Técnicas tácticas para establecer contacto psicológico entre el investigador y el interrogado. fortalecer el contacto psicológico en el proceso de formulación de una serie de preguntas encaminadas a obtener un testimonio completo y veraz. a) La persona es incluida irreflexivamente en el grupo.

En el proceso de comunicación verbal, el lado psicológico de la interacción entre los dos participantes principales: el hablante y el oyente juega un papel importante. El ambiente psicológico general, las características de personalidad del profesor, por un lado, y de la clase, por el otro, determinan los resultados de la comunicación.

Situación de comunicación (situación de comunicación). Caracterizado por la presencia de una determinada estructura. Los elementos principales que forman dicha estructura son el hablante, el oyente (audiencia), el tema del habla, el lenguaje (medio de comunicación), el texto (información codificada) y la percepción de la información.

La esencia del diagrama de situación comunicativa es la siguiente. El hablante percibe el tema del discurso como una realidad objetivamente existente. En la mente del hablante se forma una idea del tema del habla, que se expresa a través del lenguaje y encuentra consolidación material en el texto (oral o escrito). El texto es percibido y descifrado por el oyente, en cuya conciencia, a su vez, se forma una idea del tema del habla, mediada, por un lado, por su propia experiencia y, por otro, por la información contenida. en el discurso del orador.

Disponibilidad gran número Los elementos de una situación comunicativa, la naturaleza compleja e indirecta de su interacción conducen al hecho de que la comprensión mutua y la comunicación entre el hablante y la audiencia no se establecen por sí mismos, sino que requieren habilidades especiales.

Características del hablante. El hablante está sujeto a requisitos tanto intelectuales (inteligencia, erudición) como psicológicos: extraversión o apertura (atraimiento a otras personas, es decir, un rasgo de personalidad que facilita el establecimiento de contacto con otras personas), aplomo, confianza, agilidad de carácter. , sentido del humor y autoironía.

Junto a esto, también juegan un papel importante las cualidades especiales del habla: la habilidad del habla (técnica y lingüística), la comprensión de las tareas y las particularidades del habla. Todas las cualidades enumeradas en el momento del discurso se expresan en la actitud psicológica: la orientación del hablante hacia la comunicación con la audiencia, hacia la persuasión de los oyentes. Los principales componentes de la actitud son: conocimiento sólido del tema del discurso, formulación clara del propósito del discurso, deseo de comunicar y despertar el interés de la audiencia.

Desde el punto de vista de la audiencia, el hablante se caracteriza por una cualidad como la credibilidad, es decir, el grado de confianza de los oyentes. Cuanto mayor sea el nivel de crédito, más fácil se establecerá el contacto y más eficaz será la persuasión.

Existen las siguientes formas de aumentar el crédito:

- el orador expresa al comienzo de su discurso juicios cercanos a la audiencia en cuestión, incluso si no tienen nada que ver con el tema del próximo mensaje;

– al comienzo de una conversación, se expresan opiniones que supuestamente contradicen los intereses del hablante;

– la fuente de información no se menciona al comienzo del discurso, sino después de completar la prueba.

Características de la audiencia. Una audiencia es un grupo de personas unidas por una actividad común: escuchar y percibir el habla. Un grupo de personas se convierte en audiencia mediante el proceso de polarización, que se produce como resultado de la acción de la actitud hacia la percepción de la información, así como de la focalización en el hablante.

La efectividad de la asimilación del material está determinada por la composición de la audiencia, su nivel educativo y el estado de ánimo para el contacto. Se ha establecido que la percepción es más completa si los oyentes participan activamente en la percepción de la información (hacen preguntas, intentan encontrar soluciones a los problemas formulados por el hablante).

La composición cuantitativa de la audiencia tiene cierta influencia en la asimilación del material, ya que en grupos grandes de oyentes es más difícil lograr la unidad de actitud y el contacto personal con el hablante.

La ubicación de la audiencia también es importante. Para audiencias numerosas, es aconsejable disponer a los oyentes en filas, lo que permite limitar los contactos interpersonales y simplificar así la polarización. Otra forma es una “mesa redonda”, cuando los oyentes se sientan alrededor del perímetro de la sala. Luego, todos los presentes se incluyen en la conversación general. Esta colocación es especialmente efectiva para grupos pequeños y en los casos en que se requiere la participación activa de la audiencia en la percepción de la información, su discusión y el desarrollo de una sola decisión.

Interferencias que perturban la comunicación y su eliminación. El deterioro de la comunicación puede deberse a las peculiaridades de la percepción, comprensión y memorización de la información.

Principales tipos de interferencia:

– la inercia de la implicación del oyente en el círculo de sus problemas;

– alta velocidad actividad mental, que deja libre una parte importante de la atención a la hora de percibir el habla;

- inestabilidad de la atención, que surge debido a la duración relativamente corta de la concentración, después de lo cual se produce su debilitamiento natural y, por lo tanto, el hablante debe tener en cuenta que durante un discurso largo, es posible que se produzcan alteraciones en la atención de la audiencia (en tales casos, debería ser posible cambiar con la ayuda de un chiste, una conversación sobre otro tema, un cambio de actividad);

- antipatía hacia los pensamientos ajenos, que surge porque el sistema de creencias de cada persona está en un cierto equilibrio, por lo que cualquier información que altere este equilibrio será rechazada. El rechazo es más fuerte cuanto más lejos está el hablante de la audiencia en sus creencias, por lo que inicialmente no debes oponerte a los oyentes, es preferible presentar alguna situación problemática que provocará un desequilibrio informativo; El mensaje posterior, si apunta a corregir dicho desequilibrio, será mejor absorbido.

La literatura científica ha formulado la teoría del receptor perezoso, que explica el bajo nivel de asimilación de información por la renuencia a realizar un trabajo mental para verificar las conclusiones contenidas en el discurso. El efecto del receptor perezoso se debe al bajo nivel de desarrollo de los oyentes.

A veces, sin embargo, también se observa en una audiencia intelectual, si la credibilidad del orador es muy alta. En tales casos, los oyentes confían completamente en el hablante y se niegan a evaluar críticamente los hechos presentados. Esto significa que para una comunicación exitosa es necesario influir de manera especial en la audiencia.

Existen las siguientes formas de organizar a los oyentes: contagio - transferencia del estado de ánimo psicológico; imitación: repetir un patrón de comportamiento; sugerencia – percepción acrítica y sin fundamento del material; La persuasión es una introducción de información lógicamente justificada. El último método es el más difícil, ya que requiere una presentación hábil de los hechos y una actividad mental activa a la hora de percibirlos. Al mismo tiempo, este es el método más eficaz si se requiere una asimilación profunda y duradera. Se pueden combinar otros métodos con la persuasión si es necesario, pero no deben volverse dominantes en la práctica del hablante.

Técnicas para organizar y mantener la atención. Para mantener y mejorar la atención de los oyentes, se recomienda utilizar varios métodos de establecimiento preliminar de contacto, técnicas de composición para construir una declaración, dramatización (dialogización) del habla, pausas y liberaciones, riqueza de entonación del habla, una variedad de patrones tonales. de frases y riqueza emocional del discurso.

Preinstalación de contacto. Se lleva a cabo mediante una serie de operaciones secuenciales realizadas por el hablante. En primer lugar, con la ayuda de una pausa preliminar antes del inicio del discurso, se produce la polarización, la atención de los oyentes se centra en el orador y se establece un contacto personal entre él y el público. En segundo lugar, durante la pronunciación de las primeras frases, que contienen saludos y otras fórmulas de etiqueta del habla, indicaciones de la naturaleza del próximo discurso, continúa el establecimiento y consolidación del contacto visual inicial. Un tono uniforme, tranquilo y amistoso es extremadamente importante.

Las primeras frases no se pronuncian demasiado alto para ahogar el ruido del público, que debe calmarse y escuchar al orador. Debido a esto, no se debe tocar inmediatamente la esencia del tema que estamos considerando. Tampoco se recomienda comenzar un discurso con autodesprecio, admisión de la propia incompetencia o falta de preparación. Esto socava decisivamente la credibilidad del orador.

Técnicas compositivas para la construcción de enunciados. Estas técnicas ayudan a retener la atención de los oyentes y garantizar la comprensión más eficaz. Los psicólogos distinguen tres formas de construir un mensaje: con un orden de culminación (los argumentos más importantes están contenidos al final del discurso); con un orden anticlímax (el discurso comienza inmediatamente con los argumentos más convincentes); con orden piramidal (la información más importante se encuentra en la mitad del discurso).

La elección de cómo construir un mensaje específico depende de las características de la audiencia. Si los oyentes no están interesados ​​en el tema del mensaje, entonces es más eficaz utilizar una orden anticlímax. Por el contrario, cuando la audiencia está interesada en la información, se utiliza el orden culminante de construcción del mensaje para que el debilitamiento del argumento no decepcione a los oyentes.

También es importante agrupar claramente el material, señalar las principales etapas, preguntas, puntos del discurso y, a lo largo del mismo, anotar constantemente dónde se encuentra y qué punto está considerando. Esto ayudará a eliminar los aspectos negativos de la percepción lineal. discurso oral. Percibimos el habla escrita no sólo de forma lineal. Cualquier pasaje puede correlacionarse constantemente con el texto completo y sus partes individuales.

La naturaleza lineal de la percepción del habla oral, la incapacidad de retroceder o mirar hacia adelante, evaluar partes compositivas, párrafos, etc., provocan dificultades en la comprensión. Por eso es importante que el orador siempre dé a los oyentes una idea de su discurso como un todo compositivo.

Al construir un mensaje, también es necesario decidir si se incluirán argumentos del lado opuesto. El uso de materiales de este tipo es preferible en un discurso ante un público preparado y muy inteligente al que no le gustan las conclusiones prefabricadas. Incluir los argumentos de la parte contraria también es beneficioso si se sabe que la audiencia no está de acuerdo con el orador y si la audiencia estará expuesta a la información de la parte contraria.

Las investigaciones han demostrado que presentar puntos de vista opuestos en grupos con bajos niveles intelectuales tiene poco efecto. El mensaje debe contener conclusiones claramente formuladas sólo si los oyentes, después de la evidencia dada, no pueden hacerlo por sí mismos. Una audiencia inteligente y bien preparada puede percibir las conclusiones expresadas explícitamente como un intento de imponer una opinión por parte del orador.

También se utilizan las siguientes técnicas compositivas: anuncio, prolongación de la presentación, pausa inesperada.

Dramatización (dialogización) del habla.(transformación del discurso monólogo en discurso dialógico). La dramatización puede ser externa e interna. Externo implica organizar un diálogo entre la audiencia y el orador en forma de preguntas y respuestas. Sin embargo, muchas veces no siempre es factible.

La dramatización interna es una construcción del monólogo del hablante que implica:

– un cierto enfoque en la selección del material y la composición de un discurso en la etapa de preparación del discurso, que implica tener en cuenta las características de la audiencia;

– anticipar posibles preguntas de los oyentes explicándoles lo que les resulta incomprensible;

– utilizar diferentes fórmulas para incluir a la audiencia en el diálogo: “Como probablemente sepas”, “puedes preguntar”, “te sorprendió escuchar estas palabras”, etc.

Pausa y libera. La concentración de la atención dura un tiempo limitado, tras el cual se produce su debilitamiento natural y, como consecuencia, la pérdida de polarización. Se produce un cambio de atención, por lo que el orador debe anticipar este momento y tomar un descanso en la presentación del contenido principal.

Esta pausa conviene llenarla con algunos ejemplos que ilustren el contenido principal y al mismo tiempo sean muy expresivos y apasionantes; ya sea una broma apropiada en una situación determinada o simplemente una conversación externa que permita un tiempo corto distraer la atención de los oyentes (la última técnica se utiliza con precaución para no perder el hilo principal de la conversación).

Durante la investigación de un crimen, el detective tiene que plantear preguntas muy delicadas sobre problemas puramente personales de los que el interlocutor no siempre quiere hablar ni siquiera con amigos íntimos. Esto se aplica especialmente a la obtención de información de las víctimas en casos de agresión violenta. Para obtener este tipo de información es necesario que se establezca una relación de confianza entre el detective y el interrogado, de modo que este último, sintiendo buena voluntad, comprensión y ganas de ayudar, quiera abrirse a él. En este sentido, la tarea del detective es similar a la del psicólogo clínico, que primero debe establecer una “conexión personal” con el cliente y sólo después intentar “penetrar” en sus experiencias íntimas. La diferencia importante es que el detective tiene oportunidades limitadas para reuniones y conversaciones con su “cliente”, mientras que el curso de psicoterapia puede durar semanas e incluso meses. Desafortunadamente, el detective no puede utilizar las técnicas del médico porque no tiene tiempo suficiente para ello. Se ve obligado a contentarse con lo más accesible. Al mismo tiempo, es muy importante evitar errores que conduzcan a que el entrevistado se “aísle” desde el principio de la conversación. Para evitar que este peligro se haga realidad es necesario guiarse por dos principios:

1. Personalice el interrogatorio, es decir. Dale el carácter de comunicación entre dos personas que se gustan.
2. Muestre signos de simpatía y empatía hacia la persona interrogada, trate de “ponerse en el lugar de la persona entrevistada” y comprenda sus inquietudes e inquietudes.

Personalización de la entrevista

Uno de los obstáculos para obtener información completa y confiable es la “impersonalidad” de una investigación policial: el detective y el testigo (víctima) desempeñan cada uno su propio papel estereotipado. El detective, en la mente del interrogado, es un “engranaje” de la maquinaria policial que cumple su parte del trabajo. Para un detective, una víctima (robo, asalto, violación) es sólo

una de las muchas víctimas típicas de delitos de este tipo, que tiene que investigar todos los días. Tanto el interrogado como el detective se ven no como una persona específica, no como una persona, sino como una "función de rol", y esto, por supuesto, no contribuye a la productividad de la comunicación.

Uno de los requisitos previos necesarios para un interrogatorio eficaz es su personalización. El detective debe ver en el interrogado a una persona concreta, con sus inquietudes y vivencias, y a su vez presentarse como una persona identificable, y no sólo como un avatar. organización oficial.

La forma más sencilla de personalización es llamar al encuestado por su nombre (niños, jóvenes), por su nombre y patronímico (personas mayores), es decir. como se identificó el interrogado al presentarse. Simplemente puede preguntarle a la persona interrogada cuál es la mejor manera de dirigirse a él.

Otra forma de personalizar una entrevista es desarrollar las habilidades de escucha activa del detective. Es importante que se esfuerce por escuchar atentamente a la persona interrogada y mostrar signos de interés por la información que transmite. Una forma de conseguir este objetivo es repetir periódicamente la última frase del interrogado, comentándola o planteándole alguna pregunta. Entonces, si la interrogada testificó que se asustó cuando vio al criminal sacar un arma, entonces después de esta frase el detective puede decir: “Usted dice que se asustó cuando vio al criminal sacar un arma. Eso es realmente aterrador. ¿Qué más estás diciendo? ¿Puedes recordar esta escena? Así, el detective muestra a la mujer interrogada que está escuchando atentamente su historia.

La escucha activa requiere concentración. Por lo tanto, antes de iniciar el interrogatorio, es necesario eliminar todas las posibles interferencias. El detective no debe distraerse con ningún otro pensamiento para poder “escuchar con eficacia”.

Al prepararse para un interrogatorio, un detective puede familiarizarse con el protocolo, con los resultados de una entrevista realizada anteriormente por otro detective, en una palabra, conocer algunas de las circunstancias del caso. Esta información es definitivamente útil. Sin embargo, esto no elimina la necesidad de escuchar atentamente toda la narración del interrogado, percibiendo su testimonio sin prejuicios.

Al realizar un procedimiento tan rutinario como un interrogatorio, los detectives suelen utilizar varios clichés del habla. Los giros burocráticos despersonalizan el interrogatorio y deben evitarse.

Para que el entrevistado vea en el detective no sólo a un representante de las autoridades, sino a una persona específica, agradable y benévola, el detective debe presentarse como tal, proporcionando, por ejemplo, alguna información sobre sí mismo antes de que comience la entrevista. Esta información ayudará a establecer contacto con la persona interrogada. (Por ejemplo, si el detective sabe que la persona entrevistada tiene un hijo, podría decir que él también tiene un hijo de aproximadamente la misma edad).

Al realizar cualquier interrogatorio o entrevista, es necesario recopilar cierta información sobre la persona interrogada (edad, estado civil, lugar de trabajo, educación, etc.). El detective debe informar al interrogado de que no lo hace por iniciativa propia, sino “por necesidad operativa”: “este es un procedimiento estándar, esta información se recopila durante la investigación de cualquier caso. " De este modo, el detective se separa, por así decirlo, de la máquina de investigación burocrática.

En la etapa inicial del interrogatorio se diagnostica el estado mental del interrogado, sus actitudes emocionales y volitivas, se predice el posible desarrollo de la interacción interpersonal y se busca la posibilidad de establecer contacto comunicativo.

Acciones previas a la toma de testimonio

Las acciones del investigador antes de recibir el testimonio (identificar al interrogado, explicarle y sus responsabilidades) tienen su propia tarea final: introducen al interrogado en el proceso de comunicación oficial.

Al mismo tiempo, la persona interrogada debe comprender su situación jurídica y las tareas correspondientes de sus actividades. Al explicar los derechos y obligaciones del interrogado, aclarando sus relaciones con otras personas involucradas en el caso, el investigador saca las primeras conclusiones preliminares sobre las características de comportamiento del interrogado, sobre sus posiciones en relación al hecho investigado y en relación a las personas involucradas en el mismo.

En esta etapa del interrogatorio, es importante prevenir la posible renuencia de una persona a dar un testimonio veraz basándose en el uso de rasgos positivos de la personalidad del interrogado y episodios de su biografía. Al interrogar a un sospechoso (), es importante centrar su atención en la importancia jurídica del arrepentimiento sincero, y del testigo y la víctima, en la responsabilidad penal por negarse a testificar y por dar pruebas a sabiendas. También es necesario aclarar el requisito procesal de indicar las fuentes a través de las cuales el interrogado tuvo conocimiento de la información que comunicaba.

Etapa inicial del interrogatorio.

El sistema de alerta puede reducir significativamente la actividad mental de la persona interrogada. Debe ser extremadamente limitado al comienzo del interrogatorio. Por tanto, es aconsejable emitir una advertencia sobre responsabilidad penal por la divulgación de datos de la investigación preliminar sin el permiso del investigador o del fiscal (artículo 180 del Código Penal de la Federación de Rusia) sólo al final del interrogatorio. En su etapa inicial, se recomienda evitar todo aquello que pueda aumentar la tensión mental del interrogado y dificultar su comunicación con el investigador.

En la etapa inicial del interrogatorio, el investigador busca despertar la actividad del interrogado y obtener información sobre sus características personales y estado mental, determinar su actitud ante la justicia, esta acción investigativa y la personalidad del propio investigador. Al mismo tiempo, el investigador saca conclusiones preliminares sobre posibles tácticas de interrogatorio en una situación determinada y establece contacto comunicativo con el interrogado.

Establecer contacto comunicativo es la condición inicial para realizar un interrogatorio. A diferencia del término "contacto psicológico", que presupone un estado emocional común basado en objetivos e intereses comunes, el término "contacto comunicativo" (del latín "communicatio" - informar, transmitir) significa interacción con el fin de intercambiar información. . El contacto comunicativo se basa en la conciencia de la necesidad de comunicación de información y tiene como objetivo crear las condiciones para la obtención de determinada información. Sin embargo, junto con el intercambio de ideas e ideas, también implica el intercambio de estados de ánimo y sentimientos.

El contacto comunicativo es la interacción interpersonal empresarial. Los obstáculos para establecer dicho contacto (barreras de comunicación) pueden ser antipatías interpersonales, conflictos, diferencias en estatus social personas comunicantes, diferencias morales, incompatibilidad psicológica. La tarea del investigador es superar estas barreras.

Cada persona en cualquier situación de la vida tiene sus propias preocupaciones, ansiedades, dudas, deseos e intereses principales. Sobre esta base, el investigador debe entrar en contacto con la persona interrogada. En relación con los testigos, esto puede ser una expresión de arrepentimiento por la ansiedad que les causó, en relación con la víctima - simpatía por las circunstancias traumáticas, en relación con el acusado y el sospechoso - tranquilidad de todos sus derechos legales, aclaración de su urgente solicitudes y peticiones. La regla de oro de comportamiento de un investigador en esta etapa de interacción de contacto es no permitir nada que pueda provocar una actitud negativa hacia él.

Un conocido amistoso, decir su nombre y patronímico, dirigirse a la persona interrogada por su nombre y patronímico, una apariencia cuidada, una conducta digna pero no arrogante: todo esto forma la primera impresión del investigador. Es aceptable en los primeros minutos del interrogatorio que el investigador proporcione alguna información sobre sí mismo, sobre las expectativas que deposita sobre el comportamiento del interrogado.

La reflexividad, la penetración en el mundo interior de un interlocutor es la condición principal para intensificar la comunicación.

En varios casos, los interrogados inicialmente muestran timidez, rigidez, aislamiento, desconfianza y ansiedad. La situación se ve agravada por la necesidad de introducir los datos personales del interrogado en el protocolo de interrogatorio. Este aspecto formal puede verse avivado por preguntas más detalladas sobre la vida del interrogado, sobre los episodios más significativos de su biografía. Un gran interés por la personalidad de la persona interrogada suele encontrar una respuesta emocional correspondiente.

El investigador debe mostrar especial sensibilidad, tacto y simpatía al interrogar a una víctima que ha sufrido un trauma mental por las acciones violentas de un criminal.

Los testigos también experimentan diversos estados mentales de tensión.

Confiar en los rasgos positivos de la personalidad de la persona interrogada es un punto esencial para establecer contacto. En muchos casos, el investigador enfatiza específicamente lados positivos en la biografía del interrogado, así como los aspectos positivos de sus características, manifestaciones individuales de decencia, etc. Grandes oportunidades de comunicación las brindan la profesión de la persona interrogada, sus aficiones, intereses personales fundamentales, actividades sociales, servicio militar, etc.

Al ofrecer al interrogado un tema que es emocionalmente significativo para él, el investigador analiza su orientación valorativa, su estabilidad o inestabilidad emocional, reconoce su máscara facial y los métodos de adaptación conductual. Al mismo tiempo, no se debe fomentar ni una excesiva libertad de comportamiento, rayana en la arrogancia, ni estados de timidez, timidez, miedo, opresión, etc. Un estado de tensión mental limita la comunicación y puede provocar una mayor conformidad y sugestionabilidad.

Una de las tareas del investigador es reconocer y superar las barreras psicológicas que impiden la optimización del interrogatorio. Tales barreras pueden ser la bravuconería, el descaro del interrogado, el deseo de confundir el asunto, eludir responsabilidades o una actitud de oposición; analfabetismo jurídico, miedo a las consecuencias negativas, miedo a la venganza de las partes interesadas, deseo de ocultar aspectos íntimos de la vida personal, etc. Anticiparse a estos obstáculos, convencer al interrogado de que sus temores son infundados, que es aconsejable un comportamiento veraz y que la promoción de la justicia es una de las condiciones más difíciles para la actividad comunicativa.

El daño al contacto comunicativo puede ser causado por el creciente interés unilateral del investigador en las circunstancias incriminatorias y por la falta de atención e indiferencia hacia las circunstancias justificativas y atenuantes. El investigador debe atender con gran diligencia todas las solicitudes razonables de las personas interrogadas.

La capacidad comunicativa de un investigador es su capacidad para asegurar la interacción mental con otras personas, activar su actividad mental y regular los estados emocionales y volitivos. Teniendo en cuenta la línea de comportamiento que cada interrogado elige por sí mismo, debe desarrollar una estrategia de comunicación adecuada.

Etapa detallada del interrogatorio.

El investigador lleva a cabo principalmente una comunicación pública, más que interpersonal, desempeña una función social y está dotado de la autoridad adecuada para este fin. Sin embargo, debe tener cuidado de crear durante el interrogatorio condiciones tales que aseguren el deseo de los interrogados de entrar en comunicación con el investigador y resolver los problemas propuestos por él. En este sentido, se imponen una serie de requisitos al comportamiento del investigador:

1. 1. tener en cuenta con flexibilidad las características personales del interrogado, en cualquier caso comportarse correctamente, en un alto nivel cultural;
   2. anticipar (anticipar) las necesidades reales de la persona interrogada, tener en cuenta su estado mental;
   3. no mostrar nada que pueda provocar una actitud marcadamente negativa del interrogado hacia la personalidad del investigador;
   4. resaltar las circunstancias por las que la persona interrogada está interesada en entablar contacto comunicativo;
   5. confiar en las cualidades personales positivas de la persona interrogada, especialmente aquellas que son altamente valoradas por la persona interrogada;
   6. conocer y utilizar los episodios más significativos de la biografía del interrogado;
   7. superar su propia actitud negativa hacia la persona interrogada y evitar tratarla con desdén;
   8. estar atento a todos los testimonios, independientemente de su veracidad, restringir las manifestaciones expresivas (deleite, alegría, gestos expresivos, expresiones faciales; todo esto puede tener un efecto sugerente y transmitir cierta información a la persona interrogada).

Se imponen mayores exigencias a la cultura del habla del investigador. Debe ser claro, convincente y bastante emotivo. El habla seca y anémica no evoca una respuesta.

No se debe rebajar al nivel de los individuos interrogados y permitir la vulgaridad y la familiaridad. Los modales y el primitivismo reducen drásticamente la autoridad del investigador.

La corrección, la equidad, la atención, la flexibilidad y sensibilidad situacional y la estabilidad emocional son las principales cualidades de un investigador. La mala educación, la impulsividad, la falta de moderación y la arrogancia indican una deformación profesional.

Características psicológicas de la etapa detallada del interrogatorio. Las principales tareas del investigador en esta etapa del interrogatorio son:

1. 1. llenar los vacíos de una historia libre, aclarar afirmaciones vagas, aclarar contradicciones;
   2. brindar asistencia mnemotécnica a la persona interrogada para reproducir más completamente episodios individuales del evento y eliminar contradicciones;
   3. obtener datos de control para evaluar y verificar indicaciones;
   4. diagnóstico de los motivos del silencio del interrogado sobre las circunstancias individuales del hecho, asistencia mental para superar las “barreras del silencio”, neutralización de los motivos del silencio;
   5. diagnóstico de exposición de falsos testimonios;
   6. ejercer una influencia mental legítima sobre la persona interrogada con el fin de obtener un testimonio veraz.

Durante el interrogatorio, es inaceptable debilitar la atención a pequeñas cosas, detalles individuales aparentemente insignificantes, comentarios incidentales, deslices incontrolables, porque es imposible saber de antemano qué será principal o secundario en el caso que se investiga.

Las indicaciones relativas al número de objetos, sus tamaños, colores, formas y posiciones relativas requieren una cuidadosa verificación. En este caso, se deben tener en cuenta los posibles efectos de las ilusiones, la influencia mutua de los colores y otros factores en la psicología de la percepción. Es necesario establecer con precisión la ubicación del testigo del evento, condiciones físicas percepción, adaptabilidad y sensibilización de los sistemas sensoriales del observador, su apercepción personal y situacional, características individuales de los criterios de evaluación, participación del observador en determinadas actividades.

Cuando se revelan detalles individuales de un evento, se activa la memoria asociativa de la persona interrogada. El investigador también puede encontrar manifestaciones de pasividad verbal del interrogado, especialmente en los casos en que la trama del episodio investigado es pobre. En estos casos, la activación de la actividad del habla del interrogado se convierte en una tarea comunicativa especial del investigador, y la orientación del investigador en el tipo de comportamiento del habla del interrogado se vuelve esencial.

En la comunicación verbal, una persona resuelve no solo tareas de comunicación específicas, sino que también realiza una determinada súper tarea personal: se esfuerza por crear una buena impresión de sí mismo, por demostrar cualidades altamente valoradas (lealtad, amor a la verdad, conciencia, independencia, etc. ). Algunas personas siguen un programa de discurso claro, otras son esclavas de las asociaciones. Algunos comunicantes son personalmente abiertos, otros son rígidos, poco flexibles, poco propensos al diálogo, tienen dificultades para entablar una conversación, no permiten que su discurso sea interrumpido, no toleran comentarios críticos, son rígidos y están sujetos a la socialización. estereotipos de roles. Las personas también reaccionan de manera diferente a los intentos de activar su habla: algunas responden fácilmente a preguntas emocionales y significativas, otras responden más a preguntas que alientan ciertas actividades. Es importante que hablen, hablen sobre los problemas personalmente dominantes y demuestren una conciencia adecuada; "Atraen" las preguntas del interlocutor hacia sus temas "dolorosos". Otros son propensos a problemas intelectuales abstractos, a comentarios extensos, a la continuación de cualquier tema propuesto.

La actividad del habla del interrogado depende de su relación con el investigador, de su capacidad para formular preguntas activadoras.

El sistema de preguntas del investigador es un medio táctico de influencia mental legítima sobre la persona interrogada. El impacto mental lo ejerce no sólo el contenido, sino también la secuencia de preguntas, activando la actividad anticipatoria del interrogado. Estas preguntas deben cumplir los siguientes requisitos:

1. 1. falta de ambigüedad semántica;
   2. simplicidad de diseño, concisión;
   3. relevancia para el tema del interrogatorio;
   4. sistematicidad, es decir, correlación con las etapas lógicas de la resolución de una tarea investigativa-cognitiva;
   5. falta de influencia sugestiva.

Grupos de preguntas según el grado de influencia sugerente:

• • neutral: la formulación de las respuestas depende completamente de la iniciativa de la persona interrogada;
  • dividir ("o - o");
  • alternativa, que requiere confirmación positiva o negativa;
  • otorgando el derecho a elegir entre dos respuestas, pero una respuesta positiva a una de ellas corresponde a la expectativa del interrogador (“¿La persona no llevaba gorra cuando apuñaló a la víctima?”; estas son las llamadas preguntas de sugerencia indirecta);
  • dirigido a una sugerencia directa (“¿Estaba Sidorov en el lugar del incidente?” en lugar de la pregunta “¿Quién estaba en el lugar del incidente?”).
  • llevar contenido falso, diseñado para tener el efecto de una llamada “trampa” y ser un método ilegal de violencia mental (“¿Estaba Sidorov sobrio durante la comisión del crimen?”, aunque aún no se ha establecido la participación de Sidorov en el crimen). ).

Quedan terminantemente prohibidas las preguntas insinuantes y que no sean adecuadas a las tareas de la actividad investigadora. La neutralidad sugerente de la pregunta del investigador se garantiza minimizando la información que puede obtener la persona interrogada.

Es aconsejable dividir las preguntas complejas en otras más simples e inequívocas. Las respuestas generales y ambiguas deben aclararse y especificarse inmediatamente. Al formular una pregunta, el investigador debe anticipar posibles respuestas y planificar preguntas apropiadas basadas en estas respuestas.

Las preguntas del investigador, que dirigen el comportamiento del interrogado, brindan la oportunidad de controlar operativamente la dinámica de su comportamiento, el desarrollo de sus sentimientos, estado de ánimo, intereses, etc. Todo esto es importante para la autorregulación del comportamiento del investigador y la eliminación oportuna de posibles errores en sus acciones.

Cuando la persona interrogada se resiste, es necesario elegir las tácticas apropiadas de interacción interpersonal adversa. En este caso, el investigador utiliza un sistema de acciones de comunicación e información:

1. 1. aclara los motivos de la oposición, intenta neutralizarlos, forma una reestructuración motivacional en el comportamiento del oponente en función de su orientación socialmente positiva;
   2. recibe datos para evaluar la veracidad del testimonio;
   3. analiza posibles razones diversas contradicciones, separando las mentiras deliberadas de posibles errores involuntarios.

Etapa final del interrogatorio

En la etapa final del interrogatorio se deben tener en cuenta las siguientes circunstancias.

La ley exige que todas las pruebas recibidas se registren en el acta del interrogatorio “lo más textualmente posible”. Debe reflejar el testimonio dado tanto en la etapa de relato libre como en la etapa de preguntas y respuestas con un registro preciso de preguntas y respuestas. Sin embargo, en la práctica investigativa, el protocolo de interrogatorio está sujeto a una estilización investigativa formulada. A menudo, el protocolo del interrogatorio no incluye nada que no confirme la versión del investigador. Bajo la influencia del investigador, a veces sin conocer sus derechos, sin tener habilidades de escritura, muchos testigos, por regla general, firman el protocolo del interrogatorio sin leerlo detenidamente.

Para la táctica de interrogatorio y la evaluación de sus resultados es imprescindible la posibilidad de grabación sonora prevista por la ley.

El testimonio más importante debe duplicarse en forma de paráfrasis; en otras palabras. Para ello, las preguntas del investigador deben formularse en una estructura de discurso diferente.

De particular importancia para garantizar el éxito del interrogatorio es su lado comunicativo, es decir. un ambiente psicológico general favorable a la comunicación en la acción investigativa, la presencia de contacto psicológico. Contacto psicológico según Chufarovsky Yu.V. Este es el proceso de establecer, desarrollar y mantener la atracción mutua de las personas que se comunican. Ver: Chufarovsky Yu.V. Psicología jurídica en preguntas y respuestas. - M.: "Prospekt", 2010. P. 87.

Yáblokov N.P. define el contacto psicológico durante el interrogatorio como el nivel de relación durante el interrogatorio en el que las personas que participan en él están listas (capaces y dispuestas) a percibir información proveniente de otras. Establecer contacto psicológico es la creación de una atmósfera psicológica favorable para la acción de investigación, en la que el interrogado está interna y psicológicamente inclinado a participar en el diálogo, escuchar al interrogador, percibir sus razones, argumentos y pruebas presentadas, incluso en un conflicto. situación en la que pretende ocultar la verdad, dar falso testimonio o interferir con el investigador en el establecimiento de la verdad. Ver: Forense: Libro de texto / Editado por N.P. Yablokova. - 2ª ed., revisada. y adicional - M.: Yurist, 2001. P. 449-450.

El impacto psicológico del investigador sobre la persona interrogada surge desde el momento en que se recibe la citación, y el contacto psicológico se establece desde el momento en que la persona interrogada se presenta en la oficina del investigador.

Además, según Polstovalov O.V. La primera impresión que tienen el uno del otro desempeña un papel especial en el establecimiento del contacto psicológico entre el investigador y el interrogado. Para el interrogado juega un papel importante no sólo la apariencia del investigador y el orden en su oficina, sino también el significado y el contenido de las primeras observaciones de contacto. La ubicación de las personas que se comunican en la oficina también juega un papel importante en el contexto de la modernidad. investigación psicológica. Véase: Polstovalov O.V. Conflictología forense: problemas morales y psicológicos modernos: Monografía. - Ufá: RIO BashSU, 2002. P. 12-15. Las formas de establecer contacto psicológico son muy numerosas y variadas. Su elección depende de la situación investigativa actual, las características de personalidad, estado psicológico la persona interrogada y el propio investigador. El contacto psicológico se puede establecer influyendo en las cualidades sociopsicológicas de las víctimas y los testigos. Cada persona en cualquier situación de la vida tiene sus propias preocupaciones, ansiedades, dudas, deseos e intereses principales. Sobre esta base, el investigador debe entrar en contacto con la persona interrogada. En relación con los testigos, esto puede ser una expresión de arrepentimiento por la ansiedad que les causó, en relación con la víctima - simpatía por las circunstancias traumáticas, en relación con el acusado y sospechoso - garantía de la garantía de todos sus derechos legales, aclaración de sus peticiones y peticiones urgentes. La "regla de oro" del comportamiento del investigador en esta etapa de la interacción de contacto: no permitir nada que pueda provocar una actitud negativa hacia él.

Un conocido amistoso, decir su nombre y patronímico, dirigirse a la persona interrogada por su nombre y patronímico, una apariencia cuidada, una conducta digna pero no arrogante: todo esto forma la primera impresión del investigador. Es aceptable en los primeros minutos del interrogatorio que el investigador proporcione alguna información sobre sí mismo, sobre las expectativas que deposita sobre el comportamiento del interrogado.

Al desarrollar el contacto psicológico con una persona, es necesario prestar atención y tomar las medidas necesarias para eliminar los obstáculos en la comunicación, que incluyen una actitud negativa hacia la próxima comunicación, la presencia de estados mentales que complican o imposibilitan el desarrollo de la comunicación, interferencias. de personas ajenas, etc. La tarea psicológica de un oficial operativo en en este caso, es mantener y fortalecer el contacto psicológico con una persona, y táctico es obtener información operativamente significativa. Durante la historia libre de una persona sobre un evento incluido en el tema de la conversación, el oficial operativo puede usar tácticas como recordar algo; aclaración, detalle de lo dicho, etc. Abramenkova V.S. Disposiciones controvertidas sobre el concepto y las condiciones para establecer contacto psicológico durante el interrogatorio en la investigación preliminar // Problemas modernos de elaboración y aplicación de la ley: colección de artículos científicos. vol. 7. Moscú. Irkutsk Editorial de la Institución Educativa Estatal de Educación Profesional Superior RPA del Ministerio de Justicia de Rusia. 2009. págs. 91-98.

Habiendo explicado al testigo o a la víctima por qué fue llamado a ser interrogado, el investigador debe escuchar su historia libre, lo que le da al interrogado la oportunidad de concentrarse, recordar las circunstancias y al investigador evitar hacer preguntas capciosas e influencias sugestivas. El respeto y la confianza en el testimonio de los investigadores y de las víctimas deben ser obligatorios para el investigador. Por su parte, son inaceptables la mala educación, el ridículo, la desconfianza acentuada, la falta de atención, las prisas, etc. Comentario de la Editorial Penal Urayt", 2009.-Código de Procedimiento. Federación Rusa(editor científico: V.T. Tomin, M.P. Polyakov). - 3ª ed., revisada. y adicional - M.: "

El problema más importante en la psicología del interrogatorio es el problema de regular las relaciones que surgen durante el interrogatorio entre el interrogado y el interrogador y, en cierta medida, influyen en el logro de los objetivos del interrogatorio por parte de este último. Aquí solución correcta Depende en gran medida del nivel de conocimientos, experiencia profesional y habilidades del investigador. Debe quedar muy claro para los demás. Al mismo tiempo, el investigador está obligado a aclarar lo escuchado, eliminando omisiones y ambigüedades. Drapkin L.Ya., Shuklin A.E. Investigador: características profesionales y métodos básicos de actividad // Revista jurídica rusa. 2011. N° 1. Págs. 203-213.

A pesar de la diferencia de puntos de vista, nivel cultural y educación, el investigador debe determinar los mejores rasgos de personalidad de la persona interrogada y tratarla con una mente abierta. Apelar a los mejores rasgos de personalidad del interrogado es una de las principales tácticas para establecer contacto psicológico. Por el contrario, las condenas y los reproches no contribuyen al acercamiento, ya que reflejan un desajuste de posiciones valorativas. La falta de moderación del investigador a la hora de evaluar las acciones del interrogado puede dar lugar a una agresión verbal, que sólo dará lugar a contramedidas.

Los métodos puramente psicológicos y tácticos para establecer contacto psicológico incluyen los siguientes métodos principales: 1) conversación sobre temas de interés para el interrogado (sobre la familia, sobre problemas cotidianos, sobre aficiones y pasiones, etc.); 2) enfatizar la importancia del testimonio brindado y la confidencialidad de la conversación; 3) búsqueda y uso de cualidades básicas similares de “conceptos del yo”, actitudes y puntos de vista; 4) mantener un trasfondo positivo en las relaciones. Sin duda, esta lista no se puede cerrar.

Establecer contacto durante el interrogatorio depende del tipo de situación inicial: conflictiva o no conflictiva. En una situación de oposición, pueden tener lugar dos posiciones comunicativas: una posición de oposición activa y una posición de oposición pasiva (una fuerte limitación del testimonio).

Se considera que la siguiente etapa en la dinámica del desarrollo del contacto psicológico es su mantenimiento. Sin embargo, la distinción entre métodos para establecer y mantener contacto psicológico puede ser muy condicional. Crear un contexto positivo para las relaciones es necesario no sólo para establecer un contacto psicológico. Es recomendable utilizar esta técnica a la hora de mantener contacto psicológico. El investigador debe mostrar un interés sincero por la personalidad del interlocutor no solo para lograr un estado de disposición para comunicarse, sino también para mantener el contacto psicológico.

La etapa de mantenimiento del contacto psicológico consiste en organizar una actividad comunicativa óptima. Además, una condición necesaria para mantener el contacto psicológico es la capacidad del investigador para escuchar. Para mantener la disposición para la comunicación, el investigador también deberá evitar pasos en falso, que a primera vista no parecen tan peligrosos para la existencia del contacto psicológico, pero que en realidad son métodos destinados a la confrontación.

Hay una cierta gradación de errores cometidos durante la comunicación, que van desde "romper" la distancia y establecer relaciones familiares hasta evitar la conversación o crear un "halo de inaccesibilidad" que es incompatible con la táctica de hablar entre iguales. Ver: Polstovalov O.V. Conflictología forense: problemas morales y psicológicos modernos: Monografía. - Ufá: RIO BashSU, 2002. P. 20-24.

La participación de un abogado defensor en las acciones de investigación no sólo puede ayudar, sino también crear dificultades para el investigador, por ejemplo, interferir con el establecimiento de contacto psicológico entre el investigador y la persona interrogada. Sin embargo, en cualquier caso, el éxito del trabajo tanto del investigador como del abogado defensor está determinado en gran medida por sus relaciones correctas y normales Ver: Batishcheva L., Leei A. Tácticas de acciones de investigación con la participación del abogado defensor /. / Legalidad. - M., 1993. No. 12..

El testimonio de la víctima es un documento procesal importante que debe ser valorado en términos de su valor probatorio, conociendo las características de personalidad de la víctima. Es muy importante que el investigador establezca contacto psicológico con la víctima, teniendo en cuenta su estado mental y características individuales, y así asegurar la integridad y veracidad del testimonio. Estudio de las propiedades psicofisiológicas de la víctima, fuerza, movilidad. procesos nerviosos, tipo de actividad nerviosa superior, el temperamento ayuda a determinar la posibilidad de que la víctima cometa ciertas acciones y, en general, a crear una imagen correcta del evento. Estas cualidades deben tenerse en cuenta a la hora de establecer contacto con la víctima y organizar acciones de investigación. Las acciones del delincuente y las consecuencias del acto delictivo a menudo llevan a la víctima a un estado de shock mental severo, excitación, miedo, depresión severa, ira, indignación, desesperación y confusión. Sin tener en cuenta estas características, su correcto análisis psicológico y aliviar el estado estresante de la víctima, es difícil contar con la integridad y exactitud de su testimonio. Vasiliev V.L. Psicología jurídica. - M., 1991. Pág. 271.

Escuchar-empatía es muy medios eficaces mantener contacto psicológico con la víctima o testigo.

Durante el interrogatorio se produce un intercambio de información entre el investigador y el interrogado, en el que se distinguen dos aspectos: se trata de un intercambio verbal de información entre el interrogado y el interrogador y la obtención de información sobre el estado del interrogado e incluso la dirección de sus pensamientos observando su comportamiento (gestos, expresiones faciales, color de piel, etc.).

Durante el interrogatorio siempre se debe asegurar una cuidadosa observación del interrogado para establecer su condición, que está determinada por su apariencia, comportamiento, reacción ante la información que se le transmite, a partir del análisis de su discurso (ritmo, coherencia, repetición, brusquedad, etc.). Por ejemplo, los espasmos inesperados, los cambios en la velocidad y el ritmo del habla, la pérdida de pausas, las interrupciones en las palabras, los balbuceos, forzar un sonido o reír, la respiración rápida o superficial e interrumpir constantemente a los demás… se consideran síntomas de tensión. Shebutani T. Psicología social. - M., 1969. Pág. 134.

Entre los métodos de contacto psicológico, no encontraremos uno que no tenga como objetivo simultáneamente mantener la disposición para la comunicación. Crear un trasfondo emocional favorable para la comunicación (relaciones empáticas), expresar gratitud y prestar atención sincera a los méritos del individuo, utilizar gestos abiertos (palmas abiertas, contacto periódico de los ojos de quienes se comunican, etc.) no es una solución completa. Lista de aquellos métodos que, tanto en el transcurso de toda comunicación, como en su etapa final, contribuyen a consolidar el estado de contacto psicológico.

La capacidad de un investigador para escuchar incluye no sólo la capacidad de percibir adecuadamente la información verbal y no verbal recibida, sino también la capacidad de controlar y ajustar el comportamiento comunicativo. Por lo tanto, "capacidad de escuchar" es un término muy condicional, ya que no solo los receptores auditivos están incluidos en el sistema de percepción de la información recibida.

En la capacidad de escuchar es necesario destacar una serie de componentes:

1) la capacidad de comprender y registrar de manera adecuada y confiable la información recibida;

2) la capacidad de mostrar empatía, la capacidad de sintonizarnos con la “ola emocional” del interlocutor;

3) la capacidad de controlar y coordinar el habla y los gestos para favorecer la comunicación, así como mantener el contacto psicológico (la capacidad de escuchar información proveniente de uno mismo);

4) la capacidad de utilizar un lenguaje "común" con el interlocutor en actividades comunicativas. Psicología jurídica en preguntas y respuestas. - M.: "Prospekt", 2010. P. 112.

Parece que la comprensión más amplia de la "capacidad de escuchar" en psicología no contradice los principios científicos forenses. Por tanto, las recomendaciones propuestas destinadas a desarrollar la capacidad de escucha, en nuestra opinión, ayudarán significativamente a los investigadores en el proceso de su comunicación profesional.

En la ciencia forense, como parte del logro de la tarea táctica de establecer y mantener contacto psicológico, la capacidad de escuchar del investigador debe entenderse como una habilidad profesional basada en seguir recomendaciones psicológicas y forenses para organizar el proceso de comunicación efectiva.

El empleado debe completar el establecimiento del contacto psicológico influyendo individualmente en la persona. El propósito de esta influencia es obtener de él información confidencial. Al mismo tiempo, se pueden desarrollar algunas normas generales de relaciones de confianza para el futuro. En la parte final, es importante consolidar el contacto psicológico con la persona en caso de una posible ayuda en el futuro. La tarea táctica en este caso es evaluar la información recibida desde el punto de vista de su exhaustividad, integridad y objetividad y, si se encuentran lagunas, llenarlas haciendo preguntas adicionales a Sypachev A.Yu. Contacto psicológico con la asistencia pública // Investigación científica de la educación superior: una colección de resúmenes de informes y mensajes de la conferencia científica y práctica final (8 de febrero de 2011). Tiumén. Editorial Editorial Tyumen. legal Instituto del Ministerio del Interior de Rusia. 2011. págs. 122-123.

Es importante enfatizar que en la práctica, el uso de ciertos métodos y técnicas para obtener información se realiza, por regla general, de manera integral: una técnica complementa a otra y crea las condiciones para el uso de una tercera, etc. Sin embargo, cabe señalar que los métodos y técnicas psicológicos para obtener información, así como cualquier otro método y técnica, no son universales.

Enviar su buen trabajo en la base de conocimientos es sencillo. Utilice el siguiente formulario

Buen trabajo al sitio">

Los estudiantes, estudiantes de posgrado y jóvenes científicos que utilicen la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.

Publicado en http://www.allbest.ru/

Ministerio de Educación y Ciencia de la República de Kazajstán

Karagandá Universidad Estatal lleva el nombre de E.A.

TRABAJO DEL CURSO

Disciplina: Psicología jurídica

Sobre el tema: "Contacto psicológico de los agentes del orden con los ciudadanos: métodos de establecimiento y mantenimiento"

Terminado:

st gr. PS-15

Abisheva S.

Comprobado:

maestro

Umarkulova M.M.

Karagandá - 2010

Introducción

Capítulo 1. El concepto y significado del contacto psicológico.

Capítulo 2. Formas de establecer contacto psicológico en determinadas etapas de las actuaciones investigativas.

2.1 Entrar en interacción de contacto.

2.2 Formación de una actitud situacional hacia la interacción de contacto. Intercambio de información.

2.3 Influencia mental legítima de un agente del orden sobre una persona interrogada

Lista de fuentes utilizadas:

Introducción

La principal tarea de los organismos encargados de hacer cumplir la ley es la lucha contra la delincuencia, cuyo éxito depende en gran medida de las calificaciones de los investigadores y de su hábil conducción de las acciones de investigación.

Una parte integral de las actividades de los organismos encargados de hacer cumplir la ley es la comunicación de un agente de la ley con las personas involucradas en el caso, donde los interlocutores no solo transmiten y reciben información, sino que también interactúan, interactúan, estudian, se influyen entre sí y defienden sus intereses.

Stendhal tiene un dicho: "La capacidad de mantener una conversación es un talento". Es necesario prepararse para cada reunión individualmente, considerando cuidadosamente cómo llevarla a cabo, teniendo en cuenta las características individuales del "futuro interlocutor" y los resultados deseados de la comunicación.

El aspecto más importante de la relación entre dos personas es el contacto psicológico. Surge cuando es necesario realizar actividades conjuntas durante la comunicación.

El contacto psicológico es la manifestación del investigador de comprensión mutua, respeto por los objetivos, argumentos e intereses de los participantes en la investigación preliminar, lo que conduce a la confianza mutua y la asistencia mutua. En la mayoría de los casos, se trata de un cierto consenso, como dicen, un acuerdo, un acuerdo y, muy raramente, una confianza ilimitada, como ocurre en la amistad. Sin embargo, establecer ese contacto es muy importante, ya que encontrar un "hilo para una persona" y tirar de él suele ser el comienzo de un gran éxito.

Las reglas procesales para la realización de acciones investigativas son de carácter general y no definen métodos para establecer contacto psicológico. En cada caso individual, este papel lo desempeñan diversas técnicas tácticas desarrolladas por la práctica de investigación y la ciencia de la criminología y la psicología jurídica. Es imposible desarrollar un algoritmo estricto que garantice el establecimiento de contacto psicológico en cualquier condición.

Tiene más sentido si el investigador posee un arsenal de técnicas y reglas psicológicas y, sabiamente, basándose en la situación comunicativa en desarrollo real, selecciona entre ellas las necesarias y más efectivas para este momento en particular.

La falta de contacto psicológico entre el investigador y los involucrados en el caso es a menudo la causa fundamental de la terminación de las causas penales y la revelación incompleta de los delitos.

El contacto psicológico es elemento necesario una serie de acciones de investigación: interrogatorio, confrontación, experimento de investigación. Los testimonios obtenidos en esta etapa son la base principal de la investigación, lo que permite responsabilizar penalmente al autor.

En consecuencia, el contacto psicológico es un eslabón importante en la compleja cadena de implementación de las tareas del proceso penal.

La base metodológica de la investigación sobre el tema del trabajo fueron las posiciones teóricas de destacados científicos. R. S. Belkin, A. N. Vasilyev, A. V. Dulov, G. G. Dospulov, G. A. Zorin y otros escribieron sobre la necesidad de establecer contacto psicológico. El problema del contacto psicológico se ha abordado fragmentariamente, principalmente en relación con los interrogatorios.

El propósito del trabajo es un intento de generalizar, sistematizar el conocimiento sobre la naturaleza del contacto psicológico como un fenómeno profundo, multifacético y complejo, analizarlo en relación con las etapas de formación, determinar las formas más óptimas y efectivas de establecer el contacto psicológico durante la averiguación previa, posibles intentos de eliminar la oposición de las personas involucradas en el caso.

El lugar central en el trabajo lo ocupa el problema de establecer contacto psicológico durante el interrogatorio, que en muchos casos es el primer y principal "punto de contacto" entre un agente del orden y las personas involucradas en el caso. Los resultados de dicho contacto se utilizan en el proceso de otras acciones de investigación, como la identificación, la confrontación, el experimento de investigación y la verificación de testimonios in situ, cuyas particularidades también se reflejan en el trabajo.

Capítulo 1. El concepto y significado del contacto psicológico.

Un lugar central en el trabajo de un agente del orden es la práctica de comunicarse con las personas. "La comunicación es una forma de interacción entre personas, que consiste en el intercambio de información. La comunicación se incluye en las actividades conjuntas, la interacción, proporcionando una solución a las tareas que se plantean. La comunicación es un asunto psicológicamente delicado. Al comunicarse, las personas entran en contacto con unos con otros, contactándonos unos con otros".

En un sentido amplio, el contacto se refiere al contacto de personas. Con este entendimiento, cualquier comunicación es contacto. En muchos tipos de actividades, también en las jurídicas, cuando se habla de contacto, a menudo se habla de contacto psicológico. Para soluciones tareas comunes En la comunicación, las personas necesitan no sólo la proximidad de sus cuerpos, sino también la proximidad de metas, pensamientos e intenciones. A esto se refiere cuando hablan de comprensión mutua y cercanía psicológica. La eficacia de la investigación preliminar depende en gran medida de la capacidad de establecer de manera correcta y óptima las relaciones con el sospechoso, el acusado, los testigos y la víctima, es decir, de establecer oportunamente un contacto psicológico con ellos.

El concepto de "contacto psicológico" es bastante multifacético, por lo que criminólogos y psicólogos abordan su definición desde diferentes posiciones.

En la práctica de investigación, es especialmente importante preparar a un agente del orden para comunicarse con las personas involucradas en el caso. Habiendo conocido previamente las características personales de cada involucrado en el caso, las características de su comportamiento, estilo de vida, gama de necesidades e intereses, el investigador predice no solo sus acciones, sino también las posibles reacciones de su interlocutor ante ellas. estableciendo las posiciones de estas personas en relación con las circunstancias del caso, importantes para la investigación, desarrolla estrategias y tácticas para la solución de problemas de investigación.

La comunicación entre un agente del orden y los sospechosos, víctimas y testigos acusados ​​está en gran medida formalizada y está determinada por requisitos procesales. Tanto el agente del orden como cada una de estas personas tienen su estatus legal claramente definido.

En psicología, el contacto se entiende como un caso de comunicación con retroalimentación. La comunicación asume el carácter bidireccional de la relación, donde el investigador y el interrogado son el destinatario y el destinatario. Por tanto, no sólo el investigador influye en los procesos de comunicación con el interrogado, sino también en la dinámica del desarrollo de su relación.

Sin embargo, varios autores (M. I. Enikeev, A. B. Solovyov) señalan que la comunicación interpersonal durante la investigación preliminar no es un proceso bidireccional ordinario. Está dirigido unilateralmente por la iniciativa de poder de un agente del orden en el marco de las normas procesales penales. La formalidad inherente a este tipo de comunicación complica y restringe enormemente la actividad psicológica de los involucrados en el caso y requiere flexibilidad comunicativa por parte de un agente de la ley y el uso de medios especiales para mejorar la comunicación. El investigador se esfuerza por obtener la mayor cantidad de información posible, aunque hasta cierto punto oculta su conocimiento del caso.

A pesar de que el interrogatorio presupone desde el principio desigualdad en el intercambio de información, una cierta compulsión hacia los procesos de pensamiento del interrogado, la transferencia de información por parte de un agente de la ley siempre es extremadamente minimizada, está claramente determinada en cada caso concreto por los objetivos de la acción investigativa, está prohibido hablar de la unilateralidad del contacto psicológico. Dado que el carácter unilateral contradice el concepto mismo de "contacto", que significa interacción en el trabajo, coordinación de acciones.

Según M.I. Enikeev, cualquier comunicación de rol formal tiene estilo individual asegurar su éxito o fracaso. A esta comunicación la llama contacto comunicativo. M. I. Enikeev entiende el contacto psicológico como una relación emocionalmente positiva basada en intereses comunes y la unidad de objetivos de las personas que se comunican. “Dado que en los procesos judiciales los participantes en un caso penal no tienen una unidad constante de objetivos e intereses, es aconsejable sustituir el término contacto psicológico por el término “contacto comunicativo”, que exime de la búsqueda obligatoria de intereses y objetivos comunes. , experiencias emocionales y psicológicas mutuas en las condiciones de la investigación preliminar”.

El término "contacto psicológico" no debe sustituirse por "contacto comunicativo", en mi opinión, porque la "comunicación simple" (intercambio de información) sin tener en cuenta las características psicológicas de los interlocutores a la hora de establecer contacto en el proceso de comunicación es imposible.

Yu. V. Chufarovsky define el contacto psicológico como el proceso de establecer, apoyar y desarrollar la atracción mutua de las personas que se comunican. El éxito del establecimiento de contacto psicológico se debe en gran medida a la armonía de las relaciones humanas y al desarrollo de conexiones psicológicas entre quienes se comunican. Si las personas desarrollan confianza o interés mutuo, podemos decir que se ha establecido un contacto psicológico entre ellas.

N. I. Porubov define el contacto psicológico como “un sistema de interacciones entre personas en el proceso de comunicación basado en la confianza; un proceso de información en el que las personas están dispuestas y son capaces de percibir información proveniente de otras; empatía y comprensión mutua". Esta definición Da una comprensión mucho más profunda y completa de la naturaleza del contacto psicológico, pero al mismo tiempo absolutiza el concepto buscado.

Posteriormente N.I. Porubov señala que el contacto psicológico es un tipo especial de relación entre un agente de la ley y los participantes en un proceso penal, caracterizado por el deseo del agente de la ley de mantener la comunicación para obtener testimonios veraces, precisos y completos relevantes para el caso.

El contacto psicológico no es un medio para resolver todas las contradicciones. Ayuda a superar la barrera de la alienación y a crear un entorno en el que las personas pueden y quieren percibir la información procedente de los demás.

G. G. Dospulov señala que "el contacto psicológico entre el investigador y el testigo, la víctima, se produce sólo cuando sus metas y objetivos coinciden o al menos no se contradicen". Lo mismo se aplica al sospechoso (acusado) cuando se comunica en una situación libre de conflicto. Pero en la práctica de la investigación hay casos en los que el investigador, defendiendo su versión errónea y sesgada, "empujó" al acusado a una conspiración o él mismo fue "guiado por la pista". Sobre la base de una fusión de intereses tan única entre los participantes en el proceso penal, se pueden establecer relaciones libres de conflictos, aparentemente similares al contacto psicológico. En este caso, el investigador recibe una confesión “sincera” y “resuelve” el crimen, mientras que el interrogado sin escrúpulos logra sus objetivos antisociales. Aquí sólo hay interacción externa entre los participantes del interrogatorio, a pesar de los objetivos opuestos que persiguen. Hechos de este tipo son posibles cuando se violan las normas procesales. Esas violaciones no pueden conducir al descubrimiento de la verdad del caso y al logro de los objetivos del proceso penal. Es por eso que el contacto psicológico no puede reducirse únicamente al deseo de una persona de entablar comunicación con el investigador y prestarle pruebas. Para el contacto psicológico, la opinión subjetiva de un agente de la ley no es suficiente, porque esta última puede resultar errónea.

Según A. A. Zakatov, el contacto psicológico es “el estado de la situación comercial que se establece firmemente durante el proceso de interrogatorio y la confianza del interrogado en el interrogador, incluida la voluntad del primero de informar todo lo que sabe sobre el caso y la disposición de un agente de la ley para utilizar eficazmente métodos tácticos en el marco del derecho procesal penal para recibir y registrar lecturas."

A.V. Dulov entiende el establecimiento de contacto psicológico como una actividad planificada y con un propósito para crear las condiciones que aseguren el desarrollo de la comunicación en la dirección correcta y el logro de sus objetivos. El contacto psicológico logra sus objetivos sólo si se tienen en cuenta los procesos psicológicos que se desarrollan naturalmente en una persona antes de entablar comunicación. Aquí A.V. Dulov señala en primer lugar el proceso de adaptación psicológica, que a su vez distingue la adaptación social (conciencia y adaptación a un nuevo rol social en la comunicación), adaptación personal (cognición y adaptación a la personalidad del sujeto de la comunicación), situacional. adaptación (adicción a las condiciones, tema, objetivos de la comunicación).

El proceso de adaptación está asociado con la experiencia del sujeto de desempeñar un rol social similar, su conocimiento del tema, el propósito y, lo más importante, el interlocutor en la comunicación. A veces, las personas, de manera instintiva y, a menudo, consciente, se esfuerzan por facilitar la próxima comunicación y, por lo tanto, se esfuerzan por predecirla, por recopilar información sobre su propósito, sobre las cualidades personales de la persona que comunica. Por lo tanto, el investigador y el fiscal son siempre objeto de un estrecho escrutinio por parte de los testigos, las víctimas y, especialmente, los acusados. Toda la información procedente de un agente encargado de hacer cumplir la ley se percibe con gran atención. El sujeto puede mejorar enormemente la importancia de esta información y esto, a su vez, puede conducir a un cambio en la dirección de la comunicación, a un cambio en su actividad. De ahí la conclusión de que toda la información transmitida en la etapa de establecimiento de contacto psicológico (verbal, personal) debería ayudar a facilitar la adaptación psicológica. La base para establecer dicho contacto es la actualización de un tema de comunicación emocionalmente significativo, que provoca la actividad mental de las personas que se comunican. Su establecimiento está garantizado en gran medida por las tácticas correctamente elegidas de la propia acción de investigación, basadas en el estudio de las características individuales del individuo, los materiales del caso penal, así como las habilidades comunicativas del agente encargado de hacer cumplir la ley.

El contacto psicológico debe mantenerse no sólo durante un interrogatorio u otra acción de investigación, sino también en el futuro durante la investigación preliminar. Es posible que el contacto establecido se pierda o, por el contrario, la falta de confianza al principio sea reemplazada por un contacto fuerte. De esto se deduce que el contacto psicológico no es una etapa separada del interrogatorio ni una técnica táctica, sino una operación táctica que acompaña todo el curso del interrogatorio.

No existen ni pueden existir esquemas prefabricados para establecer contacto psicológico con todos los participantes en el proceso penal. En cada caso, es necesario tener en cuenta la individualidad del individuo.

Incluso Hans Gross escribió una vez: “El testigo de un investigador inepto no dirá nada o mostrará algo que no es del todo significativo o completamente incorrecto, y el mismo testigo le mostrará con sinceridad, precisión y detalle al investigador quién puede investigar su caso. alma, entenderlo y ser capaz de tratar con él."

Entonces, podemos concluir que la base del proceso de establecimiento de contacto es el intercambio de información. Es decir, el contacto en la práctica investigativa es la comunicación, la relación entre las personas involucradas en el caso. Al establecer contacto, hay una lucha por la iniciativa psicológica en la interacción. Al mismo tiempo, cada uno de los socios (participantes en la acción investigativa) se esfuerza por pensar por el otro y toma una serie de acciones para obtener una ganancia táctica en esta interacción. Por tanto, la formación de contacto psicológico, en la opinión razonable de A.R. Ratinov, contiene elementos de lucha psicológica, que es uno de los aspectos de un enfoque psicológico individual que presupone humanidad, sensibilidad y corrección en relación con la persona investigada. El investigador participa esencialmente en la lucha que tiene lugar en el alma humana.

Un requisito previo para la formación de contacto psicológico con los participantes en un proceso penal son las cualidades profesionalmente importantes de un agente del orden. Ellos, a su vez, están determinados por las peculiaridades de la actividad investigadora como profesión, a saber: el carácter estatal y político, su regulación legal, la oposición de las partes interesadas, la presencia del poder, el mantenimiento de secretos oficiales, la originalidad del ambiente socio-psicológico. de la investigación, diversidad y carácter creativo, una peculiar combinación de colectivo y creatividad, falta de tiempo, influencia educativa, mayor responsabilidad e independencia procesal.

"En cuanto al enfoque de su actividad, un investigador experto se parece a un cirujano experimentado. La sociedad les ha concedido a ambos enormes derechos. El cirujano invade con su bisturí el lugar santísimo, el cuerpo vivo. Allí el cirujano extirpa un tumor maligno. tumor en beneficio de la persona, para preservar el tejido sano, para salvar su vida, la Sociedad de Empleados ha dotado a las fuerzas del orden con derechos quizás aún mayores: puede arrestar, registrar... pero lo más importante, el investigador, en interés de la sociedad y en interés del propio individuo, puede invadir el mundo íntimo y espiritual de una persona y lo hace de acuerdo con los requisitos de la ley. Establecer un contacto psicológico no es menos difícil que una operación quirúrgica. dos voluntades, dos tácticas de lucha, diferentes intereses, etc. chocan. El conocimiento científico especial en el campo de la psicología y las tácticas y habilidades forenses, manifestadas en habilidades profesionales, ayudan al investigador a ganar esta lucha. La literatura identifica tres grupos. de las cualidades profesionales de un agente del orden.

1. Cualidades intelectuales. Estos incluyen el pensamiento discursivo e intuitivo. El pensamiento discursivo funciona en un área estrictamente limitada, cuando se sabe lo que se debe probar y se ha recopilado el material necesario para el procesamiento lógico. El pensamiento discursivo va acompañado de formulaciones lógicas. El pensamiento intuitivo es elemento requerido La creatividad investigativa es una especie de culminación del proceso creativo, “una especie de cresta de una ola, donde tanto la retrospectiva como la perspectiva se presentan de manera plena y holística”.

2. Cualidades caracterológicas básicas: perseverancia, independencia, paciencia, autocontrol, integridad, coherencia, determinación, determinación, iniciativa, coraje.

3. Cualidades psicofisiológicas de un agente de la ley: equilibrio emocional, capacidad de concentración, resistencia psicológica, una cantidad significativa de atención, su rápida capacidad de conmutación, orientación rápida en nuevas condiciones, capacidad de trabajar bajo estímulos extraños.

En mi opinión, el éxito en el proceso de establecer contacto psicológico depende en gran medida de si el investigador tiene un rasgo de carácter como la sociabilidad. El investigador debe poder hacer hablar a una persona reservada y silenciosa por naturaleza, contener a una persona habladora, encontrar una manera de acercarse a un niño, a un anciano o a un analfabeto. Para lograr estos objetivos no bastará con el conocimiento de la psicología de las personas interrogadas. Aquí es importante entrar fácilmente en contacto con extraños, conquistar a la persona e iniciar una conversación con ella (ver diagramas 1.1 y 1.2).

Establecer contacto significa facilitar de forma óptima el posterior proceso de comunicación. Las actividades de un agente de la ley en la formación del contacto psicológico están subordinadas a una serie de objetivos. La meta principal Establecer contacto psicológico con el interrogado es obtener información veraz y completa sobre las circunstancias del delito que se investiga, así como trasladar las relaciones de contacto a otras acciones investigativas: verificación de testimonios en el terreno, experimento de investigación, enfrentamiento, identificación. Otro fin, determinado por los objetivos del proceso penal, es establecer las causas y condiciones conducentes a la comisión de un delito.

El objetivo del establecimiento de contacto psicológico es también prestar asistencia psicológica a las personas involucradas en el caso. A menudo, el trauma psicológico experimentado por la víctima es más grave que el trauma físico. Tanto un testigo de un crimen como incluso un criminal pueden experimentar los efectos de un trauma mental. En algunos casos, un delincuente comete un delito bajo estrés, afecto fisiológico o por negligencia. Además, el hecho de la detención, el arresto, la iniciación de una causa penal, la pérdida de su estatus social anterior tienen un efecto psicotraumático en una persona que, en este sentido, evita el contacto con el investigador, “se retrae en sí mismo”, y se niega a testificar. En este caso, el investigador podrá utilizar los métodos de trabajo indicados en el segundo capítulo del trabajo.

Dependiendo del propósito de la comunicación (intercambio de información, solución conjunta de un problema, impacto educativo, etc.), también cambian los objetivos específicos que deben alcanzarse al establecer contacto. A. V. Dulov identifica los siguientes objetivos:

1. asegurar la actitud psicológica activa del sujeto en la próxima comunicación;

2. eliminar prejuicios y desconfianza respecto del tema de la comunicación;

3. facilitar el proceso de adaptación psicológica.

El contacto psicológico se podrá considerar establecido si se dan las condiciones necesarias para mejor expresión todos los elementos de la comunicación psicológica (fuentes de transmisión, canales de transmisión, canales de recepción de información, su procesamiento).

Es necesario despertar la actividad psicológica del sujeto para que sea capaz de percibir correctamente la información, procesarla activamente y transferirla al investigador.

Establecer contacto psicológico es necesario, en primer lugar, para que el participante en el proceso penal esté dispuesto a percibir al agente de la ley, tenga el deseo y la determinación de hablar con sinceridad sobre todas las circunstancias de interés para la investigación. Las funciones de establecer contacto psicológico son variadas.

El principal, el táctico, es crear un entorno para la obtención de información fiable. La función heurística del contacto es activar la actividad mental de una persona y dirigirla en la dirección necesaria para los fines de la investigación. De gran importancia es la función de control: tener la oportunidad de comparar lo recibido con lo que ya está disponible en el caso. La función emocional del contacto es que el investigador, actuando sobre el interrogado con su confianza, le contagie su optimismo. La función moral y ética del contacto es la capacidad de conquistar al interrogado, ganarse su confianza y obtener un testimonio veraz.

Para el interrogatorio, la más característica es la función moral, ética y emocional de establecer contacto. La verificación de testimonios in situ, la confrontación y el experimento de investigación son una función de control, donde el contacto se convierte en un período de trabajo y la tarea del agente de la ley es apoyarlo constantemente.

G. A. Zorin presenta el proceso de formación de contacto psicológico en forma de cinco etapas, cada una de las cuales corresponde a diversas formas de actividad de un agente de la ley. Esta clasificación la dio Zorin con respecto al interrogatorio.

Primera etapa: diagnóstico de las cualidades personales del futuro interrogado.

1.1 recopilación y análisis de información sobre la futura persona interrogada;

1.2 identificación de las características personales que caracterizan el posible estado y posición de la persona interrogada;

1.3 formulación de preguntas y preparación de tácticas óptimas encaminadas a establecer un contacto psicológico y obtener un testimonio completo y veraz.

La segunda etapa es entrar en interacción de contacto:

2.1 reunirse con la persona interrogada;

2.2 conversación sobre un tema ajeno al delito investigado;

2.3 formación del contacto inicial.

La tercera etapa es la formación de la actitud situacional del interrogado hacia la interacción de contacto al comienzo del interrogatorio:

3.1 profundizar el conocimiento sobre la persona interrogada haciendo preguntas adicionales sobre familia, méritos, profesión y otras circunstancias que caracterizan la personalidad de la persona interrogada. Es recomendable realizar estas acciones durante el proceso de registro de datos personales en el protocolo de interrogatorio;

3.2 cosificación de la personalidad de un agente de la ley, consistente en transmitir al interrogado cierta información sobre sí mismo y su actitud hacia las cualidades positivas del interrogado.

Cuarta - etapa de interacción de contacto durante la parte principal del interrogatorio (etapa reflexiva):

4.1 la formación de relaciones de contacto en forma de una historia libre del interrogado;

4.2 fortalecer el contacto psicológico en el proceso de formulación de una serie de preguntas encaminadas a obtener un testimonio completo y veraz.

La quinta etapa es la estabilización del contacto psicológico al final del interrogatorio:

5.1. aprobación por parte del investigador de la posición adoptada por el contacto interrogado al leer y firmar el protocolo de interrogatorio;

5.2. acciones tácticas encaminadas a fortalecer las relaciones de contacto en posteriores acciones investigativas con la participación de esta persona.

La clasificación de etapas anterior se considera en relación con un caso especial: el interrogatorio. Para analizar la comunicación en su conjunto, merecen atención una serie de etapas propuestas por A.V. Dulov, que se transforman entre sí en el curso general de la comunicación:

- previsión y planificación de próximas comunicaciones;

- visual-kinestésico (comunicación no verbal);

- establecer contacto psicológico durante el intercambio de información verbal;

- intercambio de discursos y otra información para obtener el propósito previsto de la comunicación;

- análisis mental del progreso y resultados de la comunicación.

En cuanto al contacto, su desarrollo entre personas pasa por tres etapas:

1) evaluación por pares;

2) interés mutuo;

3) separación en una pareja.

Durante el proceso de evaluación tiene lugar la percepción externa de los demás y la formación de una primera impresión. Al conocerse, las personas predicen inconscientemente el resultado del contacto. El resultado de la evaluación mutua es el inicio de la comunicación o el “rechazo” de ella. Se ha demostrado que cuando una persona quiere sinceramente comprender a otra, ésta, por así decirlo, le permite entrar en el mundo de sus experiencias.

Como parte proceso general desarrollo de la comunicación A.V. Dulov también identifica varias etapas en el establecimiento del contacto psicológico, similares a las etapas del desarrollo de la comunicación.

1. Previsión de la comunicación y proceso de establecimiento de contacto psicológico.

2. Creación Condiciones externas, facilitando el establecimiento de contacto.

3. Manifestación de propiedades comunicativas externas al inicio del contacto visual.

4. Estudio del estado psicológico, actitud del sujeto ante la comunicación iniciada.

5. Acciones para eliminar obstáculos a la comunicación.

6. Despertar el interés por el desarrollo de la acción durante la próxima comunicación.

En el modo de trabajo para establecer contacto psicológico, en mi opinión, se pueden distinguir las siguientes etapas:

1. Establecer contacto emocional y psicológico;

2. establecer contacto laboral y mantenerlo;

3. comprobar la eficacia del contacto.

La profundidad del contacto suele estar relacionada con el nivel en el que se produce. Los investigadores experimentados cambian varios parámetros de la conversación y utilizan ciertas tácticas dependiendo de las características individuales del individuo.

El primer nivel de contacto es dinámico. Estos son el tempo, el ritmo y el nivel de tensión. Si utilizamos una analogía musical, se trata de una parte de batería y contrabajo de una pieza musical, cuyo ritmo se superpondrá posteriormente con una melodía, es decir, el contenido de la comunicación. El primer nivel de contacto está asociado con características temperamentales del sistema nervioso como la fuerza, la movilidad y el equilibrio.

El segundo nivel de contacto en la comunicación es el nivel de argumentación. Se sabe desde hace mucho tiempo que los mismos argumentos tienen efectos diferentes en Gente diferente. El investigador selecciona argumentos teniendo en cuenta la edad del interrogado, su especialidad, inteligencia y experiencia de vida.

Finalmente, el tercer nivel es el nivel de relaciones socio-psicológicas, que está asociado con las posiciones de rol de una persona.

Todos los aspectos dinámicos de una acción de investigación están indisolublemente ligados al temperamento de las personas involucradas en el caso. Si el investigador quiere tener éxito en el caso. Debe planificar el ritmo, el ritmo, la duración, el nivel de tensión, las formas de aliviar el estrés psicológico excesivo, teniendo en cuenta las características del temperamento.

Al prepararse para una acción investigativa, el investigador puede predecir formas de comunicación para utilizarlas para intentar determinar formas futuras de establecer contacto psicológico. G. A. Zorin ofrece las siguientes formas:

1) Las personas involucradas en el caso entran en contacto psicológico con objetivos que coinciden con los objetivos del agente de la ley. En esta situación, la persona acepta la situación objetivamente actual y quiere establecer la verdad en el caso que se investiga. Las relaciones aquí están libres de conflictos. Esta forma de contacto psicológico puede tener varios subtipos:

a) Una persona participa sin pensar en una interacción de contacto, haciendo suposiciones. Que el investigador, en virtud de su cargo, puede y debe comprender la situación actual y a la propia persona;

b) El inicio de la interacción de contacto está determinado por factores emocionales: ira, miedo, compasión, remordimiento y otros sentimientos. Una persona acude al investigador ya preparada para entrar en contacto psicológico. En esta situación, el investigador debe ser capaz de mantener estas relaciones y fortalecerlas. La indiferencia, la mala educación y la falta de tacto de un agente de la ley conducen a una hostilidad en una persona, lo que conducirá a la terminación de las relaciones de contacto. Y si el primer subtipo es típico de testigos y extras, entonces el segundo es para las víctimas, así como para los acusados ​​(sospechosos) que han decidido dar testimonio veraz;

c) La excitación emocional que provocó la entrada en contacto psicológico puede ocurrir, y muchas veces ocurre, durante la propia acción investigativa (interrogatorio, identificación). En este caso, la persona tiene objetivos que coinciden con los objetivos del agente encargado de hacer cumplir la ley, pero tiene una actitud negativa hacia los investigadores y, por lo tanto, no interfiere con el establecimiento de contacto psicológico. Esta situación es típica de testigos y víctimas con actitudes antisociales. Investigador. Al abordar los sentimientos de vergüenza, orgullo, arrepentimiento y amor, se puede formar simpatía y contacto psicológico sobre una base emocional;

d) El siguiente puesto (subtipo) se debe a la entrada en contacto psicológico con el investigador, asociado a un estudio previo en profundidad de la situación actual. En este caso, la actividad de una persona se distingue por la consideración, la anticipación de su comportamiento y la estabilidad. Esta forma es la más duradera, pero debe tratarse con cuidado, fortalecerse y estabilizarse.

2. Las personas involucradas en el caso entran en contacto psicológico con las víctimas. Que no coincidan total o parcialmente con los objetivos del agente encargado de hacer cumplir la ley. En este caso, la relación existente se diferencia de las relaciones del “primer grupo” en su lado interno, que tiene el carácter de un conflicto oculto. También hay subespecies aquí:

a) Una persona acepta el puesto de agente de la ley sólo después de que este último lleva a cabo una serie de técnicas destinadas a establecer una relación. El lado externo de la relación corresponde plenamente a las características que caracterizan el contacto psicológico. Un número importante de acciones de investigación (primero interrogatorio, enfrentamiento, luego verificación de testimonios in situ, etc.) contienen elementos de comunicación forzada, donde los objetivos de sus participantes parcialmente no coinciden; conflicto oculto. Los sospechosos y testigos experimentan un estado de incertidumbre, una lucha de motivos: buscan la salida óptima a la situación actual. Entonces, si el investigador comprende el estado del interrogado y los motivos de su comportamiento, puede cambiar la dirección de su posición intensificando la lucha de motivos, lo que resulta en consecuencias externas y lados internos la comunicación cumplirá plenamente con los principios del contacto psicológico;

b) La persona involucrada en el caso espera “superar” al agente de la ley, engañarlo, utilizando el contacto psicológico como arma de su defensa. Esta situación es típica de sospechosos y acusados ​​que dan falso testimonio, ocultando su actitud hostil hacia la investigación. En este caso, la persona entra en contacto con el investigador, teniendo objetivos completamente opuestos a los del agente encargado de hacer cumplir la ley.

La clasificación propuesta de las formas de interacción de contacto entre un agente del orden y los participantes en un proceso penal sin duda puede ayudar al investigador a predecir opciones posibles posiciones de los participantes, en el desarrollo de los medios y técnicas tácticas necesarias para transformar posiciones “desfavorables” al investigador, fortaleciendo y estabilizando el contacto psicológico.

Al concluir la descripción del concepto y la naturaleza del contacto psicológico en la investigación preliminar, conviene detenerse en las características de la comunicación como proceso mental. A.V.Dulov destaca las siguientes características:

1. la especificidad de los motivos de la comunicación, que viene determinada por el delito cometido;

2. la presencia de múltiples objetivos en cada comunicación;

3. el carácter conflictivo de muchas comunicaciones, ya que los objetivos de las personas en comunicación pueden no coincidir;

4. alto grado formalización de las comunicaciones. La formalización de la comunicación se manifiesta en su carácter forzoso, y también está asegurada por la regulación procesal del inicio de la comunicación (advertencia de responsabilidad penal), su avance (definición en la ley procesal de las circunstancias que regulan la cara externa de la comunicación, etc. .), el fin de la comunicación (protocolo de actuación investigativa). La formalización de la comunicación presupone un estado de mayor actividad mental en las personas dotadas de competencias procesales. Estas personas, los investigadores, conocen en todos los casos de antemano el objetivo de la comunicación y, por tanto, están obligados a planificarla y dirigirla. Por tanto, establecer contacto psicológico ayuda a superar las dificultades de la formalización;

5. Estados mentales específicos que acompañan a la comunicación. El hecho de cometer un delito suele provocar un cambio a largo plazo en el estado mental de una persona. Tal cambio puede ocurrir bajo la influencia del recuerdo del hecho del crimen, sus detalles individuales. En base a esto, la persona desarrolla un cierto dominio en la comunicación, lo que conduce a ello. Que todas las acciones, toda la información durante la comunicación pasan a través de la conciencia, principalmente desde un cierto punto de vista: el área dominante y más activa de la actividad mental. Su identificación en cada caso concreto es importante para determinar formas de comunicarse con una determinada persona, formas de establecer contacto psicológico con ella.

El aumento de la tensión mental hace necesario solucionar muchos problemas mentales, tener en cuenta las características psicológicas provocadas por la comisión de un delito, superar la oposición y las emociones negativas;

6. la presencia de un complejo de tipos de comunicación. Aquí se implementan comunicaciones unidireccionales y multilaterales, primarias y repetidas.

Resumiendo lo anterior, podemos concluir que el contacto psicológico es un sistema complejo con muchos elementos y conexiones diferentes. Elementos como “confianza emocional”, “voluntad de comunicarse”, “comprensión mutua” están presentes en el contenido del contacto psicológico cuando coinciden los objetivos de las personas involucradas en el caso y del agente de la ley. Pueden considerarse un resultado intermedio de la actividad de un agente de la ley en el proceso de formación de un contacto. Dicho contacto (con el contenido de los elementos nombrados) puede considerarse una forma ideal de relación entre un agente del orden y otros participantes en el proceso penal. Los investigadores deberían esforzarse por crear precisamente esa forma de contacto psicológico. Desafortunadamente, en la mayoría de los casos existe un elemento de comunicación forzada, por lo que es muy difícil y a veces completamente imposible establecer un contacto psicológico ideal.

Incluso en los casos en que el imputado llega a la conclusión de que es necesario dar un testimonio veraz y está dispuesto a hacerlo, muchas veces trata de ocultar ciertos detalles relacionados con el hecho delictivo; en este caso, el contenido del contacto psicológico conserva tales elementos; como “interacción”, “comunicación con retroalimentación”, optimizando el proceso de comunicación para obtener un testimonio veraz y completo.

Capítulo 2. Formas de establecer contacto psicológico en determinadas etapas de las acciones de investigación.

2.1 Entrar en interacción de contacto

La primera impresión, la manifestación de propiedades comunicativas externas al inicio del contacto visual, juega un papel importante en el establecimiento del contacto psicológico. Si consideramos el diagnóstico previo al contacto de las cualidades personales de las personas involucradas en el caso como la primera etapa de la formación del contacto, entonces la interacción de contacto puede considerarse condicionalmente la segunda.

Las investigaciones muestran que la primera impresión se forma a partir de la percepción de: 1) la apariencia de una persona; 2) sus reacciones expresivas (expresiones faciales, gestos, posturas, andar, etc.; 3) voz y habla. Las características psicológicas nacionales del objeto ciertamente dejan su huella en este proceso. Todo agente encargado de hacer cumplir la ley debe poder leer el lenguaje de las manifestaciones externas de la psicología humana. El lenguaje de las manifestaciones externas es más sincero que el lenguaje de las palabras. Uno de los expertos en psicología humana dijo en sentido figurado: es más fácil cambiar tu visión del mundo que tu forma individual de llevarte una cuchara a la boca. Al mismo tiempo, los significados psicológicos del lenguaje de las manifestaciones externas son probables y ambiguos.

El proceso de formación de una primera impresión lógicamente se divide en varias etapas. La primera es la percepción de características objetivas. Aquí, el interlocutor de la próxima comunicación se percibe más bien como un individuo físico con características aparentemente comprensibles (género, altura, expresiones faciales, vestimenta, etc.). Estas cualidades parecen hablar por sí solas. En este sentido, se denominan componentes no verbales de la comunicación. La segunda etapa es la percepción de manifestaciones emocionales y conductuales, el estado psicológico general de la comunicación. La tercera etapa es la síntesis de nuestras conclusiones e impresiones racionales, vinculando el pasado y el presente, así como la creación de una imagen dinámica que incluye ideas evaluativas sobre otra persona como dueña de un rol social y rasgos de personalidad individual que la hacen adecuada. o no aptos para la comunicación en las condiciones de los datos

La expresión de la primera impresión es la manifestación de propiedades comunicativas externas, que depende de la comprensión de la esencia del papel social de un determinado sujeto en la comunicación, de la relación existente hacia el sujeto por parte de un agente de la ley. Por lo tanto, en casos necesarios Un agente de la ley debe poder reprimir y ocultar una actitud negativa hacia los participantes en el proceso penal, porque de lo contrario no se establecerá contacto y no se lograrán los objetivos de la comunicación.

Las propiedades comunicativas se manifiestan en la forma de vestir, las expresiones faciales, la capacidad de escuchar al interlocutor, el estilo de habla (estructura de entonación, ausencia de vulgarismos, expresiones de jerga, simplicidad en la construcción de frases).

La práctica demuestra que “en las relaciones con otras personas, las personas a menudo se guían únicamente por lo que les gusta y lo que no les gusta, que pueden surgir sobre la base de hechos reales, pero estos sentimientos que se forman rápidamente pueden determinar todas las relaciones futuras.

En el momento del primer encuentro, la relación entre sus participantes está determinada más por el sentimiento que por la razón. Por eso, para el primer encuentro es necesario preparar la primera frase, las primeras acciones que puedan evocar emociones positivas en el interlocutor. Así, por ejemplo, puede mostrar buena voluntad, expresar pesar por la ansiedad provocada por el interrogatorio y preguntar sobre su estado de salud. El investigador puede tranquilizar a la persona interrogada explicándole que este interrogatorio es una formalidad necesaria y que no debe causar excitación innecesaria.

A la hora de comunicarse, es recomendable llamar al “interlocutor” por su nombre y patronímico, ya que esto no solo es una señal de respeto, sino también una manifestación de la importancia del mismo interlocutor. La corrección y comprensión por parte de los agentes de policía de la situación en la que se encuentra el implicado en el caso, da a este último esperanza en la objetividad y humanidad del agente de la ley, despierta el deseo de comunicarse con él, que es la causa fundamental en la formación de contacto psicológico. Si durante la conversación surge una dirección en la que una persona quiere complacer al investigador: demuestra sus cualidades positivas, habla de sus méritos, entonces necesita apoyo. El interés por la propia personalidad siempre provoca una reacción positiva en una persona, ya que es universal.

Se puede obtener información significativa a partir del análisis de las posturas, los gestos y la forma de andar de un participante en una acción de investigación. Entonces, si una persona se presenta tranquilamente ante el investigador, saluda con miedo y se sienta en el borde de una silla, entonces el investigador puede sacar ciertas conclusiones: es poco probable que un testigo en tal estado dé un testimonio veraz y detallado. . Teme que su testimonio le cause algún problema, que el investigador no lo comprenda. La ropa y los zapatos de un participante en una acción de investigación pueden proporcionar cierto material para evaluar la personalidad de una persona. La pulcritud o negligencia, la extravagancia o la sencillez pueden indicar ciertos rasgos de carácter, hábitos e incluso profesión.

Se debe prestar especial atención al análisis del discurso de la persona involucrada en el caso, su entonación, ritmo y timbre. Al comunicarse con un investigador, una persona puede utilizar palabras y expresiones de jerga, que también pueden caracterizar ésta persona, su afiliación con el mundo criminal. El investigador no debe utilizar jerga para comunicarse, pero el hecho mismo de comprender la jerga puede tener un impacto positivo en la formación de relaciones de contacto y ayudar a diagnosticar la profesión criminal del interlocutor.

De no poca importancia en la formación del contacto psicológico es el factor posición relativa socios de comunicación. Así, los psicólogos han establecido que cada persona tiene un "espacio personal" a su alrededor, en el que otras personas no deben inmiscuirse. Este espacio depende de la naturaleza de la comunicación: 1) espacio íntimo con un radio de 0 a 45 cm; 2) espacio personal de 45 a 120 cm; 3) distancia social de 120 a 400 cm.

Algunos científicos también destacan opciones para la orientación espacial de la comunicación durante el interrogatorio (desfavorable para el interrogado; forma protectora para el interrogado; forma confidencial; desfavorable para el interrogador).

Parece que después del saludo es aconsejable, permaneciendo en el mismo lugar, invitar al interlocutor a sentarse enfrente a una distancia de 120-140 cm, lo que permitirá al investigador utilizar el estereotipo comunicativo característico de las personas conocidas.

La tarea de un agente de la ley es encontrar la base de las conexiones sociales positivas en un individuo determinado, fortalecerlas y despertar motivos cívicos positivos para el comportamiento.

Las expresiones faciales, como manifestación de propiedades comunicativas externas al inicio del contacto visual, son un espejo del estado interno de una persona. Especialmente durante la investigación. gran importancia Adquiere conocimiento de los componentes voluntarios e involuntarios de las expresiones faciales. Estos últimos incluyen componentes que, sin someterse al control volitivo, parecen abrir el alma del individuo a su interlocutor.

Dado que los ojos son, no en vano, el espejo del alma, V.L. Vasiliev comienza la descripción de las expresiones faciales con la mirada: “Una mirada cercana se dirige cada vez a algo específico, sujeto a una cognición inmediata. dirigida vagamente a lo lejos indica la falta de interés activo de una persona por el entorno. Con la cabeza baja e inclinada, una mirada desde debajo de las cejas, dirigida hacia arriba, indica cierto negativismo de la personalidad, desconfianza, aislamiento. Esta mirada también se puede descifrar. como una manifestación de humildad, combinada con el deseo de ocultar las verdaderas experiencias del interlocutor. Si las hendiduras de los ojos se estrechan, esto es un signo facial que determina un estado de fatiga significativa, en el que, debido a una disminución del tono, los músculos. que levantan el párpado están debilitados. Todas las expresiones faciales descritas anteriormente indican una falta de contacto psicológico y deberían alertar al agente de la ley y obligarlo a reconsiderar la táctica elegida.

V. L. Vasiliev considera la actividad facial junto con las expresiones faciales frontales. La principal expresión de la expresión facial frontal, en su opinión, es arrugar la frente y levantar las cejas hacia arriba.

En el aspecto facial se distinguen dos tipos de atención activa: mirar y observar. Las arrugas horizontales de la frente son características de la mirada, que es una función de percepción pasiva; Una función más activa se caracteriza por la aparición de arrugas verticales en la frente, lo que indica la compostura y determinación de una persona. La relajación de la boca indica una disminución de la actividad de la personalidad, así como asombro, sorpresa y shock nervioso. El fenómeno de una fisura bucal relajada puede indicar una deficiencia congénita de las expresiones faciales. También son peculiares las expresiones faciales de la llamada risa interna con la boca cerrada. Se caracteriza por una expresión alegre en los ojos y un movimiento apenas restringido de la mandíbula inferior.

Las expresiones faciales deben percibirse y analizarse como un todo complejo, en el que se pueden distinguir los siguientes aspectos: la movilidad, la velocidad de cambio de las fórmulas faciales y el ritmo de alternancia de sus transiciones. Parece que es precisamente un análisis tan completo el que ayudará al investigador a establecer contacto psicológico.

Habiendo entrado en interacción de contacto, el investigador puede proceder a la formación de una actitud situacional hacia el establecimiento de contacto psicológico.

2.2 Formación de una actitud situacional hacia la interacción de contacto. Intercambio de información

Establecer contacto presupone el conocimiento del estado real del individuo en el momento actual, determinando la necesidad de su estado psicológico. El contacto se establece sólo cuando se lleva a cabo un estudio exhaustivo de las características de la personalidad: el estado mental en el momento, los puntos de excitación e inhibición de su actividad mental, la actitud hacia la próxima comunicación, sus participantes, objetivos. Sin dicho estudio, es imposible determinar futuras acciones para establecer contacto.

La conducta dependerá de las condiciones objetivas de la acción investigativa, del estado subjetivo del individuo y de su estructura.

La estructura de la personalidad consta de tres elementos: 1) actitud personal (programa de comportamiento de vida); 2) un sistema de necesidades, impulsos, intereses; 3) la naturaleza y características del testamento.

La actitud personal es el eslabón principal y central de la personalidad. La actitud no expresa algunas cualidades individuales del individuo, sino toda la personalidad, todo su contexto moral y psicológico. El sistema de pulsiones que actúan como estímulos para la actividad del individuo caracteriza su aspecto dinámico.

Lo principal para un agente de la ley es influir en su actitud personal y reorientarla. Y para ello es necesario identificar los intereses y atractivos de una persona.

El desarrollo del tema de conversación depende del individuo, del estado mental en el que se encuentre durante la acción investigativa.

Es recomendable profundizar en el tema de conversación que resulte más agradable para el interlocutor. Por lo tanto, si durante el interrogatorio el interrogado comienza a hablar de su infancia o de otro período de su vida, no debe ser interrumpido, ya que esto podría perjudicar todo el curso del interrogatorio. El investigador debe poder escuchar, y el tiempo perdido dará sus frutos en la parte principal del interrogatorio, cuando no sea necesario dedicar tiempo y esfuerzo a superar la posición negativa del interrogado en conflicto con el investigador.

La capacidad de escuchar a tu interlocutor es un arte. Según la forma en que escuchan a su interlocutor, las personas se dividen en tres grupos: oyentes atentos, oyentes pasivos y oyentes agresivos. Los oyentes atentos crean una atmósfera favorable para la conversación y estimulan al hablante a estar activo. Pasivo: provoca apatía en el hablante y, por lo tanto, provoca emociones negativas en el hablante.

Actitud atenta hacia el hablante, benevolencia, deseo de comprender y comprender al interlocutor, de mostrar interés en sus palabras: estos son los componentes de la capacidad de escuchar. Podemos decir que, en cierto sentido, esto determina la idoneidad profesional de un agente de la ley.

La capacidad de hablar con la gente es una de las habilidades de comunicación importantes. Para influir en la mente, la voluntad, los sentimientos, percibir y comprender correctamente el habla del interlocutor y, a su vez, ser comprendido por él, el investigador debe cuidar la cultura del habla. La cultura del habla es la capacidad de hablar y escribir correctamente. El discurso debe ser significativo, expresivo y comprensible. La imposibilidad de utilizar una palabra conduce a que pierda su poder efectivo. No hay duda de que un investigador competente será respetado y tendrá gran autoridad entre los involucrados en el caso. El investigador debe poder tener una conversación sincera con las personas, porque la penetración y la cordialidad en una conversación, por regla general, tienen el impacto más poderoso y contribuyen al establecimiento del contacto psicológico.

Para establecer contacto con la persona interrogada y mitigar las circunstancias que lo impiden, existe un procedimiento de advertencia de responsabilidad penal por negativa o evasión de declarar. Esto se hace teniendo en cuenta la personalidad del interlocutor. Se puede hacer una advertencia sobre la responsabilidad por perjurio de manera casual, señalando que una persona tan decente, por supuesto, dará un testimonio veraz. En relación con una persona propensa a dar falso testimonio, como lo demuestra su actitud negativa hacia el investigador, condenas pasadas y otras circunstancias, es recomendable aprovechar una conversación más detallada sobre este tema, ofrecerse a familiarizarse con los artículos de el Código Penal, y prestar atención a la sanción. Una advertencia sobre la responsabilidad penal de testigos y víctimas no debe tener como objetivo intimidar a una persona o humillar su dignidad humana.

Documentos similares

Las condiciones para la realización de la formación sociopsicológica son un medio para desarrollar la estabilidad psicológica de los agentes del orden en condiciones de crisis y situaciones extremas. Potencial de adaptación personal de los agentes del orden.

resumen, añadido el 22/03/2010


El papel de la comunicación en las actividades profesionales de los funcionarios de asuntos internos. Medios de comunicación y métodos de influencia comunicativa. Desarrollo de habilidades comunicativas profesionales. Etapas del establecimiento de contacto psicológico. Tipos de comportamiento de rol.

resumen, añadido el 09/06/2010


Composición de las medidas operativas de búsqueda, actos legislativos que las regulan. Métodos psicológicos para obtener información, establecer contacto psicológico. Métodos de influencia psicológica sobre el individuo en actividades de búsqueda operativa.

resumen, añadido el 19/06/2010


Efecto terapéutico y efecto curativo de la actividad visual. Métodos de pedagogía del arte en el trabajo práctico con niños. Formas de establecer un contacto psicológico estrecho y crear un clima psicológico confortable en grupos de niños.

prueba, añadido el 01/09/2010


El concepto de resiliencia de la personalidad y potencial de adaptación personal. Justificación empírica del problema de la influencia de la resiliencia de los empleados en su potencial adaptativo personal utilizando el ejemplo de las fuerzas del orden. Recopilación de datos experimentales.

trabajo del curso, añadido el 24/11/2014


La esencia de la psicología de la influencia como dirección tradicional del conocimiento sociopsicológico. Estructura y métodos para influir en el cliente. Contacto psicológico y clima psicológico favorable. relación de confianza y persuasión del cliente.

prueba, agregada el 11/10/2014


El concepto de personalidad y su estructura. El temperamento es la base de las características personales de una persona. Características de la relación entre las características personales de las personas y sus actividades en condiciones extremas. Dinámica de perfiles personales de los agentes del orden.

tesis, agregada el 28/07/2013


Estudiar las características psicológicas de las acciones. Determinación de la estructura psicológica de las actividades policiales. Consideración de la competencia profesional de los empleados de los órganos de asuntos internos. Estudio del perfil profesional de un policía.

prueba, añadido el 05/03/2015


Estudio de la personalidad en el contexto de la actividad profesional. Estudio de los deberes de los agentes del orden. El impacto de la deformación profesional en el desempeño de los empleados, colectivos laborales En la federación de Rusia.

resumen, añadido el 12/02/2015


Características psicológicas individuales de un funcionario de asuntos internos que contribuyen al éxito de la actividad profesional en condiciones extremas. Organización, metodología y principales resultados de la investigación empírica y psicológica.