Organización de actividades comerciales de una empresa comercial. Proceso de organización y control en una empresa comercial.
1. Concepto, esencia y objetivos de la actividad comercial 5
2.Características organizativas y económicas de la empresa 12.
3. Organización del trabajo comercial con proveedores de materias primas y compradores. productos terminados 18
4. Formas de aumentar la eficiencia de las actividades comerciales de una empresa 26
Conclusión 34
Referencias 36
Introducción
Hace un siglo, el comercio era visto como una actividad que no requería estudios e investigaciones profundos. Ahora bien, esta interpretación del negocio comercial es primitiva y absurda. El alcance del conocimiento en la actividad comercial no es en absoluto más limitado y, en algunos casos, mucho más amplio que en cualquier otra especialidad. El conocimiento del comercio es literalmente inagotable.
Superar la crisis económica, funcionamiento eficaz economía de mercado en gran parte debido al nivel de implementación de operaciones comerciales como una forma de interacción entre industrias individuales, empresarios, empresas y firmas. Las cuestiones del comercio económicamente competente subyacen al funcionamiento de una economía de mercado. En las condiciones actuales, las empresas, firmas industriales, organizaciones comerciales e intermediarias enfrentan problemas complejos en el proceso de implementación de actividades comerciales, comenzando por establecer relaciones comerciales con contrapartes, organizando la compra de recursos materiales y terminando con las ventas de productos económicamente rentables.
En las nuevas condiciones económicas, los colectivos laborales se enfrentan estrechamente a la necesidad decisión independiente muchas tareas complejas para implementar actividades comerciales, comenzando con el problema de organizar el apoyo material, optimizando el proceso de producción y terminando con la venta exitosa de productos en condiciones de alta competitividad de los bienes y servicios extranjeros.
En el campo mercado de commodities Operan exitosamente aquellas empresas que cumplen con los siguientes principios y condiciones:
mantener la política comercial mediante inversiones específicas, préstamos preferenciales y tasas de depreciación;
producción de bienes (prestación de servicios) de alta calidad y requeridos por los clientes;
producción de bienes a costos que permitan venderlos a precios que aseguren la solvencia de los compradores y las ganancias;
Fortalecer la competencia encaminada a desarrollar los procesos económicos del mercado.
Importancia y relevancia estas tareas determinaron la elección del tema trabajo del curso. Objetivo Este trabajo tiene como objetivo fundamentar recomendaciones para mejorar las actividades comerciales de una empresa con proveedores de materias primas y compradores de productos terminados.
De este objetivo se desprende lo siguiente: tareas:
estudiar las características de la actividad comercial en una economía de mercado;
realizar una evaluación integral de la organización de las actividades comerciales en la empresa;
determinación de tendencias de desarrollo en la organización de actividades comerciales con proveedores de materias primas y compradores de productos terminados;
Objeto La investigación es la rama de producción Oktyabrsky de la empresa industrial del distrito de Belgorod.
Sujeto La investigación es la actividad comercial de una empresa para la compra de materias primas y la venta de productos terminados.
El uso del sistema de indicadores propuesto para evaluar la efectividad de las actividades comerciales de una empresa en la práctica permitirá determinar la dirección para mejorar sus actividades.
Implementación de recomendaciones de mejora contenidas en el trabajo del curso. soporte de información Las actividades comerciales mejorarán el nivel de trabajo analítico de las entidades económicas en el mercado.
La estructura del trabajo del curso está determinada por el propósito y las tareas resueltas en el proceso de investigación. Consta de una introducción, cuatro preguntas, una conclusión y una lista de referencias. La obra se completa en 35 páginas, contiene 4 figuras, 3 tablas, 3 apéndices. El periodo de estudio fue del año 2001 al 2003.
Concepto, esencia y objetivos de la actividad comercial.
El comercio, un área importante de actividad empresarial y de empleo, comenzó a desarrollarse activamente en la década de 1990. Muchos empresarios han pasado de operaciones comerciales a actividades más nivel alto actividades comerciales. Las empresas industriales comenzaron a dedicarse al comercio, cuyos productos eran distribuidos centralmente por agencias gubernamentales hasta finales de los años 1980. Actualmente, las operaciones comerciales las llevan a cabo numerosas empresas, empresas y otras organizaciones de suministro y distribución, mayoristas, intermediarias y comerciales.
Los empresarios modernos tienen que enfrentarse cada día a muchos problemas, que en algunos casos se resuelven de forma intuitiva, mediante prueba y error.
La actividad comercial competente les exige conocer las leyes del mercado e identificar relaciones de causa y efecto en los procesos comerciales. La solución eficaz de estos problemas está determinada en gran medida por la profesionalidad y las calificaciones de los empleados de las empresas y servicios comerciales. Las actividades comerciales requieren conocimientos teóricos y prácticos en Varias áreas: en economía, finanzas, derecho comercial, gestión y otros campos de actividad.
Las relaciones comerciales son inherentes a las relaciones de mercado, mercancía-dinero.
Relaciones mercancía-dinero- Este relaciones públicas, que surge entre productores y consumidores de productos básicos en el proceso de producción y venta de bienes. Las actividades comerciales, incluidas las operaciones del comercio y el proceso operativo asociado con la compra y venta de bienes, son parte de las relaciones entre productos básicos y dinero.
El término “comercio” proviene de la palabra latina “commercium” (“comercio”), que significa “comercio”.
El término "comercio" en sí mismo significa, en un caso, una rama independiente de la economía nacional (comercio) y, en otro caso, procesos comerciales destinados a la compra y venta de bienes. EN en este caso La actividad comercial está asociada con el segundo concepto de comercio: procesos comerciales que implican la implementación de actos de compra y venta con el objetivo de obtener ganancias.
El concepto de “actividad comercial” como objeto de estudio fue formulado por la Escuela de Administración de Empresas de Harvard en 1958. Esta definición clásica dice: “Las actividades comerciales existen para satisfacer de manera rentable las demandas de los consumidores”.
El objetivo principal del comercio es obtener ganancias. Sin embargo, las ganancias obtenidas en actividades comerciales pueden utilizarse para desarrollar y ampliar el espíritu empresarial para satisfacer mejor las necesidades de la sociedad.
Las actividades comerciales en las empresas industriales se dividen en:
adquisiciones (materiales y soporte técnico);
ventas
En relación con la transición a principios de mercado actividad, el contenido del apoyo material y técnico de las empresas ha cambiado significativamente: en lugar de la llamada "venta de fondos asignados", que es una parte integral de la distribución centralizada de recursos materiales, las empresas los compran libremente a proveedores y otros sujetos del mercado de productos básicos. En estas condiciones, al comprar recursos materiales, las empresas deben guiarse por la libertad de fijación de precios, la máxima iniciativa y espíritu empresarial, la igualdad de socios en las relaciones comerciales, tener en cuenta la responsabilidad económica al comprar materias primas, tener en cuenta la competencia entre proveedores y poder elegir un proveedor económicamente ventajoso.
Al adquirir recursos materiales, una empresa debe estudiar el mercado de materias primas e insumos, conocer la dinámica de los precios en este mercado, los costos de entrega y la posibilidad de reemplazar efectivamente unos materiales por otros.
Por tanto, las actividades comerciales de compra en las empresas constan de las siguientes etapas:
estudios de mercado de materias primas y materiales y organización de relaciones comerciales con proveedores;
elaborar un plan para la adquisición de recursos materiales;
organización de la adquisición de recursos materiales;
realizar acuerdos con proveedores por productos adquiridos;
análisis de costos del sector de adquisiciones.
El trabajo de ventas comerciales es el aspecto más importante de la actividad comercial de una empresa.
Ventas Es el proceso de venta de productos manufacturados con el objetivo de convertir bienes en dinero y satisfacer las demandas de los consumidores. Sólo vendiendo los bienes y obteniendo ganancias la empresa logra su objetivo final: el capital gastado adquiere una forma monetaria en la que puede comenzar su circulación.
La actividad comercial de ventas en una empresa industrial es multifacética: comienza con la planificación del surtido y venta de productos, parte integral de la cual es el establecimiento de relaciones comerciales con compradores y usuarios finales, y finaliza con la celebración de contratos de compra y venta. Una parte igualmente importante de las actividades de ventas comerciales es el trabajo de ventas operativas, que incluye:
desarrollo de planes: cronogramas para el envío de productos terminados a los clientes;
aceptación de productos terminados de los talleres de fabricación y preparación para su envío a los clientes;
organizar el envío de productos a clientes y procesar documentos relacionados con el envío;
control sobre el cumplimiento de los pedidos de los clientes y la solvencia de los clientes.
La venta de bienes fabricados en la empresa debe ir precedida de una investigación de mercados, que implica estudiar el mercado, incluidos los consumidores y competidores, segmentar y seleccionar el mercado objetivo y desarrollar una política de producto y comunicación. La orientación de las actividades comerciales de ventas hacia el concepto de marketing ha provocado cambios significativos en la organización de ventas.
Un fabricante de bienes no sólo debe ser un proveedor; en las condiciones modernas, está obligado a analizar la eficiencia de las ventas, desarrollar e implementar nuevas formas de ventas.
Cualquier actividad está justificada si contribuye a lograr el objetivo declarado de la empresa. Sin un objetivo claramente formulado, es imposible construir una actividad comercial, desarrollar su estrategia y evaluar su eficacia.
El objetivo de la actividad comercial es la realización de metas. empresa comercial, por ello es importante definir correctamente el concepto de su funcionamiento y desarrollo.
La base del concepto de actividad comercial es: el papel creciente del comercio, el conocimiento de sus actitudes motivacionales, la capacidad de formularlas y dirigirlas de acuerdo con las tareas que enfrenta la empresa comercial. Esto debe guiarse por consideraciones comerciales relativas al mercado y al entorno externo. Lo principal en la actividad comercial es un enfoque integrado que combine los principios de su diseño, objetivos y estrategia de desarrollo.
Al diseñar las actividades comerciales de una empresa, se deben observar los siguientes principios:
la inextricable conexión entre comercio y marketing;
flexibilidad del comercio, su enfoque en tener en cuenta los requisitos del mercado en constante cambio;
capacidad de anticipar riesgos comerciales;
priorización;
manifestación de iniciativa personal;
alta responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones aceptadas en las transacciones de compra y venta;
céntrese en lograr el resultado final: ganancias.
La estrecha relación entre comercio y marketing está determinada, en primer lugar, por la esencia del concepto moderno de marketing, que prevalece en la mayoría de los mercados y se materializa en el lema: "Sólo hay que producir lo que se compra". El contenido de este concepto radica en la combinación de los conceptos de mercado y producto, es decir, en la creación de un producto y un consumidor que el mercado necesita al mismo tiempo.
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Introducción
1. Características del supermercado Kirovsky
2. El concepto y esencia del control, el significado y objetivos del control.
3. Tipos de control, sus características
4. Proceso de control, etapas principales.
5. Reglas de control “cinco gerenciales”, documentación de control
6. Control estatal y municipal de las empresas de comercio minorista.
Conclusiones y ofertas.
Literatura
Introducción
La actividad de gestión es uno de los factores más importantes en el funcionamiento de las organizaciones en una economía de mercado. Las empresas que reforman sus sistemas de gestión de acuerdo con los requisitos del entorno externo se encuentran en una posición más ventajosa. Desde hace más de diez años, las empresas comerciales operan en el sistema de relaciones de mercado. Y ya no es la escasez la que dicta las “condiciones de juego”, sino las exigencias del consumidor. En este momento, cuando las relaciones de mercado se están volviendo y desarrollando, los gerentes tienen que lidiar cada vez más con gran cantidad problemas de gestión.
Muchos empresarios, directivos y especialistas del sector comercial y organizaciones sin ánimo de lucro en sus actividades no tienen en cuenta la importancia del conocimiento en el campo de la gestión.
Un grave inconveniente de la gestión de empresas comerciales es la subestimación del factor humano para aumentar la eficiencia operativa. La falta de profesionalismo, control y sistemas de incentivos flexibles para el personal conduce a un deterioro del clima moral en el equipo y a una disminución de su desempeño.
Como se dijo anteriormente, la gestión es factor importante funcionamiento de las organizaciones, representa un ciclo de desempeño de funciones y toma de decisiones. Es un proceso continuo de acción decidida. Los planes no siempre se implementan como se diseñaron originalmente; las personas no siempre realizan las tareas de forma clara y correcta; El entorno externo está cambiando y la organización debe adaptarse a él.
Determinar si una organización ha logrado sus objetivos y si comenzar el proceso de adaptación y cuándo hacerlo se logra mediante el control. En otras palabras, los directivos utilizan el control para comprobar constantemente hasta qué punto lo que realmente está sucediendo corresponde a lo que debería ser.
El control en una empresa comercial tiene ciertas particularidades relacionadas con las características de la actividad. Áreas de control, por ejemplo, control sobre los clientes en el piso de ventas, control sobre el personal operativo y de ventas, control de la calidad de los productos. Los objetivos del control en una empresa comercial son garantizar la seguridad de los bienes y el nivel de calidad del servicio.
Objeto del trabajo del curso:
Estudiar el proceso de organización y control en una empresa mercantil.
Objetivos del curso:
1. Aprenda a tomar las decisiones correctas basadas en los resultados del control.
2. Identificar errores de gestión para lograr los objetivos previstos.
3. Estudio del proceso de control y sus etapas.
4. Control estatal y municipal en las empresas de comercio minorista.
1. Características del supermercado Kirovsky
La tienda del supermercado Kirovsky en 2 Sirenevy Boulevard abrió sus puertas el 23/10/1987. Ubicado en un edificio separado de dos pisos, área total 6300 m², área de comercio- 4000m². En 1993, la tienda fue privatizada y recibió una forma de propiedad: el supermercado ZAO Kirovsky. La empresa tiene sus propios estatutos, sello oficial y es una persona jurídica. En la planta baja hay un departamento de alimentación y cafetería, en el segundo piso hay departamentos no alimentarios: perfumes, cosméticos, juguetes, ropa de hombre, mujer y niño, calzado y marroquinería, bienes culturales, papelería, muebles, ropa de cama, artículos textiles, artículos para el hogar, artículos de radio, mercería y vajilla. Horario de atención a clientes de 8.00 a 23.00 horas, sábado, domingo de 9.00 a 23.00 horas; para los empleados, el primer turno es de 7.45 a 15.00 horas, el segundo turno es de 15.00 a 23.00 horas. La tienda está abierta sin pausa para el almuerzo, los empleados trabajan en un horario programado.
La forma de atención al cliente es combinada, predomina el autoservicio. La tienda es visitada por clientes de ingresos medios y jubilados. Se aplican precios especiales.
"Kirovsky" es la primera cadena de Ekaterimburgo que introduce balanzas electrónicas en las cajas de sus supermercados. El equipo cumple requisitos modernos y desarrollo del progreso científico y tecnológico. Kirovsky garantiza a sus clientes altos estándares de seguridad y calidad de sus propios productos y de los proveedores. Hoy en día, la cadena de supermercados Kirovsky es una de las más desarrolladas de la región de los Urales y Siberia. Hay 125 sucursales en total. Los supermercados Kirovsky ofrecen un alto nivel de servicio y condiciones para una compra cómoda y rápida de alimentos y productos cotidianos relacionados cerca de casa a los precios más bajos del mercado local. Además de las tiendas, el sistema de supermercados Kirovsky incluye 3 restaurantes, varias tiendas (carnes, confitería, ensaladas), una base mayorista y una panadería. Hay sucursales en las ciudades: Kamensk - Uralsky, Nizhny Tagil, Revda, Pervouralsk. El presidente de la empresa Kirovsky, Igor Ivanovich Kovpak, recibió el título de "Mejor alto directivo del país".
Objetivos de Kirovsky Supermarket CJSC:
Maximizar la generación de beneficios;
Minimizar costos;
Incrementar la participación de mercado mediante la ampliación del espacio ocupado y el volumen de facturación comercial;
Crear impresiones favorables en los clientes ampliando la gama y la cultura del servicio al cliente.
Variedad de servicios prestados:
Estacionamiento gratis;
Venta de periódicos y revistas;
Quiosco de venta de medicamentos;
Almacenamiento de equipaje para clientes;
Venta y conexión de teléfonos móviles;
Mostradores de pago sin efectivo;
Revelado e impresión de fotografías;
Venta y alquiler de discos de vídeo y audio;
Venta de flores frescas, plantas de interior;
Cambio de divisas;
Cajeros automáticos.
Ahora la empresa emplea a 5 mil empleados. También en el supermercado del departamento de alimentación hay un descuento del 3-5% en las tarjetas de descuento y los jubilados y veteranos de la Segunda Guerra Mundial reciben servicio fuera de turno. La tienda muestra una gran preocupación por los jóvenes. ¿Desde hace cuántos años la empresa es una base productiva para la formación de jóvenes especialistas en el campo del comercio, donde cada año estudiantes de la USUE, ETET y de una escuela vocacional reciben formación y prácticas? El supermercado Kirovsky Sirenevy Boulevard 2 es la empresa principal de la cadena minorista. Realicé mis prácticas en el departamento de Perfumes y Cosmética del segundo piso. El departamento está ubicado entre mercería y confección. Allí hay una gama muy amplia de productos. Se utiliza disposición en bloques y trabajo de personal calificado.
2. El concepto y esencia del control, el significado y objetivos del control.
control gestión comercio minorista
El éxito de cualquier organización comercial depende de la eficacia del sistema de control.
El control es una de las funciones de gestión, sin la cual es imposible implementar otras funciones: planificación, organización, motivación. Esencialmente, cualquiera de ellos incluye elementos de control, en particular la comparación de los resultados obtenidos con las normas y criterios establecidos.
El directivo comienza a ejercer la función de control desde el momento en que se crea la organización y se definen sus metas y objetivos. Un alto directivo comienza a ejercer el control en la etapa de planificación, ya que es la planificación la que debe tener en cuenta constantemente. oportunidades reales y condiciones cambiantes para el funcionamiento y desarrollo de la organización. El control tiene como objetivo garantizar una evaluación correcta de la situación real y, por lo tanto, crear los requisitos previos para realizar ajustes en los indicadores de desarrollo planificados tanto de los departamentos individuales como de toda la organización. Por tanto, el control es una de las principales herramientas para el desarrollo de políticas y la toma de decisiones que asegura el normal funcionamiento de la organización y el logro de los objetivos previstos, tanto a largo plazo como operativos.
Por lo tanto, el control es el proceso de asegurarorganización para lograr sus objetivos.
El control también se llama comentario. Al influir en el objeto de control, se obtiene información sobre el nuevo estado. A partir de esta información se toman nuevas decisiones y se implementan nuevas influencias.
La función de control incluye: recopilación, procesamiento y análisis de información sobre resultados reales. actividad económica todas las divisiones de la organización, comparación con indicadores planificados, identificación de desviaciones y análisis de las causas de estas desviaciones; desarrollo de las actividades necesarias para alcanzar los objetivos previstos. En este sentido, se considera que el control no sólo consiste en registrar las desviaciones, sino también en analizar las causas de las desviaciones e identificar posibles tendencias de desarrollo.
Los elementos de control son:
1. Sujeto de control: un especialista o grupo de especialistas que desempeñan funciones de control si tienen la autoridad correspondiente.
2. Objeto de control: un componente del sistema organizativo respecto del cual se lleva a cabo el control.
Los objetos de control incluyen:
Recursos organizacionales (materiales, laborales, financieros, de información y otros);
Procesos;
Productos del trabajo directivo.
3. Sujeto de control - características del objeto de control.
4. Normas de control - resultados concretos, cuyo grado de desviación se puede medir. Los indicadores definidos en instrucciones, descripciones, requisitos de calidad y otros se pueden utilizar como estándares.
5. Procedimiento de control: una serie de acciones secuenciales para realizar el control.
6. Los métodos de control son las técnicas y métodos de su implementación.
7. Medios de control: todo lo que se utiliza en el proceso de control. Estos incluyen instrumentos de medición, diagramas, informes de empleados, estimaciones, presupuestos y otros.
3. Tipos de control, sus características
Control preliminar recursos laborales llevado a cabo en la fase de contratación. Se logra a través de un análisis exhaustivo de aquellos negocios y cualidades profesionales y los conocimientos que necesitan para llevar a cabo las tareas pertinentes. responsabilidades laborales y selección del personal más capacitado y calificado. Por tanto, la tarea de los servicios de personal es estudiar detenidamente a los empleados recién contratados, su idoneidad profesional y seleccionar a las personas más adecuadas para el próximo trabajo. Dicho control se lleva a cabo sobre la base de requisitos previamente desarrollados para cada categoría de trabajadores. Sus principales herramientas son varios tipos de pruebas, entrevistas y exámenes.
El control actual suele existir en forma de control estratégico y operativo.
El control estratégico como objeto utiliza la eficiencia en el uso de los recursos de la organización en términos de lograr sus principales objetivos y se lleva a cabo no solo mediante indicadores cuantitativos, sino también cualitativos. El proceso de control estratégico se reduce a la recopilación, procesamiento y evaluación de información sobre el nivel de productividad laboral, la introducción de nuevos métodos de trabajo, tecnologías, etc., tanto en la organización en su conjunto como en sus divisiones.
El control operativo se centra en el comercio (producción) y las actividades económicas actuales.
Los controles internos y externos suelen aplicarse en cierta proporción simultáneamente, dependiendo del tipo de obligaciones:
De la oportunidad de obtener una evaluación confiable de los resultados (si existe tal posibilidad, entonces es preferible el control externo, si no, interno);
Sobre la naturaleza de los subordinados (para empleados sin escrúpulos y descuidados, es preferible el control externo; para empleados concienzudos, control interno);
Del microclima en el equipo (si es favorable, control externo, que permitirá medios voluntarios para suavizar o prevenir conflictos en el equipo);
Del sistema adoptado de remuneración basado en el desempeño (en las formas individuales de trabajo predomina el control externo; en las formas colectivas predomina el control interno).
El control interno se lleva a cabo en todas las actividades económicas de la organización.
Ejemplos varios tipos Control en el supermercado Kirovsky en Sirenevy Boulevard 2.
1. Ejemplo de control preliminar. Los miércoles, jueves y viernes la mercancía se entrega en el departamento de perfumería y cosmética. El miércoles llegaron productos de perfumería y cosmética del consorcio Kalina: champús, cremas, jabones. El vendedor senior del departamento, junto con el cargador y el representante del proveedor, contaron el número de cajas, abrieron una caja de cada artículo del producto, contaron el número de unidades del producto, comprobaron la integridad del embalaje, dejaron parte del cajas en el departamento y trasladó el resto a las habitaciones traseras. El vendedor senior firmó la factura y el representante del proveedor también firmó. Una copia quedó en poder del gerente. departamento, y el otro fue recogido por un representante del proveedor.
2. Ejemplo de control actual. Durante el inicio del trabajo, el gerente, junto con el vendedor, elabora el informe X y emite un cheque cero, luego el gerente. El departamento deja un pequeño cambio al vendedor para que lo cambie. También durante la jornada laboral, el gerente. El departamento entra en la zona de ventas para comprobar a los empleados y su trabajo, también comprueba el display, las etiquetas de precios, etc.
3. Ejemplo de control final. Al final del día, el gerente. El departamento elabora junto con el vendedor un informe Z y los vendedores entregan los ingresos del día. También revisan el expositor, el equipamiento, el surtido y ventilan el área de ventas antes de comenzar a trabajar al día siguiente.
4. Ejemplo de control interno. La administración de la tienda, por ejemplo I.I. Kovpak, recorrió los departamentos, comprobó la exhibición de productos, el diseño de las etiquetas de precios, el cumplimiento de la lista de surtido, etc.
5. Ejemplo de control externo. llevando a cabo actividades de controlórganos de control (supervisión) estatal y municipal: Rostpotrebnadzor, servicio fiscal, inspección de incendios, servicio de migración, departamento de lucha contra los delitos económicos, etc.
En el Cuadro No. 1 se muestran los tipos de control y sus características.
Cuadro No. 1. Tipos de control y sus características.
|
Tipos de control |
Objetos de control |
||
|
Preliminar |
Se lleva a cabo antes de que se tome una decisión sobre un tema en particular con el fin de evitar decisiones incorrectas o infundadas. |
||
|
Realizado en el proceso de ejecución de las decisiones tomadas (tareas planificadas). Propósito: identificación oportuna de desviaciones (problemas). Realizado en forma de seguimiento del trabajo de un subordinado por parte de su superior inmediato. |
Recursos laborales, materiales y económicos. |
||
|
Final |
Realizado después de la implementación de la solución para verificar la corrección de su ejecución. |
||
|
Estratégico |
Prevé la contabilidad, evaluación y análisis de los resultados del desarrollo e implementación de un concepto prometedor para el desarrollo de la organización. |
Aspectos importantes de la política de la organización: marketing, cartera de productos, etc. |
|
|
Operacional |
Dirigido a la contabilidad actual y análisis de procesos. La tarea es asegurar el cumplimiento de los objetivos planificados aceptados. |
Tareas temáticas y de producción, calendario de trabajo, calidad del trabajo, recursos, protección empresarial. |
|
|
Financiero |
Centrado en los resultados económicos finales de las actividades de la organización y realizado en niveles diferentes gestión de acuerdo con la estructura de gestión organizativa adoptada. |
Indicadores económicos: beneficios, costes, volúmenes de producción y ventas, inversiones, situación financiera de la empresa (solvencia y liquidez). |
|
|
Administrativo |
Se extiende a los procesos de actividad y su gestión, y tiene una estructura jerárquica. |
El proceso productivo y económico en su conjunto y sus partes individuales, objetivos planificados, plazos de entrega, disciplina del personal, etc. |
|
|
Se construye como un sistema integral, funcionando constantemente en la estructura de gestión organizacional aceptada, o asume control total todo el objeto. |
Recursos laborales, materiales y económicos. |
||
|
Selectivo |
Se organiza como un evento único que tiene un carácter específico o implica el control parcial del objeto. |
Recursos laborales, materiales y económicos. |
|
|
Interior |
El sistema de control lo organiza la empresa de forma independiente. |
Recursos laborales, materiales y económicos. |
|
|
Control por órganos de control externos. |
Recursos laborales, materiales y económicos. |
||
|
Planificado |
Realizado de forma planificada, por ejemplo, mensual, trimestral. |
cualquier objeto |
|
|
No programado (repentino) |
Se lleva a cabo cuando llegan señales negativas de ambiente interno empresas. |
Recursos laborales, materiales y económicos. |
4. Proceso de control, etapas principales.
El proceso de control incluye tres etapas claramente diferenciables:
· Desarrollo de normas;
· Cambiar los resultados reales y compararlos con los estándares;
· Corrección de acciones.
El primer paso en cualquier proceso de control es el desarrollo de normas. Estándar - es un resultado deseado o un evento esperado con el que los gerentes pueden comparar la secuencia posterior. Tener estándares claros permite medir en qué medida se han logrado. Las normas deben reflejar adecuadamente el propósito de los controles y estar determinadas por los objetivos de la organización. Todos los estándares utilizados para el control se seleccionan entre los numerosos objetivos de la organización y sus estrategias. Los objetivos utilizados como estándares de control tienen dos características: un plazo dentro del cual debe completarse el trabajo, un criterio específico con respecto al cual se puede evaluar el grado de finalización del trabajo. Un criterio específico y un período de tiempo específico son indicadores de desempeño que definen exactamente lo que se debe lograr para alcanzar las metas marcadas. Es relativamente fácil establecer indicadores de desempeño para cantidades tales como volumen de negocios, ganancias, costo de materias primas y materiales, porque son cuantificables. Pero algunos objetivos no pueden expresarse en cifras. Por ejemplo, aumentar el nivel moral de los empleados de la organización. Sin embargo, estas cantidades se pueden representar en medida cuantitativa indirectamente. Entonces, el número de despidos es una medida de la satisfacción laboral de una persona. El peligro de utilizar indicadores indirectos es que pueden verse influenciados por varios factores, tanto externos como internos.
La segunda etapa del proceso de control es cambiar los resultados reales y compararlos con los estándares establecidos. En esta etapa, el gerente determina en qué medida los resultados obtenidos corresponden a sus expectativas y evalúa la seguridad y aceptabilidad de las desviaciones de los estándares detectadas.
Determinar las desviaciones aceptables es un tema muy importante, ya que la reducción desviaciones permitidas puede requerir grandes gastos. Los costos de un sistema de control consisten en el tiempo que dedican los empleados a recopilar, transmitir y analizar información, así como los costos de todo tipo de equipos utilizados para llevar a cabo el control, y los costos de almacenar, transmitir y recuperar información relacionada con cuestiones de control. .
La información destinada a fines de control debe ser oportuna, precisa y permitir tomar decisiones informadas sobre si actuar o no actuar. situación específica. Las fuentes de esta información son constantes observaciones específicas, Estados financieros, estadísticas actuales, encuestas de opinión pública, informes finales y otros.
La medición de los resultados es el elemento más caro y que requiere más tiempo del proceso de control. Para las mediciones es necesario seleccionar una unidad que corresponda al tipo de actividad que se controla. Entonces, si el estándar establecido es el beneficio, entonces la medición debe realizarse en rublos o porcentajes.
Es necesario que la velocidad, frecuencia y precisión de las mediciones sean consistentes con la actividad que se monitorea.
El uso de ordenadores en el sistema de control hace que las inspecciones sean mucho más rápidas, económicas y precisas. Por ejemplo, el uso de computadoras cajas registradoras permitirá organizaciones comerciales determinar y mostrar en forma tabular datos sobre el estado y el inventario en el momento de la compra de bienes. Pero cualquier sistema de recopilación y procesamiento de información es relativamente caro. El coste de la medición suele ser el mayor elemento de coste de todo el proceso de inspección.
Transferencia y difusión de información. Para que el sistema de control sea eficaz, es necesario llamar la atención de todos los empleados interesados de la organización sobre los estándares establecidos y los resultados alcanzados. Al mismo tiempo, se debe asegurar una comunicación efectiva entre quienes deben realizarlas.
Las principales dificultades encontradas en la recopilación y difusión de información de control están asociadas con diversos problemas de comunicación. La mayor parte de la información, incluso cuando se utiliza una computadora, debe ser procesada por una persona. La participación humana tiene el potencial de distorsionar la información sobre la cual se deben tomar decisiones de control. La información distorsionada juega un papel negativo en los casos en que las valoraciones subjetivas son inevitables. Por ejemplo, si formula objetivos, criterios y estándares específicos, podrá evaluar el desempeño del gerente con una distorsión mínima y de manera más efectiva.
La participación de los empleados de la organización en el procedimiento de control es un medio eficaz para mejorar el control en todos los niveles. Es necesario, siempre que sea posible, involucrar a los subordinados en el procedimiento de desarrollo estándar, a pesar de que esto es prerrogativa del gerente.
La evaluación de la información de los resultados es la etapa final de la segunda etapa del proceso de control. Consiste en evaluar información sobre los resultados obtenidos. El gerente decide si la información recibida es necesaria y determina su grado de importancia. La información se considera importante si describe adecuadamente el fenómeno en estudio y es suficiente para la toma de decisiones. la decisión correcta. La medida de evaluación puede ser la escala de desviaciones permitidas. Los gerentes deben hacer evaluaciones personales de la importancia de la información recibida y establecer la conexión entre lo planeado y lo real. Resultados archivados. El propósito de esta evaluación es tomar solucion optima sobre la necesidad de actuar.
Las acciones representan la tercera etapa del control y consisten en ajustes, si es necesario. Los ajustes se pueden realizar en dos direcciones. Estos pueden implicar ajustar acciones y ajustar estándares.
Las acciones tomadas después de comparar los resultados con los resultados establecidos se dividen en tres tipos.
· No se debe hacer nada si la comparación de los resultados reales con los estándares establecidos muestra que se han logrado las metas establecidas. En este caso se deben continuar los cambios, repitiendo el ciclo de control.
· La eliminación de las desviaciones es necesaria si las evaluaciones indican que la escala de desviación de las normas ha excedido el nivel establecido, y el sistema de control debe indicar con precisión la causa de las desviaciones. Las acciones correctivas para eliminar las desviaciones deben comenzar con la identificación de las causas de estas desviaciones para que la organización vuelva al curso de acción correcto. Antes de elegir una acción correctiva, es necesario sopesar todos los factores internos relevantes al problema y sus relaciones. Dado que todas las divisiones de la organización están interconectadas, cualquier cambio importante en una de las divisiones afectará a toda la organización.
· La revisión de las normas es necesaria cuando las propias normas resultan poco realistas, no se basan suficientemente en planes y los planes son una previsión para el futuro. Cuando se revisan los planes, también se revisan las normas. Las organizaciones exitosas a menudo revisan sus estándares al alza. Las normas que son muy difíciles de cumplir en realidad frustran los esfuerzos de los trabajadores y gerentes por lograr sus objetivos.
Durante una pasantía en el supermercado Kirovsky en Sirenevy Boulevard, 2 estudiantes del grupo 2-5M fueron supervisados por la maestra Lidiya Aleksandrovna Ryabkova. Los estudiantes realizaron una pasantía del 24/01/11 al 06/03/11. De 10.00 a 11.00 - sesiones de entrenamiento, y de 11.00 a 19.00 horas - trabajar en el departamento día por medio. Pausa para el almuerzo de 12.00 a 12.30 y de 17.00 a 17.30. Este era nuestro horario de trabajo, pero el control fue insuficiente. A veces llegábamos al salón más tarde y salíamos más temprano para almorzar y regresar a casa. El capataz rara vez nos revisaba, pero sí el gerente. El departamento no nos controló de ninguna manera. Todo esto llevó al hecho de que algunas niñas no iban al gimnasio después de la escuela.
En el departamento, cada vendedor tiene su propio rack del cual es responsable. Cuando los estantes se quedan sin un artículo, los vendedores lo reponen. El gerente controla todo. departamento, no debe haber estantes vacíos. Dado que el departamento no tiene puertas antirrobo ni códigos de barras para los productos, los propios vendedores controlan los pedidos y a los clientes en el vestíbulo. Algunos de sus vendedores se encuentran en la entrada del departamento y otros en la salida.
Además, la escuela técnica tiene sus propios estándares, reglamentos que debemos cumplir, pero no siempre todo esto se cumple. Los estudiantes y empleados de una escuela técnica, por ejemplo, no deben llegar tarde y seguir las reglas. reglamento interno, normas de seguridad y mucho más. Pero los estudiantes simplemente no pueden vivir sin llegar tarde y violar las reglas internas: fuman en lugares distintos a los designados, usan palabras obscenas, por lo que son castigados. Conclusión: el control es insuficiente.
5. Reglas de control “cinco gerenciales”, documentación de control
En la práctica de la gestión, existe la denominada tecnología de control, que consta de cinco grupos:
El grupo 1 representa el proceso de selección de un concepto de control e incluye verificaciones de sistema, de proceso o privadas; determinación del objeto y finalidad del control; determinación de la autoridad de control.
El grupo 2 representa el proceso de determinación de estándares de control y contiene estándares éticos, legales, industriales y de otro tipo.
El 3er grupo es el proceso de determinación del volumen y área de control, que puede ser completo, continuo, episódico, selectivo, financiero, etc. La calidad del producto, la productividad laboral, etc. pueden estar sujetos a control. El control de calidad del producto se denomina inspección de calidad y se denomina control en sentido estricto.
El 4º grupo combina métodos o tipos de control, por ejemplo, preliminar (diagnóstico, terapéutico), actual, final, etc.
El quinto grupo representa el proceso de determinación del propósito del control, que incluye: viabilidad, corrección, regularidad y eficacia del control.
El especialista en gestión alemán G. Schröder identificó las siguientes manifestaciones negativas de control: el hecho de que un empleado esté bajo vigilancia lo obliga a observarse a sí mismo, pero al mismo tiempo la persona comienza a pensar en sus acciones que ocurren automáticamente y pierde la confianza en sí misma.
El control es una señal de diferencia de estatus. Va en contra de la necesidad humana de reconocimiento y aprecio (el que es controlado es en la mayoría de los casos un subordinado);
El control es especialmente desagradable cuando la persona observada no sabe exactamente qué se está controlando, dado que el control está legalizado, nadie puede defenderse de él; la irritación que surge por este motivo “se derrama” en otra parte;
El control a menudo se percibe subjetivamente como una molestia, aunque el gerente no piensa en ello;
El control puede percibirse como falta de confianza, en cuyo caso interfiere con las buenas relaciones entre el líder y los subordinados.
· el empleado debe ver que el control no está dirigido a su personalidad, sino al proceso de trabajo;
· el empleado debe saber qué se controla exactamente;
· el control debe estar abierto;
· el control debe ejercerse sobre el resultado, no sobre las acciones;
· al organizar el control, uno debe limitarse a los puntos esenciales: no debe haber muchos indicadores de control;
· al ejercer el control, es necesario mantener un tono amistoso al comunicarse;
· Al transmitir instrucciones de trabajo, se debe prestar especial atención a la presentación de señales de control.
· es necesario tener presente constantemente el objetivo de control, no permitir que se convierta en una función independiente;
· el control debe corresponder a la naturaleza del proceso controlado;
· es necesario justificar el control y dejar claro su objetivo;
Se debe delegar la responsabilidad.
Método de control "Cinco gerenciales". En las actividades de un gerente. gran importancia ha mejorado el estilo y método de gestión de personal. El director de una empresa debe tener responsabilidad de gestión, equidad y objetividad al evaluar a cada empleado. Las observaciones muestran que muchos gerentes utilizan predominantemente dedo índice, como si afirmara la culpa de sus subordinados. En la gestión práctica, existe el concepto de "Cinco gerenciales", que da una idea clara de la elección óptima del estilo de trabajo con el personal.
Veamos las funciones que realizan los dedos en el "Dedo de gestión".
El dedo índice suele señalar a la persona a la que el directivo quiere acusar de deshonestidad, indisciplina, falta de preparación, dejadez, etc. Sin embargo, esta técnica sólo puede utilizarse si el directivo se ha respondido positivamente a las siguientes preguntas, de las que tres dedos apuntando hacia atrás son “responsables”:
“¿Quién eligió a esta persona para realizar un trabajo que no se realizó satisfactoriamente?” (dedo medio);
"¿Quién le enseñó al trabajador cómo se hacía esto?" (dedo anular);
“¿Hubo un control adecuado sobre su trabajo? ¿Cómo podría ocurrir un mal resultado en el trabajo de un empleado con una buena gestión?” (dedo meñique).
Si todas las respuestas reciben calificaciones positivas, puede enderezar el dedo índice que “culpa” y culpar al empleado por no haber cumplido con la tarea.
El pulgar recuerda que una disciplina demasiado estricta (presión excesiva) no permitirá el éxito y afectará negativamente el desempeño del empleado.
6. Control estatal y municipal de las empresas de comercio minorista.
Ley Federal No. 294-FZ de 26 de diciembre de 2008 “Sobre la protección de los derechos de las personas jurídicas y empresarios individuales en la implementación de control del Estado(supervisión) y control municipal."
Por la presente Ley Federal están instalados:
1) el procedimiento para organizar y realizar inspecciones de personas jurídicas y empresarios individuales por parte de organismos autorizados para ejercer el control estatal (supervisión), control municipal;
2) el procedimiento de interacción entre los órganos autorizados para ejercer el control estatal (supervisión), el control municipal, en la organización y realización de inspecciones;
3) los derechos y obligaciones de los órganos autorizados para ejercer el control estatal (supervisión), el control municipal y sus funcionarios al realizar inspecciones;
4) derechos y obligaciones de las personas jurídicas, empresarios individuales en el ejercicio del control estatal (supervisión), control municipal, medidas para proteger sus derechos e intereses legítimos.
Los principios básicos de protección de los derechos de las personas jurídicas y de los empresarios individuales en el ejercicio del control estatal (supervisión) y el control municipal son:
1) predominantemente un procedimiento de notificación para el inicio de la implementación de ciertos tipos actividad empresarial;
2) presunción de buena fe de personas jurídicas y empresarios individuales;
3) apertura y accesibilidad para personas jurídicas, empresarios individuales de actos jurídicos regulatorios de la Federación de Rusia, actos jurídicos municipales, cuyo cumplimiento se verifica durante la implementación del control estatal (supervisión), control municipal, así como información sobre la organización y implementación del control estatal (supervisión), control municipal, sobre los derechos y responsabilidades de los órganos de control estatal (supervisión), órganos de control municipal, sus funcionarios, con excepción de la información cuya libre difusión esté prohibida o limitada de acuerdo con la legislación de la Federación de Rusia;
6) la inadmisibilidad del requisito de que las personas jurídicas y los empresarios individuales obtengan permisos, dictámenes y otros documentos emitidos por las autoridades el poder del Estado, órganos de gobierno local, para iniciar la realización de determinados tipos de trabajos y servicios establecidos por esta Ley Federal en el caso de que las personas especificadas presenten notificaciones sobre el inicio de actividades comerciales;
8) la inadmisibilidad de los órganos de control (supervisión) estatales y de los órganos de control municipal de cobrar tarifas a las personas jurídicas y empresarios individuales por la ejecución de las medidas de control;
Organización y realización de inspecciones programadas:
1. El objeto de una inspección programada es el cumplimiento por parte de una persona jurídica o un empresario individual en el proceso de realización de actividades de los requisitos obligatorios y requisitos establecidos por las leyes municipales, así como el cumplimiento de la información contenida en la notificación de inicio. de determinados tipos de actividades empresariales con requisitos obligatorios.
2. Las inspecciones programadas se realizarán como máximo una vez cada tres años.
3. Las inspecciones programadas se realizan sobre la base de planes anuales desarrollados por los órganos de control (supervisión) estatales y los órganos de control municipal de acuerdo con sus competencias.
4. La inspección programada se realiza en forma de inspección documental y (o) inspección in situ en la forma establecida, respectivamente, por los artículos 11 y 12 de esta Ley Federal.
5. Una persona jurídica o empresario individual es notificado de una inspección programada por el organismo de control (supervisión) estatal, organismo de control municipal a más tardar tres días hábiles antes del inicio de su realización mediante el envío de una copia de la orden u orden del jefe. , subjefe del organismo de control (supervisión) estatal , organismo de control municipal sobre el inicio de una inspección programada por orden. por vía postal con acuse de recibo o de cualquier otro modo disponible.
Organización y realización de una inspección no programada:
1. El tema de una inspección no programada es el cumplimiento por parte de una persona jurídica o un empresario individual en el proceso de realización de actividades de los requisitos obligatorios y requisitos establecidos por las leyes municipales, el cumplimiento de las órdenes de los órganos de control (supervisión) estatales, órganos de control municipal. , tomando medidas para prevenir daños a la vida y la salud de los ciudadanos, daños a animales, plantas, ambiente, garantizar la seguridad del Estado, prevenir la ocurrencia de emergencias de naturaleza natural y provocada por el hombre, eliminar las consecuencias de causar dicho daño.
2. Los recursos y declaraciones que no permitan identificar a la persona que presentó la solicitud ante el organismo de control (fiscalización) estatal, organismo de control municipal, así como los recursos y declaraciones que no contengan información sobre los hechos especificados en el apartado 2 de este artículo, no pueden sirven como base para controles no programados.
3. La inspección no programada se realiza en forma de inspección documental y (o) inspección in situ en la forma establecida, respectivamente, en los artículos 11 y 12 de esta Ley Federal.
4. Se podrá realizar una inspección in situ no programada de personas jurídicas y empresarios individuales clasificados como pequeñas o medianas empresas de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia por los motivos especificados en los subpárrafos "a" y "b" del párrafo. 2 de la parte 2 de este artículo por autoridades estatales control (supervisión), órganos de control municipal previo acuerdo con la fiscalía del lugar de actividad de dichas personas jurídicas y empresarios individuales.
Inspección en el lugar:
1. El objeto de la inspección in situ está contenido en los documentos. entidad legal, información sobre empresarios individuales, así como el cumplimiento de sus empleados, el estado de los territorios, edificios, estructuras, estructuras, locales, equipos y objetos similares utilizados por estas personas en el desempeño de sus actividades, Vehículo bienes producidos y vendidos por una persona jurídica, empresario individual (trabajo realizado, servicios prestados) y medidas tomadas por ellos para cumplir con los requisitos obligatorios y los requisitos establecidos por las leyes municipales.
2. Se lleva a cabo una inspección in situ (tanto programada como no programada) en la ubicación de la entidad jurídica, el lugar de actividad de un empresario individual y (o) en el lugar de implementación real de sus actividades.
3. Una inspección in situ comienza con la presentación de una identificación oficial por parte de los funcionarios del organismo de control (supervisión) estatal, organismo de control municipal, familiarización obligatoria del jefe u otro funcionario de una persona jurídica, empresario individual, su representante autorizado con la orden u orden del jefe, subdirector del organismo de control estatal (supervisión), del organismo de control municipal sobre el nombramiento de una inspección in situ y con las facultades de las personas que realizan la inspección in situ, así como el metas, objetivos, motivos para realizar una inspección in situ, los tipos y alcance de las medidas de control, la composición de los expertos, representantes de las organizaciones de expertos involucradas en la inspección in situ, con los términos y condiciones de su implementación.
4. El informe de inspección se redacta inmediatamente después de su finalización en dos copias, una de las cuales con copias de los anexos se entrega al gerente, otro funcionario o representante autorizado de la persona jurídica, empresario individual, su representante autorizado contra recibo. para familiarizarse o negarse a familiarizarse con el informe de inspección. En ausencia del jefe, otro funcionario o representante autorizado de una persona jurídica, empresario individual, su representante autorizado, así como en caso de que la persona inspeccionada se niegue a entregar un recibo de familiarización o se niegue a familiarizarse con El informe de inspección, el acta se envía por correo certificado con acuse de recibo, al que se adjunta copia del informe de inspección que se conserva en el expediente del organismo de control (supervisión) estatal o del organismo de control municipal.
Conclusiones y ofertas.
El control es una parte importante de la gestión. Ya que el control está presente en todas partes, tanto en la gestión de personas como en la gestión de una empresa. El control puede ser diferente, tiene sus propias etapas y procesos, metas y objetivos, etc. Este es un proceso muy difícil pero necesario para lograr tus objetivos. En mi trabajo de curso analizo el control en el supermercado Kirovsky, Sirenevy Boulevard 2. Hay aspectos fuertes y débiles del control.
Puntos fuertes del control en el departamento de productos de perfumería y cosmética: existe un buen control sobre el personal, la exhibición de los productos, la vida útil de los productos, la aceptación de los productos, la calidad de los productos, el servicio al cliente, es decir, todos los principales procesos comerciales de la empresa comercial son controlado, lo que asegura el cumplimiento de los indicadores económicos del trabajo.
Debilidades de control: antiguo equipo de caja registradora, lo que genera inconvenientes en el servicio al cliente y reduce la calidad del servicio. Falta de puertas antirrobo y de códigos de barras, lo que provoca robos y luego desabastecimiento. Incapacidad de los vendedores para asesorar a los compradores, conocimiento insuficiente propiedades del consumidor bienes.
Conclusión: El control en el supermercado Kirovsky, Sirenevy Boulevard 2, es insuficiente. Mis recomendaciones:
1) Actualización del equipo de caja registradora y equipo minorista;
2) Mejora de las calificaciones de los empleados del departamento;
3) Auditorías internas periódicas, por ejemplo, “mystery shopping”.
4) Certificación del personal.
5) Mayor control disciplina laboral personal de servicio
Bibliografía
1. Ley No. 294 http://www.consultant.ru
2. “Fundamentos de la gestión en el comercio” L.I. Rubtsova, 2006
3. "Gestión" G.B. Kaznachevskaya, 2008
4. http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/46.
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1. Concepto, esencia y objetivos de la actividad comercial................................. 5
2.Características organizativas y económicas de la empresa................................. 12
3. Organización del trabajo comercial con proveedores de materias primas y compradores de productos terminados................................. ................. ................................ ........................ ... 18
4. Formas de aumentar la eficiencia de las actividades comerciales de una empresa 26
Conclusión................................................. ................................................. ...... ..... 34
Lista de literatura usada................................................ .......... ................
Introducción
Hace un siglo, el comercio era visto como una actividad que no requería estudios e investigaciones profundos. Ahora bien, esta interpretación del negocio comercial es primitiva y absurda. El alcance del conocimiento en la actividad comercial no es en absoluto más limitado y, en algunos casos, mucho más amplio que en cualquier otra especialidad. El conocimiento del comercio es literalmente inagotable.
La superación de la crisis económica y el funcionamiento eficaz de una economía de mercado está determinado en gran medida por el nivel de implementación de las operaciones comerciales como una forma de interacción entre industrias individuales, empresarios, empresas y firmas. Las cuestiones del comercio económicamente competente subyacen al funcionamiento de una economía de mercado. En las condiciones actuales, las empresas, firmas industriales, organizaciones comerciales e intermediarias enfrentan problemas complejos en el proceso de implementación de actividades comerciales, comenzando por establecer relaciones comerciales con contrapartes, organizando la compra de recursos materiales y terminando con las ventas de productos económicamente rentables.
En las nuevas condiciones económicas colectivos laborales Nos enfrentamos de cerca a la necesidad de resolver de forma independiente muchos problemas complejos en la implementación de actividades comerciales, comenzando con el problema de organizar el soporte material, la optimización. proceso de producción y terminar con ventas exitosas de productos en condiciones de alta competitividad de bienes y servicios extranjeros.
En el mercado de productos básicos operan con éxito aquellas empresas que cumplen con los siguientes principios y condiciones:
Mantener la política comercial mediante inversiones específicas, préstamos preferenciales y tasas de depreciación;
Producción de bienes (prestación de servicios) de alta calidad y requeridos por los clientes;
Producción de bienes a costos que permitan su venta a precios que aseguren la solvencia de los compradores y las ganancias;
Fortalecimiento de la competencia encaminada a desarrollar procesos económicos en el mercado.
Importancia y relevancia Estas tareas determinaron la elección del tema del trabajo del curso. Objetivo Este trabajo tiene como objetivo fundamentar recomendaciones para mejorar las actividades comerciales de una empresa con proveedores de materias primas y compradores de productos terminados.
De este objetivo se desprende lo siguiente: tareas :
Estudiar las características de la actividad comercial en una economía de mercado;
Realizar una evaluación integral de la organización de las actividades comerciales en la empresa;
Determinar tendencias de desarrollo en la organización de actividades comerciales con proveedores de materias primas y compradores de productos terminados;
Objeto La investigación es la rama de producción Oktyabrsky de la empresa industrial del distrito de Belgorod.
Sujeto La investigación es la actividad comercial de una empresa para la compra de materias primas y la venta de productos terminados.
El uso del sistema de indicadores propuesto para evaluar la efectividad de las actividades comerciales de una empresa en la práctica permitirá determinar la dirección para mejorar sus actividades.
La implementación de las recomendaciones contenidas en el trabajo del curso para mejorar el soporte informativo de las actividades comerciales mejorará el nivel de trabajo analítico de las entidades comerciales en el mercado.
La estructura del trabajo del curso está determinada por el propósito y las tareas resueltas en el proceso de investigación. Consta de una introducción, cuatro preguntas, una conclusión y una lista de referencias. La obra se completa en 35 páginas, contiene 4 figuras, 3 tablas, 3 apéndices. El periodo de estudio fue del año 2001 al 2003.
1. Concepto, esencia y objetivos de la actividad comercial
El comercio, un área importante de actividad empresarial y de empleo, comenzó a desarrollarse activamente en la década de 1990. De las operaciones comerciales, muchos empresarios pasaron a un nivel superior de actividad comercial. Las empresas industriales comenzaron a dedicarse al comercio, cuyos productos eran distribuidos centralmente por agencias gubernamentales hasta finales de los años 1980. Actualmente, las operaciones comerciales las llevan a cabo numerosas empresas, empresas y otras organizaciones de suministro y distribución, mayoristas, intermediarias y comerciales.
Los empresarios modernos tienen que enfrentarse cada día a muchos problemas, que en algunos casos se resuelven de forma intuitiva, mediante prueba y error.
La actividad comercial competente les exige conocer las leyes del mercado e identificar relaciones de causa y efecto en los procesos comerciales. Solución efectiva estos problemas en en gran medida determinado por la profesionalidad y las calificaciones de los empleados de empresas y servicios comerciales. La actividad comercial requiere conocimientos teóricos y prácticos en diversos campos: economía, finanzas, derecho comercial, gestión y otros campos de actividad.
Las relaciones comerciales son inherentes a las relaciones de mercado, mercancía-dinero.
Relaciones mercancía-dinero- Son relaciones sociales que surgen entre productores y consumidores de productos básicos en el proceso de producción y venta de bienes. Las actividades comerciales, incluidas las operaciones del comercio y el proceso operativo asociado con la compra y venta de bienes, son parte de las relaciones entre productos básicos y dinero.
El término “comercio” proviene del vocablo latino “commercium”, que significa “comercio”.
El término "comercio" en sí mismo significa, en un caso, una rama independiente de la economía nacional (comercio) y, en otro caso, procesos comerciales destinados a la compra y venta de bienes. En este caso, la actividad comercial está asociada al segundo concepto de comercio: procesos comerciales que implican la implementación de actos de compra y venta con el objetivo de obtener ganancias.
El concepto de “actividad comercial” como objeto de estudio fue formulado por la Escuela de Administración de Empresas de Harvard en 1958. Esta definición clásica dice: “Las actividades comerciales existen para satisfacer de manera rentable las demandas de los consumidores”.
El objetivo principal del comercio es obtener ganancias. Sin embargo, las ganancias obtenidas en actividades comerciales pueden utilizarse para desarrollar y ampliar el espíritu empresarial para satisfacer mejor las necesidades de la sociedad.
Las actividades comerciales en las empresas industriales se dividen en:
1) adquisiciones (material y soporte técnico);
2) ventas.
En relación con la transición a los principios de actividad del mercado, el contenido del soporte material y técnico de las empresas ha cambiado significativamente: en lugar de la llamada "venta de fondos asignados", que es una parte integral de la distribución centralizada de recursos materiales , las empresas los compran libremente a proveedores y otros sujetos del mercado de productos básicos. En estas condiciones, al comprar recursos materiales, las empresas deben guiarse por la libertad de fijación de precios, la máxima iniciativa y espíritu empresarial, la igualdad de socios en las relaciones comerciales, tener en cuenta la responsabilidad económica al comprar materias primas, tener en cuenta la competencia entre proveedores y poder elegir un proveedor económicamente ventajoso.
Al adquirir recursos materiales, una empresa debe estudiar el mercado de materias primas e insumos, conocer la dinámica de los precios en este mercado, los costos de entrega y la posibilidad de reemplazar efectivamente unos materiales por otros.
Por tanto, las actividades comerciales de compra en las empresas constan de las siguientes etapas:
Investigación de mercado de materias primas y materiales y organización de relaciones comerciales con proveedores;
Elaboración de un plan para la adquisición de recursos materiales;
Organización de la adquisición de recursos materiales;
Realizar acuerdos con proveedores por productos adquiridos;
Análisis de costes del sector de adquisiciones.
El trabajo de ventas comerciales es el aspecto más importante de la actividad comercial de una empresa.
Ventas Es el proceso de venta de productos manufacturados con el objetivo de convertir bienes en dinero y satisfacer las demandas de los consumidores. Sólo vendiendo los bienes y obteniendo ganancias la empresa logra su objetivo final: el capital gastado adquiere una forma monetaria en la que puede comenzar su circulación.
Ventas y actividades comerciales en empresa industrial es multifacético: comienza con la planificación del surtido y venta de productos, parte integral del cual es el establecimiento de relaciones comerciales con compradores y usuarios finales, y finaliza con la celebración de contratos de compra y venta. Una parte igualmente importante de las actividades de ventas comerciales es el trabajo de ventas operativas, que incluye:
Desarrollo de planes: cronogramas de envío de productos terminados a los clientes;
Aceptación de productos terminados de los talleres de fabricación y preparación para su envío a los clientes;
Organización del envío de productos a clientes y preparación de documentos relacionados con el envío;
Seguimiento del cumplimiento de los pedidos de los clientes y de la solvencia de los clientes.
La venta de bienes fabricados en la empresa debe ir precedida de una investigación de mercados, que implica el estudio del mercado, incluidos los consumidores y competidores, la segmentación y la selección. mercado objetivo, desarrollo de políticas de producto y comunicación. La orientación de las actividades comerciales de ventas hacia el concepto de marketing ha provocado cambios significativos en la organización de ventas.