Resumen: Organización del comercio electrónico y perspectivas de su desarrollo. Comercio electrónico: como nicho de negocio

Sistemas y formularios de comercio electrónico.

1. El comercio electrónico como forma de hacer negocios

La Comisión Europea en 1997 definió el comercio electrónico como la ciencia de hacer negocios electrónicamente. El comercio electrónico se basa en el procesamiento y la transmisión electrónica de información mediante texto, sonido y vídeo. ella cubre mucho áreas de actividad,incluyendo el comercio electrónico de bienes y servicios, la transmisión en línea de información digital, el comercio electrónico de acciones, la transferencia electrónica de facturas, las subastas comerciales, los proyectos e ingeniería conjuntos, la contratación pública, la investigación de mercado de consumo directo y el servicio postventa. Implica el comercio de productos (por ejemplo, bienes de consumo, equipos médicos especializados) y servicios (servicios de información, servicios financieros y legislativos), actividades tradicionales (atención sanitaria, educación) y nuevos tipos de actividades comerciales (correo electrónico).

Hay tres componentes del comercio electrónico:

• Participantes;
• procesos;
• redes.
• Los procesos que son el contenido de una transacción comercial también son característicos del comercio electrónico.
• El comercio electrónico combina una amplia gama de procesos comerciales:
• intercambio de información;
• establecer contactos entre clientes y proveedores potenciales;
• venta de bienes, incluidos productos de información, y prestación de servicios;
• liquidaciones, incluido el uso de sistemas de pago electrónico;
• gestión de entrega, incluida la transferencia (distribución, entrega) de productos de información;
• soporte preventa y posventa;
• organización de empresas virtuales.
• El comercio electrónico, que representa una nueva tecnología para realizar transacciones comerciales a escala global, está cambiando significativamente el mundo empresarial moderno al:
• globalización de áreas de actividad (cada entidad del mercado tiene la oportunidad de tener presencia global y hacer negocios a escala global);
• reducción de canales de distribución de bienes (las propias organizaciones pueden realizar funciones tradicionalmente realizadas por enlaces intermedios);
• mayor competencia (la competencia se vuelve global);
• personalización de la interacción (enfoque individual de cada cliente);
• reduciendo los costos de transacción.
• La seguridad, la protección de los derechos de propiedad intelectual, las cuestiones legales que forman parte del comercio electrónico requieren mejoras.
• El comercio electrónico tiene muchos beneficios.Estos beneficios incluyen mejores oportunidades de promoción, menores costos, información oportuna, tiempos de envío más rápidos, consistencia de la información, mejor servicio al cliente, ventaja competitiva y facilidad para hacer negocios.
• Al caracterizar el comercio electrónico como una nueva tecnología para realizar transacciones comerciales, existen dos modelos de comercio electrónico:
• horizontal;
• vertical.

Modelo de comercio electrónico horizontalle permite evaluar la estructura de su tecnología desde el punto de vista de la organización (empresa). El modelo horizontal identifica los siguientes componentes del negocio de una organización: estudios de mercado - ventas - entregas y pagos.

Desde un punto de vista práctico, el modelo horizontal representa las etapas de una transacción electrónica. Se puede suponer que si al menos dos de los últimos tres componentes del modelo (contrato, entrega o pago) se presentan en la red, entonces uno de ellos necesariamente estará presente en la transacción electrónica.

Modelo de comercio electrónico verticaldestaca el papel eficaz de las distintas partes implicadas (gobiernos y autoridades públicas, empresas) en la creación de condiciones para el desarrollo del comercio electrónico en los países que representan. Incluye los siguientes niveles: infraestructura de telecomunicaciones, correos electrónicos, reglas básicas, reglas de industrias individuales, aplicación e implementación de estrategias corporativas.

2. Sistemas CE

El comercio electrónico involucra al menos dos participantes. Los principales participantes involucrados en la cooperación dentro de dicho proceso incluyen: empresas, individuos, agencias y departamentos gubernamentales.

Estos participantes forman los principales sistemas de comercio electrónico:

1.“negocio - negocio” (negocio - negocio, B-B),

2.“empresa - consumidor” (empresa - consumidor, B-C),

.“negocios - gobierno” (negocios - gobierno, B - G),

.“consumidor - gobierno” (consumidor - gobierno, C - G);

.“consumidor - consumidor” (consumidor - consumidor, C-C).

Los sistemas "de empresa a empresa" y "de empresa a consumidor" son los que han recibido el mayor desarrollo.

1. Sistema de empresa a empresa

en el sistema "negocio Negocio"Las personas jurídicas (organizaciones comerciales (empresas)) actúan como vendedores y compradores. El sistema de empresa a empresa implica interacciones complejas en los procesos de compra, producción y planificación, condiciones de pago complejas y acuerdos de desempeño las 24 horas del día.

La participación de los socios en el sistema de empresa a empresa está garantizada por el carácter conjunto de la actividad. En particular, empresas comerciales formar alianzas a largo plazo, reduciendo así los costos de sus actividades. La naturaleza conjunta de las actividades comerciales requiere el uso colectivo de información común por parte de los socios comerciales, incluidos los precios de los bienes, el inventario y el estado de los suministros. Un sistema de empresa a empresa puede utilizar tanto redes privadas como Internet para organizar la interacción entre socios.

Muchos sistemas de empresa a empresa se crean según el principio de una profunda especialización y con una selección clara del círculo potencial de clientes. Al mismo tiempo, el resultado financiero se forma en forma de comisiones provenientes de una facturación y publicidad calculadas más claramente, lo que hace que la previsión de los flujos de beneficios futuros sea más fiable.

Dependiendo de quién controle el mercado (comprador, proveedor o intermediario), se distinguen los siguientes sistemas de comercio electrónico entre empresas:

Orientado al compradoren el que el comprador compra una amplia gama de productos y utiliza Internet para organizar un mercado en su servidor, y un sitio web para que los proveedores participen en las licitaciones.

Orientado a proveedorescuando un fabricante o proveedor invita a consumidores comerciales e individuales a ordenar bienes desde un lugar organizado en mercado electrónico.

Orientado a intermediariosen el que el lugar central se le da a una organización intermediaria de comercio electrónico que organiza un mercado de intercambio en el que compradores y vendedores pueden realizar transacciones. El intermediario presta especial atención a la ejecución de las órdenes.

Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), casi todas las fuentes hablan del predominio del sistema de empresa a empresa en el mercado del comercio electrónico. La conocida regla del 80:20 se puede interpretar de la siguiente manera: alrededor del 80% de la facturación de todo el comercio electrónico proviene del sistema de empresa a empresa.

El mercado de comercio electrónico de empresa a empresa es 10 veces mayor que el mercado de empresa a consumidor.

2. Sistema empresa-consumidor

El sistema empresa-consumidor implica que los consumidores individuales actúan como compradores y las personas jurídicas actúan como vendedores.

Para el desarrollo exitoso del sistema empresa-consumidor es necesario: un número significativo de usuarios privados que generen suficiente demanda de consumo; desarrollo generalizado de la red correspondiente en el país; sistemas de pago desarrollados; servicios de entrega; regulación legislativa requerida para este tipo de negocios; confianza del cliente en este tipo de negocio; fondos suficientes de los compradores.

Las principales operaciones de interacción en el sistema empresa-consumidor son : ver un directorio de empresas comerciales; Colocando órdenes; pago de bienes (servicios); ejecución de órdenes; enviando respuestas.

Las diferencias entre el comercio electrónico de empresa a empresa y de empresa a consumidor son más significativas que entre el comercio minorista y el mayorista.

3. Sistema empresa-gobierno

Las tecnologías de la información son utilizadas no solo por las entidades comerciales, sino también por el Estado, que desempeña las funciones de regulador de los procesos de mercado. Las nuevas relaciones de información de las entidades del mercado se reflejan en el sistema "negocios - gobierno", donde las personas jurídicas y las agencias gubernamentales actúan como partes en las relaciones comerciales.

El enfoque moderno del Estado se basa en el hecho de que tiene todas las características de una gran corporación: tiene un presupuesto; gastos; ingreso; actúa como sujeto del mercado mundial, generalizando las actividades de sus agentes económicos; tiene accionistas y al mismo tiempo clientes: ciudadanos interesados ​​en garantizar que los servicios gubernamentales sean lo más baratos y accesibles posible.

4. Sistema “consumidor - gobierno (estado)”

El sistema "consumidor - gobierno (estado)" es el menos desarrollado, pero tiene un alto potencial de desarrollo, especialmente cuando se organiza la interacción en áreas como la social y la tributaria.

5. Sistema “Consumidor - Consumidor”

El último sistema distinguido “consumidor-consumidor” también se encuentra en el comienzo de su desarrollo. Este sistema incluye la interacción entre consumidores con el fin de intercambiar información comercial, así como formas de subasta entre particulares.

Las características específicas de la industria en la que opera la organización (entidad de mercado), sus capacidades y los objetivos que se fija determinan la elección de un sistema para hacer negocios en línea. Además, organización comercial puede combinar y complementar varios tipos de sistemas de comercio electrónico.

3. Formas de comercio electrónico

1. tienda de electrónica

Electrónico comercio- un sitio web especializado a través del cual puede comprar o vender bienes y servicios de forma interactiva, habiéndose familiarizado previamente con la información sobre estos bienes (servicios).

A diferencia de las tiendas tradicionales, una tienda electrónica puede ofrecer una gama más amplia de bienes y servicios; proporcionar a los consumidores información completa sobre las propiedades de los bienes.

Mediante el uso de tecnologías informáticas modernas, se está desarrollando la personalización de las ventas, es decir. Enfoque individual para cada cliente, teniendo en cuenta la experiencia previa de trabajar con él.

Las tiendas de electrónica son las más cercanas a nuestra vida cotidiana y, por lo tanto, llaman la atención primero. Además, su presencia genera una serie de ventajas tanto para el propietario de la tienda como para el comprador.

La tienda electrónica permite al propietario:

• crear un catálogo electrónico de bienes o servicios ofrecidos al mercado, el cual esté constantemente disponible en Internet;
• organizar un canal de ventas las 24 horas;
• gestionar de forma independiente el funcionamiento de la tienda, actualizando oportunamente la información sobre los bienes y servicios ofrecidos;
• automatizar el sistema de recepción de pedidos (los mensajes de correo electrónico sobre las transacciones de pedidos se envían al comprador automáticamente);"
• ?mantener un extracto de documentos en varias monedas (dólares - rublos), utilizando el tipo de cambio interno de conversión;
• establecer el modo para determinar automáticamente la categoría del comprador (mayorista, minorista, etc.);
• organizar el trabajo en el sistema de empresa a empresa para dar servicio a sucursales y socios comerciales remotos;
• proporcionar comentarios (encuestas, cuestionarios, sorteos, correos, etc.) para estudios de mercado y creación de una base de datos de clientes;
• realizar un análisis del funcionamiento de la tienda basado en estadísticas generadas automáticamente durante el funcionamiento de la tienda;
• recibir soporte publicitario eficaz para su negocio;
• conectar uno o más sistemas de pago en línea para pagos inmediatos;
• organizar un servicio de entrega de mercancías al comprador;
• conectar una guía en línea (la capacidad de comunicarse con el comprador en tiempo real);
• conectar el sistema de noticias al sitio web;
• crear un boletín informativo por correo electrónico informando a los clientes sobre los nuevos productos que han aparecido en la tienda;
• integrar la tienda con sistemas de oficina, como almacén y contabilidad, para automatizar el proceso de transferencia de información a las bases de datos electrónicas de la tienda.
• La tienda electrónica permite al comprador:
• seleccione un producto del catálogo y solicítelo en línea utilizando la interfaz web;
• completar una transacción de compra y venta en cualquier momento conveniente;
• realizar el pago utilizando uno de los métodos disponibles actualmente;
• recibir la confirmación de su pedido realizado por correo electrónico;
• Supervise constantemente el estado actual del pedido realizado en línea o por correo electrónico.

escaparate electrónico- un sitio web especializado que contiene información detallada sobre los productos puestos a la venta y ofrece la posibilidad de realizar un pedido, que luego se envía a la oficina habitual por correo electrónico.

tienda automatizadaes un sitio web que no sólo proporciona información sobre productos, sino que también interactúa automáticamente con bases de datos.

Sistema de comercio por Internet (TIS)- el sistema completo más complejo para organizar el comercio a través de Internet, está directamente conectado con el sistema comercial automatizado interno de una organización comercial. Esto es muy importante, porque a la hora de organizar una tienda de electrónica siempre surgen problemas a la hora de vincular el negocio electrónico con el tradicional.

Dependiendo del método de creación de una tienda electrónica, se distinguen las siguientes opciones:

· alquiler de una tienda confeccionada;

· comprar software “en caja”;

· desarrollo a la medida;

· Desarrollo independiente de proyectos.

2. Subasta electrónica

Una de las características únicas de Internet es la conexión de personas de una amplia variedad de regiones geográficas en torno a intereses específicos. Estos grupos de usuarios están diseñados para realizar subastas electrónicas.

En cada subasta electrónica hay una persona que realiza la subasta (subastador), un vendedor y un comprador. Para llevarlo a cabo se requiere un marco legal, objetos de comercio y el interés de las contrapartes en participar. Sólo los usuarios registrados pueden participar en las subastas tanto como compradores como vendedores. Se garantiza a los participantes que la información confidencial será proporcionada únicamente por la contraparte de la transacción (una vez finalizada la negociación). Después del registro, los participantes reciben una contraseña por correo electrónico. La puja por posiciones en una subasta electrónica tiene una duración limitada, que lo determina el vendedor. La hora de cierre de la subasta está indicada en la descripción del producto.

Teniendo en cuenta los objetos propuestos, se distinguen subastas que venden:

• bienes de consumo;
• bienes y servicios con un período de venta limitado o bienes producidos previamente con un período de venta específico;
• bienes de demanda limitada, como bellas artes y objetos de colección.
• Teniendo en cuenta el efecto económico de la participación en la subasta, podemos distinguir:
• la subasta como mecanismo coordinado eficaz en condiciones de recursos limitados;
• las subastas como mecanismo social de fijación de precios;
• la subasta como mecanismo unificador eficaz;
• La subasta como mecanismo eficaz de distribución.
• 3. Portales corporativos
• Los portales son una de las últimas formas de comercio electrónico, surgiendo en 1998.
• Un portal puede definirse como un sitio web destinado a un público específico (clientes y empleados de una organización comercial), que proporciona:
• combinar contenido y entregar información que sea importante para una audiencia determinada;
• colaboración y servicios colectivos;
• acceso a servicios y aplicaciones para audiencias seleccionadas, proporcionados sobre la base de una estricta personalización.

Básicamente, el portal analiza, procesa y entrega información y proporciona acceso a diversos servicios basados ​​en la personalización del usuario utilizando cualquier dispositivo conectado a Internet.

Para el año 2001 se había formado la siguiente clasificación de portales por finalidad:

?megaportales(horizontal, público): son portales de Internet originales que se dirigen a toda la comunidad de Internet, y no a un grupo específico con un interés específico, por ejemplo, Rambler, Yahoo, Lycos;

?portales verticales (vortales)- atender comunidades (grupos) o mercados altamente especializados (por ejemplo, el mercado de automóviles, agencias de viajes, productos solo para mujeres). Los portales verticales también se denominan a veces subportales. Existen para casi cualquier audiencia que tenga un nicho en Internet, y cualquier mercado de este tipo tiene más de un portal vertical. El número de portales verticales está creciendo rápidamente;

?portales de empresa a empresa- se crean con el fin de para que las empresas puedan interactuar entre sí o completar sus operaciones comerciales conjuntas. Estos portales ofrecen a los clientes una variedad de mecanismos de comercio electrónico (por ejemplo, selección de proveedores, adquisiciones y subastas).

?portales corporativos- están formados para un público objetivo limitado a grandes empresas y corporaciones.

4. Plataformas de comercio electrónico

Los crecientes volúmenes de comercio en el sistema de empresa a empresa conducen a la aparición de plataformas de comercio electrónico, que representan un espacio de mercado virtual para realizar comercio electrónico en el campo de las transacciones y ventas, proporcionando información sobre bienes y servicios, así como apoyando las comunicaciones. entre vendedores y compradores

Las plataformas de comercio electrónico son un tipo de intermediario mucho más complejo, ya que además del intercambio de información en sí, brindan la oportunidad de realizar transacciones de compra y venta y brindan a los participantes garantías para la implementación de dichas transacciones.

La base económica para el funcionamiento de las plataformas de comercio electrónico es la tarifa por cada transacción (transacción), la llamada. cuota de comisión. Dependiendo del volumen de la transacción y de la afiliación a la industria, el monto de la comisión cobrada Las tarifas oscilan entre el 1% y el 10% del monto de la transacción. Las tarifas de transacción son la principal fuente de ingresos para muchas organizaciones comerciales. Los modelos de ingresos por transacciones se pueden estructurar de diversas formas, como cobrar un determinado porcentaje o una cantidad fija por transacción, normalmente en función de una orden de compra o una factura. Además, tanto el vendedor como el comprador pueden pagar una comisión por la transacción.

Las plataformas de comercio electrónico también realizan funciones tales como:

Ventas de software;

• servicios profesionales;
• colocación de publicidad;
• organización de la suscripción.
• Muchos proveedores de soluciones de mercados en línea brindan acceso a la valiosa información que poseen a través de una suscripción. Por ejemplo, por una tarifa mensual permiten a los clientes obtener información que les interesa sobre productos informáticos y sus distribuidores.
• La aparición de ciertos tipos de plataformas comerciales depende del grado de influencia de los compradores y vendedores en un área determinada de la industria. Teniendo esto en cuenta, se distinguen tres tipos de plataformas comerciales electrónicas:
• plataformas creadas por compradores (tipo impulsado por el comprador).Las grandes organizaciones comerciales pueden crear su propia plataforma comercial para atraer muchos proveedores;
• plataformas creadas por vendedores (tipo impulsado por el proveedor).Junto con los grandes compradores, los grandes vendedores también desempeñan un papel activo en la formación de plataformas comerciales;
• plataformas comerciales creadas por un tercero (como las impulsadas por terceros)(empresas de tecnología, asociaciones, bancos, agentes de información, cámaras de comercio u otras entidades del mercado), que está diseñado para reunir a compradores y vendedores.
• Por tipo de gestión se distinguen las siguientes plataformas comerciales:
• mercado comercial independiente -un portal como comunidad en red de participantes en el mercado gestionado, por regla general, por un operador independiente puramente virtual que no tiene "divisiones físicas";
• mercado privado,creado, administrado y controlado por una gran organización comercial "física" (corporación);
• mercado patrocinado por la industria,propiedad de consorcios industriales especialmente creados. Esta forma de interacción entre clientes y proveedores es típica de industrias con un alto grado de concentración, por ejemplo, automoción, petroquímica y defensa.

Cada uno de los tipos de plataformas comerciales anteriores tiene una determinada funcionalidad, que varía según el tipo de plataforma.

Teniendo en cuenta la especialización de las actividades de los participantes, se distinguen los siguientes tipos de plataformas:

? plataformas comerciales verticales,unir organizaciones comerciales (empresas) dentro de los límites de una industria seleccionada o proveedores y distribuidores de una empresa;

? plataformas comerciales horizontales (interindustriales),unir, en el marco de un sistema de negociación, liquidación o subasta, grupos de organizaciones comerciales pertenecientes a diferentes industrias, pero resolviendo problemas similares: búsqueda y venta de materias primas, materiales, equipos nuevos y no utilizados, capacidad de producción libre, capital, etc. ;

? mezclado,características unificadoras de los dos primeros.

Idealmente, cualquier plataforma debería ser neutral con respecto a todos los actores; deberían estar seguros de que trabajan únicamente en beneficio de sus propios intereses. Al mismo tiempo, es necesario que la plataforma sea líquida para que por ella pasen grandes volúmenes de comercio.

Hay cuatro modelos para organizar plataformas comerciales, que incluyen:

?catálogo en línea (catálogo en línea) - un modelo para organizar una plataforma de comercio electrónico que permite, al buscar productos, compararlos según varios parámetros a la vez, incluidos precio, fechas de entrega, garantías, información de servicio, etc.;

?subasta- un modelo para organizar una plataforma de negociación, cuya principal diferencia con respecto a un catálogo en línea es que el precio no se fija, sino que se fija durante la negociación;

?intercambio- una plataforma de comercio electrónico donde el precio está regulado por la oferta y la demanda, por lo que está sujeto a fuertes cambios;

?comunidad- las plataformas electrónicas de este tipo reúnen a compradores y vendedores potenciales basándose en intereses profesionales comunes.

Las previsiones de los analistas sobre el futuro de las plataformas comerciales virtuales son muy contradictorias.

Literatura

tienda electrónica negocio consumidor

1.Abchuk, V.A. Comercio: libro de texto / V.A. Abchuk. - San Petersburgo: Editorial Mikhailov V.A., 2000. - 475 p.

2.Tecnologías de la información automatizadas en economía: libro de texto / V.V. Braga [etc.]; bajo general ed. GEORGIA. Titorenko. - Moscú: UNIDAD, 2006. - 399 p.

.Varakuta, S.A. Gestión de la calidad del producto: libro de texto. subsidio / S.A. Varakuta. - Moscú: INFRA-M, 2001. - 207 p.

.Periódico "Consumidor". 2000-2007

.Revista "Demanda". 2000-2007

.Informática: datos, tecnología, marketing / ed. UN. Romanova. - Moscú: Finanzas y Estadísticas, 1991. - 224 p.

.Tecnologías de la información: libro de texto / ed. VIRGINIA. Grabaurová. - Minsk: Escuela Moderna, 2006. - 432 p.

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MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA REPÚBLICA DE BIELORRUSIA

UNIVERSIDAD ECONÓMICA ESTATAL DE BIELORRUSIA

Departamento de Gestión de Empresas Comerciales

TRABAJO DEL CURSO

sobre organización comercial

sobre el tema: “Organización del comercio electrónico y perspectivas para su desarrollo”

MINSK, 2002

Introducción................................................. ....................................................... ............. ...................................

1. Esencia y perspectivas del comercio electrónico.................................

2. Formas y tipos de comercio electrónico................................................ .......... ..........

3.1 Estado y perspectivas del comercio electrónico de empresa a comprador.

3.2 Estado y perspectivas del comercio electrónico entre empresas......

3.3 Comercio electrónico: normas, reglas, experiencia internacional....................

Conclusión................................................. ................................................. ...... ...........................

Lista de fuentes utilizadas................................................ ............. .................

La aparición de las redes de comunicación globales, y principalmente de Internet, ha provocado una auténtica revolución en el ámbito de la organización y realización de actividades comerciales. Las transformaciones afectaron tanto a las relaciones externas entre las empresas y sus socios o clientes, como a la estructura interna de las propias empresas. No sólo han surgido nuevas áreas de hacer negocios, sino que las existentes también han cambiado fundamentalmente.

En los últimos años, estas tendencias se han vuelto cada vez más evidentes. Según un estudio de los especialistas de Intel (www.intel.com), en 2002 el número de usuarios de Internet alcanzará los mil millones y el volumen de negocios del comercio electrónico crecerá hasta el billón de dólares.

Estos estudios indican elocuentemente que una empresa que subestima el potencial del comercio electrónico puede perder su posición comercial bajo la presión de competidores más capaces de adaptarse a las nuevas realidades del mercado.

Sin embargo, en la República de Bielorrusia Internet está en sus inicios y podría parecer que el comercio por Internet no está desarrollado en nuestro país. Y efectivamente lo es. Los portales de Internet se pueden contar con los dedos de una mano. Las oficinas de representación de grandes empresas en la red realizan únicamente una función de imagen. Sin embargo, según el motor de búsqueda All.by, en la parte bielorrusa de Internet hay algo menos de cien tiendas online. Y esto significa que el comercio online se está desarrollando. Sin embargo, el pleno desarrollo de esta área no es sólo la creación de tiendas, es un proceso complejo, con sus propias leyes y normas.

Internet es la tecnología del futuro. Y necesita saber cómo utilizar esta tecnología de forma eficaz.

En este sentido, escribir este trabajo de curso y estudiar este problema me parece no sólo interesante, sino también sumamente útil.

Al redactar el trabajo del curso, debido a la especificidad del tema, utilicé únicamente fuentes de Internet.

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Muchos de ellos también son plataformas comerciales para vender diversos servicios. Sin embargo, la información presentada en ellos fue una ayuda invaluable para escribir este trabajo. Es difícil identificar un recurso que sea el mejor en un área determinada. Todos ellos son únicos en su contenido y pueden presumir de ser los mejores, pero quizás ninguno cubra completamente este tema.

También vale la pena señalar que en la parte bielorrusa de Internet no hay recursos dedicados al tema de este curso, pero en su mayor parte, lo que es cierto ahora para Rusia pronto lo será para Bielorrusia.

El objetivo de este trabajo es determinar los principios básicos del uso de Internet en las actividades comerciales de las empresas. Y descubrir formas de optimizar esta actividad.

2. Formas y tipos de comercio electrónico

En los últimos cinco años, el comercio electrónico se ha convertido en un factor global. Su rápido crecimiento se observa en el mundo. En Rusia hay más de 500 tiendas de electrónica y plataformas comerciales que operan en Internet. Las tiendas más populares son las que venden libros, CD, productos de software y equipos informáticos. Se están creando plataformas de negociación industrial (metales, valores). Han surgido holdings que unen varias tiendas online y declaran unos ingresos anuales de varios millones de dólares estadounidenses.

Junto con los sectores comerciales tradicionales de empresa a empresa y de empresa a consumidor, actualmente en el mercado de servicios electrónicos se pueden distinguir los segmentos de comercio por computadora, comercio móvil y comercio por Internet. Lamentablemente, todavía no se ha desarrollado una terminología rusa suficientemente clara en el campo del comercio electrónico. Las principales formas de comercio electrónico se implementan mediante computadoras personales e Internet: tiendas de Internet, plataformas de comercio electrónico, subastas electrónicas e intercambios de Internet.

En Europa occidental y Estados Unidos se han generalizado los sistemas interactivos de televisión por cable y satélite (t-commerce), con la ayuda de los cuales los usuarios no sólo pueden ver vídeos, sino también solicitar diversos bienes y servicios. Estos sistemas, según la mayoría de los expertos, son más fiables porque, a diferencia de las tiendas online, se implementan en redes cerradas sin acceso directo de los clientes a las redes globales de información.

Una nueva dirección en el desarrollo del comercio electrónico es el uso del acceso móvil a Internet para realizar compras (m-commerce). En Rusia, que tiene un territorio extenso y una baja densidad de población, así como una infraestructura de telecomunicaciones terrestres insuficientemente desarrollada en regiones remotas, las tecnologías inalámbricas para conectarse a Internet pueden tener serias perspectivas.

Se acostumbra distinguir cuatro áreas del comercio electrónico:

empresa a empresa (empresa a empresa, B2B);

empresa a consumidor (B2C);

empresa a administración (B2A);

consumidor a administración (C2A).

Dirección empresa a empresa Incluye todos los niveles de interacción de información entre empresas. En este caso se utilizan tecnologías especiales y estándares de intercambio electrónico de datos, como EDI (Electronic Data Interchange).

Difícilmente se pueden sobreestimar los beneficios de dicha cooperación. Por ejemplo, un distribuidor tiene la oportunidad de realizar pedidos de forma independiente y monitorear el progreso de su ejecución trabajando con las bases de datos del proveedor y obteniendo así la información necesaria sobre los inventarios de productos en los almacenes. Asimismo, el proveedor, al tener conexión a las bases de datos del almacén, puede monitorear rápidamente las existencias del socio, reponiéndolas oportunamente. Y se pueden encontrar ejemplos similares en cualquier ámbito de interacción entre empresas.

Dirección negocio-consumidor Parece ser el más prometedor desde el punto de vista comercial. Su núcleo es el comercio electrónico. En Internet existe una gran cantidad de tiendas de electrónica que ofrecen una amplia gama de bienes y servicios.

Administración de Empresas. La interacción entre empresas y administración incluye las relaciones comerciales entre estructuras comerciales y organizaciones gubernamentales, desde autoridades locales hasta organizaciones internacionales.

Por ejemplo, en Últimamente Los gobiernos de los países desarrollados y los dirigentes de las organizaciones internacionales desean utilizar activamente Internet para la adquisición de bienes y servicios mediante la publicación de anuncios y los resultados de las transacciones realizadas. A menudo, las estructuras comerciales también tienen la posibilidad de enviar sus propuestas por vía electrónica.

Administración de consumidores.

Esta área es la menos desarrollada, pero tiene un potencial muy alto que puede utilizarse para organizar la interacción entre el gobierno y el consumidor, especialmente en las esferas social y fiscal.

Dependiendo de la estrategia de mercado de la empresa, son posibles las siguientes formas de presencia en Internet:

tarjeta de visita electrónica;

Catálogo digital;

tienda de electronicos.

sistemas de comercio en línea

tarjeta de visita electrónica Consta de varias páginas con información sobre la empresa y sus actividades. La función principal de un sitio de este tipo es brindar al cliente potencial la oportunidad de familiarizarse con los servicios de la empresa, de forma similar a un directorio de empresas o un anuncio normal.

Una forma más avanzada de informar al cliente es catálogo digital con información detallada sobre bienes y servicios y, a menudo, con precios actuales.

Tienda de electronicos le permite no sólo seleccionar un producto o servicio, sino también realizar un pedido y realizar una compra online.

Finalmente sistema de comercio por Internet combina una tienda online y una tienda tradicional en una, con sistema común logística, gestión de inventarios, etc.

3. Organización del comercio electrónico en las condiciones modernas.

A finales del año pasado, los proyectos americanos de Internet estaban preocupados por una cosa: demostrar a sus inversores que las cosas no estaban tan mal y que era demasiado pronto para renunciar al comercio por Internet con el consumidor final. Esperaban que la temporada de compras navideñas les permitiera mejorar significativamente su desempeño financiero. Como puede verse en los informes, pocos lo lograron. La mayoría de los sitios de compras han fracasado estrepitosamente. ¿Cuáles son los motivos y en qué cifras se estiman las pérdidas?

Los consultores estadounidenses probaron uno de los sitios y se horrorizaron: el 70% de los visitantes no pudieron realizar una compra debido a los complejos e incómodos sistemas de registro y búsqueda. Después de preguntar al propietario del sitio cómo se probó la facilidad de uso de su interfaz de cliente, los consultores escucharon: “Pedimos a nuestros empleados que evaluaran el sitio: personas relacionadas profesionalmente con Internet, familiarizadas con las tecnologías avanzadas de servicio al cliente y las últimas tendencias en diseño web. .” Después de tener en cuenta los comentarios de los visitantes "normales" del sitio, el 80% de los usuarios pudo problemas especiales realizar una compra.

Con estos datos en la mano, los consultores decidieron probar sitios web líderes que venden ropa de moda, libros, CD, productos electrónicos y juguetes a los consumidores. Los resultados fueron decepcionantes para los propietarios de tiendas online estadounidenses: el 43% de los intentos de compra fracasaron. Si comparamos esta cifra con el volumen de compras durante las vacaciones de Navidad, podemos calcular que las tiendas de electrónica del mundo perdieron al menos 14 mil millones de dólares.

Por supuesto, el volumen del comercio por Internet en Rusia no es el mismo que en Estados Unidos. Si, según las previsiones, el volumen del mercado B2B alcanzará los 500 millones de dólares sólo en 2003, entonces, de acuerdo con la proporción mundial media de los sectores de ventas entre empresas y ventas al usuario final, el mercado B2C ruso en el En 2003 ascenderá aproximadamente a 125 millones de dólares. Es decir, en 2001, según los datos de los expertos, según las previsiones más optimistas, el mercado de las tiendas online en Rusia ascenderá como máximo a 15 millones de dólares. Sin embargo, los consultores estadounidenses, basándose en su investigación de los sitios líderes, ofrecen recetas que aumentarán las ventas en al menos un 20% (¡y esto equivaldrá a unos 3 millones de dólares al año para los vendedores rusos de Internet!).

La relación media entre el número de visitantes del sitio web y el número de personas que realizaron una compra en él, según The Boston Consulting Group, es la misma en todo el mundo y es del 1,8%. De esto se deduce que si un sitio comercial es visitado por 1000 personas por día, su propietario tiene derecho a contar con 18 compradores. Si no están allí, significa que el espacio comercial virtual está mal organizado y es hora de aprovechar las recomendaciones de los consultores estadounidenses.

BCG recomienda hacer esfuerzos especiales para aumentar el ratio visitante/cliente en al menos un 10% (hasta un 2%). Permítanme recordarles que para Rusia esto significará un aumento en la facturación de las tiendas en línea de 1,5 millones de dólares al año. El desafío clave, según BCG, es hacer que los pedidos y los pagos sean lo más sencillos posible. Si somos capaces de utilizar al menos parte de los consejos de los expertos estadounidenses, los pesimistas quedarán en vergüenza. Y Rusia podrá pasar del puesto 15 en el ranking de países con la economía de Internet de más rápido crecimiento al duodécimo. Y el volumen del mercado crecerá en 3 millones de dólares. Hay algo por lo que luchar.

Para tener una idea más clara de dónde puede encajar una empresa en el espacio del comercio electrónico, considere el siguiente diagrama. Una empresa puede producir una amplia gama de bienes, desde gas y petróleo hasta software, o ser una empresa de un solo producto. A continuación, consideremos un indicador como el poder adquisitivo de una empresa en una determinada industria: alto o bajo; Un escenario posible es el siguiente: si una empresa produce muchos tipos de bienes, entonces tiene sentido crear un sitio de venta que será utilizado por los compradores de productos. Un ejemplo es Cisco, que genera el ochenta y cuatro por ciento de sus ventas a través de Internet.

Si una empresa tiene un poder adquisitivo muy alto, crea una web de compra. Esta opción es utilizada por empresas como General Motors, Ford, Chrysler en Estados Unidos. Su participación en el negocio total en los Estados Unidos es ahora del setenta y ocho por ciento. Al aprovechar el poder de Internet, estas empresas están haciendo que las transacciones con sus proveedores sean más eficientes.

Una alternativa para otros participantes del mercado son las plataformas de comercio electrónico. Es posible que la empresa no produzca una amplia gama de productos, pero tenga un poder adquisitivo suficientemente alto y participe en el mercado electrónico vertical. Y si tiene una amplia gama de actividades, como, por ejemplo, servicios de transporte, servicios financieros u otras cosas, debe aspirar a participar en el mercado electrónico horizontal.

A la hora de crear un mercado, una empresa puede tomar varios caminos. Primero, puede crear un grupo recopilando votos de participantes potenciales. Para ello se realizan investigaciones en grandes empresas; si les gusta la idea, se convertirán en participantes del mercado creado. Otra opción es cuando varias empresas, por ejemplo General Motors, Chrysler, Ford, forman un único mercado de productos e invitan a otra empresa, por ejemplo Volkswagen, a unirse a él. La tercera opción es crear un mercado desde cero, porque antes simplemente no existían mercados para muchos bienes, como los plásticos.

¿Todos deberían estar tan ansiosos por trabajar en nuevos mercados? Incluso los consultores estadounidenses creen que en muchos sectores el comercio electrónico no ocupará una cuota de mercado significativa durante mucho tiempo. En última instancia, la eficacia del uso de una plataforma electrónica depende de la industria, del tipo actividades de producción. Si una empresa produce bienes de consumo, entonces la presión de precios del mercado sobre la empresa es mucho mayor, porque los bienes son intercambiables. Otro ejemplo: los costos de proceso, por ejemplo, en las industrias de servicios son simplemente enormes, alcanzando el cuarenta por ciento. Estas empresas podrán ahorrar significativamente en costos de compra mediante el uso del comercio electrónico. Sin embargo, pueden prosperar sin utilizar B2B, seguir trabajando a la antigua usanza y, de hecho, encontrarán proveedores que les ofrezcan un buen precio. Dirán: “La economía estadounidense es ineficiente porque se gasta en tecnología de Internet”, y todo seguirá igual.

Pero ya estamos viendo cambios dramáticos en la forma en que hacemos negocios y estamos viendo el surgimiento de nuevas estrategias comerciales. Las empresas deben poder cambiar la dirección de sus negocios muy rápidamente. Si pueden hacer esto, obtendrán importantes beneficios. Antes, para empezar a trabajar, necesitaba buscar proveedores, lo cual lo hacía el departamento de marketing, unas cien personas. Una vez encontrados los proveedores, negocié con ellos. Paralelamente se desarrolló la misma cooperación con empresas de diseño que se ocupan de la distribución. La producción siempre ha estado acompañada de miles de procesos similares.

Hoy en día, si una empresa tiene dificultades para encontrar proveedores, puede utilizar Internet. Actualmente, a través de él se pueden realizar hasta el cincuenta por ciento de estas transacciones y en los próximos cuatro años se podrá pasar por completo a este mercado. ¿Qué significa? La forma tradicional y familiar de trabajar con los mismos proveedores, distribuidores y minoristas cambiará por completo. Si otra empresa ofrece un producto a mejor precio, le comprará; el mercado electrónico le permitirá hacerlo y le mostrará muchos proveedores cuyos productos son más baratos; La próxima vez que la empresa necesite volver a comprar algo, en 24 horas encontrará un tercer o cuarto proveedor, quien durante este tiempo tendrá tiempo de reorganizar su trabajo para ofrecer a la empresa condiciones y precios aún más favorables.

Mientras tanto, la transición masiva al comercio electrónico genera preocupación sobre el destino de los mercados. Y muchos temen si la entrada simultánea de un gran número de participantes en el mercado único, no restringidos por fronteras administrativas, provocará fluctuaciones significativas en los precios y, en consecuencia, en los beneficios de las empresas que participan en el mercado.

Pero la velocidad de las transacciones aumentará significativamente, su número aumentará, por lo que las ganancias de la empresa también aumentarán. Y cuánto más beneficios obtenga la empresa en el nuevo entorno empresarial dependerá de una serie de factores. El primero es una reducción de los costos de los productos básicos, los costos de los bienes adquiridos. El segundo es reducir los costos del proceso de transacción en sí, lo que, por cierto, proporciona más que un ahorro en los costos de los productos. La empresa ahorra al rechazar los servicios de intermediarios para encontrar socios, los costos de negociar con ellos, concluir transacciones con ellos y concluir un acuerdo basado en una oferta directa realizada a través de Internet. El tercero es la reducción de los llamados costes futuros, porque se simplifica el proceso de interacción entre empresas y otras empresas, y no será necesario utilizar una larga cadena de intermediarios a través de los cuales el fabricante se ve obligado a interactuar con distribuidores, proveedores, y minoristas.

El mercado electrónico permite coordinar la eficiencia de toda la cadena de suministro al menor coste. Si una empresa confía en su cliente y él confía en el suyo, juntos pueden crear un producto que tendrá demanda. Es decir, podrán predecir la demanda de un producto y, por tanto, producir sólo lo que se comprará. Así, automatizar el proceso de compras aumentará significativamente los beneficios y, por tanto, los ingresos anuales.

Otra preocupación respecto de las perspectivas del comercio electrónico es la probable monopolización de algunos mercados globales por parte de actores particularmente grandes que dictarán sus condiciones no sólo a otras empresas, sino también a países enteros.

Pero hay que subrayar que sólo las grandes empresas con un alto poder adquisitivo pueden conseguir precios bajos, mientras que el resto no puede hacerlo. Pero el comercio electrónico ha ayudado, por ejemplo, a todos los hospitales de Europa a evitar ese peligro. Crearon un mercado electrónico común y ahora las clínicas europeas pueden comprar medicamentos allí, en lugar de hacerlo en grandes compañías farmacéuticas como Johnson & Johnson, a sus terribles precios.

Es mucho más fácil para las grandes empresas crear ellas mismas una plataforma electrónica, a través de ella presionar a los compradores más pequeños y ganar. La creación de este tipo de plataformas ayudaría más a las pequeñas empresas, pero hoy en día no pueden hacerlo.

Las últimas tecnologías, en particular EDI (Electronic Data Interchange, intercambio directo de datos entre sistemas de aplicaciones de diferentes empresas, por ejemplo sistemas de gestión de producción, contabilidad de almacenes, contabilidad - "Experto"), ahora sólo las utilizan el dos por ciento de las empresas. ¿Por qué? Hay varias razones y la más importante es su elevado coste. El elevado precio de las tecnologías se explica principalmente por el hecho de que su desarrollo lo llevan a cabo principalmente empresas privadas. La segunda razón es la necesidad de atraer especialistas altamente calificados con los conocimientos y habilidades necesarios en este campo. Por último, hay que recordar que si una empresa quiere instalar, por ejemplo, EDI, tardará meses en hacerlo, y a partir de ahí no podrá cambiar nada.

Todo lo anterior genera ciertas dificultades para los usuarios de la tecnología. Pero hay que superarlos si una empresa quiere trabajar en el ámbito B2B. Y en condiciones de libre competencia, el uso de tecnología por parte de las empresas es inevitable, y si se implementan las tecnologías apropiadas, esto hará que los procesos comerciales sean fácilmente factibles, accesibles y seguros. Y ayudará a cambiar la forma en que hacemos negocios. Sin embargo, sólo se producirán cambios importantes cuando todo el mundo pueda utilizar las nuevas tecnologías. Por supuesto, funcionarán incluso si sólo el dos por ciento de las empresas del mercado las utilizan, pero necesitamos tecnologías que sean utilizadas por todos.

Pero no todo es tan sombrío. La prosperidad y los beneficios, que para algunos se han convertido en un ideal inalcanzable, son bastante reales. Sólo necesitas saber cómo conseguirlos. Los expertos han desarrollado estrategias de comercio electrónico que pueden atraer compradores de bienes y servicios en línea y así llevar a la empresa al éxito. Existen criterios para evaluar la eficacia de una empresa electrónica mediante los cuales se puede juzgar su viabilidad. También se han identificado los tipos de empresas electrónicas que están destinadas a sobrevivir en una competencia feroz.

En los albores del comercio electrónico se propuso un postulado que pronto se convirtió en un clásico: “El comercio será mejor, más rápido, más barato... pero de estas tres características deseables, sólo se pueden elegir dos”.

Esto significa que si quieres hacer comercio electrónico de forma rápida y eficaz, el precio de tus productos será elevado. Si prefiere una ejecución de pedidos económica y de alta calidad, el tiempo de entrega aumentará. Si prefieres rápido y trabajo barato, y la calidad de su servicio al cliente siempre se verá afectada.

Cualquier modelo de comercio electrónico debe permitir a una empresa utilizar Internet para:

distribuir información y servicios más rápido que a través de cualquier otro canal de marketing;

reducir significativamente los costos de transacción en comparación con otros canales de distribución;

asegurar la disponibilidad real de bienes y servicios los 7 días de la semana, las 24 horas del día (por supuesto, no todo el mundo pedirá algo a las tres de la mañana, pero si a alguien se le ocurre, este comprador potencial se enfadará mucho si su sitio no podrá satisfacer inmediatamente su deseo);

Permitir a los clientes encontrar exactamente los productos que necesitan utilizando las últimas tecnologías de búsqueda, eliminando la necesidad de personal de ventas costoso;

finalmente, hacer todo esto sin los retrasos y errores inherentes a los intermediarios.

Con el paso del tiempo, las empresas de electrónica se sorprendieron al descubrir que tenían competidores para quienes cumplir las tres condiciones al mismo tiempo no era un problema. Y, lo que es aún más importante, los socios y consumidores esperan que las empresas electrónicas cumplan con los tres criterios. Las empresas del nuevo tipo se convirtieron gradualmente en el estándar de la empresa electrónica y quedó claro que la calidad del servicio, su rapidez y su bajo costo son ahora inseparables entre sí y son atributos obligatorios comercio electrónico.

Los líderes del comercio electrónico deben ofrecer tipos de productos y servicios completamente nuevos dentro de su industria para diferenciarse de la competencia.

El ganador será el primero en encontrar la solución innovadora adecuada que lleve a su empresa a un nivel fundamentalmente nuevo del comercio electrónico.

3.1 Estado y perspectivas del comercio electrónico de empresa a comprador.

Cada día hay más y más personas en Rusia que compran productos a través de Internet. Otros podrían comprar en línea pero aún no lo han decidido. Hay una categoría de personas que no confían en absoluto en el entorno virtual y no van a comprar nada allí. Una tienda en línea es un sitio web que muestra ofertas de bienes o servicios y brinda la posibilidad de solicitar bienes o servicios pagos en línea, incluso por correo electrónico. ¿Quién es el comprador en la tienda online?

Desafortunadamente, las tiendas rara vez realizan encuestas entre su audiencia de clientes: las encuestas requieren costos y no todas las tiendas pueden permitírselo. Sin embargo, es importante que los vendedores sepan qué tipo de audiencia visita el sitio web de la tienda y cuáles son los ingresos del comprador potencial. Los datos recopilados por los servicios analíticos pueden ser de gran ayuda en este asunto. Al preparar datos, la mayoría de los especialistas en marketing de Internet suelen confiar en herramientas como calificaciones y contadores de visitas a páginas web. Estas estadísticas permiten determinar las preferencias de la audiencia de Internet con un alto grado de precisión. Según Rambler.ru, durante el horario laboral de lunes a viernes, la audiencia horaria de Runet, es decir, el número de usuarios que visitaron la Red en una hora, es de unas 250 mil personas, la audiencia diaria se acerca al millón y medio. . La mayor parte de las visitas a las tiendas online se producen entre semana y los fines de semana el tráfico disminuye ligeramente. Al parecer, los consumidores utilizan el acceso a Internet principalmente en el trabajo. En cuanto a los estudiantes y escolares, se trata de una capa de usuarios muy dinámica. Cualquiera que hoy siga estudiando se encontrará en un futuro próximo Buen trabajo, por eso las tiendas online están intentando atraer a los jóvenes con algo ahora. Las compras en las tiendas en línea las realizan no solo los particulares, sino también las pequeñas empresas: por ejemplo, las pequeñas organizaciones suelen comprar equipos de oficina y material de oficina.

El éxito del comercio electrónico depende en gran medida de cómo se configure el sistema de entrega y pago. Los pagos de bienes y servicios ofrecidos en línea a través de instituciones bancarias tradicionales que aceptan pagos en efectivo de los ciudadanos pueden sufrir retrasos. El fortalecimiento de la infraestructura del comercio electrónico debe ir acompañado de poner orden en las estructuras que realizan la entrega y el pago. Las formas de pago en el comercio en línea pueden ser muy diferentes: efectivo, contra reembolso al recibir la mercancía por correo, transferencia bancaria, giro postal, tarjeta plástica, dinero electrónico (en este caso, la tienda y el comprador deben estar registrados en uno de sistemas existentes pagos digitales).

Todavía no deberíamos esperar un aumento significativo en el número de tiendas online en las regiones. Por supuesto, esto no se aplica a las sucursales regionales de las grandes superficies. Hay nichos que están ocupados por empresas bastante grandes que llevan muchos años operando en el mercado del comercio por Internet. Lo más probable es que se creen divisiones especializadas en las tiendas existentes, centradas en atender los pedidos procedentes de las regiones. También se debe tener en cuenta la actividad de compra en ciudades individuales. El comercio online en Nizhny Novgorod no ocupa un lugar tan importante como, por ejemplo, en Ekaterimburgo o San Petersburgo, donde hay bastantes tiendas online. El éxito del negocio B2C se debe en gran medida al desarrollo de las telecomunicaciones. Dentro de la CEI ya se han formado zonas comerciales más o menos activas que abarcan Bielorrusia, Ucrania, regiones de la parte europea de Rusia, los Urales y el Lejano Oriente.

Hasta hace poco, los artículos más comúnmente comprados en línea eran software, piezas de computadora, libros, CD de audio y videos VHS y DVD. Sin embargo, hoy en día los visitantes de las tiendas online han comenzado a comprar productos más caros. Las plataformas comerciales que representan tiendas de antigüedades, galerías de arte, salones de arte que ofrecen obras de arte, joyas, muebles y artículos de lujo comenzaron a mostrar una actividad notable. El comprador suele conocer las características de productos como libros, discos de música, vino, souvenirs comerciales y perfumes incluso antes de visitar el sitio, ya que a menudo basta con conocer el nombre del fabricante para tomar una decisión de compra. Pero las delicias que ofrecen las mayores tiendas de comestibles de Internet inspiran a pocos. Los rusos que compran comida online sin duda se sienten héroes. Para la mayoría de los rusos, las salchichas de una tienda online siguen siendo exóticas. Dicen que pronto aparecerá un tipo de servicio como el de prueba de ropa virtual. Hoy en día, comprar ropa sin probársela requiere cierta valentía por parte del comprador. Digamos que estás acostumbrado a usar jeans Levi's 501. Si conoces tu talla y estás seguro de que quieres comprar exactamente el modelo, puedes acudir con seguridad a la tienda virtual para actualizar tu guardarropa. Incluso los estilistas y maquilladores también han comenzado a ofrecer sus servicios online. Hoy en día, puede seleccionar fácilmente un modelo de peinado adecuado en Internet utilizando métodos de software. Los servicios creativos interactivos se están poniendo de moda. En Internet hay tiendas donde el propio cliente diseña muebles para una habitación u oficina y recoge una combinación de elementos prefabricados de diferentes configuraciones, por los que está dispuesto a pagar dinero. En cierto sentido, se trata de un servicio interactivo en desarrollo que fomenta la creatividad. Conociendo el tamaño real del espacio donde deben caber los muebles, podrás diseñar tú mismo un interior virtual. Incluso si un juego de este tipo no da como resultado una compra, dicho servicio tiene una cierta ventaja: es un juguete emocionante para adultos y niños. El comercio en línea se está desarrollando de manera especialmente activa. electrodomésticos. Las computadoras se venden con éxito en los sitios web de las grandes tiendas de Moscú. Celulares, equipamiento de cocina y equipamiento de oficina. Normalmente, estos productos se proporcionan con especificaciones técnicas, fotografías y descripciones de forma estándar y accesible. El equipamiento de las tiendas online con hardware y software para hacer negocios no es el mismo. Algunas tiendas aceptan pedidos por correo electrónico. Otros generalmente solo proporcionan un número de teléfono y una dirección postal donde se debe enviar el pedido.

Debido a la insuficiente distribución de tarjetas electrónicas para el pago de compras en tiendas online, la mayor parte de los pagos se realizan en efectivo al recibir el pedido. En este caso, el mensajero también actúa como cajero. Los métodos de pago más populares en orden descendente: pago en efectivo al recibir el pedido (más del 75% de las compras); más del 60% de las tiendas aceptan pagos a través de bancos; una minoría son compras pagadas a través de sistemas en línea o con tarjetas de pago de plástico. La falta de popularidad de las tarjetas de plástico se explica en parte por la desconfianza arraigada en conciencia de masas. No todo el mundo confía en poder entregar exactamente los bienes pagados por adelantado. Sin embargo, la desconfianza está dando paso gradualmente al deseo de aprovechar los beneficios de la civilización, incluidos los pagos electrónicos.

El éxito de un recurso comercial en línea en particular está determinado no sólo por lo que se puede comprar exactamente allí, sino también por la claridad y la integridad de la presentación de los artículos vendidos. Las ventajas del escaparate de Internet son que siempre está disponible, puede volver a él en cualquier momento y familiarizarse cuidadosamente con las propiedades para el consumidor y la imagen del producto ofrecido. Por supuesto, la elección de productos online no siempre termina con la compra. Muy a menudo, los escaparates de las tiendas online se utilizan como recursos de información que permiten conocer las características detalladas de un producto, ver su foto, elegir el mejor modelo y comparar. precios actuales para productos o servicios similares, lea los comentarios dejados por otros clientes. El pedido se envía online o por correo electrónico. Si una tienda online tiene un tráfico bastante estable, tiene posibilidades de tener éxito. En algún momento, puede que incluso prescinda de un apoyo publicitario constante. Como regla general, muchos factores influyen en la asistencia: la hora del día, el acceso de los usuarios a Internet, los días festivos y las vacaciones. Los nuevos fenómenos en la vida de las regiones rusas, los apagones continuos, también afectan la asistencia. Algunas tiendas se esfuerzan por tener más información de respaldo en su sitio web, por ejemplo, consultas en línea de especialistas en electrodomésticos o reseñas de lectores sobre un libro o CD nuevo que están vendiendo. Todo ello crea una atmósfera que anima al comprador a tomar una decisión de compra positiva. Crear una imagen positiva del sitio es muy útil. Hubo casos en que los compradores de las tiendas representadas en la calificación TopShop de Rambler recurrieron a los líderes del proyecto TopShop como un jurado autorizado con quejas del siguiente tipo: "Mantienen la tienda N en su lista de calificación, pero allí no me atendieron mal". La información negativa se difunde muy rápidamente en un entorno virtual. Quienes ya han alcanzado el éxito en Internet quieren conservar su buen nombre en RuNet. En general, el nivel de comercio por Internet es superior a la cultura comercial general que existe actualmente en Rusia.

El objetivo de publicar y actualizar constantemente una calificación voluntaria de las tiendas online no es comparar qué tienda es mejor y más genial, sino que los usuarios necesitan un catálogo y un rubricador. Aquí el espíritu de competencia da paso a la necesidad de conocer la situación real en un segmento particular del comercio electrónico. La idea de un catálogo de calificaciones es bastante sencilla. Este es un rubricador básico donde los sitios están organizados en un orden determinado. Utilizando estadísticas de compras o visitas, puede determinar el grado de popularidad del sitio, los tiempos pico de carga, la naturaleza de las solicitudes enviadas por los visitantes y mucho más. Las categorías en TopShop están estructuradas según un principio diferente al de Top100. Esto se debe principalmente al hecho de que TopShop y Top 100 tienen objetivos diferentes. La calificación TopShop es más móvil y refleja mejor la situación actual del mercado comercial en línea. El sitio web muestra claramente la dinámica de los pedidos recibidos; los datos publicados en las listas de precios cambian periódicamente. Los participantes en la calificación lograron adquirir su propio servicio de entrega. Hoy en día, casi 2 mil tiendas en línea, grandes y pequeñas, están registradas en la clasificación TopShop de Rambler. Sólo aquellos que cumplen con todos los requisitos para calificar a los participantes son aceptados en este prestigioso "club de los dignos". Al participar en la calificación de tiendas, una pequeña empresa puede presentar su catálogo no menos digno que uno grande. Al crear la calificación, la tarea principal fue la objetividad y la exhaustividad.

Hace poco más de año y medio comenzó un nuevo proceso en RuNet: el proceso de desarrollo del espacio del comercio electrónico. Y si hasta 1998 y principios de 1999 Internet era un lugar para entusiastas y personas apasionadas por las nuevas tecnologías y oportunidades, entonces, desde mediados de 1999 y durante todo el año 2000, la mayoría de los participantes en el movimiento de Internet comenzaron en masa a intentar ganar dinero. .

En Rusia comenzaron a aparecer una gran cantidad de proyectos de Internet diferentes. Estos incluyen proyectos para el suministro de contenido pago, proyectos de plataformas de comercio electrónico, así como subastas en línea, diversos portales, tiendas en línea, etc.

Uno de los negocios más populares en Internet fue la creación de una tienda en línea o, de lo contrario, el modelo B2C (B2C, de empresa a consumidor: venta de bienes y servicios a particulares).

Esto se debió al rápido ritmo de desarrollo de este tipo de proyectos en Occidente, principalmente Amazon.com. Y esto también se debe al hecho de que este modelo de negocio es más intuitivamente comprensible para la mayoría de los empresarios rusos. En esencia, se trata de la implementación del esquema de una empresa comercial ordinaria que utiliza las últimas tecnologías. Se aprovecha la propiedad de Internet de que un número ilimitado de compradores potenciales pueden acudir simultáneamente al mismo lugar (el sitio web de la empresa). Así, varios millones de visitantes llegan cada día a los sitios de tiendas Amazon.com y eToys.com. Ni una sola tienda real fuera de línea puede resistir tal afluencia. Además, existe la posibilidad de reducir los costes de alquiler de locales, la cantidad de personal, la posibilidad de presentar una amplia gama de publicaciones (Amazon.com - 28 millones de títulos), etc.

Consideremos el esquema general del modelo de negocio B2C utilizado por la mayoría de las empresas.

Diagrama esquemático del modelo B2C. A través de Internet, el comprador utiliza un navegador para acceder al sitio web de la tienda online. El sitio web contiene una tienda electrónica, que presenta un catálogo de productos (con función de búsqueda) y los elementos de interfaz necesarios para ingresar información de registro, realizar un pedido, realizar pagos a través de Internet, organizar la entrega, obtener información sobre la empresa vendedora y en línea ayuda.

El registro del comprador se realiza al realizar el pedido o al acceder a la tienda. Después de seleccionar un producto, el comprador debe completar un formulario indicando cómo se realizará el pago y la entrega. Al finalizar la formación del pedido y el registro, toda la información recopilada sobre el comprador pasa del escaparate electrónico al sistema comercial de la tienda en línea. El sistema comercial verifica la disponibilidad del producto solicitado en el almacén e inicia una solicitud al sistema de pago. Si los productos están agotados, se envía una solicitud al proveedor y se informa al comprador sobre el tiempo de demora.

En el caso de que el pago se realice en el momento de la entrega de la mercancía al comprador (por mensajería o contra reembolso), se requiere la confirmación del pedido. La mayoría de las veces esto sucede por correo electrónico o por teléfono. Si es posible pagar a través de Internet, se conecta un sistema de pago. A continuación se proporcionará una descripción detallada de todos los métodos posibles aplicables a los pagos electrónicos en Rusia. Después de la notificación del pago en línea, el sistema comercial crea un pedido para el servicio de entrega.

Actualmente, hay entre 700 y 800 tiendas en RuNet, la mayoría de las cuales se crearon en el último año y medio o dos (a principios de 1999 había menos de cien tiendas). Los productos más populares presentados en las tiendas online son libros, vídeos, CD, DVD, computadoras y componentes, comestibles y artículos para el hogar. (según la investigación, el surtido de computadoras representa más del 50% de la facturación, a pesar de que la proporción de transacciones concluidas para bienes de este grupo no supera el 10% del volumen total; libros, videos, CD representan más de el 70% de todas las transacciones realizadas y sólo el 30% del volumen de negocios).

Como muestra la práctica, la mayoría de las tiendas en línea establecidas no experimentan una avalancha de visitantes, y esto a pesar de las "ventajas" ampliamente publicitadas del comercio en línea, y los compradores de estos puntos de venta son aún menos. Hasta la fecha, poco más de una docena de tiendas en línea han superado la barrera de los 1.000 visitantes por día (tenga en cuenta que son visitantes, no compradores). Una de las tiendas más populares de Runet, la tienda Ozon, tiene entre 4 y 5 mil visitantes y no realiza más de doscientos o trescientos pedidos por día. A pesar del claro liderazgo en número de visitantes, según la dirección de Ozon, “la tienda aún no ha alcanzado la rentabilidad”. ¿Qué podemos decir entonces del resto de participantes en el comercio por Internet de Runet? Después de todo, la gran mayoría de las tiendas online son tiendas con un tráfico de 200 a 300 visitantes al día (de 5 a 15 pedidos). Hoy en día no existe comercio real en RuNet. Hay muchas razones que explican esta situación: un número insuficiente de usuarios de Internet, bajos ingresos de la población, sistemas de pago subdesarrollados en Rusia, falta de sistemas de entrega, etc. Hay muchas excusas para el mal desempeño de los proyectos de Internet.

Pero si consideramos objetivamente esta situación en el sector B2C, podemos observar que hasta hace poco nadie intentaba participar en el comercio como tal. Las acciones de la mayoría de los actores del sector del comercio electrónico no tenían como objetivo crear un modelo de negocio eficaz, sino inflar las expectativas especulativas en el mercado de Internet. Copiando la experiencia del mercado occidental alta tecnología(que muchos expertos rusos consideran "el único correcto y, por lo tanto, correcto") llevó al hecho de que la mayoría de las empresas que participan en el desarrollo del mercado ruso de Internet vieron la única solución: emitir acciones de empresas. Y por lo tanto, buscaron activamente crear un NASDAQ ruso, pero no tuvieron tiempo. En primer lugar, el mercado de valores tecnológico estadounidense experimentó una recesión en la primavera y, en diciembre de 2000, la burbuja se desinfló. Y ahora, cuando las esperanzas de ganar dinero con la emisión de acciones se han hundido en el olvido, la dirección de muchas empresas se enfrentará a la fatal necesidad de cerrar el proyecto o esforzarse por alcanzar al menos el punto de equilibrio.

En el tercer trimestre de 2000, los costes del negocio de Internet alcanzaron los 2 mil millones de dólares. Al mismo tiempo, los beneficios en este negocio fueron significativamente menores. Dado que se espera que el comercio electrónico siga disminuyendo este año, muchas empresas no podrán sobrevivir. Como resultado, el exceso de costes sobre los ingresos se convertirá en el principal problema que deberán resolver los proyectos de Internet.

Según Webmergers.com, 210 empresas de Internet cerraron durante el año 2000, y el 60% de ellas cerraron durante el cuarto trimestre del año.

El bajo nivel de informatización y el número relativamente pequeño de usuarios individuales de Internet no permiten que Rusia repita la dinámica de desarrollo característica de los países industrializados de Occidente, cuando el volumen de transacciones B2C aumentaba significativamente de año en año. Además, el ritmo de desarrollo de este sector del comercio electrónico en Rusia depende en gran medida del ritmo de desarrollo de la economía en su conjunto. Sin embargo, a pesar de los factores que limitan el comercio electrónico de bienes de consumo, este tipo de negocio es muy prometedor y se desarrollará especialmente rápidamente en las ciudades rusas grandes, relativamente bien informatizadas y con acceso a Internet.

A mediados de 2000, en Rusia había más de 500 tiendas en línea, de las cuales sólo 80 funcionaban. Sus ingresos totales en 1999 ascendieron a sólo 1-1,5 millones de dólares. El papel del comercio por Internet para las empresas, por regla general, se redujo. a publicar información sobre empresas y sus servicios en las páginas de Runet (parte de Internet en la que el idioma de comunicación predominante es el ruso) y al flujo de documentos a través de Internet.

Uno de los principales obstáculos para la expansión generalizada del comercio electrónico en Rusia, especialmente en la dirección B2C (consumidor a empresa), es la falta de sistemas de pago modernos y adecuados sin efectivo. La expansión inicial del sistema de tarjetas plásticas se desaceleró drásticamente después de la crisis financiera de agosto de 1998. Actualmente, sólo las grandes tiendas online permiten pagar con tarjetas que no sean de débito. Para los más pequeños: en efectivo por mensajería o mediante el sistema CyberPlat (para lo cual necesita una cuenta en el banco correspondiente), contra reembolso, a través de Sberbank o mediante transferencia postal. También se están dominando tecnologías de pago por Internet más avanzadas. Así, algunos bancos rusos ya en 1999 comenzaron a desarrollar sistemas de pago electrónico que permiten comprar productos en tiendas en línea. La base de estos sistemas es la tecnología del “efectivo digital” o billeteras electrónicas.

Una billetera electrónica es un programa cliente que le permite transferir y recibir dinero, almacenarlo en la banca por Internet, convertirlo, retirarlo del sistema a cuentas bancarias regulares y realizar una serie de otras operaciones. Actualmente, utilizando esta tecnología de pago, se pueden comprar bienes y servicios como acceso a Internet o servicios de telefonía informática, información sobre el pronóstico del tiempo, direcciones de servicios de citas y comunicaciones de buscapersonas. La tecnología de efectivo digital tiene un alto grado de confidencialidad de la información y protección contra falsificaciones, falsificaciones y copias.

Cabe señalar que en Rusia el éxito del desarrollo del comercio electrónico B2C dependerá en gran medida de la posibilidad de lograr el nivel requerido de confianza pública en las empresas que venden productos a través de una tienda virtual. Una señal indirecta de las perspectivas del sector minorista del mercado electrónico ruso, así como de la intensa competencia que se avecina en la parte rusa de Internet, es la reactivación de la actividad inversora en esta dirección.

Cada vez más, ha comenzado a aparecer información sobre el interés de los inversores occidentales en adquirir empresas y tiendas de Internet rusas. A finales de 1999, Golden Telecom Holding anunció la compra por parte de su filial TeleRoss de dos empresas de Internet de San Petersburgo: Nevalink y Neva Telecom. A principios de 2000, el grupo de inversión Russian Funds y Orion Capital Advisors adquirieron una participación mayoritaria en Stack Company, propietaria de uno de los sitios más populares de la Web rusa: el sistema de recuperación de información Rambler. Además, los participantes en esta transacción no ocultaron sus intenciones de invertir en un futuro próximo varias decenas de millones de dólares en otros proyectos de la parte de Internet de habla rusa.

La intensificación de la competencia se evidencia en la aparición casi simultánea de un segundo gran inversor: la creación de una empresa conjunta ru-Net Holdings para invertir en la Internet rusa fue anunciada por Baring Vostok Capital Partners (una filial del fondo de inversión Baring Private Equity Partners, parte del Grupo ING) y un banco ruso "United Financial Group". Además de los dos socios principales, ru-Net Holdings tiene unos 15 accionistas más. El capital total del holding es hoy de unos 20 millones de dólares. El primer proyecto de ru-Net fue la adquisición de una participación mayoritaria en la tienda online más grande del país, "Ozon", por 1,8 millones de dólares. El nuevo propietario deberá invertir otros 1,2 millones de dólares. en la tienda hasta finales del año 2000. En 2001, la empresa prometió invertir en otros 4-6 grandes proyectos. Quizás el creciente interés de los inversores extranjeros por las empresas rusas dedicadas al comercio electrónico se deba a sus esperanzas en las perspectivas de desarrollo del mercado de valores ruso. La experiencia extranjera, especialmente la estadounidense, muestra la asombrosa dinámica del comercio electrónico y de las empresas de Internet. Así, según datos de noviembre de 1999, la relación entre el valor de mercado de varias empresas y su volumen de negocios era la siguiente:

comercio electrónico

Amazon.com - 35;

Charles Schwab - 9;

negocio tradicional

Tierra musical - 0,2;

Merill Lynch - 0,8.

La capitalización de la empresa de Internet Amazon.com en tres años alcanzó los 27 mil millones de dólares, cifra que supera con creces el valor de mercado del banco de inversión J.P. Morgan (21 mil millones) y más de tres veces el valor de una de las principales empresas de fabricación de aviones del mundo: Lockheed Martin. La relación entre capitalización y volumen de beneficios recibidos (relación E/P) parece aún más contrastante. Esta cifra para las empresas electrónicas que operan en el sector de consumo de la economía fue 1038. A modo de comparación: para los bancos federales más grandes de los Estados Unidos este coeficiente es 20, para los bancos regionales más grandes de los Estados Unidos - 18. En los Estados Unidos muy Pronto, debido a las altísimas tasas de crecimiento de la capitalización de las empresas, el comercio electrónico se volverá inaccesible para las corporaciones del sector real de la economía. Ya ahora se observa con más frecuencia la situación contraria: los negocios electrónicos están adquiriendo empresas del sector real. Este hecho también lo deben tener en cuenta las empresas rusas que deciden crear una estructura moderna en el campo de las tecnologías de Internet y el comercio electrónico.

3.2 Estado y perspectivas del comercio electrónico entre empresas.

Recientemente, la euforia en el campo del comercio electrónico no solo ha pasado, sino que ha pasado del ámbito de los proyectos B2C, cercanos y comprensibles para todo ciudadano medio, al ámbito de los proyectos B2B. Por extraño que parezca, los proyectos de este último tipo deberían encontrar un terreno fértil en Rusia. Por ejemplo, en la rama central de la "vieja" economía: la ingeniería mecánica.

En Rusia, teniendo en cuenta sus particularidades, las mayores perspectivas son las de expansión del comercio electrónico B2B. Cabe señalar que en los países donde el comercio electrónico está más extendido, este tipo de negocio electrónico representa alrededor del 80% de su volumen total. Pero también en estos países los expertos asocian una nueva etapa en el desarrollo del comercio electrónico con el avance de las grandes empresas del sector real en el negocio de Internet. El Giga Information Group estima que en 1998, el ahorro total generado por el comercio electrónico en todo el mundo fue de 15.200 millones de dólares. Para 2002, se esperan ahorros de 1,25 billones de dólares. dólares, y la mitad de esta cantidad procederá de empresas estadounidenses. En Rusia existen requisitos previos objetivos para el desarrollo del comercio electrónico B2B. Las grandes corporaciones rusas tienen un nivel bastante alto de informatización, dominan las tecnologías de Internet/Intranet y cuentan con especialistas altamente profesionales capaces de soportar estas tecnologías. Finalmente, el negocio de Internet en Rusia es un área de desarrollo de tecnologías de la información, un retraso que puede conducir en el futuro a pérdidas inconmensurablemente grandes en comparación con los costos de desarrollo de estas tecnologías. Y, de hecho, en Rusia se difunde cada vez más información sobre las intenciones de las grandes empresas de implementar proyectos en el campo del comercio electrónico. Las empresas del sector real reciben los principales beneficios de participar en el comercio electrónico como resultado de:

aumentar los volúmenes de ventas de productos manufacturados;

mayor eficiencia debido a la reducción de los costos comerciales (gracias al comercio por Internet, los vendedores reciben información completa sobre las solicitudes de los clientes, lo que les permite eliminar el costoso almacenamiento de mercancías);

reduciendo costos para la adquisición de recursos materiales y técnicos.

Como resultado de la reestructuración estructural de la economía que tuvo lugar a principios de los años 90, los vínculos económicos entre las empresas y sus consumidores se alteraron radicalmente. La situación se complica por las siguientes características específicas de las empresas rusas:

los costos de transporte son extremadamente altos debido al hecho de que las empresas están ubicadas a grandes distancias y las comunicaciones y los vehículos se caracterizan por un alto grado de desgaste y consumo de energía;

muchas grandes empresas, especialmente empresas del complejo militar-industrial, cambiaron parcialmente la gama de productos debido a una disminución en el volumen de pedidos gubernamentales;

la interacción entre vendedores y compradores está garantizada por largas cadenas de intermediarios;

En este sentido, las empresas nacionales y sus clientes tienen las siguientes necesidades que pueden satisfacer a través de proyectos B2B:

Los compradores de equipos y componentes pueden reducir los precios como resultado de la competencia entre fabricantes y, por tanto, recibir beneficios económicos. Por otro lado, los fabricantes de equipos raros pueden aumentar los precios como resultado de la competencia de los compradores. En general, podemos decir que, como resultado del funcionamiento del sistema comercial, se obtienen precios más eficientes que en el caso de transacciones individuales separadas en el tiempo y el espacio, cuando puede surgir una ventaja de monopolio como resultado de la asimetría de la información.

La implementación de un mecanismo de búsqueda rápida de propuestas para la compra y venta de equipos y componentes proporciona una reducción significativa de los costos asociados a este trámite, que son de carácter no productivo. Cabe señalar que se reducen los costes tanto por parte de los productores como por parte de los consumidores (publicidad, comunicaciones y personal adicional), y no es necesario utilizar una amplia red de intermediarios.

Las empresas tienen la oportunidad de planificar la producción teniendo una imagen detallada del mercado, al tiempo que reducen significativamente el costo de la investigación de mercados. Por ejemplo, esto se ve facilitado por la acumulación continua de estadísticas sobre los volúmenes existentes de producción y ventas de productos.

Consideremos un ejemplo típico de interacción entre un proveedor y un consumidor en el sector de la economía de empresa a empresa. Un empleado de la empresa del comprador llama al director de la empresa del vendedor. Una vez conocidas todas las características del bien o servicio que desea encargar, un empleado de la empresa compradora toma una decisión de compra y solicita una factura al gerente. Para ello, el gerente de la empresa vendedora necesita las coordenadas del comprador, al menos el nombre de la empresa, número de teléfono y fax al que se debe enviar copia de la factura. Al gerente le toma algo de tiempo preparar la factura. Cuando la factura está lista, el gerente la envía por fax a un empleado de la empresa del comprador. Esto también suele requerir mucho tiempo y esfuerzo, porque... Si la conexión telefónica es deficiente, deberá repetir el fax varias veces y luego comprobar los importes y números de cuentas bancarias con el destinatario por teléfono. De media, todos los trámites descritos anteriormente tardan media jornada laboral.

Si un empleado de la empresa compradora visitó el sitio web del vendedor, se familiarizó con el catálogo de productos, seleccionó los artículos que necesitaba en la cantidad requerida, ingresó las coordenadas de su empresa y luego completó todas las operaciones necesarias para emitir una factura en su propia. El resultado de las acciones del comprador al solicitar bienes y servicios en línea debe ser una factura. Además, los sellos y firmas necesarios para la factura deben estar presentes en la página web de la factura generada en el sitio web del vendedor en forma de imágenes. Entonces, dicha factura impresa por el comprador desde un navegador web ya no se diferenciará en nada de la copia que le envió por fax.

De esta forma, manteniendo el método tradicional de pago mediante transferencia bancaria para el sector B2B, el procedimiento de pedido se simplifica y acelera significativamente, aportando a sus participantes las siguientes ventajas:

Se ahorran recursos y tiempo tanto para el vendedor como para el comprador. Por ejemplo, se reduce el tiempo necesario para las conexiones telefónicas para conversaciones y transmisiones de fax.

Se eliminan los errores que pueden ocurrir y acumularse en cualquier etapa de la realización de un pedido de la forma antigua y tradicional.

Se eliminan muchas posibilidades de error a la hora de ejecutar un pedido por parte del vendedor.

Se reduce el tiempo de atención al cliente. Esto conduce a una mayor lealtad del cliente hacia el vendedor y a un aumento en la facturación del vendedor.

Aparecen oportunidades adicionales para respaldar y realizar un seguimiento del cumplimiento del pedido por parte del vendedor.

A pesar de la enorme necesidad de proyectos B2B, su creación en el sector ruso de Internet apenas está comenzando. La mayoría de los proyectos se caracterizan por un nivel de desarrollo muy bajo y, como muestra el análisis de la frecuencia de sus visitas diarias, gozan de poco interés. En promedio, tienen niveles de financiación relativamente bajos.

Ningún mercado B2B está realmente operativo todavía. Los estándares tecnológicos necesarios para permitir la comunicación entre proveedores y consumidores aún se están desarrollando, mientras que muchos proveedores de software están desarrollando nuevas versiones de estos estándares por derecho propio. Otros problemas técnicos persisten.

Además, se deben crear sistemas de pago para garantizar la recepción oportuna y segura de los fondos; Los sistemas de logística deben garantizar que los productos solicitados lleguen al lugar correcto en el momento adecuado; toda la información debe estar disponible para los usuarios en tiempo real. Lo más importante es que el mercado debe hacer lo necesario para atraer y retener el número necesario de vendedores y compradores para poder sobrevivir.

Teniendo en cuenta todo esto, parece muy probable que algunos mercados construidos con grandes gastos fracasen. Cinco factores influirán en el resultado de la primera reorganización.

1. Alto grado de liquidez

Como ocurre con cualquier mercado, los mercados B2B más exitosos serán los más exitosos. Cuantos más compradores haya en el mercado, más proveedores querrán participar en las transacciones, lo que en muchos casos reducirá el valor añadido. Además, los mercados exitosos se esforzarán por ofrecer el mayor volumen posible de productos comprados en línea en el menor tiempo posible.

2. Los propietarios adecuados

Las empresas que aportan liquidez al mercado son lógicamente sus fundadoras y por tanto tienen mejores oportunidades manteniendo sus ventajas en forma de precios bajos de bienes y servicios. La mayoría de los mercados industriales, como los de las industrias automovilística y petrolera, se construirán en torno a consorcios de compras. Pero no siempre es posible controlar a los compradores. Un vendedor con una amplia gama de compradores también puede convertirse en copropietario del mercado. En mercados funcionalmente estructurados, donde las partes compradora y vendedora están más separadas, el propietario real puede ser una empresa intermediaria electrónica que realiza transacciones en nombre tanto de compradores como de vendedores.

3. Gestión adecuada

Para que los mercados funcionen (especialmente aquellos con muchos compradores) la buena gobernanza es esencial para garantizar que los compradores acepten los términos de participación y mantengan la liquidez del mercado. Si los proveedores notan que los compradores del mercado electrónico no pueden ponerse de acuerdo sobre cuestiones como estándares comunes o limitar el número de proveedores, pronto se unirán y comenzarán a realizar transacciones fuera del mercado, generando ganancias para terceros.

Una buena gestión es una forma de evitar conflictos entre diferentes compradores. Lo mejor es nombrar un equipo de gerentes que sean leales a los intereses del mercado y no dependan de los compradores, pero que estén autorizados por ellos para celebrar contratos con proveedores.

4. Apertura

Para ser más eficiente, el mercado debe atraer a tantos compradores y vendedores como sea posible, lo que significa operar según estándares abiertos. La mayoría de los organizadores del mercado están dispuestos a utilizar estándares tecnológicos abiertos, pero aún no se ha llegado a un acuerdo al respecto. Es difícil decir cuándo surgirán tales estándares, pero nuevas empresas de electrónica están desarrollando el equivalente de software interoperable para permitir la interacción abierta entre vendedores y compradores y entre mercados.

5. Gama completa de servicios

Muchos mercados están organizados teniendo en mente la eficiencia de precios. Pero simplemente mantener los precios bajos no garantizará la prosperidad a largo plazo. Las empresas que ya dependen de las ventas como fuente de ventaja competitiva quieren reducir su costo total de propiedad, es decir, no sólo el costo de los suministros en sí, sino también los costos relacionados con el suministro, como el exceso de equipo, el deterioro de los productos y los costos de los pedidos urgentes. . Por lo tanto, muchos organizadores del mercado están pensando en brindar servicios de cadena de suministro, como logística de cumplimiento de pedidos, gestión de relaciones con los clientes y seguimiento de proveedores.

El potencial del comercio electrónico B2B es muy alto. En Estados Unidos y Europa, los portales industriales especializados en química, autopartes, metalurgia, petróleo y alimentos generan miles de millones de dólares al año. Un esquema típico de organización empresarial es el siguiente: las empresas proactivas crean una empresa de Internet que proporciona acceso a recursos, servicios y seguridad comercial y recibe intereses sobre las transacciones por ello. Con este enfoque, se transforma todo el esquema de ventas y las actividades de ventas y marketing de las empresas, se eliminan eslabones innecesarios en la cadena fabricante-distribuidor-comerciante-intermediario-comprador y se crean requisitos previos para concluir transacciones "directamente". Un ejemplo es un intercambio electrónico especializado, en cuya creación participan Microsoft y las cuatro mayores empresas aeroespaciales: Boeing, Raytheon, Lockheed Martin y BAE Systems del Reino Unido. La bolsa realizará subastas y licitaciones, además de vender componentes para equipos de aviación. Todos los participantes del proyecto poseerán partes iguales, estando el 20% de las acciones reservadas para futuros socios. Según los expertos de Forrest Research, en 2004 el volumen de transacciones en la bolsa podría alcanzar los 2,7 billones. dólares por año.

Otro incentivo para la introducción de tecnologías de la información modernas para la logística es el ahorro de costes en la compra de recursos productivos (maquinaria, equipos, materias primas, combustible, energía, etc.). Según Anderson Consulting, en la economía real, la introducción de sistemas de integración de la cadena de suministro de Internet puede reducir el costo de los productos manufacturados entre un 5% y un 15%; en comunicaciones, entre un 11% y un 20%; en la producción de computadoras, entre un 29% y un 39%. componentes electrónicos, 3- 5% - aditivos alimentarios, 15-25% - en el procesamiento de madera, 3-5% - en el transporte de mercancías, 10-15% - en medios y publicidad, 5-15% - en petróleo y gas y 11-15% - en la industria del acero:

A principios del año 2000 se anunció que los coches producidos por Daimler-Chrysler, Ford y General Motors podrían bajar de precio una media de mil dólares. Esto se hará fusionando los departamentos de adquisición de componentes. Está previsto crear una bolsa electrónica única para las tres empresas, donde sólo tendrán mayores posibilidades aquellos proveedores que ofrezcan el mejor equilibrio entre precio y calidad. La red de compras unificada tomará la forma de una empresa independiente, en la que cada una de las corporaciones automovilísticas poseerá el 25% del capital y el resto pertenecerá a empresas comerciales de Internet tan conocidas como Oracle, Commers One y SAP. La innovación conducirá a cambios fundamentales en la producción de componentes de automóviles. El volumen de negocios de esta industria, según la empresa Daimler-Chrysler, asciende hoy a más de 400 mil millones de dólares. 2,5 millones de pequeños y medianos fabricantes compiten por los pedidos.

A finales de 1999-principios de 2000. En Rusia comenzó a aparecer información sobre planes para crear empresas de comercio electrónico de una forma u otra. El mayor interés en introducir tecnologías electrónicas para las operaciones comerciales y de adquisiciones lo muestran industrias como las del petróleo y el gas, la metalurgia, la automoción y la farmacéutica. Las perspectivas del sector B2B del mercado electrónico en Rusia se evidencian indirectamente por el hecho de que varias empresas occidentales líderes se han vuelto activas aquí. Así, en mayo de 2000, la empresa consultora PriceWaterhouseCoopers (PWC) y la corporación informática Oracle anunciaron una iniciativa conjunta para crear plataformas comerciales industriales en RuNet. A mediados de este año, el Ministerio de Ferrocarriles, las empresas operadoras de transporte por oleoductos Transneft y Transnefteproduct, la empresa de telecomunicaciones Transtelecom y la petrolera Sibneft anunciaron su intención de crear una bolsa electrónica en Rusia: el Sistema de Comercio de Energía (ETS). En la primera etapa del proyecto, está previsto crear una plataforma electrónica para el comercio de productos petrolíferos en mercado doméstico. En el futuro está previsto realizarlo a través de ETS. operaciones de exportación con el petróleo y sus productos en el mercado mediterráneo. En el futuro, los fundadores del ETS planean abrir el acceso al comercio de gas natural, electricidad y petróleo crudo, lo que simplificará significativamente las transacciones con este tipo de recursos energéticos. Los creadores del Sistema esperan que se convierta en el primer mercado ruso de futuros de energía. A más largo plazo, también está previsto crear una plataforma comercial para la compra de equipos y servicios en la industria del petróleo y el gas, así como un mercado de servicios para la provisión de canales dedicados (telecomunicaciones). La inversión total en la creación del ETS será de unos 100 millones de dólares. En mayo de 2000, la petrolera rusa Surgutneftegaz y la alemana SAP firmaron una declaración de intenciones para crear una plataforma de comercio en Internet para la industria del petróleo y el gas. Está previsto vender petróleo crudo, gas natural y otros productos a través de Internet. Se supone que la plataforma comercial estará abierta a todos los proveedores de Surgutneftegaz y conectada con otras plataformas que se están creando en el mundo. Además, estará abierto a todas las empresas rusas de petróleo y gas. Los iniciadores del proyecto pretenden utilizar esta plataforma comercial para llevar a cabo todas las actividades de contratación, desde la creación de propuestas hasta la tramitación de licitaciones, la celebración de contratos y la realización de pagos electrónicos a través de Internet. Se espera que la operación de la plataforma de comercio en línea comience a finales de este año. Se está implementando un gran proyecto para organizar el comercio electrónico de productos metálicos. subsidiario OJSC Gazprom LLC Gazprominvestholding, el grupo Interfax y uno de los mayores comerciantes de metales británicos, Middlesex Holding. Las empresas que cotizan en bolsa han creado la empresa Europe-Steel.com plc., que desarrollará el proyecto y lo implementará. Al consejo de administración de Europe-Steel.com plc. Entre ellos se encontraban el presidente del consejo de administración de Gazprom OJSC, Rem Vyakhirev, el director general de Interfax, Mikhail Komissar, y el presidente del consejo de administración de Middlesex Holding, Lord David Owen, exsecretario de Asuntos Exteriores británico. El director ejecutivo de Middlesex Holding, Farhad Moshiri, ha sido nombrado director ejecutivo de la nueva empresa. Cabe señalar que es posible una intensa competencia en los mercados electrónicos B2B. Por ejemplo, la bolsa e-steel.com, que pretende comercializar metales a escala mundial, se creó en 1998 y opera activamente desde 1999. En el intercambio participan más de dos mil empresas de más de 70 países del mundo. El intercambio recibe una comisión de sólo el 0,85% por cada transacción. El objetivo estratégico declarado de este intercambio es conquistar la máxima participación posible en el mercado mundial de metales electrónicos. Para lograrlo, se han invertido 76 millones de dólares en el proyecto durante los últimos dos años. Actualmente, en él participan activamente líderes del mercado como el estadounidense. Steel Group, National Steel Corporation, Wirthington Industries Inc., Duferco Group, Mitsui & Co. y Corporación Mitsubishi. Las empresas europeas, reconociendo que van a la zaga de las estadounidenses, también están empezando a aumentar su presencia en línea. En tales condiciones, puede resultar que mientras las empresas rusas impidan aumentar el nivel de transparencia de sus transacciones ante las autoridades fiscales y mantengan sofisticados esquemas de ventas, se quedarán irremediablemente rezagadas y perderán su posición en el mercado electrónico global. Sin embargo, según varios expertos, es algo prematuro hablar del carácter global del comercio por Internet de materias primas y metales. Hay una gran cantidad de dificultades asociadas con la implementación de tales proyectos. En primer lugar, esto se debe a la falta de un mecanismo legislativo para realizar transacciones electrónicas, la presencia de barreras en la legislación rusa sobre exportaciones y la regulación monetaria. Al parecer, la reactivación de este ámbito del comercio electrónico se explica por el deseo de las grandes empresas de ocupar zonas de la red lo más rápidamente posible, esperando el surgimiento de una feroz competencia en un futuro próximo en el contexto de la globalización de La economía mundial. Las posibilidades de los negocios electrónicos, especialmente las transacciones electrónicas entre empresas, se ampliarán significativamente después de que este tipo de actividad reciba el registro legislativo adecuado, en particular, la ley sobre firma electronica, equiparando, desde el punto de vista jurídico, los documentos tradicionalmente certificados y los documentos en formato electrónico. A finales de 1999, la Unión Europea aprobó un proyecto de ley sobre firmas electrónicas. Dentro de un año y medio, esta ley deberá adoptarse en todos los países de la UE. En Rusia, el Ministerio de Comunicaciones e Información está desarrollando una ley similar con la participación de la Asociación de Telecomunicaciones Documentales (una organización pública responsable de regular la parte rusa de Internet). Ya ha sido adoptado en Bielorrusia. Los parlamentarios rusos también reconocen la urgencia de regular legislativamente el ámbito del comercio electrónico. A este problema se dedicaron las audiencias parlamentarias celebradas en la Duma estatal en mayo de este año sobre el tema "Condiciones legales para el uso de tecnologías de la información en el comercio". Sus participantes recomendaron a los legisladores desarrollar una ley especializada sobre comercio electrónico, así como crear un grupo de trabajo sobre comercio electrónico como parte del consejo de expertos del Comité de Política Económica y Emprendimiento de la Duma. El desarrollo del comercio de divisas por Internet plantea una serie de problemas graves. En los próximos dos años, el problema del mantenimiento de secretos comerciales se agudizará. Después de todo, el volumen de ventas en los intercambios electrónicos será muy significativo y la información sobre las transacciones, negociaciones e intenciones de las empresas se recopilará de terceros, que bien pueden convertirse en competidores. Al mismo tiempo, los medios actuales de recopilación y procesamiento de información, así como otras impacto de la información a través de Internet permiten un control total sobre las actividades de las empresas. la unica salida- participar sólo en esos intercambios y sistemas de información, que no pertenecen a partidos competidores, sino que están controlados por estructuras neutrales. Las transformaciones en el sector de las ventas pueden no estar exentas de problemas. Ya aparece información de que en una de las bolsas de metales que se están creando se venderá principalmente metal de calidad inferior (correspondiente a los GOST, pero que no satisface a los clientes). En la industria petrolera, según los expertos, las empresas de Internet pueden penetrar en el mercado de equipos petroleros con relativa libertad, pero cambiar el patrón existente de intermediarios en la venta de productos petrolíferos será mucho más difícil.

3.3 Comercio electrónico: normas, reglas, experiencia internacional.

Modelos de regulación del comercio electrónico y objetivos socioeconómicos de los gobiernos Aunque la participación del comercio electrónico en 1995-1998. representó solo el 8% del PIB estadounidense, debido a la gran demanda de computadoras, equipos de telecomunicaciones y software, generó el 35% del crecimiento macroeconómico real y redujo la inflación en casi un 1%. Las investigaciones realizadas en 17 países líderes del mundo muestran que por 1 dólar de inversión en el sector de la información, el crecimiento del PIB es de 70 centavos por año.

Fomentar el crecimiento económico y reducir los costes al productor. Fomentar la expansión exportadora de los productores nacionales. Atraer capital del exterior. Reducir la inflación y aumentar el empleo.

Unión Europea:

Apoyar el liderazgo tecnológico en comunicaciones móviles, tecnologías de tarjetas y software. Eliminar la brecha con Estados Unidos en el ámbito de la economía electrónica. Incrementar las tasas de crecimiento económico al 3% anual. Ayuda para pequeñas y medianas empresas. Crecimiento del empleo. Unidad social. Preservar la diversidad multinacional.

Singapur:

Transformación en un portal regional de Internet. Creación de infraestructura para el servicio electrónico de la “puerta de entrada de transporte de Asia”: el puerto marítimo y el aeropuerto de Singapur. Competencia con Hong Kong por el estatus de centro financiero de la región asiática.

Incrementar la competitividad de la economía japonesa en la competencia global cambiando la estructura de las corporaciones, aumentando la productividad laboral, eliminando intermediarios y reduciendo los costos gubernamentales.

Principios de regulación legislativa: adopción de leyes individuales o modificaciones de la legislación vigente

La mayoría de los países del mundo, siguiendo el ejemplo de Estados Unidos, están tomando el camino de adoptar leyes separadas para regular el comercio electrónico. Las principales áreas de regulación son: licencias de servicios de telecomunicaciones, legislación sobre Internet, Electrónica firma digital, reconocimiento de la igual fuerza de los documentos en papel y electrónicos, garantizando la seguridad, protegiendo los derechos del consumidor, protegiendo la propiedad intelectual

El papel de la regulación supranacional (leyes modelo)

El comercio electrónico, según lo clasificado por la Organización Mundial del Comercio (OMC), se puede clasificar en tres categorías: “comercio de productos en medios digitalizados”, “comercio de bienes o servicios en línea y entregados por medios convencionales” y “comercio de servicios”. .” Es importante determinar cuál pertenece a qué categoría, ya que las obligaciones de la OMC varían según la clasificación. Aunque todavía no hay una decisión definitiva, la mayoría de los miembros del Consejo de la OMC creen que la mayoría de los productos suministrados electrónicamente deberían clasificarse como servicios.

Estados Unidos considera que si bien la transmisión de una transacción electrónica constituye un servicio, el producto en sí (datos, imagen, sonido) equivale a bienes.

La Unión Europea considera que las tres categorías de comercio electrónico son servicios.

Estándares internacionales existentes (adoptados y en desarrollo):

Ley Modelo CNUDMI (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional) sobre Comercio Electrónico

Reglas Uniformes de la CNUDMI sobre Firmas Electrónicas

Directrices de la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) para la protección del consumidor en el comercio electrónico

Modelo de acuerdo de intercambio ECE (Comisión Económica de las Naciones Unidas para Europa) para el uso comercial internacional del intercambio electrónico de datos

Modelo CEE de Acuerdo de Intercambio Electrónico de Datos

Acuerdo de Comercio Electrónico de la CEE

Declaración de la OMC (Organización Mundial del Comercio) sobre Comercio Electrónico

Acuerdo Básico de la OMC sobre Telecomunicaciones

Acuerdo de la OMC sobre Tecnología de la Información

Directiva de la UE sobre firma electrónica y comercio electrónico (Unión Europea)

Directiva de la UE sobre comercialización a distancia para servicios financieros de consumo

Directiva de protección de datos de la UE

Directrices revisadas de la ICC para actividades de marketing y publicidad en Internet (Cámara de Comercio Internacional)

Métodos generales para realizar transacciones de comercio internacional certificadas digitalmente por la ICC

Programa de Acción de Comercio Electrónico de APEC (Cooperación Económica Asia-Pacífico)

Además, los acuerdos individuales entre estados y asociaciones son de gran importancia, por ejemplo, el Acuerdo sobre la adopción por parte de la UE del estándar estadounidense de protección de datos para el comercio electrónico. Objetos de regulación:

El marco para el comercio electrónico (EE.UU., 1997) da prioridad a los siguientes objetos regulatorios: aduanas e impuestos, sistemas de pago electrónico, derecho de comercio electrónico, protección de la propiedad intelectual, privacidad, seguridad, infraestructura de telecomunicaciones, tecnología de la información, contenidos.

El informe de la Comisión Europea (1998) se centra en: jurisdicción, responsabilidad, impuestos, derechos de autor, autenticación, cifrado, protección de datos, contenido y protección del consumidor.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico considera que la privacidad, la protección del consumidor, la autenticación, los impuestos y el acceso a la infraestructura son las principales áreas de regulación.

La lista de la Organización Mundial del Comercio incluye: seguridad, privacidad, impuestos, acceso, facilitación del comercio, adquisiciones gubernamentales, propiedad intelectual y marcos legales para el comercio en línea.

Así, este trabajo examinó el tema del comercio por Internet como una dirección prometedora en la actividad comercial. El trabajo cubre la siguiente gama de temas: el estado general del comercio por Internet, las perspectivas de desarrollo, los problemas organizativos, los tipos y características de los principales tipos de comercio por Internet.

El comercio electrónico es una forma de entrega de productos en la que la selección y pedido de mercancías se realiza a través de redes informáticas, y los pagos entre el comprador y el proveedor se realizan mediante documentos y/o medios de pago electrónicos. Al mismo tiempo, tanto los individuos como las organizaciones pueden actuar como compradores de bienes (o servicios).

Internet global ha hecho que el comercio electrónico sea accesible para empresas de cualquier tamaño. Si antes la organización del intercambio electrónico de datos requería importantes inversiones en infraestructura de comunicaciones y sólo era viable para las grandes empresas, hoy el uso de Internet permite a las pequeñas empresas unirse a las filas de los "comerciantes electrónicos". Una tienda electrónica en la World Wide Web brinda a cualquier empresa la oportunidad de atraer clientes de todo el mundo. Un negocio en línea de este tipo forma un nuevo canal de ventas: el "virtual", que casi no requiere inversiones materiales. Si la información, los servicios o los productos (por ejemplo, software) pueden entregarse a través de la Web, entonces todo el proceso de venta (incluido el pago) puede realizarse en línea.

Hay dos áreas principales del comercio electrónico:

cliente empresarial, normalmente minorista, en el que el comprador suele ser el consumidor final del producto;

de empresa a empresa, generalmente comercio realizado entre empresas, como el comercio de materias primas o piezas.

Me parece que este tema prácticamente no está tratado de ninguna manera en la literatura educativa y metodológica (quizás debido a la novedad del tema y la complejidad de la terminología y la selección). material practico). Al mismo tiempo, la dinámica del desarrollo del comercio electrónico en la economía global da motivos para suponer que en los próximos años se producirá un auge del comercio electrónico en Rusia. Para estar preparado para participar en este proceso, debe volver a él una y otra vez.

Lista de usados fuentes

http://ne-business.nm.ru/articles/2002_02_B2B.html

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109

http://www.e-management.ru/2-create-theory.htm

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=459

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=309

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=214

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=198

http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=108

http://archive.expert.ru/internet/00/00-28-39/bezy.htm

http://www.bastion.ru/services/serv42.html

http://www.bastion.ru/services/serv41.html

http://www.bastion.ru/services/serv40.html

http://www.bastion.ru/services/serv39.html

http://www.pcclub.com.ua/ec36.html

Existen principalmente dos tipos de entidades involucradas en el comercio electrónico: negocios privados - empresas y hogares. El tercer actor, el Estado como entidad económica, debido a las leyes económicas y, con cierto retraso con respecto a las entidades antes mencionadas en el establecimiento del espacio económico electrónico, participa poco en las transacciones comerciales, pero en varios países desarrollados, por ejemplo, La contratación pública ya se ha organizado utilizando la red global.

Cada uno de estos tipos de entidades tiene su propio nombre, que a veces no se traduce del inglés: empresa - empresa (abreviado como b), consumidor - consumidor (c), estado, gobierno, autoridades públicas - gobierno o administración (g o a) .

La Tabla 1 refleja la estructura de la economía de red, que es una matriz del uso de Internet que figura en uno de los documentos de trabajo de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).

En el proceso de estudio de la estructura de la economía en red, se consideraron los siguientes segmentos:

B2C es un sistema de comercio electrónico (cliente empresarial), en el que una persona jurídica (empresa) actúa como vendedor y un individuo actúa como comprador, es decir, se trata de la venta de bienes y servicios al consumidor directo a quien está abordado. Los grandes fabricantes de bienes de consumo industriales operan hoy en Rusia según este esquema de información.

En muchos sentidos, el éxito del “business to client” (B2C) está asociado al desarrollo de las telecomunicaciones, ya que permite la venta directa con un número mínimo de intermediarios. Las soluciones de telecomunicaciones B2C son uno de los eslabones de la cadena de procesos comerciales de una empresa que utiliza tecnologías y herramientas de Internet para facilitar la interacción con los clientes. Dependiendo del alcance de las funciones realizadas, un sistema de comercio electrónico B2C se puede clasificar en uno de tres tipos:

· sitios de exhibición;

· Tiendas en línea;

· Sistemas de comercio por Internet.

Tabla 1 - Matriz de la economía en red

Gobierno estatal	Negocio privado Negocio	Consumidor
Estado	G2G (coordinación del trabajo de las agencias gubernamentales, incluidas las autoridades municipales)	G2B (informar sobre cambios en la legislación, contratación pública)	G2C (beneficios sociales, provisión de información a la población)
Negocios privados	B2G (desarrollo de sistemas de apoyo a agencias gubernamentales, pago de impuestos)	B2B (transacciones comerciales, comercio mayorista, subcontratas, relación con proveedores, etc.)	B2C (minorista, servicios electrónicos, servicio postventa, etc.)
Consumidor	C2G (presentación de declaración de impuestos, pago de impuestos y tasas, otras operaciones)	C2B (participación en encuestas y otras investigaciones de marketing, búsqueda de empleo, comparación de precios de vendedor)	C2C (comercio promocional, tableros de anuncios, etc.)

Desde la perspectiva del visitante del sitio, las tres soluciones pueden parecer iguales. Esto se debe a que se trata del diseño externo del sitio: un catálogo de productos, un sistema de navegación y búsqueda, un sistema de pedidos, etc. Las preferencias del comprador dependen en gran medida de la facilidad de uso del catálogo y del sistema de navegación.

Las diferencias se hacen evidentes tan pronto como el comprador comienza a realizar un pedido. En esta etapa, suele estar convencido de las ventajas de una tienda online. Inmediatamente se le emite una factura, teniendo en cuenta impuestos, descuentos y gastos de envío, y también se le da la oportunidad de pagar la compra mediante el sistema de pago online.

Factores que determinan la escala del B2C en Rusia:

· número insuficiente de usuarios de Internet;

· infraestructura de telecomunicaciones débil;

· baja distribución de métodos de pago distintos del efectivo para particulares;

· nivel medio de ingresos bajo.

Una vez resueltos los problemas de acceso a Internet en las regiones, el funcionamiento confiable de los sistemas de pago y los servicios de entrega, el sector B2C es útil para eliminar las diferencias entre las grandes ciudades y las regiones remotas en términos de disponibilidad de bienes y servicios para los consumidores. B2C crea una nueva tecnología de ventas que facilita la entrega de bienes y servicios a los consumidores en cualquier parte del mundo. Otra ventaja del B2C es la venta directa con un número mínimo de intermediarios, lo que permite fijar precios competitivos a nivel local.

B2B (Business to Business): “empresa a empresa”, el segmento intercorporativo del comercio electrónico implica la interacción electrónica entre dos entidades legales. En el sentido moderno, se trata de la organización de información compleja y de interacción comercial entre empresas a través de redes de comunicación electrónica (Internet, Intranet, redes móviles y otras redes de comunicación). La empresa puede realizar licitaciones, transacciones, celebrar contratos, recibir, pagar facturas, publicar documentos y realizar muchas otras transacciones electrónicamente.

Los sistemas B2B se diferencian por la gama de funciones que ofrecen:

· sitio web corporativo de la empresa: diseñado para la comunicación con socios y contratistas, contiene información sobre la empresa, personal, gestión, productos, descripción de servicios;

· tienda en línea: diseñada para vender productos, puede integrarse en un sitio web corporativo. Le permite realizar pedidos, realizar pagos electrónicos, asegurar la entrega;

· el servicio de adquisición de suministros busca proveedores, recibe ofertas comerciales, realiza pagos electrónicos, controla el cumplimiento de los pedidos;

· sitio de información: diseñado para publicar información sobre la industria, sus empresas, las condiciones del mercado y los estándares de la industria;

· los sitios de corretaje actúan como intermediarios entre compradores y vendedores;

· plataformas de comercio electrónico (ETP): destinadas a la implementación directa de actividades comerciales y de adquisiciones. Los ETP, por regla general, se llevan a cabo en forma de sitios separados y en ellos se crean puestos de trabajo para proporcionar a los usuarios una variedad de servicios;

· Los productos de medios profesionales B2B son productos (periódicos, revistas, catálogos industriales, boletines) dirigidos exclusivamente a profesionales que trabajan en un campo o industria específica. Las publicaciones B2B se pueden dedicar a temas de gestión, logística, ventas, finanzas, diversos sectores de la economía, etc. Por regla general, estas publicaciones se consumen únicamente con el fin de obtener la información necesaria para el trabajo. Al mismo tiempo, diferentes tipos de publicaciones (dirigidas a una profesión o industria específica) pueden tener una audiencia común, porque los mismos profesionales trabajan en diferentes mercados.

Hoy en día, la base para construir un negocio intercorporativo en Internet suele ser una plataforma de comercio electrónico (plataforma B2B), un lugar donde se realizan transacciones de compra y venta entre empresas, compradores y vendedores. Además de la posibilidad directa de publicar solicitudes para la compra/venta de bienes y servicios, los participantes del sitio reciben muchos servicios adicionales de pago o gratuitos: noticias y análisis, un minisitio, importación de un catálogo de productos directamente desde el sistema de contabilidad empresarial, servicios de marketing (publicidad, distribución de correo electrónico, etc.), etc.), servicios financieros: sistemas de pago en línea, aplicaciones para productos financieros (seguros, préstamos, arrendamiento, etc.), etc.

B2G (Business - to - Government, business - Government): un sistema de comercio electrónico entre entidades legales y agencias gubernamentales. Este sistema se está desarrollando actualmente con bastante éxito y tiene importantes perspectivas. Se supone que es el desarrollo de este sistema lo que cambiará conceptualmente las prácticas comerciales a escala global.

Recientemente, el concepto de "gobierno electrónico" se ha vuelto cada vez más común, cuya transición comienza con el uso de Internet por parte de varias organizaciones gubernamentales. Las direcciones de desarrollo de este modelo incluyen el uso de tecnologías electrónicas en el ámbito tributario y aduanero (presentación y procesamiento de declaraciones electrónicas de impuestos y aduanas), el sistema de contratación pública (realización de licitaciones en plataformas de comercio electrónico), esfera social(seguimiento e implementación de programas sociales), apoyo informativo a las actividades de los servicios públicos y algunos otros.

Actualmente, de los 191 estados miembros de las Naciones Unidas (ONU), 173 están presentes en Internet.

Los procedimientos de contratación pública son diferentes de los que están acostumbrados la mayoría de los proveedores del sector del comercio electrónico entre empresas. El mercado de contratación pública no es del todo un mercado capitalista privado, donde la competencia entre los vendedores y el interés personal del comprador resulta ser un poderoso incentivo económico. Esto se ve facilitado por el hecho de que un funcionario gubernamental no es como un sujeto típico del mercado: le resulta más fácil comprar bienes de un proveedor, tal vez uno que conoce desde hace mucho tiempo. El funcionario prácticamente no tiene incentivos para seleccionar cuidadosamente propuestas que sean beneficiosas para el estado. Además, en ausencia de una regulación clara del proceso de contratación, este sector de la actividad gubernamental a menudo se convierte en un caldo de cultivo para el abuso y la corrupción.

Los esquemas menos comunes para hacer negocios en Internet son grupos como C2C (Consumidor a Consumidor) - "consumidor para consumidor" y C2B (Consumidor a Empresa) - "consumidor para empresa".

El componente C2C está orientado a la realización de comercio electrónico, en el que los actores principales son los propios consumidores, quienes también son distribuidores del producto, mientras que la propia empresa se mantiene al margen, y la mayoría de las compras se realizan “con el asesoramiento mutuo”. .”

Los productos más comunes son automóviles, objetos de colección y computadoras usadas, y la forma de transacción más popular es mediante subasta.

C2C ocurre cuando algunos consumidores venden bienes a otros consumidores. Los consumidores pueden realizar transacciones fácilmente entre sí y desarrollar su presencia en línea con la ayuda de un proveedor externo.

Un proveedor líder en Estados Unidos es ebay.com, que ha revolucionado el concepto C2C al albergar transacciones directas al consumidor en un formato de subasta en línea. En Rusia, una de las empresas líderes en este ámbito es molotok.ru. Esta dirección permite a las personas que experimentan ciertas restricciones realizar transacciones en cualquier momento que les resulte conveniente; Como resultado, se reducen los gastos generales, lo que, a su vez, ahorra dinero al consumidor final.

El segundo esquema de interacción brinda al consumidor la oportunidad de fijar de forma independiente el costo de los bienes y servicios ofrecidos por las empresas. Este tipo de comercio electrónico es el menos desarrollado en comparación con los demás. El consumidor a empresa (C2B) ocurre cuando los consumidores fijan su propio precio para diversos bienes y servicios ofrecidos por las empresas, y es el sector más pequeño y subdesarrollado del comercio electrónico. El ejemplo más llamativo de C2B es la empresa estadounidense Priceline.com, que permite a los clientes fijar el precio al que les gustaría comprar un producto o servicio en particular. Priceline.com actúa como un corredor que encuentra un proveedor dispuesto a vender el artículo a ese precio.

El modelo C2B no tiene importancia independiente en el mercado ruso. Sus elementos son utilizados por algunos catálogos en línea de bienes y servicios para ampliar el servicio. La idea de este modelo es bastante simple: hay un sitio web de catálogo en el que una gran cantidad de vendedores (personas jurídicas) exponen sus productos. Al mismo tiempo, las personas que visitan el sitio pueden dejar en él una solicitud para comprar cualquiera de los productos ofrecidos a un precio no superior a tal o cual. La aplicación está disponible para todas las personas jurídicas registradas en el catálogo. Si uno de los vendedores encuentra aceptable el precio ofrecido en la aplicación, contacta al comprador a través del catálogo, y realizan una transacción de compra y venta.

Como muestra la práctica, todas las formas de comercio electrónico tienen sus propias perspectivas. En el comercio electrónico, la principal tasa de crecimiento sigue siendo el sector B2B.

El uso de Internet ha permitido a muchas empresas realizar pedidos y entregar mercancías ellas mismas en lugar de transferir estas funciones a los distribuidores, quienes, a su vez, utilizan un "entorno virtual", sustituyendo la colocación física de las mercancías en los almacenes y su movimiento por el acciones de los especialistas en tecnología de Internet.

Las plataformas y mercados corporativos electrónicos y los intercambios electrónicos se están convirtiendo en elementos importantes de la infraestructura del mercado B2B. Se utilizan para facilitar el comercio de materias primas, alimentos, productos industriales, farmacéuticos, servicios diversos, así como el comercio de valores y divisas.

El segmento G2B tiene la mayor participación en el volumen total del mercado ruso de comercio electrónico. Sistemas G2B (gobierno a empresa, administración-empresa): servicio de órdenes gubernamentales. La categoría "administración a empresa" incluye todas las transacciones celebradas entre empresas y organizaciones gubernamentales. En muchos países, las relaciones gubernamentales con la comunidad empresarial se están volviendo electrónicas más rápidamente que las relaciones con los ciudadanos. Para Rusia es extremadamente importante la creación de un sistema de comercio electrónico para la compra de bienes y servicios para las necesidades gubernamentales. El desarrollo del comercio electrónico para las necesidades gubernamentales es un paso necesario hacia el surgimiento de Rusia como participante pleno en el sistema global de comercio electrónico que está surgiendo rápidamente. Además de los avisos de adquisiciones, las autoridades administrativas también pueden ofrecer intercambio electrónico para transacciones como la devolución del impuesto al valor agregado.

Hace varios años, Rusia emprendió el camino de reorientar la contratación pública hacia el uso generalizado de Internet y las tecnologías de la información modernas. Segmentos del mercado del comercio electrónico en la Federación de Rusia como G2C y C2C son menos comunes.

Comercio electrónico - se trata de una forma de suministro de bienes (servicios), en la que la selección y el pedido de bienes se realiza a través de redes informáticas, y los pagos entre el comprador y el proveedor se realizan mediante documentos electrónicos y/o medios de pago.

Al mismo tiempo, tanto los individuos como las organizaciones pueden actuar como compradores de bienes (o servicios). El comercio electrónico (e-commerce) se implementa a través de tecnologías de Internet y directamente en Internet. El comercio electrónico no incluye sólo las transacciones en línea. El área cubierta por este concepto también incluye actividades tales como realizar investigaciones de mercados, identificar socios, mantener relaciones con proveedores y consumidores, organizar el flujo de documentos, etc. Por tanto, el comercio electrónico es un concepto complejo e incluye el intercambio electrónico de datos como uno de los componentes. .

Cualquier información tiene valor comercial si es fiable. Toda una industria llamada Intercambio electrónico de datos (EDI), y los institutos de investigación desarrollan normas especiales.

La parte principal y más problemática de los sistemas de la CE son los pagos electrónicos. Todavía se acepta generalmente que el comprador, en respuesta a un pedido generado por el comerciante, comunique los atributos de su tarjeta magnética de forma cifrada. El comerciante, a su vez, emite una factura al banco. Este esquema de pago bastante primitivo depende en gran medida tanto de la integridad de los usuarios como de los malvados que intentan interceptar y descifrar información sobre el comprador. Además, este esquema no garantiza la notificación al banco ni la disponibilidad del monto requerido en la cuenta del comprador.

Sin embargo, actualmente están apareciendo nuevos instrumentos de pago: tarjetas inteligentes, efectivo digital y cheques electrónicos.

Uno de los objetos que caracteriza el mundo multidimensional del comercio electrónico es el tipo de producto consumidor. Los requisitos que surgen de la tarea de atender a personas físicas (particulares) son muy diferentes a los requisitos que surgen al trabajar con clientes corporativos.

Para denotar una forma de comercio electrónico dirigida a clientes corporativos, el término se utiliza en fuentes en inglés. empresa a empresa, a diferencia del sector negocio a consumidor orientado al trabajo con personas individuales. Al mismo tiempo, la viabilidad de aumentar el número de clientes privados (por supuesto, dentro de límites razonables) está fuera de toda duda. Así, una librería electrónica, sin condiciones previas, debe aceptar pedidos de cualquiera que pueda pagar.

¿Qué tipos de productos se venden online hoy en día? Una parte importante está ocupada por productos de software y equipos informáticos. De hecho, WWW se basa en tecnologías informáticas, y para trabajar eficazmente con secciones web multimedia, se requiere el software y hardware más modernos. Más sorprendente es el crecimiento en otros sectores del mercado, especialmente en viajes y servicios financieros.

Formularios de comercio electrónico

empresa a consumidor (B2C);

empresa a empresa (B2B);

empresa a gobierno (B2G);

cliente a cliente (C2C);

punto a punto (P2P);

Empresa-consumidor (B2C) -

B2C es un concepto para construir procesos de negocios empresariales y un conjunto de tecnologías y herramientas de Internet que aumentan la transparencia de una empresa y facilitan su interacción con los clientes. Una de las herramientas B2C más populares es una tienda online.

B2B (Negocio a Negocio) -

B2B (Business-to-Business) - “relaciones entre organizaciones comerciales.

El marketing B2B, a diferencia del marketing B2C, se centró en el mercado minorista, así como en los sistemas de comercio electrónico, en los que las personas jurídicas (empresas, organizaciones) actúan como sujetos de los procesos de compra y venta. La principal tarea de los sistemas B2B es aumentar la eficiencia de la interacción entre empresas en el mercado.

Empresa a gobierno (B2G) -

B2G (empresa a gobierno): relaciones entre empresas y gobierno.

Normalmente el término se utiliza para clasificar los sistemas de comercio electrónico. Un ejemplo de sistemas B2G son los sistemas electrónicos de contratación pública.

Cliente a cliente (C2C) -

C2C - Consumer to Consumer - una forma de comercio electrónico que implica la venta de bienes y servicios entre consumidores. En este caso, el sitio actúa como intermediario entre el comprador y el vendedor. Un ejemplo es www.molotok.ru, una de las principales subastas rusas donde cualquiera puede vender o comprar.

De igual a igual (P2P)

Las redes P2P (uno a uno, cara a cara) son redes informáticas basadas en la igualdad de los participantes. En tales redes no hay servidores dedicados y cada nodo (par) es al mismo tiempo un cliente y un servidor. A diferencia de la arquitectura cliente-servidor, esta organización permite que la red permanezca operativa con cualquier número y combinación de nodos disponibles.

Una tienda electrónica es una representación en Internet implementada por un emprendedor a partir de la creación de un servidor web. El objetivo principal de crear una empresa de este tipo es garantizar la venta de bienes y la prestación de servicios a otros usuarios de Internet.

La única diferencia entre un catálogo electrónico y las tiendas online que forman la base del comercio electrónico es la ausencia de un carrito de compras. Pero a la primera petición del cliente, también se suma al catálogo, convirtiéndolo en una tienda de electrónica en toda regla. A partir del catálogo, si se desea, también se puede crear un portal informativo y comercial.

Una de las propiedades más importantes de una tienda electrónica es su integración con un sistema de pago, permitiendo realizar compras con tarjetas de crédito. Tarjeta plástica es una placa de tamaños estándar fabricada en plástico especial resistente a las influencias mecánicas y térmicas. Una de las principales funciones de una tarjeta plástica es asegurar la identificación de quien la utiliza como sujeto del sistema de pago. Para ello, se aplican a la tarjeta de plástico los logotipos del banco emisor y del sistema de pago que administra la tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta, el número de cuenta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, etc. Además, la tarjeta puede contener una fotografía del titular y. su firma.

EN tarjetas con codigo de barras Se utiliza un código de barras como elemento identificativo, similar al código utilizado para etiquetar los productos.

Tarjetas con banda magnética son, con diferencia, los más comunes. La banda magnética se encuentra en el reverso de la tarjeta y, según la norma ISO 7811, consta de tres pistas. De estos, los dos primeros están diseñados para almacenar datos de identificación y el tercero se puede utilizar para registrar información (por ejemplo, el valor actual del límite de la tarjeta de débito).

EN tarjetas inteligentes El portador de información ya es un microcircuito. El nivel de protección de las tarjetas de memoria es superior al de tarjetas magnéticas y se pueden utilizar en sistemas de aplicación en los que los riesgos financieros asociados con el fraude son relativamente bajos.

Estamos seguros de que todos los usuarios que lean este artículo se darán cuenta del lugar importante que ocupa Internet en sus vidas. ¡La red global no solo ha abierto una serie de oportunidades cognitivas para las personas, sino que también ha llevado la comunicación entre usuarios a un nivel completamente nuevo! Por lo tanto, para nadie fue una novedad que Internet comenzó a utilizarse para realizar negocios en línea.

Actualmente, casi todas las personas serias y diligentes pueden ganar dinero utilizando la World Wide Web. "¿Cómo?" - algunos se sorprenderán. La respuesta es sencilla: ¡a través del comercio electrónico!

El concepto de comercio electrónico y sus principales componentes.

Comercio electrónico– el concepto es muy amplio e incluye muchas categorías, que definitivamente discutiremos más adelante. Si damos la interpretación más general de este término, podemos decir que se trata de un sistema de relaciones económicas que se llevan a cabo a través de Internet. En un sentido estricto, el comercio electrónico es emprendimiento en línea.

El comercio electrónico incluye las siguientes categorías globales:

• comercio en línea
• intercambio electrónico de datos (ya que en el mundo moderno uno de los recursos más valiosos es la información)
• servicios de banca electrónica y seguros
• transferencias de dinero y fondos electrónicos
• marketing electrónico (sistemas de recogida de datos de los usuarios, catálogos electrónicos, directorios, tablones de anuncios)

Hoy en día, casi todas las organizaciones comerciales físicamente existentes (incluso las más pequeñas) tienen su propio sitio web.

Puede ser un sitio de información habitual con información básica sobre la organización, los servicios, respuestas a preguntas frecuentes e información de contacto. O podría serlo.

Todo depende de las características específicas del trabajo de la organización, su escala y sus objetivos. Además, esta dirección es una excelente oportunidad para empresarios individuales quienes decidieron probarse a sí mismos como empresarios de la red.

En el mundo moderno, cada vez se automatizan más procesos, por lo que, obviamente, esta área de los negocios en Internet seguirá desarrollándose con éxito. Hablemos con más detalle de las ventajas y desventajas del comercio online.

Ventajas

1) La principal ventaja es su capacidad de llegar a un mercado global sin necesariamente implicar grandes inversiones y costos financieros. Las restricciones a este tipo de comercio no están determinadas geográficamente. Esto permite a los consumidores tomar decisiones globales, obtener información relevante y comparar ofertas de todos los proveedores potenciales, independientemente de su ubicación.

2) Gracias a una conexión directa con el consumidor final, el emprendimiento online reduce la cadena de intermediarios, a veces incluso eliminándolos por completo. Esto crea un canal directo entre el fabricante o proveedor de servicios y el usuario final, permitiendo ofrecer productos y servicios que satisfagan las preferencias individuales del mercado objetivo.

3) El comercio electrónico permite a los proveedores estar más cerca de sus clientes, lo que genera una mayor productividad y competitividad para las empresas. El resultado es una experiencia de cliente mejorada, lo que se traduce en una mayor intimidad y en un soporte preventa y posventa más eficaz. Gracias a estas nuevas formas de comercio electrónico, los consumidores ahora cuentan con tiendas virtuales abiertas las 24 horas del día.

4) La reducción de costos es otro beneficio muy importante comúnmente asociado con el comercio electrónico. Cuanto más simple y conveniente se lleve a cabo un proceso comercial específico, mayor será la probabilidad de éxito. Esto se traduce en una reducción significativa de los costes de transacción y, por supuesto, de los precios cobrados a los clientes.

Defectos

Las principales desventajas asociadas al comercio electrónico son las siguientes:

1) Fuerte dependencia de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Esta cuestión es especialmente relevante para el mercado ruso. No todas las regiones remotas cuentan con Internet de alta velocidad, lo que contribuiría al desarrollo del comercio en línea;

2) Falta de legislación que regule adecuadamente las nuevas actividades de comercio electrónico tanto a nivel nacional como internacional. Esto también incluye un alto porcentaje de fraude en el ámbito del comercio electrónico y la falta de métodos efectivos luchar contra él.

3) No todos los consumidores se inclinan por el comercio electrónico. Para muchos clientes, la capacidad de “tocar” y evaluar visualmente un producto es un factor clave a la hora de adquirir determinados productos. La imposibilidad de evaluar plenamente la calidad del artículo comprado es el principal factor que obstaculiza el desarrollo del comercio electrónico.

4) Pérdida de privacidad e inseguridad de los usuarios al realizar transacciones en línea. Con el desarrollo de tecnologías de seguridad, el riesgo de este factor se reduce significativamente. Sin embargo, perder su dinero al pagar en línea es mucho más fácil que perderlo entregándolo personalmente a un vendedor en una tienda.

5) Amenaza de problemas con la entrega del producto, procesamiento de devoluciones, etc.

El comercio electrónico en cifras

El surgimiento del comercio electrónico comenzó paulatinamente a partir de 1998. Hoy, casi 20 años después, la facturación total del comercio en línea es de 2,36 billones de dólares. China, por supuesto, ocupa el primer lugar en términos de ventas en línea entre todos los países. Rusia ocupa sólo el noveno lugar, lo que significa que hay perspectivas de desarrollo en este ámbito.

El comercio electrónico se divide convencionalmente en más de 14 tipos. Resaltamos algunos de los más comunes e interesantes y te contamos más sobre ellos.

1. B2B – la abreviatura significa “empresa a empresa”
2. B2C – “empresa a consumidor”
3. C2C – “relaciones entre consumidores”
4. C2B – “relaciones entre consumidores y organizaciones comerciales”
5. B2A – “administración de empresas”
6. C2A – “administración del consumidor”

De empresa a empresa (B2B)

En este tipo de comercio electrónico, ambos participantes son empresas comerciales. Como resultado, la escala y el valor del comercio electrónico B2B pueden ser enormes. Como ejemplo de este modelo, se puede describir la siguiente situación: una empresa fabricante de teléfonos inteligentes busca mayoristas para vender sus productos.

Por tanto, en este esquema, los bienes se venden para su posterior reventa a los consumidores finales. La meta principal sistemas con B2B es aumentar la eficiencia de la cooperación entre empresas en línea.

Cualquier modelo de negocio se caracteriza por tener sus propias plataformas a través de las cuales se realizan las relaciones comerciales. Para el esquema B2B, dichas plataformas son bolsas, subastas y catálogos.

Utilizando el catálogo podrá obtener la máxima información sobre las características y propiedades del producto adquirido. Los compradores también pueden comparar productos por precio, plazos y condiciones de entrega, reseñas, etc.

Esta transparencia de la información puede facilitar enormemente la elección del cliente. La mayoría de las veces, los catálogos se crean en áreas donde se venden productos económicos, cuya demanda se puede predecir y cuyo precio permanece casi sin cambios.

Las subastas suelen realizarse para tipos únicos de artículos. Por ejemplo, pueden ser artículos raros, equipos técnicos especializados, etc. El precio aquí nunca es fijo y ocurre justo en el momento de la subasta.

El vendedor expone todos sus lotes y numerosos compradores ofrecen precios cada vez más altos si están interesados ​​en el producto. La subasta de un artículo finaliza después de un tiempo previamente acordado, después del cual el artículo se adjudica al último mejor postor.

En las bolsas, los precios se forman de acuerdo con la oferta y la demanda y, por lo tanto, rara vez son estables. La bolsa es perfecta para vender productos populares, comunes y sencillos con características fácilmente estandarizadas. El intercambio también es adecuado para industrias donde los precios y la demanda fluctúan con frecuencia. Los intercambios a menudo brindan la oportunidad de comerciar de forma anónima.

De empresa a consumidor (B2C)

Cuando escuchamos el término comercio electrónico, la mayoría de la gente piensa en el modelo B2C. Podemos decir que este esquema es una continuación lógica del sistema B2B, porque es el tipo B2C el que asegura la entrega de bienes al consumidor final.

Por tanto, el tipo de empresa a consumidor corresponde a nuestras ideas sobre el comercio minorista tradicional. La única diferencia es que en este caso la negociación se realiza a través de Internet.

Este tipo de relación es más común en el comercio online. Ya existen muchas tiendas virtuales en Internet que venden todo tipo de bienes de consumo como dispositivos electrónicos, software, libros, zapatos, automóviles, alimentos, productos de entretenimiento, servicios y más.

El esquema de empresa a consumidor proporciona muchos beneficios tanto al comprador como al vendedor:

Para el vendedor, este plan es beneficioso principalmente porque no es necesario contratar mucho personal remunerado, como ocurre en las tiendas habituales. El comprador ya no necesita perder el tiempo visitando la tienda: cualquier producto se puede comprar en Internet después de estudiar las características y reseñas.

Otro hecho bien conocido es que cualquier artículo se puede comprar online más barato que en una tienda normal. Para los electrodomésticos, la diferencia de precio puede ser de varios miles.

Ejemplos de las tiendas online más grandes que operan en el sistema de empresa a consumidor son: Amazon, Ozon, Aliexpress, etc.

A partir del esquema B2B, ha surgido otra rama del comercio electrónico. Desde 2010, la venta de productos a través de las redes sociales comenzó a desarrollarse activamente. redes, por lo que a este tipo de comercio se le llama “comercio social”.

El tipo B2B se implementa utilizando las siguientes plataformas comerciales:

• tiendas en línea
• Web- vitrinas
• medios de comunicación social

Comercio electrónico de consumo (C2C)

Esta área se refiere a las relaciones comerciales entre personas que no actividad empresarial. Haciendo una analogía con la vida cotidiana, podemos decir que esto es algo así como un anuncio en un periódico sobre la venta de un producto en particular.

En Rusia, como plataformas comerciales para el formato C2C actúan tableros de anuncios muy conocidos: Avito, Yula, etc. Además, el formato C2C comenzó a difundirse ampliamente en las redes sociales. Se crean grupos especiales en los que los usuarios publican anuncios de venta de artículos de cualquier categoría.

Veamos algunos esquemas más existentes. Observemos de inmediato que son mucho menos populares y que es muy difícil para un usuario común ganar dinero con ellos. Los siguientes diagramas se presentan principalmente para ampliar los horizontes generales.

Negocios de Consumo (C2B)

Este tipo de comercio electrónico es muy común en proyectos basados ​​en crowdsourcing. Un gran número de personas ponen sus servicios o productos a disposición de las empresas que buscan ese tipo particular de servicios o productos para su compra.

Ejemplos de esta práctica son los sitios donde los diseñadores presentan varias opciones para el logotipo de una empresa y una de ellas es seleccionada y comprada.

Otras plataformas muy comunes en este tipo de comercio son los mercados que venden fotografías, imágenes, medios y elementos de diseño.

Administración de Empresas (B2A)

Esta parte del comercio electrónico cubre todas las transacciones en línea realizadas entre empresas y el gobierno. Esta área es típica de áreas como fiscal, seguridad social, empleo, documentos y registros legales, etc.

Administración del Consumidor (C2A)

El modelo de administración del consumidor cubre todas las transacciones electrónicas realizadas entre individuos y el aparato gubernamental.

Este esquema se puede utilizar en las siguientes áreas:

• Educación— difusión de información, educación a distancia, etc.
• Seguridad Social— mediante la difusión de información, la realización de pagos, etc.
• Impuestos— presentación de declaraciones de impuestos, pagos, etc.
• Cuidado de la salud– concertar cita, consulta online, pago de servicios médicos

Ambos modelos asociados a la administración pública (B2A y C2A) están estrechamente relacionados con la idea de eficiencia y facilidad de uso de los servicios que brinda el gobierno a los ciudadanos, apoyados en las tecnologías de la información y las comunicaciones.

Principales conclusiones

Con base en la información presentada en el artículo, destacaremos varios puntos clave, que caracterizan las principales disposiciones del comercio electrónico.

— para realizar transacciones comerciales, debe haber al menos dos participantes. Uno de ellos actuará siempre como vendedor y el otro como comprador.

— El sistema B2B (business-to-business) representa el comercio mayorista y aquí los productos se venden a personas jurídicas. El tipo B2C (empresa a consumidor) representa el comercio minorista y acerca el producto a los particulares (consumidores finales).

— Cualquier usuario sin información especial ni formación informática podrá ganar dinero utilizando los esquemas B2C (empresa a consumidor) y C2C (consumidor a consumidor).

— El tipo de comercio B2C es el tipo más común de comercio electrónico. Cada usuario podrá ganar dinero de esta forma creando su propia tienda online. Puedes leer más sobre cómo crear tu propia tienda online sin inversiones en este. También escribimos un artículo sobre - esto gran ejemplo, que representa la recepción de ingresos a través del sistema C2C.

— En total, existen muchos esquemas comerciales en línea. Esta lista se puede ampliar a 30-40 esquemas, dependiendo de los temas de las relaciones económicas. Por ejemplo, si consideramos al gobierno como una entidad separada, podemos encontrar muchos más tipos de comercio en línea: B2G (de empresa a gobierno), G2B (de gobierno a empresa), G2E (de gobierno a empleados), G2G (de gobierno a empresa). a Gobierno), G2C (gobierno a ciudadano), C2G (ciudadano a gobierno). Le recordamos que en este artículo se analizan todos los tipos principales y generalmente reconocidos.

Conclusión

Para resumir todo lo anterior sólo podemos decir una cosa: “ continúa desarrollándose con éxito, penetrando en áreas comerciales especializadas más estrechas. El futuro pertenece a Internet y la tecnología. Quizás dentro de unas décadas los usuarios ya no necesiten las tiendas minoristas tradicionales. Hasta que esto suceda, sólo necesitas saber que el comercio electrónico es una gran oportunidad para ganar dinero y crear propio negocio con una mínima inversión.