Основные конфликты в обществе — эго конфликты политические (связанные с борьбой за власть), межкультурные (например, этнические и религиозные) и социальные. Социальный конфликт представляет собой столкновение интересов социальных групп, которые выступают против социального неравенства в различных сферах деятельности. Борьба за справедливость против социального неравенства обычно приводит к конфликту социальных групп, которые неудовлетворены своим положением. К социальным конфликтам относят также конфликты экологические, обусловленные нерациональным использованием природных ресурсов, что грозит экологической катастрофой. Кроме того, социальные конфликты проявляются в экономической сфере: по поводу уровня заработной платы и цен, вредного для здоровья характера производства, дискриминации по этническому или половому признаку, неравного доступа к природным ресурсам и другим материальным благам различных социальных групп — это трудовые конфликты.
В закрытых обществах с жесткой социальной структурой, слабой мобильностью, наличием социального контроля, ориентированного на сохранение существующего порядка, отсутствием правовых институтов, защищающих интересы всех социальных групп, социальные конфликты принимают крайне жесткие формы. Столкновения враждующих сторон могут вылиться в восстания, гражданские войны, влекущие за собой многочисленные жертвы и способные разрушить существующий социальный строй.
В открытых обществах социальные конфликты обычно разрешаются мирным путем и на правовой основе. Общество заинтересовано в сохранении стабильности и согласия, поэтому существующие социальные институты обладают средствами, позволяющими не только урегулировать конфликты, но и обратить их на пользу обществу. Основными путями разрешения конфликтов являются поиски согласия и движение навстречу друг другу на основании здравомыслия, терпимости к инакомыслию, уважения к «противникам» как носителям иных интересов, критическое отношение к самим себе обеих сторон.
Наиболее эффективным способом решения конфликта являются переговоры сторон, нахождение компромисса, который предполагает взаимные или односторонние уступки. В настоящее время существуют специальные центры, которые изучают социальные конфликты, разрабатывают переговорные методики, обучают людей конструктивному поведению в конфликтных ситуациях, готовят посредников-медиаторов, которые способны оказать влияние на разрешение конфликтов путем организованного переговорного процесса. Тем самым создаются предпосылки и условия улаживания конфликтов в досудебном или внесудебном порядке.
Важнейшую роль в разрешении противоречий играет использование существующего законодательства, позволяющего ввести конфликт и его разрешение в правовое русло. Если социальные конфликты становятся типичными, а закон не в состоянии их урегулировать, сам закон может быть подвергнут пересмотру.
Существенную роль в разрешении конфликта играет общественное мнение, поддержка других социальных групп, средств массовой информации. Если общественность поддерживает одну из конфликтующих сторон, ее успех становится более вероятным.
Поскольку всякий социальный конфликт есть столкновение различных интересов, которое может принимать крайне острые формы, он имеет ряд негативных последствий. Во-первых, производственный процесс может быть замедлен или приостановлен, люди оказываются под угрозой потери работы, понижения заработной платы, увольнения. Во-вторых, отношения в коллективе становятся напряженными, взаимное непонимание работников и работодателей обостряет психологические отношения, рождает отчуждение, неуважение, ненависть. В-третьих, дух конфронтации настолько затягивает людей в конфликтную ситуации, что они уже с трудом идут на компромиссы и стремятся во что бы то ни стало, любой ценой победить. Это чревато обострением и расширением конфликта, который выходит за первоначальные рамки. В-четвертых, разрастание социального конфликта угрожает общественному согласию и может привести к насилию, к значительным материальным потерям и людским жертвам.
Вместе с тем социальные конфликты играют и положительную роль в обществе:
- — они выявляют «слабые» места социальной системы и привлекают внимание общества к социальным проблемам;
- — социальные конфликты способствуют сплочению социальных групп, развитию солидарности их членов, т.е. поддерживают самое существование социальных групп. В ходе конфликта его участники более четко осознают свои цели и сплачиваются вокруг них в коллектив единомышленников, они создают организации, которые защищают их интересы;
- — они создают баланс социальных сил, которые готовы защищать свои интересы, и тем самым поддерживается стабильность общества;
- — усиливая процессы социальной мобильности, обществу придается динамичность, без которой оно не может существовать. Социальные конфликты являются «проводником» социальных инноваций, которые обновляют, усовершенствуют социальную систему, открывая новые перспективы;
- — социальные конфликты являются необходимым условием возникновения новых социальных групп и институтов.
В целом социальные конфликты способствуют разрешению фундаментальных для всякого общества противоречий, вызванных существованием неравенства. Они свидетельствуют о том, что отклонение от существующих норм не патология, а необходимое условие развития общества. При этом крайне важно, чтобы негативные функции социального конфликта были сведены к минимуму.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НОВОСИБИРСКИЙГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙУНИВЕРСИТЕТ»
КУРСОВАЯ РАБОТА
СОЦИАЛЬНЫЕКОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
Выполнила:
студентка4курса
Научныйруководитель:
Киселева
Новосибирск 2010
Введение……………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основысоциальных конфликтов..……………….……5
1.1.Сущность конфликта, его типы ифункции………………………….5
1.2.Структура и этапы развитияконфликта…………………………….10
Глава2. Пути разрешения социальныхконфликтов…………………………..16
2.1. Способыразрешения конфликтов…………………………………..16
2.2. Прямые и косвенные методыпогашения конфликтов..……………25
Заключение………………………………………………………………………..30
Список литературы……………………………………………………………….32
ВВЕДЕНИЕ
Довольно часто мы бываем вовлеченыв разного рода конфликты — служебные,бытовые, личные. Ни один конфликт непроходит для нас бесследно. Их итогомстановятся стрессы различной интенсивности,ведущие к расстройствам нервной системы,общему снижению тонуса организма, кзаболеваниям.
Слово «конфликт» произошло отлатинского conflictus– столкновение. Когда люди думают оконфликте, они чаще всего ассоциируютего с агрессией, угрозами, спорами,враждебностью и т.п. В результате бытуетмнение, что конфликт – явление всегданежелательное, что его следует немедленноразрешать, как только он возникает. Ново многих ситуациях конфликт помогаетвыявить разнообразие точек зрения, даетдополнительную информацию, помогаетвыявить большее число альтернатив илипроблем.
Конфликты являются вечнымспутником нашей жизни. И потому дажесамая последовательная политикагуманизации в учебных учреждениях, напредприятиях и лучшие методы управленияне защитят от необходимости жить вусловиях конфликтов. В основе любогоконфликта лежит противоречие, котороеведет обычно либо к конструктивным,либо к деструктивным последствиям
Благодаря существующим установкамна конфликт как отрицательное явлениебольшинство людей считает, что они немогут ими управлять и стараются ихизбежать, когда это возможно. Но конфликтплохо поддается коррекции, когда он ужеприобрел разрушительную силу. Это нужнознать, и понимать, что конфликт обогащаетжизнь, если им правильно управлять.
Конфликты частенькосодержат маленькое ядро подлиннонесопоставимых целей, окруженное толстоймантией искаженного восприятия мотивови целей противника. Часто у конфликтующихсторон возникает зеркальное восприятие.Когда обе стороны убеждены, что «мымиролюбивы — они агрессивны», любаяможет обращаться с другой таковымметодом, который провоцирует доказательствоэтих ожиданий. Международные конфликтыхарактеризуются также иллюзией «плохойфаворит — хороший народ».
Целью курсовойработыявляется анализ социальных конфликтов и пути их разрешения.
Задачиработы:
1. Определить сущность,типы, функции и стадии развития конфликта.
2. Изучить подходы к анализусоциальных конфликтов.
3. Определить возможныеметоды разрешения социальных конфликтов.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕОСНОВЫ СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ
1.1. Сущность конфликта, его типы и функции
В литературе поконфликтам можно выделить некоторыеработы, в которых наиболее полнопредставлены подходы к анализу конфликтов,с целью вмешательства. В них раскрываются:
Аналитическая схемаисследования конфликтов 1 ;
Типология конфликтов 2 ;
Анализ развития конфликтов сточки зрения формальной структурыпротивоборствующих сторон;
Диагностика ситуации,в которой конфликт является катализаторомформирования организационной культуры 3 ;
Анализ ситуации с точки зрениянарушения функционирования и типовотношений в организации;
Социальная диагностикаситуации, с точки зрения иерархическойи многоуровневой организации практического(включенного в деятельность) сознанияконфликтующих сторон 4 .
В этих работахприменяются такие понятия как «анализ»,«диагностика», «социальная диагностика»,«типология конфликтов», «аналитическаясхема исследования конфликтов». Выделимсущественные характеристики такихпонятий как «анализ» и «диагностика».
Важно отметить, чтов социологических исследованиях анализпредставляет собой и является фрагментомсоциальной реальности. Поэтому дефиниция(определение) термина анализв социологии возможна только тогда,когда термин используется в определенныхсловосочетаниях. Например, анализданных, математический анализ, вторичныйанализ и т.д. Наиболее общей характеристикойанализа является мысленное или реальноерасчленение объекта на элементы. Еслимы обратимся к социальным объектам, тоздесь анализ связан непосредственно ссинтезом и выполняет первичную функцию.Под синтезом имеется в виду соединениеэлементов в целое. Представление оцелостности является необходимымусловием для осуществления синтезаэлементов, полученных при анализе. Вданном случае анализ выполняетопределенную задачу и не нуждается всинтезе.
В теоретическом плане анализпредшествует синтезу, так как в синтеземогут быть раскрыты многообразные связии отношения между социальными элементами.
Понятие диагностика,как способность распознавать методы,направленные на «схватывание» целостности,диагностика неразрывно связана санализом и синтезом.
В конфликтологии,особенно с точки зрения практики,введение понятия диагностика конфликта,требует одновременно и веденияпредставления о целостности конфликта,как социального феномена.
В психологии конфликтопределяется как столкновениепротивоположно направленных, несовместимыхдруг с другом сил, мнений, сторон,интересов, целей и различных представленийо способе их достижения. 5При анализе конфликта в организациинеобходимо вскрыть истинные мотивыповедения участников конфликта, понятьих интересы и цели, найти способы сделатьконфликт управляемым, свести к минимумуего отрицательные последствия.
В социальной психологииобычно выделяют несколько основныхтипов конфликтов в организации взависимости от различных критериев ихоценки. Так, возможен межличностныйконфликт(трения между сотрудниками, противостояниеруководителя и подчиненного и т.д.), атакже конфликты между личностью иорганизацией, между группами внутриорганизации, между различными организациями(рис.1).
Некоторые исследователивыделяют следующие виды конфликтов,которые наиболее часто проявляются ворганизации 6:
Первый — между работодателями ислужащими.
Второй — между подразделениямикрупных организаций.
Третий — межличностные конфликты.
Четвертый — межэтническиеконфликты.
Есть авторы, которыерассматривают сущность конфликта справовой точки зрения и относятсоциально-трудовые конфликты к областиюридической конфликтологии. Такоеотнесение базируется на широком смыслеюридического (юридически оформленного)конфликта. Они понимают под конфликтомлюбой конфликт, в котором спор так илииначе связан с правовыми отношениямисторон, а сам конфликт влечет юридическиепоследствия 7 .
Типы конфликтов
Межличностный конфликт
Конфликт между личностью и организацией
Конфликт между группами внутри организации
Конфликт между организациями
Рис. 1. Типы конфликтов
Сторонамисоциально-трудовых конфликтов являютсяработники и работодатели, то естьполноправные субъекты правоотношений.В то же время, мотивация поведения сторонконфликта связана с элементами правовогорегулирования социально-трудовыхотношений. Сам же социально-трудовойконфликт безусловно влечет за собойопределенные юридические последствия.Кроме того, социально-трудовой конфликтможет быть разрешен путем примирительныхпроцедур и институтами, создаваемымина основании соответствующегоправоприменительного акта (приказа поорганизации — примирительной комиссии,соглашения сторон — рассмотрениенеурегулированных разногласий с участиемпосредника или в трудовом арбитраже).
В социальной психологииконфликты различают по воздействию наразвитие организации и по способу ихразрешения. Выделяются конструктивныеи деструктивные конфликты. Первыепротекают чаще всего в сфереорганизационно-производственныхинтересов и затрагивают принципиальныестороны и проблемы развития организации,решение которых выводит организациюна новый уровень развития, увеличиваетстепень ее эффективности. Деструктивныеконфликты затрагивают чаще всего сферумежличностных отношений и приводят кнегативным, разрушительным последствиям,имея тенденцию к перерастанию в затяжныемежличностные противостояния, взаимнуюнеприязнь и вражду.
Межличностный типконфликта,возможно, самый распространенный. Ворганизациях он проявляется по-разному.Чаще всего это борьба руководителей заограниченные ресурсы, капитал илирабочую силу, время использованияоборудования или одобрение проекта.Каждый из них считает, что посколькуресурсы ограничены, он должен убедитьвышестоящее начальство выделить этиресурсы именно ему, а не другомуруководителю.
Межличностный конфликт можеттакже проявляться и как столкновениеличностей. Люди с различными чертамихарактера, взглядами и ценностями иногдапросто не в состоянии ладить друг сдругом. Как правило, взгляды и цели такихлюдей отличаются в корне.
Каждая из участвующихв конфликте сторон делает все, чтобыбыла принята ее точка зрения или цель,и мешает другой стороне делать то жесамое, поэтому конфликт ассоциируетсяс агрессией, угрозами, спорами,враждебностью, напряжением и другимиэмоционально-негативными явлениями.
С
хематичномежличностный конфликт можно изобразитьследующим образом (рис. 2).
Рис. 2. Схема межличностногоконфликта
Таким образом, можносказать, что межличностные конфликтыотносятся к одному из самых тяжелых,разрушающих социально-психологическийклимат коллектива, видов конфликтов.
Конфликты могутвыполнять функции как позитивные, таки негативные (табл. 1.) 8:
Таблица1.
Функцииконфликтов
Позитивные функции
Негативные функции
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами
Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте
Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом
Представление о побежденных группах как о врагах
Стимулирование к изменениям и развитию
Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных
После завершения конфликта — уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива
Диагностика возможностей оппонентов
Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)
1.2. Структура и этапыразвития конфликта
При анализе конфликтов выделяют4 основных категориальных группы:
Структура конфликта;
Его функции;
Динамика;
Типология конфликтов.
Рассмотрим кратко каждую из них.
Структура конфликта.Существуют различные понимания структурыконфликта. Л.А.Петровская в структуреконфликта выделяет следующие понятия:
Стороны (участники) конфликта;
Условия протекания конфликта;
Образы конфликтной ситуации;
Возможные действия участниковконфликта;
Исходы конфликтных действий.
В психологической структуреконфликтов И.Б. Пономарев выделяетследующие компоненты:
1. Познавательные компоненты:взаимное восприятие особенностей каждойиз конфликтующих сторон; интеллектуальныеспособы переработки информации ипринятия решений; степень включенностиличности в конфликтную ситуацию наразличных этапах ее развития; уровеньсамоконтроля участников конфликта;опыт работы с людьми и профессиональнаяподготовленность, самопознание,самопонимание и объективность в оценкесвоих возможностей.
2. Эмоциональные компонентыконфликта представляют собой совокупностьпереживаний участников.
3. Волевые компоненты конфликтапроявляются как совокупность усилий,направленных на преодоление разногласийи иных трудностей, возникающих врезультате противоборства сторон и надостижение целей, преследуемых участникамиконфликта.
4. Мотивационные компонентыконфликта образуют его ядро и характеризуютсущность несовпадений позиций участниковпротивоборства.
Кроме того, в структуру конфликтаобязательно включается и предметконфликта — то, по поводучего возникло противоборство. Предметконфликта — всегда внутренняяпсихологическая причина его. Он можетбыть как материальным, так и идеальным,а также должен быть достаточно значимымдля участников конфликта, хотя этазначимость может быть и ситуативной 9 .
Конфликт, а всегда ли это плохо?Конфликт может выполнять различныефункции. Он может выполнять деструктивную(негативную) функцию и тогда следствиеконфликта — отрицательные результатыдеятельности или распад группы. Частоэто происходит, когда пытаютсяманипулировать людьми, искусственновызывают конфликты, добиваясь своихцелей и часто получая противоположныерезультаты.
Все зависит от направленияконфликта, его вектора со знаком минусили плюс. Поэтому конфликт может выполнятьи конструктивную (позитивную) роль.Конфликт может быть вызван неудовлетворениеммежду должным и имеющимся, что подвигаетчеловека на самосовершенствование.Например, слушатель или сотрудник впрофессиональном плане неудовлетворительноподготовлен, а сам не задумывается обэтом — это порождает конфликт с коллегами,руководством, преподавателями. Обострениеотношений заставляет человека задуматьсяи примерно в трети случаев ведет кзначительному изменению поведения,совершенствованию, а в конечном итоге- к снятию конфликта.
Отсюда можно говорить овосстановительной функции конфликта.Это те случаи, когда постановка задач,достаточно трудных, развивающих, вызываетактивизацию психических процессов,приводит к формированию необходимых,профессионально-значимых умений инавыков.
Конфликт может выполнять изондирующую функцию. Сотрудник длявыяснения обстоятельств может обострятьконфликт с целью выявления причастности(осведомленности) к событию, интересующихмоментов, что показывает аргументацияпротиводействующих лиц, их психическиесостояния и реакции, занимаемые позиции,демонстрируемые установки и способыдействий. При этом также проявляютсяпсихические качества и свойстваоппонентов для корректировкипсихологического воздействия, оказываемогона них в целях решения служебных задач.
Источником эмоциональногоконфликта могут быть личностные качестваоппонентов вплоть до психологическойнесовместимости, когда существует двавыхода: разъединение оппонентов,исключающее взаимодействие (разрушениебрака, например) или полная психологическаяперестройка их. Деловой конфликт всегдав основе имеет какой-либо материальныйили духовный объект.
Определение предмета борьбы иего значимость дает возможностьпрогнозировать поведение противоборствующихстороны, так как предмет борьбы являетсяодним из факторов, определяющим этоповедение. Например, нежелание нестиуголовную ответственность, даватьинформацию, желание получить привилегии,не выданную заработную плату и т.д.
Конфликт в своемразвитии проходит, как правило, несколькоэтапов.Современныйисследователь конфликта Цой выделяеттри основные стадии конфликта:предконфликт,конфликт и постконфликтная ситуация,которые представлены шестью этапами.Это последовательная смена процессови событий, каждый из которых характеризуетсяопределенными признаками, элементами,связями и отношениями, усиливающимиили ослабевающими социальную напряженность(рис. 3).
Конфликтная ситуация
Зарождение Созревание Инцидент Столкновение (конфликт)Развитие конфликта. Последствия
Предконфликт Конфликтпостконфликтная
ситуация
Рис. 3. Стадии развитияконфликта
Первый этап— зарождение.Характеризуется аморфностью, всеобщностьюи включенностью во все многообразныеотношения между субъектами. Противоречияна этом этапе существуют потенциально.Они заключены в разных и даже противоречивыхценностях, нормах, потребностях, знанияхи т.д. На этом этапе есть точки отсчета,вокруг которых в дальнейшем можетразвиваться конфликт. Это — общий интерес,новые связи, отношения, общее пространствои т.п. Поэтому любой человек являетсяпотенциальным противником в будущемконфликте.
Второй этап— созревание.Из многообразных связей и отношенийсубъект начинает выбирать те, на которыхцентрируется принятие или непринятиечего-либо. Это может быть работа, секс,форма поведения, деньги, власть, процесспознания и т.д. Конкретно выделяетсясубъект как носитель той или инойпритягательности или отталкивания ивокруг него начинает концентрироватьсяопределенная информация. Идет поисклюдей, симпатизирующих или несимпатизирующих конкретной группе иличеловеку.
Третий этап— инцидент.Часто перед этим этапом происходитнекоторое «затишье», выжидание. Выделяютсяпозиции «провокатора», «жертвы», «судьи»,«борца за справедливость» и др. Как быосторожно ни вела себя оппозиция, поводдля инцидента найдется. Это может бытьвсе что угодно, например, «не таким тономсказано», «не так взглянул», «непредупредил» или, наоборот, покритиковал,или промолчал – все это лишь «зацепка».
Четвертый этап— столкновение(конфликт).Это открытое предъявление противоречий.Этот этап можно сравнить со взрывом.Прямое столкновение проявляется вовсех планах: эмоционально-психологическом,физическом, политическом, экономическоми т.д. Требования, претензии, обвинения,эмоции, стрессы, скандалы захватываютсубъектов в борьбе, противостоянии иконфронтации. Этот этап характеризуется:ярко выраженными оппозициями; выделениемпредмета конфликта, осознанногосубъектами; появлением третьей стороны(наблюдателей, групп поддержки и проч.);определением масштаба и границ конфликтнойситуации; предъявлением средствуправления и манипулирования субъектамив конфликте; появлением фактов,подтверждающих необходимость столкновения.
Пятый этап— развитиеконфликта.Говоря о развитии, мы имеем в видуизменение некоторых элементов ихарактеристик, которые присутствуют вконфликтной ситуации, а также факторов,оказывающих различное влияние наконфликт. В динамических подвижкахпроисходит развитие конфликта.
Шестой этап— последствия.Они могут развиваться в двух направлениях.Первое — доминирование разрушительныхпроцессов, второе — доминированиесозидательных процессов.
По времени, конфликтнаяситуация и конфликты могут бытьскоротечными или вялотекущими, однакопоследовательность, при этом, сохраняется.Проведение диагностики на разных этапахконфликтной ситуации позволяет определитьстепень вмешательства в управлениепроцессами, в зависимости от того какиехарактеристики в них доминируют.
Приэтом следует учитывать, что в длительныхконфликтах часто доля делового содержанияс течением времени уменьшается и начинаетдоминировать личностная сфера (рис. 4).
Рис. 4. Соотношение деловой иличностной сфер конфликта
Зная закономерностиразвития этапов конфликтной ситуациии место конфликта в нем необходимовыработать рациональное отношение кконфликту, как к возможности выявленияпротиворечий, существующих относительнообъективно и субъективно.
Таким образом,межличностным конфликтам всегдапредшествуют конфликтные ситуации, вкоторых проявляются разногласия,накапливаются взаимные противоречияи проявления отрицательных эмоций, атакже конфликтогенных черт характераиндивидов. Межличностные конфликтычасто имеют тенденцию перерастания вмежгрупповые конфликты.
ГЛАВА 2. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯСОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ
2.1. Способы разрешения конфликтов
Стратегии конфликтноговзаимодействия.
По мнению специалистов, в 80%организационных конфликтов может бытьнайдено решение, полностью удовлетворяющееобе стороны. Но в реальной жизни этопроисходит гораздо реже.
Наиболее частыми препятствиямик эффективному поиску выхода изконфликтной ситуации являются:
Представление этого выходаучастниками конфликта исключительнов виде своей победы;
Подмена поиска удовлетворяющегообе стороны решения борьбой за своиинтересы или представления;
Эмоциональные аспекты,препятствующие компромиссу или уступкам;неадекватности;
Недостаток открытости общенияи отсутствие атмосферы взаимного доверияи сотрудничества;
Недостаточность навыковведения переговоров и выработкикомпромисса, тенденция к использованиюнеэффективных стратегий.
В конфликтной ситуации ееучастники оказываются перед необходимостьювыбора одной из трех принципиальныхвозможностей своих действий в даннойситуации:
1) путь «борьбы», направленнойна то, чтобы всеми доступными средствамидобиться желаемого;
2) уход от конфликта;
3) ведение переговоров с цельюнайти приемлемое для обеих сторонрешение возникшей проблемы.
Каждая из этих возможностейпредполагает соответствующие стратегииповедения участников конфликта. Одиниз используемых в конфликтологиипрактических подходов к классификациистратегий конфликтного взаимодействия(авторы У. Томас и Р. Килмен) берет заоснову степень ориентации участниковситуации на свои собственные интересыи на сохранение взаимоотношений, и наосновании этих двух переменных выделяетпять видов стратегий (Рис. 5).
1.Доминирование— стремление добитьсяудовлетворения своих интересов в ущербсохранению взаимоотношений.
2. Уступчивость— в противоположностьконкуренции означает принесениесобственных интересов в жертву радиподдержания взаимоотношений.
3. Уход,для которого характернокак отсутствие стремления к кооперации,так и отсутствие тенденции к достижениюсобственных целей, из-за чего, собственно,и произошел конфликт
4.Компромисс,характеризующийся тактикой второстепенныхуступок.
5.Сотрудничество— когда участники ситуацииприходят к альтернативе, полностьюудовлетворяющей интересы обеих сторони сохраняющей взаимоотношения междуними.
Рис.5. Классификации стратегий конфликтноговзаимодействия
Общая схема данного процессабудет выглядеть следующим образом:
Выбор той или иной стратегииповедения участником конфликтаопределяется особенностями ситуации,поведением его партнеров, а также егособственными личностными особенностями.Было бы неверным однозначно рассматриватькакие-то из упомянутых стратегий какнеэффективные. В конкретных обстоятельствахлюбая из них может оказаться адекватнымвыходом из конфликтной ситуации. Этоне означает, однако, что, анализируя«цену» тех или иных решений, мы не можемвыделить среди них приоритетные.
В сущности, только переговорныйпроцесс, направленный на выработкукомпромиссных или интегративных решений,сегодня рассматривается специалистамикак действенный процесс разрешенияконфликтной ситуации. Путь ухода отконфликта, будь то стратегия избеганияили уступчивости, расценивается какпризнак «нежизнеспособности», то естьв данном случае — неумения решать своипроблемы. Путь доминирования, «жесткойборьбы» или «мягкой» напористости,имеющий негативные последствия дляотношений участников ситуации, вдостаточной мере обнаружил своюнесостоятельность на всех уровняхчеловеческого общения — от международныхотношений до частной жизни людей.Доминирование и борьба могут обеспечитьчеловеку решение проблемы в своихинтересах, но ценой отношений с партнером.Уход от конфликта и конфликтноговзаимодействия может сохранить илидаже улучшить отношения, но ценой отказаот собственных интересов или позиции,которую человек защищает. И толькоинтегративно-компромиссный подход приего эффективной реализации даетвозможность одновременно решить проблемуи сохранить отношения, что и считаетсяподлинным успешным решением конфликта.
Основы интегративного подходабыли заложены и разработаны американскойисследовательницей М. Фоллет. На основеее хрестоматийного примера рассмотримпуть интегративного решения проблемы.
Итак, между двумя людьми, которыеработают в одном и том же кабинетебиблиотеки, возникают разногласия поповоду того, что одному из них хочетсяоткрыть окно из-за духоты, а другойбоится простудиться. Является ли этаситуация ситуацией с несовместимымиинтересами? И да, и нет, в зависимостиот того, на каком уровне мы будем еерассматривать. Если мы видим эту ситуацию«на уровне форточки», то интересыучастников несовместимы, так как форточкане может быть одновременно открыта изакрыта. Но разве интересы партнеров вэтом?
Позиция первого участникаситуации — «открыть окно». Но его интересне в том, чтобы открыть окно, а в том,чтобы «обеспечить доступ свежеговоздуха». Позиция второго участника -«не открывать окно», его интерес — «недопустить физического дискомфорта».Один и тот же интерес может допускатьразные способы его удовлетворения, нокаждый из партнеров в данном случаевидит лишь одну возможность, и ониоказываются несовместимыми.
Задача интегративного разрешенияконфликтов состоит в том, чтобыпереформулировать предмет конфликта,перейдя от предъявляемых участникамиситуации позиций к стоящим за ними ихинтересам. В соответствиис ними проблема конфликта будет состоятьне в том, чтобы «открыть окно — неоткрывать окно», а «при каких условияхможно обеспечить доступ свежего воздуха(интерес I участника) так, чтобы недопустить физического дискомфорта(интерес II участника)» и сведется кпоследующему поиску возможных вариантов.
Таблица2.
Предъявляемая позиция первой стороны
Предъявляемая позиция второй стороны
Переход к интересам
Интерес первой стороны
Интерес второй стороны
Переход к поиску условий совместимости обоих интересов
Выдвижение первой стороной своих условий принятия интереса второй стороны
Выдвижение второй стороной своих условий принятия интереса первой стороны
Переход к поиску условий совместимости выдвигаемых условий
Принятие первой стороной интереса второй стороны со своими условиями
Принятие второй стороной интереса первой стороны со своими условиями
Переход к выработке согласованного решения
Согласованное решение, учитывающее интересы обеих сторон и выдвигаемые ими условия реализации интереса противостоящей стороны
Успешное проведение переговорногопроцесса по разрешениювозникшей конфликтной ситуацииоказывается возможным только присоблюдении следующих условий.
Прежде всего, взаимодействиепартнеров должно быть для них значимымлибо вынужденно необходимым; так илииначе они заинтересованы в его сохранении.Если взаимодействие для его участниковне является ни необходимым, ни значимым,то они не дорожат им и, оказавшись передлицом разногласий, возможно, предпочтутдеструкцию и разрыв отношений.
Далее, участникиконфликта должны осознать необходимостьрешения возникшей проблемы.Если кто-то из них вообще не признает,что в их взаимодействии существуюткакие-то проблемы, это затрудняетпереговоры или может сделать их проведениеневозможным. Однако одного признанияпроблемы и необходимости ее решениянедостаточно. Участники конфликтадолжны также осознавать общность своихинтересов в решении возникшей проблемы,осознавать, что только совместнымиусилиями они могут решить эту проблему
Следующим важным факторомявляется готовностьучастников конфликта к признанию позициидругого и его интересов.Партнеры должны прийти к пониманиюнеобходимости принятия во вниманиеинтересов друг друга, в противном случаеих усилия будут направлены исключительнона отстаивание своей собственнойпозиции.
Приведенная схема поискаинтегративных решений несет в себескорее общую идею разрешения противоречий,чем точный алгоритм действий, так какони могут варьироваться в зависимостиот типа конфликтной ситуации, о которойидет речь.
Ранее указывалось, что решающимдля исхода конфликта являются стратегииповедения, избираемые в конфликтнойситуации ее участниками. Действительно,переговорный процесс может бытьэффективно проведен независимо отпредмета конфликта, однако последнийможет иметь определенное влияние нахарактер принимаемого решения.
Конфликт ценностей затрагиваетнаиболее существенные для человекааспекты его взаимоотношений с другимилюдьми. Там, где они носят мировоззренческий,идеологический, этический или религиозныйхарактер, вряд ли возможен компромиссили согласование ценностей, скореевозможно их сосуществование. Если ониимеют более частный характер и существенновлияют на взаимодействие людей, например,когда речь идет о ценностях их совместнойдеятельности, можно попытаться поискатьлибо компромисс, либо возможности иходновременной (параллельной илипоследовательной) реализации.
Характер урегулирования конфликтовинтересов определяется возможностямиих совместимости. Если интересы участниковконфликтной ситуации признаютсянесовместимыми, возможны толькокомпромиссные решения — соглашение наоснове уступок. Если интересы участниковсовместимы, возможен поиск интегративныхрешений, вариантов, удовлетворяющихинтересы обеих сторон.
Конфликт несоответствия потенциалачеловека требованиям деятельностиможет быть разрешен либо расширениемпотенциальных возможностей человека,либо изменением характера требований,предъявляемых к нему. То же может бытьсказано и о конфликтах, связанных сразными потенциалами участниковвзаимодействия, так как возникающие вэтих ситуациях проблемы, как правило,формулируются в виде конфликтанесоответствия со стороны человека сболее высоким потенциалом.
Конфликты, которые имеют в своейоснове разногласия, касающиеся средствдостижения целей или правил взаимодействия,его норм, подлежат урегулированию черезсогласование представлений и норм.Согласование может осуществляться наоснове компромисса, формулированияновых норм, поиска иных, взаимоприемлемыхвариантов решения и т.д.
Возможные пути разрешенияконфликта заключаются в поиске ответовна вопросы:
Что бы я сделал дляразрешения конфликта?
Что мог бы сделать дляэтого партнёр?
Каковы общие цели, во имякоторых необходимо найти выход изконфликта?
При этом вам следует:
Проявить внимание идоброжелательность к собеседнику;
Проявить терпимость кособенностям партнёра, показать своёискренне сочувствие;
Быть сдержанным,контролировать свои движения, речь,мимику;
Попытаться понять: чтоименно привело человека в его нынешнеесостояние — каковы явные или скрытыемотивы;
Дать собеседнику полностьювыговориться, внимательно выслушатьего; хороший эффект даёт техника прямогоповтора, интерпретации или обобщенияуслышанного — тем самым человеку даётсяпонять, что он услышан и понят;
Сократить социальную ифизическую дистанцию до оптимальногоуровня;
Отвлечь внимание партнёраот болезненного вопроса, хотя бы накороткое время, при этом могут бытьиспользованы любые приёмы — от просьбыпересесть на другое место, позвонить,записать что-то до высказываниякакой-нибудь нелепой мысли, шутки;
Подчеркнуть общностьваших интересов, целей, задач;
Высказывать собеседникуне готовые оценки и мнения, а своичувства, состояния, вызываемые егословами; это заставит вашего партнёраотвечать вам не односложно, а развёрнуто,мотивированно, с пояснением своейпозиции;
Прежде чем отвечать накритику, замечания, упрёки, нужно чёткоуяснить — что конкретно имеется ввиду;вы должны быть уверены, что правильновсё поняли;
Разделить с партнёромответственность за решение проблемы;
В особо острых и затянувшихсяконфликтах привлечь посредника 10 .
Для совместного решенияо выходе из конфликта следует выяснить:
Каковы вероятныепоследствия каждого из возможных путейразрешения конфликта?
Какой из способовразрешения конфликта вызывает у оппонентачувство удовлетворения?
Хотя в каждом отдельномслучае причина конфликта совершенноконкретна, все конфликты имеют сходнуюоснову: фактическое положение делнаходится в противоречии с ожиданиямилюдей. Если это так, то можно наметитьдва стратегических пути разрешенияконфликта: либо перестроить реальностьпод ожидания оппонентов, либо попытатьсяизменить отношения оппонентов ксуществующему положению дел. А практическичаще всего нужно действовать одновременнопо обоим направлениям.
1. Создайте атмосферусотрудничества. С момента первой встречиконфликтующих сторон и затем в началекаждой последующей встречи стоитпровести несколько минут в неофициальнойбеседе.
2. Стремитесь к ясностиобщения. Подготовьте к переговорамнеобходимую информацию. С самого началадоговоритесь о терминологии, чтобыисключить разное понимание одних и техже слов.
3. Признайте наличие конфликта.как ни странно, это бывает труднее всего.
4. Договоритесь о процедуре.Если конфликт признан и очевидно, чтоон быстро не решается, то вместо того,чтобы продолжать бесплодные споры,договоритесь, где, когда и как начнётесовместную работу по его преодолению.Лучше всего заранее оговорить, кто будетпринимать участие в обсуждении. Поскольку»дома и стены помогают», хорошособираться либо в нейтральном месте,либо по очереди у каждой из сторон.
5. Сформулируйте проблемуконфликта. Главная задача заключаетсяв том, чтобы определить конфликт втерминах той обоюдной проблемы, котораяподлежит урегулированию. Уже на этойстадии нужно подходить к ней как к»нашей» проблеме — это сразу определитдух сотрудничества. Обе стороны должнывысказаться о ситуации. В чём они видятконфликт, какие чувства это у нихвызывает, и в особенности — как каждаяоценивает свой вклад в конфликтнуюситуацию. Не менее важно выяснить такжеи то, что каждая из сторон не видит и непризнаёт. Насколько это возможно,постарайтесь отстраниться от скрытыхинтересов и личных амбиций, способныхусложнить его разрешение. С этой цельюсосредоточьтесь на конкретных действиях,потребностях сторон и спорных предметах,стремясь не переходить на личности.Вряд ли стоит обсуждать побуждениялюдей или обнаруживать в поведенииличные мотивы.
6. Исследуйте возможныеварианты решения.
7. Добейтесь соглашения.Здесь нужно обсудить и дать оценкувысказанным предложениям, а затемвыбрать наиболее приемлемое. Естественно.оно должно учитывать требования обеихсторон, то есть быть соглашением. Иногдабывает достаточно одной встречи и самогофакта переговоров, чтобы уладитьразногласия. В других случаях, когдапредмет более важен и сложен, можетпотребоваться несколько этаповпереговоров.
8. Установите крайний срокрешения. Если не поставить строгоопределённый срок, переговоры поконфликту могут тянуться очень долго,поглощая всё время. Когда же поставленпредел, стороны будут строить работу,исходя из него. Важно только, чтобы этисроки были согласованы и приняты обеимисторонами.
9. Воплощайте план в жизнь.Желательно приступить к мерам поурегулированию конфликта как можноскорее после заключения соглашения.Отсрочки могут вызвать сомнения иподозрения сторон друг к другу.
2.2. Прямые и косвенные методыпогашения конфликтов
Прямые методы погашенияконфликтов:
Поочередное приглашение враждующих сторон, изложение им сути и причин конфликта. Не допускают наговоры, требуются только факты, а не эмоции, заверение, что будет предоставлена возможность высказать эмоции непосредственно оппоненту. После уточнения фактов — вызов обоих и объявление решения. Руководитель прям, деловит, основа — авторитет этических традиций и официальных установок, существующих в обществе. Решение арбитра — сигнал о том, что конфликт исчерпан, возвращаться к нему — значит отнимать время у занятых людей.
Предложение высказать претензии друг к другу при группе или на собрании. Решение принимается на основе выступлений группы или собрания и объявляется от лица группы как суждение объективное и не подлежащее дальнейшей дискуссии.
Если конфликт не утихает, то применяются санкции.
Если конфликт и после этого продолжается, то «развод» конфликтующих.
Косвенные методы погашенияконфликта основываются на ряде принципов.
принцип «выхода чувств». Если человеку дать возможность беспрепятственно выразить свои отрицательные эмоции, то постепенно сами собой они сменяются положительными. При этом внимательно слушать — не значит выражать согласие.
принцип «эмоционального возмещения». Человек, обращающийся с претензиями, должен рассматриваться как страдающее лицо. Внутренняя картина, сложившаяся у него, именно его выставляет страдальцем. Чем более он не прав, тем активнее выставляет себя перед своей совестью страдальцем. Сочувствуя, мы возмещаем его душевное состояние и апеллируем к лучшим качествам человека: уму, обаянию, выражаем недоумение по поводу «непривычного» образа действий. Но характер высказываний не лесть, а сочувствие.
принцип «обнажения агрессии». Намеренное обострение конфликта высказываниями, ситуацией, на людях в замаскированной форме: диспут, состязание, игра.
принцип «принудительного слушания оппонента». Высказывание претензий в присутствии друг другу, затем следует инструкция: «Каждый, прежде чем ответить оппоненту должен с предельной точностью повторить его последнюю реплику». Здесь заостряется внимание на том, чтобы слушать оппонента. Фиксация внимания на слушании друг друга, так как конфликтующие часто не слышат друг друга, а слушают только себя, что обостряет конфликт.
принцип «обмена позиций». Предложение встать на место оппонента и от его имени высказать претензии к себе. Прием побуждает конфликтующих взглянуть на конфликт глазами друг друга. Этот прием имеет универсальное действие.
7. принцип «расширениядуховного горизонта»конфликтующих заключается в показеситуации, ее невыгодности, демонстрацииперспектив. Он приводит к представлениюо неконструктивности конфликта и поискуего разрешения. Обобщенное выражениеэтих стратегий поведения характеризуетсякак корпоративность или напористость.
Этапы конструктивного воздействияна конфликт.
1. признать существованияконфликта, признать противоположныцели противника.
2. определитьвозможность переговоров.
3. согласоватьпроцедуру переговоров (когда, где?).
4. выявить кругвопросов составляющих проблему конфликта.Причины.
5. разработать вариантырешений.
6. принятие согласованногорешения. Общее решение в письменномвиде.
7. реализовать принятоерешение на практике.
При проведении беседыпо разбору конфликта в коллективе,руководителю необходимо:
1. проанализироватьи довести до сознания участников причинывозникновения конфликта;
2. выявить его возможныепоследствия для выполнения производственныхзаданий и качества межчеловеческихвзаимоотношений;
3. показать возможныепоследствия и выводы конфликтнойситуации;
4. нейтрализоватьотрицательные эмоций за счет подчеркиваниясовместных целей всего коллектива;
5. постаратьсяобъективно оценить поведение участниковконфликта и реакцию окружающих;
6. показать возможностьразрешения конфликта в коллективе имежду коллективами.
При подготовке к беседе исходитеиз того, что участники конфликта частоодносторонне выражают свои оценки(иногда слишком эмоционально инеэффективно).
Перед беседойнеобходимо уяснить для себя следующиевопросы:
1) В чем заключаетсясущество конфликта, как он проявляетсяв сфере управления?
2) Кто участвует вконфликте, как следует оценить поведениеего участников в коллективе?
3) Как влияет конфликтна выполнение коллективом производственныхзаданий, как можно избежать другихотрицательных проявлений?
Свою оценку сложившейсяситуации руководитель должен даватьтолько после выяснения истинногоположения вещей с помощью вопросов. Атакже предоставьте всем участникамконфликта возможность изложить своюточку зрения о путях разрешенияконфликтной ситуации. Аргументируйте
собственныевысказывания 11 .
Еще до разговора ссотрудником руководитель должен емудать понять, что конфликт — это не что-тотакое, что обязательно затрагиваетчесть и достоинство его участников,конфликт — это часть жизни и его вполневозможно разрешить. Сотрудник долженощущать Вашу готовность помочь. Этопоможет ему сделать первый шаг. Можетбыть, начать стоит так: «У меня сложилосьвпечатление, что Вас что-то угнетает.Если я могу Вам помочь, я с удовольствиемэто сделаю. Пожалуйста, обращайтесь комне в любое время».
В процессе разговоранеобходимо обратить внимание на рядмоментов:
Надо показатьсотруднику, что он вам интересен, что кего проблемам вы относитесь серьезно;
Дайте ему понять,что его проблема не выйдет из помещенияи останется тайной;
Покажите, что егопроблема рассматривается не как его«вина»;
Дайте сотруднику выговориться,не перебивайте его, иначе это будетвоспринято как нетерпение и неуважение;
Задавайте вопросы, которыепомогут ему четче увидеть его же проблему.
Цель любого подобногоразговора — оказание помощи для развития«самопомощи». Сотрудник должен быть всостоянии, опираясь на вашу поддержку,самостоятельно справиться со своейпроблемой. Ни в коем случае не надо братьна себя его проблему и возвращать емуготовое решение.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подведем итоги вышесказанногои кратко резюмируем основные положенияработы.
Ни один социальный конфликт невозникает мгновенно. Эмоциональноенапряжение, раздражение и злость обычнонакапливаются в течение некотороговремени, предконфликтная стадия иногдазатягивается настолько, что забываетсяпервопричина столкновения.
Каждый здравомыслящий человекдолжен обладать умением эффективноулаживать споры и разногласия, чтобыткань общественной жизни не рвалась скаждым конфликтом, а, наоборот, креплавследствие роста умения находить иразвивать общие интересы.
Для разрешения конфликта важноиметь в своем распоряжении различныеподходы, уметь гибко пользоваться ими,выходить за пределы привычных схем ичутко реагировать на возможности ипоступать и мыслить по-новому. В то жевремя можно использовать конфликт какисточник жизненного опыта, самовоспитанияи самообучения.
Конфликты могут быть превращеныв прекрасный учебный материал, если впоследующем найдете время на то, чтобывспомнить, что привело к конфликту ичто происходило в конфликтной ситуации.Тогда можно будет узнать больше о самомсебе, о вовлеченных в конфликт людяхили об окружающих обстоятельствах,способствовавших возникновениюконфликта. Это знание поможет принятьправильное решение в будущем и избежатьконфликта.
Конфликт означаетнесогласие сторон, при котором однасторона пытается добиться принятиясвоих взглядов и помешать другой сторонесделать то же самое. Конфликт можетиметь место между индивидуумами игруппами и между группами.
Внешним признаком разрешенияконфликта может служить завершениеинцидента. Именно завершение, а невременное прекращение. Устранение,прекращение инцидента — необходимое,но недостаточное условие погашенияконфликта. Часто, прекратив активноеконфликтное взаимодействие, людипродолжают переживать фрустрирующеесостояние, искать его причину. И тогдаугаснувший было конфликт вспыхиваетвновь. Разрешение социального конфликтавозможно лишь при изменении конфликтнойситуации. Это изменении может приниматьразличные формы. Но наиболее эффективнымизменением конфликтной ситуации,позволяющим погасить конфликт, считаетсяустранение причин конфликта.
Конфликта не надо бояться, онявляется неким индикатором того, куданаправлять первоочередные усилия. Невсегда конфликт определяется однойпроблемой, возможно переплетениевнутреннего конфликта с инновационным.
Разрешение конфликта черезсотрудничество является преимущественным,но иногда первоначально надо применятьдругие методы (уход от конфликта, силой,через компромисс и т.д.) согласно ситуации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
-
Педагогические конфликты и пути их разрешения
Курсовая работа >> Педагогика
Тема «Педагогические конфликты и пути их разрешения». Цель курсовой работы – изучить типологизацию педагогических конфликтов и выявить пути их разрешения. В… классовых интересов, противоречий. Конфликт – форма социального взаимодействия между двумя или…
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. — М.: Юнити, 1999.
Баринов В.А., Баринов Н.В.Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом.-1999.-№ 5.
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: «Наука», 1989.
Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 1996-№ 6.
Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.
Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М., 2000.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.:Аспект-Пресс, 1995.
Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. — М.: ИНФРА — М., 1997.
Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. — Л., 1991.
Попова Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления. //Кадры, — 1997.- № 5.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
Социальные конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования)//М.: УРСС, 1999.
Фомин Г.П. Модели конфликтов// Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№ 6.
Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1992.
Цой Л.Н. Концептуализация диагностики и профилактики конфликтов.//Сборник науч.трудов «В Контексте Конфликтологии: Диагностика и методология управления конфликтной ситуацией».-М., 2000. — № 3.
РазрешенияКОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ Зайнутдинова Танзиля Завдятовна – директор Старобелогорской… единичные исследования, посвященные осмыслению проблематики социального конфликта. К их числу принадлежат работы А.А.Семеновой, А.А.Нечипоренко…
Социальный конфликт может завершиться тремя результатами (рис. П.1): 1) устранением конфликта; 2) урегулированием конфликта; 3) разрешением социального конфликта. Таким образом, завершение и разрешение социальных конфликтов – это разные, хотя и взаимосвязанные результаты и понятия, которые следует четко разграничивать. В этом смысле завершение конфликта – это его любое окончание.
Устранение конфликтаУстранение конфликта имеет следующее возможное завершение:1) уничтожение одной из противоборствующих сторон в результате победы другой. Например, победа пролетариата над дворянством, буржуазией, интеллигенцией и крестьянством в России в результате Октябрьской революции, Гражданской войны, коллективизации;2) уничтожение обеих противоборствующих сторон. Лучшим примером этого может служить пиррова победа, добившись которой, древнегреческий царь Пирр потерял свою армию. Этого боялся и Наполеон во время Бородинского сражения;3) перерастание одного конфликта в другой – как между теми же участниками, так и в другом составе, когда противоборствующие стороны объединяются против третьей стороны.
Урегулирование конфликтаУрегулирование конфликта означает его завершение при следующих условиях:1) примирение противоборствующих сторон в состоянии конфликтного тупика, когда цена победы дороже цены урегулирования. Примером такого завершения социального конфликта являются Хасавюртовские соглашения между Россией и Чечней, подписанные Лебедем и Масхадовым. Урегулирование происходит на основе договоренности противоборствующих сторон пойти на взаимные уступки при сохранении противоположных интересов и конфликтной ситуации;2) примирение противоборствующих сторон на основе признания победы одной из сторон и фиксации этого в соответствующем соглашении. Примером такого завершения является победа СССР и его союзников над Японией во Второй мировой войне. Но и в этом случае конфликтная ситуация сохраняется и может проявиться рано или поздно.
Разрешение конфликтаРазрешение социальных конфликтов выражается в устранении причин, его породивших, т.е. в устранении противоположности интересов противоборствующих субъектов. Например, буржуазия и рабочие в Западной Европе с 1918 г. сумели, с одной стороны, разгромить пролетарских революционеров, пытавшихся повторить в Западной Европе, в частности, в Германии и Венгрии, российский вариант, а с другой стороны, устранили противоположность своих интересов в результате введения восьмичасового рабочего дня, повышения заработной платы, введения оплачиваемых отпусков, медицинского страхования, легализации профсоюзов, права на политическую деятельность и т.п. В результате этих реформ Западная Европа и США осуществили переход от капиталистической формации к буржуазно-социалистической и, в конечном счете, выиграли формационное соревнование у пролетарско-социалистического СССР.
Для разрешения (и урегулирования) социального конфликта приходится прилагать значительные усилия, так как саморазрешение конфликта невозможно. Если конфликт не замечать, игнорировать, заниматься его идеологическим (словесным) разрешением и практически ничего не делать, он будет развертываться стихийно, обостряться, объединяться с другими конфликтами и, в конечном счете, завершится разрушением той социальной системы (или субъекта), в которая происходит. Так случилось, в СССР с пролетарско-социалистической формацией, которая разрушилась в результате обострения множества социальных конфликтов, возникших в ней, но загнанных вовнутрь. Это конфликт между КПСС и интеллигенцией, Центром (Москвой) и союзными республиками, коммунистический идеологией и реальностью, возросшими потребностями и интересами людей и уровнем, а также качеством, их удовлетворения и т.п.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
хорошую работу на сайт»>
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Федеральное агентство по образованию
Сибирский государственный технологический
университет
Лесосибирский филиал
КАФЕДРА ГСПД
РЕФЕРАТ
по дисциплине: Социология
Социальные конфликты и пути их устранения
(ГСПД 000000.047)
Лесосибирск
2010
- Введение
- 2. Классификация конфликтов
- 5. Пути устранения социальных конфликтов
- Заключение
- Список литературы
- Введение
Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах жизни общества. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов, личностных особенностей. Известный философ и социолог Макс Вебер был убежден, что социальный конфликт — вездесущ, и каждое общество в каждой своей точке пронизано рассогласованием и конфликтом.
Проблема социальных конфликтов стала предметом изучения социологов лишь в 19-20 в.в. Первоначально описанием конфликтных ситуаций, изучением причин и последствий конфликтов занимались историки и философы (в большинстве случаев на примере вооруженных столкновений).
Так, выдающийся философ Томас Гоббс полагал, что «война всех против всех» — это естественное состояние общества.
В рамках социологии сложилось специальное научное направление, которое в настоящее время обозначается как «социология конфликта». Проблематике социальных конфликтов (в частности, для теоретического объяснения социокультурных изменений в современном обществе) уделяли внимание в своих работах многие классики социологии: Г. Спенсер, М. Вебер, К. Маркс, Э. Дюргейм.
Вместе с тем, изучение конфликтов носит не только теоретический, но и сугубо прикладной характер. Например, при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Интересен также и тот факт, что изначально правительство и предприниматели рассматривали именно социологию как важный инструмент преодоления социальных конфликтов и обеспечения социальной стабильности, как инструмент социального контроля и управления, повышающий производительность труда и обеспечение благосостояния граждан.
Одно из первых определений конфликта предложено видным американским исследователем L. Cozer, оказавшим значительное воздействие на формирование подхода к пониманию природы конфликта. Согласно L. Cozer, конфликт в собственном смысле слова есть «борьба, возникшая из-за дефицита власти, статуса или средств, необходимых для удовлетворения ценностей и притязаний, и предполагающая нейтрализацию, ущемление или уничтожение целей соперников».
Позже K. Fink дал определение конфликта, которое обнаруживает теснейшую зависимость по позиции L. Cozer. “Социальный конфликт — пишет K. Fink — это любая социальная ситуация или процесс, в котором две или более единицы связаны по крайней мере одной формой психологического или интрактивного антагонизма”. Психологический антагонизм — это эмоциональная враждебность и сходные с ней явления. Интерактивный антагонизм — понимается как взаимодействие, строящееся по типу борьбы или вмешательства в дела противоборствующей стороны.
Реальный конфликт представляет собой социально-психологический процесс. Социальные психологи предлагают определять конфликт как возникающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей, в условиях их стремления, к достижению каких-либо целей (Гришина Н.В.). Или же, аналогично, столкновение личностей в виду несовместимости потребностей, мотивов, целей, установок, взглядов, поведения в процессе и в результате общения этих личностей (Ершов А.А.). Согласно
Конфликты следует отличать от других форм конфронтации в обществе, которые могут быть следствием:
1. отсутствия согласия между участниками дискуссии,
2. противоречия интересов,
3. коллизии,
4. соперничества,
5. соревнования.
Важно подчеркнуть, что конфликт — это столкновение интересов различных социальных субъектов, происходящий публично. Часто конфликт имеет политическое измерение (так как социальный конфликт задевает управленческие системы) — социальный конфликт чреват политическим конфликтом. Накопление конфликтов в обществе называется кризисом. Политический конфликт связан с взаимоотклонением ответственности и власти.
Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер считал конфликт «неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития».
Немецкий философ и социолог Г. Зиммель, называя конфликт “спором”, считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.
Классик социологии Р. Дарендорф указывал в своих трудах на тесную связь конфликта с понятиями кризиса и противоречий. Кризис, по Р. Дарендорфу, — это результат патологических изменений в содержании и формах жизни населения, серьезных изменений механизма контроля в политике, экономике и культуре, взрыва массового недовольства граждан, радикального разрыва с традиционными нормами и ценностями. По мнению Р. Дарендорфа, конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе; это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется (укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта.
Таким образом, под социальным конфликтом в современной социологии понимают любые виды борьбы между индивидами, цель которых — достижение либо сохранение средств производства, экономической позиции, власти или других ценностей, пользующихся общественным признанием, а также завоевание, нейтрализация или устранение действительного либо мнимого противника.
Внутри системы
Вне системы
Личностный
Внутриролевые
Межличностные
Групповой
Внутригрупповые
Межгрупповые
Организационный
Внутриорганизационные
Межорганизационные
Межэтнические
Государство
Внутригосударственные
Межгосударственные
2). Межличностный конфликт. Этот тип конфликта самый распространенный. Конфликт между личностями возникает там, где сталкиваются разные школы, манеры поведения, их может питать и желание получить что-то, неподкрепленное соответствующими возможностями. Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение людей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.
Полномасштабный — открытая социальная борьба, в которой четко представлены противоборствующие стороны, их интересы, объект борьбы, стратегия и тактика поведения.
Неполный конфликт — вовлекает меньшее число участников, у него слабо структурированы интересы и состав сторон, он в меньшей степени легализован и не отличается открытым поведением (например, скрытый или вялотекущий конфликт интересов администрации предприятия и рабочих, непринимающий формы массовой забастовки).
Конфликты по протеканию делятся на:
— кратковременные (предмет конфликта исчерпывается в процессе контактных взаимоотношений);
продолжительные (затянувшиеся процессы по отношению к ожиданиям участников, часто носят деструктивный характер).
По природе возникновения выделяют конфликты:
деловые — имеют производственную основу и возникают в связи с поиском путей решения сложных проблем, с отношением к имеющимся недостаткам, выбора стиля руководителя и т.д. Они неизбежны.
эмоциональные — имеют сугубо личностную природу. Источник этих конфликтов кроется либо в личностных качествах оппонентов, либо в их психологической несовместимости;
По направленности взаимодействия — вертикальные и горизонтальные, то есть между оппонентами разных рангов и одного ранга.
Предметная сторона конфликта зависит от интересов, актуальной мотивации. Так, трудовые конфликты связаны с удовлетворением потребностей конкретных целей в процессе трудовой деятельности, политические — с властными отношениями, экологические — порождены глобальными проблемами современного поведения участников.
3. Структура и динамика конфликта
Конфликт вырастает из конфликтной ситуации, которая составляет базу конфликта. Конфликтной ситуацией называют такую ситуацию, в которой проявилась и осознана сторонами несовместимость действий одной стороны с нормами и ожиданиями другой.
Конфликтная ситуация включает прежде всего объект конфликта. Объект конфликта — то, из-за чего возник конфликт между оппонентами, на что претендует каждый из его участников. Объект конфликта может быть материальным (например, какая-нибудь престижная вещь), так и идеальными (например, правила поведения, статус в коллективе и т.п.).
В конфликтную ситуацию входят и участники конфликта (оппоненты). Участники конфликта обладают разной «силой», имеют разный ранг в зависимости от того, кого они представляют (например, человек говорит только от своего имени или выражает мнение большинства людей).
В структуре конфликта также выделяют внутреннюю и внешнюю позицию участников.
Рис.1. Структура конфликтной ситуации.
Во внутренней позиции участников можно выделить цели, интересы и мотивы участников; она непосредственно влияет на течение конфликтной ситуации, находится как бы за кадром и часто не проговаривается в ходе конфликтного взаимодействия. Внешняя позиция проявляется в речевом поведении конфликтующих, она отражается в их мнениях, точках зрения, пожеланиях.
Различать внутреннюю и внешнюю позиции участвующих в конфликте людей необходимо, чтобы увидеть за внешним и ситуативным — внутреннее и существенное.
Оппоненты и объект конфликта, со всеми их отношениями и характеристиками, составляют конфликтную ситуацию, которая всегда предшествует собственно конфликту и может существовать задолго до его возникновения, никак не проявляясь.
Чтобы из конфликтной ситуации вырос конфликт, должен возникнуть инцидент, то есть действия участников конфликта, притязающих на объект. При этом люди могут начать инцидент, когда реального противоречия нет (конфликт иллюзорен). Либо, напротив, конфликтная ситуация может существовать задолго до начала инцидента (конфликт «тлеющий»).
Структура конфликта по мере своего развития может измениться: в нем может происходить (преднамеренно или стихийно) подмена объекта конфликта, могут изменяться и участники (некто может дирижировать конфликтом). Подмена участников может быть вымышлена (один представляет участников так, как ему хочется). Все эти реальные и воображаемые изменения сути конфликта надо учитывать.
Динамика конфликта складывается из трех основных стадий: предконфликтную (нарастание), конфликтную (реализация) и послеконфликтную (затухание).
Рис.2. Динамика конфликта.
Первая стадия — накопление обострения противоречий из-за резкого расхождения интересов, ценностей, установок; фрустрация, неудовлетворенность, угрозы.
Вторая стадия — острые разногласия, разрушение прежней структуры, нормальных связей; атака одной из сторон своего противника через открытое противоборство.
Третья стадия — тенденция к нормализации конфликта и ликвидации его как такового. Однако настроение участников некоторое время еще подогревается воспоминаниями о причиненных друг другу неприятностях. Отсюда — необходимость профилактических мер для снятия стресса.
На первой стадии нарастает напряженность между двумя участниками.
Конфликт разгорелся (стадия 2): страсти бушуют, участники возбуждены и всячески демонстрируют «силовые приемы».
Конфликтная ситуация реализовалась, конфликт исчерпал свои силы и энергию, наступает стадия затухания (стадия 3).
Конфликт считается завершенным, если устранена его причина — конфликтная ситуация; устранение инцидента еще не означает ликвидации конфликта.
Конфликт может закончиться или субъективно (по инициативе одного из оппонентов), или объективно (в результате изменения конфликтной ситуации).
Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому — увидеть в них потенциальный прогресс. То есть, конфликты как неотъемлемый момент социального бытия могут выполнять две функции: позитивную (конструктивную) и негативную (деструктивную). Поэтому, как считают многие исследователи, задача состоит не в том, чтобы устранить или предотвратить конфликт, а в том, чтобы найти способ сделать его продуктивным.
В общем плане возможность конфликта выполнять конструктивную роль связывается с тем, что конфликт предотвращает «застой» и «омертвение» индивидуальной или групповой жизнедеятельности и стимулирует их движение вперед. Кроме того, поскольку основой возникновения всякого конфликта является отрицание предшествующих отношений между сторонами, способствуя созданию новых условий, конфликт одновременно выполняет и адаптивную функцию. Положительные последствия конфликта для отдельного человека могут также состоять и в том, что посредством него будет изжита внутренняя напряженность.
Позитивная функция конфликтов состоит в том, что они часто служат выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях.
В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить психологический климат в коллективе.
Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как выразился М. Вебер, «конфликт очищает». Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности.
Тем не менее, конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. К негативным функциям социальных конфликтов следует отнести в первую очередь, сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами, увеличение враждебности между ними по мере уменьшения взаимодействия и общения. Частым явлением становится представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях — как о положительных, а о целях другой стороны — как об отрицательных.
Конфликт часто настолько меняет приоритеты, что ставит под угрозу истинные интересы сторон, препятствует осуществлению перемен и внедрению нового. Кроме того, прослеживается повышение эмоциональной и психологической напряженности в коллективе, неудовлетворенность, плохое состояние духа (например, как результат, рост текучести кадров и снижение производительности труда), меньшая степень сотрудничества в будущем.
Конфликт является деструктивным в том случае, если участники конфликта не довольны его исходом и чувствуют, что что-то потерпели. Если же участники удовлетворены и что-то получают в результате конфликта — конфликт считается продуктивным. социальных конфликт разрешение
5.Пути устранения социальных конфликтов
Конфликты разрешаются по-разному:
Существует индифферентный подход (безразличие, равнодушие, безучастность). В этом случае власть, как правило, игнорирует наличие в обществе конфликтов, ничего не делает для их разрешения, требования конфликтующих сторон забываются, остаются на бумаге. Такой подход характерен для тоталитарных и авторитарных режимов.
Метод подавления или принуждения всех или одной из конфликтующих сторон с применением вооруженных сил, полиции, путем массовых увольнений участников конфликтов, незаконных арестов и др.
Командный или административный подход без серьезного экспертного анализа причин возникновения конфликтов. Сами власти нередко увлекаются волюнтаризмом, эгоизмом, не подкрепляют принятые решения необходимыми ресурсами (финансовыми, людскими, политическими, энергетическими и др.).
Демократический способ разрешения конфликтов посредством переговоров и достижения консенсуса. Консенсус всегда направлен на положительный результат, он противоположен голосованию на основе принципа большинства, когда в ходе голосования сохраняется напряженность, ибо победа большинства ущемляет интересы меньшинства и одного субъекта. После голосования не снимается напряженность между конфликтующими сторонами, она только принимает иную форму выраженности и со временем может стать причиной новой вспышки, конфликта.
Консенсус же формирует уверенность в том, что интересы всех будут учтены и будет проявляться справедливость в реализации нрав и свобод конфликтующих сторон. Основным принципом консенсуса является признание чужих интересов как гаранта для осуществления собственных интересов.
Есть мнение, что конфликты следует различать не по классовому подходу, а с точки зрения защиты основных прав и свобод личности. Тогда конфликты можно классифицировать так:
Конфликты интересов. Они чаще всего проявляются в тех странах, где существует значительный уровень развития экономики и благосостояния людей. Здесь есть значительные ресурсы для их распределения по интересам конфликтующих сторон. Разрешение конфликта интересов порождает согласие сторон и достижение относительного равновесия различных сил в обществе.
Конфликты по ценностям: свободе, равенству, справедливости, автономии, социальному страхованию и др. Такие конфликты чаще всего бывают в тех странах, где не обеспечены основные права свободы личности и различных субъектов политической системы общества. Это проявляется как в странах Азии, Африки и Латинской Америки, так и в бывших социалистических странах.
Конфликты идентификации кого-то с определенной группой, этносом, а не с обществом и целом. Такие конфликты чаще всего проявляются в многонациональных странах.
В отношениях между людьми неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни.
Широко распространены житейские соображения, что конфликты — это нечто неблагоприятное и опасное, что следует любой ценой их избегать и что хорошим отношениям между людьми свойственно полное отсутствие каких-либо конфликтов. В результате большой популярности подобных воззрений люди стараются скрывать свои конфликты от других и даже от самих себя. Таким образом, часть конфликтов существует во внутреннем, скрытом плане.
Нередко осуждение самого факта существования конфликтов и наивная вера в то, что можно прожить жизнь, ни разу ни с кем не конфликтуя, связаны с недостаточными разграничениями между самим конфликтом и способом его разрешения. А ведь существуют эффективные способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, установках, несовпадениях целей и поступков. Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны. Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей больше, чем многие годы проведенные во взаимном обмене любезностями. Однако, наряду с этим есть и такие способы разрешения конфликтов, которые отравляют жизнь и разрушают даже устойчивые многолетние связи.
Библиографический список
Андреев В.И. Конфликтология. М., 1995.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. / Уч. пособие. М., 1995.
Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, 1998.
Фролов С.С. Социология. М., 1996.
Основы социологии. Курс лекций. Отв. ред. А.Г. Эфендиев. М.,1993
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Социальные конфликты в современном российском обществе. Образование новых социальных групп, растущее неравенство являются причинами конфликтов в обществе. Характеристика социальных конфликтов, причины, последствия, структура. Способы их разрешения.
курсовая работа , добавлен 22.01.2011
Место социального конфликта в современном российском обществе на фоне его коренной реформации. Характеристика теорий социальных конфликтов. Причины и последствия, структура и этапы социальных конфликтов, классические и универсальные способы их разрешения.
реферат , добавлен 19.04.2011
Основные аспекты социальных конфликтов. Классификация конфликтов. Характеристика конфликтов. Причины конфликтов. Последствия социального конфликта. Разрешение конфликта. Социальные конфликты в современном обществе.
реферат , добавлен 30.09.2006
Понятие, виды, содержание и способы разрешения социальных конфликтов как процесса обострения противоречия сторон-участниц в решении проблемы, юридический конфликт как его разновидность. Альтернативные и судебные способы разрешения социальных конфликтов.
дипломная работа , добавлен 06.05.2014
Основные характеристики социальных конфликтов, их причины, последствия, виды, структура. Оценка моделей и стратегий поведения личности. Формы и тактики поведения людей в процессе конфликта. Способы разрешения, взаимосвязь и взаимопереход конфликтов.
курсовая работа , добавлен 18.12.2014
Понятие о социальном конфликте. Сущность конфликта и его функции. Особенности социальных конфликтов в современном российском обществе. Основные характеристики социальных конфликтов. Механизмы разрешения социального конфликта. Технология предупреждения.
курсовая работа , добавлен 15.12.2003
Понятие, виды, содержание и способы разрешения социальных конфликтов. Юридический конфликт как разновидность социального конфликта. Судебные процедуры разрешения социальных конфликтов. Арбитраж и третейское разбирательство в российском обществе.
курсовая работа , добавлен 06.05.2014
Сущность социального конфликта. Особенности видов конфликтов, их формы и динамика. Конфликты в различных социальных структурах. Специфика путей разрешения социальных конфликтов. Отличительные черты социальных конфликтов Алена Турена и М. Кастельса.
курсовая работа , добавлен 18.05.2011
Основные виды социальных конфликтов как неотъемлемого момента социального бытия, их причины и стадии. Стратегия поведения в конфликте, пути выхода их него. Роль посредников в разрешении конфликтов, их виды. Отличия урегулирования конфликта от разрешения.
презентация , добавлен 07.06.2016
Происхождение конфликтов. Причины, функции и субъекты социальных конфликтов. Движущие силы и мотивация конфликта. Аналитическая схема исследования конфликтов. Конфликт потребностей. Конфликт интересов. Ценностный конфликт. Динамика социальных конфликтов.
Тема: Социальные конфликты: способы разрешения
Тип: Контрольная работа | Размер: 21.59K | Скачано: 58 | Добавлен 29.01.11 в 19:41 | Рейтинг: +1 | Еще Контрольные работы
Вуз: ВЗФЭИ
Год и город: Москва 2011
ОглавлениеВведение 2Сущность и характеристики конфликтов 3Способы разрешения социальных конфликтов. 10Практическая часть 12Заключение 13Список использованной литературы 14
ВведениеСоциальная неоднородность общества, различия уровней дохода, власти, престижа, нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Рождаются конфликты на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, желаний, интересов, надежд, личностных особенностей, стилей жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обуславливает пристальное внимание к исследованию конфликтов. Широкое распространение этого явления и послужило основой для данной работы. Проблема социальных конфликтов стала предметом изучения социологов лишь в 19-20 веках. В рамках социологии сложилось специальное научное направление, которое в настоящее время обозначается как «социология конфликта». Проблематике социальных конфликтов (в частности, для теоретического объяснения социокультурных изменений в современном обществе) уделяли внимание в своих работах многие классики социологии: Г.Спенсер, М.Вебер, К.Маркс, Э.Дюргейм, Р.Дарендорф, К. Э. Боулдинг и другие. Изучение конфликтов означает в первую очередь ознакомление с весьма богатой и многообразной литературой по этой проблематике, усвоение теоретических и практических знаний, накопленных в рамках данного направления социологической мысли. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
Сущность и характеристики конфликтовСоциальный конфликт представляет собой такой тип социального взаимодействия, который характеризуется противоборством нескольких индивидов по поводу распределения ценностей, ресурсов или власти. Социальный конфликт — это попытка достижения некоторого вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения. Конфликт — это реальная борьба между действующими людьми или группами независимо от того, каковы истоки, способы и средства, мобилизуемые каждой из сторон. Для понимания природы конфликта особое значение имеет «теорема Томаса»: «Если люди воспринимают некоторую ситуацию в качестве реальной, то она будет реальной и по своим последствиям». В отношении социального конфликта это означает, что если люди не ощущают несовпадение своих интересов, то конфликта не возникает, и наоборот: если интересы являются общими, но их носители настроены друг к другу враждебно, то возникает конфликт. Причины конфликтов многообразны и часто сложно переплетаются. Условно можно выделить следующие: социальное неравенство (т.е. неодинаковое положение индивидов в обществе; богатство, власть и высокие должности одних выступают контрастом бедности и подчиненности других); дефицит жизненных благ (материальных, духовных, престижных постов, рабочих мест и т.д.); несовпадение ценностей индивида и общества (что наглядно проявляется в острых противоречиях между нравственными ориентирами большинства людей и асоциальным поведением преступников); противоположность интересов людей; эгоистичность людей. Конфликт возникает только тогда, когда благо (деньги, власть, жилплощадь, ресурсы, престиж и т.д.) нельзя поделить. Если бы его можно было спокойно разделить, то никакой ссоры, драки или войны не возникло бы. И это главное — между двумя сторонами делится то, что неделимо. В автобусе конфликт возникает из-за свободного места, конфликт между народами — из-за жизненно важной территории, между религиями — из-за символа веры или истинной интерпретации этого символа. Таким образом, основной причиной социальных конфликтов является несовместимость интересов, целей, желаний конфликтующих сторон, ибо потребности (нужды) людей велики и постоянно растут, а возможности и ресурсы для их удовлетворения всегда ограничены. Поэтому, чем беднее общество и дефицитнее жизненные блага, тем чаще и острее в нем конфликты между людьми. Виды
По участникам (субъектам) По сферам По характеру По способу регулирования По виду взаимодействия 1. Внутриличностные
2. Межиндивидуальные
3. Между группой и личностью
4. Между личностью и обществом
5. Межгрупповые
6. Внутри- и межинституциональные
7. Межгосударственные
1. Экономические
2. политические
3. Идеологические
4. Межнациональные
5. Религиозные
6. Бытовые и др.
1. Подлинные (реальные, возникающие из-за действительно существующей несовместимости интересов)
2. Мнимые (ложные, надуманные или специально «сфабрикованные»)
1. Институционализированные
2. Неинституционализированные
(в зависимости от существования или отсутствия общепринятых правил конфликтного поведения, взаимных обязательств сторон, согласия участников относительно символов победы или поражения и т.д.)
1. Конфронтация (борьба, несовместимые интересы)
2. Соперничество (предполагает некоторое единство целей и интересов участника)
3. Конкуренция (успех одной стороны возможен только при подавлении или ущемлении интересов другой)
Роль конфликтов Таким образом, конфликты играют противоречивую роль в обществе.В литературе встречаются и другие классификации функций. Отметим прежде всего такую общую функцию, как информационно-познавательная. Конфликт стимулирует познание интересов, ценностей, позиций, сталкивающихся субъектов. Другая всеобщая функция конфликта — интегративная. Конфликт способствует интеграции, объединению людей, установлению стабильности в обществе. Разрешение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации общественных отношений. Одна из общих функций конфликта — функция стимулирования адаптации субъектов конфликта к изменяющейся среде. Социальным группам, индивидам приходится постоянно сталкиваться с новыми условиями и новыми потребностями, порождаемыми происходящими изменениями. Отсюда необходимость адаптации, приспособления к новой ситуации путем переоценки ценностей, критики устаревших образцов поведения и мышления. Острота конфликта Л.Козер, исследовав условия, влияющие на степень остроты конфликта, сформулировал следующие выводы: острота конфликта зависит от условий, его вызывающих: чем больше подобных условий, тем острее возникающий конфликт, острота конфликта обусловлена степенью эмоциональности сторон, вовлеченных в конфликт, в свою очередь, эмоциональный накал зависит от численности групп, вовлеченных в него, и первичности связей между их членами; чем меньше группа, тем более первичны связи внутри нее, тем более эмоциональным может быть возникающий конфликт, острота конфликта зависит от жесткости социальной структуры; чем более жесткой она является, тем меньше институциализированных средств имеется в наличии для его погашения, степень остроты конфликта снижается, когда участвующие в нем стороны преследуют свои реальные интересы и, наоборот, она повышается, если конфликтующие группы противоборствуют по абстрактным (оторванным от действительности или мнимым, надуманным) вопросам, более острыми являются конфликты по поводу ценностей.Субъекты конфликта. Участником конфликта может быть любой человек, организация, или группа лиц, которые принимают участие в конфликте, но не отдают себе отчет в целях конфликтного противоречия.Основным субъектом конфликта является отдельный человек или крупные социальные группы, способные создавать конфликт, т.е. прочно и относительно самостоятельно влиять на ход конфликта в соответствии со своими интересами, оказывать влияние на поведение других, вызывать различные изменения в социальных отношениях.Известный специалист в области теории конфликтов Ральф Дарендорф к субъектам конфликта относит три вида социальных групп. 1). Первичные группы — непосредственные участники конфликта, которые находятся в состоянии взаимодействия по поводу достижения объективно или субъективно несовместимых целей. 2). Вторичные группы — стремятся быть не замешанными непосредственно в конфликт, но вносят свой вклад в разжигание конфликта. На стадии обострения они могут стать первичной стороной. 3). Третьи силы заинтересованы в разрешении конфликта. Предмет конфликта — это и есть основное противоречие из-за которого и ради разрешения которого субъекты вступают в противоборство. Им могут быть территория проживания, деньги, жилище, власть и т.д. Причина и повод конфликта отличаются от предмета конфликта. Поводом для конфликта может служить незначительное происшествие. Так разгорелась первая мировая война.Конфликт принимает разные формы и масштабы. Самая распространенная форма — повседневная ссора друзей, родственников, незнакомых людей дома, на улице, в транспорте. Это межличностный конфликт. Более серьезная форма — размолвка, развод, забастовка. Бунт, мятеж — стихийная массовая форма протеста, они могут завершиться революцией, войной, переворотом. Мы говорим о конфликте между разными этническим группами, разными поколениями (конфликт отцов и детей), между законопослушными гражданами и преступниками. Под масштабом конфликта понимают количество участвующих людей и серьезность последствий. Стадии протекания социальных конфликтов. Любой социальный конфликт имеет довольно сложную внутреннюю структуру. Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта целесообразно проводить по четырем основным стадиям: — предконфликтная стадия — непосредственно конфликт — стадия разрешения конфликта — послеконфликтная стадия. Предконфликтная стадия — это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на конфликтные действия или отступать. К таким ресурсам относятся материальные ценности, информация, связи, престиж, власть с помощью которых можно воздействовать на соперника. В это же время происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте. Предконфликтная стадия характерна так же в формировании каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий. Непосредственно конфликт. Эта стадия характеризуется прежде всего наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперников. Это активная, деятельная часть конфликта. Таким образом, весь конфликт состоит из конфликтной ситуации, формирующейся на предконфликтной стадии, и инцидента.Разрешение конфликта.Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать разные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причины конфликта.Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов.а) Одним из важных условий является своевременный и точный анализ его причин. А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. На основе такого анализа определяется так называемая “деловая зона” конфликтной ситуации. б) Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремится освободиться от враждебности и недоверия друг к другу. в) Третьим, непременным условием является совместный поиск путей преодоления конфликта. Здесь возможно использование целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры с участием третьей стороны и т.д.Послеконфликтная стадияБольшое значение имеет заключительная послеконфликтная стадия.На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательномуустранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидированасоциально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба.Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик, как отдельных групп, так имежгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп,повышает уровень идентификации ее членов с общими целями иудовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительноеотношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы,цели и побуждения.
Способы разрешения социальных конфликтов.Известно, что время, потраченное на сам конфликт, во много раз меньше времени постконфликтных переживаний. В случае нетактичного высказывания коллеги по работе последнее в 14 раз превышает первое, в случае грубости начальника — в 20 раз. Послеконфликтная напряженность — отрицательные эмоции, тяжелые негативные переживания — это мощный разрушительный фактор. Он резко снижает производительность и сплоченность группы.По этой причине конфликты разумнее предупреждать, чем устранять последствия запущенного конфликта. Современная конфликтология накопила обширный арсенал методов разрешения конфликтов. К таким методам относятся: компромисс — решение проблемы путем взаимных уступок; приспособление — стремление сгладить противоречия за счет изменения своей позиции; сотрудничество — попытка совместной выработки решения, учитывающего интересы всех сторон; переговоры — мирная беседа обеих сторон по решению проблемы; посредничество — использование третьей стороны в заочном решении проблемы; игнорирование — попытка выйти из конфликта, уклоняясь от него; соперничество, конкуренция — бескомпромиссная борьба за победу любыми средствами, упорное отстаивание своей позиции; предотвращение — попытка устранить на ранней стадии условия возникновения конфликта; арбитраж — обращение к наделенному специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы; управление — регулирование процесса с целью минимизации потерь и максимизации выигрыша; применение силы, власти, закона — одностороннее использование власти или силы той стороной, которая считает себя сильнее.В технике ведения переговоров (деловых, политических и т.п.) разграничивают межличностные (к примеру, между женой и мужем) и межгрупповые переговоры, в которых участвуют представители двух сторон (переговоры между работодателем и профсоюзами).Самый трудный случай — решение межнациональных, этнических конфликтов. В большинстве межнациональных конфликтов справедливого решения для всех враждующих сторон объективно не существует, ибо каждая руководствуется своей правдой, своими историческими событиями и фактами.Опыт свидетельствует, что крупные конфликты, в которые втянуты страны, мировые системы, народы и этнические группы, разрешаются тем быстрее, чем меньше история конфликтных отношений. Наглядный тому пример — война в Чечне, которая началась еще до революции с освободительного движения Шамиля, затем затихла на какое-то время, после чего возникла в 30-е годы после депортации чеченцев режимом Сталина. После этого конфликт затих, но разгорелся дважды в 1994 г. и превратился в открытую войну с применением регулярной армии, и в 1994 г. В период с 1996 по лето 1999 г. было краткое затишье, имеющее ярко выраженный конфликтный характер.
Практическая частьНемецкому социологу Р. Дарендорфу принадлежит следующие выражение: «Кто умеет справиться с конфликтами путем их признания, берет под свой контроль ритм истории. Кто упустит эту возможность получает ритм себе в сопротивление».Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах жизни общества. Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, желаний, стилей жизни, личностных особенностей. В отношениях между людьми неизбежно возникают трудности и конфликты, они являются естественной частью нашей жизни. Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Нередко осуждение факта существования конфликтов и наивная вера в то, что можно прожить жизнь, ни разу ни с кем не конфликтуя, связаны с недостаточными разграничениями между самим конфликтом и способом его разрешения. А ведь существуют эффективные способы разрешения конфликтов, вызванных различиями во взглядах, несовпадениях целей и поступков. Они укрепляют взаимоотношения и тем необычайно ценны. По-моему мнению, социолог Р. Дарендорф данным выражением хотел донести до нас следующее: в сложившейся конфликтной ситуации, ее участники обязательно должны применить меры по смягчению конфликта, снятию его остроты, найти методы его разрешения. Урегулировав конфликт, участники берут под свой контроль дальнейшее развитие отношений.Совместное успешное разрешение противоречий может сблизить людей. Вместе с тем, способствует развивать уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.А подавление и «отмена» конфликта ведет к его обострению.
ЗаключениеПодводя итог исследования социальных конфликтов, можно утверждать, что существования общества без конфликтов невозможно. Нельзя категорично назвать конфликт проявлением дисфункции организаций, отклоняющимся поведением индивидов и групп, феноменом общественной жизни, вероятнее всего конфликт — необходимая форма социального взаимодействия между людьми.Итак, можно сделать следующий вывод. Поскольку конфликты в нашей жизни неизбежны, нужно научиться управлять ими. Основываясь на опыте, накопленном в весьма богатой и многообразной литературе по этой проблематике, усвоении теоретических и практических знаний, полученных в рамках данного направления социологической мысли, стремиться к тому, чтобы они приводили к наименьшим издержкам для общества и участвующих в них личностей. Понимание природы конфликта, причин возникновения и развития поможет выработать правила поведения и пути урегулирования к обоюдному согласию противоборствующих сторон.
Список использованной литературы1. Конфликтология: учебник для вузов/ под редакцией проф. В.П. Ратникова, 2-е изд. – М., 2005.2. Общая социология. А.И. Кравченко / учеб. пособие для вузов – М., ЮНИТИ- ДАНА, 2001 – 479 с.3. Социология: Учебник для вузов/ под редакцией проф. В.Н. Лавриненко, 3-е изд. – М., 2004. 4. Социология. А.Н.Овшинов / учеб. пособие, изд. «Джангар» — Элиста, 2006.5. Социология конфликта. Здравомыслов А.Г / Уч. пособие. М., 2005.
Чтобы полностью ознакомиться с контрольной, скачайте файл!