Тактические приемы установления психологического контакта следователя с допрашиваемым лицом. укрепление психологического контакта в процессе постановки серии вопросов направленных на получение полных и правдивых показаний. a) Лицо бездумно включается в ко

В процессе речевого общения важную роль играет психологическая сторона взаимодействия двух основных участников – говорящего и слушающего. Общая психологическая атмосфера, особенности личности учителя, с одной стороны, и класса, с другой, – все это определяет результаты общения.

Коммуникативная ситуация (ситуация общения). Характеризуется наличием определенной структуры. Основными элементами, образующими такую структуру, являются говорящий, слушающий (аудитория), предмет речи, язык (средство общения), текст (закодированная информация), восприятие информации.

Суть схемы коммуникативной ситуации заключается в следующем. Предмет речи воспринимается говорящим как некая объективно существующая реальность. В сознании говорящего формируется представление о предмете речи, которое выражается посредством языка и находит материальное закрепление в тексте (устном или письменном). Текст воспринимается и дешифруется слушателем, в сознании которого, в свою очередь, формируется представление о предмете речи, опосредованное, с одной стороны, его собственным опытом, а с другой – информацией, содержащейся в речи говорящего.

Наличие большого числа элементов коммуникативной ситуации, сложный, опосредованный характер их взаимодействия приводят к тому, что взаимопонимание и общение между говорящим и аудиторией не устанавливаются сами собой, а требуют специальных навыков.

Характеристика говорящего. К говорящему предъявляются как интеллектуальные (ум, эрудиция), так и психологические требования: экстраверсия, или открытость (обращенность к другим людям, т. е. такая особенность личности, которая позволяет легко устанавливать контакт с другими людьми), уравновешенность, уверенность, подвижность характера, чувство юмора и самоирония.

Наряду с этими важную роль играют и специальные речевые качества: речевое мастерство (техническое и языковое), понимание задач и специфики речи. Все перечисленные качества в момент речи находят выражение в психологической установке – ориентации говорящего на общение с аудиторией, на убеждение слушателей. Основными компонентами установки являются: твердое знание предмета речи, четкая формулировка цели речи, желание общаться и вызвать интерес аудитории.

С точки зрения аудитории говорящий характеризуется таким качеством, как кредитность, т. е. степенью доверия слушателей. Чем выше кредитность, тем легче устанавливается контакт, тем эффективнее происходит убеждение.

Существуют следующие пути повышения кредитности:

– говорящий высказывает в начале своей речи суждения, близкие данной аудитории, даже если они не имеют никакого отношения к предмету предстоящего сообщения;

– в начале разговора высказываются взгляды, которые якобы противоречат интересам говорящего;

– источник информации называется не в начале речи, а после проведенного доказательства.

Характеристика аудитории. Аудитория – это группа людей, объединенных общим видом деятельности – слушанием и восприятием речи. Группа людей превращается в аудиторию в процессе поляризации, происходящей в результате действия установки на восприятие информации, а также сосредоточения внимания на говорящем.

Эффективность усвоения материала определяется составом аудитории, ее образовательным уровнем, настроенностью на контакт. Установлено, что наиболее полным оказывается восприятие в том случае, если слушатели принимают активное участие в восприятии информации (задают вопросы, делают попытку нахождения решений задач, которые сформулированы говорящим).

Количественный состав аудитории оказывает некоторое влияние на усвоение материала, так как в больших группах слушателей труднее добиться единства установки и личностного контакта с говорящим.

Важным оказывается и размещение слушателей. Для больших по объему аудиторий целесообразно располагать слушателей рядами, что позволяет ограничить межличностные контакты и тем самым упростить поляризацию. Другой способ – «круглый стол», когда слушатели рассажены по периметру помещения. Тогда из присутствующих каждый оказывается включенным в общий разговор. Такое размещение особенно эффективно для небольших групп и в том случае, когда требуется активное участие аудитории в восприятии информации, ее обсуждении и выработке единого решения.

Помехи, нарушающие коммуникацию, и их устранение. Нарушение коммуникации может быть обусловлено особенностями восприятия, понимания и запоминания информации.

Основные виды помех:

– инерция включенности слушателя в круг своих проблем;

– высокая скорость умственной деятельности, которая оставляет свободной значительную часть внимания при восприятии речи;

– неустойчивость внимания, возникающая из-за относительной непродолжительности сконцентрированности, после чего наступает ее естественное ослабление, а потому говорящий должен учитывать, что во время длительного выступления возможны сбои во внимании аудитории (для таких случаев должна быть предусмотрена возможность переключения с помощью шутки, разговора на другую тему, перемены деятельности);

– антипатия к чужим мыслям, возникающая потому, что система взглядов каждого человека находится в определенном равновесии, следовательно, любая информация, которая нарушает этот баланс, будет отвергаться. Неприятие тем сильнее, чем дальше говорящий находится по своим убеждениям от аудитории, поэтому не следует в начале противопоставлять себя слушающим, предпочтительнее представить некоторую проблемную ситуацию, которая вызовет информационный дисбаланс. Последующее сообщение, если оно направлено на устранение такого дисбаланса, будет усвоено наилучшим образом.

В научной литературе сформулирована теория ленивого реципиента, которая объясняет низкий уровень усвоения информации нежеланием производить умственную работу по проверке выводов, содержащихся в речи. Эффект ленивого реципиента обусловлен низким уровнем развития слушателей.

Иногда, однако, он наблюдается и в интеллектуальной аудитории, если кредитность оратора очень высока. В таких случаях слушатели полностью доверяются оратору, отказываясь от критической оценки приводимых фактов. Значит, для успешного общения следует специальным образом воздействовать на аудиторию.

Существуют следующие способы организации слушателей: заражение – передача психологического настроения; подражание – повторение образца поведения; внушение – некритическое, бездоказательное восприятие материала; убеждение – логически обоснованное внедрение информации. Последний способ наиболее труден, так как требует умелого изложения фактов и активной мыслительной деятельности при их восприятии. В то же время это наиболее эффективный способ, если требуется глубокое и прочное усвоение. Другие способы могут при необходимости сочетаться с убеждением, но не должны становиться преобладающими в практике говорящего.

Приемы организации и поддержания внимания. Для поддержания и усиления внимания слушателей рекомендуется использовать различные приемы предварительной установки контакта, композиционные приемы построения высказывания, драматизацию (диалогизацию) речи, паузы-разрядки, интонационное богатство речи, разнообразие тональных рисунков фразы, эмоциональную насыщенность речи.

Предварительная установка контакта. Осуществляется путем ряда последовательно выполняемых говорящим операций. Во-первых, с помощью предварительной паузы перед началом речи производится поляризация, внимание слушателей сосредоточивается на говорящем, устанавливается личностный контакт между ним и аудиторией. Во-вторых, во время произнесения первых фраз, которые содержат приветствия и другие формулы речевого этикета, указания на характер предстоящей речи, продолжается установление и закрепление первоначального визуального контакта. Чрезвычайно важен при этом ровный, спокойный, доброжелательный тон.

Первые фразы не произносятся слишком громко, чтобы перекрыть шум аудитории, которая должна успокоиться и прислушаться к говорящему. В силу этого не следует сразу касаться существа рассматриваемого вопроса. Не рекомендуется начинать выступление также с самоумаления, признания в собственной некомпетентности, неподготовленности. Это решительным образом подрывает кредитность говорящего.

Композиционные приемы построения высказывания. Такие приемы способствуют удерживанию внимания слушателей, обеспечивают наиболее эффективное понимание. Психологи выделяют три способа построения сообщения: с кульминационным порядком (наиболее важные аргументы содержатся в конце выступления); с антикульминационным порядком (выступление начинается сразу с наиболее веских аргументов); с пирамидальным порядком (наиболее важная информация находится в середине выступления).

Выбор способа построения конкретного сообщения зависит от особенностей аудитории. Если слушатели не заинтересованы в предмете сообщения, то эффективнее применить антикульминационный порядок. Наоборот, когда аудитория заинтересована в информации, то применяется кульминационный порядок построения сообщения, чтобы ослабление аргументации не разочаровало слушателей.

Важно также провести четкую группировку материала, указать на основные этапы, вопросы, пункты речи и на ее протяжении постоянно отмечать, в каком месте, на рассмотрении какого пункта вы находитесь. Это поможет устранить негативные моменты от линейного восприятия устной речи. Письменную речь мы воспринимаем не только линейно. Любой отрывок может постоянно соотноситься со всем текстом и его отдельными частями.

Линейный характер восприятия устной речи, невозможность вернуться назад или забежать вперед, оценить композиционные части, абзацы и т. д. ведут к затруднению понимания. Вот почему важно, чтобы говорящий все время давал слушателям представление о своей речи как о композиционном целом.

При построении сообщения требуется также решить вопрос о включении в него аргументов противоположной стороны. Использование материалов такого рода предпочтительно в речи перед подготовленной, высокоинтеллектуальной аудиторией, которая не любит готовых выводов. Включение доводов противоположной стороны также выгодно, если известно, что слушатели расходятся во мнениях с говорящим, и в случае, если аудитория будет подвергнута воздействию информации противной стороны.

Исследования показали, что изложение противоположных точек зрения в группах с низким интеллектуальным уровнем оказалось малоэффективным. В сообщении должны содержаться четко сформулированные выводы лишь в том случае, если слушатели после приведенных доказательств не способны сделать это самостоятельно. Интеллектуальная и хорошо подготовленная аудитория может воспринять явно сформулированные выводы как попытку навязывания мнения со стороны говорящего.

Применяются также следующие композиционные приемы: анонсирование, затягивание изложения, неожиданный перерыв.

Драматизация (диалогизация) речи (превращение монологической речи в диалогическую). Драматизация может быть внешней и внутренней. Внешняя заключается в организации диалога между аудиторией и говорящим в форме вопросов и ответов. Однако часто она не всегда осуществима.

Внутренняя драматизация – это такое построение монологической речи говорящего, которое подразумевает:

– определенный подход к отбору материала и композиции речи на этапе подготовки выступления, предполагающий учет особенностей аудитории;

– предвосхищение возможных вопросов слушателей путем разъяснения того, что является для них непонятным;

– использование разных формул включения аудитории в диалог: «Как вы, наверное, знаете», «Вы, возможно, спросите», «Вы удивились, услышав эти слова» и т.п.

Паузы-разрядки. Концентрация внимания длится ограниченное время, после чего наступает его естественное ослабление и, как следствие, утрата поляризации. Происходит переключение внимания, поэтому говорящий должен предвосхитить этот момент и сделать перерыв в изложении основного содержания.

Эта пауза должна быть заполнена какими-либо примерами, иллюстрирующими основное содержание и одновременно очень выразительными, захватывающими; шуткой ли, уместной в данной ситуации, или просто посторонним разговором, позволяющим на короткое время отвлечь внимание слушателей (последний прием используется с осторожностью, чтобы не утратить основную нить разговора).

Расследуя преступление, детективу приходится задавать очень деликатные вопросы, касающиеся сугубо личных проблем, о которых собеседнику не всегда хочется говорить даже с близкими друзьями. Особенно это относится к получению информации от потерпевших по делам о насильственных посягательствах. Для получения такого рода информации нужно, чтобы между детективом и допрашиваемым установились доверительные отношения, чтобы последний, чувствуя доброжелательность, понимание, желание помочь, захотел перед ним раскрыться. В этом отношении задача детектива аналогична задаче клинического психолога, который вначале должен установить "личные связи" с клиентом и лишь после этого пытаться "проникнуть" в его интимные переживания. Важное отличие состоит в том, что детектив имеет ограниченные возможности для встреч и бесед со своим "клиентом", в то время как курс психотерапии может растянуться на недели и даже месяцы. К сожалению, детектив не может воспользоваться приемами клинициста, потому что не располагает для этого достаточным временем. Он вынужден довольствоваться наиболее доступным. При этом очень важно избежать ошибок, ведущих к тому, что опрашиваемый "замкнется" с самого начала беседы. Чтобы эта опасность не стала реальностью, необходимо руководствоваться двумя принципами:

1. Персонализировать допрос, т.е. придать ему характер общения двух симпатичных друг другу людей.
2. Проявлять к допрашиваемому знаки сочувствия, сопереживания, попытаться "поставить себя на место опрашиваемого", понять его заботы и тревоги.

Персонализация интервью

Одним из препятствий к получению полной и достоверной информации является "обезличенность" полицейского расследования: детектив и свидетель (жертва) играют каждый свою стереотипную роль. Детектив, в представлении допрашиваемого, это "винтик" полицейской машины, выполняющий свою часть работы. Для детектива жертва (квартирной кражи, нападения, изнасилования) – лишь

одна из многих типичных жертв преступлений такого рода, расследованием которых ему приходится заниматься каждодневно. И допрашиваемый, и детектив видят друг в друге не конкретного человека, не личность, а "ролевую функцию", и это, разумеется, не способствует продуктивности коммуникации.

Одной из необходимых предпосылок эффективного допроса является его персонализация. Детектив должен видеть в допрашиваемом конкретного человека, с его заботами и переживаниями и сам в свою очередь представиться как идентифицируемая личность, а не просто как олицетворение официальной организации.

Самый простой способ персонализации – называть опрашиваемого по имени (дети, молодые люди), по имени и отчеству (лиц постарше), т.е. так, как сам допрашиваемый, представляясь, назвал себя. Можно просто спросить допрашиваемого: как к нему лучше обращаться.

Другим способом персонализации допроса является развитие у детектива навыков активного слушания. Ему важно заставить себя внимательно слушать допрашиваемого и проявлять знаки интереса к сообщаемой им информации. Один из способов достижения этой цели – периодически повторять последнюю фразу допрашиваемого, комментируя ее или задавая вопрос. Так, если допрашиваемая показала, что испугалась, когда увидела, что преступник достает ружье, то после этой фразы детектив может сказать: "Вы говорите, что испугались, когда увидели, что преступник достает ружье. Это в самом деле страшно. А что Вы еще можете вспомнить об этой сцене?" Тем самым детектив показывает допрашиваемой, что внимательно слушает ее рассказ.

Активное слушание требует концентрации внимания. Поэтому прежде, чем приступать к допросу, нужно устранить все возможные помехи. Детективу не следует отвлекаться ни на какие другие мысли, чтобы "эффективно слушать".

При подготовке к допросу детектив может ознакомиться с протоколом, с результатами интервьюирования, проведенного ранее другим детективом, словом, узнать о некоторых обстоятельствах дела. Эта информация, безусловно, полезна. Однако она не избавляет от необходимости внимательно выслушать все повествование допрашиваемого, без предвзятости воспринимая его показания.

Проводя такую рутинную процедуру, как допрос, детективы нередко используют различные речевые штампы. Бюрократические обороты речи деперсонализируют допрос и их нужно избегать.

Чтобы опрашиваемый видел в детективе не просто представителя власти, а конкретного, приятного, благожелательного человека, детектив таковым должен и представиться, сообщив, например, перед началом интервью некоторую информацию о себе. Такая информация будет способствовать установлению контакта с допрашиваемым. (Например, если детективу известно, что у опрашиваемого есть ребенок, он может сказать, что и у него есть ребенок примерно такого же возраста.)

При проведении любого допроса или интервью необходимо собирать некоторые сведения о допрашиваемом (возраст, семейное положение, место работы, образование и т.п.). Детективу нужно довести до сведения допрашиваемого, что делает он это не по своей личной инициативе, а "в силу производственной необходимости": "это стандартная процедура, эти сведения собираются при расследовании любого дела". Тем самым детектив как бы отграничивает себя от бюрократической машины расследования.

В начальной стадии допроса диагностируются психическое состояние допрашиваемого, его эмоционально-волевые установки, прогнозируется возможное развитие межличностного взаимодействия, изыскивается возможность установления коммуникативного контакта.

Действия, предшествующие получению показаний

Действия следователя, предшествующие получению показаний, - удостоверение в допрашиваемого, разъяснение ему его и обязанностей, имеют свою сверхзадачу - они вводят допрашиваемое лицо в процесс официально-ролевого общения.

При этом допрашиваемый должен осознать свой юридический статус и соответствующие задачи своей деятельности. Разъясняя права и обязанности допрашиваемого, выясняя его взаимоотношения с другими проходящими по делу лицами, следователь делает первые предварительные выводы о поведенческих особенностях допрашиваемого, о его позициях в отношении расследуемого события и в отношении причастных к этому лиц.

На этой стадии допроса важное значение имеет предупреждение возможного нежелания лица давать правдивые показания на основе использования положительных качеств личности допрашиваемого, эпизодов из его биографии. При допросе подозреваемого () немаловажно акцентировать его внимание на юридическом значении чистосердечного раскаяния, а свидетеля и потерпевшего - на уголовной ответственности за отказ от дачи показаний и за дачу заведомо показаний. Необходимо также разъяснение процессуального требования указать источники, из которых допрашиваемому стали известны сообщаемые им сведения.

Начальная стадия допроса

Система предупреждений может значительно снизить психическую активность допрашиваемого. Она должна в начале допроса быть предельно ограничена. Так, предупреждение об уголовной ответственности за разглашение без разрешения следователя или прокурора данных предварительного следствия (ст. 180 УК РФ) целесообразно сделать лишь в конце допроса. В начальной его стадии рекомендуется избегать того, что может повысить психическую напряженность допрашиваемого, сковать его общение со следователем.

В начальной стадии допроса следователь стремится вызвать активность допрашиваемого и получить информацию о его личностных особенностях и психическом состоянии, определить его отношение к правосудию, данному следственному действию и к личности самого следователя. При этом следователь делает предварительные выводы о возможной тактике допроса в данной ситуации и устанавливает коммуникативный контакт с допрашиваемым лицом.

Установление коммуникативного контакта - исходное условие проведения допроса. В отличие от термина "психологический контакт", предполагающего общую эмоциональную настроенность на основе единых целей и интересов, термин "коммуникативный контакт" (от лат. "communicatio" - сообщать, передавать) означает взаимодействие с целью обмена информацией. Коммуникативный контакт основан на осознании необходимости информационного общения и направлен на создание условий для получения определенной информации. Однако наряду с обменом представлениями, идеями он предполагает и обмен настроениями, чувствами.

Коммуникативный контакт - это деловое межличностное взаимодействие. Препятствиями на пути установления такого контакта (коммуникативными барьерами) могут быть межличностные антипатии, конфликты, различия в социальном статусе общающихся лиц, нравственные различия, психологическая несовместимость. Задача следователя - преодолеть эти барьеры.

У каждого человека в любой жизненной ситуации есть свои первоочередные заботы, тревоги, сомнения, желания и интересы. На этой основе и должно быть осуществлено вступление следователя в контакт с допрашиваемым лицом. В отношении свидетелей это может быть выражение сожаления по поводу причиняемого им беспокойства, в отношении потерпевшего - сочувствие по поводу травмирующего его обстоятельства, в отношении обвиняемого и подозреваемого - заверение в всех их законных прав, выяснение их неотложных просьб и ходатайств. Золотое правило поведения следователя на этой стадии контактного взаимодействия - не допустить ничего, что может вызвать негативное к нему отношение.

Благожелательное знакомство, сообщение своего имени и отчества, обращение к допрашиваемому по имени и отчеству, опрятный внешний вид, достойная, но не надменная манера поведения - все это формирует первое впечатление о следователе. Допустимо в первые минуты допроса сообщение следователем некоторых сведений о себе, о тех ожиданиях, которые он возлагает на поведение допрашиваемого лица.

Рефлексивность, проникновение во внутренний мир партнера по общению - основное условие активизации общения.

В ряде случаев допрашиваемые первоначально проявляют стеснительность, скованность, замкнутость, недоверчивость, тревожность. Обстановка усугубляется и необходимостью занесения в протокол допроса анкетных данных допрашиваемого. Эту формальную сторону можно оживить более подробными расспросами о жизни допрашиваемого, о наиболее значимых для него эпизодах биографии. Живой интерес к личности допрашиваемого находит обычно соответствующий эмоциональный отклик.

Особую чуткость, тактичность и сочувствие должен проявить следователь при допросе потерпевшего, перенесшего психическую травму от насильственных действий преступника.

Различные психические состояния напряженности испытывают и свидетели.

Опора на положительные качества личности допрашиваемого - существенный момент вступления в контакт. Во многих случаях следователь специально подчеркивает положительные стороны в биографии допрашиваемого лица, а также положительные стороны его характеристики, отдельные проявления , порядочности и т.п. Большие возможности для общения дают профессия допрашиваемого, его увлечения, стержневые личностные интересы, общественная деятельность, служба в армии и т.п.

Предлагая допрашиваемому эмоционально значимую для него тему, следователь анализирует его ценностную ориентацию, эмоциональную устойчивость или неустойчивость, распознает его мимическую маску, приемы поведенческой адаптации. Не следует при этом поощрять ни чрезмерную свободу поведения, граничащую с развязностью, ни состояния робости, застенчивости, страха, забитости и т.д. Состояние психической напряженности сковывает общение и может вызвать повышенную конформность, внушаемость.

Одной из задач следователя является распознание и преодоление психологических барьеров, препятствующих оптимизации допроса. Такими барьерами могут быть бравада, наглость допрашиваемого, стремление запутать дело, уйти от ответственности, установка на противодействие; правовая неграмотность, опасение отрицательных последствий, боязнь мести со стороны заинтересованных лиц, желание скрыть интимные стороны личной жизни и т.п. Предвидение этих препятствий, убеждение допрашиваемого в необоснованности его опасений, в целесообразности правдивого поведения, содействия правосудию - одно из наиболее сложных условий коммуникативной деятельности.

Ущерб коммуникативному контакту может быть нанесен односторонним повышенным интересом следователя к уличающим обстоятельствам и невниманием, безразличием к оправдывающим, смягчающим ответственность обстоятельствам. Большую внимательность следователь должен проявлять ко всем обоснованным ходатайствам допрашиваемых лиц.

Коммуникативная способность следователя - это его умение обеспечить психическое взаимодействие с другими лицами, активизировать их психическую деятельность, регулировать и эмоционально-волевые состояния. С учетом линии поведения, которую выбирает для себя каждый допрашиваемый, он должен разработать соответствующую стратегию общения.

Детализирующая стадия допроса

Следователь осуществляет прежде всего публичное, а не межличностное общение, выполняет социальную функцию и наделен для этого соответствующими властными полномочиями. Однако он должен позаботиться о создании на допросе таких условий, которые обеспечили бы желание допрашиваемых лиц вступить в общение со следователем и решить предлагаемые им задачи. В связи с этим к поведению следователя предъявляется ряд требований:

1. 1. гибко учитывать личностные особенности допрашиваемого, в любом случае вести себя корректно, на высоком культурном уровне;
   2. антиципировать (предвосхищать) актуализированные потребности допрашиваемого, учитывать его психическое состояние;
   3. не проявлять ничего, что могло бы вызвать резко отрицательное отношение допрашиваемого к личности следователя;
   4. выдвигать на первый план обстоятельства, по которым допрашиваемый заинтересован вступить в коммуникативный контакт;
   5. опираться на положительные личностные качества допрашиваемого, особенно на те, которые высоко оцениваются самим допрашиваемым лицом;
   6. знать и использовать наиболее существенные эпизоды из биографии допрашиваемого;
   7. преодолевать собственное негативное отношение к допрашиваемому, не допускать пренебрежительного к нему обращения;
   8. внимательно относиться ко всем показаниям, вне зависимости от их правдивости, сдерживать экспрессивные проявления (восторг, радость, выразительные жесты, мимика - все это может оказать внушающее воздействие, передать допрашиваемому лицу определенную информацию).

Повышенные требования предъявляются к культуре речи следователя. Она должна быть ясной, убедительной и достаточно эмоциональной. Сухая, анемичная речь не вызывает отклика.

Не следует опускаться до уровня отдельных допрашиваемых лиц, допускать вульгарность, панибратство. Манерность и примитивность резко снижают авторитет следователя.

Корректность, справедливость, внимательность, ситуативная гибкость и чуткость, эмоциональная устойчивость - основные качества следователя. Грубость, импульсивность, несдержанность, чванство свидетельствуют о профессиональной деформации.

Психологические особенности детализирующей стадии допроса. Основными задачами следователя на этой стадии допроса являются:

1. 1. восполнение пробелов свободного рассказа, уточнение неопределенных высказываний, выяснение противоречий;
   2. оказание мнемической помощи допрашиваемому с целью более полного воспроизведения им отдельных эпизодов события, устранения противоречий;
   3. получение контрольных данных для оценки и проверки показаний;
   4. диагностика причин умалчивания допрашиваемого об отдельных обстоятельствах события, психическое содействие в преодолении "барьеров умолчания", нейтрализация мотивов умолчания;
   5. диагностика изобличения ложных показаний;
   6. оказание правомерного психического воздействия на допрашиваемое лицо с целью получения правдивых показаний.

В ходе допроса недопустимо ослабление внимания к мелочам, отдельным незначительным, на первый взгляд, деталям, попутным замечаниям, неконтролируемым проговоркам, ибо нельзя заранее знать, что в расследуемом деле окажется главным или второстепенным.

Показания, касающиеся количества объектов, их размеров, цвета, формы, взаиморасположения, требуют тщательной перепроверки. При этом следует учитывать возможные эффекты иллюзий, взаимовлияния цветов и другие факторы психологии восприятия. Необходимо точно устанавливать местоположение очевидца события, физические условия восприятия, адаптированность и сенсибилизированность сенсорных систем наблюдателя, его личностную и ситуативную апперцептивность, индивидуальные особенности оценочных критериев, включенность наблюдателя в определенную деятельность.

При выявлении отдельных деталей события активизируется ассоциативная память допрашиваемого лица. Следователь может сталкиваться и с проявлениями речевой пассивности допрашиваемого, особенно в случаях сюжетной бедности расследуемого эпизода. В этих случаях активизация речевой деятельности допрашиваемого становится особой коммуникативной задачей следователя, и существенное значение приобретает ориентация следователя в типе речевого поведения допрашиваемого.

В речевом общении лицо решает не только конкретные задачи общения, но и реализует определенную личностную сверхзадачу: стремится создать хорошее впечатление о себе, продемонстрировать высоко ценимые им качества (лояльность, правдолюбие, информированность, независимость и т.п.). Одни люди придерживаются четкой речевой программы, другие - рабы ассоциаций. Одни коммуниканты личностно открыты, другие - ригидны, не пластичны, не склонны к диалогу, они с трудом вступают в беседу, не позволяют прерывать свою речь, не терпят критических замечаний, чопорны, подвержены социально-ролевой стереотипизации. Люди по-разному реагируют и на попытки их речевой активизации: одни легко откликаются на эмоциональные, содержательные вопросы, другие больше реагируют на вопросы, побуждающие к определенной деятельности. Для них существенно выговориться, высказаться по личностно доминирующим проблемам, проявить соответствующую осведомленность; вопросы собеседника они "подтягивают" к своим "больным" темам. Иные склонны к абстрактно-интеллектуальным проблемам, к пространным репликам, к взаимопродолжению любой предложенной темы.

Речевая активность допрашиваемых зависит от их взаимоотношений со следователем, от его умения задавать активизирующие вопросы.

Система вопросов следователя - тактическое средство правомерного психического воздействия на допрашиваемое лицо. Психическое воздействие оказывает не только содержание, но и последовательность вопросов, активизируя антиципирующую деятельность допрашиваемого. Эти вопросы должны отвечать следующим требованиям:

1. 1. смысловая однозначность;
   2. простота конструкции, лаконичность;
   3. отнесенность к предмету допроса;
   4. системность, то есть соотнесенность с логическими этапами решения следственно-познавательной задачи;
   5. отсутствие наводящего воздействия.

Группы вопросов по степени внушающего воздействия:

• • нейтральные - формулировка ответов на них полностью зависит от инициативы допрашиваемого лица;
  • разделительные ("или - или");
  • альтернативные, требующие положительного или отрицательного подтверждения;
  • предоставляющие право выбора между двумя ответами, но положительный ответ на один из них соответствует ожиданию спрашивающего ("Не в кепке ли был человек, нанесший потерпевшему удар ножом?"; это так называемые вопросы косвенного внушения);
  • направленные на прямое внушение ("Находился ли Сидоров на месте происшествия?" вместо вопроса "Кто находился на месте происшествия?").
  • несущие ложное содержание, рассчитанные на эффект так называемой "ловушки" и являющиеся неправомерным приемом психического насилия ("Был ли Сидоров трезв во время совершения преступления?", хотя еще не установлена причастность Сидорова к преступлению).

Наводящие, внушающие вопросы категорически запрещены, они не адекватны задачам следственной деятельности. Суггестивная нейтральность вопроса следователя обеспечивается сведением к минимуму той информации, которая может быть получена допрашиваемым лицом.

Сложные вопросы целесообразно разделять на ряд более простых, однозначных. Общие, многозначные ответы необходимо немедленно уточнять и конкретизировать. Задавая вопрос, следователь должен предвидеть возможные ответы на него и планировать соответствующие вопросы по этим ответам.

Вопросы следователя, направляя поведение допрашиваемого, дают возможность для оперативного контроля за динамикой его поведения, развитием его чувств, настроения, интересов и т.д. Все это имеет значение и для саморегуляции поведения следователя, своевременного устранения возможной ошибочности его действий.

При противодействии допрашиваемого лица возникает необходимость избрания соответствующей тактики межличностного состязательного взаимодействия. При этом следователь использует систему коммуникативно-информационных действий:

1. 1. выясняет мотивы противодействия, старается их нейтрализовать, формирует мотивационную перестройку в поведении противодействующего лица на основе его социально-положительных ориентации;
   2. получает данные для оценки правдивости показаний;
   3. анализирует возможные причины различных противоречий, отчленяя заведомую ложь от возможных непроизвольных ошибок.

Заключительная стадия допроса

На заключительной стадии допроса необходимо учитывать следующие обстоятельства.

Закон требует фиксации в протоколе допроса всех полученных показаний "по возможности дословно". В нем должны быть отражены показания, данные и на стадии свободного рассказа, и на вопросно-ответной стадии с точной фиксацией вопросов и ответов. Однако в следственной практике протокол допроса подвергается шаблонной следственной стилизации. Нередко в протокол допроса не включается то, что не подтверждает версии следователя. Под влиянием следователя, иногда не зная своих прав, не владея навыками письменной речи, многие свидетели, как правило, подписывают протокол допроса без внимательного его прочтения.

Для тактики допроса и оценки его результатов существенное значение имеет предусмотренная законом возможность звукозаписи.

Наиболее важные показания должны быть продублированы в виде перифразы - другими словами. С этой целью и вопросы следователя должны быть сформулированы в иной речевой конструкции.

Особое значение в обеспечении успешности допроса имеет его коммуникативная сторона, т.е. общая благоприятная для общения психологическая атмосфера следственного действия, наличие психологического контакта. Психологический контакт по мнению Чуфаровского Ю.В. это процесс установления, развития и поддержания взаимного тяготения общающихся. См.: Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология в вопросах и ответах. - М.: "Проспект", 2010 г. С. 87.

Яблоков Н.П. определяет психологический контакт при допросе как уровень взаимоотношений на допросе, при котором участвующие лица в нем готовы (могут и желают) воспринимать исходящую друг от друга информацию. Установление психологического контакта - это создание благоприятной психологической атмосферы следственного действия, при которой допрашиваемый внутренне, психологически настроен участвовать в диалоге, слушать допрашивающего, воспринимать его доводы, аргументы и предъявляемые доказательства даже в условиях конфликтной ситуации, когда намерен скрыть правду, дать ложные показания, помешать следователю установить истину. См.: Криминалистика: Учебник / Под ред Н.П. Яблокова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юристъ, 2001. С. 449-450.

Психологический воздействие следователя на допрашиваемое лицо возникает с момента получения повестки, а психологический контакт устанавливается с момента появления допрашиваемого в кабинете следователя.

Также по мнению Полстовалова О.В. особую роль в установлении психологического контакта между следователем и допрашиваемым играет их первое впечатление друг о друге. Для допрашиваемого большую роль играет не только внешний вид следователя и порядок в его кабинете, но также смысл и содержание первых контактных реплик. Немаловажную роль играет и расположение общающихся в кабинете в свете современных психологических исследований. См.: Полстовалов О.В. Криминалистическая конфликтология: современные нравственные и психологические проблемы: Монография. - Уфа: РИО БашГУ, 2002. С. 12-15. Способы установления психологического контакта весьма многочисленны и разнообразны. Их выбор зависит от сложившейся следственной ситуации, особенностей личности, психологического состояния допрашиваемого и самого следователя. Психологический контакт может быть установлен путем воздействия на социально-психологические качества потерпевших, свидетелей. У каждого человека в любой жизненной ситуации есть свои первоочередные заботы, тревоги, сомнения, желания и интересы. На этой основе и должно быть осуществлено вступление следователя в контакт с допрашиваемым лицом. В отношении свидетелей это может быть выражение сожаления по поводу причиняемого им беспокойства, в отношении потерпевшего - сочувствие по поводу травмирующего его обстоятельства, в отношении обвиняемого и подозреваемого - заверение в гарантии всех их законных прав, выяснение их неотложных просьб и ходатайств. "Золотое правило" поведения следователя на этой стадии контактного взаимодействия: не допустить ничего, что может вызвать негативное к нему отношение.

Благожелательное знакомство, сообщение своего имени и отчества, обращение к допрашиваемому по имени и отчеству, опрятный внешний вид, достойная, но не надменная манера поведения - все это формирует первое впечатление о следователе. Допустимо в первые минуты допроса сообщение следователем некоторых сведений о себе, о тех ожиданиях, которые он возлагает на поведение допрашиваемого лица.

При развитии психологического контакта с человеком необходимо обращать внимание и предпринимать необходимые меры по ликвидации помех в общении, к которым можно отнести отрицательное отношение к предстоящему общению, наличие психических состояний, затрудняющих, делающих невозможным развитие общения, вмешательство посторонних лиц и т.п. Психологической задачей оперативного сотрудника в данном случае, является поддержание и укрепление психологического контакта с лицом, а тактической - получение оперативно-значимой информации. В ходе свободного рассказа лица о событии, входящем в предмет беседы, оперативный сотрудник может использовать такие тактические приемы, как напоминание о чем-либо; уточнение, детализация сказанного и т. п. Абраменкова В.С. Спорные положения о понятии и условиях установления психологического контакта при допросе на предварительном следствии // Современные проблемы правотворчества и правоприменения: Сборник научных трудов. Вып. 7. Москва. Иркутск. Изд-во ГОУ ВПО РПА Минюста России. 2009. С. 91-98.

Объяснив свидетелю, потерпевшему, в связи с чем они вызваны на допрос, следователь должен выслушать их свободный рассказ, что дает допрашиваемому возможность сосредоточиться, вспомнить обстоятельства, а следователю - избежать постановки наводящих вопросов, внушающего воздействия. Уважительность и доверие к показаниям следователей и потерпевших должны быть обязательными для следователя. С его стороны недопустимы грубость, насмешки, подчеркнутая недоверчивость, невнимательность, торопливость и т.п.Комментарий к Уголовно Издательство Юрайт", 2009.-процессуальному кодексу Российской Федерации (науч. ред. В.Т. Томин, М.П. Поляков). - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: "

Важнейшая проблема психологии допроса - проблема регулирования отношений, которые в ходе допроса возникают между допрашиваемым и допрашивающим и в определенной мере влияют на достижение последним целей допроса. Здесь правильное решение зависит во многом от уровня знаний, профессионального опыта и навыков следователя. Оно должно быть предельно ясным для других. В то же время следователь обязан уточнить услышанное, устраняя недомолвки и двусмысленности. Драпкин Л.Я., Шуклин А.Е. Следователь: профессиональная характеристика и основные методы деятельности // Российский юридический журнал. 2011. № 1. С. 203-213.

Несмотря на различие во взглядах, культурном уровне, образовании, следователь должен определить лучшие качества личности допрашиваемого и относиться к нему непредвзято. Обращение к лучшим качествам личности допрашиваемого является одним из основных тактических приемов по установлению психологического контакта. Напротив, осуждение, упреки не способствуют сближению, поскольку отражают рассогласование ценностных позиций. Несдержанность следователя в оценке поступков допрашиваемого может вылиться в вербальную агрессию, которая вызовет лишь ответные контрмеры.

К числу сугубо психолого-тактических приемов установления психологического контакта следует отнести следующие основные методы: 1) беседа на интересующие допрашиваемого темы (о семье, о бытовых проблемах, об увлечениях и пристрастиях и пр.); 2) подчеркивание значимости даваемых показаний и конфиденциальности разговора; 3) поиск и использование схожих основных качеств "Я - концепций", установок и взглядов; 4) поддерживание положительного фона отношений. Бесспорно, данный перечень не может носить закрытого характера.

Установление контакта при допросе зависит от типа исходной ситуации - конфликтной или бесконфликтной. В ситуации противодействия могут иметь место две коммуникативные позиции - позиция активного противодействия и позиция пассивного противодействия (резкое ограничение свидетельских показаний).

Следующим этапом в динамике развития психологического контакта принято считать его поддержание. Однако разграничение приемов установления и методов поддержания психологического контакта может носить весьма условный характер. Создание положительного фона отношений необходимо не только для установления психологического контакта. Данный прием целесообразно применять и при поддержании психологического контакта. Искренний интерес к личности собеседника следователю необходимо проявлять не только в целях достижения состояния готовности к общению, но и для поддержания психологического контакта.

Этап поддержания психологического контакта заключается в организации оптимальной активности общения. Кроме того, необходимым условием поддержания психологического контакта является умение следователя слушать. Следователю также придется в целях поддержания готовности к общению избегать неверных шагов, которые на первый взгляд кажутся не столь опасными для существования психологического контакта, но в действительности являются методами, которые направлены на конфронтацию.

Существует определенная градация ошибок, допускаемых при общении, которые располагаются в континууме от "проламывания" дистанции и установления панибратских отношений до уклонения от разговора, либо создания "ореола недосягаемости", несовместимого с тактикой разговора на равных.См.: Полстовалов О.В. Криминалистическая конфликтология: современные нравственные и психологические проблемы: Монография. - Уфа: РИО БашГУ, 2002. С. 20-24.

Участие защитника в следственных действиях может не только помогать, но и создавать для следователя затруднения, например, помешать установлению психологического контакта следователя с допрашиваемым. Однако в любом случае успех работы как следователя, так и защитника во многом определяется правильными, нормальными их взаимоотношениями См.: Батищева Л., Леей А. Тактика следственных действий при участии защитника // Законность. - М., 1993. № 12..

Показания потерпевшего являются важным процессуальным документом, который нужно оценить с точки зрения его доказательственного значения, зная особенности личности потерпевшего. Следователю очень важно установить психологический контакт с потерпевшим, учитывая его психическое состояние и индивидуальные особенности и таким образом обеспечить полноту и точность показаний. Изучение психофизиологических свойств потерпевшего, силы, подвижности нервных процессов, типа высшей нервной деятельности, темперамента помогает определить возможность совершения потерпевшим тех или иных действий, а в целом - создать правильную картину события. Эти качества необходимо учитывать и при установлении контакта с потерпевшим, организации следственных действий. Действия преступника, последствия преступного деяния нередко приводят потерпевшего в состояние сильнейшего душевного потрясения, возбуждения, страха, тяжелой депрессии, гнева, возмущения, отчаяния, растерянности. Без учета этих особенностей, их правильного психологического анализа, снятия стрессового состояния потерпевшего трудно рассчитывать на полноту и правильность его показаний. Васильев В.Л. Юридическая психология. - М., 1991. С. 271.

Слушание-сопереживание является весьма эффективным средством поддержания психологического контакта с потерпевшим или свидетелем.

В ходе допроса между следователем и допрашиваемым происходит обмен информацией, в которой выделяются два аспекта: это словесный обмен информацией между допрашиваемым и допрашивающим и получение информации о состоянии допрашиваемого и даже направление его мыслей путем наблюдения за его поведением (жесты, мимика, цвет кожных покровов и т.д.).

В ходе допроса всегда должно быть обеспечено тщательное наблюдение за допрашиваемым для установления его состояния, которое определяется по его внешнему виду, поведению, реакции на передаваемую ему информацию, на основании анализа его речи (темп, связность, повторения, отрывистость и т.д.). Так, например, неожиданные спазмы, изменения скорости и ритма речи, утрата пауз, разрыв слов, пробалтывание, форсирование звука или хохот, быстрое или поверхностное дыхание и постоянное прерывание других... рассматриваются как симптомы напряжения. Шебутани Т. Социальная психология. - М., 1969. С. 134.

Среди приемов психологического контакта мы не найдем ни одного, который одновременно не был бы направлен на поддержание готовности к общению. Создание благоприятного эмоционального фона общения (эмпатийность взаимоотношений), выражение признательности и уделение искреннего внимания достоинствам личности, использование открытых жестов (открытые ладони, периодический контакт глаз общающихся и др.) - вот далеко не полный перечень тех методов, которые как в ходе всего общения, так и в завершающей его стадии способствуют закреплению состояния психологического контакта.

Умение следователя слушать включает в себя не только способность адекватно воспринимать получаемую вербальную и невербальную информацию, но и возможность контролировать и корректировать свое коммуникативное поведение. Поэтому "умение слушать" является весьма условным термином, поскольку в систему восприятия получаемой информации включаются не только слуховые рецепторы.

В умении слушать необходимо выделить ряд составных элементов:

1) способность адекватно и достоверно понимать и фиксировать получаемую информацию;

2) способность проявлять эмпатию, умение настроиться на "эмоциональную волну" собеседника;

3) умение контролировать и координировать свою речь и жесты в целях расположения к общению, а также поддержания психологического контакта (умение слушать информацию, исходящую от самого себя);

4) способность использования "общего" с собеседником языка в коммуникативной деятельности.Чуфаровский Ю.В. Юридическая психология в вопросах и ответах. - М.: "Проспект", 2010 г. С. 112.

Думается, что наиболее широкое понимание "умения слушать" в психологии не противоречит и криминалистическим научным положениям. Поэтому предлагаемые рекомендации, направленные на выработку навыка умения слушать, на наш взгляд, существенно помогут следователям в процессе их профессионального общения.

В криминалистической науке в рамках достижения тактической задачи установления и поддержания психологического контакта умение следователя слушать необходимо понимать как профессиональный навык, основанный на следовании психолого-криминалистическим рекомендациям по организации процесса эффективного общения.

Завершать установление психологического контакта сотрудник должен индивидуальным воздействием на лицо. Цель этого воздействия - получение от него доверительной информации. При этом могут вырабатываться какие-то общие нормы доверительных отношений на будущее. В завершающей части важно закрепить психологический контакт с лицом на случай возможного содействия его в дальнейшем. Тактическая же задача при этом - оценить полученную информацию с позиций ее всесторонности, полноты и объективности и при обнаружении пробелов восполнить их с помощью постановки дополнительных вопросов.Сыпачев А.Ю. Психологический контакт при гласном содействии // Научные исследования высшей школы: сборник тезисов докладов и сообщений на итоговой научно-практической конференции (8 февраля 2011 г.). Тюмень. Издательство Изд-во Тюмен. юрид. ин-та МВД России. 2011. С. 122-123.

Важно подчеркнуть, что на практике использование тех или иных способов и приемов получения информации осуществляется, как правило, комплексно: один прием дополняет другой и создает условие для применения третьего и т.д. Следует однако, отметить, что психологические способы и приемы получения информации, равно как и любые другие способы и приемы не являются универсальными.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

хорошую работу на сайт">

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Карагандинский Государственный Университет им.Е.А.Букетова

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Юридическая психология

На тему: «Психологический контакт сотрудников правоохранительных органов с гражданами: способы установки и поддержание»

Выполнил:

ст-т гр. ПС-15

Абишева С.

Проверил:

преподаватель

Умаркулова М.М.

Караганда - 2010

Введение

Глава 1. Понятие и значение психологического контакта.

Глава 2. Пути установления психологического контакта на отдельных стадиях следственных действий.

2.1 Вступление в контактное взаимодействие.

2.2 Формирование ситуативной установки на контактное взаимодействие. Обмен информацией.

2.3 Правомерное психическое воздействие сотрудника правоохранительных органов на допрашиваемого

Список использованных источников:

Введение

Основной задачей деятельности правоохранительных органов является борьба с преступностью, успех которой во многом зависит от квалификации следователей, от умелого проведения ими следственных действий.

Неотъемлемой частью деятельности правоохранительных органов является общение сотрудника правоохранительных органов с проходящими по делу лицами, где собеседники не только передают и принимают информацию, но и вступают во взаимодействие, взаимоотношения, изучают, воздействуют друг на друга, отстаивают свои интересы.

У Стендаля есть выражение "Умение вести разговор - это талант". К каждой встрече необходимо готовиться индивидуально, тщательно продумывая, как ее вести, учитывая индивидуальные особенности "будущего собеседника", желательные результаты общения.

Важнейшим моментом взаимоотношений двух людей является психологический контакт. Он возникает при необходимости осуществления совместной деятельности при общении.

Психологический контакт - это проявление следователем взаимопонимания, уважения целей, доводов, интересов участников предварительного следствия, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу. Чаще всего это определенный, как говорят, консенсус - договоренность, согласие и очень редко - безграничное доверие, как бывает при дружбе. Однако и установление такого контакта очень важно, поскольку найти "ниточку к человеку", потянуть за нее - это нередко начало крупного успеха.

Процессуальные правила проведения следственных действий носят общий характер и не определяют приемов установления психологического контакта. В каждом отдельном случае эту роль выполняют различные тактические приемы, выработанные следственной практикой и наукой криминалистикой, юридической психологией. Невозможно разработать некий строгий алгоритм, следование которому гарантированно обеспечит установление психологического контакта в любых условиях.

Более разумно, если следователь владеет арсеналом психологических приемов и правил и с умом, на основе реально складывающейся ситуации общения выбирает из них нужные и наиболее эффективные для данного конкретного момента.

Отсутствие психологического контакта между следователем и проходящими по делу лицами зачастую является первопричиной прекращения уголовных дел, неполноты раскрытия преступлений.

Психологический контакт является необходимым элементом ряда следственных действий: допроса, очной ставки, следственного эксперимента. Показания, полученные на этом этапе, являются основной следственной базой, дающей возможность привлечь виновного к уголовной ответственности.

Следовательно, психологический контакт является важным звеном в сложной цепи реализации задач уголовного судопроизводства.

Методической основой исследования по теме работы явились теоретические положения видных деятелей науки. О необходимости установления психологического контакта писали Р. С. Белкин, А. Н. Васильев, А. В. Дулов, Г. Г. Доспулов, Г. А. Зорин и другие. Проблема психологического контакта освещалась фрагментарно, преимущественно в отношении допроса.

Целью работы является попытка обобщить, систематизировать знания о природе психологического контакта, как глубокого, многогранного и сложного явления, проанализировать его относительно стадий формирования, определить наиболее оптимальные и эффективные пути установления психологического контакта на предварительном следствии, возможные попытки устранения противодействия со стороны участвующих в деле лиц.

Центральное место в работе отводится проблеме установления психологического контакта на допросе, который является во многих случаях первой и основной "точкой соприкосновения" сотрудника правоохранительных органов и проходящих по делу лиц. Результаты такого контакта используются в процессе иных следственных действий - таких как опознание, очная ставка, следственный эксперимент и проверка показаний на месте, особенности проведения которых также нашли отражение в работе.

Глава 1. Понятие и значение психологического контакта

Центральное место в деятельности сотрудника правоохранительных органов занимает практика общения с людьми. "Общение - это форма взаимодействия между людьми, заключающаяся в обмене информацией. Общение включено в совместную деятельность, взаимодействие, обеспечивая решение стоящих перед ним задач. Общение - это дело психологически тонкое. Люди при общении вступают в связь друг с другом, контактируя между собой".

В широком смысле под контактом понимается соприкосновение людей. При таком понимании любое общение есть контакт. Во многих видах деятельности, в юридической тоже, чаще, говоря о контакте, имеют в виду психологический контакт. Для решения общих задач в общении людям нужна не просто близость их тел, а близость целей, мыслей, намерений. Именно это понимают, когда говорят о взаимопонимании, психологической близости. Результативность предварительного следствия во многом зависит от умения правильно и оптимально настроить отношения с подозреваемым, обвиняемым, свидетелями, потерпевшим, т. е. своевременно установить с ними психологический контакт.

Понятие " психологический контакт" достаточно многогранно, поэтому криминалисты и психологи подходят к его определению с различных позиций.

В следственной практике особенно существенна подготовка сотрудника правоохранительных органов к общению с проходящими по делу лицами. Предварительно знакомясь с личностными особенностями каждого проходящего по делу лица, особенностями его поведения, образом жизни, кругом потребностей и интересов, следователь прогнозирует не только свои действия, но и возможные реакции на них партнера по общению, предусматривая позиции этих лиц в отношении обстоятельств дела, существенных для расследования, разрабатывает стратегию и тактику решения следственных задач.

Общение сотрудника правоохранительных органов с обвиняемыми подозреваемыми, потерпевшим и свидетелями в значительной степени формализовано, обусловлено процессуальными требованиями. Как у сотрудника правоохранительных органов, так и у каждого из этих лиц четко определено их правовое положение.

В психологии под контактом понимают случай коммуникации с обратной связью. Коммуникация предполагает двусторонний характер отношений, где следователь и допрашиваемый являются адресатом и адресантом. Поэтому не только следователь оказывает влияние на процессы общения с допрашиваемым, на динамику развития их отношений.

Однако ряд авторов (М. И. Еникеев , А. Б. Соловьев) отмечают, что межличностное общение на предварительном следствии - не обычный двусторонний процесс. Оно односторонне направляется властной инициативой сотрудника правоохранительных органов в рамках уголовно-процессуальных норм. Присущая данному виду общения формализованность в значительной мере затрудняет, сковывает психологическую активность проходящих по делу лиц и требует от сотрудника правоохранительных органов коммуникативной гибкости, применения специальных средств активизации общения. Следователь стремится получить как можно больше информации, хотя сам до определенного момента скрывает свою осведомленность по делу.

Несмотря на то, что допрос с самого начала предполагает неравенство в обмене информацией, определенную принудительность направленности мыслительных процессов у допрашиваемого, передача информации со стороны сотрудника правоохранительных органов всегда предельно минимизирована, она четко определяется в каждом конкретном случае целями следственного действия, говорить об односторонности психологического контакта нельзя. Поскольку односторонний характер противоречит самому понятию "контакт", которое обозначает взаимодействие в работе, согласованность действий.

По мнению М. И. Еникеева, любое формально-ролевое общение имеет индивидуальный стиль, обеспечивающий его успех или неуспех. Такое общение он называет коммуникативный контакт. Психологический контакт М. И. Еникеев понимает как эмоционально-положительную взаимосвязь на основе общих интересов и единства целей общающихся лиц. "Поскольку в судопроизводстве у участников уголовного дела нет постоянного единства целей и интересов, термин психологический контакт целесообразно заменить термином "коммуникативный контакт", освобождающий от обязательного изыскания общих интересов и целей, взаимных эмоционально-психологических переживаний в условиях предварительного следствия" .

Заменять термин " психологический контакт" на " коммуникативный контакт" не следует, на мой взгляд, потому что "простая коммуникация" (обмен информацией) без учета психологических особенностей собеседников при установлении контакта в процессе общения невозможна.

Ю. В. Чуфаровский определяет психологический контакт как процесс установления, поддержки и развития взаимного тяготения общающихся. Успешность установления психологического контакта во многом обусловлена гармонией человеческих отношений, развитием психологических связей между общающимися. Если люди проникают доверием или интересом друг к другу, можно говорить о том, что между ними установился психологический контакт.

Н. И. Порубов определяет психологический контакт как "систему взаимодействий людей в процессе общения, основанного на доверии; информационный процесс, при котором люди желают и могут воспринимать информацию, исходящую друг от друга. Психологический контакт - это и процесс взаимовлияния, сопереживания и взаимного понимания". Данное определение намного глубже и полнее дает представление о природе психологического контакта, но в то же время абсолютизирует искомое понятие.

Позднее Н.И. Порубов замечает, что психологический контакт - это особого рода взаимоотношения сотрудника правоохранительных органов с участниками уголовного процесса, характеризующиеся стремлением сотрудника правоохранительных органов поддержать общение с целью получения правдивых, точных и полных показаний, имеющих отношение к делу.

Психологический контакт - это не средство разрешения всех противоречий. Он способствует преодолению барьера отчужденности и созданию такой обстановки, при которой люди могут и хотят воспринимать информацию, исходящую друг от друга .

Г. Г. Доспулов отмечает, что "психологический контакт между следователем и свидетелем, потерпевшим имеет место только тогда, когда их цели и задачи совпадают или хотя бы не противоречат друг другу". То же самое относится и подозреваемому (обвиняемому) при общении в бесконфликтной ситуации. Но в следственной практике встречаются случаи, когда следователь, отстаивая свою ошибочную, предвзятую версию, "подталкивал " обвиняемого на сговор или сам шел "на поводу". На почве такого своеобразного слияния интересов между участниками уголовного процесса может установиться бесконфликтное взаимоотношение, внешне похожее на психологический контакт. При этом следователь получает "чистосердечное" признание и "раскрывает" преступление, а недобросовестный допрашиваемый добивается своих антиобщественных целей. Здесь имеет место лишь внешнее взаимодействие участников допроса, при противоположности задач, которые они преследуют. Подобного рода факты возможны при нарушении процессуальных норм. Такие нарушения не могут привести к выяснению истины по делу и достижению задач уголовного судопроизводства. Вот почему психологический контакт нельзя сводить лишь к желанию лица вступить в общение со следователем и дать ему показания. Для психологического контакта недостаточно и субъективного мнения сотрудника правоохранительных органов, ибо последнее может оказаться ошибочным.

По мнению А. А. Закатова, психологический контакт - это "прочно установившееся в процессе допроса состояние деловой обстановки и доверие допрашиваемого к допрашивающему включающее готовность первого сообщить все известное ему по делу и готовность сотрудника правоохранительных органов эффективно использовать в рамках уголовно-процессуального закона тактические методы приема и фиксации показаний".

А. В. Дулов установление психологического контакта понимает как целенаправленную планируемую деятельность по созданию условий, обеспечивающих развитие общения в нужном направлении и достижение его целей. Психологический контакт достигает своих целей только в том случае, если учитываются психологические процессы, которые закономерно развиваются у человека перед вступлением в общение. Здесь А. В. Дулов указывает прежде всего на процесс психологической адаптации, в которой в свою очередь выделяет социальную адаптацию (осознание и привыкание к новой социальной роли в общении), личностную адаптацию (познание и привыкание к личности субъекта общения), ситуативную адаптацию (привыкание к условиям, предмету, целям общения) .

Процесс адаптации связан с опытом выполнения субъектом сходной социальной роли, его знанием предмета, цели и главное собеседника в общении. Люди порой инстинктивно, а зачастую сознательно стремятся облегчить предстоящее общение и поэтому стремятся прогнозировать его - собрать сведения о его цели, о личностных качествах партнера по общению. Поэтому следователь, прокурор всегда являются объектом пристального изучения со стороны свидетелей, потерпевших и особенно обвиняемых. С обостренным вниманием воспринимается вся информация, исходящая от сотрудника правоохранительных органов. Значимость этой информации может весьма сильно усиливаться данным субъектом, а это в свою очередь способно привести к изменению направленности общения, к изменению его активности. Отсюда вывод, что вся информация, передаваемая в стадии установления психологического контакта (словесная, личностная), должна помогать облегчению психологической адаптации . Основа установления такого контакта - актуализация эмоционально значимого предмета общения, вызывающего психическую активность общающихся лиц. Его установление во многом обеспечивается правильно выбранной тактикой самого следственного действия, основанного на изучении индивидуальных особенностей личности, материалов уголовного дела, а также коммуникативными способностями сотрудника правоохранительных органов.

Психологический контакт необходимо поддерживать не только во время допроса или иного следственного действия, но и в дальнейшем при осуществлении предварительного расследования. Не исключено, что установленный контакт может быть потерян или наоборот, отсутствие доверия на первых порах заменится прочным контактом. Отсюда следует вывод, что психологический контакт - это не отдельная стадия допроса и не тактический прием, а тактическая операция, которая сопутствует всему ходу допроса.

Не существует и не может существовать готовых схем установления психологического контакта со всеми участниками уголовного процесса. В каждом случае необходимо учитывать индивидуальность личности.

Еще Ганс Гросс в свое время писал: "Свидетель неумелому следователю или ничего не скажет, или покажет не совсем существенное или совеем неверное, и тот же свидетель правдиво, точно и подробно покажет тому следователю, который сможет заглянуть к нему в душу, понять его и сумеет с ним обойтись".

Итак, можно сделать вывод, что основой процесса установления контакта является обмен информацией. То есть контакт в следственной практике - это общение, взаимосвязь между лицами, вовлеченными в дело. При формировании контакта идет борьба за психологическую инициативу во взаимодействии. При этом каждый из партнеров (участников следственного действия) стремится мыслить за второго и предпринимает комплекс действий, чтобы иметь тактический выигрыш в данном взаимодействии. Поэтому формирование психологического контакта по обоснованному мнению А. Р. Ратинова содержит элементы психологической борьбы, которая является одной из сторон индивидуального психологического подхода предполагающего гуманность, чуткость и корректность в отношении с подследственным. Следователь по существу участвует в той борьбе, которая происходит в душе человека.

Предпосылкой для формирования психологического контакта с участниками уголовного процесса являются профессионально-важные качества сотрудника правоохранительных органов. Они в свою очередь обусловлены особенностями следственной деятельности как профессии, а именно: государственный и политический характер, ее правовая регламентация, противодействие заинтересованных лиц, наличие властных полномочий, сохранение служебной тайны, своеобразие общественно-психологической атмосферы расследования, разнообразие и творческий характер, своеобразное сочетание коллективных и творческих начал, дефицит времени, воспитательное воздействие, повышенная ответственность и процессуальная самостоятельность .

"Следователь-мастер по направленности своей деятельности похож на опытного хирурга. Обоим общество дало огромные права. Хирург своим скальпелем вторгается в святое святых - живое тело. Там хирург иссекает злокачественную опухоль на благо человеку, для сохранения здоровых тканей, для спасения его жизни. Сотрудника правоохранительных органов общество наделило. Пожалуй, еще большими правами: он может арестовать, обыскать... но главное следователь в интересах общества и в интересах самой личности может вторгаться в интимный, душевный мир человека и делает это в соответствии с требованиями закона . Установление психологического контакта не менее сложно, чем хирургическая операция. Здесь сталкиваются два различных мировоззрения, две воли, две тактики борьбы, различные интересы и т. д. Победить в этой борьбе следователю помогают специальные научные знания в области психологии и криминалистической тактики и мастерство, проявляющееся в профессиональных навыках ведения диалога. В литературе выделяются три группы профессиональных качеств сотрудника правоохранительных органов .

1. Интеллектуальные качества. К ним относятся дискурсивное и интуитивное мышление. Дискурсивное мышление работает в строго ограниченной области, когда известно, что требуется доказать, и собран необходимый для логической обработки материал. Дискурсивное мышление сопровождается логическими формулировками. Интуитивное мышление - это обязательный элемент следственного творчества, это своего рода кульминация творческого процесса, "своеобразный гребень волны, где полно и целостно представлена как ретроспектива, так и перспектива".

2. Основные характерологические качества: настойчивость, самостоятельность, терпение, самообладание, принципиальность, последовательность, целеустремленность, решительность, инициативность, мужество.

3. Психофизиологические качества сотрудника правоохранительных органов: эмоциональная уравновешенность, способность к сосредоточению, психологическая выносливость, значительный объем внимания, его быстрая переключаемость, быстрая ориентировка в новых условиях, способность работать при посторонних раздражителях.

На мой взгляд, успех в процессе установления психологического контакта в значительной степени зависит от того, обладает ли следователь такой чертой характера как общительность. Следователь должен уметь заставить разговориться скрытного, молчаливого от природы человека, придержать болтливого, найти подход к ребенку, старику, малограмотному. Для достижения названных целей знания психологии допрашиваемых лиц будет отнюдь не достаточно. Здесь важно легко вступать в контакт с незнакомыми лицами, расположить к себе человека и начать с ним беседу (См. схему 1.1 и 1.2).

Установить контакт - это значит оптимально облегчить последующий процесс общения. Деятельность сотрудника правоохранительных органов при формировании психологического контакта подчинена ряду целей. Главной целью установления психологического контакта с допрашиваемым является получение правдивых и полных сведений об обстоятельствах расследуемого преступления, а также перенос контактных отношений на другие следственные действия: проверку показаний на месте, следственный эксперимент, очную ставку, опознание. Еще одна цель, обусловленная задачами уголовного процесса, состоит в установлении причин и условий, способствующих совершению преступления.

Целью формирования психологического контакта является также оказание психологической помощи проходящим по делу лицам. Часто психологическая травма, переживаемая потерпевшим, является более тяжелой, чем физическая травма. Действие психической травмы может испытывать и свидетель преступления, и даже преступник. В ряде случаев преступник совершает преступление в состоянии стресса, физиологического аффекта, по неосторожности. Кроме того, факт самого задержания, ареста, возбуждения уголовного дела, утрата прежнего социального положения оказывают психотравмирующее воздействие на человека, который в связи с этим уклоняется от контакта со следователем, "уходит в себя", отказывается от дачи показаний. В этом случае следователь может использовать методы работы, указанные во второй главе работы.

В зависимости от цели общения - обмен информацией, совместное решение задачи, воспитательное воздействие и т. д. - меняются и конкретные цели, которых необходимо достигнуть при установлении контакта. А. В. Дулов выделяет следующие цели:

1. обеспечение активного психологического отношения субъекта в предстоящем общении;

2. снятие предубежденности, настороженности у субъекта общения;

3. облегчение процесса психологической адаптации.

Психологический контакт можно считать установленным, если созданы необходимые условия для наилучшего проявления всех элементов психологического общения (источники передачи, каналы передачи, каналы приема информации, ее переработка) .

Необходимо возбудить психологическую активность субъекта, дабы он был в состоянии правильно воспринимать информацию, активно ее перерабатывать и передавать следователю.

Установление психологического контакта необходимо прежде всего для того, чтобы участник уголовного процесса был настроен воспринимать сотрудника правоохранительных органов, имел желание и решимость правдиво рассказать обо всех обстоятельствах, интересующих следствие. Функции установления психологического контакта разнообразны.

Основная из них - тактическая - заключается в создании обстановки для получения достоверной информации. Эвристическая функция контакта состоит в активизации мыслительной деятельности лица и направлении ее в нужное для целей расследования русло. Большое значение имеет контролирующая функция - получение возможности сопоставления полученной с уже имеющейся в деле. Эмоциональная функция контакта заключается в том, что следователь, действуя на допрашиваемого своей уверенностью, заражает его своим оптимизмом. Морально-этическая функция контакта - умение расположить к себе допрашиваемого, войти к нему в доверие и получить правдивые показания .

Для допроса наиболее характерной является морально-этическая и эмоциональная функция установления контакта. Для проверки показаний на месте, очной ставки и следственного эксперимента - контролирующая функция, где контакт перерастает в рабочий период и задача сотрудника правоохранительных органов состоит в том, чтобы его постоянно поддерживать.

Процесс формирования психологического контакта Г. А. Зорин представляет в виде пяти стадий, каждой из которых соответствуют различные формы деятельности сотрудника правоохранительных органов. Данная классификация дана Зориным относительно допроса.

Первая стадия: диагностика личностных качеств будущего допрашиваемого.

1.1 сбор и анализ информации о будущем допрашиваемом;

1.2 выявление личностных особенностей, характеризующих возможное состояние и позиции допрашиваемого;

1.3 формулировка вопросов и подготовка оптимальных тактических приемов, направленных на формирование психологического контакта получение полных и правдивых показаний.

Вторая стадия - вступление в контактное взаимодействие:

2.1 встреча допрашиваемого;

2.2 беседа на тему, не связанную с расследуемым преступлением;

2.3 формирование первоначального контакта.

Третья стадия - формирование ситуативной установки допрашиваемого на контактное взаимодействие в начале допроса:

3.1 углубление знаний о допрашиваем путем постановки дополнительных вопросов о семье, заслугах, профессии, иных обстоятельствах, характеризующих личность допрашиваемого. Данные действия целесообразно проводить в процессе фиксации в протоколе допроса анкетных данных;

3.2 объективация личности сотрудника правоохранительных органов, состоящая в передаче допрашиваемому некоторых сведений о себе и об отношении к положительным качествам допрашиваемого.

Четвертая - стадия контактное взаимодействие в процессе основной части допроса (рефлексивная стадия):

4.1 формирование контактных отношений в форме свободного рассказа допрашиваемого;

4.2 укрепление психологического контакта в процессе постановки серии вопросов направленных на получение полных и правдивых показаний.

Пятая стадия - стабилизация психологического контакта по окончании допроса:

5.1. одобрение следователем позиции, занятой контактным допрашиваемым при чтении и подписании протокола допроса;

5.2. тактические действия, направленные на укрепление контактных отношений в последующих следственных действиях с участием данного лица .

Вышеприведенная классификация стадий рассмотрена относительно частного случая - допроса. Для анализа общения в целом заслуживает внимание ряд стадий, предлагаемых А. В. Дуловым, которые переходят одна в другую в общем ходе коммуникации:

- прогнозирование и планирование предстоящего общения;

- зрительно-кинестезическое (безречевое общение);

- установление психологического контакта в ходе обмена речевой информацией;

- обмен речевой и иной информацией для получения намеченной цели общения;

- мысленный разбор хода и результатов общения.

Что же касается контакта, то его развитие между людьми проходит три стадии:

1) взаимное оценивание;

2) взаимная заинтересованность;

3) обособление в диаду.

В процессе оценивания имеет место внешнее восприятие друг друга и формирование первого впечатления. Встретившись друг с другом, люди подсознательно прогнозируют исход контакта. Результатом взаимного оценивания является вступление в общение или "отказ" от него. Доказано, что когда один человек искренне хочет понять другого, последний как бы допускает этого человека в мир своих переживаний.

Как часть общего процесса развития общения А. В. Дулов выделяет и несколько этапов в установлении психологического контакта, схожих со стадиями развития общения.

1. Прогнозирование общения и процесса установления психологического контакта.

2. Создание внешних условий, облегчающих установление контакта.

3. Проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта.

4. Изучение психологического состояния, отношения субъекта к начавшемуся общению.

5. Действия по ликвидации помех к общению.

6. Возбуждение интереса к развитию действия во время предстоящего общения .

В рабочем режиме установления психологического контакта, на мой взгляд, можно выделить следующие этапы:

1. Установление эмоционально-психологического контакта;

2. установление рабочего контакта и его поддержание;

3. проверка эффективности контакта.

Глубина контакта обычно связана с тем, на каком уровне он осуществляется. Опытные следователи меняют различные параметры беседы, применяют те или иные тактические приемы в зависимости от индивидуальных особенностей личности.

Первый уровень контакта - динамический. Это темп, ритм и уровень напряжения. Если применять музыкальную аналогию - это партия барабана и контрабаса в музыкальном произведении, на ритм которых будет впоследствии наложена мелодия, т. е. содержание общения. Первый уровень контакта связан с такими темпераментными особенностями нервной системы, как сила, подвижность и уравновешенность.

Второй уровень контакта при общении - это уровень аргументации. Давно известно, что одни и те же аргументы по-разному воздействуют на разных людей. Следователь выбирает доводы, учитывая возраст допрашиваемого, его специальность, интеллект, жизненный опыт.

Наконец, третий уровень - уровень социально-психологических отношений, который связан с ролевыми позициями лица.

Все динамические стороны на следственном действии неразрывно связаны с темпераментом участвующих в деле лиц. Если следователь хочет добиться в деле успеха. Он должен планировать темп, ритм, продолжительность, уровень напряженности, способы снятия излишнего психологического напряжения с учетом особенностей темперамента .

При подготовке к проведению следственного действия следователь может прогнозировать формы общения, чтобы на их основе попытаться определить в дальнейшем пути установления психологического контакта. Г. А. Зорин предлагает следующие формы :

1) Проходящие по делу лица входят в психологический контакт с целями, которые совпадают с целями сотрудника правоохранительных органов. В данной ситуации лицо принимает объективно сложившуюся ситуацию, желает установить истину по расследуемому делу. Отношения здесь носят бесконфликтный характер. Такая форма психологического контакта может иметь несколько подвидов:

a) Лицо бездумно включается в контактное взаимодействие, предполагая. Что следователь в силу своей должности, может и должен понять текущую ситуацию и само лицо;

b) Вступление в контактное взаимодействие обусловлено эмоциональными факторами: гневом, страхом, состраданием, раскаянием и другими чувствами. Человек приходит к следователю уже настроившись на вступление в психологический контакт. В данной ситуации следователь должен уметь сохранить эти отношения и укрепить их. Безразличие, грубость, нетактичность сотрудника правоохранительных органов ведет к неприязни у человека, что приведет к прекращению контактных отношений. И если первый подвид характерен для свидетелей, статистов, то второй - для потерпевших, а также для обвиняемых (подозреваемых), принявших решение дать правдивые показания;

c) Эмоциональное возбуждение, вызвавшее вступление в психологический контакт может, а зачастую и наступает в ходе самого следственного действия (допроса, опознания). В данном случае лицо имеет цели, совпадающие с целями сотрудника правоохранительных органов, но негативно относится к следственным работникам, а поэтому не мешает вступать в психологический контакт. Данная ситуация характерна для свидетелей и потерпевших с антисоциальными установками. Следователь. Обращаясь к чувствам стыда, гордости, раскаяния и любви, симпатии может сформироваться психологический контакт на эмоциональной основе;

d) Следующая позиция (подвид) обусловлена вступлением в психологический контакт со следователем, связанная с предварительным глубоким исследованием сложившейся ситуации. В таком случае деятельность лица отличается обдуманностью, предвосхищением своего поведения и стабильностью. Эта форма является наиболее прочной, но она нуждается в бережном отношении, в укреплении и стабилизации.

2. Проходящие по делу лица входят в психологический контакт с целями. Которые полностью или частично не совпадают с целями сотрудника правоохранительных органов. В данном случае сложившееся отношение отличается от отношений "первой группы" своей внутренней стороной, которая носит характер скрытого конфликта. Здесь также существуют подвиды:

a) Лицо принимает позицию сотрудника правоохранительных органов, лишь после того, как последний проводит серию приемов, направленных на формирование контакта. Внешняя сторона отношений полностью отвечает признакам, характеризующим психологический контакт. Значительное число следственных действий (сначала допрос, очная ставка, потом проверка показаний на месте и т. д.) содержат элементы принудительного общения, где цели его участников частично не совпадают, в их отношениях присутствует скрытый конфликт. Подозреваемые, свидетели испытывают состояние неопределенности, борьбы мотивов: они ищут оптимальный выход из сложившейся ситуации. Так, если следователь поймет, состояние допрашиваемого и мотивы его поведения, он может изменить направленность его позиции активизацией борьбы мотивов, -- в результате чего внешние и внутренние стороны общения будут в полной мере соответствовать принципам психологического контакта;

b) Проходящее по делу лицо надеется "переиграть" сотрудника правоохранительных органов, ввести его в заблуждение, где использует психологический контакт как орудие своей защиты. Такая ситуация присуща подозреваемым, обвиняемым, дающим ложные показания, вуалирующих неприязненное отношение к следствию. В данном случае лицо входит в контактное взаимодействие со следователем, имея цели полностью противоположные целям сотрудника правоохранительных органов.

Предложенная классификация форм контактного взаимодействия сотрудника правоохранительных органов с участниками уголовного процесса несомненно может помочь следователю прогнозировать возможные варианты позиций участников, в выработке необходимых тактических средств и приемов преобразования "неугодных" следователю позиций, укреплению и стабилизации психологического контакта.

Завершая описание понятия и природы психологического контакта на предварительном следствии, следует остановиться на особенностях общения как психического процесса. А. В. Дулов выделяет следующие особенности :

1. специфичность поводов для вступления в общение, которое обуславливается совершенным преступлением;

2. наличие множественности целей в каждом общении;

3. конфликтный характер многих общений, т. к. цели лиц, находящихся в общении могут не совпадать;

4. высокая степень формализованности общений. Формализованность общения проявляется в принудительном его характере, а также обеспечивается процессуальной регламентацией начала общения (предупреждение об уголовной ответственности), его хода (определение в процессуальном законе обстоятельств, регулирующих внешнюю сторону общения и т. д.), завершение общения (протокол следственного действия). Формализованность же общения предполагает состояние повышенной психической активности у лиц, наделенных процессуальными полномочиями. Эти лица - следователи - во всех случаях предварительно знают цель общения, в связи с чем обязаны его планировать, направлять. Поэтому установление психологического контакта помогает преодолеть трудности формализованности;

5. Специфические психические состояния, сопутствующие общениям. Факт совершения преступления часто приводит к длительному изменению психического состояния лица. Такое изменение может происходить под влиянием вспоминания факта преступления, отдельных его деталей. На основании этого у лица появляется определенная доминанта в общении, которая приводит к тому. Что все действия, вся информация во время общения пропускается через сознание, прежде всего с определенной точки зрения - доминирующего, наиболее активного участка мыслительной деятельности. Ее выявление в каждом конкретном случае важно для определения способов общения с данной личностью, путей установления с нею психологического контакта.

Повышенная психическая напряженность обуславливает необходимость решения множества мыслительных задач, учет психологических особенностей, вызванных совершением преступления, преодоление противодействий, отрицательных эмоций;

6. наличие комплекса видов общения. Здесь реализуются односторонние и многосторонние, первичные и повторные общения.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что психологический контакт является сложной системой с множеством разнообразных элементов и связей. Такие элементы как "эмоциональное доверие", "готовность к общению", "взаимное понимание" присутствуют в содержании психологического контакта, когда цели участвующих в деле лиц и сотрудника правоохранительных органов совпадают. Их можно считать промежуточным результатом деятельности сотрудника правоохранительных органов в процессе формирования контакта. Такой контакт (с содержанием названных элементов) можно считать идеальной формой отношений сотрудника правоохранительных органов и других участников уголовного процесса. Следователи должны стремиться к созданию именно такой формы психологического контакта. К сожалению, в большинстве случаев присутствует элемент принудительного общения, поэтому сформировать идеальный психологический контакт очень трудно, а иногда совсем невозможно.

Даже в тех случаях, когда обвиняемый и приходит к выводу о необходимости дать правдивые показания и готов к этому, зачастую он старается скрыть те или иные детали, относящиеся к преступному событию, в таком случае в содержании психологического контакта сохраняются такие элементы как "взаимодействие", "коммуникация с обратной связью", оптимизирующие процесс общения с целью получения правдивых и полных показаний .

Глава 2. Пути установления психологического контакта на отдельных стадиях следственных действий

2.1 Вступление в контактное взаимодействие

Первое впечатление, проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта играют большую роль в установлении психологического контакта. Если считать предконтактную диагностику личностных качеств проходящих по делу лиц первой стадией формирования контакта, то вступление в контактное взаимодействие можно условно считать второй.

Исследования показывают, что первое впечатление складывается на основе восприятия: 1) внешнего вида человека; 2) его экспрессивных реакций (мимики, жестов, поз, походки и т. д.; 3) голоса и речи. Национально-психологические особенности объекта, безусловно, накладывают свой отпечаток на этот процесс. Каждый сотрудник правоохранительных органов обязан уметь читать язык внешних проявлений психологии человека. Язык внешних проявлений более искренен, чем язык слов. Один из знатоков человеческой психологии образно сказал: легче изменить свое мировоззрение, чем свой индивидуальный способ подносить ложку ко рту. Вместе с тем психологические значения языка внешних проявлений вероятны и многозначны.

Сам процесс формирования первого впечатления логически распадается на несколько этапов. Первый - это восприятие объективных характеристик. Здесь партнер по предстоящему общению воспринимается скорее как физический индивид с внешне понятными особенностями (пол, рост, мимика, одежда и т. д.). Эти качества как бы говорят сами за себя. В этой связи их и называют невербальными компонентами общения. Второй этап - это восприятие эмоциональных и поведенческих проявлений, общего психологического состояния по общению. Третий этап - это синтез наших рациональных умозаключений, впечатлений, увязки прошлого и настоящего, а также создание динамического образа, который включает оценочные представления о другом человеке, как обладателя социально-ролевых и индивидуально-личностных черт, делающих его пригодным или непригодным для общения в данных условиях .

Выражением первого впечатления является проявление внешних коммуникативных свойств, которое зависит от понимания сущности социальной роли данным субъектом в общении, от сложившихся отношений к субъекту со стороны сотрудника правоохранительных органов. Поэтому в необходимых случаях сотрудник правоохранительных органов должен суметь подавить, скрыть отрицательное отношение к участникам уголовного процесса, ибо в противном случае контакт не будет установлен, цели общения не удастся достигнуть.

Коммуникативные свойства проявляются в манере одежды, мимики, умении слушать собеседника, стиле речи (интонационный строй, отсутствие вульгаризмов, жаргонных выражений, простота построения фраз).

Практика показывает, что "во взаимоотношениях с другими людьми, люди нередко руководствуются лишь симпатиями и антипатиями, которые могут возникать на основе реальных фактов, но эти быстро сформировавшиеся чувства, могут определять все дальнейшие отношения.

В момент первой встречи отношения ее участников определяются больше чувством, чем разумом. Поэтому для первой встречи необходимо подготовить первую фразу, первые действия, которые могут вызвать положительные эмоции у собеседника. Так, например, можно проявить доброжелательность, выразив сожаление по поводу причиненного допросом беспокойства, поинтересоваться состоянием здоровья. Следователь может успокоить допрашиваемого, пояснив, что данный допрос является необходимой формальностью, что он не должен вызвать излишнего волнения.

При общении "собеседника" желательно называть по имени и отчеству, так как это не только знак уважения, но и проявление значительности того же собеседника. Корректность и понимание сотрудниками полиции ситуации, в которой оказалось проходящее по делу лицо, вызывают у последнего надежду на объективность и гуманность сотрудника правоохранительных органов, вызывают желание общаться с ним, что является первопричиной в формировании психологического контакта. Если в процессе беседы возникает такое направление, когда лицо хочет понравиться следователю: демонстрирует свои положительные качества, рассказывает о своих достоинствах, то его необходимо поддержать. Интерес к собственной личности всегда вызывает положительную реакцию у лица, так как он универсален.

Значительную информацию можно получить из анализа поз, жестов, походки участника следственного действия. Так, если лицо появляется перед следователем тихо, испуганно здоровается, присаживается на краешек стула, то следователь может сделать определенные выводы: маловероятно, что свидетель в таком состоянии даст правдивые и развернутые показания. Он боится, чтобы его показания не причинили ему каких-либо неприятностей, что следователь его не поймет. Определенный материал для оценки личности может дать одежда и обувь участника следственного действия. Аккуратность или небрежность, экстравагантность или простота могут свидетельствовать о некоторых чертах характера, привычках и даже профессии.

Особое внимание должно быть уделено анализу речи проходящего по делу лица, ее интонациям, ритму, тембру. В общении со следователем лицо может использовать жаргонные слова и выражения, которые тоже могут характеризовать данного человека, его принадлежность к преступному миру. Следователь не должен употреблять для общения жаргонные слова, но сам факт понимания жаргона может оказать положительное воздействие на формирование контактных отношений, оказать помощь в диагностировании преступной профессии собеседника.

Немаловажное значение в формировании психологического контакта приобретает фактор взаимного расположения партнеров по общению. Так, психологами установлено, что каждый человек имеет вокруг себя "персональное пространство", в которое не должны вторгаться другие люди. Это пространство зависит от характера общения: 1) интимное пространство с радиусом от 0 до 45 см; 2) персональное пространство от 45 до 120 см; 3) социальное расстояние от 120 до 400 см .

Некоторые ученые выделяют также варианты пространственной ориентации общения во время допроса (неблагоприятное для допрашиваемого; защитная форма для допрашиваемого; доверительная форма; неблагоприятная для допрашивающего) .

Представляется, что после приветствия целесообразно, оставаясь на своем месте, предложить собеседнику занять место напротив на расстоянии 120-140 см, что позволит следователю использовать стереотип общения характерный для знакомых людей.

Задача сотрудника правоохранительных органов состоит в отыскании у данной личности основы положительных социальных связей, усилении их и возбуждении положительных гражданских мотивов поведения.

Мимика как проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта, является зеркалом внутреннего состояния человека. На следствии особенно большое значение приобретает познание произвольных и непроизвольных компонентов мимики. К последним относятся такие компоненты, которые, не подчиняясь волевому управлению, как бы открывают душу личности перед ее собеседником.

Поскольку глаза не без основания являются зеркалом души, В. Л. Васильев начинает описание мимики с взгляда лица: "Близкая установка взгляда каждый раз направляется на нечто конкретное, подлежащее немедленному познанию. Взгляд, устремленный неопределенно вдаль, свидетельствует об отсутствии у человека активного интереса к окружению. При опущенной, склонившейся вниз голове, взгляд исподлобья, устремленный вверх, свидетельствует о некотором негативизме личности, недоверчивости, замкнутости. Этот взгляд можно расшифровать и как проявление покорности, сочетающееся со стремлением замаскировать от собеседника свои истинные переживания. Если глазные щели сужены - этот мимический знак определяет состояние значительного утомления, при котором в связи с понижением тонуса ослабевают мышцы, поднимающие вверх веко. Все описанные выше выражения лица свидетельствуют об отсутствии психологического контакта и должны насторожить сотрудника правоохранительных органов, заставить его пересмотреть избранную им тактику .

Мимическую деятельность В. Л. Васильев рассматривает совместно с лобной мимикой. Основное выражение лобной мимики, по его мнению, заключается в сморщивании лба, подъеме бровей кверху.

В мимическом аспекте различаются два вида активного внимания: смотрение и наблюдение. Горизонтальные морщины лба характерны для смотрения, которое является пассивно-воспринимающей функцией; для более активной функции характерно появление на лбу вертикальных морщин, что свидетельствует о собранности и целеустремленности человека. Расслабление рта говорит об уменьшении активности личности, а также об изумлении, неожиданности, нервном потрясении. Явление расслабленной ротовой щели может свидетельствовать о врожденной недостаточности мимики. Своеобразна и мимика так называемого внутреннего смеха при закрытом рте. Для него характерно радостное выражение глаз и с трудом удерживаемое движение нижней челюстью.

Мимику следует воспринимать и анализировать как комплексное целое, в котором можно выделить следующие аспекты: подвижность, быстрота смены мимических формул и темп чередования их переходов. Думается, что именно такой комплексный анализ будет способствовать следователю в установлении психологического контакта.

Вступив в контактное взаимодействие, следователь может переходить к формированию ситуативной установки на установление психологического контакта.

2.2 Формирование ситуативной установки на контактное взаимодействие. Обмен информацией

Установление контакта предполагает познание действительного состояния личности в настоящее время, определение необходимости его психологического состояния. Контакт устанавливается лишь тогда, когда производится тщательное изучение особенностей личности: психическое состояние в данный момент, пунктов возбуждения и торможения его мыслительной деятельности, отношения к предстоящему общению, его участникам, целям. Без подобного изучения нельзя определить дальнейшие действия по установлению контакта.

Поведение будет зависеть от объективных условий следственного действия, субъективного состояния личности и ее структуры.

Структуру личности составляют три элемента: 1) личностная установка (жизненная программа поведения); 2) система потребностей, влечений, интересов; 3) характер и особенности воли.

Личностная установка - это главное и центральное звено личности. Установка выражает не какие-то отдельные качества личности, а всю личность, весь ее нравственно-психологический контекст. Система влечений, выступающих в качестве стимулов активности личности, характеризует ее динамический аспект .

Главное для сотрудника правоохранительных органов - воздействовать на личностную установку, переориентировать ее. А для этого необходимо выявить интересы и влечения человека.

Развитие темы разговора зависит от личности, от психического состояния, в котором находится человек на следственном действии.

Целесообразно углубить ту тему разговора, которая наиболее приятна собеседнику. Так, если на допросе допрашиваемый разговорился о своем детстве или ином периоде жизни, его не стоит прерывать, так как это может повредить всему ходу допроса. Следователь должен уметь слушать, а потерянное время окупится в основной части допроса, когда не придется затрачивать время и силы, чтобы преодолеть негативную позицию конфликтующего со следователем допрашиваемого.

Умение слушать собеседника - это искусство. По манере слушать собеседника люди делятся на три группы: внимательные слушатели, пассивные слушатели и агрессивные слушатели. Внимательные слушатели создают благоприятную атмосферу беседы, стимулируют говорящего к активности. Пассивные - вызывают у говорящего апатию, и тем самым вызывают у говорящего отрицательные эмоции.

Внимательное отношение к говорящему, благожелательность, стремление разобраться и понять собеседника, проявить интерес к его словам - вот компоненты умения слушать . Можно сказать, что в известном смысле этим определяется профессиональная пригодность сотрудника правоохранительных органов.

Умение разговаривать с людьми - одно из важных коммуникативных качеств. Чтобы воздействовать на разум, волю, чувства, верно воспринимать и понимать речь собеседника, быть в свою очередь понятым им, следователь должен заботиться о культуре речи. Культура речи заключается в умении говорить, правильно писать. Речь должна быть содержательной, выразительной и понятной. Неумение пользоваться словом приводит к тому, что оно теряет свою действенную силу. Несомненно, что грамотный следователь будет пользоваться уважением и иметь большой авторитет у проходящих по делу лиц. Следователь должен уметь вести с людьми душевную беседу, ибо проникновенность и сердечность в разговоре, как правило, оказывают наиболее сильное воздействие и способствуют установлению психологического контакта.

Для установления контакта с допрашиваемым и смягчения обстоятельств, мешающих этому, имеет процедура предупреждения об уголовной ответственности за отказ или уклонение от дачи показаний. Это производится с учетом личности собеседника. Предупреждение об ответственности за дачу ложных показаний можно сделать как бы между прочим, отметив, что такой порядочный человек, разумеется, даст правдивые показания. В отношении же лица, которое настроено на дачу ложных показаний, о чем свидетельствует его негативное отношение к следователю, прошлые судимости и иные обстоятельства, целесообразно использовать более детальный разговор на данную тему, предложить ознакомиться со статьями Уголовного кодекса, обратить внимание на санкцию. Предупреждение об уголовной ответственности свидетелей и потерпевших не должно преследовать цели запугать человека или унизить его человеческое достоинство.

Подобные документы

Условия проведения социально-психологического тренинга - средства формирования психологической устойчивости сотрудников силовых структур в условиях кризиса, экстремальных ситуаций. Личностный адаптационный потенциал сотрудников правоохранительных органов.

реферат , добавлен 22.03.2010


Роль общения в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел. Средства общения и способы коммуникативного воздействия. Развитие навыков профессионального общения. Стадии установления психологического контакта. Виды ролевого поведения.

реферат , добавлен 09.06.2010


Состав оперативно-розыскных мероприятий, законодательные акты, их регулирующие. Психологические способы получения информации, установление психологического контакта. Методы психологического воздействия на личность в оперативно-розыскной деятельности.

реферат , добавлен 19.06.2010


Терапевтический эффект и целительное действие изобразительной деятельности. Методы артпедагогики в практической работе с детьми. Способы установления тесного психологического контакта, создания комфортного психологического климата в детских группах.

контрольная работа , добавлен 01.09.2010


Понятие жизнестойкости личности и личностно-адаптационного потенциала. Эмпирическое обоснование проблемы влияния жизнестойкости сотрудников на их личностный адаптационный потенциал на примере правоохранительных органов. Сбор экспериментальных данных.

курсовая работа , добавлен 24.11.2014


Сущность психологии воздействия как традиционного направления социально-психологического знания. Структура и способы воздействия на клиента. Психологический контакт и благоприятный психологический климат. Доверительные отношения и убеждение клиента.

контрольная работа , добавлен 11.10.2014


Понятие личности и ее структуры. Темперамент - основа личностных особенностей человека. Особенности взаимосвязи личностных особенностей людей и их деятельности в экстремальных условиях. Динамика личностных профилей сотрудников правоохранительных органов.

дипломная работа , добавлен 28.07.2013


Изучение психологических особенностей действий. Определение психологической структуры правоохранительной деятельности. Рассмотрение профессиональной компетенции сотрудников органов внутренних дел. Исследование профессиограммы сотрудника полиции.

контрольная работа , добавлен 05.03.2015


Изучение личности в условиях профессиональной деятельности. Изучение служебных обязанностей сотрудников правоохранительных органов. Влияние профессиональной деформации на эффективность деятельности сотрудников, трудовых коллективов в Российской Федерации.

реферат , добавлен 12.02.2015


Индивидуально-психологические особенности сотрудника органов внутренних дел, способствующие успешной профессиональной деятельности в экстремальных условиях. Организация, методика и основные результаты эмпирического и психологического исследования.