que faire si le colis n'est pas trouvé

Selon les règles de la poste russe, les informations sur le mouvement du colis sont reçues dans un délai de 3 à 5 jours. Si le numéro de suivi n'arrive pas même après 5 jours, vous devez alors contacter notre forum. Dans ce document, d'autres utilisateurs vous aideront à résoudre le problème, partageront leurs expériences et vous indiqueront qui contacter dans une situation similaire. Si rien n'est détecté par votre code de suivi, entrez votre e-mail et nous vous enverrons une notification par e-mail la première fois que le statut de la cargaison change.

Choix des membres du forum

Sous le formulaire à remplir vous trouverez la note de service et le nombre de votants.

Comme vous pouvez le constater, notre service aide les gens. C'est l'essentiel pour nous, c'est pourquoi c'est gratuit. Comparez les systèmes postaux, recommandez-les à d'autres et faites du shopping avec nous !

La poste russe fournit des services postaux sur le territoire de la Fédération de Russie. Cet opérateur postal national livre non seulement des lettres et des colis, mais fournit également des services financiers. Par exemple, dans les bureaux de poste russes, vous pouvez payer des factures et des reçus de factures de services publics, recevoir un mandat postal ou le paiement d'une pension. Le magasin de la poste russe propose une large gamme de une variété de produits disponibles directement dans les bureaux de poste ou dans la boutique en ligne.

Membre de l'Union postale universelle, la Poste russe s'engage fermement à améliorer la qualité du service et à automatiser le processus de développement. Les employés de la Poste russe organisent régulièrement des sessions de formation et des activités de contrôle interne, qui visent à développer les compétences de communication, à développer les compétences d'un service attentif et poli à chaque visiteur et à maintenir un travail de haute qualité dans chaque bureau de poste.

Les colis et les lettres de la poste russe sont acceptés et traités conformément normes internationales. Les bureaux de poste russes traitent l'envoi et la réception des colis nationaux et internationaux. Lorsqu'un envoi postal est généré, il lui est attribué un code identifiant unique, qui sera indiqué sur le récépissé postal. Le numéro d'identification des colis en Russie est composé de 14 chiffres et le numéro de suivi des envois internationaux est constitué de chiffres et de lettres de l'alphabet latin. Grâce à ce numéro de colis de la poste russe, il peut être suivi à la fois par le destinataire et par l'expéditeur.

Le site Web du service rend le processus de suivi des colis de la poste russe rapide et pratique. Le site Web assure également le suivi des expéditions en provenance d'autres pays. Vous n'avez besoin d'aucune information supplémentaire : il vous suffit de connaître l'identifiant de votre colis.

Comment suivre un colis de la poste russe

• utilisez la barre de recherche par identifiant et saisissez le numéro de suivi de l'envoi postal ;
• En vous inscrivant dans votre compte personnel, vous pouvez recevoir des informations sur plusieurs expéditions ;
• enregistrez les numéros nécessaires et abonnez-vous aux notifications électroniques concernant les changements dans le statut du colis de la poste russe.

Sur notre site Internet, vous pouvez suivre plusieurs numéros de suivi en même temps, puisque toutes les informations nécessaires seront stockées dans la section « Compte personnel ».