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¿Cuál es la efectividad de las decisiones? Eficiencia social de las decisiones de gestión.

En el proceso de las actividades económicas y financieras de las organizaciones, constantemente surgen situaciones en las que es necesario elegir uno de varios opciones posibles comportamiento. Como resultado de tal elección habrá una decisión determinada.

En condiciones economía de mercado Existe un alto grado de incertidumbre en el comportamiento económico de las entidades del mercado. Por lo tanto, los métodos de análisis prospectivo juegan aquí un papel importante, permitiendo tomar decisiones de gestión basadas en una evaluación de posibles situaciones futuras y la selección entre varias soluciones alternativas. Desarrollo e implementación de políticas efectivas. las decisiones de gestión será el requisito previo más importante para garantizar la competitividad de los productos de la organización y de la propia organización en el mercado, así como para crear una estructura óptima de la organización, implementar políticas sólidas de personal y racionalizar a otras partes. actividades de la organizacion.

Elección decisiones de gestión correctas y eficaces es el resultado del uso integrado de aspectos económicos, organizativos, legales, técnicos, informativos, lógicos, matemáticos, psicológicos y otros.

Con base en todo lo anterior, llegamos a la conclusión de que las decisiones de gestión son una forma de estar constantemente influencia del subsistema de control sobre el subsistema controlado, es decir, el sujeto de gestión al objeto de gestión. Este impacto conduce en última instancia al logro de los objetivos previstos.

Con base en lo anterior, podemos dar la siguiente definición de decisión de gestión.

Decisión de gestión en una organización, es un acto de un sujeto de gestión (el jefe de una organización o un grupo de gerentes), encaminado a elegir entre varias opciones alternativas para el desarrollo de la organización una opción que asegure el logro de las metas previstas en el nivel más bajo. costo.

Todas las decisiones de gestión se pueden dividir en dos tipos:

tradicional decisiones que han tenido lugar varias veces antes; en este caso, deberá elegir una de las opciones alternativas ya disponibles;
No tradicional, decisiones de gestión atípicas; su desarrollo está asociado a la búsqueda de nuevas opciones alternativas.

En este sentido, se pueden formalizar decisiones de gestión tradicionales, típicas y repetitivas, es decir, se pueden tomar e implementar de acuerdo con un algoritmo predeterminado. Por eso, decisión de gestión formalizada representa el resultado de ejecutar una secuencia predeterminada de acciones. Por ejemplo, cuando se elabora un cronograma de reparación de maquinaria y equipo, se parte de la norma, que determina la relación entre la cantidad de equipo y el número de trabajadores de reparación. Entonces, si el taller mecánico de una organización determinada opera con cien unidades de equipo y el estándar para su mantenimiento es de 10 unidades por trabajador de reparación, entonces este taller debe contener diez trabajadores de reparación. Además, si se decide la cuestión de invertir en valores, se eligen sus tipos individuales en función de qué valores brindan la oportunidad de recibir el máximo beneficio por capital invertido.

Como resultado de la formalización de la toma de decisiones, el nivel de eficiencia de la gestión aumenta al reducir la probabilidad de cometer un error, así como al ahorrar tiempo, ya que no es necesario desarrollar esta solución partiendo de cero.

En consecuencia, la dirección de la organización intenta formalizar las decisiones de gestión en caso de aquellas situaciones que se repiten sistemáticamente en las actividades de esta organización. La formalización de las decisiones de gestión consiste en el desarrollo de determinadas reglas, instrucciones, estándares que permitan tomar e implementar decisiones de gestión competentes.

Junto a las situaciones recurrentes, también existen situaciones atípicas que no se han producido antes y que no pueden resolverse formalmente.

Es importante saber que la mayoría de las decisiones de gestión se encuentran entre estos dos tipos, lo que permite utilizar tanto métodos formalizados como la propia iniciativa de los desarrolladores de estas decisiones a la hora de tomar estas decisiones.

La calidad y eficacia de las decisiones de gestión están determinadas por el grado de validez de la metodología para la resolución de problemas, es decir, enfoques, principios y métodos.

El análisis de la gestión económica de las organizaciones permite determinar la necesidad de aplicar los siguientes enfoques:

sistémico;
complejo;
integración;
marketing;
funcional;
dinámica;
reproductivo;
proceso;
normativo;
cuantitativo (matemático);
administrativo;
conductual;
situacional.

Cualquiera de estos enfoques expresa una de las direcciones del proceso de gestión. Démosles una breve descripción.

Enfoque de sistemas La gestión supone que cualquier sistema u objeto es considerado como un conjunto de componentes interconectados que tiene una salida, es decir, una meta, una entrada, una conexión con el entorno externo, una retroalimentación. En tal sistema, la “entrada” se transforma en una “salida”.

En términos de uso enfoque integrado En la gestión empresarial es de suma importancia tener en cuenta las áreas de gestión técnicas, ambientales, económicas, organizativas, sociales, psicológicas, políticas, demográficas, así como sus relaciones. Si al menos una de estas áreas no se tiene en cuenta, no se logrará una solución completa a este problema. Desafortunadamente, tradicionalmente no se sigue un enfoque integrado. Así, en el contexto de la construcción de nuevas empresas y organizaciones, la solución problemas sociales muchas veces se pospone. Esto retrasa la puesta en funcionamiento de esta instalación o provoca su utilización parcial. Se pueden dar otros ejemplos. Así, en el proceso de diseño de nuevos equipos no se presta suficiente atención a su respeto al medio ambiente, lo que conduce a la falta de competitividad del equipo.

Enfoque de integración La gestión implica estudiar y fortalecer las relaciones entre los subsistemas individuales y los elementos del sistema de gestión, así como entre las etapas del ciclo de vida de un objeto de control, entre los niveles de gestión vertical individuales y, finalmente, entre los sujetos de gestión horizontal individuales.

Enfoque de marketing La gestión prevé la orientación del subsistema de control hacia el consumidor en las condiciones de resolución de cualquier problema.
Vale la pena señalar que los principales criterios del enfoque de marketing serán:

mejorar la calidad del objeto de gestión de acuerdo con los requisitos del consumidor;
ahorrar dinero al consumidor mejorando la calidad;
ahorro de recursos en producción propia debido a factores de escala de producción, progreso científico y tecnológico, así como la aplicación de un sistema de gestión con base científica.

Enfoque funcional La gestión empresarial consiste esencialmente en que cualquier necesidad se considera como un conjunto de funciones que se deben realizar para satisfacerla. Una vez definidas las funciones, se crean varios objetos alternativos para implementar esas funciones. Luego, se selecciona uno de estos objetos que requiere un mínimo de costos totales durante el ciclo de vida de este objeto por unidad de su efecto beneficioso.

Esencia enfoque dinámico La gestión radica esencialmente en que cuando se aplica, el objeto de control es considerado en su desarrollo dialéctico, en sus relaciones de causa y efecto. Aquí se lleva a cabo un análisis retrospectivo posterior de 5 a 10 o más años anteriores, así como un análisis prospectivo (pronóstico).

Enfoque reproductivo La gestión empresarial está enfocada a la constante reanudación de la producción de este tipo de productos con el fin de satisfacer las necesidades del mercado. En este caso, este tipo de producto debería tener costos totales por unidad de efecto beneficioso más bajos que el mejor producto similar en el mercado determinado.
Vale la pena señalar que los principales elementos del enfoque reproductivo serán los siguientes:

utilización de una base de comparación líder a la hora de planificar la renovación de este tipo de producto;
ahorrar la cantidad de trabajo pasado, vivo y futuro durante el ciclo de vida de un determinado tipo de producto por unidad de su efecto beneficioso;
consideración de la relación entre los modelos fabricados, diseñados y futuros de este tipo de producto;
reproducción de elementos proporcional a la cantidad ambiente externo(principalmente el macroambiente de un país determinado y la infraestructura de una región determinada);
integración de la ciencia y la producción en grandes organizaciones.

Enfoque basado en procesos La gestión de una organización considera las funciones gerenciales en su interrelación. El proceso de gestión es la suma total de todas las funciones, es decir, será una serie de acciones continuas interrelacionadas.

Enfoque normativo La gestión consiste en establecer estándares de gestión para todos sus subsistemas. Estos estándares deben estar determinados por los elementos más importantes:

subsistema objetivo (cubre indicadores de calidad e intensidad de recursos de los productos, parámetros de mercado, indicadores del nivel organizativo y técnico de producción, indicadores desarrollo Social organización del equipo, indicadores de seguridad. ambiente);
subsistema funcional (normas para la calidad de los planes, organización del sistema de gestión, normas para la calidad de la contabilidad y el control, normas para estimular el trabajo de alta calidad);
subsistema de apoyo (estándares para proporcionar a los empleados, así como a las divisiones individuales de la organización, todo lo necesario para un trabajo exitoso, para realizar las tareas que enfrentan, estándares para la eficiencia en el uso de ciertos tipos de recursos en la organización en su conjunto) Los enumerados Los estándares deben cumplir con los requisitos de complejidad, eficiencia y perspectivas.
En cuanto a los estándares para el funcionamiento de los elementos del entorno externo, la organización no controla estos estándares, sin embargo, debe contar con un banco de estándares de datos y cumplirlos estrictamente, especialmente los estándares legales y ambientales; La organización también debe participar en la formación y desarrollo de un sistema de normas ambientales.

Esencia enfoque cuantitativo La gestión consiste en la transición de evaluaciones cualitativas a cuantitativo utilizando métodos matemáticos y estadísticos, cálculos de ingeniería, evaluaciones de expertos, un sistema de puntos, etc.

Enfoque administrativo (directivo) La gestión empresarial implica la regulación de funciones, derechos, responsabilidades, costos y estándares de calidad.

La tarea principal enfoque conductual La gestión de la organización aumentará la eficiencia de la misma al mejorar el uso de sus recursos. recursos laborales. El uso de las ciencias del comportamiento ayuda a mejorar el desempeño tanto de los empleados individuales como de la organización en su conjunto. El hecho es que, como resultado de la aplicación de las ciencias del comportamiento a la gestión de una organización, se ayuda a los empleados individuales a comprender sus capacidades y creatividad, lo que en última instancia conduce a una mayor eficiencia de la organización.

Esencia enfoque situacional para la gestión empresarial es esencialmente que el grado de idoneidad de los métodos de gestión individuales está determinado por la situación específica. Dado que hay muchos factores que influyen en las actividades de una organización, tanto interna como externamente, es imposible encontrar uno solo. mejor manera gestión. Efectivo en esto situación específica será el método que mejor se adapte a la situación actual.

Estos son los principales enfoques que determinan la calidad y eficacia de las decisiones de gestión.

Por cierto, las etapas del desarrollo de decisiones de gestión.

Organizar el proceso de desarrollo de una decisión de gestión es un conjunto complejo de trabajos. Estudiemos las principales etapas del desarrollo de decisiones de gestión.

Primera etapa— ϶ᴛᴏ obtener información sobre la situación. Esta información debe ser completa y confiable. La información incompleta o poco confiable puede llevar a decisiones erróneas o ineficaces. Para presentar la situación de manera más completa, se utiliza información no solo cuantitativa, sino también cualitativa.

Segunda fase- determinación de metas.. Solo después de haber sido determinadas, estas metas están determinadas por factores, mecanismos, patrones, recursos que influyen en el desarrollo de una situación determinada. Aquí se juega un papel importante al identificar la prioridad de los objetivos, ya que en el proceso de gestión siempre se seleccionan algunos objetivos.

Tercera etapa— desarrollo de un sistema de evaluación. En la etapa de tomar una decisión de gestión, es extremadamente importante evaluar adecuadamente esta situación, sus diversos lados. Es extremadamente importante considerar todos los ϶ᴛᴏ en el proceso de toma de decisiones que conduce al éxito.

Cuarta etapa— ϶ᴛᴏ análisis de la situación. Si la información necesaria sobre esta situación y sobre propósito específico, que la organización se esfuerza por lograr, entonces se debe comenzar a analizar la situación. El objetivo de dicho análisis será establecer los factores que influyen en el desarrollo de esta situación.

Quinta etapa— ϶ᴛᴏ diagnóstico de la situación. Es necesario identificar los problemas más importantes que deben abordarse principalmente en el contexto de una gestión de procesos específica. También es necesario investigar la naturaleza de la influencia de estos problemas en los procesos considerados. Aquí es donde reside la tarea de diagnosticar la situación.

Alcanzar los objetivos de una organización requiere constantemente una influencia específica. Esto es extremadamente importante para garantizar que la situación se desarrolle en la dirección deseada por la organización.

Hay que tener en cuenta que un diagnóstico adecuado de la situación garantiza en gran medida la adopción de decisiones de gestión eficaces.

Sexta etapa— ϶ᴛᴏ elaboración de una previsión de la evolución de la situación. No se puede gestionar una organización sin predecir el curso de los acontecimientos. Por lo tanto, el papel más importante en el proceso de toma de decisiones lo juegan las cuestiones relacionadas con la evaluación del desarrollo esperado de las situaciones analizadas, así como los resultados esperados de la implementación de diversas decisiones de gestión alternativas.

En séptima etapa Se generan decisiones de gestión alternativas. En este proceso, es extremadamente importante utilizar plenamente la información sobre la situación de toma de decisiones, así como los resultados del análisis y evaluación de esta situación, los resultados de su diagnóstico y la previsión del desarrollo de la situación en varias direcciones posibles. desarrollo de eventos.

Octava etapa contiene una selección de opciones para las influencias de gestión.

Después de desarrollar opciones alternativas para la gestión, influye en forma de determinadas ideas, conceptos, secuencia tecnológica de acciones, así como posibles métodos de implementación. varias opciones decisiones, es extremadamente importante realizar su análisis preliminar para eliminar opciones inviables, no competitivas e ineficaces.

Novena etapa— implica el desarrollo de escenarios para el desarrollo de la situación.

No debemos olvidar que la tarea más importante en el proceso de elaboración de escenarios será establecer los factores que caracterizan una situación determinada y sus tendencias de desarrollo. Excluyendo lo anterior, una de las tareas principales aquí será determinar opciones alternativas para cambiar la situación y las tendencias en su cambio a lo largo del tiempo, así como identificar opciones alternativas probables para los cambios esperados en la situación en presencia de acciones de control, así como como en su ausencia.

El análisis de una serie de opciones alternativas para el desarrollo de la situación contribuye a la adopción de las decisiones de gestión más efectivas, ya que este análisis será el que consumirá más información.

En la décima etapa Se realiza una evaluación pericial de las principales opciones de acciones de control.

Un examen que proporciona una evaluación comparativa de opciones alternativas para acciones de control, en primer lugar, caracteriza el grado de viabilidad de estas influencias, así como la posibilidad de lograr ciertos objetivos con su ayuda y, en segundo lugar, permite clasificar las acciones de control utilizando el sistema de evaluación existente en ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙy niveles diferentes logro esperado de la meta, el gasto necesario de mano de obra, recursos materiales y financieros, así como en la mayoría de los casos. escenarios probables desarrollo de esta situación.

Es importante señalar que la undécima etapa— ϶ᴛᴏ etapa de peritaje colectivo. Si se toman decisiones de gestión importantes, se debe utilizar la experiencia colectiva, lo que garantiza la mayor validez y eficacia de las decisiones tomadas.

Decimotercera etapa— etapa de desarrollo de un plan de acción. En esta etapa se planifican determinadas medidas organizativas y técnicas encaminadas a implementar la decisión de gestión adoptada. En la decimocuarta etapa se monitorea la implementación del plan desarrollado. Se debe monitorear sistemáticamente el progreso del plan y analizar sistemáticamente los cambios en las condiciones o las desviaciones en la implementación del plan.

En la etapa final, decimoquinta, del desarrollo de decisiones de gestión, se lleva a cabo un análisis de los resultados del desarrollo de esta situación después de las influencias de la gestión. Aquí, el plan de acción de gestión completo se somete a un análisis exhaustivo para evaluar la eficacia de las decisiones de gestión tomadas y su implementación.

El análisis de los resultados de las influencias de la gestión, junto con las previsiones para el futuro, puede ser la base para una evaluación más precisa de las capacidades de una organización determinada.

Evaluación de la eficacia de las decisiones de gestión y métodos de su análisis.

Tomar una decisión de gestión será esencialmente una fase intermedia entre una decisión de gestión y un impacto de gestión. En base a esto, la efectividad de las decisiones de gestión debe caracterizarse como la combinación de la efectividad de desarrollar decisiones de gestión y la efectividad de implementar estas decisiones de gestión.

Eficiencia— ϶ᴛᴏ eficacia de la producción, la mano de obra o la gestión

Se calcula una gran cantidad de indicadores privados de la eficiencia económica del equipo de la organización (hay más de sesenta indicadores de este tipo en total)

Estos indicadores incluyen rentabilidad, rotación del capital de trabajo, productividad del capital, intensidad del capital, rendimiento de las inversiones de capital, productividad laboral, relación entre la tasa de crecimiento de la productividad laboral y los salarios medios, etc.

Es posible evaluar tanto la eficacia del aparato de gestión de una organización determinada en su conjunto como la eficacia de las decisiones de gestión individuales. También indicadores de volumen, así como indicadores de calidad específicos. Aquí, la efectividad de las medidas organizativas y técnicas llevadas a cabo en conjunto con la decisión de gestión adoptada se expresa comparando los costos de estas medidas y los resultados obtenidos como resultado de su implementación.

A la hora de evaluar la efectividad de las actividades de gestión se puede utilizar el concepto de efecto económico acumulativo, ya que los resultados obtenidos incluyen un determinado aporte laboral de los miembros del equipo de la organización con diferentes profesiones.

Las organizaciones se guían, por un lado, por la necesidad de satisfacer las necesidades de los consumidores de sus productos (obras, servicios) y, por otro lado, por mejorar los indicadores económicos de sus actividades económicas y financieras.
Como resultado, al evaluar la efectividad de las decisiones de gestión, es extremadamente importante tener en cuenta los aspectos sociales y económicos de la eficiencia.

Estudiemos el procedimiento para evaluar la efectividad de las decisiones de gestión usando un ejemplo. organización comercial.

Para determinar correctamente la efectividad de las decisiones de gestión, es extremadamente importante llevar una contabilidad separada de los ingresos y gastos de una organización comercial en el contexto de grupos de productos individuales. Sin embargo, en la práctica, mantener dichos registros es muy difícil. Debido a esto, es aconsejable utilizar en el análisis los llamados indicadores de calidad específicos, es decir, el beneficio por 1 millón de rublos de facturación, así como los costos de distribución por 1 millón de rublos de inventario.

La efectividad de las decisiones de gestión en una organización comercial se expresará de manera generalizada en forma cuantitativa como un aumento en el volumen de facturación comercial, una aceleración de la facturación de bienes y una disminución en la cantidad de inventario.

El resultado financiero y económico final de la ejecución de las decisiones de gestión se manifiesta en un aumento de los ingresos de una organización comercial y en una reducción de sus gastos.

Eficiencia económica

La determinación de la eficiencia económica de las decisiones de gestión, como resultado de lo cual aumentó el volumen de negocios y, en consecuencia, aumentaron las ganancias, se puede realizar mediante la siguiente fórmula:

Ef = P*T = P * (Tf - Tpl),

Efemérides— eficiencia económica (en miles de rublos);
PAG— beneficio por millón de rublos de facturación (en miles de rublos);
t— aumento del volumen de negocios comercial (en millones de rublos);
tf- el volumen de negocios real que tiene lugar después de la implementación de esta decisión de gestión;
tpl— volumen de negocios planificado (o volumen de negocios durante un período comparable antes de la implementación de esta decisión de gestión)

En el ejemplo considerado, la eficiencia económica de tomar y ejecutar una decisión de gestión se expresa en una reducción en el monto de los costos de distribución (gastos de venta o gastos comerciales) atribuibles al saldo de bienes. Esto conduce a un aumento en la cantidad de ganancias recibidas. Por cierto, esta eficiencia se puede determinar mediante la siguiente fórmula:

Ef =IO*Z = IO*(Z 2 - Z 1),

Efemérides— eficiencia económica de esta actividad de gestión (en miles de rublos);
Y SOBRE— el importe de los costes de distribución por cada millón de rublos de existencias (en miles de rublos);
3 — importe del cambio (disminución) del inventario (millones de rublos);
3 1 — el volumen de inventario antes de la implementación de una decisión de gestión (evento) (millones de rublos);
3 2 — la cantidad de inventario de bienes después de la implementación de esta decisión de gestión.

Salvo lo anterior, la eficiencia económica de la decisión de gestión implementada influyó en la aceleración de la facturación. Esta influencia se puede determinar mediante la siguiente fórmula:

Eph = Io*Ob = Io (Ob f - Ob pl),

Efemérides— eficiencia económica de las decisiones de gestión (miles de rublos);
y sobre— valor simultáneo de los costos de distribución (miles de rublos);
Acerca de— aceleración del volumen de negocios de mercancías (en días);
Acerca de pl— volumen de negocios de bienes antes de la implementación de una decisión de gestión (en días)
Acerca de f— volumen de negocios de bienes después de la implementación de una decisión de gestión (en días)

Métodos para analizar decisiones de gestión.

Estudiemos el procedimiento para aplicar los métodos y técnicas básicos de análisis a la hora de evaluar la eficacia de la toma y ejecución de decisiones de gestión.

Método de comparación permite evaluar las actividades de la organización, identificar desviaciones de los valores reales de los indicadores de los valores básicos, establecer las razones de estas desviaciones y encontrar reservas para una mayor mejora de las actividades de la organización.

método de índice Se utiliza en el análisis de fenómenos complejos, cuyos elementos individuales no se pueden medir. Como indicadores relativos, los índices son necesarios para evaluar el grado de cumplimiento de las tareas planificadas, así como para determinar la dinámica de diversos fenómenos y procesos.

Este método permite descomponer el indicador general en factores de desviaciones absolutas y relativas.

Método del balance Consiste en comparar indicadores interrelacionados del desempeño de una organización para identificar la influencia de factores individuales, así como para encontrar reservas para mejorar el desempeño de la organización. Con esto, la relación entre indicadores individuales se expresa en forma de igualdad de resultados obtenidos como resultado de determinadas comparaciones.

Método de eliminación, que es una generalización del índice, balance y sustituciones de cadena, permite aislar la influencia de un solo factor en un indicador general del desempeño de una organización, partiendo del supuesto de que los factores restantes actuaron en otras condiciones iguales, es decir, Justo como se planeó.

Método gráfico es una forma de ilustrar visualmente las actividades de una organización, así como una forma de determinar una serie de indicadores y una forma de presentar los resultados del análisis.

Análisis de costos funcionales(FSA) es un método de investigación sistemático que se utiliza en la investigación con el propósito del objeto estudiado (procesos, productos) con el fin de aumentar el efecto beneficioso, es decir, el retorno por unidad de los costos totales de ciclo vital objeto.

No debemos olvidar que la característica más importante del análisis de costos funcionales es establecer la viabilidad de la lista de funciones que el objeto diseñado debe realizar en ciertas condiciones específicas, o verificar la necesidad de las funciones de un objeto existente.

Métodos de análisis económicos y matemáticos. se puede utilizar para seleccionar opciones óptimas que determinan las decisiones de gestión en condiciones económicas existentes o planificadas.

Utilizando métodos de análisis económicos y matemáticos, se pueden resolver los siguientes problemas:

evaluación del plan de producción desarrollado mediante métodos económicos y matemáticos;
optimización del programa de producción, su distribución entre talleres y ciertos tipos equipo;
optimización de la distribución de los recursos productivos disponibles, corte de materiales, así como optimización de normas y estándares de reservas y consumo de estos recursos;
optimización del nivel de unificación de los componentes individuales del producto, así como del equipo tecnológico;
definición tamaños óptimos la organización en su conjunto, así como los talleres individuales y las áreas de producción;
establecer la gama óptima de productos;
determinación de las rutas más racionales para el transporte interno;
determinación de los plazos más racionales para la operación de equipos y sus reparaciones;
análisis comparativo de la eficiencia económica del uso de una unidad de un tipo de recurso desde la perspectiva opcion optima decisión de gestión;
determinación de posibles pérdidas intraproducción en relación con la adopción y ejecución de la decisión óptima.

Resumamos los resultados del capítulo ϶ᴛᴏ. La eficacia del funcionamiento de una organización depende en gran medida de la calidad de las decisiones de gestión. Esto hace que sea importante que todos los empleados responsables del aparato de gestión y, sobre todo, los jefes de organización, adquieran conocimientos teóricos y habilidades prácticas para el desarrollo y la implementación de decisiones de gestión óptimas.

Desarrollo y adopción de decisiones de gestión.— ϶ᴛᴏelegir tradicionalmente una de varias opciones alternativas. La necesidad de tomar decisiones de gestión está determinada por la naturaleza consciente y decidida de la actividad humana. El material fue publicado en http://sitio.
Por cierto, esta necesidad surge en todas las etapas del proceso de gestión y forma parte de cualquier función de gestión.

La naturaleza de las decisiones de gestión que se toman está muy influenciada por la integridad y confiabilidad de la información disponible sobre una situación determinada. En base a esto, las decisiones de gestión se pueden tomar tanto en condiciones de certeza (decisiones deterministas) como en condiciones de riesgo o incertidumbre (decisiones probabilísticas).

Proceso de toma de decisiones gerenciales— ϶ᴛᴏ una secuencia cíclica de acciones de un sujeto de gestión encaminadas a resolver los problemas de una determinada organización y que consiste en analizar la situación, generar opciones alternativas y seleccionar lo mejor de ellas. Mejor opción, y luego - la implementación de la decisión de gestión elegida.

La práctica de preparar y ejecutar decisiones de gestión proporciona numerosos ejemplos de errores en todos los niveles de la gestión económica. Esto será consecuencia de muchas razones, ya que el desarrollo económico consiste en gran cantidad varias situaciones requiriendo su permiso.

No debemos olvidar que la razón más importante para la adopción e implementación de decisiones de gestión ineficaces es el desconocimiento o el incumplimiento de la tecnología para su desarrollo y la organización de su implementación.

No debemos olvidar que el enfoque cibernético para el desarrollo de decisiones de gestión, que ha pasado a denominarse teoría de la toma de decisiones, tiene un papel importante que desempeñar. Vale la pena señalar que se basa en el uso generalizado de aparatos matemáticos y tecnología informática moderna.

Eficiencia de las decisiones de gestión y sus componentes. Eficacia organizacional de la SD. Eficiencia social de la SD. Eficiencia económica de SD. Análisis económico comparativo y recomendaciones metodológicas para evaluar la efectividad de las decisiones de gestión. Métodos para calcular la eficiencia económica de la preparación e implementación de DS: método indirecto de comparación de varias opciones, método de evaluación basado en resultados finales, método de evaluación basado en resultados inmediatos de las actividades.

información general

Efectividad proviene de la palabra efecto, que significa la impresión que alguien causa en alguien. Esta impresión puede tener connotaciones organizativas, económicas, psicológicas, jurídicas, éticas, tecnológicas y sociales. El efecto se puede observar o moldear. Normalmente, el efecto (resultado) se compara con los costos en términos comparables. Por ejemplo, en 1994, el 30% de la población (120 mil personas) de la ciudad N participó en las elecciones a la alcaldía, y 1,2 mil personas participaron en la campaña electoral. activistas, y en 1999, respectivamente, el 45% (180 mil personas) de la población y 900 personas. activistas. El efecto organizativo es de 60 mil personas y los costes organizativos se han reducido en 300 personas. activistas.

La relación entre el efecto (resultado) y los costos caracteriza. eficiencia cualquier actividad o fenómeno. La eficiencia puede ser positiva o negativa. En el ejemplo dado de la campaña electoral de 1999, se produce un efecto positivo y una reducción de los costes organizativos. Esto es posible gracias a la mejora de la tecnología para realizar una campaña de propaganda y al alto profesionalismo de los activistas.

Por tanto, podemos hablar de eficiencia organizativa, económica y de otro tipo (Fig. 7.2)

Arroz. 7.2.Principales tipos de eficiencia funcional.

Un tipo de eficiencia puede cambiar a expensas de otro. Así, al reducir la eficiencia económica, es posible aumentar la eficiencia social. Si ponemos la eficiencia económica en primer lugar y no prestamos atención a la eficiencia organizacional, entonces todos los procesos de información pueden ralentizarse y esto, naturalmente, afectará la eficiencia económica misma. Recordemos el principio de los dinosaurios: “Para cuando la decisión tomada en la cabeza del dinosaurio de tener una cola llegue a ella, puede que ya no sea innecesaria o ya no habrá cola”.

La eficacia de la empresa en su conjunto consiste en la eficacia del desarrollo sostenible, la eficacia de los productos, la capacidad de la empresa para producirlos y una alta imagen entre proveedores, contrapartes y clientes.

Eficiencia SD

Eficiencia SD - Es el rendimiento de los recursos obtenido como resultado del desarrollo o implementación de una decisión de gestión en una organización. Los recursos pueden incluir finanzas, materiales, salud del personal, organización laboral, etc.

De manera similar a la clasificación de efectividad general, la efectividad del SD se divide en organizacional, económica, social, tecnológica, psicológica, legal, ambiental, ética y política.

Efectividad organizacional de SD - es el hecho de alcanzar las metas organizacionales menos trabajadores o en menos tiempo. Los objetivos organizacionales están relacionados con la implementación de las siguientes necesidades humanas: en la organización de la vida y la seguridad, en la gestión, la estabilidad, el orden. La eficacia organizacional y la calidad de la DS están indisolublemente ligadas y, por lo tanto, en muchas publicaciones estos parámetros de la DS se consideran juntos.

Eficiencia económica de SD- esta es la relación entre el valor del producto excedente obtenido como resultado de la implementación de un SD específico y los costos de su desarrollo e implementación.

Eficiencia social de SD también puede considerarse como un hecho de lograr objetivos sociales para más a las personas y a la sociedad en menos tiempo, con menos trabajadores y con menores costes financieros. Metas sociales Satisfacer las siguientes necesidades humanas: información, conocimiento, trabajo creativo, autoexpresión, comunicación, recreación.

Eficiencia tecnológica de UR - el hecho de lograr ciertos resultados (industria, nivel tecnológico de producción nacional o global) planificados en el plan de negocios durante más de un tiempo corto o con menores costos financieros.

Eficacia psicológica de la SD- el hecho de lograr objetivos psicológicos para más trabajadores o población en menos tiempo, con menos trabajadores o con menores costos financieros. Los objetivos psicológicos satisfacen las siguientes necesidades humanas: amor, familia, tiempo libre.

Eficacia jurídica del SD Se evalúa por el grado en que los objetivos legales de la organización y del personal se logran en menos tiempo, con menos empleados o con menos costos financieros. Los objetivos legales satisfacen las necesidades humanas de seguridad y orden.

Eficiencia ambiental de SD - Se trata del hecho de alcanzar los objetivos medioambientales de la organización y del personal en un menor tiempo, con menos empleados o con menores costes económicos. Los objetivos ambientales implementan las siguientes necesidades humanas: seguridad, salud, organización del desarrollo sostenible de la vida, fisiológicas.

Eficacia ética de la SD - el hecho de lograr los objetivos morales de la organización y del personal en menos tiempo, con menos empleados o con menos costes económicos. Los objetivos éticos hacen realidad las necesidades e intereses de una persona en la observancia de las normas morales de comportamiento de las personas que la rodean.

Eficacia política del SD - Este es el hecho de lograr los objetivos políticos de la organización y del personal en menos tiempo, con menos personas o con menos costo financiero. Los objetivos políticos satisfacen las siguientes necesidades humanas: fe, patriotismo, autodescubrimiento y autoexpresión, gestión.

La efectividad de la SD se divide por los niveles de su desarrollo, cobertura de personas y empresas. Destacan la eficacia de la DS a nivel de producción y gestión de una empresa, grupo de empresas, industria, región y país.

En las actividades de una empresa, una condición necesaria para el funcionamiento eficaz es el equilibrio de intereses de todos los participantes en el negocio: propietarios, gerentes, personal, contrapartes, clientes, etc. Con un interés común, cada uno de ellos tiene su propio interés, que debe ser respetado. y tenido en cuenta por sus demás participantes.

La gestión de la efectividad del SD se realiza a través de un sistema de evaluaciones cuantitativas y cualitativas basado en indicadores, normas y estándares reales de eficiencia de los productos y las actividades de la propia empresa. Dichos indicadores, normas y estándares incluyen datos en el campo de:

 actividades de la empresa en su conjunto;

 grado de satisfacción de las necesidades e intereses del personal;

 las actividades de la empresa en un mercado específico;

 actividades de gestión, servicios y producción;

 producción directa;

 producción de ciertos tipos de productos (servicios, información y

 uso de recursos materiales e intelectuales;

 empresa de relaciones públicas,

así como un indicador general de desempeño adoptado en la empresa.

Métodos para evaluar la eficiencia económica del desarrollo sostenible.

Al considerar la eficiencia económica ( mi e) es metodológicamente difícil determinar de manera confiable el valor del producto excedente obtenido como resultado de la implementación de un DS específico, es decir su valor de mercado. El DS implementado en forma de información no se expresa directamente en la forma material de un producto, servicio o conocimiento, sino que crea las condiciones para ellos. Un efecto económico positivo del desarrollo sostenible es el ahorro, uno negativo es una pérdida. Hay varios métodos para medir (más precisamente, evaluar) mi oh, entre los cuales los más utilizados son:

 método indirecto de comparar diferentes opciones;

 basado en los resultados finales;

 basado en los resultados inmediatos de las actividades.

método indirecto Implica un análisis del valor de mercado.

Costos de SD y SD analizando opciones de SD para el mismo tipo de objeto, desarrollado e implementado aproximadamente en las mismas condiciones. Antes de su implementación concreta, la SD pasa por muchos más niveles de gestión y producción, por lo que es necesario separar la influencia del factor subjetivo que ralentiza o acelera este proceso.

Este método le permite utilizar el valor de mercado de los productos manufacturados en lugar del valor de mercado del SD. Por lo tanto, al implementar dos opciones de SD, la eficiencia económica relativa de la primera solución se puede determinar a partir de la siguiente relación:

mi mi = ( PAG 2t/ z 2t - PAG 1t/ z 1t) 100%,

Dónde PAG 1t - beneficio recibido por la venta de bienes en la primera versión del SD; PAG 2 toneladas - ganancia recibida por la venta de bienes en la segunda versión del SD; z 1t - costos de producción de bienes en la primera versión de SD; z 2t - costos de producción de bienes en la segunda versión del SD.

Entonces, si el gerente con sus decisiones mantiene solo la producción en un nivel, entonces la eficiencia económica del desarrollo sostenible será igual a cero, y otros tipos de eficiencia pueden ser significativos, por ejemplo, organizacional, social.

Método de determinación basado en resultados finales. se basa en el cálculo de la eficiencia de la producción en su conjunto y en la asignación de una parte fija (estadísticamente sólida) ( A):

mi oh = (PAG K)/OZ,

Dónde PAG- beneficio recibido de la venta de bienes; ONZ - costos totales; A - participación del desarrollo sostenible en la eficiencia de la producción ( A= 20  30%).

Método para determinar E oh basado en resultados inmediatos Las actividades se basan en la evaluación del efecto directo de la DS en el logro de metas, implementación de funciones, métodos, etc. Los principales parámetros en la evaluación. mi oh son estándares (tiempo, recursos, financieros, etc.). Tamaño mi oh determinado a partir de la relación:

mi oh =C i /PAG i  100%,

Dónde CON i- estándar para el uso (desperdicio) de un recurso i para el desarrollo e implementación de DS; PAG i - uso real (costos) i recurso para el desarrollo e implementación de DS.

Al calcular mi oh Usando este método es necesario determinar el valor. mi oh de varios recursos ( t) y luego por prioridad de recursos ( PAG i) encuentre el valor promedio mi oh .

mi mi =
metro.

Ejemplos de evaluaciones de la eficiencia económica de SD.

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Ejemplo 1

La empresa Hot Bread produce y comercializa productos de panadería y otros productos. El director de la empresa implementó un plan de gestión para cambiar las responsabilidades funcionales y despidió a un empleado. Otros empleados recibieron una mayor remuneración material por realizar funciones adicionales. Como resultado de mayores responsabilidades funcionales y un mejor trabajo del personal, el costo de producción disminuyó un 1%, el precio de los productos disminuyó un 0,5%, pero el precio de venta total aumentó un 5% debido a un aumento en el volumen de ventas. Los datos generales se muestran en la tabla:

Se requiere evaluar la eficiencia económica de SD. Calculemos la eficiencia económica de SD utilizando dos métodos: comparando los resultados finales y basándonos en los resultados finales. Según el método de comparación de los resultados finales:

mi oh = (0,668 / 2,054  0,518 / 2,074)  100%.

Como resultado mi oh = ¡7,6% no está nada mal!

(k = 20  30%):

mi e = (0,668 / 2,054)  0,25  100%.

Como resultado mi oh = 8,1%. Un poco más en comparación con el resultado anterior. Sin embargo, esta diferencia es aceptable en los cálculos económicos y de gestión.

Ejemplo 2

Una fábrica local de excavadoras produce máquinas de movimiento de tierras sobre orugas. Las ventas de automóviles están disminuyendo, lo que no se corresponde con las capacidades de la planta. El jefe del departamento de marketing aceptó la resolución de ampliar la forma de pago de los productos en la modalidad de leasing, actuando la propia planta como arrendadora. Los coches empezaron a salir de fábrica más rápido que el llenado financiero de la cuenta corriente. Después de un año de trabajo, tuve que abandonar este sistema. Y luego Ingeniero jefe La planta decidió crear partes permanentes y temporales del personal de trabajo. La parte permanente de la plantilla trabaja de forma independiente, mientras que la parte temporal trabaja en función del número de pedidos. Los datos generales para los cálculos se dan en la tabla:

Se requiere evaluar la eficiencia económica de dos SD.

Calculemos la eficiencia económica de SD utilizando dos métodos: comparando los resultados finales y basándonos en los resultados finales.

Según el método de comparación de los resultados finales:

A. Calculemos la eficiencia económica de la segunda solución en relación con la primera.

mi e = (1,514 / 6,537 + 0,183 / 8,234)  100%.

Como resultado mi oh = El 25,4% es un buen resultado relativo.

B. Calculemos la eficiencia económica de la primera solución en relación con la segunda.

mi e = (0,183 / 8,234  1,514 / 6,537)  100%.

Como resultado mi oh =  El 25,4% es un resultado relativo pobre que resulta en pérdidas económicas.

Según el método de resultados finales.(k = 20  30%):

A. Para la primera solución:

mi oh =  (0,183 / 8,234)  0,25  100%.

Como resultado mi oh = 0,56%.

B. Para la segunda solución:

mi oh = (1,514 / 6,537)  0,25  100%.

Como resultado mi oh = 5,7%.

En comparación con el método de evaluación anterior, los resultados son significativamente diferentes. Y esto no es de extrañar, ya que en el primer método se tomó como base una de las soluciones, y el segundo no dependía de otras decisiones. En este ejemplo, es más correcto utilizar el método de resultados finales.

Ejemplo 3

La sociedad anónima abierta "Stroydor" diseña y construye carreteras de importancia local y nacional. La junta de accionistas adoptó la resolución de iniciar los trabajos de diseño de nuevas carreteras con revestimientos modernos. Como parte de esta decisión, el director de JSC asignó recursos financieros, personal y equipo para el departamento de diseño, y también determinó el tiempo de diseño. Los datos generales para los cálculos se dan en la tabla:

Se requiere evaluar la eficiencia económica de SD. Calculemos la eficiencia económica del desarrollo sostenible para cada recurso:

mi mi 1 = 200/220  100% = 90,9%;

mi mi 2 = 16 / 13  100% = 123%;

mi mi 3 = 9 / 8  100% = 112,5%.

La eficiencia económica global será:

mi e = (90,9  1,2 + 123  1 + 112,5  1,1) / 3 = 118,6%.

Esta es una evaluación muy alta de la eficiencia económica de UR.

El problema de que un directivo elija una alternativa es uno de los más importantes en ciencia moderna gestión, pero es igualmente importante aceptar solución efectiva. Para que una decisión de gestión sea eficaz, se deben tener en cuenta una serie de factores (Fig. 1).

Arroz. 1. Factores de eficacia de las decisiones de gestión.

1. Jerarquía en la toma de decisiones: delegación de autoridad para tomar decisiones más cerca del nivel en el que hay más información necesaria y que participa directamente en la implementación de la decisión tomada. En este caso, los ejecutores de la decisión son empleados de niveles adyacentes. No se permiten contactos con subordinados ubicados más de un nivel jerárquico inferior (superior).

2. Uso de grupos de trabajo multifuncionales en los que se seleccionan miembros de varios departamentos y niveles de la organización.

3. Uso de conexiones horizontales inmediatas (directas) al tomar decisiones. EN en este caso(especialmente en etapa inicial proceso de toma de decisiones) la recopilación y el procesamiento de información se llevan a cabo sin recurrir a la alta dirección. Este enfoque facilita la toma de decisiones de una manera más poco tiempo, aumentando la responsabilidad por la implementación decisiones tomadas.

4. Centralización de la gestión en la toma de decisiones. El proceso de toma de decisiones debe estar en manos de un líder (general). En este caso, se forma una jerarquía en la toma de decisiones, es decir. cada directivo inferior resuelve sus problemas (toma decisiones) con su dirección inmediata, y no con la dirección superior, sin pasar por su superior inmediato.

Como ya se señaló, la elección de la mejor solución se realiza evaluando secuencialmente cada una de las alternativas propuestas. Se determina en qué medida cada opción de solución asegura el logro del objetivo final de la organización. Esto es lo que determina su eficacia. Aquellos. una solución se considera eficaz si cumple con los requisitos que surgen de la situación que se resuelve y los objetivos de la organización (Fig. 2).

Arroz. 2. Requisitos para las decisiones de gestión.

1. En primer lugar, la solución debe ser eficaz, es decir. garantizar más plenamente el logro de los objetivos de la organización.

2. En segundo lugar, la solución debe ser económica, es decir asegurar el logro del objetivo fijado al menor coste.

3. En tercer lugar, la oportunidad de la decisión. Estamos hablando de la puntualidad no solo de la toma de decisiones, sino también de la consecución de objetivos. Después de todo, cuando se resuelve un problema, se desarrollan los acontecimientos. Puede suceder que una gran idea (alternativa) quede obsoleta y pierda su significado en el futuro. Ella era buena en el pasado.

4. En cuarto lugar, la validez de la decisión. Los artistas deben estar convencidos de que la decisión está justificada. En este sentido, no se debe confundir la validez fáctica y su percepción por parte de los artistas, su comprensión de los argumentos que incitan al gerente a tomar tal decisión.

5. En quinto lugar, la solución debe ser realista y viable, es decir, No se pueden tomar decisiones abstractas y poco realistas. Estas soluciones causan frustración y división entre los artistas y son intrínsecamente ineficaces. La decisión tomada debe ser efectiva y corresponder a las fortalezas y medios del equipo que la implementa.

Para lograr la efectividad de las decisiones, los métodos de comunicación de las decisiones tomadas a los ejecutores desempeñan un papel especial. Llevar las decisiones a los ejecutores generalmente comienza con la división de la alternativa en tareas grupales e individuales y la selección de los ejecutores.

El apoyo organizacional a las decisiones de gestión requiere un cierto sistema de control sobre su implementación. Todo gerente se esfuerza por crear un sistema que le brinde la oportunidad de monitorear la calidad de las decisiones de gestión, especialmente el mecanismo para su implementación y autorrealización en el comportamiento empresarial de los empleados.

La calidad de las decisiones de gestión depende de

¿Qué tan resistentes son a situaciones de “fracaso”?

¿En qué medida fueron deformados por los errores de los intérpretes?

Cómo empezaron a aparecer esos defectos que se incorporaron espontáneamente a la decisión de gestión en el momento de tomarla, cuando era difícil prever todas sus consecuencias.

La calidad de las decisiones de gestión depende directamente de la cantidad de información procesada y del momento de los resultados.

La calidad de las decisiones de gestión debe entenderse como el grado de conformidad con la naturaleza de las tareas que se resuelven en el funcionamiento y desarrollo de los sistemas productivos. En otras palabras, ¿en qué medida la decisión de gestión garantiza futuros caminos de desarrollo? sistema de producción en las condiciones de formación de relaciones de mercado.

Los factores que determinan la calidad y eficacia de las decisiones de gestión se pueden clasificar según varios criterios: tanto factores de carácter interno (relacionados con los sistemas de control y gestión) como factores externos (influencia del medio ambiente). Estos factores incluyen:

leyes del mundo objetivo relacionadas con la adopción e implementación de decisiones de gestión;

una declaración clara del objetivo: por qué se toma la decisión de gestión, qué resultados reales se pueden lograr, cómo medir, correlacionar el objetivo y los resultados logrados;

volumen y valor de la información disponible: para la adopción exitosa de SD, lo principal no es el volumen de información, sino el valor determinado por el nivel de profesionalismo, experiencia e intuición del personal;

tiempo para desarrollar una decisión de gestión: por regla general, las decisiones de gestión siempre se toman en condiciones de escasez de tiempo y circunstancias de emergencia (falta de recursos, actividad de los competidores, condiciones del mercado, comportamiento inconsistente de los políticos);

estructuras de gestión organizacional;

formas y métodos de implementación de actividades de gestión;

métodos y técnicas para desarrollar e implementar decisiones de gestión (por ejemplo, si una empresa está a la cabeza, una técnica, si sigue a otras, otra);

subjetividad de la evaluación de la opción de elección de solución. Cuanto más extraordinaria sea la decisión de gestión, más subjetiva será la evaluación.

estado de los sistemas de control y gestión ( clima psicológico, autoridad del gerente, calificaciones profesionales del personal, etc.);

un sistema de evaluaciones de expertos del nivel de calidad y eficacia de las decisiones de gestión.

Una decisión de gestión es un producto intermedio de la actividad de un directivo; en la etapa final se transforma en una acción de control, que, a su vez, sirve como elemento de este proceso. Toda gestión está estructurada en componentes que interactúan entre sí. Por tanto, se puede definir como un sistema. Por tanto, su calidad es un conjunto de indicadores relevantes del proceso en su conjunto, elementos y conexiones entre ellos.

Dado que el proceso de gestión es un sistema, la calidad del resultado se manifiesta a través de indicadores de las características de las propiedades del sistema.

Nivel de calidad se evalúa por el grado de cumplimiento del indicador estándar. Superar sus valores es un nivel alto, la igualdad es normal, en otros casos es baja. El grado de calidad de las tecnologías de gestión se establece en relación con los costos de realización de funciones, etapas, procedimientos, etc., con el mismo resultado. Cuanto más pequeños sean, mayor será el nivel de calidad del trabajo. La cuestión no es cuán modernas son estas tecnologías, sino hasta qué punto son costosas.

Indicadores de características de la propiedad de integridad. Las actividades de gestión consisten en el número de acciones de control y la relación entre los costos de gestión operativa y regulación y los costos de las estratégicas y tácticas.

A) Correspondencia del número de acciones de control a las necesidades de la empresa.(sistemas) es un componente importante de la calidad de la gestión. Este indicador tiene un doble significado. Por un lado, su número debe cubrir las necesidades del sistema. Pero al mismo tiempo, como resultado de un enfoque racional, se minimizan deliberadamente. Esto último es claramente visible en el segundo indicador.

b) Está determinado por la relación entre el monto de los costos laborales (costos) para un cierto período de actividad para la gestión operativa y la regulación y el monto de gastos similares para la gestión estratégica y táctica para el mismo período. Por ejemplo, después de desarrollar un plan con base científica, los costos de preparar indicadores objetivo etapa por etapa y su posterior ajuste pueden ser mínimos. Cuanto más bajos sean los valores de este indicador, mayor será la calidad de las actividades de gestión.

Estabilidad del proceso de control. tiene un indicador del número de decisiones de iniciativa relacionadas con su número total en un período de tiempo determinado, por ejemplo, un año. Los valores altos del parámetro indican una baja probabilidad de que se produzcan fenómenos de crisis en el funcionamiento de la empresa. El grado de confiabilidad está determinado por una relación similar para las decisiones situacionales. Los valores elevados confirman el predominio del control reactivo, que es el menos fiable.

Propiedad de controlabilidad en cualquier sistema se caracteriza por la eficiencia, el dinamismo, la estabilidad. Los indicadores de eficiencia se encuentran entre los mejor valorados a la hora de establecer el nivel de calidad de las actividades de gestión. En principio, existen bastantes indicadores de este tipo. Proporcionan una evaluación multilateral de la eficacia del proceso de gestión.

a) La gestión es la función principal del subsistema de gestión, cuya calidad de actividad en su forma pura es difícil de determinar. El trabajo de los directivos de una empresa se evalúa en función de los resultados de su funcionamiento. Actualmente, para la mayoría de las organizaciones, el indicador integral de desempeño es el beneficio neto, para las empresas sin fines de lucro, el volumen de producción o prestación de servicios. En base a esto, ¿cómo indicador clave de rendimiento(criterio para su evaluación) para el subsistema de control, se debe utilizar la relación de cantidades beneficio neto(volumen de ingresos) a los costos de las actividades de gestión durante el período de tiempo considerado. El nivel de calidad se establece nuevamente en comparación con los puntos de referencia. El análisis del valor de este criterio por sí solo no proporciona una imagen completa de esta característica. También es necesario estudiar las tendencias en los cambios (crecimiento, caída) de los beneficios y la magnitud de su intensidad, que caracteriza en mayor medida la eficacia de la gestión.

La eficiencia de las empresas depende de la calidad de las decisiones de gestión. Esto determina la importancia de dominar los conocimientos teóricos, los métodos y las habilidades en su desarrollo y mejora por parte de todo empleado responsable del aparato de gestión, y más aún de los jefes de las estructuras organizativas.

Se forma un conjunto integral de criterios para la eficacia del sistema de gestión teniendo en cuenta dos direcciones para evaluar su funcionamiento:

según el grado de cumplimiento de los resultados alcanzados con las metas establecidas de la organización productiva y económica;

según el grado de cumplimiento del proceso de funcionamiento del sistema con los requisitos objetivos de su contenido de la organización y resultados.

Criterio de desempeño al comparar diferentes opciones. estructura organizativa sirve a la posibilidad del logro más completo y sostenible de los objetivos finales del sistema de gestión a costos relativamente más bajos para su operación.

Los indicadores utilizados para evaluar la eficacia del aparato de gestión y su estructura organizativa se pueden dividir en los siguientes tres grupos interrelacionados.

Conjunto de indicadores que caracterizan la efectividad del sistema de gestión, expresada a través de los resultados finales de las actividades de la organización y los costos de gestión. Al evaluar la eficiencia con base en indicadores que caracterizan los resultados finales de las actividades de una organización, volumen, ganancia, costo, volumen de inversiones de capital, calidad del producto, calendario de implementación nueva tecnología etcétera.

Un grupo de indicadores que caracterizan el contenido y la organización del proceso de gestión, incluidos los resultados inmediatos y los costos del trabajo gerencial. Los costos de gestión incluyen los costos actuales de mantenimiento del aparato de gestión, operación de equipos técnicos, mantenimiento de edificios e instalaciones, capacitación y reciclaje del personal de gestión.

Conjunto de indicadores que caracterizan la racionalidad de la estructura organizacional y su nivel técnico y organizativo. Las estructuras incluyen el nivel de centralización. funciones administrativas, estándares aceptados controlabilidad, distribución equilibrada de derechos y responsabilidades.

b) Indicador de estabilidad determinar la calidad del proceso desde el punto de vista de la monotonicidad (previsibilidad) de los cambios en la tendencia de sus características y la permisibilidad de desviaciones de sus valores de los valores promedio. Al considerar los parámetros de calidad, se deben tener en cuenta las tendencias en el desarrollo de estas características en una determinada empresa en comparación con otras organizaciones similares, como en el caso de los indicadores de desempeño.

c) Los parámetros dinámicos como la adaptabilidad y la inercia están determinados tanto por la magnitud de sus valores como desde el punto de vista de la estabilidad.

La calidad de las actividades de gestión también incluye datos relevantes sobre sus elementos y las conexiones entre ellos. La influencia de la calidad de las conexiones, su efectividad, se manifiesta en la coherencia de las acciones de control de funciones de gestión específicas, y dentro de sus componentes estratégicos, tácticos, operativos y regulatorios. Básicamente, aquí sólo se puede hacer una evaluación cualitativa.

Es difícil hablar de la calidad de las medidas de control. Uno de sus indicadores es la efectividad. El valor de este parámetro se manifiesta a través del grado de cambio en la intensidad de las características de un proceso particular en el sistema, después de ejercer una influencia de control sobre él. Pero el proceso de control es continuo, las acciones de control se suceden, se superponen y, en la mayoría de los casos, es difícil determinar la magnitud de su influencia. Es aún más difícil establecer la efectividad de las acciones de gestión, ya que es necesario calcular el costo de una decisión de gestión y los costos de llevarla a los ejecutores. Esto último es prácticamente imposible de hacer, ya que es difícil identificar la parte de los costos del mecanismo de control que debe atribuirse a una determinada acción de control.

A su vez, la calidad de la influencia de la gestión se compone de los niveles de perfección de la tecnología para su provisión y las decisiones de gestión. La calidad de la tecnología para ejercer la influencia de control no se evalúa mediante valores cuantitativos, a menos que directamente mediante la eficiencia de la empresa, el grado de intensificación del trabajo, etc. Depende de la eficacia del mecanismo de gestión y de su uso, que puede establecerse principalmente a nivel de evaluaciones de expertos.

La calidad de una decisión de gestión tiene tres componentes:

la efectividad de la idea incorporada en la decisión de gestión, su nivel científico y técnico;

calidad de la tecnología para la preparación y desarrollo de decisiones de gestión;

calidad del trabajo de los trabajadores decisiones de gestión.

Es bastante difícil evaluar la eficacia de una idea, así como la calidad de cualquier tipo de creatividad, utilizando criterios objetivos. Por buena que sea la idea, debido a la imperfección de la tecnología para traducirla en una decisión de gestión, su calidad puede resultar baja. Lo mismo sucederá si la calidad del trabajo de los especialistas es baja. Sin embargo, existe una cierta conexión entre los niveles de realidad de la idea y la calidad del trabajo. Normalmente, en el proceso de elaboración de una decisión de gestión, su nivel es considerado por un grupo de expertos en uno de los procedimientos en la etapa de finalización, coordinación y aprobación de documentos. También se puede intentar identificar el nivel de calidad de una decisión de gestión basándose en el criterio de la relación entre la magnitud del efecto económico desde la implementación hasta los costos de su preparación y desarrollo. Naturalmente, esto no es exactamente un indicador de eficiencia, ya que no se tienen en cuenta los costes de implementar una decisión de gestión, pero puede utilizarse como criterio de evaluación. Basta decidir qué indicadores corresponden a un nivel alto de calidad de una decisión de gestión, así como a uno bajo. La dificultad radica en el problema de seleccionar puntos de referencia para cada una de estas soluciones. Sin embargo, si algunas decisiones se repiten con bastante frecuencia, entonces es posible establecer dichos datos para ellas.

El análisis de indicadores permite afirmar que la evaluación del nivel de calidad de la gestión se realiza de forma multiparamétrica, teniendo en cuenta la influencia de cada uno de ellos sobre el mismo.

Tema 5. Eficiencia de las decisiones de gestión.

1. El concepto de “eficiencia”. Tipos de efectividad de las decisiones de gestión.

1. Efectividad proviene de la palabra efecto, es decir, la impresión que alguien causa en alguien. Esta impresión puede tener connotaciones organizativas, económicas, psicológicas, jurídicas, éticas, tecnológicas y sociales.

El efecto se puede observar o moldear. Normalmente, el efecto (resultado) se compara con los costos en términos comparables.

La relación entre efecto (resultado) y costos caracteriza la efectividad de cualquier actividad o fenómeno. La eficiencia puede ser positiva o negativa.

Por tanto, la eficacia de una decisión de gestión es la eficacia de los recursos obtenida como resultado de la preparación o implementación de una decisión de gestión en una organización. Los recursos pueden ser financieros, materiales, salud del personal, organización laboral, etc. Existen eficiencia organizacional, económica, psicológica, legal, ética, tecnológica y social de las decisiones de gestión.

La efectividad organizacional de una decisión de gestión se entiende como el hecho de lograr los objetivos organizacionales con menos empleados o menos tiempo. Los objetivos organizacionales están relacionados con la implementación de las siguientes necesidades humanas: la necesidad de organización de la vida y seguridad, gestión, estabilidad, orden. La eficacia organizacional y la calidad de las decisiones de gestión están indisolublemente ligadas.

La eficiencia económica de una decisión de gestión es la relación entre el valor del producto excedente obtenido mediante la implementación de una decisión de gestión específica y los costos de su preparación e implementación.

La eficiencia social de una decisión de gestión es el hecho de lograr objetivos sociales para un mayor número de personas y de la sociedad en menos tiempo, con menos empleados y con menores costos financieros. Los objetivos sociales satisfacen las siguientes necesidades humanas: necesidades de información, conocimiento, trabajo creativo, autoexpresión, comunicación y recreación.

La eficiencia tecnológica de una decisión de gestión es el hecho de lograr determinados resultados (industria, nivel tecnológico de producción nacional o global) planificados en el plan de negocios, debido a un menor tiempo o menores costos financieros.

La efectividad psicológica de una decisión gerencial es el hecho de lograr objetivos psicológicos para un mayor número de trabajadores o población en un tiempo más corto, con menos trabajadores o con menores costos financieros. Los objetivos psicológicos realizan las siguientes necesidades humanas: necesidades de amor, familia, tiempo libre.

La eficacia jurídica de una decisión de gestión es el grado en que los objetivos legales de la organización y del personal se logran en un tiempo más corto, con menos empleados o con menores costos financieros. Los objetivos legales realizan las siguientes necesidades humanas: la necesidad de seguridad y orden.

La eficiencia ambiental de una decisión de gestión es el hecho de alcanzar los objetivos ambientales de la organización y del personal en un menor tiempo, con menos empleados o con menores costos financieros. Los objetivos ambientales satisfacen las siguientes necesidades humanas: la necesidad de seguridad, salud, organización del desarrollo sostenible de la vida y fisiológica.

La eficacia ética de una decisión de gestión es el hecho de lograr los objetivos morales de la organización y del personal en un tiempo más corto, con menos empleados o con menores costos financieros. Los objetivos éticos hacen realidad las necesidades e intereses de una persona en la observancia de las normas morales de comportamiento de las personas que la rodean.

La efectividad política de una decisión de gestión es el hecho de lograr los objetivos políticos de la organización y del personal en menos tiempo, con menos empleados o con menores costos financieros. Los objetivos políticos satisfacen las siguientes necesidades humanas: la necesidad de fe, patriotismo, autoexpresión y autoexpresión del gobierno.

La eficacia de las decisiones de gestión está determinada por tres grupos principales de indicadores de desempeño organizacional:

1) Indicadores de eficiencia económica:

· ganancia;

· ingresos por ventas;

· rentabilidad;

· costo;

· rentabilidad;

· liquidez;

· costes de gestión.

2) Indicadores de calidad y productividad del trabajo:

· calidad de productos o servicios;

· Productividad laboral;

· relación entre las tasas de crecimiento de la productividad laboral y los salarios;

· fondo de salarios (WF);

· promedio salario;

· pérdida de tiempo de trabajo por 1 empleado (días-persona);

· calidad del trabajo del personal (puntos o %).

3) Indicadores de eficiencia social:

· rotación de personal (la relación entre el número de empleados despedidos y el número total de personal),

· nivel disciplina laboral(relación entre el número de casos de violación de la disciplina laboral y de desempeño y el número total de personal),

· relación entre personal directivo, trabajadores y empleados,

· uniformidad de la carga de trabajo del personal,

· coeficiente de participación laboral (KTU) o cotización (KTV)

· clima socio-psicológico en el equipo.

Además, la efectividad de las decisiones de gestión puede determinarse en los niveles jerárquicos de la organización por el número de personal y organizaciones afectadas de acuerdo con esto; eficiencia de las decisiones de gestión a nivel de producción Y gestión de una organización, grupo de empresas, industria, región, país.

Al considerar la eficiencia económica (E), es metodológicamente difícil determinar de manera confiable el valor del producto excedente obtenido como resultado de la implementación de un DS específico, es decir, su valor de mercado. El DS implementado en forma de información no se expresa directamente en la forma material de un producto, servicio o conocimiento, sino que crea las condiciones para ellos. Un efecto económico positivo del desarrollo sostenible es el ahorro, uno negativo es una pérdida.

2. Métodos para evaluar la eficiencia económica de la toma e implementación de decisiones de gestión ( enfoques tradicionales)

Existen varios enfoques para medir la efectividad de las decisiones de gestión de una organización, estos son enfoques tradicionales, incluido el objetivo, el recurso, el enfoque de los procesos internos y enfoques modernos para medir la efectividad de las decisiones de gestión basadas en el concepto de gestión basada en valores ( VBM)

Enfoque dirigido (enfoque de meta) medir la eficacia de la gestión está ligado a los datos de producción, porque Se evalúa por el grado en que la organización logra sus objetivos en términos del estado de producción deseado. Un enfoque orientado a objetivos para la medición del desempeño es identificar los objetivos de una organización y evaluar qué tan bien la organización logra esos objetivos. El enfoque de metas mide el grado en que la organización avanza hacia esas metas. Este método le permite utilizar el valor de mercado de los productos manufacturados en lugar del valor de mercado del SD. Así, al implementar dos opciones de SD, se determina la eficiencia económica relativa de la primera solución:

donde P 1t es la ganancia recibida por la venta de bienes según la primera versión de la UR; P 2t: beneficio recibido por la venta de bienes con la segunda versión de la UR; 3ir - costos de producción de bienes con la primera versión del SD; 3 2 t costos de producción de bienes con la 2da opción de SD.

El enfoque de objetivos se utiliza a menudo en las organizaciones empresariales porque sus objetivos de producción suelen ser mensurables. Las empresas suelen medir su desempeño en términos de rentabilidad, crecimiento, participación de mercado o retorno de la inversión.

Enfoque basado en recursos: la efectividad se determina observando el inicio del proceso de gestión y evaluando la capacidad de la organización para obtener efectivamente los recursos necesarios para operaciones exitosas.

Así, con el enfoque de recursos, se consideran y evalúan los “aportes” del sistema de gestión de la organización, porque Se supone que para ser eficaz, una organización debe poder obtener y gestionar recursos valiosos. Desde el punto de vista del enfoque de recursos, la eficacia de una organización se define como su capacidad, absoluta o relativa, para extraer recursos raros y valiosos, integrarlos con éxito y gestionarlos.

En un sentido amplio, los indicadores de desempeño, según el enfoque de recursos, incluyen las siguientes características:

Posición de compra: la capacidad de una organización para extraer recursos raros y valiosos del medio ambiente, incluidos recursos financieros, materias primas, recursos humanos, conocimientos y tecnología;

La capacidad de quienes toman decisiones en la organización para ver e interpretar correctamente las propiedades del medio ambiente;

La capacidad de los gerentes para utilizar recursos tangibles (por ejemplo, materias primas, personas) e intangibles (por ejemplo, conocimiento, cultura corporativa) en las actividades diarias de la organización para lograr los mejores resultados;

La capacidad de la organización para responder a los cambios en el entorno.

El enfoque de recursos para determinar E e en función de los resultados directos de la actividad se basa en evaluar el efecto directo de SD en el logro de metas, implementación de funciones, métodos, etc. Los principales parámetros al evaluar E e son estándares para el uso de recursos (temporales, materiales, económicos, etc.). La determinación de E e se realiza mediante la siguiente fórmula:

la mejor alternativa considere el que proporciona costo más bajo recursos.

Una variación del enfoque de recursos es el método de análisis de costo-beneficio, que es un tipo o variante más avanzado del análisis marginal tradicional. Este método se basa en una comparación de alternativas en los casos en que la solución óptima no se puede expresar en unidades monetarias, como es el caso del análisis marginal, que en realidad es un tipo tradicional de análisis de costo-beneficio.

Análisis coste-beneficio Es un método de elección entre varias alternativas para determinar la opción preferida en los casos en que los objetivos no son tan específicos como los expresados en ciertos indicadores cuantitativos, como ventas, costos o ganancias.

Las principales características del análisis costo-beneficio son centrarse en los resultados de un programa o sistema, comparar la contribución de cada alternativa a la efectividad para lograr el objetivo deseado y comparar el costo de cada una de estas alternativas en función de su efectividad.

El valor del análisis costo-beneficio es que alienta a quien toma las decisiones a considerar varias alternativas en función de su efectividad en relación con el costo. Este método ha encontrado una amplia aplicación en la toma de decisiones innovadoras.

Método de determinación basado en resultados finales. se basa en el cálculo de la eficiencia de la producción en su conjunto y la asignación de una parte fija (estadísticamente sólida) (K):

Ez = (P*K)/OZ,

donde P es el beneficio recibido por la venta de bienes; OZ - costos totales; K es la participación de SD en la eficiencia de producción (K = 20: 30%).

Preguntas de control para la autoformación de los estudiantes

8. La esencia de la eficacia de las decisiones de gestión.

9. La importancia de la eficiencia para evaluar las decisiones de gestión.

10. Definiciones y características de eficiencia, eficacia e intensidad en la teoría de la toma de decisiones.

11. La esencia de la “eficiencia económica de las decisiones de gestión”.

12. La esencia de la "eficacia organizacional de las decisiones de gestión".

13. La esencia de la “eficiencia social de las decisiones de gestión”.

14. La esencia de la “eficiencia tecnológica de las decisiones de gestión”.

15. La esencia de la "efectividad psicológica de las decisiones de gestión".

16. Describa el método objetivo para determinar la efectividad de SD.

17. Describa el método de recursos para evaluar la efectividad del SD.

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