Canaux de communication. Approche système en management
Dans l'école des sciences de gestion, qui constitue la base du management moderne, outre la direction qui reflète les approches quantitatives et cybernétiques, il existe une direction dans laquelle la production en tant que système social est considérée sous l'angle systémique, processuel et situationnel. approches.
Approche systémique permet de considérer l'organisation comme un système constitué d'un certain nombre d'éléments interconnectés.
La théorie des systèmes a suivi une voie de développement intéressante. Initialement, il a été appliqué dans les sciences exactes et l'ingénierie, et en relation avec la gestion, il a commencé à être utilisé à la fin des années 1950, ce qui a été un succès significatif de l'école des sciences de gestion.
L'approche systémique est basée sur théorie générale systèmes, dont le fondateur est L. von Bertalanffy (1901 - 1971). L'idée de la présence de régularités générales a été exprimée pour la première fois par L. von Bertalanffy en 1937 lors d'un séminaire de philosophie à l'Université de Chicago, mais ses premières publications sur ce sujet ne sont apparues qu'après la guerre. Le premier symposium international sur les systèmes s'est tenu à Londres en 1961.
Le point de départ du point de vue d'une approche systématique est le concept d'objectif. La présence d'un objectif spécifique est le premier et le plus important signe de l'organisation, dans lequel ce système diffère des autres systèmes qui l'entourent. La tâche de la direction dans ces conditions est de fournir un processus complet pour atteindre les objectifs auxquels le système est confronté.
L'approche système suppose que chacun des éléments qui composent le système a ses propres objectifs spécifiques. Cependant, l'essence d'une approche systématique est d'assurer une augmentation de l'efficacité de l'organisation dans son ensemble.
Les caractéristiques de l'approche système sont les suivantes :
- - une définition claire des objectifs et l'établissement de leur hiérarchie ;
- - obtenir les meilleurs résultats avec coût le plus bas par l'utilisation d'outils d'analyse comparative et le choix des moyens d'atteindre les objectifs ;
- - une évaluation large et complète de tous les résultats possibles des activités en utilisant une interprétation quantitative des objectifs, la définition des méthodes et des moyens pour les atteindre.
Système- c'est une sorte d'intégrité, constituée de parties interdépendantes, dont chacune contribue aux caractéristiques de l'ensemble. La violation de n'importe quelle partie du système entraîne une violation de son travail dans son ensemble. En gestion, toutes les organisations sont traitées comme des systèmes.
Les systèmes sont divisés en deux grands types : ouverts et fermés. Les fermés sont relativement indépendants de l'environnement, tandis que les ouverts sont influencés par des facteurs environnement externe. La théorie systèmes sociaux considère l'organisation comme un système ouvert, comme une formation multifactorielle et polyvalente.
Les principaux éléments du système sont : les buts, les objectifs, la structure, l'équipement et la technologie, les personnes. Une personne dans le système social est considérée comme un être socialement orienté et dirigé, ayant de nombreux besoins qui affectent la sphère de la production et, à leur tour, subissent l'effet inverse de sa part.
Il existe des liens bilatéraux et multilatéraux entre tous les éléments du système, provoquant le changement comportement des personnes dans une organisation - un système organisationnel visant à atteindre des objectifs. Les liens dans le système sont réalisés à travers les principaux processus de connexion, tels que les communications, l'équilibre et la prise de décision de gestion. La communication permet l'échange d'informations. L'équilibre garantit que l'organisation s'adapte à des conditions en constante évolution, ainsi que la correspondance entre les besoins et les attitudes d'une personne et les exigences de l'organisation. Le processus décisionnel régule et gère le système.
Du point de vue de la gestion, le concept de sous-système est important. Les organisations sont constituées de plusieurs sous-systèmes interdépendants. Ainsi, une organisation de production a des sous-systèmes sociaux et techniques, qui, à leur tour, peuvent être constitués de sous-systèmes plus petits. Puisqu'ils sont tous interconnectés, le dysfonctionnement d'un seul sous-système (par exemple, un service ou un employé) affecte le système dans son ensemble.
La théorie des systèmes sociaux souligne que les besoins de l'individu et les besoins de l'organisation ne coïncident pas. Cette théorie se caractérise par une vision différente du conflit entre un individu et une organisation que les écoles précédentes. Dans les écoles précédentes, un tel conflit était considéré comme une déviation du cours normal des événements, qui peut être surmontée à l'aide d'incitations matérielles ou de méthodes d'harmonisation du travail. Dans la théorie des systèmes sociaux, le conflit est considéré comme un état normal de fonctionnement d'une organisation. La tâche de la direction dans ces conditions n'est pas d'éliminer le conflit, mais de trouver le meilleur moyen de le surmonter.
La théorie des systèmes sociaux accorde une grande attention à la formalisation des procédures, au renforcement discipline du travail, régulation des processus de routine. Il examine en détail le problème de la centralisation et de la décentralisation de la gestion. La gestion d'une organisation est considérée comme centralisée si la direction se réserve la plupart des fonctions et des pouvoirs ; et décentralisé s'il répartit les fonctions et les pouvoirs entre les niveaux inférieurs de gouvernement. Le rapport du degré de centralisation et de décentralisation de la gestion dans l'organisation détermine le niveau de délégation par la haute direction aux niveaux inférieurs de gestion de leurs pouvoirs de décision dans les domaines les plus importants : innovation, tarification, marketing, gestion de la compétitivité. La haute direction inclut parmi ses prérogatives et responsabilités la décision sur des questions telles que la détermination de la stratégie de l'organisation, ses buts et objectifs généraux, Politique financière et supervise les dépenses et les plans stratégiques.
Les structures de gouvernance décentralisées ont de nombreux partisans. La pratique de gestion de nombreuses organisations témoigne également de l'efficacité de la décentralisation. L'expérience de la création d'une organisation décentralisée est largement connue sur l'exemple de General Motors sous la houlette d'Alfred P. Sloan dans les années 20. le siècle dernier. Plus tard, P. Drucker s'est intéressé à ce problème, qui a étudié l'expérience de la décentralisation dans un certain nombre d'entreprises - General Motors, Sire, Dupont, General Electric et autres, et est arrivé à la conclusion que "la règle de base pour toute organisation est de impliquent le moins de niveaux de gestion et créent la chaîne de commandement la plus courte.
La décentralisation présente un certain nombre d'avantages incontestables. Il accorde de larges pouvoirs aux niveaux inférieurs de gouvernement, ce qui augmente l'objectivité de la prise de décision; réduit le temps de leur formation, les demandes de travail de bureau; libère les gestionnaires de la nécessité de travailler avec de grandes quantités d'informations. Cependant, il est impossible de ne pas remarquer ses lacunes importantes. Les employés des niveaux inférieurs ne comprennent souvent pas, et parfois ne connaissent pas, les buts, les objectifs et la stratégie de l'organisation, ce qui réduit le degré de validité des décisions prises. La décentralisation peut affaiblir le contrôle sur les activités des unités de base, ce qui affectera l'efficacité de l'ensemble de l'organisation.
La décentralisation ne peut être considérée isolément de la centralisation, qui contribue à augmenter le niveau de validité des décisions prises par le top management de l'organisation, qui a une expérience et des connaissances suffisantes dans le domaine de la gestion, en particulier sur les problèmes de prise de décision.
Approche processus en tant que concept de pensée managériale a été proposé pour la première fois par l'école de gestion classique (administrative), qui a formulé et décrit le contenu des fonctions de gestion comme indépendantes les unes des autres. Cette approche, du point de vue de l'école des sciences de gestion, considère les fonctions de gestion comme interdépendantes. M. X. Mescon donne la définition suivante de l'approche processus : « L'approche processus du management est une approche... basée sur le concept que le management est une série continue d'actions ou de fonctions interdépendantes » (selon).
Par la suite, divers auteurs ont proposé différents classements fonctions managériales. Ainsi, Meskon estime que "le processus de gestion se compose de quatre fonctions interdépendantes : la planification, l'organisation, la motivation et le contrôle". Ces fonctions sont unies par les processus de connexion de la communication et de la prise de décision. La gestion (leadership) est considérée comme une activité indépendante visant à atteindre les objectifs de l'organisation. L'approche processus est basée sur la prémisse que les fonctions de gestion sont interdépendantes.
approche situationnelle, développé à la fin des années 60. XXe siècle, est directement liée aux approches système et processus et élargit le champ de leur application dans la pratique. Cette approche est parfois appelée réflexion situationnelle sur les problèmes organisationnels et la manière de les résoudre.
Le premier travail dans le domaine de l'approche situationnelle est considéré comme une étude des scientifiques anglais T. Burns et G. Stalker, qu'ils ont menée dans 20 entreprises produisant différentes sortes des produits. Le travail de ces entreprises était considéré par rapport à des conditions stables et changeantes. Cela nous a permis de conclure que chaque type de conditions est caractérisé par sa propre structure organisationnelle de gestion : pour des conditions stables - une structure "mécanique", et pour des conditions changeantes - une structure "organique". La structure "mécanique" repose sur une profonde division du travail et une large application des documents réglementaires. Car la structure "organique" se caractérise par un changement de buts, d'objectifs et d'autres choses, en fonction de l'évolution de la situation.
La base de l'approche situationnelle est la définition du concept de situation. En dessous de situation implique un ensemble spécifique de circonstances, de variables qui affectent l'organisation dans certaine heure. Considération situation particulière permet au manager de choisir les meilleurs moyens et méthodes pour atteindre les objectifs de l'organisation, correspondant à cette situation particulière.
L'efficacité de l'organisation dépend d'un grand nombre de variables dans lesquelles se distinguent les composantes internes et externes.
Les principales variables internes de l'organisation comprennent les facteurs situationnels opérant au sein de l'organisation. Parmi eux se trouvent les buts, les objectifs, la structure, l'équipement et la technologie, les personnes. Les variables internes se forment sous l'influence des décisions de gestion prises par les personnes qui ont créé l'organisation.
Cependant, dans conditions modernes la prise en compte des seuls facteurs internes est tout à fait insuffisante. Les organisations d'exploitation sont fortement influencées par des facteurs environnementaux (stimulants ou limitants), qui, à leur tour, ont un impact important sur les variables internes de l'organisation.
La nécessité de prendre en compte l'influence de l'environnement extérieur sur les activités de l'organisation se reflète dans les recherches scientifiques apparues dans les années 50. le siècle dernier. L'approche situationnelle élargit la vision de l'organisation en tant que système de gestion affecté à la fois par des facteurs internes et externes. facteurs externes. Le suivi et la réponse rapide aux changements de l'environnement externe sont particulièrement importants à l'heure actuelle. L'efficacité de l'organisation, et parfois son existence, dépend de sa capacité à s'adapter aux changements de l'environnement, dont la dynamique s'accroît inévitablement.
L'évolution de la pensée managériale est présentée dans le tableau. 2.2.
Système est un ensemble d'éléments en interaction qui unissent les flux d'informations par des liens directs et indirects et constituent un ensemble organisationnel unique. Où élément- il est isolé partie indépendante système, qui devrait remplir une fonction correspondante en rapport avec la réalisation des objectifs généraux de l'ensemble du système.
Selon la définition du professeur R. A. Fatkhutdinov dans le livre "Management System", Système de gestion est un système d'approches scientifiques interdépendantes de la gestion et des méthodes de gestion, des sous-systèmes cibles, fonctionnels et de soutien qui contribuent à l'adoption et à la mise en œuvre de décisions de gestion compétitives visant à répondre à un besoin donné.
Système de contrôle- il s'agit d'une certaine intégrité, composée d'éléments individuels interconnectés et interdépendants.
Du point de vue de la gestion, le système se compose de deux parties :
système géré ;
Système de contrôle.
Ainsi, toute organisation est une unité de deux systèmes : géré et gérant.
L'entreprise peut être considérée comme fermée et système ouvert(Fig. 1.3).
Figure 1.3 - L'entreprise en tant que système ouvert et fermé
Un exemple de système fermé est l'organisation des activités d'une usine de défense. Contrairement à un système fermé, les systèmes ouverts ont des canaux d'entrée et de sortie qui lui permettent d'interagir avec l'environnement extérieur (tableau 1.2).
Tableau 1.2 - Caractéristiques d'un système ouvert
Tout système possède les propriétés suivantes :
1) Intégrité. Permet de considérer le système à la fois comme un tout et en même temps comme un sous-système pour les niveaux supérieurs.
2) Pluralité. Cette propriété permet d'utiliser de nombreux modèles cybernétiques, économiques et mathématiques pour décrire des éléments individuels et le système dans son ensemble.
3) Dynamisme, c'est à dire. changement constant dans la structure du système.
4) Caractère abstrait descriptifs du système.
5) Hiérarchie de la structure, c'est à dire. la présence d'une pluralité d'éléments situés sur la base de la subordination d'éléments niveau inférieur– éléments de niveau supérieur.
6) Interdépendance. Les éléments du système ne peuvent être considérés séparément, puisqu'il y a influence de l'un sur les autres.
7) Structuralité. Permet d'analyser les éléments du système et leur relation au sein d'une structure spécifique.
Les éléments du système de contrôle sont des sous-systèmes, c'est-à-dire que chacun d'eux peut être considéré comme un système indépendant, constitué à son tour d'éléments interconnectés et interdépendants. Par exemple, un institut est un système, une faculté est un sous-système, un ministère est un supersystème.
Dans le système de gestion au niveau du maillon principal, c'est-à-dire l'entreprise, on distingue les sous-systèmes suivants :
1) technologique ;
2) technique ;
3) organisationnel ;
4) scientifique et technique ;
5) économique ;
6) informationnel ;
7) sociales.
Sous-système technologique- un ensemble de tous les principaux et auxiliaires procédés technologiques entreprises dont la mise en œuvre cohérente et de haute qualité assurera le processus normal de production et de vente des produits. Le sous-système technologique comprend un ensemble de règles et de normes pertinentes pour effectuer chaque opération.
Sous-système technique- en raison de la structure et du contenu du sous-système technologique, y compris tous les éléments de la base matérielle et technique (MTB).
Sous-système organisationnel- processus d'organisation de l'activité de l'entreprise et organisation de la gestion de l'entreprise.
Sous-système scientifique et technique- couvre les travaux de recherche, de conception et de développement dans l'entreprise, qui sont à la base du processus d'innovation.
Sous-système économique- reflète le mouvement de tous les types de ressources dans l'entreprise, reflète les résultats économiques de l'activité économique de l'entreprise.
Sous-système d'information- couvre les processus de support de communication et d'information de tous les autres sous-systèmes.
Sous-système social- couvre les processus de développement et de mise en œuvre de la politique du personnel dans l'entreprise.
Les représentants de l'école des systèmes sociaux considéraient les objectifs, la structure, les tâches, la technologie et le personnel comme les principaux éléments systémiques de la gestion d'entreprise (Fig. 1.4).
Figure 1.4 - La relation des éléments du système de gestion d'entreprise
Le premier élément du système présenté par les tenants de l'école sociale sont Buts est un état final spécifique ou un résultat souhaité. Cet élément sera abordé en détail dans le Thème 2 "La planification dans l'organisation".
L'élément suivant est la structure. Structure- il s'agit d'une relation logique entre les niveaux de gestion et les domaines fonctionnels qui vous permettent d'atteindre le plus efficacement possible les objectifs de l'organisation.
La structure comprend :
Division spécialisée du travail - attribution du travail aux spécialistes qui sont le mieux à même de l'exécuter (horizontalement);
Sphères de contrôle - le nombre de personnes subordonnées à un leader (verticalement).
Si un grand nombre de personnes sont subordonnées à un leader, il s'agit d'une large sphère de contrôle (structure de gestion plate).
Si la sphère de contrôle est étroite (peu de personnes obéissent au leader), il s'agit alors d'une structure à plusieurs niveaux.
Le troisième élément du système est Tâches, c'est à dire. un travail prescrit, une série de travaux ou un travail qui doit être effectué d'une manière prédéterminée dans une période de temps prédéterminée.
Les tâches organisationnelles se répartissent en trois catégories :
1) travailler avec les gens ;
2) objets de travail;
3) travailler avec des informations.
L'élément suivant est la technologie. Technologie est un moyen de transformer des matières premières (personnes, informations, matériaux) en produits et services souhaités.
Technologie est la combinaison de compétences, d'équipements, d'outils et de connaissances techniques connexes nécessaires pour provoquer le changement souhaité dans les matériaux, les informations ou les personnes.
Les scientifiques ont considéré l'élément final du système cadres. Le comportement humain dans la société et au travail est le résultat d'une combinaison de caractéristiques individuelles de la personnalité, qui comprennent :
a) capacités ;
b) prédisposition, douance ;
c) besoins ;
d) les attentes ;
e) perception ;
e) vues ;
g) valeurs.
L'avantage de cette approche est que les objectifs sont au centre du système de gestion, en tant que point de départ du processus de gestion, qui détermine tous les autres éléments. Dans le même temps, l'inconvénient de cette approche de la structure du système de gestion est le manque de séparation du sujet et de l'objet de la gestion, ainsi que leur lien avec l'environnement externe de l'entreprise, qui ne reflète pas les caractéristiques de le système de gestion d'entreprise en tant que système ouvert.
L'un des concepts d'approche systémique les plus populaires est Théorie des 7-S, développé par des chercheurs travaillant avec le cabinet de conseil McKinsey.
Les auteurs de la théorie pensent qu'une organisation efficace est formée sur la base de sept composants interdépendants, dont un changement dans chacun nécessite nécessairement un changement correspondant dans les six autres. Puisqu'en anglais le nom de tous ces composants commence par "s", ce concept s'appelle "7-S".
Selon ce concept, les composants clés sont :
1. Stratégie(stratégie) - plans et orientations d'action qui déterminent la répartition des ressources, fixant les obligations de mise en œuvre de certaines actions à temps pour atteindre les objectifs.
2. Structure(structure) - la composition interne de l'organisation, reflétant la division de l'organisation en divisions, la subordination hiérarchique de ces divisions et la répartition du pouvoir entre elles.
3. Systèmes technologiques(systèmes) - procédures et processus de routine se produisant dans l'organisation.
4. État(personnel) - groupes importants de personnel qui existent dans l'organisation, caractérisés par l'âge, le sexe, l'éducation, etc.
5. Style(style) - la manière dont les dirigeants gèrent l'organisation ; cela inclut également la culture organisationnelle.
6. Qualification(compétences) - les capacités distinctives des personnes clés de l'organisation.
7. Valeurs partagées(valeurs partagées) - le sens et le contenu des principales activités que l'organisation apporte à ses membres.
Conformément à ce concept, seules peuvent fonctionner et se développer efficacement les organisations dans lesquelles les gestionnaires peuvent maintenir dans un état harmonieux un système composé de ces sept composantes.
Selon le professeur R. A. Fatkhutdinov, la structure du système de gestion doit répondre autant que possible aux exigences des approches scientifiques et des principes de gestion. Il a proposé la structure du système de gestion illustrée à la figure 1.5.
R. A. Fatkhutdinov pensait que le système se composait de sept éléments: justification scientifique du système de gestion (approches scientifiques modernes de la gestion, principes de gestion, méthodes courantes la gestion); économie du système de gestion (lois fondamentales des relations marchandes, justification économique mesures d'amélioration de l'efficacité de la gestion, principaux indicateurs du plan financier) ; sous-système cible (amélioration de la qualité des biens et services, économie des ressources, expansion du marché de vente des biens, développement organisationnel et technique de la production, développement social protection de l'équipe et de l'environnement) ; sous-système fonctionnel (planification (analyse, prévision, modélisation, évaluation, élaboration de plans et programmes), organisation des processus, comptabilité et contrôle, motivation, régulation) ; sous-système de support (support méthodique, support de ressources, support d'information, support juridique, support organisationnel et technique du système de gestion); sous-système de contrôle ; l'environnement externe du système de management (gestion du personnel, sociologie et psychologie du management, processus d'optimisation, de prise de décision et de mise en œuvre, analyse dans la prise de décision, prévision dans la prise de décision).
Figure 1.5 - Structure du système de gestion
Noter:
1.1. approches scientifiques modernes de la gestion;
1.2. principes de gestion;
1.3. méthodes générales de gestion;
2.1. lois fondamentales des relations de marché;
2.2. justification économique des mesures visant à améliorer l'efficacité de la gestion;
2.3. principaux indicateurs du plan financier;
3.1. améliorer la qualité des biens et services;
3.2. économie de ressources;
3.3. élargir le marché des marchandises;
3.4. développement organisationnel et technique de la production;
3.5. développement social de l'équipe et protection de l'environnement ;
4.1. planification (analyse, prévision, modélisation, évaluation, élaboration de plans et de programmes);
4.2. organisation des processus ;
4.3. comptabilité et contrôle ;
4.4. motivation;
4.5. régulation;
5.1 support méthodologique ;
5.2 fourniture de ressources ;
5.3 aide à l'information ;
5.4 assistance juridique ;
5.5 support organisationnel et technique du système de management ;
6.1 macro environnement de l'entreprise ;
6.2 infrastructures de marché ;
6.3 microenvironnement du marché ;
7.1 gestion du personnel ;
7.2 sociologie et psychologie du management ;
7.3 processus d'optimisation, de prise et de mise en œuvre des décisions ;
7.4 analyse dans la prise de décision ;
7.5 prévision dans la prise de décision.
1. Le concept d'approche systématique, ses principales caractéristiques et principes……………….2
2. Système organisationnel : principaux éléments et types…………………………3
3. Théorie des systèmes………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………
- Concepts de base et caractéristiques de la théorie générale des systèmes
- Caractéristiques des systèmes organisationnels ouverts
Exemple : une banque du point de vue de la théorie des systèmes
4. La valeur d'une approche systématique de la gestion …………………………………………...7
Introduction
Alors que la révolution industrielle se déroule, l'essor des grands formes d'organisation les affaires ont stimulé l'émergence de nouvelles idées sur le fonctionnement et la gestion des entreprises. Aujourd'hui, il existe une théorie développée qui donne des orientations pour parvenir à une gestion efficace. La première théorie émergente est généralement appelée l'école classique de gestion, il y a aussi l'école des relations sociales, la théorie d'une approche systématique des organisations, la théorie des probabilités, etc.
Dans mon rapport, je veux parler de la théorie d'une approche systématique des organisations en tant qu'idées pour parvenir à une gestion efficace.
1. Le concept d'une approche systématique, ses principales caractéristiques et principes
À notre époque, un progrès sans précédent des connaissances est en cours, qui, d'une part, a conduit à la découverte et à l'accumulation de nombreux faits nouveaux, d'informations provenant de divers domaines de la vie, et a ainsi confronté l'humanité à la nécessité de les systématiser, trouver le général dans le particulier, le constant dans le changeant. Il n'y a pas de concept univoque de système. Dans la plupart vue générale Un système est compris comme un ensemble d'éléments interdépendants qui forment une certaine intégrité, une certaine unité.
L'étude des objets et des phénomènes en tant que systèmes a provoqué la formation d'une nouvelle approche scientifique - une approche systématique.
L'approche systémique en tant que principe méthodologique général est utilisée dans diverses branches de la science et de l'activité humaine. La base épistémologique (l'épistémologie est une branche de la philosophie, étudiant les formes et les méthodes de la connaissance scientifique) est la théorie générale des systèmes, le début du chat. posé par le biologiste australien L. Bertalanffy. Au début des années 1920, le jeune biologiste Ludwig von Bertalanffy a commencé à étudier les organismes comme certains systèmes, résumant son point de vue dans le livre Modern Theory of Development (1929). Dans ce livre, il a développé une approche systématique de l'étude des organismes biologiques. Dans le livre "Robots, personnes et conscience" (1967), il a transféré la théorie générale des systèmes à l'analyse des processus et des phénomènes. vie publique. 1969 - "Théorie générale des systèmes". Bertalanffy fait de sa théorie des systèmes une science disciplinaire générale. Il a vu le but de cette science dans la recherche de la similitude structurelle des lois établies dans diverses disciplines, basées sur le chat. des modèles à l'échelle du système peuvent être déduits.
définissons traits approche systémique :
1. Syst. approche - une forme de connaissance méthodologique, connecté. avec l'étude et la création d'objets en tant que systèmes, et ne s'applique qu'aux systèmes.
2. Hiérarchie des connaissances, nécessitant une étude multi-niveaux du sujet : l'étude du sujet lui-même - niveau « propre » ; l'étude du même sujet comme élément de plus vaste système- ur-n "supérieur" ; l'étude de ce sujet par rapport aux éléments qui le composent est un niveau « subalterne ».
3. L'approche systémique exige de considérer le problème non pas isolément, mais dans l'unité des relations avec l'environnement, de comprendre l'essence de chaque connexion et élément individuel, de faire des associations entre les objectifs généraux et particuliers.
Compte tenu de ce qui a été dit, nous définissons le concept d'approche systématique :
Syst. une approche- c'est une approche de l'étude d'un objet (problème, phénomène, processus) en tant que système, chez un chat. les éléments, les relations internes et externes, qui affectent le plus significativement les résultats de son fonctionnement à l'étude, et les objectifs de chacun des éléments, basés sur l'objectif général de l'objet, sont mis en évidence.
On peut aussi dire que l'approche systémique - c'est une telle direction de la méthodologie de la connaissance scientifique et activités pratiques, qui repose sur l'étude de tout objet en tant que système socio-économique intégral complexe.
Passons à l'histoire.
Avant de devenir au début du XXème siècle. les dirigeants de la science de la gestion, les ministres, les commandants, les bâtisseurs, la prise de décisions étaient guidées par l'intuition, l'expérience, les traditions. Agissant dans des situations précises, ils ont cherché à trouver les meilleures solutions. Selon l'expérience et le talent, un manager peut élargir les frontières spatiales et temporelles de la situation et appréhender spontanément son objet de management de manière plus ou moins systématique. Cependant, jusqu'au XXe siècle la gestion était dominée par une approche situationnelle, ou gestion par les circonstances. Le principe fondateur de cette approche est l'adéquation de la décision managériale face à une situation particulière. Adéquate dans cette situation est la décision qui est la meilleure du point de vue du changement de la situation, immédiatement après que l'impact managérial approprié a été exercé sur celle-ci.
Ainsi, une approche situationnelle est une orientation vers le résultat positif le plus proche ("et après on verra..."). On pense que "la prochaine" sera à nouveau la recherche de la meilleure solution dans la situation qui se présente. Mais la solution est ce moment le meilleur peut s'avérer complètement différent dès que la situation change ou que des circonstances inexpliquées y sont révélées.
La volonté de répondre de manière adéquate à chaque nouveau tour ou tournant (changement de vision) de la situation conduit le manager à prendre de plus en plus de nouvelles décisions qui vont à l'encontre des précédentes. Il cesse en fait de contrôler les événements, mais nage avec leur flux.
Cela ne veut pas dire que la gestion ad hoc est a priori inefficace. Une approche situationnelle de la prise de décision est nécessaire et justifiée lorsque la situation elle-même est extraordinaire et que l'utilisation de l'expérience antérieure est évidemment risquée, lorsque la situation évolue rapidement et de manière imprévisible, lorsqu'il n'y a pas le temps de prendre en compte toutes les circonstances . Ainsi, par exemple, les sauveteurs du ministère des Situations d'urgence doivent souvent rechercher la meilleure solution précisément dans le cadre d'une situation particulière. Néanmoins, dans le cas général, l'approche situationnelle n'est pas assez efficace et doit être dépassée, remplacée ou complétée par une approche systématique.
1. Intégrité, permettant de considérer à la fois le système dans son ensemble et en même temps comme un sous-système pour les niveaux supérieurs.
2. structure hiérarchique, ceux. la présence d'une pluralité (au moins deux) d'éléments localisés sur la base de la subordination d'éléments d'un niveau inférieur à des éléments d'un niveau supérieur. La mise en œuvre de ce principe est clairement visible dans l'exemple de toute organisation particulière. Comme vous le savez, toute organisation est une interaction de deux sous-systèmes : gestion et gestion. L'un est subordonné à l'autre.
3. Structuration, permettant d'analyser les éléments du système et leurs interrelations au sein d'une structure organisationnelle spécifique. En règle générale, le processus de fonctionnement du système est déterminé non pas tant par les propriétés de ses éléments individuels, mais par les propriétés de la structure elle-même.
4. multiplicité, permettant l'utilisation de nombreux modèles cybernétiques, économiques et mathématiques pour décrire des éléments individuels et le système dans son ensemble.
2. Système organisationnel: principaux éléments et types
Toute organisation est considérée comme un système organisationnel et économique qui a des entrées et des sorties et un certain nombre de liens externes. Le terme "organisation" devrait être défini. Il y a eu diverses tentatives à travers l'histoire pour identifier ce concept.
1. La première tentative était basée sur l'idée d'opportunité. L'organisation est un arrangement opportun des parties d'un tout, qui a un but précis.
2. Organisation - un mécanisme social pour la mise en œuvre des objectifs (organisationnels, de groupe, individuels).
3. Organisation - harmonie ou correspondance des parties entre elles et le tout. Tout système se développe sur la base de la lutte des contraires.
4. Une organisation est un tout qui ne peut être réduit à une simple somme arithmétique de ses éléments constitutifs. C'est un tout qui est toujours supérieur ou inférieur à la somme de ses parties (tout dépend de l'efficacité des connexions).
5. Chester Bernard (en Occident est considéré comme l'un des fondateurs de la théorie moderne de la gestion) : lorsque des personnes se réunissent et décident officiellement d'unir leurs efforts pour atteindre des objectifs communs, elles créent une organisation.
C'était une rétrospective. Aujourd'hui, une organisation peut être définie comme une communauté sociale qui rassemble un certain nombre d'individus pour atteindre un objectif commun, qui (les individus) agissent sur la base de certaines procédures et règles.
Sur la base de la définition donnée précédemment du système, nous définissons le système organisationnel.
Système organisationnel- il s'agit d'un certain ensemble de parties de l'organisation interconnectées en interne, formant une certaine intégrité.
Les principaux éléments du système organisationnel (et donc les objets gestion organisationnelle) sommes:
·production
marketing et ventes
·finance
·informations
Personnel, ressources humaines - ont une qualité de formation de système, l'efficacité de l'utilisation de toutes les autres ressources en dépend.
Ces éléments sont les principaux objets de la gestion organisationnelle. Mais le système organisationnel a un autre aspect :
Personnes. La tâche du gestionnaire est de favoriser la coordination et l'intégration des activités humaines.
Buts et Tâches. L'objectif organisationnel est un plan idéal pour l'état futur de l'organisation. Cet objectif contribue à l'unification des efforts des personnes et de leurs ressources. Les objectifs sont formés sur la base d'intérêts communs, de sorte que l'organisation est un outil pour atteindre les objectifs.
Actuellement, il n'y a pas d'unité dans la définition du concept de « système ». Dans les premières définitions, sous une forme ou une autre, on disait que le système ce sont les éléments et les connexions (relations) entre eux. Par exemple, le fondateur de la théorie des systèmes, Ludwig von Bertalanffy, a défini un système comme un complexe d'éléments en interaction ou comme un ensemble d'éléments qui entretiennent certaines relations les uns avec les autres et avec l'environnement. A. Hall définit un système comme un ensemble d'objets avec des connexions entre les objets et entre leurs caractéristiques. Il y a des discussions sur le terme - "relation" ou "connexion" - qu'il est préférable d'utiliser.
Plus tard, la notion de but apparaît dans les définitions du système. Ainsi, dans le Dictionnaire philosophique, un système est défini comme "un ensemble d'éléments qui sont en relations et en connexions les uns avec les autres d'une certaine manière et forment une unité intégrale".
À Ces derniers temps dans la définition du concept de système, ainsi que des éléments, des connexions et de leurs propriétés et objectifs, ils commencent à inclure l'observateur, bien que pour la première fois la nécessité de prendre en compte l'interaction entre le chercheur et le système à l'étude ait été indiqué par l'un des fondateurs de la cybernétique W.R. Ashby.
Le système est quelque chose d'entier, un ensemble organisé.
Un système est un ensemble de choses, de propriétés et de relations
Système en compréhension moderne il existe un certain ensemble de parties interconnectées en interne. Ludwig von Bertalanffy est le fondateur de la théorie des systèmes.
Un système (du grec systema - un tout, une connexion composée de parties) est un ensemble d'éléments qui sont en relations et en connexions les uns avec les autres, formant une certaine intégrité, unité.
Un système (selon J. O "Shaughnessy) est un ensemble d'éléments interdépendants qui forment un tout unique ; le tout remplit une certaine fonction.
Un système est une sorte d'intégrité, composée de parties interconnectées, dont chacune contribue aux caractéristiques de l'ensemble.
Il existe différentes classifications de systèmes en fonction des objectifs de l'étude :
par rapport à l'environnement extérieur, les systèmes sont divisés en:
ouvert - systèmes capables d'échanger de la masse, de l'énergie et des informations avec l'environnement;
fermé - systèmes isolés de l'environnement extérieur;
Les systèmes économiques sont ouverts, ils sont partie intégrante sociale plus générale système économique;
sur la base des évolutions du système en fonction du facteur temps :
les systèmes statiques dont l'état reste pratiquement constant dans le temps ;
systèmes dynamiques qui changent d'état dans le temps.
sur la base de l'homogénéité des éléments inclus dans le système, on distingue :
les systèmes homogènes constitués d'éléments homogènes et permettant l'interchangeabilité ;
les systèmes hétérogènes constitués d'éléments hétérogènes et n'ayant pas la propriété d'interchangeabilité ;
selon le degré d'organisation on distingue :
systèmes bien organisés - signifie la capacité de déterminer les éléments du système, leurs relations les uns avec les autres et les objectifs du système;
les systèmes mal organisés (ou diffus) - sont caractérisés par un certain ensemble de macro-paramètres et de modèles identifiés non pas sur la base d'une étude de l'objet entier, mais uniquement sur un échantillon représentatif de composants qui caractérisent l'objet ou le processus dans son ensemble ;
systèmes auto-organisés ou en développement - caractérisés à la fois par des caractéristiques caractéristiques des systèmes diffus (comportement stochastique, instabilité des paramètres individuels) et des caractéristiques spécifiques, dont les principales sont: l'imprévisibilité du comportement, la capacité à s'adapter aux conditions environnementales changeantes, à modifier la structure , tout en conservant la propriété d'intégrité ; la capacité de résister aux tendances entropiques, de former des comportements possibles et d'en choisir le meilleur.
L'application de la théorie des systèmes à la gestion à la fin des années 1950 a été une contribution majeure de l'école des sciences de gestion. Une approche systémique n'est pas un ensemble de lignes directrices ou de principes pour les gestionnaires - c'est une façon de penser par rapport à l'organisation et à la gestion. Pour comprendre comment une approche systémique aide un leader à mieux comprendre l'organisation et à atteindre ses objectifs plus efficacement, il est nécessaire de définir ce qu'est un système.
Un système est un ensemble d'éléments interdépendants qui forment un tout unique ; l'ensemble remplit une fonction. L'essentiel ici est que les éléments soient interdépendants et/ou en interaction. Les parties les plus diverses peuvent être combinées en un « tout », mais ce « tout » n'est pas encore un système tant que, disons, un certain mécanisme n'est pas formé. Tout système peut être considéré comme un sous-système d'un système plus vaste.
Une approche systématique est une approche de l'étude d'un objet (problème, phénomène, processus) en tant que système dans lequel les éléments, les relations internes et externes qui affectent le plus significativement les résultats de son fonctionnement sont identifiés, et les objectifs de chacun des éléments, en fonction de l'objectif général de l'objet . On peut aussi dire que l'approche systémique - c'est une telle direction de la méthodologie de la connaissance scientifique et de l'activité pratique, qui est basée sur l'étude de tout objet en tant que système socio-économique intégral complexe.
Définissons les caractéristiques d'une approche systématique :
Une approche systématique est une forme de connaissance méthodologique associée à l'étude et à la création d'objets en tant que systèmes et ne s'applique qu'aux systèmes.
Hiérarchie des connaissances, nécessitant une étude multi-niveaux du sujet : l'étude du sujet lui-même - niveau « propre » ; l'étude du même sujet en tant qu'élément d'un système plus large - un niveau "supérieur" ; l'étude de ce sujet en relation avec les éléments qui le composent est un niveau "inférieur".
Une approche systématique nécessite de considérer le problème non pas isolément, mais dans l'unité des relations avec l'environnement, de comprendre l'essence de chaque connexion et élément individuel, de faire des associations entre les objectifs généraux et particuliers.
Principes de base d'une approche systématique (analyse de système) :
Une approche systématique dans l'étude de la gestion peut être représentée comme un ensemble de principes qui doivent être suivis et qui reflètent à la fois le contenu et la particularité de l'approche systématique. .
A. Le principe d'intégrité
Elle consiste en la sélection de l'objet d'étude par une éducation holistique, c'est-à-dire le délimitant des autres phénomènes, de l'environnement. Cela ne peut se faire qu'en identifiant et en évaluant les propriétés distinctives du phénomène et en comparant ces propriétés avec les propriétés de ses éléments. Dans ce cas, l'objet d'étude n'a pas à porter le nom du système. Par exemple, un système de gestion, un système de gestion du personnel, etc. Il peut s'agir d'un mécanisme, d'un processus, d'une solution, d'un objectif, d'un problème, d'une situation, etc. Rappelons qu'une approche systématique est un cadre d'apprentissage, c'est un ensemble de principes et de méthodes de recherche.
L'intégrité n'est pas une caractéristique absolue, elle peut s'exprimer dans une certaine mesure. Une approche systématique implique la mise en place de cette mesure. En cela elle diffère des approches d'aspect, multi-aspect, complexe, reproductionniste, conceptuelle, dans lesquelles l'intégrité n'agit pas comme une propriété réelle et objective, et, par conséquent, une caractéristique d'un objet, mais comme une condition certaine de sa étude. Ici, l'intégrité est conditionnelle.
B. Le principe de compatibilité des éléments du tout.
Un tout ne peut exister comme un tout que lorsque ses éléments constitutifs sont compatibles entre eux. C'est leur compatibilité qui détermine la possibilité et l'existence de liens, leur existence ou leur fonctionnement dans le cadre de l'ensemble. Une approche systématique nécessite d'évaluer tous les éléments de l'ensemble à partir de ces positions. En même temps, la compatibilité doit être comprise non seulement comme une propriété d'un élément en tant que tel, mais comme sa propriété conformément à la position et au statut fonctionnel dans cet ensemble, sa relation avec les éléments formant le système.
L'élément formant le système pour le système socio-économique est une personne. Ses relations avec les autres à des moments variés (technique, technologie, information, appartenance sociale, psychologie, coût, argent, etc.) caractérisent à la fois les connexions dans le système socio-économique et son intégrité. Gestion, ainsi que production, société, entreprise, etc., c'est-à-dire une certaine communauté de personnes unies par l'un de leurs besoins est un système socio-économique. Dans l'étude de ce système, les approches aspect et système peuvent être utilisées.
B. Le principe de la structure fonctionnelle-structurelle de l'ensemble.
Ce principe réside dans le fait que lors de l'étude des systèmes de contrôle, il est nécessaire d'analyser et de déterminer la structure fonctionnelle du système, c'est-à-dire pour voir non seulement les éléments et leurs connexions, mais aussi le contenu fonctionnel de chacun des éléments. Dans deux systèmes identiques avec le même ensemble d'éléments et leur structure identique, le contenu du fonctionnement de ces éléments et leurs connexions selon certaines fonctions peuvent être différents. Cela affecte souvent l'efficacité de la gestion. Par exemple, dans le système de gestion, il peut y avoir des fonctions non développées de régulation sociale, des fonctions de prévision et de planification et des fonctions de relations publiques.
Un facteur particulier dans l'utilisation de ce principe est le facteur de développement des fonctions et le degré de leur isolement, qui caractérise dans une certaine mesure le professionnalisme de sa mise en œuvre.
L'étude du contenu fonctionnel du système de contrôle doit nécessairement inclure la définition des dysfonctionnements qui caractérisent la présence de telles fonctions qui ne correspondent pas aux fonctions de l'ensemble et peuvent ainsi perturber la stabilité du système de contrôle, la nécessaire stabilité de ses fonctionnement. Les dysfonctionnements sont en quelque sorte des fonctions superflues, parfois dépassées, ayant perdu leur pertinence, mais qui existent toujours par inertie. Ils doivent être identifiés au cours de la recherche.
D. Principe de développement
Tout système de gestion qui fait l'objet d'une recherche se trouve à un certain niveau et stade de développement. Toutes ses caractéristiques sont déterminées par les caractéristiques du niveau et du stade de développement. Et cela ne doit pas être ignoré dans la conduite de l'étude. Comment cela peut-il être pris en compte ? Evidemment, à travers une analyse comparative de son état passé, présent et futur possible. Bien sûr, des difficultés informationnelles se posent ici, à savoir : la disponibilité, la suffisance et la valeur de l'information. Mais ces difficultés peuvent être réduites avec une étude systématique du système de gestion, qui vous permet d'accumuler les informations nécessaires, de déterminer les tendances de développement et de les extrapoler à l'avenir.
D. Le principe de la bilisation des fonctions
En évaluant le développement du système de gestion, on ne peut exclure la possibilité de modifier ses fonctions générales, d'acquérir de nouvelles fonctions d'intégrité, avec une relative stabilité des fonctions internes, c'est-à-dire leur composition et leur structure. Ce phénomène caractérise la notion de labilité des fonctions du système de commande. En réalité, il faut souvent observer la labilité des fonctions de contrôle. Elle a certaines limites, mais dans de nombreux cas, elle peut refléter à la fois des phénomènes positifs et négatifs. Bien sûr, cela devrait être dans le champ de vision du chercheur.
E. Le principe de semi-fonctionnalité
Le système de commande peut avoir des fonctions multifonctionnelles. Ce sont des fonctions connectées selon un certain attribut, pour obtenir un effet spécial. On peut l'appeler autrement le principe d'interopérabilité. Mais la compatibilité des fonctions est déterminée non seulement par son contenu, comme on le suppose souvent, mais aussi par les objectifs de gestion et la compatibilité des exécutants. Après tout, une fonction n'est pas seulement un type d'activité, mais aussi une personne qui met en œuvre cette fonction. Souvent, des fonctions qui semblent incompatibles dans leur contenu s'avèrent compatibles dans les activités d'un certain spécialiste. Et vice versa. Dans l'étude de la multifonctionnalité, il ne faut pas oublier le facteur humain de contrôle.
G. Le principe d'itération
Toute recherche est un processus qui implique une certaine séquence d'opérations, l'utilisation de méthodes, l'évaluation de résultats préliminaires, intermédiaires et finaux. Ceci caractérise la structure itérative du processus de recherche. Son succès dépend de la manière dont nous choisissons ces itérations, dont nous les combinons.
3. Le principe des estimations probabilistes
Dans une étude, il n'est pas toujours possible de retracer et d'évaluer avec précision toutes les relations causales, c'est-à-dire de présenter l'objet d'étude de manière déterministe. De nombreuses connexions et relations sont de nature objectivement probabiliste, de nombreux phénomènes ne peuvent être évalués que de manière probabiliste, compte tenu du niveau actuel, des possibilités modernes d'étude des phénomènes socio-économiques et socio-psychologiques. Par conséquent, l'étude de la gestion devrait être axée sur des estimations probabilistes. Cela signifie l'utilisation généralisée de méthodes analyses statistiques, méthodes de calcul de probabilité, estimations normatives, modélisation flexible, etc.
I. Le principe de variation.
Ce principe découle du principe de probabilité. La combinaison des probabilités donne diverses possibilités réflexion et compréhension de la réalité. Chacune de ces options peut et doit faire l'objet de recherches. Toute recherche peut viser soit à obtenir un résultat unique, soit à déterminer choix reflet de l'état réel des choses avec l'analyse ultérieure de ces options. La variance de l'étude se manifeste dans le développement non pas d'une seule, mais de plusieurs hypothèses de travail ou de divers concepts à la première étape de l'étude. La variation peut également se manifester dans le choix des aspects et des méthodes de recherche, différentes manières, disent les phénomènes de modélisation.
Mais ces principes de cohérence ne peuvent être utiles et efficaces, ne peuvent refléter une approche véritablement systématique, que lorsqu'ils sont eux-mêmes pris en compte et utilisés de manière systématique, c'est-à-dire interdépendants et liés les uns aux autres. Un tel paradoxe est possible : les principes d'une approche systématique ne donnent pas une approche systématique de la recherche, car ils sont utilisés de manière sporadique, sans tenir compte de leur lien, de leur subordination et de leur complexité. Les principes de systématicité doivent également être utilisés systématiquement.
La valeur d'une approche systémique est que les gestionnaires peuvent plus facilement aligner leur travail spécifique sur celui de l'organisation dans son ensemble s'ils comprennent le système et leur rôle dans celui-ci. Une approche systémique aide à identifier les raisons de prendre des décisions inefficaces, elle fournit également des outils et des techniques pour améliorer la planification et le contrôle.
Une caractéristique de l'approche système est que le système de gestion est considéré comme un moyen de résoudre les problèmes de l'organisation. Cette approche utilise, en règle générale, la méthodologie de l'analyse du système.
L'approche systémique tente de considérer l'organisation et l'environnement dans lequel elle fonctionne comme un tout. (Pièce jointe 1). L'entreprise est vue comme un réseau de centres décisifs reliés entre eux et avec le monde extérieur par des canaux de communication. L'organisation dans cette approche est centrée sur le processus de prise de décision, la motivation et le contrôle.
Il existe deux principaux types de systèmes : fermés et ouverts. Un système fermé a des frontières fixes rigides, ses actions sont relativement indépendantes de l'environnement entourant le système. Un système ouvert se caractérise par une interaction avec l'environnement extérieur. Énergie, informations. Les matériaux sont des objets d'échange avec l'environnement extérieur à travers les frontières perméables du système. Un tel système n'est pas autosuffisant ; cela dépend de l'énergie, des informations et des matériaux venant de l'extérieur. De plus, un système ouvert a la capacité de s'adapter aux changements de l'environnement extérieur et doit le faire pour continuer à fonctionner (Annexe 2).
Un système simple axé sur la réalisation d'un objectif. Un système complexe vise à atteindre plusieurs objectifs interdépendants. La gestion du système sera efficace si, dans le processus de transformations au sein de l'organisation, le rapport de la quantité et de la qualité des ressources consommées à l'output-input augmentera. Sinon, la gestion de l'organisation n'est pas efficace.
À l'heure actuelle, une approche systématique peut être considérée comme une méthodologie de gestion universelle, dont l'essence est la formation d'un mode de pensée qui considère dans l'unité tous les phénomènes de environnement interne. Cette méthode s'est répandue dans la théorie et la pratique modernes de la gestion. Par exemple, à l'étranger, pour évaluer les qualités d'un manager, on l'envoie en long voyage d'affaires sans préavis. Si, pendant son absence, l'entreprise fonctionne avec succès, il s'agit d'une évaluation positive des activités du responsable. Cependant, souvent pendant l'absence du chef, l'activité devient moins efficace - cela indique que le manager n'a pas influencé l'ensemble du système dans son ensemble (c'est-à-dire qu'il n'a pas assuré le développement stratégique de l'entreprise), mais a traité les problèmes actuels sur au quotidien, sans faire confiance à leurs middle managers. L'essence d'une approche systématique de la gestion est la couverture mentale de tous les phénomènes dans leur ensemble, leur évaluation objective, assurant le développement de l'ensemble du système, en tenant compte des variables internes (objectif, structure organisationnelle, personnel, équipement, technologie), anticipation des conséquences positives et négatives des décisions managériales.
Les principes les plus importants d'une approche systématique :
le processus de prise de décision doit commencer par l'identification et la formulation claire d'objectifs spécifiques
il est nécessaire de considérer l'ensemble du problème comme un tout, comme un système unique et d'identifier toutes les conséquences et relations de chaque décision particulière ;
il est nécessaire d'identifier et d'analyser les voies alternatives possibles pour atteindre les objectifs ;
les objectifs des sous-systèmes individuels ne doivent pas entrer en conflit avec les objectifs de l'ensemble du système ;
l'ascension de l'abstrait au concret ;
l'unité d'analyse et de synthèse, logique et historique ;
identification des liens de qualité différente dans l'objet et leur interaction, etc.
Une décision est une alternative choisie, un plan d'action choisi. En outre, la décision implique l'impact sur le comportement du personnel. La prise de décision est le choix de cette alternative, le choix d'une ligne de conduite. Alternative - la possibilité d'action, à l'exclusion d'autres options d'action.
Une décision de gestion est considérée en relation étroite avec toutes les étapes du processus de gestion global et, par conséquent, toutes les exigences relatives à la qualité, à l'efficacité et à la méthodologie de ces décisions sont formées sur la base des exigences générales pour le fonctionnement du système de gestion.
Les décisions organisationnelles sont les choix qu'un leader doit faire pour assumer les responsabilités de son poste et contribuer à la solution des tâches assignées à l'organisation ou à l'unité. Les décisions organisationnelles comprennent :
décisions programmées - situations avec un nombre limité d'alternatives et une séquence d'actions donnée ;
décisions non programmées - non structurées ou associées à l'incertitude, aux situations à risque.
Le deuxième groupe de décisions sont des décisions critiques.
Le troisième groupe est constitué de solutions qui se distinguent par la manière dont elles sont formées. Il existe généralement trois types de solutions :
les décisions arbitraires sont des décisions appuyées par l'éloquence, la ruse d'un supérieur, ou une force économique ou physique directe ;
décisions fondées sur le jugement, c'est-à-dire choix basé sur la connaissance ou l'expérience personnelle accumulée, le bon sens;
les décisions rationnelles sont un choix justifié par l'exécution séquentielle du processus d'analyse de la situation, par exemple, diagnostic, formulation de restrictions et de critères, identification et évaluation d'alternatives, sélection d'alternatives en fonction de critères, mise en œuvre de la décision et analyse des résultats.
Dans ce dernier cas, le mode de décision et l'objet sur lequel la décision est prise sont isolés et modélisés séparément du sujet de l'action. Une variante du champ des solutions rationnelles possibles en annexe 3.
Les étapes du processus décisionnel et les méthodes les plus couramment utilisées à chaque étape.
1. Détermination des objectifs de l'organisation: méthodes d'identification des besoins, principalement du domaine du marketing, méthodes sociologiques, méthodes de la théorie des valeurs (axiologie).
2. Identification des problèmes à la sueur de l'atteinte des objectifs : méthode clinique, méthodes de simulation, dont les jeux d'entreprise, méthodes d'enquêtes d'experts.
3. Identification des sources de problèmes : analyse de l'historique de l'entreprise en utilisant, par exemple, la méthode clinique ; analyse de régression et de corrélation ; analyse factorielle.
4. Développement de solutions, recherche de solutions : méthodes heuristiques, comme la méthode du "brainstorming", analyse morphologique, programmation linéaire ou dynamique, modélisation des activités de l'organisation et de l'évolution de son environnement.
5. Sélection meilleures solutions: calculs de coûts, méthodes d'optimisation, programmation linéaire et dynamique, méthodes d'évaluation de l'efficacité des options de décision, telles que "coût-bénéfice", analyse des coûts fonctionnels ; méthodes statistiques et méthodes de comparaison.
6. Coordination des décisions avec le personnel : jeux d'entreprise, méthodes" commercialisation interne», méthodes psychologiques d'interaction en petits groupes.
7. Approbation des décisions : méthodes d'évaluation des risques et méthodes de gestion des risques.
8. Préparation d'une solution pour la mise en service : planification et gestion du réseau, méthodes de programmation des activités des services.
9. Accompagner la mise en place de la solution : méthodes de motivation du personnel, méthodes d'enquêtes par sondage, méthodes statistiques, méthodes de théorie de la mesure, méthodes de contrôle automatique.
10. Vérification de l'efficacité de la solution mise en place : méthodes d'enquêtes par sondage, méthodes sociologiques, méthodes de contrôle, analyse de fiabilité, méthodes d'analyse d'efficacité.
Ainsi, une approche systématique est une approche de l'étude d'un objet en tant que système dans lequel les éléments, les relations internes et externes qui affectent le plus significativement les résultats de son fonctionnement sont identifiés, et les objectifs de chacun des éléments, en fonction de la la destination générale de l'objet.
Présentation……………………………………………………………………………………3
1. Le concept et l'essence d'une approche systématique en gestion …..……...……5
2. Une entreprise en tant que système composé de sous-systèmes………………..……14
3. Approches utilisées dans la gestion du système……………………….19
Conclusion…………………………………………………………………….25
Références…………………………………………………………………..27
Introduction
La pertinence du travail de cours. Le monde des affaires moderne est basé sur les principes d'une économie de marché. Avec développement technologies de l'information, les technologies de commercialisation et de faire des affaires, de nouvelles perspectives s'ouvrent aux organisations de diverses formes de propriété. Organisations commerciales sont le principal outil pour atteindre les objectifs formés par les propriétaires, la direction et le personnel de l'organisation. Le but de créer entreprise commerciale, en règle générale, est l'extraction de bénéfices sous forme de produits, biens, biens et / ou revenus financiers. Une augmentation significative de la concentration et de l'efficacité des activités commerciales peut être obtenue en utilisant une approche systémique, qui a trouvé une large application dans l'organisation et la gestion des systèmes. L'activité commerciale possède toutes les propriétés et caractéristiques inhérentes aux systèmes.
Une approche systématique de la gestion d'entreprise consiste à construire une structure de gestion qui atteindra les objectifs de l'entreprise; pour déterminer la composition du complexe et les fonctions des subdivisions incluses dans le système global.
L'activité de toute organisation consiste en de nombreux processus commerciaux interdépendants, dont la composition est déterminée par les spécificités de son activité. Pour appliquer la gestion axée sur les processus, une organisation doit comprendre quels sont ses processus métier, comment ils se déroulent et comment évaluer leur efficacité. L'organisation doit donc formaliser les processus, établir des indicateurs de leur efficacité et définir les procédures de gestion des processus.
objectif le travail de cours est l'étude d'une approche systématique de la gestion.
L'objectif fixé nécessitait ce qui suit Tâches:
- définir le concept et identifier l'essence d'une approche systématique en gestion;
- caractériser l'entreprise comme un système composé de sous-systèmes ;
- considérer comme positif et côtés négatifs approches utilisées dans la gestion du système.
De nombreux chercheurs ont prêté attention à l'étude d'une approche systématique de la gestion d'entreprise, parmi lesquels je voudrais mentionner des scientifiques tels que: Vikhansky O.S., Gaponenko A.L., Daft R.L., Zharikov O.N., Ignatieva A.V., Korotkov E.M., Korenchenko R.A., Mineeva N.V., Maksimtsova M.M., Nikanorov S.P., Rogozhin S.V. et etc.
L'objet du travail de cours est l'essence d'une approche systématique de la gestion.
L'objet de la recherche est théorique et méthodologique et problèmes appliqués une approche systématique de la gestion.
1. Le concept et l'essence d'une approche systématique en gestion
L'approche systémique est basée sur la théorie générale des systèmes (Ludwig von Bertalanffy) et la cybernétique, c'est-à-dire la théorie du contrôle (Norbert Wiener, W. Ross Ashby, Stafford Beer). La théorie des systèmes a été fondée par eux dans les années 40-60 du XXe siècle.
Actuellement, la direction active de l'approche systémique en gestion est la gestion orientée système, développée à Saint-Gall (Suisse) par l'école de gestion de l'université locale sous la direction de Malik Fredmund. Malheureusement, il n'y a pas encore de traductions des travaux de ce scientifique en russe. Les origines de cette école résident dans les recherches de son fondateur, Hans Ulrich. La poursuite du développement ce domaine en raison du fait que F. Malik, qui est l'un des disciples d'Ulrich, a utilisé l'idée de la cybernétique britannique S. Beer.
Stafford Beer a créé sa propre approche systématique de la gestion, en tenant compte de l'organisation sociale, semblable à un organisme vivant. Il l'a appelé le "modèle de système viable" dans son livre The Brain of the Firm (1981). Cette approche est pertinente et peut être considérée comme prometteuse en sciences de gestion.
Une autre direction dans l'approche systémique de la gestion est présentée dans le livre du co-fondateur de l'Interactive Management Institute (USA) Jamshid Garedaga « Systems Thinking. Comment gérer le chaos et les processus complexes. Plate-forme d'architecture de modélisation d'entreprise » (2007). Il présente une méthodologie complète de modélisation de systèmes interactifs qui combine une approche itérative, la dynamique des systèmes de Jay Forrester et l'idée d'auto-organisation des systèmes socioculturels. Le concept de modélisation d'un système intentionnel, développé dans les années 1970, est basé sur les travaux scientifiques de Russell L. Ackoff.
Une autre direction bien connue de l'approche systémique est développée par Peter Senge. Dans son livre La Cinquième Discipline. L'art et la pratique de l'organisation apprenante » (1990), il a fait de la pensée systémique un outil d'analyse des problèmes de gestion et de leadership, et a également suggéré d'utiliser l'archétype du système pour résoudre les problèmes des entreprises. Conformément à ses idées et à ses outils de modélisation de systèmes, un livre a été écrit par les psychologues consultants Joseph O "Connor et Ian McDermott" L'art de la pensée systémique: les connaissances nécessaires sur les systèmes et une approche créative de la résolution de problèmes "(1997, en russe - 2006) Des travaux antérieurs dans ce domaine sont mis en lumière par les travaux de L. Stanford Optner "System Analysis for Solving Business and Industry Problems" (1965).
La « théorie des contraintes de Goldratt » est reconnue comme une méthode de gestion efficace utilisant une approche systématique. Il est décrit par l'auteur dans ses romans d'affaires Goal : A Continuous Improvement Process et Goal 2 : It's Not About Luck, et méthodiquement révélé dans le livre de William Detmer Goldratt's Theory of Constraints. Une approche systématique d'amélioration continue » (2007).
Dans la pratique moderne, ils fonctionnent assez souvent avec le concept de système de gestion. De plus, il existe une formation et une mise en œuvre actives de tels systèmes dans activité économique entités individuelles relations économiques. Néanmoins, il n'y a pas de consensus concernant le concept de "système de gestion", et bon nombre des définitions existantes sont assez générales. La plupart des auteurs modernes définissent un système de gestion comme une certaine "construction" d'un système organisationnel qui caractérise la composition et la structure des liens de gestion, et des relations fonctionnelles, unis par une certaine action de contrôle.
Dans les conditions modernes, il serait plus adéquat non seulement de considérer le système de gestion comme une structure, mais aussi de prendre en compte toutes ses relations possibles, tant externes qu'internes, dans la dynamique, ce qui assure la flexibilité du système, la capacité à s'adapter aux conditions changeantes.
Compte tenu du fait qu'en règle générale, il y a un double impact sur le sujet de la gestion - à partir de facteurs externes et internes, le système de gestion d'entreprise doit être formé conformément à leurs exigences, ce qui garantira sa validité et son efficacité. Le système de gestion du risque de crédit d'une société de crédit-bail est influencé par des facteurs internes liés aux caractéristiques du projet considéré. Dans le même temps, ce système est en cours d'ajustement, accepte l'influence de l'extérieur indicateurs d'investissement et les restrictions de la société de leasing. Ainsi, la définition d'un système de gestion d'entreprise prenant en compte l'environnement externe et la structure interne permet de mieux organisation efficace gestion, adaptation aux conditions environnementales changeantes.
Depuis la seconde moitié du XXe siècle, les théories du contrôle ont été fortement influencées par la direction scientifique générale en développement intensif de la « théorie générale des systèmes », c'est-à-dire l'approche systémique scientifique générale. À l'intersection de la théorie de la gestion et de la théorie des systèmes, une conclusion simple mais fondamentale a été formulée selon laquelle toute organisation est un système au sens le plus complet et le plus rigoureux de ce concept.
Selon cette approche, le système doit être compris comme un ensemble de parties interdépendantes, dont chacune contribue au fonctionnement de l'ensemble. En même temps, ce ne sont pas les parties, mais le tout qui est primaire, et ses parties en sont des dérivés. Ainsi, la tâche principale du gestionnaire conformément à l'approche systémique est la nécessité de voir l'organisation qui lui est subordonnée dans son ensemble, dans l'unité de ses parties qui interagissent directement ou indirectement les unes avec les autres et avec le monde extérieur. Il doit savoir que même cas particulier l'impact administratif sur les composantes de l'organisation, entraîne inévitablement des conséquences nombreuses et souvent imprévisibles. Ils sont imprévisibles dans le cas où le principe d'organisation en un système unique interconnecté n'est pas pris en compte, et pour cela il est nécessaire de savoir quelles sont les lois fondamentales selon lesquelles les systèmes sont construits.
Toute organisation en tant que système a sa propre logique interne, vit selon ses propres règles. Comprendre cette logique interne est le plus condition importante pour l'organisation d'une gestion efficace. Mais en même temps, c'est aussi la principale difficulté de la pratique. La complexité est exacerbée par le fait que les organisations modernes sont hétérogènes en interne et comprennent des composants qualitativement différents (équipements et personnes), étant les soi-disant systèmes socio-techniques. Tout système sociotechnique, selon l'approche systémique, est constitué d'un certain nombre de sous-systèmes qui doivent être coordonnés hiérarchiquement (par le type de subordination) et « horizontalement » (par le type de coordination). De plus, dans le système organisationnel, non seulement peuvent, mais doivent être créés dans le processus de travail les sous-systèmes nécessaires à son fonctionnement - les soi-disant contrôles fonctionnels.
Ainsi, une approche systématique de la gestion interprète d'une manière nouvelle la compréhension d'une organisation en tant que système sociotechnique. C'est une façon de penser par rapport aux problèmes pratiques et théoriques de gestion. L'approche systémique a renforcé les liens interdisciplinaires entre la théorie du contrôle et les autres sciences et domaines de recherche.
Approche système - une approche dans laquelle tout système (objet) est considéré comme un ensemble d'éléments interdépendants (composants), qui a une sortie (but), une entrée (ressources), une connexion avec l'environnement, une rétroaction. C'est l'approche la plus difficile de la gestion. L'approche système est basée sur les principales propriétés du système :
1. Intégrité - ce ne sont pas les éléments qui constituent le tout, mais le tout crée en lui-même les éléments du système. L'intégrité du système se caractérise par trois aspects principaux :
Chaque partie du système interagit avec les autres, ajoutant le résultat de son action au résultat global du système dans son ensemble.
Le travail conjoint de composants hétérogènes interconnectés génère des propriétés fonctionnelles qualitativement nouvelles de l'ensemble, qui n'ont pas d'analogues avec les propriétés de ses composants. Cela signifie que les propriétés fondamentales d'un système ne peuvent pas être réduites à la somme des propriétés de ses composants et propriétés. En d'autres termes, le système dans son ensemble ne peut être réduit à la simple additivité de ses composants.
Les propriétés de l'intégrité du système résident dans l'unité de la diversité des formes, des aspects, Structures organisationnelles etc. dans la vie matérielle et spirituelle de la société dans son ensemble.
2. La deuxième propriété du système est l'interdépendance et l'interaction entre le système et l'environnement.
Le système génère et affiche ses propriétés uniquement dans le processus d'interaction avec l'environnement. Le système réagit à l'environnement extérieur, ressent son influence, mais conserve la définition qualitative et les propriétés qui assurent la stabilité et l'adaptabilité relatives du système. Sans interaction avec l'environnement, l'entreprise en tant que système ouvert ne peut pas fonctionner. Cependant, moins il y a de perturbations dans l'environnement, plus l'entreprise fonctionnera de manière stable. La tâche du gestionnaire est de prévoir la situation et les mesures pour adapter les paramètres du système aux facteurs environnementaux.
3. La structure est un ensemble de composants du système et leurs relations qui déterminent la structure interne et l'organisation d'un objet en tant que système intégral. Dans l'étude du système, la structure joue le rôle d'une manière d'afficher l'organisation. Dans l'étude et la conception du système, sa décomposition en composants est effectuée, leurs fonctions et leurs relations sont établies. La structure optimale du système doit avoir un nombre minimum de composants, mais en même temps, ils doivent remplir pleinement les fonctions spécifiées. La structure doit être mobile, c'est-à-dire s'adapter à l'évolution des besoins et des objectifs. L'évolution de la structure dans l'espace et dans le temps reflète le processus de son développement.
4. Hiérarchie - chaque composant du système peut être considéré comme un système (sous-système) d'un système global plus large. Par exemple, une entreprise est un sous-système d'un système de niveau supérieur - entreprise, partenaire, association, industrie, région, etc. À son tour, ce dernier fait partie d'une association, d'une région ou d'un pays plus large. Le pays est un sous-système du système mondial - la communauté mondiale. Si nous considérons un département (département) comme un système, alors ce sera le système global de l'entreprise, et le département sera un sous-système du bureau (groupe). Équipement technologique, disponible en magasin, est un composant technique du système et en même temps le complète dans son ensemble. Cette propriété du système doit être prise en compte lors de l'étude de l'efficacité de tous les départements de l'entreprise et de l'entreprise dans son ensemble.
5. Continuité et évolution. Le système existe, mais son existence est fonctionnelle. Tous les processus d'un système (socio-économique, technologique, biologique, etc.) sont continus et interdépendants. Le fonctionnement des composants détermine le caractère de l'ensemble du système, et vice versa. En même temps, le système doit être capable d'apprendre et d'évoluer.
Les sources d'évolution des systèmes socio-économiques sont :
Contradictions dans divers domaines d'activité;
Concurrence;
Variété de formes et de méthodes de travail;
La dialectique de l'unité et de la lutte des contraires, etc.
Chaque entreprise, si elle veut être compétitive sur le marché, doit étudier les options pour les sources de son développement et les prendre en compte dans son travail. Les entreprises incapables d'analyser et de prévoir les sources internes et externes d'auto-développement risquent de devenir insolvables.
6. Focus, exprimé sous la forme de la construction d'un arbre d'objectifs pour le système socio-économique, d'un arbre de sous-systèmes, etc. Par exemple, l'objectif global d'une entreprise au niveau d'objectif zéro est de maximiser ses profits, conformément à la législation, aux normes et réglementations environnementales et sociales. De plus, en utilisant les méthodes d'analyse et de synthèse, de classement et d'optimisation, cette entreprise peut être décomposée en 4-5 niveaux.
7. Le désir du système d'atteindre un état d'équilibre stable, qui implique une adaptation aux modifications des paramètres du système en fonction des paramètres de l'environnement, dans des situations spécifiques, offrant un haut niveau de dynamique dans l'organisation du système de contrôle . Les indicateurs de l'organisation du système de contrôle comprennent le rapport d'aspect (le rapport de l'ensemble minimum de paramètres de base).
8. Modes alternatifs de fonctionnement et de développement. Selon les paramètres de la situation (taxes, droits de douane, compétitivité des concurrents, infrastructure de marché, fiabilité, fournisseurs, etc.), il peut y avoir plusieurs voies alternatives pour atteindre un objectif spécifique. Les modes alternatifs de fonctionnement et de développement du système peuvent être objectifs ou subjectifs. Par exemple, le développement alternatif des systèmes biologiques est plus objectif. Le développement des systèmes biologiques est largement déterminé par la génétique et les facteurs environnementaux. Le développement systèmes techniques est déterminée par des facteurs subjectifs, et leur performance est déterminée par la fiabilité du système. Les modes alternatifs de fonctionnement et de développement des systèmes socio-économiques sont déterminés par des facteurs à la fois objectifs et subjectifs.
9. L'hérédité, qui caractérise le transfert des traits dominants et récessifs à la structure à différents stades de développement de ancien systèmeà une nouvelle génération. L'isolement des caractéristiques dominantes peut augmenter la validité des directions de son développement. Les traits dominants et récessifs sont intrinsèquement biaisés. La subjectivité du contrôle de ces caractéristiques doit être prise en compte dans leur étude, en mettant en évidence les traits dominants de l'innovation et de l'investissement dans leur développement.
10. Priorité à la qualité. La pratique montre que survivent les systèmes biologiques, techniques, socio-économiques qui prennent en compte tous les facteurs de fonctionnement et privilégient le développement de la qualité : qualité de l'écosystème, qualité des biens et services, qualité des infrastructures, qualité de vie, etc... les prix à la consommation, le coût des biens, le temps et d'autres ressources. La qualité imprègne tout, des premières composantes des cycles de production aux niveaux inférieurs de l'arbre des objectifs.
11. Priorité des intérêts d'un niveau plus large (global) sur les intérêts des composants du système. L'individualité du travailleur moyen et le grand système socio-économique ne peuvent être comparés. Les petits systèmes peuvent avoir des exceptions.
12. Fiabilité. La fiabilité du système (entreprise) se caractérise par :
Fonctionnement ininterrompu du système en cas de défaillance d'un de ses composants ;
Préservation des paramètres de conception du système pendant la période de planification ;
La stabilité de la situation financière de l'entreprise;
Évidemment, les mesures prises pour améliorer le système de contrôle devraient améliorer sa fiabilité.
2. L'entreprise en tant que système composé de sous-systèmes
Une analyse des tendances de développement de la théorie générale de la gestion des systèmes organisationnels, à laquelle appartient toute entreprise, montre que son stade actuel se caractérise par une transition progressive vers un nouveau principe de gestion, dont l'essence consiste en deux principales dispositions complémentaires.
La première disposition est liée à la reconnaissance de la nécessité d'un certain écart par rapport au principe traditionnel de gestion, c'est-à-dire l'hypothèse selon laquelle le succès d'une entreprise dépend de l'optimalité de sa structure interne.
À approche traditionnelle l'entreprise était considérée comme un système "fermé", ses buts, ses objectifs et ses conditions d'activité étaient considérés comme connus, donnés et ne changeant pas pendant une longue période. Dans le nouveau système de gestion, l'entreprise doit être considérée comme un système "ouvert", capable d'ajuster en permanence sa relation avec l'environnement extérieur et d'interagir avec lui de manière ciblée. Cela suppose non seulement une auto-organisation interne, mais aussi une transformation délibérée de la sphère externe afin de créer Conditions favorables pour sa croissance de développement. En fait, cela signifie que la tâche de rationaliser l'environnement interne de l'entreprise, malgré toute son importance, passe au second plan, c'est-à-dire devenir moins important.
Le problème central de la survie durable d'une entreprise moderne et, par conséquent, de ses sous-systèmes est le développement de ses fondements conceptuels pour la construction et le développement, qui vont au-delà du domaine interne de ses intérêts. La deuxième position de la direction est fondamentalement Un nouveau look sur le sous-système en tant que sujet d'activité et sur son rôle pour assurer la viabilité du système.
L'ancien principe mécaniste de contrôle découlait du fait que
Les sous-systèmes étaient la principale source de perturbation du système. Transfert du centre de gravité de gestion opérationnelle sur les tâches de planification stratégique et de développement de l'entreprise a soulevé la question urgente de la nécessité d'étendre la fonction d'opérateur (exécutif) de ses sous-systèmes.
Ainsi, l'essence d'une nouvelle approche du problème d'un sous-système dans une entreprise nécessite de s'écarter de la reconnaissance du rationalisme total dans les modèles de comportement et de la reconnaissance du droit à l'irrationalité créative pour celui-ci.
D'où le principe fondamental de la représentation du modèle
sous-système d'une entreprise de la filière bois est le principe de sa conformité, qui nécessite une description complète, prenant en compte solution efficace tâches actuelles et futures.
Compte tenu de ce qui précède, il semble possible de décomposer la qualité de l'activité fonctionnelle des sous-systèmes d'une entreprise de la filière bois selon les principales propriétés et manifestations suivantes : exciter et planifier l'activité ; prendre ses responsabilités et faire preuve d'individualité.
La capacité à exciter l'activité est conditionnée par un système de besoins qui existent soit sous la forme de processus « stimulus-réponse », soit sous la forme de normes et de valeurs conscientes (« stimulus-réponse »).
La capacité de planifier des activités se manifeste dans les propriétés suivantes :
Être conscient de vos besoins, comprendre les tendances de leur évolution et influencer leur nature ;
Former un système d'intérêts potentiels;
Analyser les opportunités de ressources et former les intérêts pertinents ;
Développer des moyens coordonnés en termes de buts, d'objectifs, de lieu et de temps pour traduire leurs intérêts actuels en réalité ;
Soyez persévérant dans la réalisation de l'objectif;
La capacité d'auto-apprentissage, qui consiste à élargir les formes de stratégies comportementales possibles qui offrent une flexibilité dans l'élaboration d'un plan d'actions pratiques.
La capacité du système à planifier son activité repose sur le principe fondamental, sur la base duquel il est possible de prédire les conséquences de diverses actions, puis de choisir parmi elles les actions qui assurent l'efficacité maximale de leur comportement au minimum coût dans des conditions spécifiques.
La propriété de responsabilité suppose que chaque sous-système a un besoin urgent de résoudre des problèmes réglementaires et juridiques en relation avec chaque autre sous-système faisant partie de son environnement. Les responsabilités du sous-système comprennent :
Acceptation des demandes de tout autre sous-système ;
Capacité à effectuer une analyse opérationnelle des demandes;
Formation des actions prises en fonction du changement d'état des autres sous-systèmes ;
La capacité de réagir à l'état de ses sous-systèmes environnants et
s'efforcent de telles actions qui les conduisent à la suppression des états négatifs.
Dans ce cas, la gestion est effectuée conformément au principe d'une combinaison harmonieuse des caractéristiques de tous les sous-systèmes, qui prédétermine l'accomplissement des tâches uniques de chacun d'eux et des processus d'entreprise dans le cadre du système global dans les délais spécifiés. et en tenant compte des normes établies.
Ainsi, le concept d'un système de valeurs normatives réside dans la base conceptuelle de la gestion d'entreprise. Dans ce cas, en plus du modèle descriptif de la réalité, qui est un modèle du « possible », il doit également contenir une composante normative, appelée modèle du « devrait ». Le modèle «propre» est défini comme un ensemble significatif (pour l'entreprise dans son ensemble et les sous-systèmes séparément) de normes et de valeurs (utilités) formées dans tout l'espace de l'environnement du sujet informationnel. On peut donc supposer qu'en tant que système de valeurs normatives, il organise l'ensemble des processus (économiques, technologiques, etc.) intervenant dans le domaine de l'information et gère cet ensemble.
Conformément au principe décrit ci-dessus, un modèle de gestion structurelle à deux niveaux peut être appliqué pour gérer une entreprise selon une approche systématique.
Son niveau inférieur décrit les processus physiques qui s'y déroulent et le niveau supérieur décrit les processus d'information de gestion du domaine d'une entreprise du côté des sous-systèmes individuels qui font partie de sa structure.
Le modèle structurel de l'entreprise peut être représenté par :
MOD 0 = [MOD 0 P, MOD 0 I, MOD 0 V] (1)
MOD 0 P - modèle de domaine ;
MOD 0 I - modèle de zone d'information ;
MOD 0 V - modèle relations mutuelles entre les sous-systèmes ;
entreprises.
MOD 0 P, MOD 0 I, MOD 0 V pour chaque entreprise individuelle et tenir compte de ses composantes techniques, ressources et informationnelles.
La nécessité de prévoir les conséquences associées à l'adoption de décisions de gestion du système, du point de vue de leur contribution au niveau du comportement individuel actuel des sous-systèmes individuels et de l'impact de ces décisions sur le niveau de stabilité stratégique des entreprises dans leur ensemble, nécessite de lier tous les processus physiques en cours avec la possibilité de leur contrôle et de leur gestion technologique.
Par conséquent, tous les modèles privés qui font partie du modèle (1) doivent être représentés comme des objets de contrôle associés à la zone d'informations correspondante via des lecteurs de ressources, qui sont une solution de contrôle mise en œuvre.
Le modèle de zone d'information du sous-système comprend, en règle générale, deux verticales interconnectées. La première verticale est un ensemble de sous-systèmes qui gèrent des technologies indépendantes, mais reliées par des processus d'entrées et de sorties production matérielle circulant dans le domaine de l'entreprise.
La deuxième verticale assure l'intégrité du système (la verticale peut être qualifiée d'administrative) par la création des conditions de la soi-disant "unité organique", qui s'exprime dans la capacité de tous les sous-systèmes à réaliser une telle union de travail que combine harmonieusement les intérêts de la partie et du tout en relation avec les buts, les objectifs et les méthodes des actions de groupe.
Cette verticale devrait également résoudre les problèmes problématiques visant à protéger les intérêts du système des objectifs de ses sous-systèmes individuels.
4. Approches utilisées dans la gestion du système
La principale caractéristique du concept d'approche systématique de la gestion est la prise en compte de la multidimensionnalité de l'organisation et de sa gestion. Par conséquent, la nécessité de prendre en compte dans les activités de gestion l'influence et l'interaction de nombreux facteurs, tant internes qu'externes à l'organisation et ayant un impact direct et indirect sur son fonctionnement, est soulignée. Dans le même temps, l'accent est mis sur la réalisation d'un effet systémique (synergique), qui s'exprime dans le fait que le tout est toujours qualitativement différent de la simple somme de ses éléments constitutifs.
Approche comportementale du management en tant que processus développé depuis les années 1960, considère les activités visant à atteindre les objectifs de l'organisation, non pas comme un processus d'urgence qui doit être utilisé lorsque la situation est déjà hors de contrôle, mais comme une série d'actions séquentielles, répétées cycliquement, actions interdépendantes - gestion des fonctions (planification, organisation, gestion, motivation, leadership, coordination, contrôle, communication, recherche, évaluation, prise de décision, recrutement, représentation et négociation, transactions, etc.), qui forment le processus de gestion comme un certain ligne de conduite.
Approche situationnelle de la gestion, qui s'est généralisé dans les années 1970, suggère que l'adéquation des diverses méthodes de gestion est déterminée par la situation - un ensemble spécifique de circonstances qui affectent le fonctionnement de l'organisation dans temps donné. L'abondance de facteurs variant dans le temps dans l'entreprise elle-même et dans l'environnement conduit au fait qu'il n'existe pas de manière optimale unique et inchangée de gérer l'entreprise.
La plus efficace à l'heure actuelle est la méthode la plus appropriée à cette situation. Par une approche situationnelle, trouver des méthodes et des moyens le meilleur moyen contribuer à la réalisation des objectifs de l'organisation dans une situation particulière. Le concept d'approche situationnelle de la gestion reflète les problèmes d'interaction avec l'environnement externe et l'orientation des entreprises pour prendre en compte les changements de l'environnement externe dans les conditions actuelles.
Le système de processus métier (BPS) est un sous-système du système de processus de l'organisation. Le motif principal pour séparer le SBP de la totalité des processus de l'organisation est de réduire la taille et la complexité de l'objet de contrôle au stade de la gestion des processus métier. Le choix du SBP repose en grande partie sur des évaluations subjectives, bien qu'il existe certaines règles auxquelles il est souhaitable de se conformer.
Il est difficile de dire qui est l'auteur de l'expression "processus métier", mais elle est activement utilisée depuis le début des années 90 du siècle dernier par les fondateurs de la réingénierie des processus métier Davenport, Hammer, Champi, etc. Avant cela , le terme « processus » a été utilisé aux mêmes fins (principalement dans les systèmes de gestion de la qualité).
Il existe un grand nombre de définitions des termes « processus » et « processus métier ».
Premièrement, les spécialistes dans le domaine de la gestion des processus/processus d'entreprise, en règle générale, ne se limitent pas à une interprétation littérale (dictionnaire) du terme «processus», mais le retravaillent de manière créative conformément à leurs propres idées, en mettant un sens subjectif important composante dans la définition.
Deuxièmement, il existe des raisons objectives de construire des définitions complexes et compliquées, notamment :
Parfois, ils veulent souligner que l'ensemble des actions séquentielles a en fait une structure logique et temporelle complexe (transitions logiques, boucles, gestion des exceptions, etc.) ;
Depuis la diffusion de l'approche systémique en management, on a tendance à considérer les processus comme des éléments de systèmes qui transforment l'input du système en son output ;
Avec l'avènement de la réingénierie et du terme "processus métier", les spécialistes ont commencé à analyser plus souvent les processus d'un point de vue métier.
Dans la littérature moderne, les termes « processus » et « processus métier » signifient à peu près la même chose. À cet égard, il existe au moins deux options pour leur utilisation conjointe :
Dans le premier cas, les termes « processus » et « processus métier » sont considérés comme équivalents et interchangeables (comme le font de nombreux spécialistes des processus métier );
Dans le second cas, un critère est proposé par lequel la différenciation des "processus" et des "processus métier" est effectuée.
Plusieurs règles peuvent être suivies pour isoler le SBP du système de processus (SP) :
Il est souhaitable de limiter le SBP à deux niveaux de la structure verticale de la JV, en les nommant, par exemple, « processus métier » et « activités » ;
Le choix des niveaux est souhaitable pour effectuer en tenant compte de l'autorité du propriétaire du SBP. Par exemple, un système de gestion des processus métier (BMS) (BMS) pour un directeur de banque et un SMS pour un chef de service bancaire auront des SBP très différents ;
Il est souhaitable de limiter le SBP à pas plus de 20 processus métier. Le nombre optimal, selon l'auteur, est de 7 à 15 processus métier ;
Il est souhaitable de limiter la taille de chaque processus métier au sein du SBP à pas plus de 50 types d'activités. Optimal, selon l'auteur du travail de cours, est le nombre de 15 à 30 activités.
Le SMS est un sous-système du système de gestion de l'organisation dans son ensemble. En règle générale, lors de la séparation des SMS dans une zone de gestion distincte, deux objectifs principaux sont définis pour les SMS :
1) assurer la compétitivité des processus métiers ;
2) assurer le bon fonctionnement des processus d'affaires.
Pour atteindre le premier objectif, le SGS doit relever les défis de l'amélioration prospective des processus d'affaires et du développement d'outils d'amélioration des processus d'affaires.
Pour atteindre le deuxième objectif, le SMS doit viser à maintenir le fonctionnement actuel des processus métier et à adapter les processus métier aux changements de l'environnement externe et interne de l'organisation. Naturellement, dans ce cas, il est également nécessaire de résoudre le problème du développement des moyens de maintenance et d'adaptation.
Pour comprendre comment le SMS résout les tâches, rappelons que l'objet de contrôle - le SBP - a deux faces : le modèle SBP et l'instance SBP. Le modèle FBS est, comme d'habitude, le modèle du FBS utilisé, et l'instance FBS est le FBS réel géré par le propriétaire du FBS.
La présence de deux faces de l'objet de contrôle - un modèle et une instance - permet au propriétaire de la SBP de contrôler l'objet dans deux directions : afin d'apporter des modifications au modèle SBP et afin de modifier les paramètres de l'instance SBP . Le propriétaire du SBP peut utiliser la première direction pour l'amélioration prospective des processus métier et l'adaptation des processus métier aux changements de l'environnement externe et interne, et la seconde - pour la gestion actuelle des processus métier en mode normal.
Il convient de noter que le modèle SBP change généralement plusieurs fois au cours cycle de la vie copie du SBP. A cet égard, le modèle SBP doit en outre contenir un algorithme de transfert de l'instance SBP d'un modèle à un autre.
Quant au développement des moyens d'amélioration, de maintien et d'adaptation du SBP, il s'agit en fait d'améliorer les processus d'amélioration, de maintien et d'adaptation. Il s'agit du niveau supérieur de gestion de l'amélioration, dont les outils sont principalement l'automatisation des processus métier, ainsi que l'automatisation des outils de conception, le déploiement, le suivi, l'analyse et l'évaluation des processus métier.
Notez que la gestion de l'instance SBP comprend également deux zones :
1) gestion de chaque processus métier séparément ;
2) gérer les liens entre les processus métier individuels.
La première direction sera discutée en détail dans la section suivante. Quant à la gestion des liens entre les processus métier individuels, comme cela a été mentionné à plusieurs reprises, ces liens sont des connexions entre les sorties de certains processus métier et les entrées des autres. Ils sont généralement revus beaucoup moins souvent que les processus métier eux-mêmes.
En conclusion, nous donnons une définition du terme "business process system management" (plus précisément, "business process management system", ou SMS), correspondant au raisonnement ci-dessus :
Le SMS est un système ciblé avec rétroaction, dont l'objet de contrôle est le SBP, et le processus de contrôle est un ensemble d'actions interdépendantes du propriétaire du SBP, qui assure un tel changement dans les paramètres de l'objet de contrôle qui est nécessaire pour atteindre le objectifs de l'organisation.
Une définition plus courte peut être donnée : le SMS est un système de gestion au sein duquel le propriétaire du SPS assure le fonctionnement et l'amélioration du SPS pour atteindre les objectifs de l'organisation.