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Approche systématique du management : concept, caractéristiques, portée. Approche systématique de la gestion. Approche situationnelle de la gestion

Les visions modernes du management sont représentées par divers mouvements et écoles. Récemment, la direction a reçu un large écho application des approches de base suivantes.

Approche systémiqueà la direction.À l’heure actuelle, il n’existe pas de définition univoque de l’approche systémique. Néanmoins, cette approche constitue aujourd’hui la principale méthodologie de gestion. Dans de nombreuses publications sur le management, il est reconnu comme dominant dans la justification décisions de gestion dans des domaines très variés. La méthodologie système représente la base la plus ordonnée pour gérer des domaines complexes d'activités interdépendantes, vous permettant d'ouvrir et d'analyser les composants qui composent le système et de les combiner systématiquement les uns avec les autres. L’approche systémique repose sur le postulat selon lequel que toute organisation est un système constitué d'un ensemble d'éléments et de parties interconnectés s'efforçant d'atteindre un objectif commun et fonctionnant comme un tout unique. Le système reçoit certaines ressources de environnement externe, les transforme et restitue de nouvelles ressources au monde extérieur. Conformément à la théorie des systèmes, les activités d'une organisation sont décrites en termes de ressources d'entrée, de processus de transformation, de ressources de sortie, de feedback et d'environnement externe (Fig. 1)1.

Le célèbre scientifique soviétique D.M. Gvishiani, résumant les points de vue d’éminents économistes américains, a formulé l’essence de l’approche systémique comme suit2 :

– la formulation des objectifs et la clarification de leur hiérarchie doivent être effectuées avant le début de toute activité liée à la gestion, notamment la prise de décision ;

- atteindre ses objectifs est nécessaire lorsque coûts minimauxà travers analyse comparative des moyens et méthodes alternatifs pour atteindre les objectifs et faire des choix appropriés ;

Fig. 1. L'organisation comme système

– quantification(quantification) des objectifs, des méthodes et des moyens pour les atteindre ne doit pas être effectuée sur des critères partiels, mais sur une évaluation large et complète de tous les résultats possibles et prévus de l'activité.

Fig.2. Éléments de base d'une organisation en tant que système

Une approche systématique des activités d'une entreprise, représentée schématiquement sur la figure 2, implique l'analyse des personnes, des machines, des bâtiments, de l'afflux de matières premières, de la production, des ressources financières, etc.

L'approche systématique est également applicable à l'analyse des activités d'une entité municipale (Fig. 3). Éléments interconnectés dans dans ce cas peut être : l'administration de la région de Moscou, l'industrie, les agglomérations rurales, les infrastructures municipales, etc.

Riz. 3. L'éducation municipale en tant que système

Principes de base de l'approche systémique.

1. La présence de connexions entre les unités système individuelles, ce qui leur permet d'entrer en relation sous certaines conditions. Par exemple, la raison d’être d’une entreprise est étroitement liée à sa structure. En fonction du volume de produits fabriqués, et cela peut être l'objectif des activités de l'entreprise, cela dépend du nombre de divisions et de celles que l'entreprise possède dans sa structure.

2. Le système dans son ensemble peut influencer les propriétés et les positions des éléments individuels, en les modifiant dans une certaine direction. Équiper l'entreprise des dernières nouveautés équipement technologique exigera de la direction qu'elle forme le personnel, ce qui à son tour peut affecter la qualité des produits, entraîner une augmentation des ventes et une augmentation du nombre de clients de l'entreprise.

3. Tout système est hiérarchique, c'est-à-dire il contient des unités système différents niveaux. Une entreprise moderne a plusieurs niveaux de gestion : le niveau de direction le plus élevé, qui est responsable de l'élaboration de la stratégie de l'entreprise, celui du milieu est responsable de la préparation des documents pour la prise de décision, le niveau le plus bas est impliqué dans l'exécution directe. décisions prises. Le succès dans la réalisation des objectifs de l'entreprise dépend de la manière dont l'interaction de tous les niveaux de gestion est établie.

4. Un changement significatif dans les propriétés d'un certain nombre d'éléments du système peut entraîner un changement qualitatif dans l'ensemble du système. Le résultat peut être soit une régression, soit une simplification structure interne, ou l'émergence d'un système de niveau supérieur. L'élargissement de la gamme de produits peut conduire à l'émergence de nouvelles installations de production, à une augmentation du nombre d'employés, du volume de produits et, par conséquent, à une augmentation des bénéfices. Par conséquent, une entreprise peut occuper une position dominante sur le marché d’un produit particulier.

5. Par rapport au système et à l'environnement extérieur, le principe de l'entropie s'applique (l'entropie sociale est une mesure de déviation système social ou son sous-système par rapport à l'état de référence (normal, attendu), lorsque l'écart se manifeste par une diminution du niveau d'organisation, de l'efficacité opérationnelle et du taux de développement du système)1. Dans ce cas, le système s’efforce d’aligner son état sur l’environnement extérieur. L'action de ce principe peut être illustrée par les actions du gouvernement de la Fédération de Russie pour stabiliser les prêts hypothécaires aux citoyens de la Fédération de Russie qui se sont retrouvés dans une situation critique en raison de la crise financière de 2008. Afin d'éviter une crise du système hypothécaire et d'assurer des solutions aux problèmes dans le domaine du logement, les mesures suivantes ont été prises :

– offrir aux emprunteurs qui se trouvent en difficulté financière en raison de la crise situation difficile, report annuel des versements hypothécaires ;

– fourniture par l'État de garanties aux banques pour les prêts hypothécaires et les obligations ;

– suppression de la « pause » de trois ans entre le moment de la naissance du deuxième enfant et la possibilité d’utiliser capital maternel. Cet argent peut être utilisé pour rembourser partiellement le prêt hypothécaire ou les intérêts, ainsi que pour acheter un logement de toute autre manière sans aucune restriction de temps.

6. Les propriétés du système dans son ensemble diffèrent des propriétés de ses éléments individuels, mais sont déterminées par ces propriétés. Par exemple, l'efficacité d'une entreprise dépend de la mesure dans laquelle les technologies avancées sont utilisées dans le processus de production, de la mesure dans laquelle la structure correspond aux tâches à résoudre (elle peut être trop lourde), des questions d'interaction avec les fournisseurs de les matières premières sont résolues avec succès, etc. À leur tour, les propriétés de l'ensemble du système (par exemple, la stabilité de son fonctionnement) diffèrent des propriétés de chacun des éléments du système mentionnés ci-dessus.

2. Approche processus de la gestion.

Une approche qui définit la considération des activités de toute entreprise comme un réseau de processus métiers liés aux objectifs et à la mission de l'organisation1.

Le dynamisme des affaires et de l'environnement externe amène les entreprises à comprendre la gestion d'entreprise non pas comme la gestion d'un ensemble de fonctions individuelles, mais comme un ensemble de processus commerciaux qui déterminent l'essence des activités commerciales. Le terme « approche processus » lui-même est connu depuis assez longtemps, mais il a commencé à être utilisé dans des conditions de forte dynamique de l'environnement externe et de la concurrence. L'approche processus vise à accroître la flexibilité de l'entreprise, à réduire le temps de réaction aux changements du marché et de l'environnement externe et à améliorer les performances de l'organisation.

L’approche processus repose sur plusieurs principes de base

· Perception de l'entreprise en tant que système :

– toute entreprise doit être considérée comme un système et son développement doit se faire selon les lois des systèmes complexes ;

- solution problèmes locaux ne change pas le système. Le système ne peut être modifié que dans son ensemble ;

– un système dans un état stable n’est pas capable d’évoluer.

Perception de l'activité en tant que processus :

– toute activité peut être considérée comme un processus, elle peut donc être améliorée ;

– toute activité permet une division tant en temps qu'en ressources matérielles et en personnel ;

– toute activité intentionnelle et planifiée qui utilise des ressources transforme les produits entrants en produits sortants ;

– l’activité d’une entreprise est un réseau processus interconnectés, puisque tous les types d'activités et leurs processus correspondants sont interconnectés ;

– chaque processus a un fournisseur externe ou interne de ressources d’entrée et un consommateur externe ou interne du produit ou service de sortie.

Standardisation et transparence de la responsabilité :

– la direction de l'entreprise doit assumer l'entière responsabilité de la création et de la gestion de la qualité ;

– chaque processus doit avoir un propriétaire, c'est-à-dire qu'il doit y avoir une personnification et une répartition des responsabilités pour tous les types d'activités ;

– toutes les composantes des processus doivent être aussi standardisées et compréhensibles que possible ;

– la normalisation doit être effectuée sur la base de normes interdépendantes et harmonisées, mises en œuvre sous la forme de documents réglementaires et de normes d'entreprise décrivant tous les types d'activités de l'entreprise.

Introduction………………………………………………………………………………2

1. Le concept d'approche systémique, ses principales caractéristiques et principes……………….2

2. Système organisationnel : principaux éléments et types…………………………3

3. Théorie des systèmes…………………………………………………………………………………5

Concepts et caractéristiques de base théorie générale systèmes

· Exemple : une banque du point de vue de la théorie des systèmes

4. L'importance d'une approche systémique en gestion …………………………………………...7 Introduction

À mesure que la révolution industrielle progressait, la croissance de grandes formes organisationnelles d’entreprises a stimulé de nouvelles idées sur la manière dont les entreprises fonctionnent et sur la manière dont elles devraient être gérées. Il existe aujourd’hui une théorie développée qui fournit des orientations pour parvenir à une gestion efficace. La première théorie qui émerge est généralement appelée l'école classique de gestion ; il existe également des écoles ; relations sociales, théorie de l'approche systémique des organisations, théorie des probabilités, etc.

Dans mon rapport, je souhaite parler de la théorie d'une approche systémique des organisations, comme idée pour parvenir à une gestion efficace.

1. Le concept d'approche systémique, ses principales caractéristiques et principes

À notre époque, il y a un progrès sans précédent des connaissances qui, d’une part, a conduit à la découverte et à l’accumulation de nombreux faits et informations nouveaux dans divers domaines de la vie, et a ainsi confronté l’humanité à la nécessité de les systématiser, de trouvez le général dans le particulier, la constante dans le changement. Il n’existe pas de concept univoque de système. Sous sa forme la plus générale, un système s'entend comme un ensemble d'éléments interconnectés qui forment une certaine intégrité, une certaine unité.

L'étude des objets et des phénomènes en tant que systèmes a provoqué la formation d'une nouvelle approche scientifique - l'approche systémique.

L'approche systémique en tant que principe méthodologique général est utilisée dans diverses branches de la science et de l'activité humaine. Base épistémologique (l'épistémologie est une branche de la philosophie, l'étude des formes et des méthodes savoir scientifique) est la théorie générale des systèmes, commençant par cat. dit le biologiste australien L. Bertalanffy. Au début des années 20, le jeune biologiste Ludwig von Bertalanffy commença à étudier les organismes en tant que systèmes spécifiques, résumant sa vision dans le livre « Théorie moderne du développement » (1929). Dans ce livre, il a développé une approche systématique de l'étude des organismes biologiques. Dans le livre « Robots, People and Consciousness » (1967), il transpose la théorie générale des systèmes à l'analyse des processus et des phénomènes de la vie sociale. 1969 - "Théorie Générale des Systèmes". Bertalanffy fait de sa théorie des systèmes une science disciplinaire générale. Il voyait le but de cette science dans la recherche de la similitude structurelle des lois établies dans diverses disciplines, basées sur le chat. des modèles à l’échelle du système peuvent être dérivés.

Définissons caractéristiques approche systématique:

1. Système. approche - une forme de connaissance méthodologique, de connexion. avec l'étude et la création d'objets en tant que systèmes, et se réfère uniquement aux systèmes.

2. Hiérarchie des connaissances, nécessitant une étude multi-niveaux du sujet : l'étude du sujet lui-même est son « propre » niveau ; étudier le même sujet comme un élément de plus système large- "niveau supérieur; l'étude de cette matière par rapport aux éléments qui composent cette matière est le niveau « inférieur ».

3. L'approche systémique nécessite de considérer le problème non pas isolément, mais dans l'unité des liens avec environnement, comprendre l'essence de chaque connexion et élément individuel, faire des associations entre des objectifs généraux et spécifiques.

Compte tenu de ce qui précède, nous déterminons concept d'une approche systémique:

Système. une approche- il s'agit d'une approche de l'étude d'un objet (problème, phénomène, processus) en tant que système, chez un chat. les éléments, les connexions internes et externes qui influencent le plus significativement les résultats étudiés de son fonctionnement sont mis en évidence, ainsi que les objectifs de chacun des éléments, en fonction de la finalité générale de l'objet.

On peut également dire que l'approche systémique - c'est une direction dans la méthodologie de la connaissance scientifique et activités pratiques, qui repose sur l'étude de tout objet en tant que système socio-économique intégral complexe.

Passons à l'histoire.

Avant sa formation au début du XXe siècle. Les dirigeants, les ministres, les généraux et les bâtisseurs des sciences de gestion étaient guidés par l'intuition, l'expérience et les traditions lorsqu'ils prenaient des décisions. Agissant dans des situations spécifiques, ils ont cherché à trouver de meilleures solutions. En fonction de son expérience et de son talent, le manager pourrait élargir les frontières spatiales et temporelles de la situation et appréhender spontanément son objet de gestion de manière plus ou moins systématique. Mais néanmoins, jusqu'au 20e siècle. la gestion était dominée par une approche situationnelle, ou une gestion par les circonstances. Le principe déterminant de cette approche est l'adéquation de la décision de gestion par rapport à une situation spécifique. Dans une situation donnée, la décision adéquate est celle qui est la meilleure du point de vue du changement de la situation, immédiatement après que l'influence appropriée de la direction a été exercée sur elle.

Ainsi, l’approche situationnelle est une orientation vers le résultat positif immédiat (« et après on verra… »). On pense que « ensuite », il faudra à nouveau chercher la meilleure solution à la situation qui se présente. Mais la solution est ce moment le meilleur peut s’avérer complètement différent dès que la situation change ou que des circonstances inexpliquées sont révélées.

Le désir de répondre de manière adéquate à chaque nouveau tournant ou renversement (changement de vision) de la situation conduit au fait que le manager est obligé de prendre de plus en plus de nouvelles décisions qui vont à l'encontre des précédentes. Il cesse en fait de contrôler les événements, mais suit leur courant.

Cela ne signifie pas que la gestion par les circonstances soit en principe inefficace. Une approche situationnelle de la prise de décision est nécessaire et justifiée lorsque la situation elle-même est extraordinaire et que l'utilisation de l'expérience antérieure est évidemment risquée, lorsque la situation évolue rapidement et de manière imprévisible, lorsqu'on n'a pas le temps de prendre en compte toutes les circonstances. Par exemple, les sauveteurs du ministère des Situations d'urgence doivent souvent rechercher la meilleure solution dans une situation spécifique. Mais néanmoins, dans le cas général, l'approche situationnelle n'est pas assez efficace et doit être surmontée, remplacée ou complétée par une approche systématique.

1. Intégrité, nous permettant de considérer simultanément le système comme un tout et en même temps comme un sous-système pour des niveaux supérieurs.

2. Structure hiérarchique, ceux. la présence d'une pluralité (au moins deux) d'éléments disposés sur la base de la subordination des éléments niveau inférieur- des éléments du plus haut niveau. La mise en œuvre de ce principe est clairement visible dans l'exemple de toute organisation spécifique. Comme vous le savez, toute organisation est une interaction de deux sous-systèmes : le gestionnaire et le géré. L’un est subordonné à l’autre.

3. Structuration, vous permettant d'analyser les éléments du système et leurs relations au sein d'une structure organisationnelle spécifique. En règle générale, le processus de fonctionnement d'un système n'est pas tant déterminé par les propriétés de ses éléments individuels que par les propriétés de la structure elle-même.

4. Pluralité, permettant l'utilisation de nombreux modèles cybernétiques, économiques et mathématiques pour décrire des éléments individuels et le système dans son ensemble.

2. Système organisationnel : principaux éléments et types

Toute organisation est considérée comme un système organisationnel-économique comportant des entrées et des sorties et un certain nombre de connexions externes. La notion d'« organisation » doit être définie. Il y a eu diverses tentatives au cours de l'histoire pour identifier ce concept.

1. La première tentative était basée sur l’idée d’opportunité. L'organisation est l'agencement opportun des parties d'un tout, qui a un objectif précis.

2. L'organisation est un mécanisme social permettant d'atteindre des objectifs (organisationnels, de groupe, individuels).

3. Organisation - harmonie ou correspondance des parties entre elles et le tout. Tout système se développe sur la base de la lutte des contraires.

4. Une organisation est un tout qui ne peut être réduit à une simple somme arithmétique de ses éléments constitutifs. C'est un tout qui est toujours plus ou moins grand que la somme de ses parties (tout dépend de l'efficacité des connexions).

5. Chester Bernard (considéré en Occident comme l'un des fondateurs théorie moderne gestion) : Lorsque des personnes se réunissent et décident formellement d’unir leurs forces pour atteindre des objectifs communs, elles créent une organisation.

C'était une rétrospective. Aujourd'hui, une organisation peut être définie comme une communauté sociale qui unit un certain nombre d'individus pour atteindre un objectif commun, lesquels (individus) agissent sur la base de certaines procédures et règles.

Sur la base de la définition du système donnée précédemment, nous définirons le système organisationnel.

Système organisationnel- il s'agit d'un certain ensemble de parties interconnectées en interne d'une organisation, formant une certaine intégrité.

Les principaux éléments du système organisationnel (et donc les objets gestion organisationnelle) effectuer:

· production

· marketing et ventes

· finance

· information

· personnel, ressources humaines - ont une qualité de formation de système, l'efficacité de l'utilisation de toutes les autres ressources en dépend.

Ces éléments sont les principaux objets de la gestion organisationnelle. Mais il y a un autre aspect au système organisationnel :

Personnes. Le travail du gestionnaire est de faciliter la coordination et l'intégration des activités humaines.

Objectifs Et Tâches. Un objectif organisationnel est un projet idéal pour l’état futur de l’organisation. Cet objectif contribue à unir les efforts des personnes et leurs ressources. Les objectifs sont formés sur la base d'intérêts communs, l'organisation est donc un outil pour atteindre les objectifs.

Organisationnel structure. La structure est une manière de combiner les éléments d’un système. Structure organisationnelle- il existe une méthode de connexion diverses pièces organisations dans une certaine intégrité (les principaux types de structure organisationnelle sont hiérarchiques, matricielles, entrepreneuriales, mixtes, etc.). Lorsque nous concevons et entretenons ces structures, nous avons le contrôle.

Spécialisation Et séparation travail. C'est aussi un objet de contrôle. Complexe de concassage processus de production, opérations et tâches en composants qui nécessitent une spécialisation Travail humain.

Organisationnel pouvoir- c'est le droit, la capacité (connaissances + compétences) et la volonté (volonté) d'un manager de poursuivre sa ligne dans la préparation, la prise et la mise en œuvre des décisions de gestion. Chacune de ces composantes est nécessaire à l’exercice du pouvoir. Le pouvoir est une interaction. Un gestionnaire impuissant et inefficace ne peut pas organiser la fonction de coordination et d'intégration des activités des personnes. Le pouvoir organisationnel n'est pas seulement un sujet, mais aussi un objet de gestion.

Organisationnel culture- un système de traditions, de croyances, de valeurs, de symboles, de rituels, de mythes et de normes de communication entre les personnes inhérentes à une organisation. La culture organisationnelle donne à l'organisation son individualité, son propre visage. Ce qui est important, c’est que cela unit les gens et crée l’intégrité organisationnelle.

Organisationnel les frontières- ce sont des restrictions matérielles et immatérielles qui fixent l'isolement d'une organisation donnée des autres objets situés dans l'environnement extérieur de l'organisation. Le manager doit avoir la capacité d’élargir (modérément) les limites propre organisation. La modération signifie ne prendre que ce que vous pouvez détenir. Gérer les limites, c’est les tracer dans le temps.

Les systèmes organisationnels peuvent être divisés en fermés et ouverts :

Fermé Un système organisationnel est un système qui n'a aucun lien avec son environnement externe (c'est-à-dire qu'il n'échange pas de produits, services, biens, etc. avec l'environnement externe). Un exemple est l’agriculture de subsistance.

Ouvrir le système organisationnel a des liens avec l'environnement externe, c'est-à-dire d'autres organisations et institutions qui ont des liens avec l'environnement externe.

Ainsi, une organisation en tant que système est un ensemble d'éléments interconnectés qui forment une intégrité (c'est-à-dire l'unité interne, la continuité, la connexion mutuelle). Toute organisation est un système ouvert, car interagit avec l’environnement extérieur. Il reçoit des ressources de l'environnement sous forme de capital, de matières premières, d'énergie, d'informations, de personnes, d'équipements, etc., qui deviennent des éléments de son environnement interne. Certaines ressources sont traitées à l'aide de certaines technologies, converties en produits et services, qui sont ensuite transférés vers l'environnement externe.

3. Théorie des systèmes

Permettez-moi de vous rappeler que la théorie des systèmes a été développée par Ludwig von Bertalanffy au XXe siècle. La théorie des systèmes traite de l’analyse, de la conception et du fonctionnement des systèmes – des unités économiques indépendantes formées de parties en interaction, interconnectées et interdépendantes. Il est clair que tout forme organisationnelle les affaires répondent à ces critères et peuvent être étudiées à l’aide des concepts et des outils de la théorie des systèmes.

Toute entreprise est un système qui transforme un ensemble de ressources investies dans la production – coûts (matières premières, machines, personnes) – en biens et services. Elle opère au sein d’un système plus vaste – un environnement de politique étrangère, économique, social et technique dans lequel elle entre constamment dans des interactions complexes. Il comprend une série de sous-systèmes qui sont également interconnectés et interagissent. Un dysfonctionnement dans une partie du système entraîne des problèmes dans d’autres parties. Par exemple, une grande banque est un système qui opère, interagit avec, est connecté et est affecté par son environnement plus large. Les départements et succursales de la banque sont des sous-systèmes qui doivent interagir sans conflit pour que la banque dans son ensemble fonctionne efficacement. Si quelque chose ne va pas dans un sous-système, cela finira par (si rien n’est fait) affecter les performances de la banque dans son ensemble.

Concepts de base et caractéristiques de la théorie générale des systèmes :

1. Composants du système(éléments, sous-systèmes). Tout système, quelle que soit son ouverture, se définit par sa composition. Ces composants et les connexions entre eux créent les propriétés du système, ses caractéristiques essentielles.

2. Limites du système- il s'agit de divers types de limiteurs matériels et immatériels qui éloignent le système de l'environnement extérieur. Du point de vue de la théorie générale des systèmes, chaque système fait partie d'un système plus vaste (appelé supersystème, supersystème, supersystème). À son tour, chaque système se compose de deux ou plusieurs sous-systèmes.

3. Synergie(du grec - agir ensemble). Ce concept est utilisé pour décrire des phénomènes dans lesquels le tout est toujours supérieur ou inférieur à la somme des parties qui composent le tout. Le système fonctionne jusqu’à ce que les relations entre les composants du système deviennent antagonistes.

4. Entrée - Transformation - Sortie. Le système organisationnel en dynamique est représenté comme trois processus. Leur interaction produit un cycle d’événements. Tout système ouvert possède une boucle d'événements. Avec une approche systémique, il est important d'étudier les caractéristiques d'une organisation en tant que système, c'est-à-dire caractéristiques de « l’entrée », du « processus » (« transformation ») et caractéristiques de la « sortie ». Dans une approche systématique basée sur la recherche marketing, le paramètres "sortie", ceux. biens ou services, à savoir quoi produire, avec quels indicateurs de qualité, à quels coûts, pour qui, dans quels délais vendre et à quel prix. Les réponses à ces questions doivent être claires et opportunes. Le « résultat » devrait en fin de compte être des produits ou des services compétitifs. Déterminez ensuite "Paramètres d'entrée, ceux. le besoin de ressources (matérielles, financières, de main-d'œuvre et d'information) est examiné, qui est déterminé après une étude détaillée du niveau organisationnel et technique du système considéré (niveau d'équipement, technologie, caractéristiques de l'organisation de la production, du travail et gestion) et les paramètres de l'environnement extérieur (économique, géopolitique, social, environnemental, etc.). Enfin et surtout, la recherche est importante "paramètres de processus transformer les ressources en produits finis. A ce stade, selon l'objet d'étude, la technologie de production ou la technologie de gestion, ainsi que les facteurs et les moyens de l'améliorer, sont pris en compte.

5. Cycle de vie. Tout système ouvert a un cycle de vie :

émergenceÞ formationÞ fonctionnementÞ criseÞ s'effondrer

6. Élément formant système- un élément du système dont dépendent de manière cruciale le fonctionnement de tous les autres éléments et la viabilité du système dans son ensemble.

Caractéristiques des systèmes organisationnels ouverts

1. Présence d'une boucle événementielle.

2. Entropie négative(non-entropie, antientropie)

a) l'entropie dans la théorie générale des systèmes est comprise comme La tendance générale organisations à mort;

b) un système organisationnel ouvert, grâce à sa capacité à emprunter les ressources nécessaires à l'environnement externe, peut contrecarrer cette tendance. Cette capacité est appelée entropie négative ;

c) un système organisationnel ouvert présente la capacité de ressentir une entropie négative et, grâce à cela, certains d'entre eux vivent pendant des siècles ;

d) pour organisation commerciale le principal critère d'entropie négative est sa rentabilité durable sur un intervalle de temps significatif.

3. Retour. Les commentaires font référence aux informations générées, collectées et utilisées par un système ouvert pour surveiller, évaluer, contrôler et corriger ses propres activités. Les commentaires permettent à l'organisation de recevoir des informations sur les écarts possibles ou réels par rapport à l'objectif visé et d'apporter des modifications en temps opportun au processus de son développement. Le manque de feedback conduit à la pathologie, à la crise et à l’effondrement de l’organisation. Les personnes dans une organisation qui collectent et analysent les informations, les interprètent et systématisent les flux d’informations disposent d’un pouvoir énorme.

4. Les systèmes organisationnels ouverts sont inhérents homéostasie dynamique. Tous les organismes vivants présentent une tendance à l'équilibre et à l'équilibre internes. Le processus de maintien d'un état d'équilibre par l'organisation elle-même est appelé homéostasie dynamique.

5. Les systèmes organisationnels ouverts se caractérisent par différenciation- une tendance à la croissance, à la spécialisation et à la division des fonctions entre les différentes composantes qui composent un système donné. La différenciation est la réponse du système aux changements de l'environnement externe.

6. Équifinalité. Les systèmes organisationnels ouverts sont capables, contrairement systèmes fermés, atteignez vos objectifs de différentes manières, en avançant vers ces objectifs à partir de différentes conditions de départ. Il n'y en a pas et il ne peut pas y en avoir un et meilleure méthode atteindre l'objectif. Un objectif peut toujours être atteint de différentes manières, et vous pouvez y avancer avec à des vitesses différentes.

Laissez-moi vous donner un exemple : considérons une banque du point de vue de la théorie des systèmes.

Une étude théorique des systèmes d’une banque commencerait par clarifier ses objectifs pour aider à comprendre la nature des décisions qui doivent être prises pour atteindre ces objectifs. Il serait nécessaire d’examiner l’environnement externe pour comprendre la manière dont la banque interagit avec son environnement plus large.

Le chercheur se tournerait alors vers l’environnement interne. Pour tenter de comprendre les principaux sous-systèmes de la banque, les interactions et les connexions avec le système dans son ensemble, l'analyste analyserait les chemins de décision, les plus une information important nécessaires à leur acceptation, ainsi que les canaux de communication par lesquels ces informations sont transmises.

La prise de décision, le système d'information et les canaux de communication sont particulièrement importants pour l'analyste système, car s'ils fonctionnent mal, la banque se retrouvera dans une position difficile. Dans chaque domaine, l'approche systématique a conduit à l'émergence de nouveaux concepts et techniques utiles.

Faire des décisions

Systèmes d'information

Canaux de communication

Fig. 1 Théorie des systèmes - éléments de base

Faire des décisions

Dans le domaine de la prise de décision, la pensée systémique a contribué à la classification de différents types de décisions. Les concepts de certitude, de risque et d'incertitude ont été développés. Des approches logiques d’adoption ont été introduites décisions complexes(dont beaucoup avaient une base mathématique), ce qui a été d'une grande aide aux managers pour améliorer le processus et la qualité de la prise de décision.

Systèmes d'information

La nature des informations dont dispose le décideur a une influence importante sur la qualité de la décision elle-même, et il n’est pas surprenant qu’une grande attention ait été accordée à cette question. Ceux qui développent des systèmes d'information de gestion s'efforcent de fournir les informations appropriées à la personne appropriée, au moment opportun. Pour ce faire, ils doivent savoir quelle décision sera prise, quand les informations seront fournies et à quelle vitesse ces informations arriveront (si la rapidité est un élément important de la prise de décision). Il est très important de fournir des informations pertinentes qui améliorent la qualité des décisions (et éliminent les informations inutiles qui ne font qu’augmenter les coûts).

Canaux de communication

Les canaux de communication dans une organisation sont des éléments importants dans le processus de prise de décision car ils transmettent les informations requises. Les analystes de systèmes ont fourni de nombreux exemples utiles d’une compréhension approfondie du processus d’interconnexion entre les organisations. Des progrès significatifs ont été réalisés dans l'étude et la solution des problèmes de « bruit » et d'interférences dans les communications, des problèmes de transition d'un système ou sous-système à un autre.

4. L'importance d'une approche systémique en gestion

L'intérêt de l'approche systémique réside dans le fait que les managers peuvent plus facilement aligner leur travail spécifique sur le travail de l'organisation dans son ensemble s'ils comprennent le système et le rôle qu'ils y jouent. Ceci est particulièrement important pour le PDG car l'approche systémique l'encourage à maintenir l'équilibre nécessaire entre les besoins des différents départements et les objectifs de l'ensemble de l'organisation. Cela l'oblige à réfléchir au flux d'informations traversant l'ensemble du système et souligne également l'importance de la communication. L'approche systémique aide à identifier les raisons de la prise de décisions inefficaces et fournit également des outils et des techniques pour améliorer la planification et le contrôle.

Dirigeant moderne doit avoir une pensée systémique parce que :

· le manager doit percevoir, traiter et systématiser une énorme quantité d'informations et de connaissances nécessaires à la prise de décisions de gestion ;

· le manager a besoin d'une méthodologie systématique à l'aide de laquelle il pourrait corréler un domaine d'activité de son organisation avec un autre, et éviter une quasi-optimisation des décisions de gestion ;

· le gestionnaire doit voir la forêt pour les arbres, le général pour le particulier, s'élever au-dessus de la vie quotidienne et réaliser quelle place son organisation occupe dans l'environnement extérieur, comment elle interagit avec un autre système plus vaste dont elle fait partie ;

· une approche systématique du management permet au manager de mettre en œuvre de manière plus productive ses principales fonctions : prévision, planification, organisation, leadership, contrôle.

La pensée systémique a non seulement contribué au développement de nouvelles idées sur l'organisation (en particulier, une attention particulière a été accordée à la nature intégrée de l'entreprise, ainsi qu'à l'importance et à l'importance primordiales des systèmes d'information), mais a également assuré le développement de concepts utiles. des outils et des techniques mathématiques qui facilitent grandement l'adoption de décisions de gestion, l'utilisation de systèmes de planification et de contrôle plus avancés. Ainsi, l'approche systémique permet d'évaluer de manière globale toute activité productive et économique et l'activité du système de gestion au niveau de caractéristiques spécifiques. Cela permettra d'analyser n'importe quelle situation au sein d'un système unique, en identifiant la nature des problèmes d'entrée, de processus et de sortie. Le recours à une approche systématique permet la meilleure façon organiser le processus de prise de décision à tous les niveaux du système de gestion.

Malgré tous ces résultats positifs, la pensée systémique n’a toujours pas atteint son objectif le plus important. L’affirmation selon laquelle cela permettra d’appliquer la méthode scientifique moderne à la gestion n’a pas encore été réalisée. Cela s’explique en partie par le fait que les systèmes à grande échelle sont très complexes. Il n’est pas facile de saisir les nombreuses manières dont l’environnement externe influence l’organisation interne. L’interaction de nombreux sous-systèmes au sein d’une entreprise n’est pas entièrement comprise. Les limites du système sont très difficiles à établir ; une définition trop large conduira à l’accumulation de données coûteuses et inutilisables, et une définition trop étroite conduira à des solutions partielles aux problèmes. Il ne sera pas facile de formuler les questions auxquelles l’entreprise sera confrontée, ni de déterminer avec précision les informations nécessaires à l’avenir. Même si la solution la meilleure et la plus logique est trouvée, elle pourrait ne pas être réalisable. Néanmoins, une approche systémique permet de mieux comprendre le fonctionnement d’une entreprise.

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Introduction………………………………………………………………………………2

1. Le concept d'approche systémique, ses principales caractéristiques et principes……………….2
2. Système organisationnel : principaux éléments et types…………………………3
3. Théorie des systèmes…………………………………………………………………………………5

Concepts de base et caractéristiques de la théorie générale des systèmes

Caractéristiques des systèmes organisationnels ouverts

Exemple : une banque du point de vue de la théorie des systèmes

4. L'importance d'une approche systémique dans la gestion……………………………………...7
Introduction

À mesure que la révolution industrielle progressait, la croissance de grandes formes organisationnelles d’entreprises a stimulé de nouvelles idées sur la manière dont les entreprises fonctionnent et sur la manière dont elles devraient être gérées. Il existe aujourd’hui une théorie développée qui fournit des orientations pour parvenir à une gestion efficace. La première théorie qui a émergé est communément appelée l'école classique du management ; il existe également l'école des relations sociales, la théorie de l'approche systémique des organisations, la théorie des probabilités, etc.

Dans mon rapport, je souhaite parler de la théorie d'une approche systémique des organisations, comme idée pour parvenir à une gestion efficace.

1. Le concept d'approche systémique, ses principales caractéristiques et principes

À notre époque, il y a un progrès sans précédent des connaissances qui, d’une part, a conduit à la découverte et à l’accumulation de nombreux faits et informations nouveaux dans divers domaines de la vie, et a ainsi confronté l’humanité à la nécessité de les systématiser, de trouvez le général dans le particulier, la constante dans le changement. Il n’existe pas de concept univoque de système. Dans sa forme la plus générale, un système s'entend comme un ensemble d'éléments interconnectés qui forment une certaine intégrité, une certaine unité.

L'étude des objets et des phénomènes en tant que systèmes a provoqué la formation d'une nouvelle approche scientifique - l'approche systémique.

L'approche systémique en tant que principe méthodologique général est utilisée dans diverses branches de la science et de l'activité humaine. Base épistémologique
(l'épistémologie est une branche de la philosophie, l'étude des formes et des méthodes de la connaissance scientifique) est une théorie générale des systèmes, le début du chat. avancé par le biologiste australien L.
Bertalanffy. Au début des années 20, le jeune biologiste Ludwig von Bertalanffy commença à étudier les organismes en tant que systèmes spécifiques, résumant son point de vue dans le livre
"Théorie moderne du développement" (1929). Dans ce livre, il a développé une approche systématique de l'étude des organismes biologiques. Dans le livre « Robots, People and Consciousness » (1967), il transpose la théorie générale des systèmes à l'analyse des processus et des phénomènes de la vie sociale. 1969 - "Théorie Générale des Systèmes". Bertalanffy fait de sa théorie des systèmes une science disciplinaire générale. Il voyait le but de cette science dans la recherche de la similitude structurelle des lois établies dans diverses disciplines, basées sur le chat. des modèles à l’échelle du système peuvent être dérivés.

Définissons les caractéristiques de l'approche systémique :

1. Système. approche - une forme de connaissance méthodologique, de connexion. avec l'étude et la création d'objets en tant que systèmes, et se réfère uniquement aux systèmes.

2. Hiérarchie des connaissances, nécessitant une étude multi-niveaux du sujet : l'étude du sujet lui-même est son « propre » niveau ; l'étude du même sujet en tant qu'élément d'un système plus large est un niveau « supérieur » ; l'étude de cette matière par rapport aux éléments qui composent cette matière est le niveau « inférieur ».

3. L'approche systématique nécessite de considérer le problème non pas isolément, mais dans l'unité des liens avec l'environnement, de comprendre l'essence de chaque connexion et élément individuel, d'établir des associations entre objectifs généraux et spécifiques.

Compte tenu de ce qui précède, définissons le concept d'approche systémique :

Système. L'approche est une approche de l'étude d'un objet (problème, phénomène, processus) en tant que système, chez un chat. les éléments, les connexions internes et externes qui influencent le plus significativement les résultats étudiés de son fonctionnement sont mis en évidence, ainsi que les objectifs de chacun des éléments, en fonction de la finalité générale de l'objet.

On peut également dire que l'approche systémique est une orientation dans la méthodologie de la connaissance scientifique et de l'activité pratique, qui repose sur l'étude de tout objet en tant que système socio-économique intégral complexe.

Passons à l'histoire.

Ainsi, l’approche situationnelle est une orientation vers le résultat positif immédiat (« et après on verra… »). On pense que « ensuite », il faudra à nouveau chercher la meilleure solution à la situation qui se présente. Mais la meilleure décision pour le moment peut s'avérer complètement différente dès que la situation change ou que des circonstances inexpliquées sont découvertes.

Le désir de réagir à chaque nouveau tournant ou renversement
(un changement de vision) de la situation conduit de manière adéquate au fait que le manager est obligé de prendre de plus en plus de nouvelles décisions qui vont à l'encontre des précédentes. Il cesse en fait de contrôler les événements, mais suit leur courant.

Cela ne signifie pas que la gestion par les circonstances soit en principe inefficace. Une approche situationnelle de la prise de décision est nécessaire et justifiée lorsque la situation elle-même est extraordinaire et que l'utilisation de l'expérience antérieure est évidemment risquée, lorsque la situation évolue rapidement et de manière imprévisible, lorsqu'on n'a pas le temps de prendre en compte toutes les circonstances. Par exemple, les sauveteurs
Le ministère des Situations d'urgence doit souvent rechercher la meilleure solution dans une situation spécifique. Mais néanmoins, dans le cas général, l'approche situationnelle n'est pas assez efficace et doit être surmontée, remplacée ou complétée par une approche systématique.

1. L'intégrité, qui permet de considérer à la fois le système comme un tout et en même temps comme un sous-système pour les niveaux supérieurs.

2. Structure hiérarchique, c'est-à-dire la présence d'une pluralité (au moins deux) d'éléments localisés sur la base de la subordination d'éléments de niveau inférieur à des éléments de niveau supérieur. La mise en œuvre de ce principe est clairement visible dans l'exemple de toute organisation spécifique. Comme vous le savez, toute organisation est une interaction de deux sous-systèmes : le gestionnaire et le géré. L’un est subordonné à l’autre.

3. Structuration, qui permet d'analyser les éléments du système et leurs relations au sein d'une structure organisationnelle spécifique. En règle générale, le processus de fonctionnement d'un système n'est pas tant déterminé par les propriétés de ses éléments individuels que par les propriétés de la structure elle-même.

4. La multiplicité, qui permet l'utilisation de nombreux modèles cybernétiques, économiques et mathématiques pour décrire des éléments individuels et le système dans son ensemble.

2. Système organisationnel : principaux éléments et types

Toute organisation est considérée comme un système organisationnel-économique comportant des entrées et des sorties et un certain nombre de connexions externes.
La notion d'« organisation » doit être définie. Il y a eu diverses tentatives au cours de l'histoire pour identifier ce concept.

1. La première tentative était basée sur l’idée d’opportunité. L'organisation est l'agencement opportun de parties d'un tout qui ont un objectif spécifique.

2. Organisation - un mécanisme social pour atteindre les objectifs

(organisationnel, collectif, individuel).

3. Organisation - harmonie ou correspondance des parties entre elles et le tout.

Tout système se développe sur la base de la lutte des contraires.

5. Chester Bernard (en Occident, considéré comme l'un des fondateurs de la théorie moderne du management) : lorsque des gens se réunissent et décident formellement d'unir leurs forces pour atteindre des objectifs communs, ils créent une organisation.

Sur la base de la définition du système donnée précédemment, nous définirons le système organisationnel.

Un système organisationnel est un certain ensemble de parties interconnectées en interne d'une organisation qui forme une certaine intégrité.

Les principaux éléments du système organisationnel (et donc les objets de la gestion organisationnelle) sont :

Production

Marketing et ventes

Finance

Information

Le personnel et les ressources humaines ont une qualité de formation de système ; l'efficacité de l'utilisation de toutes les autres ressources en dépend.

Ces éléments sont les principaux objets de la gestion organisationnelle.
Mais il y a un autre aspect au système organisationnel :

Personnes. Le travail du gestionnaire est de faciliter la coordination et l'intégration des activités humaines.

Buts et objectifs. Un objectif organisationnel est un projet idéal pour l’état futur de l’organisation. Cet objectif contribue à unir les efforts des personnes et leurs ressources. Les objectifs sont formés sur la base d'intérêts communs, l'organisation est donc un outil pour atteindre les objectifs.

Structure organisationnelle. La structure est une manière de combiner les éléments d’un système. La structure organisationnelle est un moyen de relier différentes parties d'une organisation dans une certaine intégrité (les principaux types de structure organisationnelle sont hiérarchiques, matricielles, entrepreneuriales, mixtes, etc.). Lorsque nous concevons et entretenons ces structures, nous avons le contrôle.

Spécialisation et division du travail. C'est aussi un objet de contrôle. La fragmentation de processus de production, d'opérations et de tâches complexes en composants qui nécessitent une spécialisation du travail humain.

Le pouvoir organisationnel est le droit, la capacité (connaissances + compétences) et la volonté (volonté) d'un manager de poursuivre sa ligne dans la préparation, la prise et la mise en œuvre des décisions de gestion. Chacune de ces composantes est nécessaire à l’exercice du pouvoir. Le pouvoir est une interaction. Un gestionnaire impuissant et inefficace ne peut pas organiser la fonction de coordination et d'intégration des activités des personnes. Le pouvoir organisationnel n'est pas seulement un sujet, mais aussi un objet de gestion.

La culture organisationnelle est un système de traditions, de croyances, de valeurs, de symboles, de rituels, de mythes et de normes de communication entre les personnes inhérentes à une organisation.
La culture organisationnelle donne à l'organisation son individualité, son propre visage. Ce qui est important, c’est que cela unit les gens et crée l’intégrité organisationnelle.

Les limites organisationnelles sont des limites matérielles et intangibles qui fixent l'isolement d'une organisation donnée des autres objets situés dans l'environnement externe de l'organisation. Un manager doit avoir la capacité d'élargir (dans une certaine mesure) les limites de sa propre organisation. La modération signifie ne prendre que ce que vous pouvez détenir. Gérer les limites, c’est les tracer dans le temps.

Les systèmes organisationnels peuvent être divisés en fermés et ouverts :

Un système organisationnel fermé est un système qui n'a aucun lien avec son environnement externe (c'est-à-dire qu'il n'échange pas de produits, services, biens, etc. avec l'environnement externe). Un exemple est l’agriculture de subsistance.

Un système organisationnel ouvert a des liens avec l'environnement externe, c'est-à-dire avec d'autres organisations et institutions qui ont des liens avec l'environnement externe.

3. Théorie des systèmes

Permettez-moi de vous rappeler que la théorie des systèmes a été développée par Ludwig von Bertalanffy en
XXe siècle. La théorie des systèmes traite de l’analyse, de la conception et du fonctionnement des systèmes – des unités économiques indépendantes formées de parties en interaction, interconnectées et interdépendantes. Il est clair que toute forme organisationnelle d’entreprise répond à ces critères et peut être étudiée à l’aide des concepts et outils de la théorie des systèmes.

Toute entreprise est un système qui transforme un ensemble de ressources investies dans la production – coûts (matières premières, machines, personnes) – en biens et services.
Elle opère au sein d’un système plus vaste – un environnement de politique étrangère, économique, social et technique dans lequel elle entre constamment dans des interactions complexes. Il comprend une série de sous-systèmes qui sont également interconnectés et interagissent. Un dysfonctionnement dans une partie du système entraîne des problèmes dans d’autres parties. Par exemple, une grande banque est un système qui opère, interagit avec, est connecté et est affecté par son environnement plus large.
Les départements et succursales de la banque sont des sous-systèmes qui doivent interagir sans conflit pour que la banque dans son ensemble fonctionne efficacement.
Si quelque chose ne va pas dans un sous-système, cela finira par (si rien n’est fait) affecter les performances de la banque dans son ensemble.

Concepts de base et caractéristiques de la théorie générale des systèmes :

1. Composants du système (éléments, sous-systèmes). Tout système, quelle que soit son ouverture, se définit par sa composition. Ces composants et les connexions entre eux créent les propriétés du système, ses caractéristiques essentielles.

2. Les limites du système sont divers types de limiteurs matériels et intangibles qui éloignent le système de l’environnement externe. Du point de vue de la théorie générale des systèmes, chaque système fait partie d'un système plus vaste.

(qui s'appelle supersystème, supersystème, supersystème). À son tour, chaque système se compose de deux ou plusieurs sous-systèmes.

3. Synergie (du grec - agir ensemble). Ce concept est utilisé pour décrire des phénomènes dans lesquels le tout est toujours supérieur ou inférieur à la somme des parties qui composent le tout. Le système fonctionne jusqu’à ce que les relations entre les composants du système deviennent antagonistes.

4. Entrée - Transformation - Sortie. Le système organisationnel en dynamique est représenté comme trois processus. Leur interaction produit un cycle d’événements. Tout système ouvert possède une boucle d'événements. Avec une approche systémique, l'étude des caractéristiques d'une organisation en tant que système devient importante, c'est-à-dire caractéristiques de « l’entrée », du « processus » (« transformation ») et caractéristiques de la « sortie ». Dans une approche systématique basée sur la recherche marketing, les paramètres « output » sont d'abord examinés, c'est-à-dire biens ou services, à savoir quoi produire, avec quels indicateurs de qualité, à quels coûts, pour qui, dans quels délais vendre et à quel prix. Les réponses à ces questions doivent être claires et opportunes. Le « résultat » devrait en fin de compte être des produits ou des services compétitifs. Ensuite, les paramètres « d'entrée » sont déterminés, c'est-à-dire le besoin de ressources (matérielles, financières, de main-d'œuvre et d'information) est examiné, qui est déterminé après une étude détaillée du niveau organisationnel et technique du système considéré (niveau d'équipement, technologie, caractéristiques de l'organisation de la production, du travail et gestion) et les paramètres de l'environnement extérieur (économique, géopolitique, social, environnemental, etc.). Et enfin, non moins importante est l’étude des paramètres du « processus » qui transforme les ressources en produits finis. A ce stade, selon l'objet d'étude, la technologie de production ou la technologie de gestion, ainsi que les facteurs et les moyens de l'améliorer, sont pris en compte.

5. Le cycle de la vie. Tout système ouvert a un cycle de vie : émergence ? devenir ? fonctionne-t-il ? une crise? effondrement

6. Élément formant le système - un élément du système dont dépendent en grande partie le fonctionnement de tous les autres éléments et la viabilité du système dans son ensemble.

Caractéristiques des systèmes organisationnels ouverts

1. La présence d'une boucle d'événements.

2. Entropie négative (non-entropie, anti-entropie) a) l'entropie dans la théorie générale des systèmes est comprise comme la tendance générale d'une organisation vers la mort ; b) un système organisationnel ouvert, grâce à sa capacité à emprunter les ressources nécessaires à l'environnement externe, peut contrecarrer cette tendance. Cette capacité est appelée entropie négative ; c) un système organisationnel ouvert présente la capacité de ressentir une entropie négative et, grâce à cela, certains d'entre eux vivent pendant des siècles ; d) pour une organisation commerciale, le critère principal d'entropie négative est sa rentabilité durable sur un intervalle de temps significatif.

3. Commentaires. Les commentaires font référence aux informations générées, collectées et utilisées par un système ouvert pour surveiller, évaluer, contrôler et corriger ses propres activités.

Les commentaires permettent à l'organisation de recevoir des informations sur les écarts possibles ou réels par rapport à l'objectif visé et d'apporter des modifications en temps opportun au processus de son développement. Le manque de feedback conduit à la pathologie, à la crise et à l’effondrement de l’organisation. Les personnes dans une organisation qui collectent et analysent les informations, les interprètent et systématisent les flux d’informations disposent d’un pouvoir énorme.

4. Les systèmes organisationnels ouverts se caractérisent par une homéostasie dynamique. Tous les organismes vivants présentent une tendance à l'équilibre et à l'équilibre internes. Le processus de maintien d'un état d'équilibre par l'organisation elle-même est appelé homéostasie dynamique.

5. Les systèmes organisationnels ouverts se caractérisent par une différenciation - une tendance à la croissance, à la spécialisation et à la division des fonctions entre les différents composants qui forment un système donné.

La différenciation est la réponse du système aux changements de l'environnement externe.

6. Équifinalité. Les systèmes organisationnels ouverts sont capables, contrairement aux systèmes fermés, d'atteindre leurs objectifs de différentes manières, en avançant vers ces objectifs à partir de différentes conditions de départ. Il n’existe pas et il ne peut pas y avoir de méthode unique et optimale pour atteindre un objectif. Un objectif peut toujours être atteint de différentes manières et vous pouvez y avancer à des vitesses différentes.

Laissez-moi vous donner un exemple : considérons une banque du point de vue de la théorie des systèmes.

Le chercheur se tournerait alors vers l’environnement interne. Pour tenter de comprendre les principaux sous-systèmes de la banque, les interactions et les connexions avec le système dans son ensemble, l'analyste analysera la façon dont les décisions sont prises, les informations les plus importantes nécessaires pour prendre ces décisions et les canaux de communication par lesquels ces informations sont transmises.

Faire des décisions

Systèmes d'information

Canaux de communication

Fig.1 Théorie des systèmes - éléments de base

Faire des décisions

Dans le domaine de la prise de décision, la pensée systémique a contribué à la classification de différents types de décisions. Les concepts de certitude, de risque et d'incertitude ont été développés. Des approches logiques de la prise de décision complexe (dont beaucoup reposaient sur une base mathématique) ont été introduites, ce qui a grandement aidé les gestionnaires à améliorer le processus et la qualité de la prise de décision.

Systèmes d'information

Canaux de communication

Les canaux de communication dans une organisation sont des éléments importants dans le processus de prise de décision car ils transmettent les informations requises.
Les analystes de systèmes ont fourni de nombreux exemples utiles d’une compréhension approfondie du processus d’interconnexion entre les organisations. Des progrès significatifs ont été réalisés dans l'étude et la solution des problèmes de « bruit » et d'interférences dans les communications, des problèmes de transition d'un système ou sous-système à un autre.

4. L'importance d'une approche systémique en gestion

Un leader moderne doit avoir une pensée systémique car :

Un manager doit percevoir, traiter et systématiser une énorme quantité d'informations et de connaissances nécessaires à la prise de décisions de gestion ;

Un manager a besoin d'une méthodologie systématique à l'aide de laquelle il pourrait corréler un domaine d'activité de son organisation avec un autre, et éviter une quasi-optimisation des décisions de gestion ;

Un gestionnaire doit voir la forêt pour les arbres, le général pour le particulier, s'élever au-dessus de la vie quotidienne et comprendre quelle place son organisation occupe dans l'environnement extérieur, comment elle interagit avec un autre système plus vaste dont elle fait partie ;

Une approche systématique du management permet à un manager de mettre en œuvre de manière plus productive ses principales fonctions : prévision, planification, organisation, leadership, contrôle.

La pensée systémique a non seulement contribué au développement de nouvelles idées sur l'organisation (en particulier, une attention particulière a été accordée à la nature intégrée de l'entreprise, mais aussi importance primordiale et l'importance des systèmes d'information), mais a également assuré le développement d'outils et de techniques mathématiques utiles qui facilitent grandement l'adoption de décisions de gestion et l'utilisation de systèmes de planification et de contrôle plus avancés. Ainsi, l'approche systémique permet d'évaluer de manière globale toute activité productive et économique et l'activité du système de gestion au niveau de caractéristiques spécifiques. Cela permettra d'analyser n'importe quelle situation au sein d'un système unique, en identifiant la nature des problèmes d'entrée, de processus et de sortie. L'utilisation d'une approche systémique nous permet d'organiser au mieux le processus de prise de décision à tous les niveaux du système de gestion.

Malgré tous ces résultats positifs, la pensée systémique n’a toujours pas atteint son objectif le plus important. L’affirmation selon laquelle cela permettra d’appliquer la méthode scientifique moderne à la gestion n’a pas encore été réalisée.
Cela s’explique en partie par le fait que les systèmes à grande échelle sont très complexes.
Il n’est pas facile de comprendre les nombreuses façons dont l’environnement extérieur influence organisation interne. L’interaction de nombreux sous-systèmes au sein d’une entreprise n’est pas entièrement comprise. Les limites du système sont très difficiles à établir ; une définition trop large conduira à l’accumulation de données coûteuses et inutilisables, et une définition trop étroite conduira à des solutions partielles aux problèmes. Il ne sera pas facile de formuler les questions auxquelles l’entreprise sera confrontée, ni de déterminer avec précision les informations nécessaires à l’avenir. Même si la solution la meilleure et la plus logique est trouvée, elle pourrait ne pas être réalisable. Néanmoins, une approche systémique permet de mieux comprendre le fonctionnement d’une entreprise.

L'histoire du développement des sciences de gestion comprend un certain nombre d'étapes ; les débuts du management sont apparus il y a très longtemps, mais base théorique a commencé à se développer à la fin du XIXe siècle.

Concepts de gestion , qui constituaient sa base théorique, sont généralement divisés en deux grands groupes (selon la classification de Vikhansky et Naumov).

1. Enseignements de gestion unidimensionnels – ce groupe d’enseignements regroupe les toutes premières notions que l’on appelle communément écoles de management. Il y a ici 4 écoles : scientifique, administrative, relationnelle et quantitative. Chaque école a étudié son domaine de gestion séparément, en essayant de prouver ses hypothèses.
2. Enseignements synthétiques sur le management – ce groupe comprend approches intégrées aux processus de gestion. Contrairement aux enseignements unidimensionnels, qui considèrent un processus de gestion séparément, les enseignements synthétiques affirment que la gestion est un phénomène complexe qui inclut de nombreux processus. Se démarque aujourd'hui trois approches de gestion ou approches de gestion :
— Approche processus.
— Approche système ou concept de système.

Examinons de plus près ces approches et leurs caractéristiques.

Approche processus de la gestion

Les auteurs de la gestion des processus ont en fait poursuivi les idées de Fayol. La seule différence est qu'ils ne séparent pas les parties de la gestion et la direction elle-même de l'organisation, à leur avis, tout cela forme un tout ; PROCESSUS DE GESTION UNIQUE.

Le principal mérite de cette approche de gestion moderne est la formulation de fonctions de gestion de base. Comme indiqué dans la conférence précédente, il existe 4 fonctions de ce type - planification, organisation, motivation, contrôle, et à ces fonctions s'ajoutent des processus de connexion - communication et prise de décision. Ensemble, ils forment ce que l'on appelle le processus de gestion ou le cycle de gestion.

L'approche processus considère le management comme une séquence complexe d'actions , dont chacun contribue au processus de gestion global. Ainsi, nous comprenons que le management est un processus de management, en fait un ensemble certaines fonctions et les règles qui sont suivies par le gestionnaire ou l'ensemble du système de gestion.
La figure montre une interprétation libre du diagramme du cycle de gestion. La séquence des fonctions est toujours exactement la même, seules les directions de travail changent. Ou bien nous planifions quelque chose de nouveau, puis le mettons en œuvre, puis le vérifions. Ou bien nous trouvons des moyens d'améliorer le travail, puis nous le réalisons, puis nous le vérifions et, en conclusion, nous comparons tout comme prévu ou non.

Compte tenu de la particularité des enseignements synthétiques sur le management, on peut dire que toutes les approches sont interconnectées. Le processus de gestion peut donc être considéré comme un système comportant des sous-systèmes.

Approche systématique de la gestion

Conceptuellement, tout systèmes ouverts travailler dans un environnement extérieur. Cet environnement influence les activités des systèmes, mais leur permet également de fonctionner, en donnant quelque chose et en recevant quelque chose en retour. Voyons ce qui concerne ces processus de base en utilisant l'exemple d'une organisation.

Toutes les organisations sont des systèmes ouverts.

Le concept de système révèle les principes fondamentaux du fonctionnement d'une organisation et d'autres systèmes ; il suggère que tous les systèmes se développent dans les conditions de l'environnement extérieur. Mais les processus de ce développement peuvent être variés et être influencés par de nombreux facteurs et situations.

Approche situationnelle de la gestion

Le livre de Michael Mescon, Fundamentals of Management, propose un algorithme étape par étape pour utiliser l'approche situationnelle. Ce sont ces actions qui amélioreront l'efficacité du processus de gestion et résoudront les situations difficiles.

Le processus de résolution qualitative des situations est influencé par une analyse menée efficacement. Et les résultats de l’analyse sont fortement influencés par les variables qui apparaissent dans chaque situation.

Variables situationnelles très divers et dépendent d'indicateurs temporels, de processus économiques, politiques, progrès scientifique et bien d'autres éléments. Plus ces variables sont définies avec précision, plus il est facile de les analyser et de les utiliser. différentes méthodes gestion. Ce sont tous des éléments de l'environnement externe et interne de l'organisation, qui seront abordés dans la prochaine conférence.

Caractéristiques générales de l'approche systémique

Le concept d'approche systémique, ses principes et sa méthodologie

L'analyse des systèmes est la direction la plus constructive utilisée pour les applications pratiques de la théorie des systèmes pour contrôler les problèmes. Le caractère constructif de l'analyse du système est dû au fait qu'elle propose une méthodologie de réalisation des travaux qui permet de ne pas perdre de vue les facteurs essentiels qui déterminent la construction. des systèmes efficaces gestion dans des conditions particulières.

Les principes sont compris comme des dispositions fondamentales initiales, quelques règles générales activité cognitive, qui indiquent l'orientation de la connaissance scientifique, mais ne donnent pas d'indication sur une vérité spécifique. Il s'agit d'exigences développées et historiquement généralisées pour le processus cognitif, remplissant les rôles régulateurs les plus importants dans la cognition. La justification des principes est la première étape de la construction d'un concept méthodologique

À les principes les plus importants L'analyse du système doit inclure les principes d'élémentarisme, de connexion universelle, de développement, d'intégrité, de systématicité, d'optimalité, de hiérarchie, de formalisation, de normativité et d'établissement d'objectifs. L'analyse du système est représentée comme faisant partie intégrante de ces principes.

Les approches méthodologiques en analyse des systèmes combinent un ensemble de techniques et de méthodes de mise en œuvre d'activités système qui se sont développées dans la pratique des activités analytiques. Les plus importantes d'entre elles sont les approches systémiques, structurelles-fonctionnelles, constructives, complexes, situationnelles, innovantes, ciblées, basées sur l'activité, morphologiques et ciblées par programme.

La partie la plus importante, sinon la partie principale de la méthodologie d’analyse du système, concerne les méthodes. Leur arsenal est assez vaste. Les approches des auteurs pour les identifier sont également variées. Mais les méthodes d'analyse des systèmes n'ont pas encore reçu une classification scientifique suffisamment convaincante.

Approche systématique de la gestion

2.1 Le concept d'une approche systémique de la gestion et sa signification

Une approche systématique de la gestion considère l'organisation comme un tout intégral divers types activités et éléments qui sont en unité contradictoire et en relation avec l'environnement extérieur, implique de prendre en compte l'influence de tous les facteurs qui l'affectent et se concentre sur les relations entre ses éléments.

Les actions de gestion ne découlent pas seulement fonctionnellement les unes des autres, elles ont un impact les unes sur les autres. Par conséquent, si des changements se produisent dans une partie de l’organisation, ils entraînent inévitablement des changements dans le reste et, en fin de compte, dans l’organisation (le système) dans son ensemble.

Ainsi, l'approche systémique de la gestion repose sur le fait que chaque organisation est un système composé de parties dont chacune a ses propres objectifs. Le leader doit partir du fait que pour atteindre les objectifs généraux de l'organisation, il est nécessaire de la considérer comme un système unique. Dans le même temps, il est nécessaire de s'efforcer d'identifier et d'évaluer l'interaction de toutes ses parties et de les combiner sur une base qui permettra à l'organisation dans son ensemble d'atteindre efficacement ses objectifs. L’intérêt d’une approche systémique est qu’elle permet aux managers d’aligner plus facilement leur travail spécifique sur le travail de l’organisation dans son ensemble s’ils comprennent le système et leur rôle au sein de celui-ci. Ceci est particulièrement important pour le PDG car l'approche systémique l'encourage à maintenir l'équilibre nécessaire entre les besoins des différents départements et les objectifs de l'ensemble de l'organisation. L'approche systémique l'oblige à réfléchir au flux d'informations transitant par l'ensemble du système. et souligne également l'importance des communications.

Un leader moderne doit avoir une pensée systémique. La pensée systémique contribue non seulement au développement de nouvelles idées sur l'organisation (en particulier, une attention particulière est accordée à la nature intégrée de l'entreprise, ainsi qu'à l'importance et à l'importance primordiales des systèmes d'information), mais assure également le développement de outils et techniques mathématiques qui facilitent grandement l'adoption de décisions de gestion et l'utilisation de systèmes de planification et de contrôle plus avancés.

Ainsi, l'approche systémique permet une évaluation globale de toute activité productive et économique et de l'activité du système de gestion au niveau de caractéristiques spécifiques. Il permet d'analyser n'importe quelle situation au sein d'un système unique, en identifiant la nature des problèmes d'entrée, de processus et de sortie. L'utilisation d'une approche systématique permet d'organiser au mieux le processus décisionnel à tous les niveaux du système de gestion.

2.2 Structure du système avec contrôle

Un système contrôlé comprend trois sous-systèmes (Fig. 2.1) : un système de contrôle, un objet de contrôle et un système de communication. Les systèmes contrôlés, ou ceux qui sont utiles, sont appelés cybernétiques. Ceux-ci incluent les aspects techniques, biologiques, organisationnels, sociaux, systèmes économiques. Le système de commande forme avec le système de communication un système de commande.

L'élément principal de l'organisation systèmes techniques le contrôle est le décideur (DM) - un individu ou un groupe d'individus qui ont le droit de prendre des décisions finales sur le choix de l'une des nombreuses actions de contrôle.

Riz. 2.1. Système contrôlé

Les principaux groupes de fonctions du système de contrôle (CS) sont :

· fonctions de prise de décision - fonctions de transformation de contenu ;

· information ;

· fonctions courantes de traitement de l' information ;

· fonctions d'échange d'informations.

Les fonctions décisionnelles s'expriment dans la création de nouvelles informations lors de l'analyse, de la planification (prévision) et gestion opérationnelle(régulation, coordination des actions).

Les fonctions couvrent la comptabilité, le contrôle, le stockage, la recherche,

affichage, réplication, transformation de la forme de l'information, etc. Ce groupe de fonctions de transformation de l'information ne change pas de sens, c'est-à-dire Il s'agit de fonctions de routine non liées au traitement significatif de l'information.

Le groupe de fonctions est associé à l'apport des impacts générés à l'objet de contrôle (OU) et à l'échange d'informations entre les décideurs (restriction d'accès, réception (collecte), transmission des informations de contrôle sous forme textuelle, graphique, tabulaire et autre par téléphone , systèmes de transmission de données, etc.).

2.3 Moyens d'améliorer les systèmes de contrôle

Améliorer les systèmes de contrôle revient à réduire la durée du cycle de contrôle et à améliorer la qualité des actions de contrôle (décisions). Ces exigences sont contradictoires. Pour des performances de système de contrôle données, la réduction de la durée du cycle de contrôle conduit à la nécessité de réduire la quantité d'informations traitées, et, par conséquent, à une diminution de la qualité des décisions.

La satisfaction simultanée des exigences n'est possible qu'à la condition que les performances du système de contrôle (CS) et du système de communication (CS) pour la transmission et le traitement des informations soient augmentées et que la productivité augmente

les deux éléments doivent être cohérents. C’est le point de départ pour résoudre les problèmes afin d’améliorer la gestion.

Les principaux moyens d’améliorer les systèmes de contrôle sont les suivants.

1. Optimisation du nombre de personnels d'encadrement.

2. Utilisation de nouvelles modalités d'organisation du travail du système de contrôle.

3. Application de nouvelles méthodes pour résoudre les problèmes de gestion.

4. Changer la structure du système de gestion.

5. Redistribution des fonctions et des tâches dans le système de gestion.

6. Mécanisation du travail de gestion.

7. Automatisation.

Examinons brièvement chacune de ces voies :

1. Le système de contrôle, ce sont avant tout les personnes. La manière la plus naturelle d’augmenter la productivité est d’augmenter intelligemment le nombre de personnes.

2. L'organisation du travail du personnel d'encadrement doit être constamment améliorée.

3. La voie à suivre pour appliquer de nouvelles méthodes pour résoudre les problèmes de gestion est quelque peu unilatérale, car dans la plupart des cas, elle vise à obtenir de meilleures solutions et nécessite plus de temps.

4. Lorsque le système d'exploitation devient plus complexe, en règle générale, la structure simple du système d'exploitation est remplacée par une structure plus complexe, le plus souvent de type hiérarchique, lorsque le système d'exploitation est simplifié, c'est l'inverse qui se produit ; L'introduction du feedback dans le système est également considérée comme un changement de structure. Suite à la transition vers une structure plus complexe, les fonctions de gestion sont réparties entre un grand nombreéléments du système de contrôle et la productivité du système de contrôle augmente.

5. Si les organes de direction subordonnés ne peuvent résoudre de manière indépendante qu'un éventail très limité de tâches, l'organe de direction central sera par conséquent surchargé, et vice versa. Un compromis optimal entre centralisation et décentralisation est nécessaire. Il est impossible de résoudre ce problème une fois pour toutes, car les fonctions et les tâches de gestion des systèmes changent constamment.

6. L'information nécessitant toujours un certain support matériel sur lequel elle est enregistrée, stockée et transmise, des actions physiques sont évidemment nécessaires pour assurer le traitement de l'information dans le système de contrôle. L'utilisation de divers moyens de mécanisation peut augmenter considérablement l'efficacité de cet aspect de la gestion. Les moyens de mécanisation comprennent des moyens pour effectuer un travail de calcul, transmettre des signaux et des commandes, documenter des informations et reproduire des documents. En particulier, l’utilisation d’un ordinateur personnel comme machine à écrire fait référence à la mécanisation et non à l’automatisation.

gestion.

7. L'essence de l'automatisation est d'utiliser

Ordinateur pour améliorer les capacités intellectuelles des décideurs.

Toutes les voies évoquées précédemment conduisent d'une manière ou d'une autre à augmenter la productivité des CS et SS, mais, fondamentalement, n'augmentent pas la productivité du travail mental. C'est leur limite.

2.4 Règles d'application d'une approche systématique de la gestion

L'approche systématique de la gestion repose sur des recherches approfondies sur les relations causales et les modèles de développement des processus socio-économiques. Et puisqu’il existe des connexions et des modèles, cela signifie qu’il existe certaines règles. Considérons les règles de base d'utilisation des systèmes en gestion.

Règle 1. Ce ne sont pas les composants eux-mêmes qui constituent l'essence du tout (système), mais au contraire, le tout en tant que tout primaire donne naissance aux composants du système lors de sa division ou de sa formation - c'est le principe de base du système .

Exemple. Une entreprise en tant que système socio-économique ouvert complexe est un ensemble de départements et d'unités de production interconnectés. Tout d'abord, vous devez considérer l'entreprise dans son ensemble, ses propriétés et ses liens avec l'environnement extérieur, et ensuite seulement - les composantes de l'entreprise. L’entreprise dans son ensemble n’existe pas parce que, disons, un modéliste y travaille, mais au contraire, un modéliste travaille parce que l’entreprise fonctionne. En petit systèmes simples Il peut y avoir des exceptions : le système fonctionne grâce à un composant exceptionnel.

Règle 2. Le nombre de composants du système qui déterminent sa taille doit être minimal, mais suffisant pour atteindre les objectifs du système. La structure d’un système de production, par exemple, est une combinaison de structures organisationnelles et productives.

Règle 3. La structure du système doit être flexible, avec le moins de connexions rigides, capable d'être rapidement reconfigurée pour effectuer de nouvelles tâches, fournir de nouveaux services, etc. La mobilité du système est l'une des conditions adaptation rapide(l’adapter) aux exigences du marché.

Règle 4. La structure du système doit être telle que les modifications dans les connexions des composants du système aient un impact minimal sur le fonctionnement du système. Pour ce faire, il est nécessaire de justifier le niveau de délégation de pouvoirs par les sujets de gestion, d'assurer une autonomie et une indépendance optimales des objets de gestion dans les domaines socio-économique et systèmes de production Oh.

Règle 5. Dans le contexte du développement de la concurrence mondiale et de l'intégration internationale, il convient de s'efforcer d'accroître le degré d'ouverture du système, à condition que sa sécurité économique, technique, informationnelle et juridique soit assurée.

Règle 6. Pour accroître la validité des investissements dans des projets innovants et autres, il est nécessaire d'étudier les caractéristiques dominantes (prédominantes, les plus fortes) et récessives du système et d'investir dans le développement des premières, les plus efficaces.

Règle 7. Lors de l'élaboration de la mission et des objectifs du système, la priorité doit être donnée aux intérêts du système de niveau supérieur en tant que garantie de la résolution des problèmes mondiaux.

Règle 8. Parmi tous les indicateurs de qualité du système, la priorité doit être donnée à leur fiabilité en tant qu'ensemble de propriétés manifestées de fonctionnement sans panne, de durabilité, de maintenabilité et de stockage.

Règle 9. L'efficacité et les perspectives du système sont obtenues en optimisant ses objectifs, sa structure, son système de gestion et d'autres paramètres. Par conséquent, la stratégie d'exploitation et de développement du système doit être élaborée sur la base de modèles d'optimisation.

Règle 10. Lors de la formulation des objectifs du système, l'incertitude du support informationnel doit être prise en compte. Le caractère probabiliste des situations et des informations au stade de la prévision des objectifs réduit l'efficacité réelle de l'innovation.

Règle 11. Lors de la formulation d'une stratégie système, il convient de rappeler que les objectifs du système et de ses composants en termes sémantiques et quantitatifs ne coïncident généralement pas. Cependant, tous les composants doivent remplir tâche spécifique pour atteindre l’objectif du système. Si sans aucun composant, il est possible d'atteindre l'objectif du système, alors ce composant est redondant, artificiel ou le résultat d'une structuration de mauvaise qualité du système. C'est une manifestation de la propriété d'émergence du système.

Règle 12. Lors de la construction de la structure du système et de l'organisation de son fonctionnement, il convient de garder à l'esprit que presque tous les processus sont continus et interdépendants. Le système fonctionne et se développe sur la base des contradictions, de la concurrence, de la diversité des formes de fonctionnement et de développement et de la capacité d’apprentissage du système. Le système existe tant qu’il fonctionne.

Règle 13. Lors de l'élaboration d'une stratégie système, il est nécessaire d'assurer des modes alternatifs de fonctionnement et de développement basés sur la prévision. diverses situations. Les parties les plus imprévisibles de la stratégie doivent être planifiées à l’aide de plusieurs options tenant compte de différentes situations.

Règle 14. Lors de l'organisation du fonctionnement du système, il convient de garder à l'esprit que son efficacité n'est pas égale à la somme des efficacités de fonctionnement des sous-systèmes (composants). Lorsque les composants interagissent, un effet de synergie positif (supplémentaire) ou négatif se produit. Pour obtenir effet positif il faut avoir des synergies haut niveau organisation (faible entropie) du système.

Règle 15. Dans des conditions d'évolution rapide des paramètres environnementaux, le système doit être capable de s'adapter rapidement à ces changements. Les outils les plus importants pour accroître l'adaptabilité du fonctionnement d'un système (entreprise) sont la segmentation stratégique du marché et la conception de biens et de technologies selon les principes de normalisation et d'agrégation.

Règle 16. La seule façon de développer des systèmes organisationnels, économiques et de production est l’innovation. L'introduction d'innovations (sous forme de brevets, de savoir-faire, de résultats de R&D, etc.) dans le domaine des nouveaux produits, technologies, méthodes de production, gestion, etc. est un facteur de développement de la société.

3. Un exemple d'application de l'analyse du système en gestion

Le gérant d'un grand immeuble de bureaux recevait un nombre croissant de plaintes de la part d'employés travaillant dans l'immeuble. Les plaintes indiquaient que l'attente pour l'ascenseur était trop longue. Le gérant s'est tourné vers une entreprise spécialisée dans les systèmes de levage pour obtenir de l'aide. Les ingénieurs de cette société ont effectué des tests de chronométrage qui ont montré que les plaintes étaient fondées. Il a été constaté que le temps d'attente moyen à l'ascenseur dépassait normes acceptées. Les experts ont informé le gestionnaire qu'il y avait trois moyens possibles solution au problème : augmenter le nombre d'ascenseurs, remplacer les ascenseurs existants par des ascenseurs à grande vitesse et introduire un mode de fonctionnement spécial pour les ascenseurs, c'est-à-dire transfert de chaque ascenseur pour desservir uniquement certains étages. Le gestionnaire a demandé à l'entreprise d'évaluer toutes ces alternatives et de lui fournir des estimations des coûts prévus pour la mise en œuvre de chaque option.

Après un certain temps, l'entreprise a accédé à cette demande. Il s'est avéré que les deux premières options nécessitaient des coûts qui, du point de vue du gestionnaire, n'étaient pas justifiés par les revenus générés par le bâtiment, et la troisième option, comme il s'est avéré, ne permettait pas une réduction suffisante du temps d'attente. Le directeur n'était satisfait d'aucune de ces propositions. Il a reporté pendant un certain temps la poursuite des négociations avec cette société afin d'examiner toutes les options et de prendre une décision.

Lorsqu’un manager est confronté à un problème qui lui semble insoluble, il se sent souvent nécessaire d’en discuter avec certains de ses subordonnés. Le groupe d'employés approché par notre gestionnaire comprenait un jeune psychologue qui travaillait dans le service d'embauche qui entretenait et réparait ce grand bâtiment. Lorsque le manager a exposé l'essence du problème aux employés rassemblés, ce jeune homme a été très surpris par sa formulation même. Il a dit qu'il ne comprenait pas pourquoi les employés, connus pour perdre beaucoup de temps chaque jour, étaient mécontents de devoir attendre des minutes pour un ascenseur. Avant qu’il n’ait eu le temps d’exprimer ses doutes, l’idée lui traversa l’esprit qu’il avait trouvé une explication. Bien que les employés perdent souvent leurs heures de travail inutilement, ils sont actuellement occupés à quelque chose, bien qu'improductif, mais agréable. Mais en attendant l'ascenseur, ils languissent simplement de désœuvrement. A cette supposition, le visage du jeune psychologue s'éclaira et il laissa échapper sa proposition. Le directeur l'a accepté et quelques jours plus tard, le problème a été résolu au moindre coût. Le psychologue a suggéré d'accrocher de grands miroirs à chaque étage, près de l'ascenseur. Ces miroirs, bien sûr, donnaient quelque chose à faire aux femmes qui attendaient l'ascenseur, mais les hommes, qui étaient maintenant absorbés par les femmes, faisant semblant de ne pas y prêter attention, cessèrent également de s'ennuyer.

Aussi fiable que soit cette histoire, le point qu’elle illustre est extrêmement important. Le psychologue examinait exactement le même problème que les ingénieurs, mais il l’abordait sous un angle différent, déterminé par sa formation et ses intérêts. Dans ce cas, l’approche du psychologue s’est avérée la plus efficace. Évidemment, le problème a été résolu en modifiant l'objectif fixé, qui ne se réduisait pas à réduire le temps d'attente, mais à donner l'impression qu'il était devenu plus court.

Il faut donc simplifier les systèmes, les opérations, les procédures de prise de décision, etc. Mais cette simplicité n’est pas si simple à réaliser. C'est une tâche des plus difficiles. Le vieil adage : « Je vous écris une longue lettre parce que je n’ai pas le temps de la faire courte » peut être paraphrasé : « Je complique les choses parce que je ne sais pas comment la rendre simple ».

CONCLUSION

L'approche systémique, ses principales caractéristiques, ainsi que ses principales caractéristiques en relation avec la gestion sont brièvement discutées.

L'ouvrage décrit la structure, les voies d'amélioration, les règles d'application de l'approche systémique et certains autres aspects rencontrés dans la gestion des systèmes, des organisations, des entreprises et la création de systèmes de gestion à diverses fins.

L'application de la théorie des systèmes à la gestion permet au manager de « voir » l'organisation dans l'unité de ses éléments constitutifs, inextricablement liés au monde extérieur.

La valeur d’une approche systémique pour gérer toute organisation comprend deux aspects du travail d’un manager. Premièrement, il s’agit du désir d’atteindre l’efficacité globale de l’ensemble de l’organisation et d’éviter que les intérêts privés d’un élément quelconque de l’organisation ne nuisent au succès global. Deuxièmement, la nécessité d’y parvenir dans un environnement organisationnel qui crée toujours des objectifs contradictoires.

L'élargissement de l'utilisation d'une approche systémique dans la prise de décisions de gestion contribuera à améliorer l'efficacité du fonctionnement de toutes sortes d'objets économiques et sociaux.

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