Steam-da xaridni bekor qilish mumkinmi? Nega pulimni qaytarib ololmayman? Agar foydalanuvchi ikki soatdan ortiq o'ynagan bo'lsa, o'yin uchun pulni qaytarish mumkinmi?
Shaxsiy kompyuter o'yinchilarining har biri hayotida kamida bir marta Steam-da o'yin yoki unga biron bir qo'shimchani sotib oldi, bu uni u yoki bu tarzda qoniqtirmadi. Siz ham xuddi shunday vaziyatga tushib qoldingizmi? Yaxshiyamki, Valve bir muncha vaqt oldin Steam raqamli tarqatish xizmatiga sotib olingan tovarlar uchun pulni qaytarish imkoniyatini taqdim etdi.
Qaysidir ma'noda, ushbu sovg'a uchun o'yinchilar Gearbox Software dasturiga va Aliens: Colonial Marines o'yiniga "rahmat" qilishlari kerak, bu o'yin chiqarilishida reklama materiallarida ko'rsatilganidan keskin farq qiladi, shuning uchun butun dunyodagi ko'plab geymerlar tom ma'noda norozilik bildirishdi va talab qilishdi. sarflangan pulni qaytarish.
Vaziyat shu qadar og'ir va keng ko'lamli ediki, Valve o'yinchilarga sarflangan pulni qaytarishga majbur bo'ldi va vaqt o'tishi bilan kompaniya Steam-ga pulni qaytarish funksiyasini to'liq qo'shishga qaror qildi. Va bu eng ko'plaridan biri edi yaxshi qarorlar Vana. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, siz do'konda xarid qilingan kontent uchun to'lovni faqat ma'lum shartlar bajarilgan taqdirda qaytarib olishingiz mumkin.
Keling, to'lovni qaytarish uchun bajarilishi kerak bo'lgan shartlarni, pulni qaytarish jarayonining o'zi, shuningdek, xizmatda ushbu imkoniyatdan suiiste'mol qilish oqibatlarini batafsil ko'rib chiqaylik.
To'lovni qaytarish shartlari
Valve ma'lumotlariga ko'ra, siz butunlay boshqa bahonalar bilan o'yin uchun pulni qaytarish uchun ariza berishingiz mumkin: o'yin boshlanmayapti, sekinlashmoqda yoki sizga yoqmayapti - hammasi.
Biroq, mablag'larni qaytarish uchun siz quyidagi shartlarga javob berishingiz kerak:
- o'yinda ikki soatdan ortiq vaqt sarflamadi;
- sotib olingan kundan boshlab ikki haftadan kamroq vaqt (14 kun) o'tdi.
Iltimos, shuni bilingki, arizalar ba'zilari emas, balki haqiqiy Valve xodimlari tomonidan ko'rib chiqiladi avtomatik tizim. Bu shuni anglatadiki, sizning arizangiz hech qanday shartlarga javob bermagan bo'lsangiz ham, agar jiddiy sabab bo'lsa, tasdiqlanishi mumkin.
Eslatma: Masalan, bilan ishni eslang Batman o'yini Arkham Knight: Dastlabki chiqarilganda kompyuter porti dahshatli holatda edi, shuning uchun o'yinchilarni yarmida kutib olish va qaytishga qaror qilindi. pul mablag'lari har bir kishi, hatto o'yinda ikki soatdan ko'proq vaqt o'tkazgan bo'lsa ham.
Biroq, Steam-dagi boshqa kontent va xizmatlar (DLC, o'yin ichidagi xaridlar, hamyonni to'ldirish va h.k.) haqida nima deyish mumkin? Keling, ular uchun ham pulni qaytarish shartlarini ko'rib chiqaylik.
- DLC Aynan o'yinlarni qaytarish bilan bir xil shartlar. Biroq, o'yinning o'ziga bevosita ta'sir qiladigan DLC uchun to'lovni qaytarib ololmaysiz. Uchinchi tomon ishlab chiquvchilaridan o'yin qo'shimchalari uchun to'lovlarni qaytarish ham mumkin emas.
- O'yin ichidagi xaridlar. O'yin ichidagi xaridlar uchun to'lovni bir necha kun ichida qaytarish mumkin, ammo agar sotib olingan kontent o'yinda hech qanday tarzda sarflanmagan, o'zgartirilmagan yoki boshqa hisobga ko'chirilgan bo'lsa.
- Oldindan buyurtmalar. Oldindan buyurtma berish haqidagi fikringizni o'zgartirdingizmi? Xo'sh, o'yinning o'zi chiqarilishidan oldin istalgan vaqtda pulingizni qaytarib olishingiz mumkin. Ammo, agar siz chiqishdan oldin buni qila olmasangiz, o'yinni qaytarishning standart shartlari bilan shug'ullanishingiz kerak bo'ladi.
- Hamyonni to'ldirish. Steam hamyoningizga o'tkazilgan pulni ikki hafta ichida qaytarishingiz mumkin.
- Bir nechta o'yinlar to'plami. Bunday holda, hamma narsa biroz murakkabroq. Siz ham ikki soat bilan cheklangansiz, lekin chegara har bir o'yinda emas, balki butun to'plamda, ya'ni. Agar to'plamdagi barcha o'yinlardagi umumiy vaqt ikki soatdan oshsa, pulingizni qaytarib ololmaysiz.
To'lovni qanday qaytarish kerak
Xo'sh, keling, materialning asosiy qismiga o'tamiz: o'yin uchun pulimni qanday qilib qaytarishim mumkin? Keling, buni aniqlaylik. O'yin uchun pulni qaytarish uchun siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:
- Mijoz yoki brauzer orqali Steam hisobingizga kiring;
- O'ng tomonda mijozingiz nomini bosing yuqori burchak va "Hisob to'g'risida" ni tanlang;
- "Xaridlar tarixi" ni bosing;
- Ro'yxatdan kerakli o'yinchoq yoki tarkibni tanlang;
- "Men pulni qaytarishni talab qilmoqchiman" bandini bosing;
Eslatma:ushbu qo'llab-quvvatlash bo'limiga o'yin kutubxonangiz orqali kirishingiz mumkin. Buni amalga oshirish uchun siz kutubxonadagi o'yin sahifasiga o'tishingiz va oynaning o'ng tomonidagi "Qo'llab-quvvatlash" bandini bosishingiz kerak.
Keyinchalik, siz pulni nima uchun qaytarishni xohlayotganingizni sababini tanlashingiz va kichik eslatma qo'shishingiz kerak. Shakllarni to'ldirishni tugatgandan so'ng, "So'rov yuborish" tugmasini bosing. Sabablaringiz bilan iloji boricha ishonchli bo'lishga harakat qiling va qaytarish siyosatini yodda tuting. Sizga shuni eslatib o'tamizki, sizning arizangiz robotlar tomonidan emas, balki haqiqiy odamlar tomonidan ko'rib chiqiladi.
Valve o'yin yoki kontent uchun to'lovni bir hafta ichida qaytarishni va'da qiladi, biroq qaytarmalar odatda bir necha soat ichida amalga oshiriladi. Biroq, savdo paytida va har qanday bayramlar Arizangizni ko'rib chiqish va pul mablag'larini qaytarish bir yoki ikki kun davom etishi mumkin.
Qaytishni suiiste'mol qilish oqibatlari
Keling, tez-tez qilingan xaridlar uchun pulni qaytarishga harakat qilsangiz, qanday oqibatlarga olib kelishi haqida gapiraylik. Aslida, ular unchalik qo'rqinchli emas: agar suiiste'mol qilinsa, qaytarish funktsiyasi sizning hisobingizdan bloklanadi.
Maxsus holat
Ba'zi o'yinchilar vaqti-vaqti bilan noxush vaziyatga tushib qolishadi: ular o'yinni sotib olishadi to'liq narx, tez orada yaxshi chegirma bilan sotilishiga shubha qilmasdan. Agar siz ham xuddi shunday vaziyatga tushib qolsangiz, bilingki, bu holatda pulni qaytarish suiiste'mollik hisoblanmaydi. Pulni qaytaring va o'yinchoqni chegirma bilan sotib oling, lekin qaytarish shartlari haqida unutmang.
Xato topdingizmi? Matnni tanlang va Ctrl + Enter ni bosing
2015 yilda Valve barcha Steam foydalanuvchilari uchun xaridlar uchun pulni qaytarish imkoniyatini ochdi. Agar o'yin sizga mos kelmasa, uni rad etishingiz va pulingizni qaytarib olishingiz mumkin.
Quyidagi uchta shart bajarilsa, sizga 100% ehtimollik bilan muvaffaqiyatli qaytish kafolatlanadi:
- Mahsulot rasmiy Steam do'konidan sotib olingan.
- O'yin 14 kundan kechiktirmay sotib olingan.
- Siz uni jami 2 soatdan kamroq vaqt davomida o'ynadingiz.
Va nima uchun o'yinni qaytarishni xohlayotganingizning ahamiyati yo'q, chunki bu har qanday xaridorning shubhasiz huquqidir.
Ko'pincha, hech narsa. Shuni ham hisobga olish kerakki, agar o'yin to'plamning bir qismi bo'lsa, unda uning har bir elementi uchun alohida emas, balki butun to'plam uchun 2 soat ajratiladi. Agar siz ruxsat etilgan vaqt chegarasidan bir necha daqiqaga oshib ketgan bo'lsangiz, Steam sizni qabul qilishining nazariy imkoniyati mavjud, ammo hozirgacha forumlarda bunday ma'lumotlar paydo bo'lmagan.
Ammo No Man’s Sky istisnoga ega bo'ldi - buning uchun pul deyarli istagan har bir kishiga qaytarildi va bu o'yinda o'tkaziladigan vaqtga bog'liq emas edi. Bu holat pretsedentga aylanishi mumkin. Hello Games tomonidan yaratilgan mahsulot ko'plab geymerlar uchun 2016 yildagi eng katta umidsizlikka aylandi. Ishlab chiquvchilarning qiziqarli bayonotlari muvaffaqiyatli bilan birlashtirildi reklama kampaniyasi o'z ishlarini qildilar: birinchi haftada oldindan buyurtmalarni hisobga olgan holda 700 mingdan ortiq nusxa sotildi. No Man's Sky-da va'da qilingan multiplayer yo'qligi darhol ma'lum bo'ldi va usiz bu o'yin zerikarli va monoton, hatto sifatsiz grafikalar bilan ham. Ko'p o'tmay, chiqarilgandan 2 hafta o'tgach, o'yinni bir vaqtning o'zida o'ynagan foydalanuvchilarning o'rtacha soni 90% ga kamaydi va 19 000 ga tushdi.
Natijada
Steam vakillari o'z obro'sini qadrlab, foydalanuvchilarning "No Man's Sky" uchun pulni qaytarish bo'yicha deyarli barcha so'rovlarini qondirdilar. Shubhasiz, norozilarning aksariyati uni o'ynashga 2 soatdan ko'proq vaqt sarflashga muvaffaq bo'lishdi, chunki bu janrdagi o'yinlarni tezda tushunish mumkin emas. Bundan tashqari, Steam har safar ishlab chiquvchilar rasmiy nashrdan oldin mijozlarni chalg'itganda buni amalga oshirishga va'da berdi. Buning uchun foydalanuvchi faqat help.steampowered.com saytiga tegishli so‘rov yuborishi kerak bo‘ladi.
Agar 2 hafta (14 kun) o'tgan bo'lsa, Steam-ga pulni qanday qaytarish kerak?
Steam-ning ingliz tilidagi rasmiy ko'rsatmalariga ko'ra, agar o'yin ruxsat etilgan muddatdan bir oz ko'proq "qolgan" bo'lsa ham, qaytarish so'rovi ko'rib chiqiladi. Bu shuni anglatadiki, nazariy jihatdan siz sotib olingan kundan boshlab 15 kun yoki undan ko'proq vaqt o'tgach pulingizni qaytarib olishingiz mumkin.
Tajribali foydalanuvchilar aytadi
Agar shu vaqt ichida siz uni 2 soatdan kamroq vaqt davomida ishlatgan bo'lsangiz, uni sotib olganingizdan so'ng mahsulot uchun pulni qaytarish ehtimoli juda yuqori. Va agar siz o'yinni sotib olgan bo'lsangiz, lekin uni faollashtirmagan bo'lsangiz, hatto olti oydan keyin ham qaytish muvaffaqiyati deyarli 100% bo'ladi.
Agar o'yin sovg'a sifatida berilgan bo'lsa, Steam'dan pulni qaytaring
Ilgari boshqa foydalanuvchidan sovg‘a sifatida olingan buyumni faqat faollashtirishdan oldin qaytarish mumkin edi.
Ammo endi, hatto sovg'a nusxasi faollashtirilgandan keyin ham, unga sarflangan mablag'ni qaytarish mumkin. Buning uchun sovg'ani oluvchi qaytarib berish tartibini boshlashi kerak, ammo pul uning hisobiga emas, balki donorga keladi. Faollashtirilmagan sovg'a nusxalariga kelsak, ularning qiymati standart protseduraga muvofiq qaytariladi. Ikkala holatda ham standart qoida qo'llaniladi - sotib olingan kundan boshlab 2 haftadan ko'p bo'lmagan va 120 daqiqadan kam. umumiy muddat o'yinning ishlashi.
Agar o'yinni kalit bilan faollashtirgan bo'lsam, qanday qilib pulni qaytarishim mumkin?
Siz Steam ko'rsatmalariga muvofiq standart protsedura yordamida pulni qaytarish so'rovini yuborishingiz kerak. Ushbu saytda sotib olgan barcha o'yinlar tovarlardir, ya'ni ularni sotib olish orqali siz iste'molchi maqomini olasiz. Sizning huquqlaringiz oddiy oflayn do'konlardagi xaridorlarning huquqlari kabi tegishli qonun bilan himoyalangan. Nomaqbul tovarlarni 14 kun ichida qaytarishingiz mumkin. Ammo foydalanuvchilar tomonidan suiiste'mol qilish xavfini kamaytirish uchun Steam foydalanuvchilarga o'yinni qat'iy cheklangan vaqt davomida "sinab ko'rish" imkoniyatini beradi.
Albatta, buning uchun xaridingizni faollashtirishingiz kerak bo'ladi, lekin faollashtirilgandan so'ng siz qaytish huquqini yo'qotmaysiz. Asosiysi, siz "tanishuv" uchun 2 soatdan ko'p vaqt sarflamaysiz, chunki aks holda Steam xarid uchun pulingizni qaytarmaslik huquqiga ega bo'ladi.
Qanday qilib pulimni qaytarib olaman? Qancha kutish kerak?
Muayyan o'yinga sarflangan pulingizni qaytarib olishingiz mumkinligini aniq bilish uchun, eng oson yo'li - tegishli arizani to'ldirishga harakat qilishdir.
Quyidagi bosqichma-bosqich amallarni bajarish kerak:
- Hisobingizning "Kutubxona" bo'limiga o'ting.
- O'yinlar ro'yxatidan obunani bekor qilmoqchi bo'lgan o'yinni tanlang, so'ng "Havolalar" toifasiga o'ting va "Qo'llab-quvvatlash" tugmasini bosing.
- Qaytish sababini ko'rsating. Ko'pchilik "Mahsulot kutganlarga javob bermadi" tugmasini tanlashni maslahat beradi.
- Keyin virtual so'rovni qaytarish tugmasi paydo bo'ladi. Unga bosing.
- Sizdan mos bo'lmagan mahsulot uchun tovon olish usulini tanlashingiz so'raladi.
- Keyin pulni qaytarish uchun ariza berishga majbur qilgan sabablarning kengaytirilgan ro'yxati paydo bo'ladi. Ulardan birini tanlab, "So'rov yuborish" tugmasini bosing.
Hisobga qaytarish Mobil telefon, shuningdek, Webmoney va QIWI hamyonlariga amalga oshirilmaydi.
Agar siz ularning yordami bilan o'yinni sotib olgan bo'lsangiz ham, pulni faqat Steam hisobi hamyoniga yoki bank kartangizga qaytarishingiz mumkin.
Steam hamyoningizga kompensatsiyani o'tkazish muddati - 7 kun. Agar siz Visa yoki Mastercard orqali pul olishni istasangiz, 2 oygacha kutishingiz kerak bo'ladi.
Bugungi kunda Steam o'yinlarini juda arzon narxlarda sotib olish mumkin bo'lgan ko'plab saytlar mavjud. Bunday platformalarda tranzaktsiyalar tejamkor geymerlar va tadbirkor vositachilar o'rtasida amalga oshiriladi. Birinchisi "bepul"larni qidirmoqda, ikkinchisi esa ilgari aksiya sifatida sotib olgan sovg'a yoki dasturiy ta'minotni sotmoqda. Ushbu saytlarning ba'zilari sizni nafaqat narxlari bilan, balki siz uchun qulay bo'lgan har qanday usuldan foydalangan holda pulni qaytarish va'dalari bilan ham o'ziga jalb qiladi. Yodda tutingki, ularning faoliyati mutlaqo qonuniy emas, shuning uchun ular tranzaktsiyalarni amalga oshirish uchun o'zlarining qoidalarini o'rnatadilar va bunday portallar xizmatlaridan foydalangan holda siz firibgarlarga duch kelishingiz mumkin. Ehtimol, 10 ta holatdan 9 tasida xaridor, agar bunday "onlayn bura bozorlarida" sotib olingan bo'lsa, unga mos kelmaydigan mahsulot uchun pulni qaytarib bera olmaydi.
% komissiya chegirib tashlamasdan pulni qaytarish
Sizning ichki Steam hamyoningizdagi pullar (Steam) sizga komissiyasiz qaytariladi, agar siz hisobingizni to'ldirishda biroz qiziqishni yo'qotsangiz, ular sizga kompensatsiya qilinmaydi va bu albatta to'g'ri. Kartaga pul mablag'larini yechib olayotganda sizdan PayPal to'lov tizimidan foydalanganlik uchun to'lov olinishi mumkin, ammo 2013 yilda Evropa Ittifoqi mamlakatlaridagi foydalanuvchilar uchun VISA va Mastercard pullari keraksiz ajratmalarsiz to'liq qaytarilgan. Ko'rinib turibdiki, shunga o'xshash amaliyot bugungi kunda ham mavjud.
Shuni ta'kidlash kerakki, Steam ba'zan kartaga pulni qaytarish imkoniyatini rad etadi, buning o'rniga bitta va yagona variantni - uning ichki hamyonini taklif qiladi. Agar kerak bo'lsa, siz uchinchi tomon resurslari yordamida undan pul olishingiz mumkin. Biroq, ular Valvening rasmiy vakillari emas, shuning uchun bunday qadamni qo'yishga qaror qilib, siz barcha mumkin bo'lgan xavflarni mustaqil ravishda o'z zimmangizga olasiz. Bunday holda, siz vositachiga ta'sirchan komissiya to'lashingiz kerak bo'ladi - taxminan 35%.
Har qanday mahsulotni onlayn xarid qilishda eng katta qo'rquvlardan biri bu umidsizlikdir. Xuddi shu narsa raqamli o'yinlarni sotib olish uchun ham amal qiladi, masalan, Steam-da. Valve, vaziyatni anglab, ilg'or tarkibni qaytarish tizimini joriy qildi. Seriyani tugatgan har bir kishi undan foydalanishi mumkin oddiy shartlar. Ushbu materialda, agar u ishlamasa, sifat standartlaringizga javob bermasa yoki sizga yoqmasa, Steam-da o'yin uchun pulingizni qanday qaytarishni aniqlaymiz.
Qaytarish siyosati
Yarim avtomatik to'lovlar paydo bo'lishiga qaramay, bu endi siz barcha tugallangan o'yinlarni qaytarib, boyib ketishingiz mumkin degani emas. Faqat quyidagi o'yinlar avtomatik ravishda to'lovni qaytarishi mumkin:
- Ular 14 kundan ko'proq vaqt oldin sotib olingan.
- Unda siz 2 soatdan ortiq o'yin vaqtini o'tkazmagansiz.
- Sizning yordamingiz bilan sotib olingan hisob.
Steam o'yin uchun pulni qaytarishdan oldin, siz hech narsani o'zingiz hisoblashingiz shart emas, barcha tizim talablariga muvofiqligini ta'minlash uchun avtomatik tekshiruv o'tkaziladi.
Istisno
Qaysi tarkibni qaytarish mumkin?
Faqat ma'lum kontent do'konga qaytishi mumkin. Siz do'konga qaytishingiz mumkin:
- Steam-da sotib olingan har qanday o'yin, agar sotib olish paytida boshqacha ko'rsatilmagan bo'lsa (ba'zi ishlab chiquvchilar hali ham bu xususiyatni qo'llab-quvvatlamaydi).
- Har qanday qo'shimcha (DLC, qo'shimcha darajalar), agar siz o'yinda 2 soatdan ko'p bo'lmagan vaqtni o'tkazgan bo'lsangiz (qo'shimcha ilova tegishli) va yangilanishning o'zi 14 kun oldin sotib olingan bo'lsa.
- Oʻyinlar toʻplami, agar u qaytarib olinmaydigan kontentni oʻz ichiga olmasa (bu faqat oʻyinlarga tegishli).
- Agar o'yin ishlab chiqaruvchisi ushbu xususiyatni qo'llab-quvvatlasa (faqat Valve tomonidan yaratilgan o'yinlarda ishlaydi) o'yin ichidagi valyuta va o'yin ichidagi narsalar.
- Iqtidorli o'yinlar, lekin pul uni sotib olgan shaxsning hisobiga tushadi. Agar sovg'a faollashtirilmagan bo'lsa, ariza uni to'lagan foydalanuvchi tomonidan yuborilishi mumkin.
Qaysi hollarda qaytarish mumkin emas?
Steam-da o'yin uchun pulni qaytarishdan oldin, ishlab chiquvchi ushbu xususiyatni qo'llab-quvvatlashiga va o'yin Steam-da sotib olinganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak.
Yemoq maxsus tarkib Qaytarib bo'lmaydigan , quyidagilarni o'z ichiga oladi:
- Steam sovg'a kartalari va raqamli kalitlar- Valve xodimlari Steam'dan tashqari sotib olingan o'yinlar uchun pulni qaytarib bera olmaydi. Uchinchi tomon manbalaridan olingan jismoniy media yoki raqamli faollashtirish kalitlaridagi o'yinlar faqat sotuvchiga qaytarilishi mumkin.
- VAC yordamida bloklangan o'yinlar - agar insofsiz o'yinchilardan himoya qilish tizimi siz insofsiz o'yin usullaridan foydalanayotganingizni sezsa, siz o'yinga kirish huquqidan mahrum bo'lasiz va buning uchun pulni qaytarib olasiz.
- Video material - sotib olingan filmlar va o'yin videolarini do'konda qaytarib bo'lmaydi, lekin siz ular tegishli bo'lgan o'yin yoki to'plamni qaytarishingiz mumkin.
Agar xodimlar foydalanuvchi ushbu funktsiyani suiiste'mol qilayotganini sezsa, to'lovni qaytarish tizimiga kirish cheklanishi mumkin. Tizim o'yinlarni ikki soatlik demo sifatida ishlatish uchun emas, balki o'yinlarni xarid qilishda xavf darajasini kamaytirish uchun mo'ljallangan. Shuning uchun, Steam-da o'yin uchun pulni qaytarishdan oldin, siz tez-tez o'ynamasligingizga ishonch hosil qilishingiz kerak. Ushbu qoidadan istisno - yaqinlashib kelayotgan sotuv. Agar siz o'yinni sotib olgan bo'lsangiz va bir soatdan keyin u chegirma bilan sotilishini bilsangiz, o'yinni do'konga vijdon azobisiz qaytarishingiz mumkin, texnik yordam sizga keraksiz savollarga ega bo'lmaydi.
Steam-da o'yin uchun pulni qanday qaytarish mumkin: ko'rsatmalar
Pul mablag'larini Steamga qaytarish uchun siz xizmat mijozidan foydalanishingiz yoki Steam rasmiy veb-saytiga o'tishingiz kerak.
- Siz "Steam yordam" menyusini tanlashingiz kerak.
- Hisob qaydnomangiz ma'lumotlarini kiriting (hisob nomi va parol).
- "O'yinlar, dasturlar va boshqalar" kichik bandini tanlang.
- Qaytarmoqchi bo'lgan o'yinni toping va belgi yoki o'yin nomini bosish orqali tanlang.
- Ikki elementdan birini tanlashingiz kerak bo'lgan menyu paydo bo'ladi: "Xatolik bilan sotib olingan", "Mahsulot kutilganlarga javob bermadi".
- Keyin "So'rov yuborish" tugmasini bosing va texnik yordam xizmatidan operatsiyani tasdiqlovchi elektron pochta xabarini kuting.
Pul qachon va qayerdan keladi?
Pul qaytarib berish to'g'risidagi ariza topshirilgan paytdan boshlab bir hafta ichida egasiga qaytariladi.
O'yinni sotib olayotganda qanday to'lov vositasi ishlatilganiga qarab, pul Steam hisobingizga qaytariladi yoki kredit kartasi. Foydalanuvchilar ko'pincha Steam-da o'yin uchun pulni Qiwi, Yandex.Money va boshqa to'lov tizimlariga qanday qaytarish kerakligi bilan qiziqishadi, ammo javob yo'q. Valve bunday xizmatlar bilan hamkorlik qilmaydi, ya'ni pul Steam hamyoniga qaytadi.
11.01.2016
Steam-da o'yin uchun pulni qanday qaytarish mumkin? Dunyo bo'ylab minglab geymerlar har kuni bu savolni berishadi. yer shariga Muvaffaqiyatsiz xaridni amalga oshirgan. Buning sabablari ko'p bo'lishi mumkin. Misol uchun, siz o'yinni sotib oldingiz, uni o'rnatdingiz, lekin kompyuteringiz talablarga javob bermasligini bilib, hali ham o'yindan zavqlana olmadingiz. tizim talablari loyiha. Yoki siz sotib olgan o'yin tom ma'noda siz chidashni istamaydigan har xil xatolarga to'la ekanligini bilib oldingiz. Yoki aytaylik, siz o'yinda bir soat vaqt o'tkazdingiz va bu vaqt ichida siz kutganingizni oqlamaganini tushundingiz. Yoki, nihoyat, ular o'yinni xato bilan sotib olishdi.
Ushbu variantlardan har qandayida mumkin o'yinni qaytaringSteamva pulingizni qaytarib oling. To'g'ri, bir nechtasi bor majburiy shartlar. Steam-da o'yinlarni qaytarishning standart qoidalari: 14 kun/2 soat. Bu shuni anglatadiki, siz o'yinda ikki soatdan ortiq vaqt o'tkazmagan bo'lsangiz, sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida o'yinni Steam-ga qaytarishingiz mumkin.
Agar ma'qullansa, to'lov bir hafta ichida Steam hamyoningizga yoki xarid uchun to'lagan to'lov tizimidagi hisobingizga amalga oshiriladi (masalan, WebMoney yoki Yandex.Money).
Steam-da pulni qanday qaytarishni so'rashim mumkin?
Ko'zlaringiz ochiladi batafsil ma'lumot Steam-da o'yin uchun pulni qanday va qanday hollarda qaytarishingiz mumkinligi haqida. Tushuntirish matnini o'qib chiqqandan so'ng, qaytish haqida ma'lumot bilan sahifaning eng pastki qismidagi https://help.steampowered.com/ havolasini bosing.
Ushbu amalni bajarganingizdan so'ng siz sahifaga o'tasiz qo'llab-quvvatlashSteam, bu erda tizim darhol sizga nima yordam kerakligini so'raydi. Uzoq vaqt davomida ikkilanmasdan, biz keng ro'yxatdagi elementni tanlaymiz "O'yinlar, dasturlar va boshqalar.", shundan so'ng biz qaytarmoqchi bo'lgan o'yinni ro'yxatda topamiz yoki uni maydonga kiritamiz "Qidirmoq" Uning nomi.
Keyingi qadam savolga javob berishdir: "Ushbu mahsulot bilan qanday muammoga duch keldingiz?" Variantni tanlang "Mahsulot umidlarni oqlamadi", keyin keyingi oynada tugmani bosing "Men pulni qaytarishni so'ramoqchiman".
Steam bizdan pulni qaytarish usulini tanlashimizni so'raydi (muammolarni oldini olish uchun Steam hamyoningizga pulni qaytarishni so'rashingizni tavsiya qilamiz) va qaytarish sababini. Ushbu ma'lumotni to'ldirishingiz bilan sahifaning pastki qismida tugma paydo bo'ladi "So'rov yuboring".
Yakuniy akkord - tugmani bosing "So'rov yuboring" va arizangiz ko'rib chiqilguncha biroz kuting. Agar siz 14 kundan kechiktirmay sotib olgan va unda ikki soatdan ortiq vaqt o'tkazmagan o'yiningizni qaytarib bersangiz, so'rov ijobiy ko'rib chiqilishiga amin bo'lishingiz mumkin.
Qoida tariqasida, xabarnoma elektron pochta orqali bir necha soat ichida keladi. To'lovni qaytarish tasdiqlanganda, Steam-ning yuqori o'ng burchagida, balansingiz va loginingiz haqidagi ma'lumotlar ko'rsatiladi, siz hamyoningizga qaytariladigan miqdorni ko'rasiz.
Agar 2 soatdan ortiq o'ynagan bo'lsam, o'yinni Steamga qanday qaytarishim mumkin?
Ko'pgina Steam foydalanuvchilari shundaymi, deb hayron bo'lishadi o'yinni qaytarish mumkinmi?Steam, agar 2 soatdan ortiq o'ynasa, va buni qanday qilish kerak? Aksariyat hollarda bu shunchaki mumkin emas, chunki... Steam-da ko'rsatilgan qaytarish shartlarining to'g'ridan-to'g'ri buzilishi mavjud. Biroq, bir qator vaziyatlarda bu imkoniyat haqiqatda mavjud.
Siz ushbu xizmatdan faqat kerakli maqsadlarda foydalanishingiz mumkin.
Agar Valve qaytarib berishni suiiste'mol qilayotganingizni sezsa, qaytishga kirish bloklanadi.
Boshqacha qilib aytganda, siz o'yinlar va dasturlarning "ikki soatlik demo versiyalarini" yaratish huquqiga ega emassiz.
Agar siz mahsulotni qaytarishga qaror qilsangiz sotishdan biroz oldin, anavi suiiste'mol deb hisoblanmaydi funktsiyasi.
Qaytish uchun aniq sabab bo'lishi kerakmi?
Siz har qanday sababga ko'ra o'yinni qaytarishingiz mumkin, xoh u sekin kompyuter bo'lsin, o'yin pulga arzimasligini his qilish, xatolik bilan o'yin sotib olish va boshqalar.
Nima uchun pulimni qaytarib olsam bo'ladi?
O'yinlar, dasturlar va qo'shimchalar
Siz sarflagan qo'shimchalar (masalan, o'yinga obuna), o'zgartirgan yoki o'tkazgan pullarni qaytarib bera olmaysiz.
Agar qo'shimcha o'yinga qandaydir tarzda ta'sir qilsa, masalan, u belgi darajasini oshiradi, keyin qo'shimchani qaytarib bo'lmaydi. Bunday qo'shimchalar sahifalarida tegishli bildirishnomani ko'rasiz.
Xarid qilinganidan keyin 48 soat ichida oʻyin ichidagi narsalar uchun toʻlovni qaytarib olishingiz mumkin.
Misol uchun, agar siz CS:GO, Dota 2 yoki TF2-da kalit sotib olgan bo'lsangiz va undan foydalanishga qaror qilsangiz, u uchun pulni qaytarib bera olmaysiz.
Agar siz oʻyinga oldindan buyurtma bergan boʻlsangiz va u hali chiqarilmagan boʻlsa, istalgan vaqtda hisobingiz boʻlimida oʻyin uchun toʻlovni qaytarib olishingiz mumkin.
Agar o'yin allaqachon chiqarilgan bo'lsa, unda standart qaytarish qoidalari mavjud - 14 kun va 2 soat.
Steam Wallet fondlari
Agar siz Steam hamyoningizni to‘ldirib qo‘ysangiz, lekin keyin pulni kartangizga qaytarishga qaror qilsangiz, to‘ldirishdan keyin 14 kundan kamroq vaqt o‘tgan bo‘lsa va mablag‘ sarflanmagan bo‘lsa, ular sizga qaytariladi.
Agar sotib olingan kundan boshlab 14 kundan kamroq vaqt o'tgan bo'lsa va to'plam o'yinlarida o'tkazilgan umumiy vaqt ikki soatdan oshmasa, sizga to'plam uchun pul qaytariladi.
Masalan, agar siz "A" o'yinini 90 daqiqa, "B" o'yinini 30 daqiqa o'ynagan bo'lsangiz, to'plamni qaytarib bera olmaysiz.
Nega pulimni qaytarib ololmayman?
Boshqa do'konlarda xaridlar
Raqamli kalitlar, Steam hamyoningizni to'ldirish uchun kodlar, "sovg'alar" va boshqa raqamli tovarlar.
VAC blokirovkasi
Misol uchun, agar siz CS:GO yoki DayZ-ni sotib olgan bo'lsangiz va u erda hiyla-nayranglardan foydalansangiz, VAC bloklangandan keyin pulingiz sizga qaytarilmaydi.
Faollashtirilgan sovg'alar
Men mahsulotni sotib oldim, lekin endi uni qaytarib bermoqchiman. Nima qilish kerak?
Birinchidan, siz sotib olingan kundan boshlab o'tganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. 14 kundan kam, va o'yin yoki dasturning o'zida siz o'tkazgansiz 120 daqiqadan kam(ikki soat).
Agar siz o'yinni 1 iyunda sotib olgan bo'lsangiz, uni 14 iyunga qadar qaytarishingiz mumkin, lekin faqat ikki soatdan kam o'ynagan bo'lsangiz.
Istisno
Xarid 14 kundan ko'proq vaqt oldin amalga oshirilgan bo'lsa ham yoki o'yin vaqti 120 daqiqadan oshib ketgan bo'lsa ham, o'yin uchun pulni qaytarib olish imkoniyati mavjud. Mezonlarga javob bermaydigan mahsulot uchun pulni qaytarishga harakat qilsangiz, hisobingiz bloklanmaydi.
Misol uchun, agar ishlab chiquvchilar xaridorlarni qandaydir tarzda aldashga qaror qilishsa, bu sodir bo'lishi mumkin, ammo Steam va Valve hamjamiyati bu masalaga aralashdi. Bu 2014 yil 7 mayda "Yer: 2066 yil" o'yini bilan sodir bo'ldi.
Ursprünglich geschrieben von steam hamjamiyatining yaramas:
Bu shuni anglatadiki, agar men 120 daqiqadan kamroq vaqt o'ynagan bo'lsam, men kartalarni nokaut qila olaman, o'yinni qaytarib olaman va boshqasini sotib olaman! Xayr!
Texnik jihatdan siz buni qila olasiz, lekin boshqa tomondan ... bu to'lovni qaytarish funksiyasidan suiiste'mol qilish hisoblanadi.
Bunday "kartani qaytarish" dan so'ng, sizning hisobingiz Steam Support tomonidan bloklanadi va kerak bo'lsa ham, endi hech qanday o'yinni qaytarib bera olmaysiz.
Men barcha qaytish mezonlariga javob beraman. Endi nima?
Steam bo'yicha yordam
O'yinlar va dasturiy ta'minot
"Oxirgi faoliyat" ro'yxati sizning hisobingiz "ishlagan" barcha o'yinlar va dasturlarni ko'rsatadi.
Misol uchun, mening hisobimda "Assassin's Creed Unity" yo'q, lekin u o'yinlar ro'yxatiga kiritilgan, chunki men uni deyarli tasodifan sotib oldim.
Qidiruv maydoniga pulni qaytarishni rejalashtirgan o'yin yoki dasturni kiriting.
O'zingizga kerak bo'lgan o'yin yoki dasturni tanlaganingizdan so'ng, siz xarid qilingan mahsulot haqidagi barcha ma'lumotlarni, jumladan, hisobingiz nomini, o'ynagan vaqtini, sotib olingan sana va kvitansiyani ko'rasiz.
Hammasi bo'lib to'rtta bo'lim mavjud:
- Xatolik bilan sotib olingan
- Mahsulot kutganlarga javob bermadi
- To'lov bilan muammo
- O'yin yoki texnik muammolar bilan bog'liq muammolar. muammolar
Agar siz o'yinni sotib olgan bo'lsangiz-u, lekin ikki soatdan kamroq vaqt o'ynaganingizdan so'ng, sizga yoqmasligini tushungan bo'lsangiz, "Mahsulot kutganlarga javob bermadi" ni tanlang.
Agar xarid paytida sizdan ikki marta toʻlov olingan boʻlsa yoki toʻlovni amalga oshirishda qiyinchiliklarga duch kelsangiz, “Toʻlov bilan bogʻliq muammo”ni tanlang.
Agar siz o'yinni boshlay olmasangiz yoki o'yin davomida muammolarga duch kelsangiz, "O'yin bilan bog'liq muammolar yoki texnik muammolar" ni tanlang. muammolar." Ushbu bo'limda siz o'yin uchun pulni qaytarish o'rniga yuzaga kelgan muammolarni hal qilishingiz mumkin.
To'lovni qaytarish
"Xatolik bilan sotib olindi" yoki "Mahsulot kutilganlarga javob bermadi" va keyin "To'lovni qaytarishni so'ramoqchiman" variantini tanlang.
To'lovni qaytarish bo'limida siz qaytarmoqchi bo'lgan o'yin yoki dastur haqida ma'lumotni ko'rasiz.
Qaytish usulini ham tanlashingiz mumkin - Steam hamyoniga yoki kartaga, agar xarid undan qilingan bo'lsa.
Diqqat!
Pulni WebMoney, QIWI Wallet, Yandex.Money va mobil telefon hisobiga qaytarish amalga oshirilmagan! Buyumni qaytarishga urinishdan oldin ikki marta o'ylab ko'ring.
To'lovlarni faqat PayPal, Visa, MasterCard va American Express orqali qaytarish mumkin.
"Sabab" bo'limida sizdan ixtiyoriy ravishda qaytarish sababini tanlashingiz so'raladi. "Mahsulot kutilganlarga javob bermadi" ni tanlagandan so'ng, "Eslatma" maydoniga sababni yozganingizga ishonch hosil qiling. Bu ishlab chiquvchilarga nima uchun o'yinni qaytarishga qaror qilganingizni tushunishga yordam beradi va kelajakda uni sotib olishingiz uchun uni yaxshilaydi.
Agar siz pulni qaytarishga tayyor bo'lsangiz, "So'rov yuborish" tugmasini bosing.
To'lovni qaytarish muddatlari
Mablag'lar "Xaridingiz qaytarildi" degan xatni olgandan keyin 7 kun ichida Steam hamyoningizga qaytariladi.
2-iyun kuni Moskva vaqti bilan soat 21:09 da men "Hatred" o'yinini sotib olganim uchun pulni qaytarishni so'radim.
Bir zumda men quyidagi mazmun va tasdiqdan iborat elektron pochta xabarini oldim: