Styles d'interaction en psychologie. Choisir un style d'interaction entre un enseignant et les enfants, consultation sur le sujet. Style de dialogue commercial

En règle générale, la psychologie s'intéresse à la manière dont les gens interagissent les uns avec les autres. Les psychologues pensent que les styles de communication ont leurs propres conventions, qui offrent à une personne la possibilité de choisir certains moyens de comportement dans certaines conditions. Ils ont proposé la section suivante de styles d'interaction dans les catégories suivantes :

1. Catégorie de style flexible.
2. Rigide.
3. De transition.

Flexible- implique la bonne orientation d'une personne dans la société, l'aide à donner une évaluation adéquate de qui elle a affaire, à comprendre rapidement le sujet de la conversation et même à déterminer état émotionnel interlocuteur.

Rigide- ne donne pas à une personne la possibilité d'analyser rapidement non seulement son propre comportement, mais aussi celui de son interlocuteur. Il lui est difficile de se débrouiller seul et il y a des moments où il n'est pas capable de faire un choix. méthode appropriée leur comportement et leur communication.

De transition- c'est la présence simultanée chez une personne des deux manières ci-dessus. Il n'est pas toujours capable de comprendre ce qui se passe dans son environnement, avec qui il discute et quelle est la meilleure façon d'interagir.

Les styles de communication sont différents et pour chaque situation individuelle, celui qui convient le mieux est choisi, tant en termes de comportement que d'interaction. Quelle que soit la situation, il est courant qu’une personne se « présente » de différentes manières. Mais avec une présentation de soi inadéquate, le dialogue devient difficile.

Pour apporter un peu de clarté à cette question, les psychologues ont proposé des descriptions de quatre styles d'interaction, qui consistent en :

1. Rituel. Cela dépend de la culture dans laquelle une personne est destinée à vivre. Cela pourrait inclure des salutations et des questions posées lors de la réunion, ainsi que des réponses.
2. Impératif. C'est un mode de communication autoritaire et directif. Le style impératif permet de contrôler le comportement de l’interlocuteur, de modifier son attitude ou de l’obliger à entreprendre certaines actions et à prendre des décisions. Ceci est réalisé par des ordonnances, des règlements et des exigences. Généralement, le style impératif est utilisé dans l'armée, dans les relations entre supérieurs et subordonnés, ainsi que pour travailler dans des conditions extrêmes.
3. Manipulateur. Si dans le style impératif tout est extrêmement clair et ouvert, alors dans le style manipulateur l'interlocuteur exerce une influence secrète. Mais le but reste le même : prendre le contrôle du comportement et des pensées de votre adversaire.
4. Humaniste. Cette méthode a toutes les variétés de dialogue. Ici, il y a déjà une communication égale, dont le but est de parvenir à la connaissance mutuelle et à la connaissance de soi. Il n’y a pas de place pour les impératifs et une profonde compréhension mutuelle est atteinte.

Styles de communication : démocratique, libéral et commercial

Le style démocratique exige qu’avant de prendre une décision, celle-ci soit discutée. Qu'est-ce que ça veut dire?

1. Utilisation efficace de la motivation.
2. La présence de satisfaction avec les fruits de son travail.
3. Libérer le potentiel créatif, encourager l’initiative.
4. Maintenir un climat psychologique favorable.

Pour le libéral (qui sera décrit plus en détail ci-dessous), il existe un caractéristique de démocratique en ce sens que l'interlocuteur qui occupe un statut plus élevé dans la société ou au travail dans un groupe d'interlocuteurs donné est doux et flexible. En conséquence, les gens ont une plus grande capacité à s’autogouverner.

Style d'affaires est le plus souvent associé aux affaires officielles, ce qui n'est pas tout à fait vrai, puisque ce style est destiné à être utilisé non seulement au sein de l'État, mais aussi entre eux. Il prévoit des formes à la fois orales et écrites, à l’exclusion totale de la double compréhension. Le style officiel est suivi par des organisations ayant diverses formes de propriété, principalement dans en cours d'écriture, et oralement - communications avec les partenaires. Ce style est destiné à négocier, à conclure des accords mutuellement avantageux, etc.

Mais le monde n'est pas uniquement obsédé par les communications professionnelles, car il existe également aspect professionnel interactions. Ici, les spécialistes de certaines industries communiquent déjà avec un ensemble de termes hautement spécialisés.

Style conversationnel

Les styles de communication incluront également les styles conversationnels et quotidiens dans leur liste. Elle se caractérise par des relations informelles, qui sont liées non seulement à la vie quotidienne, à la famille, au cercle d'amis, mais aussi à l'environnement professionnel. Le langage conversationnel est utilisé dans la communication interpersonnelle. C'est pour cette raison que sa manifestation prend dans la plupart des cas une forme orale lors de dialogues spontanés. Il n’est pas toujours acceptable de réfléchir à ce qui est dit au cours d’une telle conversation.

Plus discours familier utilisé pour l'expression de soi; avec son aide, les capacités individuelles de l'individu se manifestent, car elles ont une connotation émotionnelle.

Un grand rôle à jouer ici moyens non verbaux interactions et signaux expressifs du corps. La communication informelle a également trouvé une large application dans le vocabulaire quotidien :

1. Vernaculaire.
2. Des mots qui ont une évaluation subjective.
3. Déclarations expressives et émotionnelles.
4. Sous forme d'abréviations.
5. Sous forme de phraséologie familière et quotidienne.
6. particules, etc.

Le recours aux phrases exclamatives et incitatives est également largement pratiqué. Ce style de discours n'est utilisé que dans certains cas spécifiques.

Style autoritaire

En raison du style autoritaire, le leader prend personnellement toutes les décisions, des ordres aux instructions. Ils déterminent toujours avec précision les « limites de compétence » de toute personne, c'est-à-dire qu'ils obtiennent une définition stricte du rang entre partenaires et subordonnés. Par conséquent, les styles de communication incluent l'autoritaire, dont l'utilisation contribue à la prise de décision. étages supérieurs hiérarchie avec une descente ultérieure sous couvert de décisions directives. Pour cette raison, le style est parfois appelé directif. En même temps, le leader ou le manager n'a pas la moindre volonté de favoriser la discussion des directives : il estime qu'elles doivent être strictement suivies.

Se réserve le droit de contrôler et d'évaluer l'efficacité de l'activité. Les managers ayant un style de communication similaire souffrent généralement d'une estime de soi exagérée, d'une confiance en soi excessive, d'une agressivité et d'une tendance au dialogue stéréotypé, d'une perception en noir et blanc des subordonnés ainsi que de leurs actions.

Style de communication autoritaire inhérent aux gens avec une pensée dogmatique, à la suite de laquelle la seule bonne réponse sera la sienne, et tout le monde peut se tromper. Discutez avec les gens aiment ça, analyser les décisions qu'ils prennent est une perte de temps, car la manifestation d'initiative de ces personnes n'est généralement pas encouragée.

Styles de communication : style libéral

Considérons le genre libéral du dialogue en utilisant l'exemple d'un enseignant. Il diffère des autres styles par son manque d'initiative, son irresponsabilité, son incohérence dans la prise de décisions et d'actions et son indécision dans les moments situationnels difficiles. Un tel interlocuteur a tendance à oublier ses déclarations précédentes et, après un certain temps, il peut charger ses interlocuteurs de déclarations complètement opposées par rapport aux déclarations précédentes. Peut laisser le dialogue suivre son cours, en surestimant les capacités des interlocuteurs.

Un libéral évalue ses auditeurs en fonction de son humeur : s'il bonne humeur, ce qui signifie qu'une évaluation positive suivra et une négative une mauvaise. Cette approche du dialogue porte atteinte à la réputation d'un libéral aux yeux de ses interlocuteurs. Mais il y a aussi côté positif nature d'un tel dialogue : il ne veut pas gâcher complètement les relations avec les opposants, faisant preuve de bonne volonté envers chacun lors de la conversation ; les interlocuteurs sont perçus comme sociables, proactifs, véridiques et indépendants ;

Style de dialogue commercial

Les styles de communication n'excluent pas conduite des affaires dialogue. C'est à ce moment-là que les gens interagissent les uns avec les autres dans le cadre de leurs fonctions professionnelles. Le dialogue commercial poursuit toujours un objectif précis, vers lequel se déplacent les participants à la conversation au cours d'une conversation. De plus, ce cours de conversation favorise non seulement l'échange d'informations, mais également certaines compétences, expériences et connaissances.

Un exemple de conversation commerciale peut être les relations avec les partenaires, la direction, les subordonnés, y compris les partenaires commerciaux, les concurrents, les chefs d'autres organisations et les propriétaires d'entreprise, etc. Tout dialogue commercial a son propre style, qui détermine les voies et méthodes de conversation afin pour atteindre l'objectif final lors d'une conversation.

Une conversation d'affaires est comme un masque ou un modèle de comportement choisi qui aide le participant au dialogue à avancer vers l'objectif visé, ainsi qu'à se montrer comme un bon leader et un spécialiste hautement qualifié.

Styles de communication des enseignants

La manière de dialogue de l’enseignant est déterminée par la manière dont il traite les élèves. Elle est également largement déterminée par elle et par la situation de communication dans laquelle se déroule l'interaction. La qualité personnelle la plus importante d'un enseignant lors d'une conversation n'est rien d'autre que la capacité d'organisation. La manière dont un enseignant traite ses élèves peut s’exprimer par :

1. Passivement positif.
2. Négatif persistant.
3. Situationnellement négative.
4. Activement positif.

Le premier type se caractérise par l'impolitesse avec l'utilisation active d'expressions à caractère humiliant, des insultes se manifestent, des éthiques règles professionnelles professeur

Le deuxième type se caractérise par des exigences excessives de la part de l'enseignant et consiste en la volonté de nouer des relations d'affaires exclusivement formelles. Cela nuit aux étudiants, car la communication se fait sur un ton officiel et avec une faible émotivité. Influence négative pour le développement créatif des enfants.

Le troisième type dépend fortement de l’humeur de l’enseignant et, à cet égard, de fortes variations sont observées. En raison de cette hésitation, les étudiants deviennent renfermés et méfiants.

Le plus favorable est le type actif positif, qui provoque une réaction commerciale au comportement actif des étudiants, où la communication informelle peut les aider à réaliser leurs besoins.

Communication rituelle

Les styles de communication incluent le dialogue rituel. Il résout le problème principal et se présente comme membre de cette communauté. Ce qui est important ici, c'est la présence d'un partenaire pendant le dialogue comme attribut nécessaire pour accomplir le rituel. Vrai vie est rempli d’un grand nombre de rituels différents, dans lesquels la participation de chacun est impliquée sous la forme d’une sorte de « masque », prédéfini avec certaines propriétés. Dans de tels rituels, une seule chose est requise de la part de leurs participants : la familiarisation avec les règles du jeu.

Ce style se distingue par une multitude de contacts dans lesquels, vu de l'extérieur, et dans certains cas de l'intérieur, il n'y a ni sens ni contenu, car à la première impression ils ne portent aucun informations utiles, et ne pourra pas atteindre un certain résultat.

Il semble qu’un temps précieux soit perdu inutilement, ne provoquant que de l’irritabilité. Mais il y a des moments où les gens apprécient de telles réunions.

Styles de communication : détachement

Il est très difficile d'attribuer cette manière de faire au dialogue. Il s’agit très probablement d’un moyen d’éviter les interactions. Il y a des cas. Quand nous devons avoir une conversation avec une personne qui nous est désagréable. Il peut s'agir d'un client, d'un patron ou d'un autre passager aléatoire dans un avion. Le style détaché a sa propre particularité : réduire le dialogue au minimum. Vous trouverez ci-dessous des exemples de quelques conseils simples sur la façon de mener un dialogue « à distance » :

1. N'initiez pas la conversation. Celui qui en a besoin le demandera.
2. Faites un masque aux pierres sur votre visage. Les émotions, les expressions faciales et les gestes seront ici inutiles. Au contraire, entraînez-vous devant un miroir.
3. Il doit y avoir un discours extrêmement sec, excluant les adjectifs, le jargon et les expressions diminutives.
4. Formez des réponses monosyllabiques comme, ouais, oui, on verra, non, etc.
5. N'essayez pas d'utiliser ce style avec des personnes qui comptent pour vous. Mais si vous voulez vous en débarrasser, alors oui.

Chaque situation dicte son propre style de comportement et d'action ; dans chaque situation, une personne se « présente » différemment. Et si la présentation de soi n’est pas adéquate, cela rend la communication difficile.

Il existe quatre principaux styles d’interaction : rituel, impératif, manipulateur et humaniste.

Style rituel

Ce style est généralement déterminé par la culture dans laquelle vit une personne. Le rituel, par exemple, peut être le style de salutations et de questions posées et répondues lors d'une réunion. Alors, dans culture américaine porté à la question : « Comment vas-tu ? » réponse : « Merveilleux », peu importe la façon dont les choses se passent dans la réalité. Il est courant que notre culture réponde « justement », sans hésiter à attribuer des caractéristiques négatives à sa propre existence. Une personne habituée à un rituel différent sera perplexe lorsqu’elle recevra une telle réponse.

Style impératif

Il s’agit d’une forme d’interaction autoritaire et directive. Le but du style impératif est d'obtenir le contrôle sur le comportement d'autrui, sur ses attitudes ou la contrainte sur certaines actions et décisions. Les ordres, règlements et revendications sont utilisés comme moyens d’influence. Les domaines dans lesquels la communication impérative est utilisée de manière assez efficace sont les relations « supérieur-subordonné », les relations statutaires militaires et le travail dans des conditions extrêmes.

Style manipulateur

Si l'objectif de la communication impérative n'est en aucun cas voilé, alors lors de l'utilisation d'un style manipulateur, l'influence sur l'interlocuteur s'exerce en secret. L’objectif reste le même : prendre le contrôle du comportement et des pensées d’une autre personne. Dans la communication manipulatrice, l'interlocuteur est perçu non pas comme une personne à part entière, mais comme porteur de certaines qualités dont le manipulateur a besoin. Par conséquent, une personne qui a choisi un style de communication manipulateur comme style de communication principal commence, au fil du temps, à se percevoir par fragments, passant à des formes de comportement stéréotypées. De plus, l’utilisation de compétences manipulatrices dans un domaine (par exemple les affaires) se termine généralement par le transfert de ces compétences vers tous les autres domaines de la vie d’une personne.

Style humaniste

Ce style inclut tous les types de communication dialogique : il s'agit d'une interaction égale dont le but est la connaissance mutuelle, la connaissance de soi. Le style de communication humaniste est dépourvu d'impératifs et permet de parvenir à une profonde compréhension mutuelle.

La nature et le contenu de l'interaction entre les participants au processus éducatif dépendent également des moyens de communication verbaux, qui forment une ligne logique et sémantique essentielle dans la communication. On sait que la principale caractéristique de l'image verbale, qui détermine le style d'interaction, est la brièveté et la simplicité de la construction des phrases, de la construction du discours, de l'utilisation d'un vocabulaire familier quotidien ou professionnel, de clichés de discours particuliers, de modèles et de clichés.

Dans la communication verbale professionnelle, en règle générale, les styles d'interaction communicative suivants sont utilisés : affaires officielles, scientifiques, journalistiques, conversationnels, qui ont un effet positif ou négatif sur l'efficacité éducative.

Style d'interaction professionnel formel

Le style d'interaction professionnel officiel est déterminé par les exigences pratiques de la vie et de l'activité professionnelle. Il dessert les domaines du droit, de la gestion, relations sociales et se met en œuvre aussi bien sous forme écrite (correspondance commerciale, réglementation, travail de bureau, etc.) qu'orale (rapport lors d'une réunion, discours lors d'une réunion d'affaires, dialogue officiel, conversation, négociations).

Il existe trois sous-styles dans le style commercial officiel :

• 1) législatif ;
• 2) diplomatique ;
• 3) administratif et de bureau.

Chacun des sous-styles répertoriés a ses propres spécificités, formes de communication et clichés de discours. Ainsi, une loi, un article, un paragraphe, un acte normatif, un arrêté, un ordre du jour, un décret, un code sont utilisés dans le sous-texte législatif ; mémorandum, note, communiqué - dans la communication diplomatique ; récépissé, certificat, mémorandum, procuration, ordonnance, instruction, déclaration, qualification, extrait du protocole - au format administratif.

Le style commercial nécessite une extrême précision de discours, qui s'obtient principalement en utilisant des termes à la fois répandus et hautement spécialisés. Les termes désignent le plus souvent :

• 1) nom des documents (résolution, demande, accord, acte, etc.) ;
• 2) le nom des personnes par profession, statut, fonction exercée, statut social (enseignant, juge, psychologue, comptable, etc.) ;
• 3) les actes procéduraux (par exemple, procéder à un examen, à une certification, réaliser une évaluation ou accomplir certains actes professionnels, notamment informer, établir un rapport, rédiger une attestation, etc.).

Le style commercial nécessite des informations objectives. Dans les documents, il est inacceptable d'exprimer l'opinion subjective de la personne qui compose le texte, l'utilisation d'un vocabulaire chargé d'émotion ou de vulgarismes. Ce style se caractérise par une présentation compacte, une brièveté et une utilisation économique de la langue. (KIA – brièvement et clairement.) On sait que, selon les données recherche psychologique la moitié des adultes sont incapables de saisir le sens d’une phrase prononcée contenant plus de 13 mots. De plus, si une phrase dure plus de six secondes sans pause, le fil de la compréhension est rompu. Une phrase contenant plus de 30 mots n’est pas du tout perçue à l’oreille.

Sphère de communication officielle, situations standards répétées, cercle thématique clairement limité discours d'affaires Définissez-le standardisation, qui se manifeste non seulement dans le choix des moyens linguistiques, mais aussi dans les formes standards de documents. Dans ce dernier cas, des formes de présentation généralement acceptées et un certain agencement des parties structurelles et compositionnelles sont requises : introductive, descriptive, réglementaire et résumée.

Dans les interactions professionnelles, les clichés et les modèles de discours sont largement utilisés, par exemple pour exprimer une reconnaissance - Nous nous excusons pour...; expressions de demande - Nous comptons vraiment sur votre aide pour...; expressions d’approbation et de consentement – Je suis entièrement d'accord avec votre opinion... ; mettre fin à la conversation - Je crois qu'aujourd'hui nous avons discuté de tous nos problèmes...

Le style commercial est le plus courant dans la pratique quotidienne des interactions formelles. Plus les participants à la communication suivent ce style, plus la compréhension et la confiance mutuelles entre eux sont grandes.

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION DE LA RF

UNIVERSITÉ D'ÉTAT CHEREPOVETS

INSTITUT DE PÉDAGOGIE ET ​​PSYCHOLOGIE

DÉPARTEMENT DE PSYCHOLOGIE

Résumé sur la psychologie de la communication

Styles d'interaction conflictuelle

Complété par : étudiant

groupes 4ps-22

Sapozhnikova E.S.

Vérifié par : Ph.D., professeur agrégé

Khromov V.V.

Tcherepovets

Introduction 3

Concept généralà propos du conflit 4

Styles d'interaction conflictuelle 6

Conclusion 12

Liste des références 13

Introduction.

Aucun domaine de la vie humaine n'est à l'abri de conflits. Le conflit est un affrontement, un désaccord grave, au cours duquel une personne est submergée par des sentiments ou des expériences désagréables. Les conflits sont inexprimables, ils apparaissent dans toutes les circonstances de la vie et nous accompagnent de la naissance à la mort.

Les conflits peuvent être externes (conflit avec d'autres personnes) et internes (conflit avec soi-même). Dans les conflits internes, il n’y a pas d’adversaire extérieur. Toutefois, cela ne signifie pas que les conflits internes sont insignifiants ou qu’ils ne sont pas importants pour la prise de décision. Les conflits internes déterminent notre système de valeurs, souvent le verdict « bien » ou « mal » est le résultat d'un conflit interne. Ces conflits sont à la base de l'éthique et de la moralité. Si les gens dans certaines situations ne ressentaient pas de conflit interne, ils ne penseraient jamais aux questions morales. La notion de « conflit interne » est très proche de la notion de « conscience ».

Sans parler du fait que la plupart des gens n’aiment pas les conflits, les scientifiques médicaux modernes notent les conséquences désastreuses du stress, dont la plupart sont causées par les conflits. Résoudre les conflits, c'est résoudre les problèmes humains. Résoudre un conflit signifie presque certainement sauver la relation. Si ce n’était pas le cas, les gens n’essaieraient pas de résoudre les conflits.

Bien sûr, un conflit reconnu, grave et profondément ressenti a des conséquences néfastes, mais s'il existe une intention de le résoudre, la probabilité qu'il soit possible de préserver la relation dans sa manifestation interne et profonde est très élevée. Il est très important que les parties s’évaluent mutuellement objectivement et mettent tout en œuvre pour reconnaître la valeur et l’importance de leur relation, même dans le cadre du conflit actuel. Cette démarche convient également aux conflits entre enseignant et élève, mère et enfants, entre mari et femme.

Concept général de conflit

Les différentes définitions du conflit ne manquent pas. Nous en présenterons plusieurs, dont chacune révèle et souligne l'un ou l'autre aspect de ce processus dynamique de groupe :

* Le conflit est généralement considéré comme un état de désaccord sur la capacité à gérer des ressources limitées ;

* Le conflit est un état de relations entre des personnes lorsqu'au moins l'une d'elles est en colère, irritée, hostile envers l'autre, critique ses actions, ce qui entraîne un arrêt du travail productif et une violation de l'équilibre moral ;

* Le conflit est fonction du degré ou de la quantité d'interdépendance et d'interaction entre les personnes : plus nous dépendons des autres, ou plus nous attendons d'eux, plus le conflit est probable et plus grave ;

* Le conflit est un état interactif se manifestant par un désaccord, des différences ou une incompatibilité au sein ou entre des unités sociales : individus, groupes, organisations, etc. Les conflits surviennent à différents niveaux intra et interpersonnels :

a) un conflit intra-individuel survient lorsqu'une personne doit effectuer certaines actions, des rôles qui ne correspondent pas

ses compétences, intérêts, objectifs ou valeurs ;

b) le conflit intragroupe fait référence au conflit entre les membres du groupe ;

c) conflit intergroupes - un conflit entre les représentants de deux ou plusieurs groupes.

Malgré l'ambiguïté, le terme « conflit » a une signification très spécifique, qui se manifeste d'une manière ou d'une autre dans de nombreuses définitions. Premièrement, le conflit doit être perçu par ses participants. De nombreuses situations qui pourraient être considérées comme des conflits ne le sont en réalité pas, car les personnes impliquées dans ces relations ne perçoivent pas leurs relations comme conflictuelles. Deuxièmement, pour qu’un conflit surgisse, il doit y avoir des contradictions dans les motivations, les intérêts, les valeurs et les positions d’au moins deux parties. L'exception, comme cela peut paraître, est le conflit intrapersonnel. Cependant, même ici, il existe des écarts entre la situation réelle et la situation souhaitée pour l'individu.

Troisièmement, le conflit est toujours une lutte pour la possession de ressources - argent, travail, prestige, pouvoir, temps - qui sont limitées et qui doivent être réparties entre les parties intéressées à les obtenir.

La principale différence entre les définitions du conflit concerne dans la plupart des cas deux points. Un conflit peut être considéré soit comme une opposition délibérée des intérêts des parties, soit comme le résultat d'un concours de circonstances. D’un autre côté, les points de vue divergent sur la question de savoir si la confrontation ouverte est un critère obligatoire pour l’existence d’un conflit ou si elle peut survenir sous une forme cachée.

Styles d'interaction conflictuelle.

Voici quelques styles de comportement possibles en cas de conflit. Deux dimensions sont utilisées ici. L'assertivité, c'est-à-dire degré d’orientation vers ses propres intérêts et sa coopération, c’est-à-dire le degré d'orientation vers les intérêts de la partie adverse impliquée dans le conflit. Ainsi, cinq orientations comportementales sont distinguées : la confrontation, la coopération, l'évitement, l'accommodement et le compromis.

Affrontement.

Les tactiques de confrontation consistent à affronter activement et obstinément vos adversaires, malgré leurs tentatives de parvenir à un compromis ou de se réconcilier. Cela suppose :

Insister sur sa position ou son point de vue sans les définir clairement ;

Incontinence, irritabilité, lorsqu'un partenaire tente de s'opposer à son opinion, position, opinion ou position sur un sujet donné ;

Faible variabilité des objectifs, même avec un dynamisme et une variabilité élevés de la situation et de l'interaction ;

Conservatisme général des intérêts ;

Intolérance envers les opinions et la volonté d'autrui ;

Courte durée de l'étape situation de conflit, en utilisant des raisons mineures pour le transférer au stade incident ;

La nature prolongée des incidents, leur gravité et leur intensité émotionnelle ;

Évaluer ses partenaires d'interaction comme ayant des préjugés à leur encontre.

Les principales tâches résolues lors d'un conflit à l'aide de techniques de confrontation sont les suivantes :

Défendre vos intérêts ou ceux de tiers, rechercher la vérité ;

L’envie de convaincre, d’imposer son avis, sa décision, son point de vue ;

Tentatives de rabaisser leurs opposants, de prouver l'illégalité de leur position.

Les gens qui adhèrent à cette tactique croient qu’il existe « leur point de vue » et qu’il est erroné. Pour eux, le nombre de leurs partisans et de leurs opposants n'a pas d'importance : même laissés seuls, ils défendent leurs positions.

Cette tactique se heurte à une hostilité irréconciliable, surtout si les deux parties y adhèrent. Les adolescents le choisissent souvent.

Par exemple, imaginez la situation suivante. Dima et Seryozha sont frères du même âge, ils ont 17 et 16 ans. La mère, partant travailler, leur a demandé de passer l'aspirateur dans les pièces. Dès que la porte a claqué derrière elle, Dima a commencé à enfiler ses chaussures. Seryozha a sorti un aspirateur :

Eh, où as-tu fui ? Une pièce est à moi, l'autre est à vous !

Va te faire foutre, gamin.

Non, Dimon, sérieusement, ce n'est pas le sujet ! Je ne ferai pas le ménage pour toi !

Ouais, tu le feras ! Si je dis à ma mère que tu fumes, tu vas passer l’aspirateur pendant six mois. Sept jours sur sept!

Sergei se tait avec colère. Dima sourit une dernière fois :

Ciao, frère ! Nettoyez ma maison !

L'illustration la plus claire de cela peut être l'exemple d'un conflit entre un adolescent et un parent. Quand j'avais 14 ans, mes conflits avec ma mère n'avaient pas de fin. Chaque matin commençait par un cri :

Hélène ! Qu'est-ce que tu as mis ??? Il fait froid dehors et elle porte des caprons !

Et alors.

Quoi? Vous comprenez que vous allez attraper froid ! Que ta santé est mauvaise !

Eh bien, je m'en fiche ! Ma santé!

Oui? Et puis tu iras m'infecter ? Merci!

Je porterai ce que je veux ! Je ne suis plus petite ! N'ose pas me le dire !

N'ose pas être impoli avec moi !!!

Nous n'avons pas parlé le soir.

La confrontation est acceptable lorsque :

* action décisive rapide requise

*besoin de prendre des décisions impopulaires sur des questions importantes

*il y a une confiance dans l'exactitude de la décision importante choisie

*les gens profitent de leur propre position de manière manipulatrice

Coopération.

Les tactiques de coopération sont le désir de résoudre une contradiction par interaction active avec ton partenaire. Son utilisation augmente considérablement la probabilité d’une issue positive du conflit. Ainsi, non seulement les causes de mécontentement et de tension sont éliminées, mais une plus grande compréhension, confiance et respect mutuels sont également atteints.

Caractéristiques coopération:

Attitude respectueuse envers le partenaire, volonté d'écouter et de comprendre ses sentiments et ses désirs ;

Évaluer votre position comme importante, mais pas la seule possible ;

Le désir de réguler son comportement vers une plus grande correction ;

Soucieux d'entretenir des relations malgré les désaccords existants ;

Se concentrer sur l'étape de résolution des conflits ;

Volonté de s'excuser ;

Le désir d’agir intelligemment et consciemment ;

Pas à pas, cohérence dans l’atteinte des objectifs.

De tous les styles, la collaboration est le plus universel. Il convient à la fois à la communication à un seul niveau (horizontale) et à la résolution de conflits dans les structures verticales (entre managers et subordonnés, étudiants et enseignants), cependant, son utilisation peut se heurter à un certain nombre de qualités et d'attitudes personnelles (arrogance et auto- vanité, suspicion, état d'esprit de leadership) . La maturité personnelle, l'attitude respectueuse envers les personnes et la responsabilité contribuent à l'application de ce style dans la pratique.

Le côté interactif de la communication est un terme conventionnel désignant les caractéristiques des composantes de la communication associées à l'interaction des personnes, à l'organisation directe de leurs activités communes.

Si processus de communication naît sur la base d'une activité commune, alors l'échange de connaissances et d'idées sur cette activité présuppose inévitablement que la compréhension mutuelle obtenue se concrétise dans de nouvelles tentatives conjointes pour développer davantage l'activité et l'organiser. La participation de plusieurs personnes à cette activité en même temps signifie que chacun doit y apporter sa contribution particulière, ce qui permet d'interpréter l'interaction comme l'organisation d'une activité commune.

Au cours de celui-ci, il est extrêmement important pour les participants non seulement d'échanger des informations, mais aussi d'organiser un « échange d'actions », de planifier activités générales. Avec cette planification, il est possible de réguler les actions d'un individu par des « projets mûris dans la tête d'un autre », ce qui rend l'activité véritablement conjointe, lorsque son porteur ne sera plus un individu, mais un groupe. Ainsi, la question de savoir quel « autre » côté de la communication est révélé par le concept d'« interaction » peut désormais trouver une réponse : le côté qui enregistre non seulement l'échange d'informations, mais aussi l'organisation d'actions communes. , permettre aux partenaires de mettre en œuvre une activité commune pour eux. Cette solution au problème exclut la séparation de l'interaction et de la communication, mais exclut également leur identification : la communication s'organise au cours d'une activité commune, « à propos » d'elle, et c'est dans ce processus que les gens doivent échanger à la fois des informations et des activités. elle-même, c'est-à-dire développer des formes et des normes d'action commune.

Styles d'interaction

Chaque situation dicte son propre style de comportement et d'action : dans chacune d'elles, une personne se « présente » différemment, et si cette présentation de soi n'est pas adéquate, l'interaction est difficile. Si le style est formé sur la base d'actions dans certains situation spécifique, puis mécaniquement transféré dans une autre situation, alors, naturellement, le succès ne peut pas être garanti. Il existe quatre principaux styles d'action : rituel, impératif, manipulateur et humaniste.

1. Style d'action rituel. En utilisant l'exemple de l'utilisation du style rituel, il est particulièrement facile de montrer la nécessité de corréler le style avec la situation. Un style rituel est généralement déterminé par une certaine culture. Par exemple, le style des salutations, les questions posées lors d’une réunion, la nature des réponses attendues. Ainsi, dans la culture américaine, il est d’usage de répondre à la question : « Comment vas-tu ? répondez « Merveilleux ! », peu importe la situation réelle. Il est typique de notre culture de répondre « justement » et de ne pas avoir honte des caractéristiques négatives de sa propre existence (« Oh, il n’y a pas de vie, les prix augmentent, les transports ne fonctionnent pas », etc.). Une personne habituée à un rituel différent, ayant reçu une telle réponse, sera perplexe quant à la manière d'interagir davantage.

2. Style impératif est une forme d'interaction autoritaire et directive avec un partenaire de communication afin de contrôler son comportement, ses attitudes et ses pensées, et de le forcer à certaines actions ou décisions. Le partenaire dans ce cas agit comme une partie passive. L'ultime dévoilé le but de la communication impérative est de contraindre un partenaire. Les ordres, règlements et revendications sont utilisés comme moyens d’influence. Domaines où la communication impérative est utilisée assez efficacement : la relation « supérieur-subordonné », les réglementations militaires, le travail dans des conditions extrêmes, en situation d'urgence.

3. Style manipulateur est une forme d’interaction interpersonnelle dans laquelle l’influence sur un partenaire de communication afin de réaliser ses intentions s’exerce secrètement. Dans le même temps, la manipulation présuppose une perception objective du partenaire de communication, tandis que le désir caché est de contrôler le comportement et les pensées d'une autre personne. Dans la communication manipulatrice, le partenaire n'est pas perçu comme une personnalité holistique et unique, mais comme porteur de certaines propriétés et qualités « nécessaires » au manipulateur. Cependant, une personne qui choisit ce type de relation avec les autres comme principale finit souvent par devenir victime de ses propres manipulations. Il commence également à se percevoir par fragments, passant à des comportements stéréotypés, guidé par de faux motifs et objectifs, perdant ainsi le cœur de sa propre vie. La manipulation est utilisée par des personnes malhonnêtes dans les affaires et autres relations d'affaires, ainsi que dans les médias, lorsque le concept de propagande « noire » et « grise » est mis en œuvre. Dans le même temps, la possession et l'utilisation de moyens d'influence manipulatrice sur d'autres personnes dans sphère des affaires En règle générale, une personne finit par transférer ces compétences vers d’autres domaines relationnels. Les relations fondées sur les principes de décence, d’amour, d’amitié et d’affection mutuelle sont les plus endommagées par la manipulation.

4. Style d'interaction humaniste. Nous pouvons également mettre en évidence les relations interpersonnelles où l'utilisation de l'impératif est inappropriée. Il s'agit des relations intimes-personnelles et conjugales, des contacts enfants-parents, ainsi que de l'ensemble du système de relations pédagogiques. De telles relations sont appelées communication dialogique. La communication dialogique dans le cadre du style humaniste est une interaction sujet-sujet égale, dans le but de la connaissance mutuelle, de la connaissance de soi des partenaires de communication. Il vous permet de parvenir à une compréhension mutuelle profonde, à la divulgation de soi des partenaires et crée les conditions d'un développement mutuel.

Important à faire conclusion générale que la division d'un seul acte d'interaction en composants tels que les positions des participants, la situation et le style d'action contribue également à une analyse psychologique plus approfondie de cet aspect de la communication, en essayant de le relier au contenu de l'activité.