Steam'de bir satın alma işlemini iptal etmek mümkün mü? Neden paramı geri alamıyorum? Kullanıcının iki saatten fazla oynaması durumunda oyun için para iadesi almak mümkün müdür?

PC oyuncularının her biri hayatında en az bir kez Steam'den bir oyun veya ona bir tür eklenti satın aldı ve bu onu şu ya da bu şekilde tatmin etmedi. Kendinizi benzer bir durumda mı buldunuz? Neyse ki Valve bir süre önce satın alınan ürünler için parayı Steam dijital dağıtım hizmetine iade etme özelliğini tanıttı.

Bir bakıma, bu hediye için oyuncular, Gearbox Software'e ve yayınlandığında tanıtım malzemelerinde gösterilenden çarpıcı biçimde farklı olan Aliens: Colonial Marines oyununa "teşekkür etmelidir", bu yüzden dünya çapında birçok oyuncu tam anlamıyla protesto etti ve talep etti. harcanan paranın geri dönüşü.

Durum o kadar zor ve büyüktü ki Valve, oyunculara harcanan parayı iade etmek zorunda kaldı ve zamanla şirket, Steam'e tamamen geri ödeme işlevi eklemeye karar verdi. Ve bu en çok iyi kararlar Kapak. Ancak şunu belirtmekte fayda var ki mağazadan satın aldığınız içerikler için yalnızca belirli koşulların karşılanması durumunda para iadesi alabilirsiniz.

Geri ödeme için yerine getirilmesi gereken koşullara, geri ödeme sürecinin kendisine ve hizmette bu fırsatın kötüye kullanılmasının sonuçlarına daha yakından bakalım.

Geri ödeme koşulları

Valve'a göre, tamamen farklı bahanelerle bir oyun için geri ödeme başvurusunda bulunabilirsiniz: oyun başlamıyor, yavaş ya da sadece sevmiyorsunuz - hepsi bu.

Ancak parayı iade etmek için aşağıdaki şartları yerine getirmeniz gerekir:

• oyunda iki saatten fazla zaman harcamadı;
• satın alma tarihinden bu yana iki haftadan (14 gün) az bir süre geçti.

Başvuruların bazı kişiler tarafından değil, gerçek Valve çalışanları tarafından incelendiğini lütfen unutmayın. otomatik sistem. Bu, herhangi bir şartı yerine getirmemiş olsanız bile, zorunlu bir nedeniniz olduğu sürece başvurunuzun onaylanabileceği anlamına gelir.

Not: Örneğin, durumu hatırlayın Batman oyunu Arkham Knight: PC portu ilk yayınlandığı sırada berbat bir durumdaydı, bu yüzden oyuncularla yarı yolda buluşup geri dönmeye karar verildi peşin Oyunda iki saatten fazla zaman geçirmiş olsalar bile herkes.

Ancak Steam'deki diğer içerik ve hizmetler (DLC, oyun içi satın alımlar, cüzdan yüklemeleri vb.) ne olacak? Peki onlar için de iade koşullarına bakalım.

• DLC Oyunları geri getirirkenki koşullarla tamamen aynı. Ancak oyunu doğrudan etkileyen DLC'ler için geri ödeme alamayacaksınız. Üçüncü taraf geliştiricilerin oyun eklentileri için geri ödeme yapılması da mümkün değildir.
• Oyun içi satın alımlar. Oyun içi satın alma işlemlerine ilişkin geri ödemeler, yalnızca satın alınan içeriğin oyunda herhangi bir şekilde harcanmaması, değiştirilmemesi veya başka bir hesaba taşınmaması durumunda birkaç gün içinde mümkündür.
• Ön siparişler.Ön sipariş verme konusunda fikrinizi mi değiştirdiniz? Oyunun kendisi çıkmadan önce istediğiniz zaman paranızı geri alabilirsiniz. Ancak bunu çıkıştan önce başaramazsanız o zaman oyunun standart iade koşullarıyla uğraşmak zorunda kalacaksınız.
• Cüzdan ikmali. Steam cüzdanınıza yatırılan para iadesi iki hafta içinde mümkündür.
• Çeşitli oyunlardan oluşan setler. Bu durumda her şey biraz daha karmaşıktır. Ayrıca iki saatle sınırlısınız, ancak bu sınır her oyun için değil, setin tamamı için geçerlidir. Setteki tüm oyunların toplam süresi iki saati aşarsa paranızı geri alamazsınız.

Para iadesi nasıl yapılır

Tamam, malzemenin ana kısmına geçelim: Oyun için paramı nasıl geri alabilirim? Hadi çözelim. Oyuna ilişkin geri ödeme almak için aşağıdakileri yapmanız gerekir:

• İstemci veya tarayıcı aracılığıyla Steam hesabınıza giriş yapın;
• Sağdaki müşterinizin adına tıklayın üst köşe ve “Hesap hakkında”yı seçin;
• “Satın Alma Geçmişi”ne tıklayın;
• İhtiyacınız olan oyuncağı veya içeriği listeden seçin;
• “Geri ödeme talep etmek istiyorum” maddesine tıklayın;

Not:Bu destek bölümüne oyun kütüphanenizden ulaşabilirsiniz. Bunu yapmak için kütüphanedeki oyun sayfasına gitmeniz ve pencerenin sağ tarafındaki “Destek” öğesine tıklamanız gerekiyor.

Daha sonra parayı neden geri istediğinizi seçmeniz ve ayrıca küçük bir not eklemeniz gerekecek. Formları doldurmayı tamamladıktan sonra “Talebi Gönder” butonuna tıklayın. Gerekçelerinizi olabildiğince ikna edici olmaya çalışın ve iade politikasına dikkat edin. Başvurunuzun robotlar tarafından değil, gerçek kişiler tarafından değerlendirmeye alınacağını hatırlatırız.

Valve, oyun veya içerik için bir hafta içinde geri ödeme sözü veriyor ancak geri ödemeler genellikle birkaç saat içinde gerçekleşiyor. Ancak satış sırasında ve herhangi bir zamanda Bayram Başvurunuzun değerlendirilmesi ve paranın iadesi bir veya iki gün sürebilir.

İade istismarının sonuçları

Şimdi, yapılan satın alımlar için sık sık parayı iade etmeye çalışırsanız ortaya çıkacak sonuçlardan bahsedelim. Aslında o kadar da korkutucu değiller: Eğer kötüye kullanılırsa, iade işlevi hesabınızdan engellenecektir.

Özel bir durum

Bazı oyuncular zaman zaman kendilerini hoş olmayan bir durumla karşı karşıya buluyorlar: bir oyun satın alıyorlar. tam fiyat yakında iyi bir indirimle satılacağından şüphelenmiyor. Kendinizi aynı durumda bulursanız, bu durumda geri ödemenin kötüye kullanım olarak değerlendirilmeyeceğini bilin. Parayı iade edin ve indirimli bir oyuncak satın alın, ancak iade koşullarını unutmayın.

Bir yazım hatası mı buldunuz? Metni seçin ve Ctrl + Enter tuşlarına basın

2015 yılında Valve, tüm Steam kullanıcılarına satın alımlarda para iadesi fırsatını açtı. Eğer oyun size uygun değilse reddedebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.

Aşağıdaki üç koşulun karşılanması durumunda %100 olasılıkla başarılı bir geri dönüş garanti edilir:

1. Ürün resmi Steam mağazasından satın alınmıştır.
2. Oyun en geç 14 gün önce satın alındı.
3. Toplamda 2 saatten az oynadınız.

Ve oyunu neden iade etmek istediğinizin hiçbir önemi yok çünkü bu, herhangi bir alıcının tartışılmaz hakkıdır.

Çoğu zaman hiçbir şey. Ayrıca oyun bir setin parçasıysa, her bir öğe için ayrı ayrı değil, setin tamamı için 2 saat sağlanacağını da dikkate almalısınız. İzin verilen süre sınırını birkaç dakika kadar aşmışsanız Steam'in sizi kabul etmesi teorik bir şanstır, ancak şu ana kadar forumlarda böyle bir bilgi görünmedi.

Ancak No Man's Sky'ın bir istisnası vardı - bunun için para, isteyen hemen hemen herkese iade edildi ve bu, oyunda harcanan zamana bağlı değildi. Bu durum bir emsal haline gelebilir. Hello Games'in yarattığı ürün, birçok oyunsever için 2016 yılının en büyük hayal kırıklığı oldu. Geliştiricilerin ilgi çekici açıklamaları başarılı sonuçlarla birleşti reklam kampanyası işini yaptı: İlk hafta ön siparişler dikkate alınarak 700 binden fazla kopya satıldı. No Man's Sky'ın vaat edilen çok oyunculu özelliğe sahip olmadığı ve bu olmadan bu oyunun sıkıcı ve monoton bir şey olduğu ve hatta düşük kaliteli grafiklere sahip olduğu hemen anlaşıldı. Çıkışından 2 hafta sonra, oyunu aynı anda oynayan ortalama kullanıcı sayısı %90 azalarak 19.000'e düştü.

Sonunda

İtibarlarına değer veren Steam temsilcileri, kullanıcılarının No Man's Sky için para iadesi taleplerinin neredeyse tamamını karşıladı. Açıkçası, memnun olmayanların çoğunluğu oyunu oynayarak 2 saatten önemli ölçüde daha fazlasını harcamayı başardı, çünkü bu türdeki oyunları hızlı bir şekilde anlamak kesinlikle imkansız. Ayrıca Steam, geliştiricilerin resmi sürümden önce müşterileri yanılttığı her seferde bunu yapacağına söz verdi. Bunu yapmak için kullanıcının yalnızca help.steampowered.com adresine uygun isteği göndermesi gerekecektir.

2 hafta (14 gün) geçmişse Steam'e para nasıl iade edilir?

Steam'in resmi İngilizce talimatlarında, oyun izin verilen süreden biraz daha uzun süre "kalmış" olsa bile iade talebinin yine de dikkate alınacağı belirtiliyor. Bu, teorik olarak, satın alma tarihinden itibaren 15 gün veya daha uzun bir süre sonra paranızı geri alabileceğiniz anlamına gelir.

Deneyimli kullanıcılar söylüyor

Bir ürünü satın aldıktan sonra para iadesi alma şansınız, bu süre zarfında ürünü 2 saatten daha az kullandıysanız çok yüksektir. Oyunu satın aldıysanız ancak etkinleştirmediyseniz altı ay sonra bile geri dönüş başarısı neredeyse %100'dür.

Oyun hediye olarak verilmişse Steam'den para iadesi

Daha önce, başka bir kullanıcıdan hediye olarak alınan bir ürün yalnızca etkinleştirmeden önce iade edilebiliyordu.

Ancak artık hediye kopyası etkinleştirildikten sonra bile harcanan tutarı iade etmek mümkün. Bunun için hediyeyi alan kişinin iade prosedürünü başlatması gerekir ancak para onun hesabına değil bağışçıya gelecektir. Etkinleştirilmemiş hediye kopyalarının değeri standart prosedüre göre iade edilir. Her iki durumda da standart kural geçerlidir - satın alma tarihinden itibaren en fazla 2 hafta ve en fazla 120 dakika toplam dönem oyunun işleyişi.

Oyunu anahtarla etkinleştirdiğimde nasıl para iadesi alabilirim?

Steam talimatlarına göre standart prosedürü kullanarak bir geri ödeme isteği göndermelisiniz. Bu siteden satın aldığınız tüm oyunlar birer üründür; bu da onları satın alarak tüketici statüsüne sahip olacağınız anlamına gelir. Haklarınız, tıpkı sıradan çevrimdışı mağazalardaki alıcıların hakları gibi, ilgili yasa tarafından korunmaktadır. Uygun olmayan ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ancak kullanıcılar tarafından kötüye kullanım riskini azaltmak için Steam, kullanıcılara oyunu kesinlikle sınırlı bir süre için "deneme" fırsatı veriyor.

Elbette bunu yapmak için satın alma işleminizi etkinleştirmeniz gerekecektir, ancak etkinleştirildikten sonra iade hakkınızı kaybetmezsiniz. Önemli olan, "tanımak" için 2 saatten fazla harcamamanızdır, çünkü aksi takdirde Steam, satın alma işlemi için paranızı iade etmeme hakkına sahip olacaktır.

Paramı nasıl geri alabilirim? Ne kadar beklenecek?

Belirli bir oyuna harcadığınız parayı geri alıp alamayacağınızdan emin olmanın en kolay yolu, uygun başvuru formunu doldurmaya çalışmaktır.

Aşağıdaki adım adım adımlar takip edilmelidir:

1. Hesabınızın “Kütüphane” bölümüne gidin.
2. Oyunlar listesinden aboneliğinizi iptal etmek istediğiniz oyunu seçin, ardından “Bağlantılar” kategorisine gidin ve “Destek”e tıklayın.
3. Lütfen iade sebebinizi belirtiniz. Birçok kişi "Ürün beklentileri karşılamadı" düğmesini seçmenizi tavsiye ediyor.
4. Daha sonra sanal bir İade İsteği düğmesi görünecektir. Üstüne tıkla.
5. Uygun olmayan bir ürün için tazminat almak için bir yöntem seçmeniz istenecektir.
6. Ardından, sizi geri ödeme başvurusunda bulunmaya zorlayan nedenlerin genişletilmiş bir listesi görünecektir. Bunlardan birini seçtikten sonra “İstek gönder” butonuna basın.

Hesaba geri ödeme cep telefonu Webmoney ve QIWI cüzdanlarının yanı sıra gerçekleştirilmemektedir.

Oyunu onların yardımıyla satın almış olsanız bile, parayı yalnızca Steam hesap cüzdanınıza veya banka kartınıza iade edebilirsiniz.

Tazminatın Steam cüzdanınıza aktarılması için gereken süre 7 gündür. Visa veya Mastercard ile para almak istiyorsanız 2 aya kadar beklemeniz gerekecek.

Bugün Steam oyunlarının son derece düşük fiyatlarla satın alınabileceği birçok site var. Bu tür platformlarda işlemler tutumlu oyuncularla girişimci aracılar arasında gerçekleşir. İlki "bedava" arıyor, ikincisi ise daha önce promosyon olarak satın aldıkları hediyeleri veya yazılımları satıyor. Bu sitelerden bazıları sadece fiyatlarıyla değil, aynı zamanda size uygun herhangi bir yöntemi kullanarak para iadesi vaatleriyle de sizi cezbediyor. Faaliyetlerinin tamamen yasal olmadığını, dolayısıyla işlem yapmak için kendi kurallarını belirlediklerini ve bu tür portalların hizmetlerini kullanarak dolandırıcılarla karşılaşma riskiyle karşı karşıya olduğunuzu unutmayın. Belki de 10 vakadan 9'unda alıcı, bu tür "çevrimiçi bit pazarlarından" satın alınmışsa kendisine uymayan bir ürün için parayı iade edemiyor.

Komisyon yüzdesi kesintisi olmadan geri ödeme

Dahili Steam cüzdanınıza (Steam) gönderilen para size komisyonsuz olarak iade edilecektir, ancak hesabınızı yenilerken ilginizi bir miktar kaybederseniz, bunlar size telafi edilmeyecektir ve bu elbette doğrudur. Bir karta para çekerken, PayPal ödeme sistemini kullanmak için sizden bir ücret kesilebilir, ancak 2013 yılında Avrupa Birliği ülkelerinden kullanıcılar için para, gereksiz kesintiler olmadan VISA ve Mastercard'a tam olarak iade edildi. Görünüşe göre benzer bir uygulama bugün de devam ediyor.

Steam'in bazen karta para iadesi alma fırsatını reddettiğini, bunun yerine tek ve tek seçeneği - dahili cüzdanını - sunduğunu belirtmekte fayda var. Gerekirse üçüncü taraf kaynakların yardımıyla ondan para çekebilirsiniz. Ancak onlar Valve'ın resmi temsilcileri değiller, dolayısıyla böyle bir adım atmaya karar vererek olası tüm riskleri bağımsız olarak üstlenmiş olursunuz. Bu durumda, aracıya etkileyici bir komisyon ödemeniz gerekecek - yaklaşık% 35.

İnternetten herhangi bir ürün satın alırken en büyük korkulardan biri olası hayal kırıklığıdır. Aynı şey, örneğin Steam'den dijital oyunlar satın almak için de geçerlidir. Durumun farkına varan Valve, gelişmiş bir içerik iade sistemi uygulamaya koydu. Seriyi tamamlayan herkes kullanabilir basit koşullar. Bu materyalde, Steam'deki bir oyun işe yaramazsa, kalite standartlarınızı karşılamıyorsa veya beğenmediyseniz paranızı nasıl geri alacağınızı öğreneceğiz.

İade politikasi

Yarı otomatik geri ödemelerin ortaya çıkmasına rağmen bu, artık tamamlanan tüm oyunları iade edip zengin olabileceğiniz anlamına gelmiyor. Yalnızca aşağıdaki oyunlar otomatik iadeye uygundur:

• Bunlar en fazla 14 gün önce satın alındı.
• 2 saatten fazla oyun süresi harcamadığınız yer.
• Sizin yardımınızla satın alınanlar hesap.

Hiçbir şeyi kendiniz hesaplamanıza gerek kalmayacak; Steam oyun için parayı iade etmeden önce tüm sistem gereksinimlerine uygunluğu sağlamak için otomatik bir kontrol gerçekleştirilecektir.

Bir istisna

Hangi içerik iade edilebilir?

Yalnızca belirli içerikler mağazaya iade edilmeye uygundur. Mağazaya dönebilirsiniz:

• Satın alma sırasında aksi belirtilmediği sürece Steam üzerinden satın alınan herhangi bir oyun (bazı geliştiriciler hala bu özelliği desteklememektedir).
• Oyunda (eklentinin ait olduğu) 2 saatten fazla kalmamanız ve güncellemenin kendisinin en fazla 14 gün önce satın alınmış olması koşuluyla herhangi bir eklenti (DLC, ek seviyeler).
• İade edilmeyen içerik içermediği sürece bir oyun paketi (bu yalnızca oyunlar için geçerlidir).
• Oyun geliştiricisi bu özelliği destekliyorsa oyun içi para birimi ve oyun içi öğeler (yalnızca Valve tarafından oluşturulan oyunlarda çalışır).
• Oyunlar bağışlanıyor ancak para, oyunu satın alan kişinin hesabına gidecek. Hediye etkinleştirilmemişse başvuru, ödemeyi yapan kullanıcı tarafından yapılabilir.

Hangi durumlarda iade mümkün değildir?

Steam'deki bir oyun için para iadesi yapabilmeniz için öncelikle geliştiricinin bu özelliği desteklediğinden ve oyunun Steam'den satın alındığından emin olmalısınız.

Yemek yemek belirli içerikİade edilemeyenler şunları içerir:

• Steam Hediye Kartları ve dijital anahtarlar- Valve çalışanları Steam dışında satın alınan oyunlar için para iadesi yapamaz. Fiziksel ortamdaki oyunlar veya üçüncü taraf kaynaklardan alınan dijital aktivasyon anahtarları yalnızca satıcıya iade edilebilir.
• Oyunlar VAC kullanılarak engellendi - dürüst olmayan oyunculara karşı koruma sistemi, dürüst olmayan oyun yöntemleri kullandığınızı fark ederse, oyuna erişimden mahrum kalacaksınız ve bunun için para iadesi alacaksınız.
• Video malzemeleri - satın alınan filmler ve oyun videoları mağazada iade edilemez, ancak ait oldukları oyunu veya paketi iade edebilirsiniz.

Çalışanların kullanıcının bu işlevi kötüye kullandığını fark etmesi durumunda iade sistemine erişim kısıtlanabilir. Sistem, oyunların iki saatlik demo olarak kullanılması için değil, oyun satın alırken risk düzeyini azaltmak için tasarlanmıştır. Bu nedenle Steam'de bir oyun için para iadesi yapmadan önce sık sık oynamadığınızdan emin olmalısınız. Bu kuralın istisnası yaklaşan bir satıştır. Bir oyun satın aldıysanız ve bir saat sonra indirimli olarak satılacağını öğrendiyseniz, vicdan azabı çekmeden oyunu mağazaya iade edebilirsiniz; teknik desteğin size gereksiz soruları olmayacaktır.

Steam'deki bir oyun için para nasıl geri alınır: talimatlar

Parayı Steam'e iade etmek için hizmet istemcisini kullanmalı veya resmi Steam web sitesine gitmelisiniz.

• “Steam Yardımı” menüsünü seçmelisiniz.
• Hesap bilgilerinizi sağlayın (hesap adı ve şifre).
• “Oyunlar, programlar vb.” alt öğesini seçin.
• Geri dönmek istediğiniz oyunu bulun ve simgeye veya oyun adına tıklayarak seçin.
• İki öğeden birini seçmeniz gereken bir menü görünecektir: "Yanlışlıkla satın alındı", "Ürün beklentileri karşılamadı."
• Daha sonra “İstek gönder” butonuna tıklayın ve teknik destek hizmetinden işlemi onaylayan bir e-posta gelmesini bekleyin.

Para ne zaman ve nerede gelecek?

Para, iade talebinin iletildiği andan itibaren bir hafta içinde sahibine iade edilecektir.

Oyunu satın alırken hangi ödeme aracının kullanıldığına bağlı olarak para Steam hesabınıza veya Steam hesabınıza iade edilecektir. kredi kartı. Kullanıcılar genellikle Steam'deki bir oyun için parayı Qiwi, Yandex.Money ve diğer ödeme sistemlerine nasıl iade edecekleri ile ilgileniyorlar, ancak cevap hayır. Valve bu tür hizmetlerle işbirliği yapmaz, bu da paranın Steam cüzdanınıza geri döneceği anlamına gelir.

11.01.2016

Steam'deki bir oyun için geri ödeme nasıl alınır?? Dünya çapında binlerce oyuncu her gün bu soruyu soruyor. dünyaya başarısız bir satın alma işlemi gerçekleştiren kişi. Bunun birçok nedeni olabilir. Örneğin bir oyun satın aldınız, yüklediniz ancak bilgisayarınızın uyumlu olmadığını öğrendikten sonra hâlâ oyundan keyif alamadınız. sistem gereksinimleri proje. Veya satın aldığınız oyunun kelimenin tam anlamıyla katlanmak istemediğiniz her türlü hatayla dolu olduğunu keşfettiniz. Ya da diyelim ki oyunda bir saat geçirdiniz ve bu süre zarfında beklentilerinizi karşılamadığını fark ettiniz. Veya nihayet oyunu yanlışlıkla satın aldılar.

Bu seçeneklerden herhangi birinde şunları yapabilirsiniz: oyunu geri verBuharve paranı geri al. Doğru, birkaç tane var zorunlu koşullar. Oyunların Steam'e iade edilmesine ilişkin standart kurallar: 14 gün/2 saat. Bu, oyunda iki saatten fazla zaman geçirmemeniz koşuluyla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde oyunu Steam'e iade edebileceğiniz anlamına gelir.

Onaylanırsa, geri ödeme bir hafta içinde Steam cüzdanınıza veya satın alma işleminde kullandığınız ödeme sistemindeki (örneğin WebMoney veya Yandex.Money) hesabınıza yapılacaktır.

Steam'de nasıl geri ödeme talebinde bulunabilirim?

Gözlerin açılacak detaylı bilgi Steam'deki bir oyun için parayı nasıl ve hangi durumlarda iade edebileceğiniz hakkında. Açıklayıcı metni okuduktan sonra iadelerle ilgili bilgilerin yer aldığı sayfanın en altında yer alan https://help.steampowered.com/ bağlantısına tıklayın.

Bu işlemi tamamladıktan sonra sayfaya yönlendirileceksiniz. DestekBuhar, sistem hemen hangi konuda yardıma ihtiyacınız olduğunu soracaktır. Uzun süre tereddüt etmeden kapsamlı bir listeden bir öğe seçiyoruz "Oyunlar, programlar, vb.", ardından geri dönmek istediğimiz oyunu listede buluyoruz veya alana giriyoruz "Aramak" Onun adı.

Bir sonraki adım şu soruyu cevaplamaktır: “Bu ürünle ilgili ne gibi bir sorun yaşadınız?” Bir seçenek seçin “Ürün beklentiyi karşılamadı”, ardından bir sonraki pencerede düğmeye tıklayın "Geri ödeme talep ediyorum".

Steam bizden bir geri ödeme yöntemi (sorunları önlemek için Steam cüzdanınıza geri ödeme talebinde bulunmanızı öneririz) ve iade nedenini seçmemizi isteyecektir. Bu bilgileri doldurduğunuz anda sayfanın alt kısmında bir buton görünecektir. "İstek gönder".

Son akor - düğmeye tıklayın "İstek gönder" ve başvurunuz işlenirken bir süre bekleyin. En geç 14 gün önce satın aldığınız ve iki saatten fazla oynamadığınız bir oyunu iade ediyorsanız, talebinizin olumlu değerlendirileceğinden emin olabilirsiniz.

Kural olarak, bildirim birkaç saat içinde e-postayla gelir. İade onaylandığında bakiyeniz ve giriş bilgileriniz ile ilgili bilgilerin görüntülendiği Steam'in sağ üst köşesinde cüzdanınıza iade edilecek tutarı göreceksiniz.

2 saatten fazla oynadıysam oyunu Steam'e nasıl iade edebilirim?

Birçok Steam kullanıcısı şunu merak ediyor: oyunu geri döndürmek mümkün müBuhar2 saatten fazla oynanırsa ve nasıl yapılır? Çoğu durumda bu mümkün değildir çünkü... Steam'de öngörülen iade koşullarının doğrudan ihlali söz konusudur. Ancak bazı durumlarda bu olasılık gerçekten mevcuttur.

Bu hizmeti yalnızca gerekli amaçlar için kullanabilirsiniz.

Valve geri ödemeleri kötüye kullandığınızı fark ederse, geri dönüşe erişim engellenecek.

Yani oyunların ve programların “iki saatlik demo versiyonlarını” yapma hakkınız yok.

Ürünü iade etmeye karar verirseniz satıştan kısa bir süre önce, yani istismar sayılmayacak işlev.

İadenin özel bir nedeni olması gerekiyor mu?

Bir oyunu, bilgisayarın yavaşlaması, oyunun paraya değmediğini düşünmeniz, yanlışlıkla bir oyun satın almanız ve daha fazlası gibi herhangi bir nedenle iade edebilirsiniz.

Paramı ne için geri alabilirim?

Oyunlar, programlar ve eklentiler

Harcadığınız (örneğin, oyun aboneliği), değiştirdiğiniz veya aktardığınız eklentiler için parayı iade edemezsiniz.

Eklenti oyunu bir şekilde etkiliyorsa, örneğin karakterin seviyesini yükseltiyorsa eklenti iade edilemez. Bu tür eklentilerin sayfalarında ilgili bir bildirim göreceksiniz.

Oyun içi öğeler için satın alma tarihinden itibaren 48 saat içinde para iadesi alabilirsiniz.

Örneğin, CS:GO, Dota 2 veya TF2'de bir anahtar satın aldıysanız ve daha sonra onu kullanmaya karar verdiyseniz, bunun için parayı iade edemezsiniz.

Bir oyunun ön siparişini verdiyseniz ve henüz yayınlanmadıysa, hesabınızın bölümünden istediğiniz zaman oyun için geri ödeme alabilirsiniz.

Oyun zaten piyasaya sürüldüyse, standart iade kuralları vardır - 14 gün ve 2 saat.

Steam Cüzdan Fonları

Steam cüzdanınıza para yüklerseniz ve ardından parayı kartınıza iade etmeye karar verirseniz, yüklemenin üzerinden 14 günden az bir süre geçmişse ve para harcanmamışsa, paralar size iade edilecektir.
Satın alma tarihinden itibaren 14 günden az bir süre geçmesi ve setin oyunlarında geçirilen toplam sürenin iki saati geçmemesi durumunda setin ücreti tarafınıza iade edilecektir.

Örneğin “A” oyununu 90 dakika, “B” oyununu 30 dakika oynadıysanız seti iade edemezsiniz.

Neden paramı geri alamıyorum?

Diğer mağazalardan satın alınanlar

Dijital anahtarlar, Steam cüzdanınızı yenilemek için kodlar, "hediyeler" ve diğer dijital ürünler.

VAC engelleme

Örneğin CS:GO veya DayZ satın aldıysanız ve daha sonra orada hile kullandıysanız, VAC bloke edildikten sonra paranız size iade edilmeyecektir.

Aktif Hediyeler

Bir ürün satın aldım ama şimdi iade etmek istiyorum. Ne yapalım?

Öncelikle satın alma tarihinden bu yana geçtiğinden emin olmalısınız. 14 günden az ve harcadığınız oyunda veya programın kendisinde 120 dakikadan az(iki saat).

Oyunu 1 Haziran'da satın aldıysanız, iki saatten az oynamanız koşuluyla 14 Haziran'a kadar iade edebilirsiniz.

İstisna

Satın alma işlemi 14 günden daha uzun bir süre önce yapılmış olsa veya oyun süresi 120 dakikayı aşmış olsa bile oyun için geri ödeme alma ihtimaliniz vardır. Kriterlere uymayan bir ürün için para iadesi yapmaya çalışmanız durumunda hesabınız bloke edilmeyecektir.

Örneğin geliştiricilerin alıcıları bir şekilde kandırmaya karar vermesi ancak Steam ve Valve topluluğunun konuya müdahale etmesi durumunda bu durum gerçekleşebilir. Bu, 7 Mayıs 2014'te "Dünya: 2066 Yılı" oyunuyla gerçekleşti.

Ursprünglich geschrieben von steam topluluğu haini:

Bu, eğer 120 dakikadan daha az oynarsam kartları çıkarabileceğim, oyunu iade edebileceğim ve bir tane daha satın alabileceğim anlamına geliyor! Yaşasın!

Teknik olarak bunu yapabilirsiniz, ancak diğer taraftan... bu, geri ödeme işlevinin kötüye kullanılması olarak değerlendirilecektir.

Bu tür “kart iadelerinden” sonra hesabınız Steam Destek tarafından bloke edilecek ve ihtiyacınız olsa bile artık hiçbir oyunu iade edemeyeceksiniz.

Tüm iade kriterlerini karşılıyorum. Şimdi ne olacak?

Steam'de Yardım

Oyunlar ve yazılım

"Son Etkinlik" listesi, hesabınızın "ilgilendiği" tüm oyunları ve programları görüntüler.

Mesela hesabımda “Assassin’s Creed Unity” yok ama neredeyse kazara satın aldığım için oyunlar listesinde listeleniyor.

Arama alanına parayı iade etmeyi planladığınız oyunu veya programı girin.

İhtiyacınız olan oyunu veya programı seçtikten sonra, satın aldığınız ürünle ilgili hesap adınız, oynadığınız süre, satın alma tarihi ve fatura dahil tüm bilgileri göreceksiniz.

Toplamda dört bölüm vardır:

• Yanlışlıkla satın alındı
• Ürün beklentileri karşılamadı
• Ödemeyle ilgili sorun
• Oynanışla ilgili sorunlar veya teknik sorunlar. sorunlar

Bir ürünü yanlışlıkla satın aldıysanız "Yanlışlıkla satın alındı" seçeneğini seçin.

Oyunu satın aldıysanız ancak iki saatten az oynadıktan sonra oyunu gerçekten beğenmediğinizi fark ettiyseniz "Ürün beklentileri karşılamadı" seçeneğini seçin.

Bir satın alma işlemi sırasında sizden iki kez ücret tahsil edildiyse veya ödeme yapmakta zorluk yaşadıysanız "Ödeme sorunu" seçeneğini seçin.

Oyunu başlatamıyorsanız veya oyun sırasında sorun yaşıyorsanız "Oyunla ilgili sorunlar veya teknik sorunlar" seçeneğini seçin. sorunlar." Bu bölümde oyun için para iadesi yapmak yerine ortaya çıkan sorunları çözebilirsiniz.

Geri ödemek

"Yanlışlıkla satın alındı" veya "Ürün beklentileri karşılamadı" seçeneğini ve ardından "Para iadesi talep etmek istiyorum" seçeneğini seçin.

İade kısmında iade edeceğiniz oyun veya programa ait bilgileri göreceksiniz.

Ayrıca bir iade yöntemi de seçebilirsiniz - satın alma işlemi Steam cüzdanından yapılmışsa Steam cüzdanına veya karta.

Dikkat!
WebMoney, QIWI Wallet, Yandex.Money ve cep telefonu hesabına geri ödemeler uygulanmadı! Bir ürünü iade etmeye çalışmadan önce iki kez düşünün.

Geri ödemeler yalnızca PayPal, Visa, MasterCard ve American Express ile mümkündür.

“Sebep” kısmında isteğe bağlı olarak iade sebebini seçmeniz istenecektir. “Ürün beklentileri karşılamadı” seçeneğini seçtikten sonra “Not” alanına nedenini yazmayı unutmayınız. Bu, geliştiricilerin oyunu neden iade etmeye karar verdiğinizi anlamalarına yardımcı olacak ve aynı zamanda oyunu gelecekte de satın alabilmeniz için geliştirmelerine yardımcı olacaktır.

Parayı iade etmeye hazırsanız “İstek gönder” butonuna tıklayın.

Geri ödeme son tarihleri

Para, "Satın alma işleminiz iade edildi" mektubunu aldıktan sonra 7 gün içinde Steam cüzdanınıza iade edilecektir.

2 Haziran'da Moskova saatiyle 21:09'da "Nefret" oyununun satın alınması için para iadesi talebinde bulundum.

Anında aşağıdaki içeriği ve onayı içeren bir e-posta aldım: