Kontakti
Dom/ Lajsne

Je li moguće otkazati kupnju na steamu. Zašto ne mogu dobiti svoj novac natrag? Je li moguće dobiti povrat novca za igru ​​ako je korisnik igrao više od dva sata?

Svaki od PC igrača barem jednom u životu kupio je igru ​​na Steamu ili neki dodatak za njega, koji ga na ovaj ili onaj način nije zadovoljio. Jeste li se našli u sličnoj situaciji? Na vašu sreću, Valve je prije nekog vremena uveo mogućnost povrata novca za kupljenu robu u uslugu digitalne distribucije Steam.

Na neki način, za ovaj dar igrači bi trebali “zahvaliti” Gearbox Software i igri Aliens: Colonial Marines, koja je pri izlasku bila upadljivo drugačija od onoga što je prikazano u njezinim promotivnim materijalima, zbog čega su mnogi igrači diljem svijeta doslovno protestirali i zahtijevali povrat potrošenog novca.

Situacija je bila toliko teška i velikih razmjera da je Valve morao vratiti potrošeni novac igračima, a s vremenom je tvrtka odlučila u potpunosti dodati funkciju povrata u Steam. A ovo je bio jedan od najljepših dobre odluke Ventil. Međutim, vrijedi napomenuti da povrat novca za kupnju sadržaja u trgovini možete dobiti samo ako su ispunjeni određeni uvjeti.

Pogledajmo pobliže uvjete koji moraju biti ispunjeni za povrat novca, sam proces povrata novca, kao i posljedice zlouporabe ove mogućnosti u servisu.

Uvjeti za povrat novca

Prema Valveu, možete podnijeti zahtjev za povrat novca za igru ​​pod potpuno različitim izgovorima: igra se ne pokreće, spora je ili vam se jednostavno ne sviđa - to je sve.

Međutim, da biste vratili sredstva, morate ispuniti sljedeće uvjete:

  • nije proveo više od dva sata u igri;
  • manje od dva tjedna (14 dana) od datuma kupnje.

Imajte na umu da prijave pregledavaju stvarni zaposlenici Valvea, a ne neki drugi automatski sustav. To znači da vaša prijava može biti odobrena čak i ako ne ispunjavate nikakve uvjete, sve dok imate uvjerljiv razlog.

Napomena: Na primjer, sjetite se slučaja s Batman igra Arkham Knight: PC port je bio u užasnom stanju u vrijeme prvog izdanja, pa je odlučeno da se igrači sretnu na pola puta i vrate unovčiti svi, makar proveli više od dva sata u igri.

Međutim, što je s drugim sadržajem i uslugama (DLC, kupnje unutar igre, nadoplate novčanika itd.) na Steamu? Pa, pogledajmo i uvjete povrata za njih.

  • DLC Potpuno isti uvjeti kao i kod vraćanja utakmica. Međutim, nećete moći dobiti povrat za DLC koji izravno utječe na samu igru. Također nije moguće izdati povrat novca za dodatke za igre programera trećih strana.
  • Kupnje u igri. Povrat novca za kupnju unutar igre moguć je u roku od par dana, ali samo ako kupljeni sadržaj nije ni na koji način potrošen u igri, modificiran ili premješten na drugi račun.
  • Predbilježbe. Jeste li se predomislili o predbilježbi? Pa, svoj novac možete dobiti natrag bilo kada prije nego što sama igra bude objavljena. Međutim, ako to ne uspijete učiniti prije izdavanja, morat ćete se pozabaviti standardnim uvjetima vraćanja igre.
  • Nadopuna novčanika. Povrat novca položen na vaš Steam novčanik moguć je u roku od dva tjedna.
  • Kompleti od nekoliko igara. U ovom slučaju, sve je malo kompliciranije. Također ste ograničeni na dva sata, ali ograničenje nije na svaku igru, već na cijeli set, tj. Ako ukupno vrijeme u svim igrama u setu premaši dva sata, nećete moći dobiti natrag svoj novac.

Kako izvršiti povrat novca

Ok, prijeđimo na glavni dio materijala: kako mogu dobiti natrag svoj novac za igru? Hajdemo shvatiti. Da biste dobili povrat novca za igru, morat ćete učiniti sljedeće:

  • Prijavite se na svoj Steam račun putem klijenta ili preglednika;
  • Kliknite na ime vašeg klijenta s desne strane gornji kut i odaberite “O računu”;
  • Kliknite na "Povijest kupovine";
  • Odaberite igračku ili sadržaj koji vam je potreban s popisa;
  • Kliknite na stavku "Želim zatražiti povrat novca";

Napomena:ovom odjeljku podrške možete pristupiti putem svoje knjižnice igara. Da biste to učinili, morate otići na stranicu igre u knjižnici i kliknuti stavku "Podrška" na desnoj strani prozora.

Zatim ćete morati odabrati razlog zašto želite novac natrag i također dodati malu bilješku. Nakon što završite s ispunjavanjem obrazaca, kliknite na gumb "Pošalji zahtjev". Pokušajte biti što uvjerljiviji sa svojim razlozima i vodite računa o politici povrata. Podsjećamo vas da vašu prijavu neće razmatrati roboti, već stvarni ljudi.

Valve obećava povrat novca za igru ​​ili sadržaj u roku od jednog tjedna, međutim, povrat novca obično se dogodi u roku od nekoliko sati. Međutim, tijekom prodaje i bilo koje Praznici Razmatranje vaše prijave i povrat sredstava može potrajati dan ili dva.

Posljedice zlouporabe povratka

Razgovarajmo sada o posljedicama koje će uslijediti ako često pokušavate vratiti novac za obavljene kupnje. Zapravo, nisu tako strašni: ako se zlorabe, funkcija vraćanja jednostavno će biti blokirana s vašeg računa.

Poseban slučaj

Neki se igrači s vremena na vrijeme nađu u neugodnoj situaciji: kupe neku igru ​​za puna cijena, ne sluteći da će se uskoro prodavati uz dobar popust. Ako se i vi nađete u istoj situaciji, znajte da se povrat novca u tom slučaju neće smatrati zlouporabom. Vratite novac i kupite igračku na popustu, ali ne zaboravite na uvjete povrata.

Pronašli ste grešku pri upisu? Odaberite tekst i pritisnite Ctrl + Enter

Godine 2015. Valve je svim korisnicima Steama otvorio mogućnost povrata novca za kupnju. Ako vam igra ne odgovara, možete je odbiti i dobiti svoj novac natrag.

Uspješan povrat zajamčen vam je sa 100% vjerojatnošću ako su ispunjena sljedeća tri uvjeta:

  1. Proizvod je kupljen u službenoj Steam trgovini.
  2. Igra je kupljena najkasnije prije 14 dana.
  3. Igrali ste je ukupno manje od 2 sata.

I uopće nije važno zašto želite vratiti igru, jer to je neosporno pravo svakog kupca.

Najčešće ništa. Također treba uzeti u obzir da ako je igra dio seta, tada su 2 sata predviđena za cijeli set kao cjelinu, a ne za svaki njegov element posebno. Postoji teoretska šansa da vam Steam izađe u susret ako ste za samo nekoliko minuta prekoračili dopušteno vrijeme, no za sada se takva informacija nije pojavila na forumima.

Ali No Man’s Sky dobio je iznimku - za njega je novac vraćen gotovo svima koji su to htjeli, a to nije ovisilo o vremenu provedenom u igri. Ovaj slučaj može postati presedan. Proizvod, kreiran od strane Hello Games, pokazao se kao najveće razočaranje 2016. za mnoge igrače. Intrigantne izjave programera u kombinaciji s uspješnim reklamna kampanja odradili su svoj posao: u prvom tjednu, uzimajući u obzir prednarudžbe, prodano je više od 700 tisuća primjeraka. Odmah je postalo jasno da No Man’s Sky nema obećani multiplayer, a bez njega je ova igra nešto dosadno i monotono, pa čak i s nekvalitetnom grafikom. Ubrzo, 2 tjedna nakon izlaska, prosječan broj korisnika koji igraju igru ​​u isto vrijeme smanjio se za 90%, pao na 19.000.

Eventualno

Predstavnici Steama, cijeneći svoj ugled, udovoljili su gotovo svim zahtjevima svojih korisnika za povrat novca za No Man’s Sky. Očito je većina nezadovoljnih uspjela provesti znatno više od 2 sata igrajući je, jer jednostavno je nemoguće brzo razumjeti igre ovog žanra. Osim toga, Steam je obećao da će to učiniti svaki put kada programeri zavare kupce prije službenog izdanja. Da bi to učinio, korisnik će samo morati poslati odgovarajući zahtjev na help.steampowered.com.

Kako vratiti novac na Steam ako su prošla 2 tjedna (14 dana)?

Službene upute Steama na engleskom jeziku kažu da će se zahtjev za povrat i dalje razmatrati, čak i ako je igra "stajala" malo dulje od dopuštenog razdoblja. To znači da, u teoriji, svoj novac možete dobiti natrag nakon 15 ili više dana od datuma kupnje.

Iskusni korisnici kažu

Šanse za povrat novca za proizvod nakon kupnje vrlo su velike ako ste ga tijekom tog vremena koristili manje od 2 sata. A povratni uspjeh je gotovo 100% vjerojatan čak i nakon šest mjeseci ako ste kupili igru, ali je niste aktivirali.

Povrat od Steama ako je igra dana na dar

Ranije se predmet primljen na dar od drugog korisnika mogao vratiti samo prije aktivacije.

Ali sada, čak i nakon aktivacije darovnog primjerka, moguće je vratiti iznos potrošen na njega. Da bi to učinio, primatelj dara mora pokrenuti postupak povrata, ali novac neće doći na njegov račun, već na račun donatora. Što se tiče neaktiviranih poklon primjeraka, njihova se vrijednost vraća prema standardnoj proceduri. U oba slučaja vrijedi standardno pravilo - ne više od 2 tjedna od datuma kupnje i manje od 120 minuta ukupni rok rad igre.

Kako mogu dobiti povrat ako sam igru ​​aktivirao ključem?

Morate podnijeti zahtjev za povrat koristeći standardnu ​​proceduru prema Steam uputama. Sve igre koje kupite na ovim stranicama su roba, što znači da njihovom kupnjom dobivate status potrošača. Vaša prava su zaštićena relevantnim zakonom, baš kao i prava kupaca u običnim offline trgovinama. Neodgovarajuću robu možete vratiti u roku od 14 dana. No, kako bi se smanjio rizik od zlouporabe od strane korisnika, Steam korisnicima daje priliku da "isprobaju" igru ​​na strogo ograničeno vrijeme.

Naravno, morat ćete aktivirati svoju kupnju da biste to učinili, ali nakon aktivacije nećete izgubiti pravo na povrat. Glavna stvar je da ne potrošite više od 2 sata na "upoznavanje", jer će inače Steam imati pravo ne vratiti vam novac za kupnju.

Kako mogu dobiti svoj novac natrag? Koliko čekati?

Kako biste sa sigurnošću saznali možete li povratiti novac potrošen na pojedinu igricu, najjednostavnije je da jednostavno pokušate ispuniti odgovarajuću prijavu.

Potrebno je slijediti sljedeće korake korak po korak:

  1. Idite na odjeljak "Knjižnica" na svom računu.
  2. S popisa igara odaberite onu za koju želite otkazati pretplatu, zatim idite na kategoriju "Veze" i kliknite na "Podrška".
  3. Molimo navedite razlog povrata. Mnogi ljudi savjetuju odabir gumba "Proizvod nije ispunio očekivanja".
  4. Tada će se pojaviti virtualni gumb Zatraži povrat novca. Kliknite na njega.
  5. Od vas će se tražiti da odaberete način dobivanja naknade za neprikladni proizvod.
  6. Zatim će se pojaviti prošireni popis razloga koji su vas prisilili da podnesete zahtjev za povrat novca. Nakon odabira jednog od njih, pritisnite gumb "Pošalji zahtjev".

Povrat na račun mobitel, kao i na Webmoney i QIWI novčanike se ne provodi.

Čak i ako ste igru ​​kupili uz njihovu pomoć, novac za nju možete vratiti samo u novčanik Steam računa ili na bankovnu karticu.

Razdoblje za pripisivanje naknade na vaš Steam novčanik je 7 dana. Ako želite primiti novac na Visa ili Mastercard, morat ćete pričekati do 2 mjeseca.

Danas postoje mnoge stranice na kojima se Steam igre mogu kupiti po iznimno niskim cijenama. Na takvim platformama transakcije se odvijaju između štedljivih igrača i poduzetnih posrednika. Prvi traže “besplatne”, a drugi prodaju darove ili softver koji su prethodno kupili kao promociju. Neka od tih mjesta mame vas ne samo svojim cijenama, već i obećanjima o povratu novca bilo kojom metodom koja vam odgovara. Imajte na umu da njihove aktivnosti nisu posve legalne, pa postavljaju vlastita pravila za obavljanje transakcija i, koristeći usluge takvih portala, riskirate da naletite na prevarante. Možda u 9 od 10 slučajeva kupac ne uspije vratiti novac za proizvod koji mu ne odgovara ako je kupljen na takvim “mrežnim buvljacima”.

Povrat bez odbitka % provizije

Novac u vaš interni Steam novčanik (Steam) bit će vam vraćen bez provizije, jedino ako ste izgubili neke kamate prilikom dopune računa, neće vam biti nadoknađeni, i to je naravno istina. Prilikom podizanja sredstava na karticu može vam se naplatiti naknada za korištenje sustava plaćanja PayPal, no korisnicima iz zemalja Europske unije još 2013. godine novac na VISA i Mastercard vraćen je u cijelosti bez nepotrebnih odbitaka. Navodno slična praksa postoji i danas.

Valja napomenuti da Steam ponekad uskraćuje mogućnost povrata novca na karticu, umjesto toga nudi jednu i jedinu opciju - svoj interni novčanik. Ako je potrebno, možete povući novac s njega uz pomoć resursa trećih strana. Međutim, oni nisu službeni zastupnici Valvea, pa odlučivanjem na takav korak samostalno preuzimate sve moguće rizike. U ovom slučaju morat ćete platiti impresivnu proviziju posredniku - oko 35%.

Jedan od najvećih strahova pri kupnji bilo kojeg proizvoda online je moguće razočaranje. Isto vrijedi i za kupnju digitalnih igara, na primjer, na Steamu. Valve je, shvaćajući stanje stvari, implementirao napredni sustav povrata sadržaja. Svatko tko završi seriju može je koristiti jednostavni uvjeti. U ovom materijalu otkrit ćemo kako vratiti novac za igru ​​na Steamu ako ne radi, ne zadovoljava vaše standarde kvalitete ili vam se jednostavno ne sviđa.

Politika povrata

Unatoč pojavi poluautomatskih povrata, to ne znači da sada možete vratiti sve završene igre i obogatiti se. Samo sljedeće igre ispunjavaju uvjete za automatski povrat:

  • Koje su kupljene prije najviše 14 dana.
  • U kojem niste proveli više od 2 sata igranja.
  • Koje su kupljene uz vašu pomoć račun.

Nećete morati ništa izračunati sami; prije nego što Steam vrati novac za igru, izvršit će se automatska provjera kako bi se osigurala usklađenost sa svim zahtjevima sustava.

Iznimka

Koji se sadržaj može vratiti?

Samo se određeni sadržaj može vratiti u trgovinu. Možete se vratiti u trgovinu:

  • Bilo koja igra kupljena na Steamu, osim ako nije drugačije navedeno tijekom kupnje (neki programeri još uvijek ne podržavaju ovu značajku).
  • Bilo koji dodatak (DLC, dodatne razine), pod uvjetom da niste proveli više od 2 sata u igri (kojoj dodatak pripada) i da je samo ažuriranje kupljeno prije najviše 14 dana.
  • Paket igara, osim ako ne uključuje sadržaj za koji nije moguć povrat novca (ovo se odnosi samo na igre).
  • Valuta u igri i predmeti u igri, ako programer igre podržava ovu značajku (radi samo u igrama koje je izradio Valve).
  • Igre se poklanjaju, ali novac ide na račun onoga tko ih je kupio. Ukoliko poklon nije aktiviran, prijavu može podnijeti korisnik koji ga je uplatio.

U kojim slučajevima povrat nije moguć?

Prije nego što možete vratiti novac za igru ​​na Steamu, trebali biste provjeriti podržava li programer ovu značajku i je li igra kupljena na Steamu.

Jesti specifični sadržaj, koji se ne mogu vratiti, uključuje:

  • Steam darovne kartice i digitalni ključevi- Zaposlenici Valvea ne mogu osigurati povrat novca za igre kupljene izvan Steama. Igre na fizičkom mediju ili digitalni aktivacijski ključevi preuzeti iz izvora trećih strana mogu se vratiti samo prodavatelju.
  • Igre blokirane pomoću VAC-a - ako sustav zaštite od nepoštenih igrača primijeti da koristite nepoštene metode igranja, bit ćete lišeni pristupa igri i povrata novca za nju.
  • Video materijal - kupljene filmove i video igre ne možete vratiti u trgovinu, ali možete vratiti igru ​​ili paket kojem pripadaju.

Pristup sustavu povrata može biti ograničen ako zaposlenici primijete da korisnik zlorabi ovu funkciju. Sustav je dizajniran da smanji razinu rizika pri kupnji igara, a ne da se igre koriste kao dvosatni demo. Stoga, prije nego što vratite novac za igru ​​na Steamu, trebali biste se uvjeriti da ne igrate često. Iznimka od ovog pravila je nadolazeća rasprodaja. Ako ste kupili igru, a sat vremena kasnije saznali ste da će se prodavati s popustom, možete vratiti igru ​​u trgovinu bez griže savjesti; tehnička podrška neće imati nepotrebnih pitanja za vas.

Kako vratiti novac za igru ​​na Steamu: upute

Da biste vratili sredstva u Steam, morate koristiti klijent usluge ili otići na službenu stranicu Steam.

  • Morate odabrati izbornik "Steam Help".
  • Navedite podatke o svom računu (naziv računa i lozinku).
  • Odaberite podstavku "Igre, programi itd."
  • Pronađite igru ​​koju želite vratiti i odaberite je klikom na ikonu ili naziv igre.
  • Pojavit će se izbornik u kojem trebate odabrati jednu od dvije stavke: "Kupljeno greškom", "Proizvod nije ispunio očekivanja".
  • Zatim kliknite gumb "Pošalji zahtjev" i pričekajte e-poruku tehničke podrške koja potvrđuje operaciju.

Kada će doći novac i gdje?

Novac će biti vraćen vlasniku unutar tjedan dana od trenutka podnošenja zahtjeva za povrat.

Ovisno o tome koji je instrument plaćanja korišten pri kupnji igre, novac će biti vraćen ili na vaš Steam račun ili na kreditna kartica. Korisnici su često zainteresirani kako vratiti novac za igru ​​na Steamu na Qiwi, Yandex.Money i druge sustave plaćanja, ali odgovor je ne. Valve ne surađuje s takvim uslugama, što znači da će se novac vratiti u vaš Steam novčanik.

11.01.2016

Kako dobiti povrat novca za igru ​​na Steamu? Tisuće igrača diljem svijeta postavljaju ovo pitanje svaki dan. na kuglu zemaljsku koji je izvršio neuspješnu kupnju. Moglo bi biti mnogo razloga za to. Na primjer, kupili ste igricu, instalirali je, ali još uvijek niste mogli uživati ​​u igranju, jer ste saznali da vaše računalo nije u skladu s Zahtjevi sustava projekt. Ili ste otkrili da igra koju ste kupili doslovno vrvi svakakvim greškama s kojima se ne želite pomiriti. Ili ste, recimo, proveli sat vremena u igri i za to vrijeme ste shvatili da ona uopće ne ispunjava vaša očekivanja. Ili su, konačno, greškom kupili igru.

U bilo kojoj od ovih opcija možete vratiti igru ​​naSteami dobiti svoj novac natrag. Istina, ima ih nekoliko obvezni uvjeti. Standardna pravila za vraćanje igara na Steamu: 14 dana/2 sata. To znači da igru ​​možete vratiti na Steam u roku od 14 dana od datuma kupnje, pod uvjetom da u igri niste proveli više od dva sata.

Ako bude odobren, povrat će se izvršiti u roku od jednog tjedna ili na vaš Steam novčanik ili na vaš račun u sustavu plaćanja kojim ste platili kupnju (na primjer, WebMoney ili Yandex.Money).

Kako mogu zatražiti povrat novca na Steamu?


Oči će ti se otvoriti detaljne informacije o tome kako i u kojim slučajevima možete vratiti novac za igru ​​na Steamu. Nakon što pročitate tekst objašnjenja, kliknite na poveznicu https://help.steampowered.com/ na samom dnu stranice s informacijama o povratu.

Nakon dovršetka ove radnje, bit ćete preusmjereni na stranicu podrškaSteam, gdje će vas sustav odmah pitati za što trebate pomoć. Bez dugog oklijevanja odabiremo artikl s opsežnog popisa "Igre, programi itd.", nakon čega u listi pronađemo igru ​​koju želimo vratiti, ili je upišemo u polje "Traži" To je ime.


Sljedeći korak je odgovoriti na pitanje: "Koji ste problem imali s ovim proizvodom?" Odaberite opciju “Proizvod nije opravdao očekivanja”, zatim u sljedećem prozoru kliknite gumb "Želio bih zatražiti povrat novca".


Steam će od nas tražiti da odaberemo način povrata novca (kako biste izbjegli probleme, preporučujemo da zatražite povrat novca na svoj Steam novčanik) i razlog povrata. Čim ispunite ove podatke, pojavit će se gumb na dnu stranice "Pošalji zahtjev".

Završni akord - kliknite na gumb "Pošalji zahtjev" i pričekajte neko vrijeme dok se vaša prijava obradi. Ako vraćate igricu koju ste kupili najkasnije prije 14 dana i u kojoj niste proveli više od dva sata, možete biti sigurni da će zahtjev biti pozitivno razmotren.

U pravilu, obavijest stiže e-poštom unutar nekoliko sati. Kada je povrat odobren, u gornjem desnom kutu Steama, gdje se prikazuju podaci o vašem stanju i vašoj prijavi, vidjet ćete iznos koji će biti vraćen u vaš novčanik.

Kako mogu vratiti igru ​​na Steam ako sam igrao više od 2 sata?


Mnogi korisnici Steama se pitaju je li je li moguće vratiti igru ​​naSteam, ako se igra dulje od 2 sata, i kako to učiniti? U većini slučajeva to jednostavno nije moguće, jer... Postoji izravno kršenje uvjeta povrata propisanih u Steamu. Međutim, u nizu situacija ta mogućnost doista postoji.


Ovu uslugu možete koristiti samo u nužne svrhe.

Ako Valve primijeti da zlorabite povrat novca, pristup povratku će biti blokiran.

Drugim riječima, nemate pravo izrađivati ​​“dvosatne demo verzije” igara i programa.

Ukoliko odlučite vratiti proizvod malo prije prodaje, to je neće se smatrati zlostavljanjem funkcija.

Treba li postojati poseban razlog za povrat?

Igru možete vratiti iz bilo kojeg razloga, bilo da je u pitanju sporo računalo, osjećaj da igra nije vrijedna novca, kupnja igre pogreškom i drugo.

Za što mogu dobiti natrag svoj novac?

Igre, programi i dodaci

Nećete moći vratiti sredstva za dodatke koje ste potrošili (na primjer, pretplata na igru), izmijenili ili prenijeli.

Ako dodatak nekako utječe na igru, na primjer, povećava razinu lika, tada se dodatak ne može vratiti. Na stranicama takvih dodataka vidjet ćete odgovarajuću obavijest.

Možete dobiti povrat za stavke u igri unutar 48 sati od kupnje.

Na primjer, ako ste kupili ključ za CS:GO, Dota 2 ili TF2, a zatim ga odlučili upotrijebiti, tada nećete moći vratiti novac za njega.

Ako ste prednaručili igru, a ona još nije objavljena, možete dobiti povrat za nju u bilo kojem trenutku u odjeljku svog računa.

Ako je igra već izdana, tada ima standardna pravila povrata - 14 dana i 2 sata.

Sredstva iz Steam novčanika


Ako nadopunite svoj Steam novčanik, a zatim odlučite vratiti sredstva na svoju karticu, ona će vam biti vraćena ako od nadoplate prođe manje od 14 dana, a sredstva nisu potrošena.
Dobit ćete povrat novca za set ako je prošlo manje od 14 dana od datuma kupnje, a ukupno vrijeme provedeno u igrama seta ne prelazi dva sata.

Na primjer, ako ste igrali igru ​​“A” 90 minuta, a igru ​​“B” 30 minuta, tada nećete moći vratiti set.

Zašto ne mogu dobiti svoj novac natrag?

Kupnja u drugim trgovinama


Digitalni ključevi, kodovi za nadopunjavanje vašeg Steam novčanika, "darovi" i druga digitalna roba.

VAC blokada


Na primjer, ako ste kupili CS:GO ili DayZ i zatim tamo koristili varalice, nakon blokiranja VAC-a vaš novac vam neće biti vraćen.

Aktivirani darovi

Kupio sam proizvod, ali sada ga želim vratiti. Što uraditi?

Prvo, morate provjeriti je li prošlo od datuma kupnje. manje od 14 dana, a u samoj igrici ili programu ste potrošili manje od 120 minuta(dva sata).

Ako ste igru ​​kupili 1. lipnja, možete je vratiti do 14. lipnja, ali samo ako ste igrali manje od dva sata.

Iznimka


Postoji šansa da ćete dobiti povrat novca za igru ​​čak i ako je kupnja obavljena prije više od 14 dana ili vrijeme igranja prelazi 120 minuta. Vaš račun neće biti blokiran ako pokušate vratiti novac za proizvod koji ne zadovoljava kriterije.

Na primjer, to se može dogoditi ako su programeri odlučili na neki način prevariti kupce, ali su se Steam i Valve zajednica umiješali u stvar. To se dogodilo 7. svibnja 2014. s igricom “Earth: Year 2066”.

Ursprünglich geschrieben von parna zajednica scoundrel:

To znači da ako igram manje od 120 minuta, mogu izbaciti karte, vratiti igru ​​i kupiti drugu! hura!


Tehnički to možete učiniti, ali s druge strane... ovo će se smatrati zloupotrebom značajke povrata novca.

Nakon takvih "vraćanja kartica", vaš račun će biti blokiran od strane Steam podrške i više nećete moći vratiti nijednu igru, čak i ako morate.

Zadovoljavam sve kriterije povrata. Što sad?

Pomoć na Steamu

Igre i softver

Popis "Nedavna aktivnost" prikazuje sve igre i programe s kojima je vaš račun "radio".

Na primjer, nemam Assassin's Creed Unity na svom računu, ali je navedena na popisu igara jer sam je skoro slučajno kupio.

U polje za pretraživanje unesite igru ​​ili program za koji planirate vratiti novac.

Nakon što odaberete igru ​​ili program koji vam je potreban, vidjet ćete sve informacije o kupljenom proizvodu, uključujući ime računa, vrijeme igranja, datum kupnje i primitka.

Ukupno postoje četiri odjeljka:

  • Kupljen greškom
  • Proizvod nije ispunio očekivanja
  • Problem s plaćanjem
  • Problemi s igranjem ili tehnički problemi. problema
Ako ste proizvod kupili greškom, odaberite "Kupljeno greškom".

Ako ste kupili igricu, ali ste nakon manje od dva sata igranja shvatili da vam se baš i ne sviđa, odaberite “Proizvod nije ispunio očekivanja”.

Ako vam je tijekom kupnje dvaput naplaćeno ili ste imali poteškoća s plaćanjem, odaberite "Problem s plaćanjem".

Ako ne možete pokrenuti igru ​​ili imate problema tijekom igre, odaberite "Problemi s igranjem ili tehnički problemi." problema." U ovom odjeljku možete riješiti probleme koji su se pojavili umjesto da vratite novac za igru.

Povrat novca

Odaberite opciju "Kupljeno greškom" ili "Proizvod nije ispunio očekivanja", a zatim "Želio bih zatražiti povrat novca".

U odjeljku za povrat novca vidjet ćete informacije o igri ili programu koji ćete vratiti.

Također možete odabrati način povrata - na Steam novčanik ili na karticu, ako je kupnja izvršena s nje.

Pažnja!
Povrat novca na WebMoney, QIWI novčanik, Yandex.Money i račun mobilnog telefona nije implementirano! Dvaput razmislite prije nego pokušate vratiti artikl.

Povrat novca moguć je samo putem PayPala, Vise, MasterCarda i American Expressa.

U odjeljku "Razlog", od vas će se po želji tražiti da odaberete razlog povrata. Nakon odabira “Proizvod nije ispunio očekivanja”, svakako upišite razlog u polje “Napomena”. To će pomoći razvojnim programerima da razumiju zašto ste odlučili vratiti igru ​​i poboljšati je tako da je i dalje kupujete u budućnosti.

Ako ste spremni vratiti novac, kliknite gumb "Pošalji zahtjev".

Rokovi povrata

Sredstva će biti vraćena u vaš Steam novčanik u roku od 7 dana od primitka pisma "Vaša kupnja je vraćena."

Dana 2. lipnja u 21:09 po moskovskom vremenu podnio sam zahtjev za povrat novca za kupnju igre "Mržnja".

Odmah sam primio e-mail sa sljedećim sadržajem i potvrdom: