Под профессиональными деформациямиЭ.Ф. Зеер понимает деструктивные изменения личности в процессе выполнения деятельности. В узком смысле — это проявления в личности под влиянием некоторых особенностей профессиональной деятельности, таких психологических изменений, которые начинают негативно влиять на осуществление этой деятельности и на психологическую структуру самой личности.
Профессиональные деструкции (лат. destructio – разрушение, нарушение нормальной структуры чего-либо) – это изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающееся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса.
А.К. Маркова выделила следующие профессиональные деструкции:
▪ отставание, замедление профессионального развития сравнительно с возрастными и социальными нормами;
▪ дезинтеграцию профессионального развития, распад профессионального сознания и как следствие – нереалистические цели, ложные смыслы труда, профессиональные конфликты;
▪ низкую профессиональную мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда и дезадаптацию;
▪ рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития, когда одна сфера как бы забегает вперед, а другая отстает (например, мотивация к профессиональному росту есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания);
▪ ослабление ранее имевшихся профессиональных данных, профессиональных способностей, профессионального мышления;
▪ искаженное профессиональное развитие, появление ранее отсутствовавших негативных качеств, отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности;
▪ появление деформаций личности (например, эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции);
▪ прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери трудоспособности.
Таким образом, профессиональные деформации нарушают целостность личности, снижают ее адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на продуктивности деятельности.
Под эмоциональным выгоранием понимается комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью. Впервые они были описаны X. Фройденбергером в 1974 г. Он наблюдал их у специалистов так называемых помогающих профессий — людей, с полной самоотдачей и с большим воодушевлением работавших в общественных организациях. После нескольких месяцев такой добровольной деятельности у этих людей наблюдался целый ряд характерных симптомов: истощение, раздражительность, цинизм и т.д., которые X. Фройденбергером по контрасту с начальным «эмоциональным горением» назвал «эмоциональным выгоранием».
Самое известное описание синдрома дала впоследствии К. Маслач: Эмоциональное выгорание — это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личностных достижений, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами помогающих профессий.
Симптомы. Синдром эмоционального выгорания может быть опознан по трем описанным в определении К. Маслач симптомам:
I) эмоциональное истощение; у работника появляется хроническая усталость, снижается настроение (иногда при одной только мысли о работе), также наблюдаются расстройства сна, диффузные теле сные недуги, усиливается подверженность болезням;
2) деперсонализация/дегуманизация; отношение к коллегам, да и к тем, кто нуждается в помощи, становится негативным, даже циничным, появляется чувство вины, человек выбирает автоматическое «функционирование» и всячески избегает нагрузок;
3) переживание собственной несостоятельности; человек страдает от недостатка успеха, признания, а также от потери контроля над ситуацией, постоянно чувствует собственную несостоятельность и чрезмерность предъявляемых к нему требований
К. Маслах выделяет четыре стадии на которых последовательно превалируют: 1) идеализм и чрезмерные требования к себе; 2) эмоциональное и психическое истощение; 3) дегуманизация как способ защиты; 4) синдром отвращения (к себе -> к другим -> ко всему). Все это приводит, наконец, к краху (увольнению или болезни).
Введение в проблему
Известно, что труд положительно влияет на психику человека.Применительно же к разным видам профессиональной деятельности принято считать,что существует большая группа профессий, выполнение которых приводит кпрофессиональным заболеваниям разной степени тяжести. Наряду с этим существуютвиды труда, которые не отнесены к вредным, но условия и характерпрофессиональной деятельности оказывают травмирующее воздействие на психику(например, монотонный труд, большая ответственность, актуальная возможностьаварии, психическая напряженность труда и др.Исследователи отмечают также, чтомноголетнее выполнение одной и той же профессиональной деятельности приводит кпоявлению профессиональной усталости, возникновению психологических барьеров,обеднению репертуара способов выполнения деятельности, утрате профессиональныхумений и навыков, снижению работоспособности. Можно констатировать, что настадии профессионализации по многим видам профессий происходит развитиепрофессиональных деструкции.
Профессиональные деструкции – это изменения сложившейсяструктуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивноститруда и взаимодействии с другими участниками этого процесса.
А.К.Маркова на основе обобщения исследований нарушенияпрофессионального развития личности выделила следующие тенденциипрофессиональных деструкции:
■ отставание, замедление профессионального развитиясравнительно с возрастными и социальными нормами;
■ дезинтеграцию профессионального развития, распадпрофессионального сознания и как следствие – нереалистические цели, ложныесмыслы труда, профессиональные конфликты;
■ низкую профессиональную мобильность, неумениеприспособиться к новым условиям труда и дезадаптацию;
■ рассогласованность отдельных звеньевпрофессионального развития, когда одна сфера как бы забегает вперед, а другаяотстает (например, мотивация к профессиональному росту есть, но мешаетотсутствие целостного профессионального сознания);
■ ослабление ранее имевшихся профессиональных данных,профессиональных способностей, профессионального мышления;
■ искаженное профессиональное развитие, появлениеранее отсутствовавших негативных качеств, отклонений от социальных ииндивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности;
■ появление деформаций личности (например,эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональнойпозиции);
■ прекращение профессионального развития из-запрофессиональных заболеваний или потери трудоспособности.
Таким образом, профессиональные деформации нарушаютцелостность личности, снижают ее адаптивность, устойчивость, отрицательносказываются на продуктивности деятельности.
Анализируя причины, препятствующие профессиональномуразвитию человека, А.К.Маркова указывает на возрастные изменения, связанные состарением, профессиональные деформации, профессиональную усталость, монотонию,длительную психическую напряженность, обусловленную сложными условиями труда, атакже кризисы профессионального развития.
В психологии труда основательно исследованы проблемыпрофессионального старения, обеспечения надежности труда, повышенияработоспособности, а также виды профессиональной деятельности, связанные снеблагоприятными и экстремальными условиями труда. В меньшей степениисследованы профессиональные деформации личности, несмотря на то чтоС.Г.Геллерш-тейн еще в 1930-е гг. писал: «Надо постоянно помнить, что сущностьпрофессиональной работы заключается не только в выполнении работником рядаактивных и реактивных действий, но и в приспособлении организма к темспецифическим особенностям профессии, на фоне которых эти действия совершаются.Происходит непрерывное взаимодействие внешних условий и организма работника.При этом очень часто наблюдается деформация не только тела, но и психикиработника»3. Далее С.Г.Геллерштейн уточняет, что деформацию следует понимать какизменение, наступающее в организме и приобретающее стойкий характер(искривление позвоночника и близорукость у конторских служащих, угодливостьприказчиков, льстивость кельнера и др).
Отдельные аспекты этой проблемы освещены в работахС.П.Безносова, Р.М.Грановской, Л.Н.Корнее-вой4. Исследователи отмечают, чтодеформации развиваются под влиянием условий труда и возраста. Деформацииискажают конфигурацию личностного профиля персонала и негативно сказываются напродуктивности труда. В наибольшей степени профессиональным деформациямподвержены профессии типа «человек–человек». Это вызвано, по мнениюС.П.Безносова, тем, что общение с другим человеком обязательно включает и егообратное воздействие на субъект данного труда. Профессиональные деформациипо-разному выражаются у представителей различных профессий.
А.В.Филиппов, анализируя психологические механизмыреализации нововведений, выделяет несколько типов психологических барьеров:организационно-психологические, социально-психологические,когнитивно-психологические и психомоторные1. Возникновение этих барьеровобусловлено стереотипизацией организационных процессов, межличностныхотношений, квалификацией, режимом труда. Развитие производства, модернизациятехники, новые технологии обусловливают необходимость перестройки, измененияустоявшейся профессионально обусловленной структуры специалиста.Психологические барьеры порождают конфликтные ситуации, вызывают психическуюнапряженность, неудовлетворенность трудом, руководителями. Все эти негативныеявления приводят к развитию профессионально нежелательных качеств:консерватизма, догматизма, индифферентности и др.
А.М.Новиков подчеркивает необходимость смены места работы,должности и квалификации работников. Если человек всю жизнь работает на одном итом же рабочем месте, то это приводит, по мнению исследователя, к деградацииличности.
Таким образом, можно констатировать: многолетнее выполнениеодной и той же деятельности устоявшимися способами ведет к развитиюпрофессионально нежелательных качеств и профессиональной дезадаптацииспециалистов.
Концептуальные позиции
Основываясь на анализе литературы и собственныхисследованиях, мы сформулировали следующие концептуальные положения развитияпрофессиональных деструкции личности:
1. Профессиональное становление сопровождаетсяразнонаправленными онтогенетическими изменениями личности. Профессиональноеразвитие – это приобретения и потери, а значит, становление специалиста,профессионала – не только совершенствование, но и разрушение, деструкция.
2. Профессиональные деструкции в самом общем случае – этонарушение уже усвоенных способов деятельности, разрушение сформированныхпрофессиональных качеств, появление стереотипов профессионального поведения ипсихологических барьеров при освоении новых профессиональных технологий, новойпрофессии или специальности. Это также изменения структуры личности припереходе от одной стадии профессионального становления к другой.Профессиональные деструкции возникают и при возрастных изменениях, физическом инервном истощении, болезнях.
3. Переживание профессиональных деструкции сопровождаетсяпсихической напряженностью, психологическим дискомфортом, а в отдельных случаяхконфликтами и кризисными явлениями. Успешное разрешение профессиональныхтрудностей приводит к дальнейшему совершенствованию деятельности ипрофессиональному развитию личности.
4. Деструкции, которые возникают в процессе многолетнеговыполнения одной и той же профессиональной деятельности, негативно влияют на еепродуктивность, порождают профессионально нежелательные качества и изменяютпрофессиональное поведение человека, назовем профессиональными деформациями.
5. Любая профессиональная деятельность уже на стадии ееосвоения, а в дальнейшем при выполнении, деформирует личность. Осуществлениеконкретных видов деятельности не требует всех многообразных качеств испособностей личности, многие из них остаются невостребованными. По мерепрофессионализации успешность выполнения деятельности начинает определятьсяансамблем профессионально важных качеств, которые годами «эксплуатируются».Отдельные из них постепенно трансформируются в профессионально нежелательныекачества. Одновременно исподволь развиваются профессиональные акцентуации –чрезмерно выраженные качества и их сочетания, отрицательно сказывающиеся надеятельности и поведении специалиста. Некоторые функционально-нейтральныесвойства личности, развиваясь, могут трансформироваться в профессиональноотрицательные качества. Результатом всех этих психологических метаморфозстановится деформация личности специалиста.
6. Очевидно, многолетнее выполнение профессиональнойдеятельности не может постоянно сопровождаться ее совершенствованием инепрерывным профессиональным развитием личности. Неизбежны, пусть временные,периоды стабилизации. На начальных стадиях профессионализации эти периодынедолговременны. На последующих стадиях профессионализации у отдельныхспециалистов период стабилизации может продолжаться достаточно долго: год иболее. В этих случаях уместно говорить о наступлении профессиональной стагнацииличности. Уровни выполнения профессиональной деятельности при этом могут сильноотличаться. И даже при достаточно высоком уровне осуществления профессиональнойдеятельности, реализуемой одними и теми же способами, стереотипно и стабильно,проявляется профессиональная стагнация.
7. Сенситивными периодами образования профессиональныхдеформаций являются кризисы профессионального становления личности.Непродуктивный выход из кризиса искажает профессиональную направленность,инициирует возникновение негативной профессиональной позиции, снижаетпрофессиональную активность. Эти изменения активизируют процесс образованияпрофессиональных деформаций. Проблема профессиональных деформаций и станетпредметом нашего научного анализа. Рассмотрим психологические детерминантыпрофессиональных деформаций личности.
Психологические детерминанты профессиональных деструкции
Все многообразие факторов, детерминирующих профессиональныедеструкции, можно разделить на три группы:
■ объективные, связанные с социально-профессиональнойсредой: социально-экономической ситуацией, имиджем и характером профессии,профессионально-пространственной средой;
■ субъективные, обусловленные особенностями личности ихарактером профессиональных взаимоотношений;
■ объективно-субъективные, порождаемые системой иорганизацей профессионального процесса, качеством управления, профессионализмомруководителей.
Рассмотрим психологические детерминанты деформаций личности,порождаемые этими факторами. Следует отметить, что одни и те же детерминантыпроявляются во всех трех группах факторов.
1. Предпосылки развития профессиональных деформацийкоренятся уже в мотивах выбора профессии. Это как осознаваемые мотивы:социальная значимость, имидж, творческий характер, материальные блага,– так инеосознаваемые: стремление к власти, доминированию, самоутверждению.
2. Пусковым механизмом деформации становятся деструкцииожидания на стадии вхождения в самостоятельную профессиональную жизнь.Профессиональная реальность сильно отличается от представления,сформировавшегося у выпускника профессионального учебного заведения. Первые жетрудности побуждают начинающего специалиста к поиску «кардинальных» методовработы. Неудачи, отрицательные эмоции, разочарования инициируют развитиепрофессиональной дезадаптации личности.
3. В процессе выполнения профессиональной деятельностиспециалист повторяет одни и те же действия и операции. В типичных условияхтруда становится неизбежным образование стереотипов осуществленияпрофессиональных функций, действий, операций.
Они упрощают выполнение профессиональной деятельности,повышают ее определенность, облегчают взаимоотношения с коллегами. Стереотипыпридают профессиональной жизни стабильность, способствуют формированию опыта ииндивидуального стиля деятельности. Можно констатировать, что профессиональныестереотипы обладают несомненными достоинствами для человека и являются основойобразования многих профессиональных деструкции личности.
Стереотипы – неизбежный атрибут профессионализацииспециалиста; образование автоматизированных профессиональных умений и навыков,становление профессионального поведения невозможны без накоплениябессознательного опыта и установок. И наступает момент, когда профессиональноебессознательное превращается в стереотипы мышления, поведения и деятельности.
Но профессиональная деятельность изобилует нестандартнымиситуациями, и тогда возможны ошибочные действия и неадекватные реакции.П.Я.Гальперин указывал, что «…при неожиданном изменении ситуации нередкослучается, что действия начинают выполняться по отдельным условнымраздражителям, без учета фактического положения в целом. Тогда говорят, чтоавтоматизмы действуют вопреки пониманию»1. Другими словами, стереотипизацияявляется одним из достоинств психики, но вместе с тем вносит большие искаженияв отражение профессиональной реальности и порождает разного типапсихологические барьеры.
4. К психологическим детерминантам профессиональныхдеформаций относятся разные формы психологической защиты. Многие видыпрофессиональной деятельности характеризуются значительной неопределенностью,вызывающей психическую напряженность, часто сопровождаются отрицательнымиэмоциями, деструкциями ожиданий. В этих случаях вступают в действие защитныемеханизмы психики. Из огромного многообразия видов психологической защиты наобразование профессиональных деструкции влияют отрицание, рационализация,вытеснение, проекция, идентификация, отчуждение
5. Развитию профессиональных деформаций способствуетэмоциональная напряженность профессионального труда. Часто повторяющиесяотрицательные эмоциональные состояния с ростом стажа работы снижаютфрустрационную толерантность специалиста, что может привести к развитиюпрофессиональных деструкции
Эмоциональная насыщенность профессиональной деятельностиприводит к повышенной раздражительности, перевозбуждению, тревожности, нервнымсрывам. Такое неустойчивое состояние психики получило название синдрома«эмоционального сгорания». Этот синдром наблюдается у педагогов, врачей,управленцев, социальных работников. Его следствием могут статьнеудовлетворенность профессией, утрата перспектив профессионального роста, атакже разного рода профессиональные деструкции личности.
6. В исследованиях Н.В.Кузьминой на примере педагогическойпрофессии установлено, что на стадии профессионализации по мере становленияиндивидуального стиля деятельности снижается уровень профессиональнойактивности личности, возникают условия для стагнации, профессиональногоразвития2. Развитие профессиональной стагнации зависит от содержания ихарактера труда. Труд монотонный, однообразный, жестко структурированный способствуетпрофессиональной стагнации. Стагнация же, в свою очередь, инициируетобразование различных деформаций.
7. На развитие деформаций специалиста большое влияниеоказывает снижение уровня его интеллекта. Исследования общего интеллектавзрослых показывают, что с ростом стажа работы он снижается. Конечно, здесьимеют место возрастные изменения, но главная причина заключается в особенностяхнормативной профессиональной деятельности. Многие виды труда не требуют отработников решения профессиональных задач, планирования процесса труда, анализапроизводственных ситуаций. Невостребованные интеллектуальные способностипостепенно угасают. Однако интеллект работников, занятых теми видами труда,выполнение которых связано с решением профессиональных проблем, поддерживаетсяна высоком уровне до конца их профессиональной жизни.
8. Деформации обусловлены также тем, что у каждого человекаесть предел развития уровня образования и профессионализма. Он зависит отсоциально-профессиональных установок, индивидуально-психологическихособенностей, эмоционально-волевых характеристик. Причинами образования пределаразвития могут стать психологическое насыщение профессиональной деятельностью,неудовлетворенность имиджем профессии, низкой зарплатой, отсутствием моральныхстимулов.
9. Факторами, инициирующими развитие профессиональныхдеформаций, являются различные акцентуации характера личности. В процессемноголетнего выполнения одной и той же деятельности акцентуациипрофессионализируются, вплетаются в ткань индивидуального стиля деятельности итрансформируются в профессиональные деформации специалиста. У каждогоакцентуированного специалиста свой ансамбль деформаций, и они отчетливопроявляются в деятельности и профессиональном поведении. Другими словами,профессиональные акцентуации – это чрезмерное усиление некоторых чертхарактера, а также отдельных профессионально обусловленных свойств и качествличности.
10. Фактором, инициирующим образование деформаций, являютсявозрастные изменения, связанные со старением. Специалисты в областипсихогеронтологии отмечают следующие виды и признаки психологического старениячеловека:
■ социально-психологическое старение, котороевыражается в ослаблении интеллектуальных процессов, перестройке мотивации,изменении эмоциональной сферы, возникновении дезадаптивных форм поведения,росте потребности в одобрении и др.;
■ нравственно-этическое старение, проявляющееся внавязчивом морализировании, скептическом отношении к молодежной субкультуре,противопоставлении настоящего прошлому, преувеличении заслуг своего поколения идр.;
■ профессиональное старение, которое характеризуетсяневосприимчивостью к нововведениям, канонизацией индивидуального опыта и опытасвоего поколения, трудностями освоения новых средств труда и производственныхтехнологий, снижением темпа выполнения профессиональных функций и др.1
Исследователи феномена старости подчеркивают, да и примеровтому много, что фатальной неизбежности профессионального старения нет. Этодействительно так. Но нельзя отрицать очевидного: физическое и психологическоестарение деформирует профессиональный профиль человека, отрицательносказывается на достижении вершин профессионального мастерства.
Таким образом, мы определили основные детерминантыпрофессиональных деструкции специалиста. Это стереотипы мышления идеятельности, социальные стереотипы поведения, отдельные формы психологическойзащиты: рационализация, проекция, отчуждение, замещение, идентификация.Образование деструкции инициируется профессиональной стагнацией специалиста, атакже акцентуацией черт характера. Но главным фактором, ключевой детерминантойразвития деструкции является сама профессиональная деятельность. Каждаяпрофессия имеет свой ансамбль профессиональных деформаций.
Уровни профессиональный деформаций
Исследователи С.П.Безносов, Р.М.Грановская, Л.Н.Корнеева,А.К.Маркова отмечают, что в наибольшей степени профессиональные деформацииразвиваются у представителей социономических профессий,
постоянно взаимодействующих с людьми: врачей, педагогов,работников сферы обслуживания и правоохранительных органов, госслужащих,руководителей, предпринимателей и др.
У представителей этих профессий профессиональные деформациимогут проявляться на четырех уровнях:
1. Общепрофессиональные деформации, типичные для работниковэтой профессии. Эти инвариантные особенности личности и поведенияпрофессионалов прослеживаются у большей части работников со стажем, хотяуровень выраженности данной группы деформаций различен. Так, для врачейхарактерен синдром «сострадательной усталости», выражающийся в эмоциональнойиндифферентности к страданиям больных. У работников правоохранительных органовразвивается синдром «асоциальной перцепции», при котором каждый гражданинвоспринимается как потенциальный нарушитель; у руководителей – синдром«вседозволенности», выражающийся в нарушении профессиональных и этических норм,в стремлении манипулировать профессиональной жизнью подчиненных. Ансамбльобщепрофессиональных деформаций делает работников одной профессии узнаваемыми,похожими.
2. Специальные профессиональные деформации, возникающие впроцессе специализации по профессии. Любая профессия объединяет несколькоспециальностей. Каждая специальность имеет свой состав деформаций. Так, уследователя появляется правовая подозрительность, у оперативного работника –актуальная агрессивность, у адвоката – профессиональная изворотливость, упрокурора – обвинительность. Врачи разных специальностей тоже обрастают своимидеформациями. Терапевты ставят угрожающие диагнозы, хирурги циничны, медсестрычерствы и равнодушны.
3. Профессионально-типологические деформации, обусловленныеналожением индивидуально-психологических особенностей личности – темперамента,способностей, характера – на психологическую структуру деятельности. Врезультате складываются профессионально и личностно обусловленные комплексы:
■ деформации профессиональной направленности личности:искажение мотивации деятельности («сдвиг мотива на цель»), перестройкаценностных ориентации, пессимизм, скептическое отношение к новичкам инововведениям;
■ деформации, развивающиеся на основе каких-либоспособностей: организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и др.(комплекс превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, завышеннаясамооценка, психологическая герметизация, нарциссизм и др.);
■ деформации, обусловленные чертами характера: ролеваяэкспансия, властолюбие, «должностная интервенция», доминантность,индифферентность и др.
Эта группа деформаций развивается в разных профессиях и неимеет четкой профессиональной ориентации.
4. Индивидуализированные деформации, обусловленныеособенностями работников самых различных профессий. В процессе многолетнеговыполнения профессиональной деятельности, психологического сращивания личностии профессии отдельные профессионально важные качества, как, впрочем, ипрофессионально нежелательные, чрезмерно развиваются, что приводит квозникновению сверхкачеств, или акцентуаций. Это могут бытьсверхответственность, суперчестность, гиперактивность, трудовой фанатизм,профессиональный энтузиазм. Данные деформации можно назвать «профессиональнымкретинизмом».
Следствием всех этих деформаций являются психическаянапряженность, конфликты, кризисы, снижение продуктивности профессиональнойдеятельности личности, неудовлетворенность жизнью и социальным окружением.
Профессиональные деформации менеджеров
Подтвердим выдвинутые выше положения о развитиипрофессиональных деформаций на примере профессии менеджера.
В трудах отечественных ученых убедительно показаны роль изначение профессионально важных качеств в осуществлении продуктивнойдеятельности и достижении вершин профессионального мастерства. Всестороннеисследовались механизмы, закономерности и динамика развития профессиональныхспособностей, профессионально значимых констелляций, их переструктурирование впроцессе профессионализации.
Анализ многочисленных публикаций по проблемам деятельности иличности специалиста показывает, что основное внимание исследователи уделялипрофессионально важным качествам, в меньшей степени изучалисьфункционально-нейтральные и профессионально нежелательные качества. По мнениюисследователей, профессиональные деформации неизбежно возникают в процессевозрастных, профессиональных и личностных изменений, а также под влияниемсодержания и особенностей деятельности.
Изучение работ зарубежных ученых (Г.Беккера, К.Зейферта, И.Ландшира,К.Роджерса, Д.Сьюпера и др.) также показывает, что при исследованиипрофессионального становления личности в основном обращалось внимание напрофессионально важные качества, на продуктивные психологическиеновообразования. Профессионально значимые способности изучались припрофессиональном отборе, определении профпригодности и аттестации специалистов.Психологические особенности профессионализации исследовались в контекстестановления «Я-концепции» специалиста.
Деструктивные же изменения личности не являлись специальнымпредметом исследования. В 1974 г. американский психолог Х.Дж.Фрейденберг ввелтермин «синдром эмоционального сгорания», характеризующий состояние истощения иусталости специалистов, находящихся в тесном общении с клиентами. В профессиональнуюгруппу людей, подверженных этому синдрому, были включены врачи, учителя,менеджеры. Проявление синдрома «эмоционального сгорания» приводит квозникновению дегуманизации, агрессивности, пессимизма, тревожности и иныхразрушающих личность состояний и качеств.
Рассмотрим деформации менеджеров. Основанием для выделениядеформаций стали диагностирующие семинары-тренинги актуализациипрофессионального развития. На тренинговых занятиях менеджерам предлагалосьпогрузиться в профессию, попытаться почувствовать, что хорошего и чтонастораживающего привнесла управленческая деятельность в индивидуальную жизнькаждого. Слушатели получали домашнее задание написать по предложенному сценариюпсихобиографию своего профессионального становления, подробно рассмотреввозможные профессиональные деформации. Применялся также ретроспективный анализкритических событий профессиональной жизни.
Всестороннее обсуждение педагогических деформаций позволилоопределить их состав. Часть из них мы диагностировали, результаты диагностикиколлегиально обсуждались. Таким образом было выделено 11 деформаций, которые вдальнейшем диагностировались по уже известным опросникам, а для отдельныхдеформаций были сконструированы новые. Средние показатели по группам почти неотличались. Индивидуальные же показатели существенно различались и былистатистически значимы.
Анализ результатов диагностики показал, что степеньвыраженности деформации определяется стажем работы, полом, содержаниемпрофессиональной деятельности и индивидуально-психологическими особенностямиличности менеджера.
Кратко охарактеризуем основные профессиональные деформациименеджеров.
1. Авторитарность проявляется в жесткой централизацииуправленческого процесса, единоличном осуществлении руководства, использованиипреимущественно распоряжений, рекомендаций, указаний. Авторитарные менеджерытяготеют к различным наказаниям, нетерпимы к критике. Авторитарностьобнаруживается в снижении рефлексии – самоанализа и самоконтроля менеджера,проявлении высокомерия и черт деспотизма.
2. Демонстративностъ – качество личности, проявляющееся вэмоционально окрашенном поведении, желании нравиться, стремлении быть на виду,проявить себя. Эта тенденция реализуется в оригинальном поведении, демонстрациисвоего превосходства, нарочитых преувеличениях, расцвечивании своихпереживаний, в позах, поступках, рассчитанных на внешний эффект. Эмоции ярки,выразительны в проявлениях, но неустойчивы и неглубоки. Известнаяде-монстративность менеджеру профессионально необходима. Однако когда онаначинает определять стиль поведения, то снижает качество управленческойдеятельности, становясь средством самоутверждения менеджера.
3. Профессиональный догматизм возникает вследствие частогоповтора одних и тех же ситуаций, типовых профессиональных задач. У менеджера исподвольформируется склонность к упрощению проблем, применению уже известных приемовбез учета всей сложности управленческой ситуации. Профессиональный догматизмпроявляется также в игнорировании управленческих теорий, пренебрежительномотношении к науке, инновациям, в самоуверенности и завышенной самооценке.Догматизм развивается с ростом стажа работы в одной и той же должности,снижением уровня общего интеллекта, а также обусловливается особенностямихарактера.
4. Доминантность обусловлена выполнением менеджером властныхфункций. Ему даны большие права: требовать, наказывать, оценивать,контролировать. Развитие этой деформации определяется такжеиндивидуально-типологическими особенностями личности. В большей мередоминантность проявляется у холериков и флегматиков. Она может развиться наоснове акцентуации характера. Но в любом случае работа менеджера создаетблагоприятные условия для удовлетворения потребности во власти, в подавлениидругих и самоутверждении за счет своих подчиненных.
5. Профессиональная индифферентность характеризуетсяэмоциональной сухостью, игнорированием индивидуальных особенностей работников.Профессиональное взаимодействие с ними строится без учета их личностныхособенностей. Профессиональное равнодушие развивается на основе обобщенияличного отрицательного опыта менеджера. Эта деформация характерна для черствых,закрытых людей со слабо выраженной эмпатией, испытывающих трудности в общении.Индифферентность развивается с годами как следствие эмоциональной усталости иотрицательного индивидуального опыта взаимодействия с подчиненными и коллегами.
6. Консерватизм проявляется в предубеждении противнововведений, приверженности устоявшимся технологиям, настороженном отношении ктворческим работникам. Развитию консерватизма способствует то обстоятельство,что менеджер регулярно репродуцирует одни и те же хорошо зарекомендовавшие себяформы и методы управления. Стереотипные приемы воздействия постепеннопревращаются в штампы, экономят интеллектуальные силы менеджера, не вызываютдополнительных эмоциональных переживаний. По мере профессионализации эти штампыв управленческой работе становятся тормозом развития организации, предприятияили учреждения.
Обращенность в прошлое при недостаточно критичном к немуотношении формирует у менеджеров предубеждение против инноваций. Сказываютсятакже возрастные изменения личности. С годами растет потребность встабильности, приверженность устоявшимся и отработанным формам и методамуправления.
7. Профессиональная агрессия проявляется в отсутствиистремления учитывать чувства, права и интересы подчиненных, приверженности к«карательным» воздействиям, в требовании безоговорочного подчинения. Конечно, вдеятельности менеджера неизбежно принуждение. Агрессивность проявляется также виронии, насмешках и навешивании ярлыков: «тупица», «бездельник», «хам»,«кретин» и т.п. Агрессивность как профессиональная деформация обнаруживается уменеджеров с ростом стажа работы, когда усиливаются стереотипы мышления,уменьшаются самокритичность и способность конструктивно решать конфликтныеситуации.
8. Ролевой экспансионизм проявляется в тотальнойпогруженности в профессию, фиксации на собственных проблемах и трудностях, внеспособности и нежелании понять другого человека, в преобладании обвинительныхи назидательных высказываний, безапелляционных суждений. Эта деформацияобнаруживается в жестком ролевом поведении за пределами организации,предприятия, в преувеличении собственной роли и значения. Ролевой экспансионизмхарактерен почти для всех менеджеров, проработавших руководителями более 10лет.
9. Социальное лицемерие менеджера обусловлено необходимостьюоправдывать высокие нравственные ожидания подчиненных и коллег,пропагандировать моральные принципы и нормы поведения. Социальная желательностьс годами превращается в привычку морализирования, неискренность чувств иотношений. Эта деформация с годами становится нормой социального поведениябольшинства менеджеров, и дистанция между декларируемыми и реальными жизненнымиценностями увеличивается.
10. Поведенческий трансфер (проявление синдрома ролевоготрансфера) характеризует формирование черт ролевого поведения и качеств,присущих подчиненным и вышестоящим руководителям. Поговорка «С кем поведешься –от того и наберешься» справедлива в отношении менеджеров правоохранительных органов:в их поведении, эмоциональных реакциях, речи, интонациях отчетливо проявляютсяпсихологические особенности правонарушителей.
Менеджеры вынуждены много внимания уделять нарушителям нормпрофессионального поведения. Нерадивые работники нередко оказываютсопротивление управленческим воздействиям, порождают трудности, провоцируютнегативные эмоциональные реакции. Ненормативное поведение «трудных» работников– агрессивность, враждебность, грубость, эмоциональная неустойчивость –переносится, проецируется на профессиональное поведение менеджера, и онприсваивает отдельные проявления отклоняющегося поведения.
11. Сверхконтроль проявляется в чрезмерном сдерживании своихчувств, ориентации на инструкции, уход от ответственности, подозрительнойосмотрительности, скрупулезном контроле деятельности подчиненных.
Обобщенные характеристики профессиональных деформацийприведены в табл.22.
Таблица 22 Профессиональные деформации менеджера
Профессиональная деформация
Психологические детерминанты профессиональной деформации
Проявление деформации в профессиональной деятельности
Психологическая зашита – рационализация. Завышенная самооценка своих профессиональных способностей. Властность, агрессивность, схематизация мотивов подчиненных
Жесткая централизация процесса управления Преимущественное использование распоряжений, указаний, наказаний. Нетерпимость к критике, переоценка собственных возможностей, потребность командовать другими, черты деспотизма
Демонстративность
Психологическая защита – идентификация. Завышенная самооценка «Я-образа». Акцентуация характера – эгоцентризм
Чрезмерная эмоциональность, самопрезентация. Управленческая деятельность – средство самоутверждения на фоне профессионального коллектива. Демонстрация своего превосходства
Профессиональный догматизм
Стереотипы мышления. Возрастная интеллектуальная инертность
Стремление к упрощению профессиональных задач и ситуаций, игнорирование социально-психологических знаний. Склонность к мыслительным и речевым штампам. Преувеличенная ориентация на свой опыт
Доминантность
Неконгруэнтность эмпатии. Индивидуально-типологические особенности. Акцентуации характера
Превышение властных функций, склонность к распоряжениям, приказам Требовательность и безапелляционность. Нетерпимость к критике коллег
Профессиональная индифферентность
Психологическая защита – отчуждение. Синдром «эмоционального сгорания». Генерализация личностного отрицательного профессионального опыта
Проявление равнодушия, эмоциональной сухости и жесткости. Игнорирование индивидуальных особенностей коллег. Негативное восприятие этических норм и правил поведения
Консерватизм
Психологическая защита – рационализация Стереотипные способы выполнения деятельности Социальные барьеры Хроническая перегрузка профессиональной деятельное 1ью
Источники профессиональной деформации кроются в недрах профессиональной адаптации личности к условиям и требованиям труда. Системообразующим фактором личности является направленность. Она характеризуется системой доминирующих потребностей и мотивов. Отдельные авторы в состав направленности также включают отношения, ценностные ориентации и установки. Компонентами профессиональной направленности являются мотивы (намерения, интересы, склонности, идеалы), ценностные ориентации (смысл труда заработная плата, благосостояние, квалификация, карьера, социальное положение и др.), профессиональная позиция (отношение к профессии, установки, ожидания и готовность к профессиональному развитию), социально-профессиональный статус.
Э. Ф. Зеер выделяет и основные детерминанты профессиональных деструкции:
1) объективные, связанные с социально-профессиональной средой (социально-экономическая ситуация, имидж и характер профессии, профессионально-пространственная среда);
2) субъективные, обусловленные особенностями личности и характером профессиональных взаимоотношений;
3) объективно-субъективные, порождаемые системой и организацией профессионального процесса, качеством управления, профессионализмом руководителей.
Конкретными психологическими детерминантами являются:1) неосознаваемые и осознаваемые неудачные мотивы выбора (соответствующие реальности либо имеющие негативную направленность);
2) пусковым механизмом часто становятся деструкции ожидания на стадии вхождения в самостоятельную профессиональную жизнь (первые же неудачи побуждают искать «кардинальные» методы работы);
3) образование стереотипов профессионального поведения (с одной стороны, они придают работе стабильность, но с другой — мешают адекватно действовать в нестандартных ситуациях);
4) разные формы психологических защит (рационализация, отрицание, проекция, идентификация, отчуждение);
5) эмоциональная напряженность, часто повторяющиеся отрицательные эмоциональные состояния (синдром «эмоционального выгорания»);
6) на стадии профессионализации (особенно для социономических профессий) по мере становления индивидуального стиля деятельности снижается уровень профессиональной активности и возникают условия для стагнации профессионального развития;
7) снижение уровня интеллекта с ростом стажа работы (часто вызвано особенностями нормативной деятельности, когда многие интеллектуальные способности остаются невостребованными);
8) индивидуальный «предел» развития работника (зависящий от изначального уровня образования, от психологической насыщенности труда; неудовлетворенности трудом и профессией); 9) акцентуации характера;
10) старение работника (социально-психологическое, нравственно-этическое, профессиональное старение).
Важнейшими составляющими профессиональной деятельности человека являются его качества. Их развитие и интеграция в процессе профессионального становления приводят к формированию системы профессионально важных качеств. ШадриковВ.Д. под профессионально важными качествами понимает индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности и успешность ее освоения. К профессионально важным качествам он относит также и способности. Основываясь на понимании личности как субъекта социальных отношений и активной деятельности, Э.Ф. Зеер и Э.Э. Сыманюк спроектировали четырехкомпонентную структуру личности. Таким образом, профессионально важные качества — это — психологические качества личности, определяющие продуктивность (производительность, качество, результативность и др.) деятельности. Они многофункциональны, и вместе с тем каждая профессия имеет свой набор этих качеств.
Выделяют следующие профессионально важные качества:
Наблюдательность;
Образную, двигательную и другие виды памяти;
Техническое мышление; — пространственное воображение;
Внимательность;
Эмоциональную устойчивость;
Решительность;
Выносливость;
Пластичность;
Настойчивость;
Целеустремленность;
Дисциплинированность;
Самоконтроль и др.
Длительная эксплуатация одних и тех же профессионально важных качеств приводит к изменению уровня их выраженности, то есть к профессиональной деформации.
Четвертой профессионально обусловленной подструктурой личности являются профессионально значимые психофизиологические свойства. Развитие этих свойств происходит уже в ходе освоения деятельности. В процессе профессионализации одни психофизиологические свойства определяют развитие профессионально важных качеств, другие, профессионализируясь, приобретают самостоятельное значение. К этой подструктуре относятся такие качества, как зрительно-двигательная координация, глазомер, нейротизм, экстраверсия, реактивность и др. Чрезмерное проявление данных психофизиологических свойств порождает профессиональные акцентуации.
Влияние профессии на индивида может быть двояким:
1) профессия способна заострить те или иные индивидуально-психологические особенности личности;
2) профессия может оказать влияние на формирование девиаций в силу рискованности, специфичности, темповых и иных особенностей профессиональной деятельности.
Различаются уровни профессиональных: деструкции
1. Общепрофессиональные деструкции, типичные для работников данной профессии. Например, для врачей — синдром «сострадательной усталости» (эмоциональная индифферентность к страданиям больных); для работников правоохранительных органов — синдром «асоциальной перцепции» (когда каждый воспринимается как потенциальный нарушитель); для руководителей — синдром «вседозволенности» (нарушение профессиональных и этических норм, стремление манипулировать подчиненными).
2. Специальные профессиональные деструкции, возникающие в процессе специализации. Например, в юридических и правозащитных профессиях: у следователя — правовая подозрительность; у оперативного работника — актуальная агрессивность; у адвоката — профессиональная изворотливость; у прокурора — обвинительность. В медицинских профессиях: у терапевтов — стремление ставить «угрожающие диагнозы»; у хирургов — цинизм; у медсестер — черствость и равнодушие.
3. Профессионально-типологические деструкции, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности на психологическую структуру профессиональной деятельности, приводящие: к деформации профессиональной направленности личности (искажение мотивов деятельности, перестройка ценностной ориентации, пессимизм, скептическое отношение к нововведениям); к деформациям, развивающимся на основе каких-либо способностей — организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и др. (комплекс превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, нарциссизм); к деформации, обусловленной чертами характера (ролевая экспансия, властолюбие, «должностная интервенция»^ доминантность, индифферентность).
4. Индивидуальные деформации, появляющиеся из-за таких особенностей характера работников, которые связаны с возникновением сверхкачеств, или акцентуаций (сверхответственность, суперчестность, гиперактивность, трудовой фанатизм, профессиональный энтузиазм, навязчивая педантичность —«профессиональный кретинизм»)
Методы профилактики:
Например, перегрузкам и, следовательно, хроническому переутомлению можно противопоставить умение управлять временем, иными словами, оптимизировать рабочее время (поставить цели, перевести их в задачи, составить план по их выполнению). Снизить степень стрессогенности условий труда возможно благодаря эффективной системе стимулирования. В качестве стимулов могут быть какие-то предметы, действия других людей, всё, что может быть предложено человеку в качестве компенсации за его действия
Владение технологиями профессиональной деятельности, выстраивание отношений в коллективе на принципах «сотрудничества»,и освоение приёмов саморегуляции способствует снижению влияния факторов, зависящих от личных качеств работника.
Введение в проблему
Известно, что труд положительно влияет на психику человека. Применительно же к разным видам профессиональной деятельности принято считать, что существует большая группа профессий, выполнение которых приводит к профессиональным заболеваниям разной степени тяжести. Наряду с этим существуют виды труда, которые не отнесены к вредным, но условия и характер профессиональной деятельности оказывают травмирующее воздействие на психику (например, монотонный труд, большая ответственность, актуальная возможность аварии, психическая напряженность труда и др.). Исследователи отмечают также, что многолетнее выполнение одной и той же профессиональной деятельности приводит к появлению профессиональной усталости, возникновению психологических барьеров, обеднению репертуара способов выполнения деятельности, утрате профессиональных умений и навыков, снижению работоспособности1. Можно констатировать, что на стадии профессионализации по многим видам профессий происходит развитие профессиональных деструкции2. Профессиональные деструкции — это изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса. А.К.Маркова на основе обобщения исследований нарушения профессионального развития личности выделила следующие тенденции профессиональных деструкции: отставание, замедление профессионального развития сравнительно с возрастными и социальными нормами; дезинтеграцию профессионального развития, распад профессионального сознания и как следствие — нереалистические цели, ложные смыслы труда, профессиональные конфликты; низкую профессиональную мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда и дезадаптацию; рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития, когда одна сфера как бы забегает вперед, а другая отстает (например, мотивация к профессиональному росту есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания); ослабление ранее имевшихся профессиональных данных, профессиональных способностей, профессионального мышления; искаженное профессиональное развитие, появление ранее отсутствовавших негативных качеств, отклонений от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности; появление деформаций личности (например, эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции); прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери трудоспособности 1. Таким образом, профессиональные деформации нарушают целостность личности, снижают ее адаптивность, устойчивость, отрицательно сказываются на продуктивности деятельности. Анализируя причины, препятствующие профессиональному развитию человека, А.К.Маркова указывает на возрастные изменения, связанные со старением, профессиональные деформации, профессиональную усталость, монотонию1, длительную психическую напряженность, обусловленную сложными условиями труда, а также кризисы профессионального развития2. В психологии труда основательно исследованы проблемы профессионального старения, обеспечения надежности труда, повышения работоспособности, а также виды профессиональной деятельности, связанные с неблагоприятными и экстремальными условиями труда. В меньшей степени исследованы профессиональные деформации личности, несмотря на то что С.Г.Геллерштейн еще в 1930-е гг. писал: «Надо постоянно помнить, что сущность профессиональной работы заключается не только в выполнении работником ряда активных и реактивных действий, но и в приспособлении организма к тем специфическим особенностям профессии, на фоне которых эти действия совершаются. Происходит непрерывное взаимодействие вне шних условий и организма работника. При этом очень часто наблюдается деформация не только тела, но и психики работника»3. Далее С.Г.Геллерштейн уточняет, что деформацию следует понимать как изменение, наступающее в организме и приобретающее стойкий характер (искривление позвоночника и близорукость у конторских служащих, угодливость приказчиков, льстивость кельнера и др). Отдельные аспекты этой проблемы освещены в работах С.П.Безносова, Р.М.Грановской, Л.Н.Корнеевой4. Исследователи отмечают, что деформации развиваются под влиянием условий труда и возраста. Деформации искажают конфигурацию личностного профиля персонала и негативно сказываются на продуктивности труда. В наибольшей степени профессиональным деформациям подвержены профессии типа «человек-человек». Это вызвано, по мнению С.П.Безносова, тем, что общение с другим человеком обязательно включает и его обратное воздействие на субъект данного труда. Профессиональные деформации по-разному выражаются у представителей различных профессий. А.В.Филиппов, анализируя психологические механизмы реализации нововведений, выделяет несколько типов психологических барьеров: организационно-психологические, социально-психологические, когнитивно-психологические и психомоторные». Возникновение этих барьеров обусловлено стереотипизацией организационных процессов, межличностных отношений, квалификацией, режимом труда. Развитие производства, модернизация техники, новые технологии обусловливают необходимость перестройки, изменения устоявшейся профессионально обусловленной структуры специалиста. Психологические барьеры порождают конфликтные ситуации, вызывают психическую напряженность, неудовлетворенность трудом, руководителями. Все эти негативные явления приводят к развитию профессионально нежелательных качеств: консерватизма, догматизма, индифферентности и др. А.М.Новиков подчеркивает необходимость смены места работы, должности и квалификации работников. Если человек всю жизнь работает на одном и том же рабочем месте, то это приводит, по мнению исследователя, к деградации личности2. Таким образом, можно констатировать: многолетнее выполнение одной и той же деятельности устоявшимися способами ведет к развитию профессионально нежелательных качеств и профессиональной дезадаптации специалистов.
Концептуальные позиции
Основываясь на анализе литературы и собственных исследованиях, мы сформулировали следующие концептуальные положения развития профессиональных деструкции личности: 1. Профессиональное становление сопровождается разнонаправленными онтогенетическими изменениями личности. Профессиональное развитие — это приобретения и потери, а значит, становление специалиста, профессионала — не только совершенствование, но и разрушение, деструкция. 2. Профессиональные деструкции в самом общем случае — это нарушение уже усвоенных способов деятельности, разрушение сформированных профессиональных качеств, появление стереотипов профессионального поведения и психологических барьеров при освоении новых профессиональных технологий, новой профессии или специальности. Это также изменения структуры личности при переходе от одной стадии профессионального становления к другой. Профессиональные деструкции возникают и при возрастных изменениях, физическом и нервном истощении, болезнях. 3. Переживание профессиональных деструкции сопровождается психической напряженностью, психологическим дискомфортом, а в отдельных случаях конфликтами и кризисными явлениями. Успешное разрешение профессиональных трудностей приводит к дальнейшему совершенствованию деятельности и профессиональному развитию личности. 4. Деструкции, которые возникают в процессе многолетнего выполнения одной и той же профессиональной деятельности, негативно влияют на ее продуктивность, порождают профессионально нежелательные качества и изменяют профессиональное поведение человека, назовем профессиональными деформациями. 5. Любая профессиональная деятельность уже на стадии ее освоения, а в дальнейшем при выполнении, деформирует личность. Осуществление конкретных видов деятельности не требует всех многообразных качеств и способностей личности, многие из них остаются невостребованными. По мере профессионализации успешность выполнения деятельности начинает определяться ансамблем профессионально важных качеств, которые годами «эксплуатируются». Отдельные из них постепенно трансформируются в профессионально нежелательные качества. Одновременно исподволь развиваются профессиональные акцентуации — чрезмерно выраженные качества и их сочетания, отрицательно сказывающиеся на деятельности и поведении специалиста. Некоторые функционально-нейтральные свойства личности, развиваясь, могут трансформироваться в профессионально отрицательные качества. Результатом всех этих психологических метаморфоз становится деформация личности специалиста. 6. Очевидно, многолетнее выполнение профессиональной деятельности не может постоянно сопровождаться ее совершенствованием и непрерывным профессиональным развитием личности. Неизбежны, пусть временные, периоды стабилизации. На начальных стадиях профессионализации эти периоды недолговременны. На последующих стадиях профессионализации у отдельных специалистов период стабилизации может продолжаться достаточно долго: год и более. В этих случаях уместно говорить о наступлении профессиональной стагнации личности. Уровни выполнения профессиональной деятельности при этом могут сильно отличаться. И даже при достаточно высоком уровне осуществления профессиональной деятельности, реализуемой одними и теми же способами, стереотипно и стабильно, проявляется профессиональная стагнация. 7. Сенситивными периодами образования профессиональных деформаций являются кризисы профессионального становления личности. Непродуктивный выход из кризиса искажает профессиональную направленность, инициирует возникновение негативной профессиональной позиции, снижает профессиональную активность. Эти изменения активизируют процесс образования профессиональных деформаций. Проблема профессиональных деформаций и станет предметом нашего научного анализа. Рассмотрим психологические детерминанты профессиональных деформаций личности.
Психологические детерминанты профессиональных деструкций
Все многообразие факторов, детерминирующих профессиональные деструкции, можно разделить на три группы: объективные, связанные с социально-профессиональной средой: социально-экономической ситуацией, имиджем и характером профессии, профессионально-пространственной средой; субъективные, обусловленные особенностями личности и характером профессиональных взаимоотношений; объективно-субъективные, порождаемые системой и организацей профессионального процесса, качеством управления, профессионализмом руководителей. Рассмотрим психологические детерминанты деформаций личности, порождаемые этими факторами. Следует отметить, что одни и те же детерминанты проявляются во всех трех группах факторов. 1. Предпосылки развития профессиональных деформаций коренятся уже в мотивах выбора профессии. Это как осознаваемые мотивы: социальная значимость, имидж, творческий характер, материальные блага,- так и неосознаваемые: стремление к власти, доминированию, самоутверждению. 2. Пусковым механизмом деформации становятся деструкции ожидания на стадии вхождения в самостоятельную профессиональную жизнь. Профессиональная реальность сильно отличается от представления, сформировавшегося у выпускника профессионального учебного заведения. Первые же трудности побуждают начинающего специалиста к поиску «кардинальных» методов работы. Неудачи, отрицательные эмоции, разочарования инициируют развитие профессиональной дезадаптации личности. 3. В процессе выполнения профессиональной деятельности специалист повторяет одни и те же действия и операции. В типичных условиях труда становится неизбежным образование стереотипов осуществления профессиональных функций, действий, операций Они упрощают выполнение профессиональной деятельности, повышают ее определенность, облегчают взаимоотношения с коллегами. Стереотипы придают профессиональной жизни стабильность, способствуют формированию опыта и индивидуального стиля деятельности. Можно констатировать, что профессиональные стереотипы обладают несомненными достоинствами для человека и являются основой образования многих профессиональных деструкции личности. Стереотипы — неизбежный атрибут профессионализации специалиста; образование автоматизированных профессиональных умений и навыков, становление профессионального поведения невозможны без накопления бессознательного опыта и установок. И наступает момент, когда профессиональное бессознательное превращается в стереотипы мышления, поведения и деятельности. Но профессиональная деятельность изобилует нестандартными ситуациями, и тогда возможны ошибочные действия и неадекватные реакции. П.Я.Гальперин указывал, что «…при неожиданном изменении ситуации нередко случается, что действия начинают выполняться по отдельным условным раздражителям, без учета фактического положения в целом. Тогда говорят, что автоматизмы действуют вопреки пониманию»1. Другими словами, стереотипизация является одним из достоинств психики, но вместе с тем вносит большие искажения в отражение профессиональной реальности и порождает разного типа психологические барьеры. 4. К психологическим детерминантам профессиональных деформаций относятся разные формы психологической защиты. Многие виды профессиональной деятельности характеризуются значительной неопределенностью, вызывающей психическую напряженность, часто сопровождаются отрицательными эмоциями, деструкциями ожиданий. В этих случаях вступают в действие защитные механизмы психики. Из огромного многообразия видов психологической защиты на образование профессиональных деструкции влияют отрицание, рационализация, вытеснение, проекция, идентификация, отчуждение. 5. Развитию профессиональных деформаций способствует эмоциональная напряженность профессионального труда. Часто повторяющиеся отрицательные эмоциональные состояния с ростом стажа работы снижают фрустрационную толерантность специалиста, что может привести к развитию профессиональных деструкции. Эмоциональная насыщенность профессиональной деятельности приводит к повышенной раздражительности, перевозбуждению, тревожности, нервным срывам. Такое неустойчивое состояние психики получило название синдрома «эмоционального сгорания»1. Этот синдром наблюдается у педагогов, врачей, управленцев, социальных работников. Его следствием могут стать неудовлетворенность профессией, утрата перспектив профессионального роста, а также разного рода профессиональные деструкции личности. 6. В исследованиях Н.В.Кузьминой на примере педагогической профессии установлено, что на стадии профессионализации по мере становления индивидуального стиля деятельности снижается уровень профессиональной активности личности, возникают условия для стагнации профессионального развития2. Развитие профессиональной стагнации зависит от содержания и характера труда. Труд монотонный, однообразный, жестко структурированный способствует профессиональной стагнации. Стагнация же, в свою очередь, инициирует образование различных деформаций. 7. На развитие деформаций специалиста большое влияние оказывает снижение уровня его интеллекта. Исследования общего интеллекта взрослых показывают, что с ростом стажа работы он снижается. Конечно, здесь имеют место возрастные изменения, но главная причина заключается в особенностях нормативной профессиональной деятельности. Многие виды труда не требуют от работников решения профессиональных задач, планирования процесса труда, анализа производственных ситуаций. Невостребованные интеллектуальные способности постепенно угасают. Однако интеллект работников, занятых теми видами труда, выполнение которых связано с решением профессиональных проблем, поддерживается на высоком уровне до конца их профессиональной жизни. 8. Деформации обусловлены также тем, что у каждого человека есть предел развития уровня образования и профессионализма. Он зависит от социально-профессиональных установок, индивидуально-психологических особенностей, эмоционально-волевых характеристик. Причинами образования предела развития могут стать психологическое насыщение профессиональной деятельностью, неудовлетворенность имиджем профессии, низкой зарплатой, отсутствием моральных стимулов. 9. Факторами, инициирующими развитие профессиональных деформаций, являются различные акцентуации характера личности. В процессе многолетнего выполнения одной и той же деятельности акцентуации профессионализируются, вплетаются в ткань индивидуального стиля деятельности и трансформируются в профессиональные деформации специалиста. У каждого акцентуированного специалиста свой ансамбль деформаций, и они отчетливо проявляются в деятельности и профессиональном поведении. Другими словами, профессиональные акцентуации — это чрезмерное усиление некоторых черт характера, а также отдельных профессионально обусловленных свойств и качеств личности. 10. Фактором, инициирующим образование деформаций, являются возрастные изменения, связанные со старением. Специалисты в области психогеронтологии отмечают следующие виды и признаки психологического старения человека: социально-психологическое старение, которое выражается в ослаблении интеллектуальных процессов, перестройке мотивации, изменении эмоциональной сферы, возникновении дезадаптивных форм поведения, росте потребности в одобрении и др.; нравственно-этическое старение, проявляющееся в навязчивом морализировании, скептическом отношении к молодежной субкультуре, противопоставлении настоящего прошлому, преувеличении заслуг своего поколения и др.; профессиональное старение, которое характеризуется невосприимчивостью к нововведениям, канонизацией индивидуального опыта и опыта своего поколения, трудностями освоения новых средств труда и производственных технологий, снижением темпа выполнения профессиональных функций и др. Исследователи феномена старости подчеркивают, да и примеров тому много, что фатальной неизбежности профессионального старения нет. Это действительно так. Но нельзя отрицать очевидного: физическое и психологическое старение деформирует профессиональный профиль человека, отрицательно сказывается на достижении вершин профессионального мастерства. Таким образом, мы определили основные детерминанты профессиональных деструкции специалиста. Это стереотипы мышления и деятельности, социальные стереотипы поведения, отдельные формы психологической защиты: рационализация, проекция, отчуждение, замещение, идентификация. Образование деструкции инициируется профессиональной стагнацией специалиста, а также акцентуацией черт характера. Но главным фактором, ключевой детерминантой развития деструкции является сама профессиональная деятельность. Каждая профессия имеет свой ансамбль профессиональных деформаций.
Уровни профессиональных деформаций
Исследователи С.П.Безносов, Р.М.Грановская, Л.Н.Корнеева, А.К.Маркова отмечают, что в наибольшей степени профессиональные деформации развиваются у представителей социономических профессий, постоянно взаимодействующих с людьми: врачей, педагогов, работников сферы обслуживания и правоохранительных органов, госслужащих, руководителей, предпринимателей и др. У представителей этих профессий профессиональные деформации могут проявляться на четырех уровнях: 1. Общепрофессиональные деформации, типичные для работников этой профессии. Эти инвариантные особенности личности и поведения профессионалов прослеживаются у большей части работников со стажем, хотя уровень выраженности данной группы деформаций различен. Так, для врачей характерен синдром «сострадательной усталости», выражающийся в эмоциональной индифферентности к страданиям больных. У работников правоохранительных органов развивается синдром «асоциальной перцепции», при котором каждый гражданин воспринимается как потенциальный нарушитель; у руководителей — синдром «вседозволенности», выражающийся в нарушении профессиональных и этических норм, в стремлении манипулировать профессиональной жизнью подчиненных. Ансамбль общепрофессиональных деформаций делает работников одной профессии узнаваемыми, похожими. 2. Специальные профессиональные деформации, возникающие в процессе специализации по профессии. Любая профессия объединяет несколько специальностей. Каждая специальность имеет свой состав деформаций. Так, у следователя появляется правовая подозрительность, у оперативного работника — актуальная агрессивность, у адвоката — профессиональная изворотливость, у прокурора — обвинительность. Врачи разных специальностей тоже обрастают своими деформациями. Терапевты ставят угрожающие диагнозы, хирурги циничны, медсестры черствы и равнодушны. 3. Профессионально-типологические деформации, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности — темперамента, способностей, характера — на психологическую структуру деятельности. В результате складываются профессионально и личностно обусловленные комплексы деформации профессиональной направленности личности: искажение мотивации деятельности («сдвиг мотива на цель»), перестройка ценностных ориентации, пессимизм, скептическое отношение к новичкам и нововведениям; деформации, развивающиеся на основе каких-либо способностей: организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и др. (комплекс превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, завышенная самооценка, психологическая герметизация, нарциссизм и др.); деформации, обусловленные чертами характера: ролевая экспансия, властолюбие, «должностная интервенция», доминантность, индифферентность и др. Эта группа деформаций развивается в разных профессиях и не имеет четкой профессиональной ориентации. 4. Индивидуализированные деформации, обусловленные особенностями работников самых различных профессий. В процессе многолетнего выполнения профессиональной деятельности, психологического сращивания личности и профессии отдельные профессионально важные качества, как, впрочем, и профессионально нежелательные, чрезмерно развиваются, что приводит к возникновению сверхкачеств, или акцентуаций. Это могут быть сверхответственность, суперчестность, гиперактивность, трудовой фанатизм, профессиональный энтузиазм. Данные деформации можно назвать «профессиональным кретинизмом». Следствием всех этих деформаций являются психическая напряженность, конфликты, кризисы, снижение продуктивности профессиональной деятельности личности, неудовлетворенность жизнью и социальным окружением.
Профессиональные деформации менеджеров
Подтвердим выдвинутые выше положения о развитии профессиональных деформаций на примере профессии менеджера. В трудах отечественных ученых убедительно показаны роль и значение профессионально важных качеств в осуществлении продуктивной деятельности и достижении вершин профессионального мастерства. Всесторонне исследовались механизмы, закономерности и динамика развития профессиональных способностей1, профессионально значимых констелляций, их переструктурирование в процессе профессионализации2. Анализ многочисленных публикаций по проблемам деятельности и личности специалиста показывает, что основное внимание исследователи уделяли профессионально важным качествам, в меньшей степени изучались функционально-нейтральные и профессионально нежелательные качества. По мнению исследователей, профессиональные деформации неизбежно возникают в процессе возрастных, профессиональных и личностных изменений, а также под влиянием содержания и особенностей деятельности. Изучение работ зарубежных ученых (Г.Беккера, К.Зейферта, И.Ландшира, К.Роджерса, Д.Сьюпера и др.) также показывает, что при исследовании профессионального становления личности в основном обращалось внимание на профессионально важные качества, на продуктивные психологические новообразования. Профессионально значимые способности изучались при профессиональном отборе, определении профпригодности и аттестации специалистов. Психологические особенности профессионализации исследовались в контексте становления «Я-концепции» специалиста. Деструктивные же изменения личности не являлись специальным предметом исследования. В 1974 г. американский психолог Х.Дж.Фрейденберг ввел термин «синдром эмоционального сгорания», характеризующий состояние истощения и усталости специалистов, находящихся в тесном общении с клиентами. В профессиональную группу людей, подверженных этому синдрому, были включены врачи, учителя, менеджеры. Проявление синдрома «эмоционального сгорания» приводит к возникновению дегуманизации, агрессивности, пессимизма, тревожности и иных разрушающих личность состояний и качеств. Рассмотрим деформации менеджеров. Основанием для выделения деформаций стали диагностирующие семинары-тренинги актуализации профессионального развития. На тренинговых занятиях менеджерам предлагалось погрузиться в профессию, попытаться почувствовать, что хорошего и что настораживающего привнесла управленческая деятельность в индивидуальную жизнь каждого. Слушатели получали домашнее задание написать по предложенному сценарию психобиографию своего профессионального становления, подробно рассмотрев возможные профессиональные деформации. Применялся также ретроспективный анализ критических событий профессиональной жизни. Всестороннее обсуждение педагогических деформаций позволило определить их состав. Часть из них мы диагностировали, результаты диагностики коллегиально обсуждались. Таким образом было выделено 11 деформаций, которые в дальнейшем диагностировались по уже известным опросникам, а для отдельных деформаций были сконструированы новые. Средние показатели по группам почти не отличались. Индивидуальные же показатели существенно различались и были статистически значимы. Анализ результатов диагностики показал, что степень выраженности деформации определяется стажем работы, полом, содержанием профессиональной деятельности и индивидуально-психологическими особенностями личности менеджера. Кратко охарактеризуем основные профессиональные деформации менеджеров. 1. Авторитарность проявляется в жесткой централизации управленческого процесса, единоличном осуществлении руководства, использовании преимущественно распоряжений, рекомендаций, указаний. Авторитарные менеджеры тяготеют к различным наказаниям, нетерпимы к критике. Авторитарность обнаруживается в снижении рефлексии — самоанализа и самоконтроля менеджера, проявлении высокомерия и черт деспотизма. 2. Демонстративность — качество личности, проявляющееся в эмоционально окрашенном поведении, желании нравиться, стремлении быть на виду, проявить себя. Эта тенденция реализуется в оригинальном поведении, демонстрации своего превосходства, нарочитых преувеличениях, расцвечивании своих переживаний, в позах, поступках, рассчитанных на внешний эффект. Эмоции ярки, выразительны в проявлениях, но неустойчивы и неглубоки. Известная демонстративность менеджеру профессионально необходима. Однако когда она начинает определять стиль поведения, то снижает качество управленческой деятельности, становясь средством самоутверждения менеджера. 3. Профессиональный догматизм возникает вследствие частого повтора одних и тех же ситуаций, типовых профессиональных задач. У менеджера исподволь формируется склонность к упрощению проблем, применению уже известных приемов без учета всей сложности управленческой ситуации. Профессиональный догматизм проявляется также в игнорировании управленческих теорий, пренебрежительном отношении к науке, инновациям, в самоуверенности и завышенной самооценке. Догматизм развивается с ростом стажа работы в одной и той же должности, снижением уровня общего интеллекта, а также обусловливается особенностями характера. 4. Доминантность обусловлена выполнением менеджером властных функций. Ему даны большие права: требовать, наказывать, оценивать, контролировать. Развитие этой деформации определяется также индивидуально-типологическими особенностями личности. В большей мере доминантность проявляется у холериков и флегматиков. Она может развиться на основе акцентуации характера. Но в любом случае работа менеджера создает благоприятные условия для удовлетворения потребности во власти, в подавлении других и самоутверждении за счет своих подчиненных. 5. Профессиональная индифферентность характеризуется эмоциональной сухостью, игнорированием индивидуальных особенностей работников. Профессиональное взаимодействие с ними строится без учета их личностных особенностей. Профессиональное равнодушие развивается на основе обобщения личного отрицательного опыта менеджера. Эта деформация характерна для черствых, закрытых людей со слабо выраженной эмпатией, испытывающих трудности в общении. Индифферентность развивается с годами как следствие эмоциональной усталости и отрицательного индивидуального опыта взаимодействия с подчиненными и коллегами. 6. Консерватизм проявляется в предубеждении против нововведений, приверженности устоявшимся технологиям, настороженном отношении к творческим работникам. Развитию консерватизма способствует то обстоятельство, что менеджер регулярно репродуцирует одни и те же хорошо зарекомендовавшие себя формы и методы управления. Стереотипные приемы воздействия постепенно превращаются в штампы, экономят интеллектуальные силы менеджера, не вызывают дополнительных эмоциональных переживаний. По мере профессионализации эти штампы в управленческой работе становятся тормозом развития организации, предприятия или учреждения. Обращенность в прошлое при недостаточно критичном к нему отношении формирует у менеджеров предубеждение против инноваций. Сказываются также возрастные изменения личности. С годами растет потребность в стабильности, приверженность устоявшимся и отработанным формам и методам управления. 7. Профессиональная агрессия проявляется в отсутствии стремления учитывать чувства, права и интересы подчиненных, приверженности к «карательным» воздействиям, в требовании безоговорочного подчинения. Конечно, в деятельности менеджера неизбежно принуждение. Агрессивность проявляется также в иронии, насмешках и навешивании ярлыков: «тупица», «бездельник», «хам», «кретин» и т.п. Агрессивность как профессиональная деформация обнаруживается у менеджеров с ростом стажа работы, когда усиливаются стереотипы мышления, уменьшаются самокритичность и способность конструктивно решать конфликтные ситуации. 8. Ролевой экспансионизм проявляется в тотальной погруженности в профессию, фиксации на собственных проблемах и трудностях, в неспособности и нежелании понять другого человека, в преобладании обвинительных и назидательных высказываний, безапелляционных суждений. Эта деформация обнаруживается в жестком ролевом поведении за пределами организации, предприятия, в преувеличении собственной роли и значения. Ролевой экспансионизм характерен почти для всех менеджеров, проработавших руководителями более Шлет. 9. Социальное лицемерие менеджера обусловлено необходимостью оправдывать высокие нравственные ожидания подчиненных и коллег, пропагандировать моральные принципы и нормы поведения. Социальная желательность с годами превращается в привычку морализирования, неискренность чувств и отношений. Эта деформация с годами становится нормой социального поведения большинства менеджеров, и дистанция между декларируемыми и реальными жизненными ценностями увеличивается. 10. Поведенческий трансфер (проявление синдрома ролевого трансфера) характеризует формирование черт ролевого поведения и качеств, присущих подчиненным и вышестоящим руководителям. Поговорка «С кем поведешься — от того и наберешься» справедлива в отношении менеджеров правоохранительных органов: в их поведении, эмоциональных реакциях, речи, интонациях отчетливо проявляются психологические особенности правонарушителей. Менеджеры вынуждены много внимания уделять нарушителям норм профессионального поведения. Нерадивые работники нередко оказывают сопротивление управленческим воздействиям, порождают трудности, провоцируют негативные эмоциональные реакции. Ненормативное поведение «трудных» работников — агрессивность, враждебность, грубость, эмоциональная неустойчивость — переносится, проецируется на профессиональное поведение менеджера, и он присваивает отдельные проявления отклоняющегося поведения. 11. Сверхконтроль проявляется в чрезмерном сдерживании своих чувств, ориентации на инструкции, уход от ответственности, подозрительной осмотрительности, скрупулезном контроле деятельности подчиненных. Обобщенные характеристики профессиональных деформаций приведены в табл.22.
Профессиональные деформации менеджера
Таблица 22
Профессиональная деформация Психологические детерминанты профессиональной деформации Проявление деформации в профессиональной деятельности Авторитарность Психологическая защита — рационализация. Завышенная самооценка своих профессиональных способностей. Властность, агрессивность, схематизация мотивов подчиненных Жесткая централизация процесса управления. Преимущественное использование распоряжений, указаний, наказаний. Нетерпимость к критике, переоценка собственных возможностей, потребность командовать другими, черты деспотизма Демонстративность Психологическая защита — идентификация. Завышенная самооценка «Я-образа». Акцентуация характера — эгоцентризм Чрезмерная эмоциональность, самопрезентация. Управленческая деятельность — средство самоутверждения на фоне профессионального коллектива. Демонстрация своего превосходства Профессиональный догматизм Стереотипы мышления. Возрастная интеллектуальная инертность Стремление к упрощению профессиональных задач и ситуаций, игнорирование социально-психологических знаний. Склонность к мыслительным и речевым штампам. Преувеличенная ориентация на свой опыт Доминантность Неконгруэнтность эмпатии. Индивидуально-типологические особенности. Акцентуации характера Превышение властных функций, склонность к распоряжениям, приказам. Требовательность и безапелляционность. Нетерпимость к критике коллег Профессиональная индифферентность Психологическая защита — отчуждение. Синдром «эмоционального сгорания». Генерализация личностного отрицательного профессионального опыта Проявление равнодушия, эмоциональной сухости и жесткости. Игнорирование индивидуальных особенностей коллег. Негативное восприятие этических норм и правил поведения Консерватизм Психологическая защита — рационализация. Стереотипные способы выполнения деятельности. Социальные барьеры. Хроническая перегрузка профессиональной деятельностью Предубеждение против инноваций. Приверженность устоявшимся профессиональным технологиям. Настороженное отношение к представителям других национальностей Профессиональная агрессия Психологическая защита — проекция. Индивидуально-типологические особенности. Фрустрационная нетолерантность Пристрастное отношение к инициативным, творческим и независимым работникам. Выраженная склонность к оскорбительным замечаниям, занижению оценок, насмешкам и иронии Ролевой экспансионизм Стереотипы поведения. Тотальная погруженность в профессиональную деятельность. Самоотверженный «профессиональный кретинизм». Ригидность Фиксация на собственных личностных и профессиональных проблемах и трудностях. Преобладание обвинительных и назидательных суждений. Преувеличение значения своей роли. Ролевое поведение за пределами учреждения, организации Социальное лицемерие Психологическая защита — проекция. Стереотипизация морального поведения. Возрастная идеализация личного опыта. Социальные экспектации Склонность к морализированию. Вера в свою нравственную непогрешимость. Вербальная нетерпимость к ненормативным формам поведения. Неискренность чувств и отношений Поведенческий трансфер Психологическая защита — проекция. Эмпатическая тенденция присоединения. Идентификация Эмоциональные реакции и поведение, свойственные вышестоящим руководителям и подчиненным. Асоциальные формы поведения Сверхконтроль Психологическая защита — рационализация. Заниженная самооценка, социальные экспектации, возрастная инертность Подавление спонтанности, сдерживание самореализации, контроль за агрессивностью, ориентация на правила, инструкции, избегание серьезной ответственности. Стиль мышления инертный и несколько догматичный. Скупость эмоциональных проявлений, осмотрительность. В межличностных отношениях — высокая нравственная требовательность
Таким образом, профессиональная деятельность способствует образованию деформаций — качеств, деструктивно влияющих на труд и профессиональное поведение. Профессиональная деформация личности неизбежна, но одних она приводит к потере квалификации, других — к равнодушию, третьих — к беспочвенному завышению самооценки и агрессивности, большинство же — к поиску средств профессиональной реабилитации. Каковы возможные пути профессиональной реабилитации? Назовем основные из них: повышение социально-психологической компетентности и аутокомпетентностй; диагностика профессиональных деформаций и разработка индивидуальных стратегий их преодоления; прохождение тренингов личностного и профессионального роста; рефлексия профессиональной биографии и разработка альтернативных сценариев дальнейшего личностного и профессионального роста; профилактика профессиональной дезадаптации начинающего специалиста; овладение приемами, способами саморегуляции эмоционально-волевой сферы и самокоррекции профессиональных деформаций; повышение квалификации и переход в новую квалификационную категорию или на новую должность.
Выводы
1. Любая профессия инициирует образование профессиональных деформаций личности. Наиболее уязвимы социономические профессии типа «человек- человек». Характер, степень выраженности профессиональных деформаций зависят от характера, содержания деятельности, престижа профессии, стажа работы и индивидуально-психологических особенностей личности. 2. Среди работников социальной сферы, правоохранительных органов, врачей, учителей, менеджеров часто встречаются следующие деформации: авторитарность, агрессивность, консерватизм, социальное лицемерие, поведенческий трансфер, эмоциональная индифферентность. 3. С увеличением стажа работы начинает сказываться синдром «эмоционального сгорания», что приводит к появлению эмоционального истощения, усталости и тревожности. Происходит деформация эмоциональной сферы личности. Психологический дискомфорт провоцирует болезни и снижает удовлетворенность профессиональной деятельностью. 4. Профессиональные деформации — это разновидность профзаболеваний, они неизбежны. Проблема заключается в их профилактике и технологиях преодоления.
Любая деятельность, в том числе и профессиональная, накладывает свой отпечаток на человека. Работа может способствовать личностному развитию, но может иметь и отрицательные для личности последствия. Вероятно, нельзя найти профессиональной деятельности, которая вообще не имела бы таких отрицательных последствий. Проблема в балансе — соотношении позитивных и негативных изменений личности работника. Те профессии, или та конкретная работа, где баланс не в пользу положительных изменений, и вызывают так называемые профессиональные деструкции. Профессиональные деструкции проявляются в снижении эффективности труда, в ухудшении взаимоотношений с окружающими, в ухудшении здоровья и главное — в формировании отрицательных личностных качеств и даже — в распаде целостной личности работника.
Рассматривая профессиональные деструкции в общем плане, Э.Ф. Зеер отмечает: «…многолетнее выполнение одной и той же профессиональной деятельности приводит к появлению профессиональной усталости, обеднению репертуара способов выполнения деятельности, утрате профессиональных умений и навыков, снижению работоспособности… вторичная стадия профессионализации по многим видам профессий типа «человек — техника», «человек — природа», сменяется депрофессионализацией… на стадии профессионализации происходит развитие профессиональных деструкций. Профессиональные деструкции — это постепенно накопившиеся изменения сложившейся структуры деятельности и личности, негативно сказывающиеся на продуктивности труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса, а также на развитии самой личности» (Зеер, 1997, С. 149).
А. К. Маркова выделила следующие тенденции развития профессиональных деструкции (Маркова, 1996. — С. 150-151):
Отставание, замедление профессионального развития сравнительно с возрастными и социальными нормами;
Несформированность профессиональной деятельности (работник как бы «застревает» в своем развитии);
Дезинтеграция профессионального развития, распад профессионального сознания и как следствие — нереалистические цели, ложные смыслы труда, профессиональные конфликты;
Низкая профессиональная мобильность, неумение приспособиться к новым условиям труда и дезадаптация;
Рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития, когда одна сфера как бы забегает вперед, а другая отстает (например, мотивация к профессиональному труду есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания);
Свертывание ранее имевшихся профессиональных данных, уменьшение профессиональных способностей, ослабление профессионального мышления;
Искажение профессионального развития, появление ранее отсутствовавших негативных качеств, отклонения от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности;
Появление деформаций личности (например, эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции — особенно в профессиях с выраженной властью и известностью);
Прекращение профессионального развития из-за профессиональных заболеваний или потери трудоспособности.
Основные концептуальные положения, важные для анализа развития профессиональных деструкций (Зеер, 1997. С. 152-153):
1. Профессиональное развитие — это одновременно и приобретения, и потери (совершенствование и деструкции).
2. Профессиональные деструкции в самом общем виде — это: нарушение уже усвоенных способов деятельности; но это и изменения, связанные с переходом к последующим стадиям профессионального становления; и изменения, связанные с возрастными изменениями, физическими и нервными истощениями.
3. Преодоление профессиональных деструкций сопровождается психической напряженностью, психологическим дискомфортом, а иногда — и кризисными явлениями (без внутреннего усилия и страдания личностного и профессионального роста не бывает).
4. Деструкции, вызванные многолетним выполнением одной и той же профессиональной деятельности, порождают профессионально нежелательные качества, изменяют профессиональное поведение человека — это и есть «профессиональные деформации»: это — как болезнь, которую вовремя не смогли обнаружить и которая оказалась запущенной; самое страшное, что и сам человек незаметно смиряется с этой деструкцией.
5. Любая профессиональная деятельность уже на стадии освоения, а в дальнейшем при выполнении деформирует личность… многие качества человека остаются невостребованными… По мере профессионализации успешность выполнения деятельности начинает определяться ансамблем профессионально важных качеств, которые годами «эксплуатируются». Отдельные из них постепенно трансформируются в профессионально нежелательные качества; одновременно исподволь развиваются профессиональные акцентуации — чрезмерно выраженные качества и их сочетания, отрицательно сказывающиеся на деятельности и поведении специалиста.
6. Многолетнее выполнение профессиональной деятельности не может постоянно сопровождаться ее совершенствованием… Неизбежны, пусть временные, периоды стабилизации. На начальных стадиях профессионализации эти периоды недолговременны. На последующих стадиях у отдельных специалистов период стабилизации может продолжаться достаточно долго. В этих случаях уместно говорить о наступлении профессиональной стагнации личности.
7. Сензитивными периодами образования профессиональных деформаций являются кризисы профессионального становления личности. Непродуктивный выход из кризиса искажает профессиональную направленность, способствует возникновению негативной профессиональной позиции, снижает профессиональную активность.
Уровни профессиональных деструкций (см. Зеер, 1997. С. 158-159):
1. Общепрофессиональные деструкции, типичные для работников данной профессии. Например: для врачей — синдром «сострадательной усталости» (эмоциональная индифферентность к страданиям больных); для работников правоохранительных органов — синдром «асоциальной перцепции» (когда каждый воспринимается как потенциальный нарушитель); для руководителей — синдром «вседозволенности» (нарушение профессиональных и этических норм, стремление манипулировать подчиненными).
2. Специальные профессиональные деструкции, возникающие в процессе специализации. Например, в юридических и правозащитных профессиях: у следователя — правовая подозрительность; у оперативного работника — актуальная агрессивность; у адвоката — профессиональная изворотливость, у прокурора — обвинительность. В медицинских профессиях: у терапевтов — стремление ставить «угрожающие диагнозы; у хирургов — цинизм; у медсестер — черствость и равнодушие.
3. Профессионально-типологические деструкции, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности на психологическую структуру профессиональной деятельности. В результате — складываются профессионально и личностно обусловленные комплексы: 1) деформации профессиональной направленности личности (искажение мотивов деятельности, перестройка ценностных ориентаций, пессимизм, скептическое отношение к нововведениям); 2) деформации, развивающиеся на основе каких-либо способностей: организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и т.д. (комплекс превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, нарциссизм…); 3) деформации, обусловленные чертами характера (ролевая экспансия, властолюбие, «должностная интервенция», доминантность, индифферентность…). Все это может проявляться в самых разных профессиях.
4. Индивидуальные деформации, обусловленные особенностями работников самых разных профессий, когда отдельные профессионально важные качества, как впрочем, и нежелательные качества, чрезмерно развиваются, что приводит к возникновению сверхкачеств или акцентуаций. Например: сверхответственность, суперчестность, гиперактивность, трудовой фанатизм, профессиональный энтузиазм, навязчивая педантичность и др. «Данные деформации можно было бы назвать профессиональным кретинизмом», — пишет Э.Ф. Зеер (Там же. С. 159).
Примеры профессиональных деструкций педагога (Зеер, 1997. С. 159-169). Заметим, что в психологической литературе почти не встречаются примеры таких деструкций психолога, но поскольку деятельность педагога и психолога-практика во многом близка, то приведенные ниже примеры профессиональных деструкций могут быть по-своему поучительны и для многих направлений психологической практики:
1. Агрессия педагогическая. Возможные причины: индивидуальные особенности, психологическая защита-проекция, фрустрационная нетолерантность, т.е. нетерпимость, вызванная любым мелким отклонением от правил поведения.
3. Демонстративность. Причины: защита-идентификация, завышенная самооценка «образа-я», эгоцентризм.
4. Дидактичность. Причины: стереотипы мышления, речевые шаблоны, профессиональная акцентуация.
5. Догматизм педагогический. Причины: стереотипы мышления, возрастная интеллектуальная инерционность.
6. Доминантность. Причины: неконгруэнтность эмпатии, т.е неадекватность, несоответствие ситуации, неспособность эмпатировать, нетерпимость к недостаткам учащихся; акцентуации характера.
7. Индифферентность педагогическая. Причины: защита-отчуждение, синдром «эмоционального сгорания», генерализация личного отрицательного педагогического опыта.
8. Консерватизм педагогический. Причины: защита-рационализация, стереотипы деятельности, социальные барьеры, хроническая перегрузка педагогической деятельностью.
9. Ролевой экспансионизм. Причины: стереотипы поведения, тотальная погруженность в педагогическую деятельность, самоотверженный профессиональный труд, ригидность.
10. Социальное лицемерие. Причины: защита-проекция, стереотипизация морального поведения, возрастная идеализация жизненного опыта, социальные экспектации, т.е. неудачный опыт адаптации к социально-профессиональной ситуации. Особенно заметно проявляется такая деструкция у учителей истории, вынужденных, чтобы не подводить учеников, которым придется сдавать соответствующие экзамены, излагать материал в соответствии с новыми (очередными) конъюнктурно-политическими «модами». Примечательно, что некоторые бывшие высокопоставленные чиновники Министерства образования РФ публично заявляли, что «больше всего за свою многолетнюю работу в Министерстве образования гордились именно тем, что изменили содержание курса «История России», т.е. «адаптировали» курс к идеалам «демократии»…
11. Поведенческий трансфер. Причины: защита-проекция, эмпатическая тенденция присоединения, т.е. проявление реакций, свойственных воспитанникам. Например, использование выражений и манер поведения, которые проявляют некоторые ученики, что нередко делает такого преподавателя неестественным даже в глазах этих учеников.
Естественно, многие из перечисленных примеров профессиональных деструкции педагогов характерны и для психологов. Но у психологов есть одна важная особенность в формировании негативных качеств. По сути своей психология ориентирована на развитие подлинного субъекта жизнедеятельности, на формирование целостной самостоятельной и ответственной за свою судьбу личности. Но многие психологи часто ограничиваются лишь формированием отдельных свойств, качеств и характеристик, из которых якобы и складывается личность (хотя суть личности — в ее целостности, в ориентации на поиск главного смысла своей жизни).
В итоге такая фрагментарность порождает ситуации, когда психолог, во–первых, пытается оправдать для себя свой профессиональный примитивизм (выражающийся в сознательном уходе от более сложных профессиональных проблем и формированием фрагментарного человека, но не целостной личности) и, во–вторых, неизбежно превращает самого себя во фрагментарную личность. Важная черта такой фрагментарной личности проявляется в том, что она лишена главной идеи (смысла, ценности) своей жизни и даже не пытается ее найти для себя — ей и так «хорошо».
Профессия психолог предоставляет личности прекрасные возможности и для творческого напряжения, и для решения действительно значимых личностных и общественных проблем, и для полноценного саморазвития и самореализации психолога. Проблема лишь в том, чтобы увидеть эти возможности и воспользоваться ими, не доводя идею творческого напряжения в труде («мук творчества») до абсурда и печального посмешища
Э.Ф. Зеер обозначает и возможные пути профессиональной реабилитации, позволяющие в какой-то мере снизить негативные последствия таких деструкций (Зеер, 1997. С. 168-169):
Повышение социально-психологической компетентности и аутокомпетентности;
Диагностика профессиональных деформаций и разработка индивидуальных стратегий их преодоления;
Прохождение тренингов личностного и профессионального роста. При этом серьезные и глубокие тренинги конкретным работникам желательно проходить не в реальных трудовых коллективах, а в других местах;
Рефлексия профессиональной биографии и разработка альтернативных сценариев дальнейшего личностного и профессионального роста;
Профилактика профессиональной дезадаптации начинающего специалиста;
Овладение приемами, способами саморегуляции эмоционально-волевой сферы и самокоррекции профессиональных деформаций;
Повышение квалификации и переход на новую квалификационную категорию или должность (повышение чувства ответственности и новизны работы).