Aloqa kanallari. Boshqaruvga tizimli yondashish
Zamonaviy menejmentning asosini tashkil etuvchi menejment fani maktabida miqdoriy, kibernetik yondashuvlarni aks ettiruvchi yo'nalish bilan bir qatorda ishlab chiqarish ijtimoiy tizim sifatida tizimli, jarayonli va vaziyatli yondashuvlar nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladigan yo'nalish mavjud.
Tizimli yondashuv tashkilotni ma'lum miqdordagi o'zaro bog'langan elementlardan iborat tizim sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi.
Tizimlar nazariyasi qiziqarli rivojlanish yo'lini bosib o'tdi. U dastlab aniq fanlar va texnologiyada qo'llanila boshlandi, menejmentga nisbatan esa 1950-yillarning oxirida qo'llanila boshlandi, bu menejment fanlari maktabi uchun muhim muvaffaqiyat bo'ldi.
Tizimli yondashuv asoslanadi umumiy nazariya tizimlar, ularning asoschisi L. von Bertalanffi (1901 - 1971) hisoblanadi. Umumiy naqshlarning mavjudligi haqidagi g'oyani birinchi marta L. von Bertalanffy 1937 yilda Chikago universitetidagi falsafa seminarida bildirgan, ammo uning bu mavzudagi birinchi nashrlari faqat urushdan keyin paydo bo'lgan. Tizimlar bo'yicha birinchi xalqaro simpozium 1961 yilda Londonda bo'lib o'tdi.
Tizimli yondashuv nuqtai nazaridan boshlang'ich nuqta maqsad tushunchasidir. Muayyan maqsadning mavjudligi tashkilotning birinchi va eng muhim belgisi bo'lib, bu tizim uni o'rab turgan boshqa tizimlardan farq qiladi. Bunday sharoitda menejmentning vazifasi tizim oldida turgan maqsadlarga erishishning kompleks jarayonini ta'minlashdan iborat.
Tizimli yondashuv tizimni tashkil etuvchi elementlarning har biri o'ziga xos maqsadlarga ega ekanligini nazarda tutadi. Biroq, tizimli yondashuvning mohiyati butun tashkilotning samaradorligini oshirishni ta'minlashdir.
Tizimli yondashuvning xususiyatlari quyidagilardan iborat:
- - maqsadlarni aniq belgilash va ularning ierarxiyasini o'rnatish;
- - bilan eng yaxshi natijalarga erishish eng past narxda qiyosiy tahlil vositalaridan foydalanish va maqsadlarga erishish yo'llarini tanlash orqali;
- - maqsadlarni miqdoriy talqin qilish, ularga erishish usullari va vositalarini aniqlash yordamida faoliyatning barcha mumkin bo'lgan natijalarini keng qamrovli baholash.
Tizim- bu bir-biriga bog'liq bo'lgan qismlardan tashkil topgan bir xil yaxlitlik bo'lib, ularning har biri butunning xususiyatlariga hissa qo'shadi. Tizimning biron bir qismining buzilishi uning umuman ishining buzilishiga olib keladi. Boshqaruvda barcha tashkilotlar tizim sifatida qaraladi.
Tizimlar ikkita asosiy turga bo'linadi: ochiq va yopiq. Yopiqlar atrof-muhitdan nisbatan mustaqil, ochiqlari esa omillar ta'sirida tashqi muhit. Nazariya ijtimoiy tizimlar tashkilotni ochiq tizim, ko'p omilli va ko'p maqsadli ob'ekt sifatida ko'rib chiqadi.
Tizimning asosiy elementlari quyidagilardir: maqsadlar, vazifalar, tuzilma, texnika va texnologiya, odamlar. Ijtimoiy tizimdagi shaxs ishlab chiqarish sohasiga ta'sir qiladigan va o'z navbatida unga teskari ta'sir ko'rsatadigan ko'plab ehtiyojlarga ega bo'lgan ijtimoiy yo'naltirilgan va boshqariladigan mavjudot sifatida qaraladi.
Tizimning barcha elementlari o'rtasida ikki tomonlama va ko'p tomonlama aloqalar mavjud, o'zgarishiga sabab bo'ladi tashkilotdagi odamlarning xatti-harakati - belgilangan maqsadlarga erishishga qaratilgan tashkiliy tizim. Tizimdagi ulanishlar aloqa, muvozanat va boshqaruv qarorlarini qabul qilish kabi asosiy bog'lovchi jarayonlar orqali amalga oshiriladi. Aloqa axborot almashinuvini ta'minlaydi. Balans tashkilotning doimiy o'zgaruvchan sharoitlarga moslashishini, shuningdek, insonning ehtiyojlari va munosabatlari o'rtasidagi tashkilot talablariga muvofiqligini ta'minlaydi. Qaror qabul qilish jarayoni tizimni tartibga soladi va nazorat qiladi.
Boshqaruv nuqtai nazaridan quyi tizim tushunchasi muhim ahamiyatga ega. Tashkilotlar bir-biriga bog'liq bo'lgan bir nechta quyi tizimlardan iborat. Shunday qilib, ishlab chiqarish tashkiloti ijtimoiy va texnik quyi tizimlarga ega bo'lib, ular o'z navbatida kichikroq quyi tizimlardan iborat bo'lishi mumkin. Ularning barchasi bir-biriga bog'langanligi sababli, hatto bitta quyi tizimning (masalan, bo'lim yoki xodimning) noto'g'ri ishlashi butun tizimga ta'sir qiladi.
Ijtimoiy tizimlar nazariyasi shaxsning ehtiyojlari va tashkilot ehtiyojlari bir xil emasligini ta'kidlaydi. Bu nazariya shaxs va tashkilot o'rtasidagi ziddiyatga oldingi maktablardan farqli qarash bilan tavsiflanadi. Oldingi maktablarda bunday ziddiyatga moddiy rag'batlantirish yoki mehnatni uyg'unlashtirish usullari yordamida engib o'tish mumkin bo'lgan hodisalarning odatiy jarayonidan chetga chiqish sifatida qaralgan. Ijtimoiy tizimlar nazariyasida konflikt tashkiliy faoliyatning normal holati sifatida qaraladi. Bunday sharoitda menejmentning vazifasi ziddiyatni bartaraf etish emas, balki uni bartaraf etishning optimal yo'lini topishdir.
Ijtimoiy tizimlar nazariyasi protseduralarni rasmiylashtirish, mustahkamlashga katta e'tibor beradi mehnat intizomi, muntazam jarayonlarni tartibga solish. Unda boshqaruvni markazlashtirish va markazsizlashtirish muammosi batafsil ko‘rib chiqiladi. Agar yuqori boshqaruv funktsiyalari va vakolatlarining ko'p qismini saqlab qolsa, tashkilotdagi boshqaruv markazlashtirilgan hisoblanadi; va agar u boshqaruvning quyi darajalari o'rtasida funktsiyalar va vakolatlarni taqsimlasa, markazlashmagan. Tashkilotda boshqaruvni markazlashtirish va markazsizlashtirish darajasining nisbati yuqori rahbariyat tomonidan eng muhim sohalarda: innovatsiyalar, narxlar, marketing, raqobatbardoshlikni boshqarish bo'yicha qarorlar qabul qilish vakolatlarini boshqaruvning quyi darajalariga topshirish darajasini belgilaydi. Yuqori menejment o'z vakolatlari va majburiyatlari qatoriga tashkilot strategiyasini, uning umumiy maqsad va vazifalarini aniqlash kabi masalalarni hal qilishni o'z ichiga oladi. moliyaviy siyosat, shuningdek, xarajatlar va strategik rejalarni nazorat qiladi.
Markazlashtirilmagan boshqaruv tuzilmalari ko'plab tarafdorlarga ega. Ko'pgina tashkilotlarning boshqaruv amaliyoti ham markazsizlashtirishning samaradorligini ko'rsatadi. Markazlashtirilmagan tashkilotni yaratish tajribasi 20-yillarda Alfred P. Sloan boshchiligidagi General Motors misolida keng ma'lum. o'tgan asr. Keyinchalik bu muammo bilan P.Druker qiziqib, u bir qator kompaniyalar - General Motors, Sire, Dupont, General Electric va boshqalarda markazsizlashtirish tajribasini o'rganib chiqdi va shunday xulosaga keldi: “Har qanday tashkilot uchun asosiy qoida boshqaruv darajalarining eng kichik sonini o'z ichiga oladi va eng qisqa buyruqlar zanjirini yaratadi.
Markazsizlashtirish bir qator shubhasiz afzalliklarga ega. U boshqaruvning quyi bo‘g‘inlariga keng vakolatlar beradi, bu esa qarorlar qabul qilishning xolisligini oshiradi; ularni shakllantirish va ish yuritish uchun so'rovlar uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartiradi; menejerlarni katta hajmdagi axborotlar bilan ishlash zaruratidan ozod qiladi. Biroq, uning muhim kamchiliklarini sezmaslik mumkin emas. Pastki darajadagi ishchilar ko'pincha tashkilotning maqsadlari, vazifalari va strategiyasini tushunmaydilar va ba'zan bilmaydilar, bu qabul qilingan qarorlarning asoslilik darajasini pasaytiradi. Markazsizlashtirish quyi bo'linmalar faoliyati ustidan nazoratni zaiflashtirishi mumkin, bu butun tashkilotning samaradorligiga ta'sir qiladi.
Markazsizlashtirishni markazlashtirishdan alohida ko‘rib chiqish mumkin emas, bu boshqaruv sohasida, xususan, qarorlar qabul qilish muammolari bo‘yicha yetarli tajriba va bilimga ega bo‘lgan tashkilotning yuqori rahbariyati tomonidan qabul qilingan qarorlarning asoslilik darajasini oshirishga yordam beradi.
Jarayonga yondashuv boshqaruv kontseptsiyasi sifatida tafakkur birinchi marta klassik (ma'muriy) boshqaruv maktabi tomonidan taklif qilingan bo'lib, u boshqaruv funktsiyalarining mazmunini bir-biridan mustaqil ravishda shakllantirgan va tavsiflagan. Menejment fani maktabi nuqtai nazaridan bu yondashuv boshqaruv funktsiyalarini o'zaro bog'liq deb hisoblaydi. M. X. Meskon jarayonli yondashuvga quyidagi ta’rifni beradi: “Menejmentga jarayonli yondashuv – bu yondashuv... menejment o‘zaro bog‘liq bo‘lgan harakatlar yoki funksiyalarning uzluksiz qatori degan tushunchaga asoslanadi” (tomonidan).
Keyinchalik turli mualliflar taklif qilishdi turli tasniflar boshqaruv funktsiyalari. Shunday qilib, Meskon "boshqaruv jarayoni to'rtta o'zaro bog'liq funktsiyadan iborat: rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya va nazorat qilish" deb hisoblaydi. Bu funktsiyalar aloqa va qaror qabul qilishning bog'lovchi jarayonlari bilan birlashtirilgan. Menejment (rahbarlik) tashkilotning maqsadlariga erishishga qaratilgan mustaqil faoliyat sifatida qaraladi. Jarayon yondashuvi boshqaruv funktsiyalarining o'zaro bog'liqligi haqidagi taklifga asoslanadi.
Situatsion yondashuv 60-yillarning oxirlarida rivojlangan. XX asr tizimli va jarayonli yondashuvlar bilan bevosita bog'liq bo'lib, ularni amaliyotda qo'llash ko'lamini kengaytiradi. Bunday yondashuv ba'zan tashkiliy muammolar va ularni hal qilish yo'llari haqida situatsion fikrlash deb ataladi.
Situatsion yondashuv sohasidagi birinchi ish ingliz olimlari T.Byorns va G.Stalker tomonidan ishlab chiqarilgan 20 ta korxonada olib borilgan tadqiqot hisoblanadi. har xil turlari mahsulotlar. Ushbu korxonalarning ishi barqaror va o'zgaruvchan sharoitlar bilan bog'liq holda ko'rib chiqildi. Bu bizga shartlarning har bir turi o'zining tashkiliy boshqaruv tuzilmasi bilan tavsiflanadi degan xulosaga kelishimizga imkon berdi: barqaror sharoitlar uchun - "mexanik" tuzilma va o'zgaruvchan sharoitlar uchun - "organik" tuzilma. "Mexanik" tuzilma chuqur mehnat taqsimotiga va me'yoriy hujjatlardan keng foydalanishga asoslangan. "Organik" struktura vaziyatning o'zgarishiga qarab maqsadlar, vazifalar va boshqa narsalarning o'zgarishi bilan tavsiflanadi.
Situatsion yondashuvda asosiy narsa vaziyat tushunchasining ta'rifidir. ostida vaziyat tashkilotga ta'sir qiluvchi muayyan holatlar, o'zgaruvchilar to'plamini anglatadi ma'lum vaqt. Mulohaza muayyan holat menejerga ushbu muayyan vaziyatga mos keladigan tashkilot maqsadlariga erishishning eng yaxshi usullari va usullarini tanlash imkonini beradi.
Tashkilotning samaradorligi ichki va tashqi komponentlarni o'z ichiga olgan ko'p sonli o'zgaruvchilarga bog'liq.
Tashkilotning asosiy ichki o'zgaruvchilari tashkilot ichida faoliyat yurituvchi vaziyat omillarini o'z ichiga oladi. Bularga maqsadlar, vazifalar, tuzilma, texnika va texnologiya, odamlar kiradi. Ichki o'zgaruvchilar tashkilotni yaratgan odamlar tomonidan qabul qilingan boshqaruv qarorlari ta'siri ostida shakllanadi.
Biroq, ichida zamonaviy sharoitlar faqat ichki omillarni hisobga olish mutlaqo etarli emas. Operatsion tashkilotlarga tashqi muhit omillari (rag'batlantiruvchi yoki cheklovchi) sezilarli darajada ta'sir qiladi, bu esa o'z navbatida tashkilotning ichki o'zgaruvchilariga katta ta'sir ko'rsatadi.
Tashkilot faoliyatiga tashqi muhitning ta'sirini hisobga olish zarurati 50-yillarda paydo bo'lgan ilmiy tadqiqotlarda o'z aksini topdi. o'tgan asr. Vaziyat yondashuvi tashkilotning ichki va ham ta'sir ko'rsatadigan boshqaruv tizimi sifatida qarashlarini kengaytirdi tashqi omillar. Hozirgi vaqtda tashqi muhitdagi o'zgarishlarni kuzatish va ularga tezda javob berish ayniqsa muhimdir. Tashkilotning samaradorligi va ba'zan uning mavjudligi uning dinamikasi muqarrar ravishda o'sib borayotgan muhitdagi o'zgarishlarga qanchalik moslashish qobiliyatiga bog'liq.
Boshqaruv tafakkurining evolyutsiyasi Jadvalda keltirilgan. 2.2.
Tizim to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita aloqalar orqali axborot oqimlarini birlashtirgan va yagona tashkiliy yaxlitlikni tashkil etuvchi o'zaro ta'sir qiluvchi elementlar to'plamidir. Qayerda element- bu alohida mustaqil qism butun tizimning umumiy maqsadlariga erishish bilan bog'liq holda tegishli funktsiyani bajarishi kerak bo'lgan tizim.
Professor R.A.Fatxutdinovning “Boshqaruv tizimi” kitobidagi ta’rifiga ko‘ra. boshqaruv tizimi boshqaruv va boshqaruv usullari, maqsadli, funktsional va qo'llab-quvvatlovchi quyi tizimlarga bo'lgan o'zaro bog'liq ilmiy yondashuvlar tizimi, bu muayyan ehtiyojni qondirishga qaratilgan raqobatbardosh boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirishga yordam beradi.
Nazorat tizimi- bu o'zaro bog'langan va o'zaro bog'liq bo'lgan alohida elementlardan tashkil topgan ma'lum bir yaxlitlik.
Boshqaruv nuqtai nazaridan tizim ikki qismdan iborat:
Boshqariladigan tizim;
Nazorat tizimi.
Shunday qilib, har qanday tashkilot ikkita tizimning birligidir: boshqariladigan va boshqaruvchi.
Korxonani yopiq va deb hisoblash mumkin ochiq tizim(1.3-rasm).
1.3-rasm – Korxona ochiq va yopiq tizim sifatida
Yopiq tizimga misol sifatida mudofaa zavodini tashkil etish mumkin. Yopiq tizimdan farqli o'laroq, ochiq tizimlar tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qilish imkonini beruvchi kirish va chiqish kanallariga ega (1.2-jadval).
1.2-jadval – Ochiq tizimning xarakteristikalari
Har qanday tizim quyidagi xususiyatlar bilan tavsiflanadi:
1) Butunlik. Tizimni bir vaqtning o'zida bir butun sifatida va bir vaqtning o'zida yuqori darajalar uchun quyi tizim sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi.
2) Ko'plik. Bu xususiyat alohida elementlarni va butun tizimni tavsiflash uchun ko'plab kibernetik, iqtisodiy va matematik modellardan foydalanish imkonini beradi.
3) Dinamizm, ya'ni. tizim strukturasining doimiy o'zgarishi.
4) Abstrakt xarakter tizim tavsiflari.
5) Ierarxik tuzilma, ya'ni. elementlarning bo'ysunishi asosida joylashgan ko'plab elementlarning mavjudligi pastki daraja- eng yuqori darajadagi elementlar.
6) O'zaro bog'liqlik. Tizimning elementlarini alohida ko'rib chiqish mumkin emas, chunki ulardan birining boshqalarga ta'siri mavjud.
7) Strukturaviylik. Tizim elementlarini va ularning muayyan tuzilma doirasidagi munosabatlarini tahlil qilish imkonini beradi.
Boshqaruv tizimining elementlari quyi tizimlardir, ya'ni ularning har birini o'z navbatida, o'zaro bog'langan va o'zaro bog'liq bo'lgan elementlardan tashkil topgan mustaqil tizim sifatida ko'rish mumkin. Masalan, institut - tizim, fakultet - quyi tizim, vazirlik - supertizim.
Asosiy bo'g'in, ya'ni korxona darajasidagi boshqaruv tizimida quyidagi quyi tizimlarni ajratib ko'rsatish mumkin:
1) texnologik;
2) texnik;
3) tashkiliy;
4) ilmiy-texnikaviy;
5) iqtisodiy;
6) axborot;
7) ijtimoiy.
Texnologik quyi tizim- barcha asosiy va yordamchilarning yig'indisi texnologik jarayonlar korxonalar, ularning izchil va sifatli amalga oshirilishi mahsulot ishlab chiqarish va sotishning normal jarayonini ta'minlaydi. Texnologik quyi tizim har bir operatsiyani bajarish uchun tegishli qoidalar va normalar to'plamini o'z ichiga oladi.
Texnik quyi tizim- moddiy-texnika bazasining (MTB) barcha elementlarini o'z ichiga olgan texnologik quyi tizimning tuzilishi va mazmuni bilan belgilanadi.
Tashkiliy quyi tizim- korxona faoliyatini tashkil etish va korxona boshqaruvini tashkil etish jarayonlari.
Ilmiy-texnikaviy quyi tizim- innovatsion jarayonning asosi bo‘lgan korxonadagi ilmiy-tadqiqot, loyiha-konstruktorlik ishlarini qamrab oladi.
Iqtisodiy quyi tizim- korxonadagi barcha turdagi resurslarning harakatini aks ettiradi, korxona xo'jalik faoliyatining iqtisodiy natijalarini aks ettiradi.
Axborot quyi tizimi- aloqa jarayonlari va boshqa barcha quyi tizimlarning axborot ta'minotini qamrab oladi.
Ijtimoiy quyi tizim- korxonada kadrlar siyosatini ishlab chiqish va amalga oshirish jarayonlarini qamrab oladi.
Ijtimoiy tizimlar maktabi vakillari korxona boshqaruvining asosiy tizim elementlarini maqsadlar, tuzilma, vazifalar, texnologiya va xodimlar deb hisobladilar (1.4-rasm).
1.4-rasm - Korxonani boshqarish tizim elementlarining o'zaro bog'liqligi
Ijtimoiy maktab tarafdorlari tomonidan taqdim etilgan tizimning birinchi elementi maqsadlar muayyan yakuniy holat yoki istalgan natijadir. Ushbu element 2-sonli "Tashkilotda rejalashtirish" mavzusida batafsil muhokama qilinadi.
Keyingi element - bu struktura. Tuzilishi- bu tashkilot maqsadlariga eng samarali erishishga imkon beradigan boshqaruv darajalari va funktsional sohalar o'rtasidagi mantiqiy munosabatlar.
Strukturaga quyidagilar kiradi:
Ixtisoslashtirilgan mehnat taqsimoti - ishni eng yaxshi (gorizontal) bajarishga qodir bo'lgan mutaxassislarga topshirish;
Nazorat sohalari - bitta rahbarga bo'ysunadigan shaxslar soni (vertikal).
Agar ko'p odamlar bitta menejerga hisobot berishsa, bu nazoratning keng doirasi (tekis boshqaruv tuzilmasi).
Agar nazorat doirasi tor bo'lsa (bir necha kishi menejerga hisobot beradi), unda bu ko'p darajali tuzilmadir.
Tizimning uchinchi elementi vazifalar, ya'ni. belgilangan ish, ishlar seriyasi yoki oldindan belgilangan muddat ichida oldindan belgilangan tartibda bajarilishi kerak bo'lgan ishning bir qismi.
Tashkilotning maqsadlari uchta toifaga bo'linadi:
1) odamlar bilan ishlash;
2) mehnat ob'ektlari;
3) axborot bilan ishlash.
Keyingi element - texnologiya. Texnologiya xomashyo (odamlar, axborot, materiallar)ni kerakli mahsulot va xizmatlarga aylantirish vositasidir.
Texnologiya Bu materiallar, ma'lumotlar yoki odamlarda kerakli o'zgarishlarni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan ko'nikmalar, uskunalar, asboblar va tegishli texnik bilimlarning kombinatsiyasi.
Olimlar tizimning yakuniy elementini ko'rib chiqdilar xodimlar. Insonning jamiyatdagi va ishdagi xulq-atvori individual shaxsiy xususiyatlarning kombinatsiyasi natijasidir, ularga quyidagilar kiradi:
a) qobiliyatlar;
b) moyillik, qobiliyat;
c) ehtiyojlar;
d) umidlar;
e) idrok etish;
f) qarashlar;
g) qiymatlar.
Ushbu yondashuvning afzalligi shundaki, boshqaruv tizimining markazida barcha boshqa elementlarni belgilovchi boshqaruv jarayonining boshlang'ich nuqtasi sifatida maqsadlar turadi. Shu bilan birga, menejment tizimining tuzilishiga bunday yondashuvning kamchiliklari boshqaruv sub'ekti va ob'ektining aniqlanmaganligi, shuningdek, ularning korxonaning tashqi muhiti bilan aloqasi bo'lib, uning xususiyatlarini aks ettirmaydi. korxona boshqaruv tizimi ochiq tizim sifatida.
Tizimli yondashuvning eng mashhur tushunchalaridan biri "7-S" nazariyasi, McKinsey konsalting firmasi bilan ishlaydigan tadqiqotchilar tomonidan ishlab chiqilgan.
Nazariya mualliflarining fikricha, samarali tashkilot ettita o‘zaro bog‘liq komponentlar asosida shakllanadi, ularning har biridagi o‘zgarish boshqa oltitasida ham tegishli o‘zgarishlarni talab qiladi. Ingliz tilida ushbu komponentlarning nomlari "s" harfi bilan boshlanganligi sababli, bu tushuncha "7-S" deb ataladi.
Ushbu kontseptsiyaga ko'ra, asosiy komponentlar:
1. Strategiya(strategiya) - belgilangan maqsadlarga erishish uchun vaqt o'tishi bilan muayyan harakatlarni amalga oshirish majburiyatlarini belgilovchi resurslarni taqsimlashni belgilaydigan harakatlar rejalari va yo'nalishlari.
2. Tuzilishi(tuzilma) - tashkilotning bo'linmalarga bo'linishini, bu bo'linmalarning ierarxik bo'ysunishini va ular o'rtasida hokimiyat taqsimotini aks ettiruvchi tashkilotning ichki tarkibi.
3. Tizimlar texnologiyasi(tizimlar) - tashkilotda sodir bo'ladigan protseduralar va muntazam jarayonlar.
4. Davlat(xodimlar) - tashkilotda mavjud bo'lgan yosh, jins, ma'lumot va boshqalar bilan tavsiflangan muhim xodimlar guruhlari.
5. Uslub(uslub) - menejerlarning tashkilotni boshqarish usuli; Bunga tashkilot madaniyati ham kiradi.
6. Malaka(ko'nikmalar) - tashkilotdagi asosiy odamlarning o'ziga xos qobiliyatlari.
7. Umumiy qadriyatlar(umumiy qadriyatlar) - tashkilot o'z a'zolariga etkazadigan asosiy faoliyatning mazmuni va mazmuni.
Ushbu kontseptsiyaga muvofiq, menejerlar ushbu etti komponentdan iborat tizimni uyg'un holatda ushlab turishi mumkin bo'lgan tashkilotlargina samarali faoliyat ko'rsatishi va rivojlanishi mumkin.
Professor R. A. Fatxutdinov fikricha, boshqaruv tizimining tuzilishi ilmiy yondashuvlar va boshqaruv tamoyillari talablariga eng yaxshi javob berishi kerak. U 1.5-rasmda keltirilgan boshqaruv tizimining tuzilishini taklif qildi.
R. A. Fatxutdinov tizim yetti elementdan iborat deb hisoblagan: boshqaruv tizimini ilmiy asoslash (boshqaruvga zamonaviy ilmiy yondashuvlar, boshqaruv tamoyillari, umumiy usullar boshqaruv); iqtisodiyotni boshqarish tizimi (bozor munosabatlarining asosiy qonunlari, iqtisodiy asoslash boshqaruv samaradorligini oshirish chora-tadbirlari, moliyaviy rejaning asosiy ko'rsatkichlari); maqsadli quyi tizim (tovar va xizmatlar sifatini oshirish, resurslarni tejash, tovarlar bozorini kengaytirish, ishlab chiqarishni tashkiliy-texnik rivojlantirish; ijtimoiy rivojlanish jamoa va atrof-muhitni muhofaza qilish); funktsional quyi tizim (rejalashtirish (tahlil, prognozlash, modellashtirish, baholash, rejalar va dasturlarni ishlab chiqish), jarayonlarni tashkil etish, hisobga olish va nazorat qilish, motivatsiya, tartibga solish); qo'llab-quvvatlovchi quyi tizim (metodik ta'minot, resurs ta'minoti, axborot ta'minoti, huquqiy ta'minot, boshqaruv tizimini tashkiliy-texnik ta'minlash); boshqaruv quyi tizimi; boshqaruv tizimining tashqi muhiti (xodimlarni boshqarish, boshqaruv sotsiologiyasi va psixologiyasi, optimallashtirish jarayoni, qaror qabul qilish va amalga oshirish, qaror qabul qilishda tahlil qilish, qaror qabul qilishda prognozlash).
1.5-rasm - Boshqaruv tizimining tuzilishi
Eslatma:
1.1. boshqaruvga zamonaviy ilmiy yondashuvlar;
1.2. boshqaruv tamoyillari;
1.3. umumiy boshqaruv usullari;
2.1. bozor munosabatlarining asosiy qonunlari;
2.2. boshqaruv samaradorligini oshirish chora-tadbirlarini iqtisodiy asoslash;
2.3. moliyaviy rejaning asosiy ko'rsatkichlari;
3.1. tovarlar va xizmatlar sifatini oshirish;
3.2. resurslarni tejash;
3.3. tovarlar bozorini kengaytirish;
3.4. ishlab chiqarishni tashkiliy-texnik rivojlantirish;
3.5. jamoaning ijtimoiy rivojlanishi va atrof-muhitni muhofaza qilish;
4.1. rejalashtirish (tahlil qilish, prognozlash, modellashtirish, baholash, rejalar va dasturlarni ishlab chiqish);
4.2. jarayonlarni tashkil etish;
4.3. buxgalteriya hisobi va nazorati;
4.4. motivatsiya;
4.5. tartibga solish;
5.1 uslubiy yordam;
5.2 resurslarni qo'llab-quvvatlash;
5.3 axborot ta'minoti;
5.4 huquqiy yordam;
5.5 Boshqaruv tizimini tashkiliy-texnik ta'minlash;
6.1 kompaniyaning makro muhiti;
6.2 bozor infratuzilmasi;
6.3 bozor mikromuhiti;
7.1 xodimlarni boshqarish;
7.2 Menejment sotsiologiyasi va psixologiyasi;
7.3 optimallashtirish, qaror qabul qilish va amalga oshirish jarayoni;
7.4 qaror qabul qilishda tahlil qilish;
7.5 Qaror qabul qilishda prognozlash.
1. Tizimli yondashuv tushunchasi, uning asosiy belgilari va tamoyillari……………….2
2. Tashkiliy tizim : asosiy elementlari va turlari…………………………3
3. Tizimlar nazariyasi…………………………………………………………………………5
- Umumiy tizimlar nazariyasining asosiy tushunchalari va xususiyatlari
- Ochiq tashkiliy tizimlarning xususiyatlari
· Misol: tizimlar nazariyasi nuqtai nazaridan bank
4. Boshqaruvda tizimli yondashuvning ahamiyati …………………………………………...7
Kirish
Sanoat inqilobi davom etar ekan, yirik o'sish tashkiliy shakllar biznes korxonalarning qanday ishlashi va ularni qanday boshqarish kerakligi haqida yangi g'oyalar paydo bo'lishini rag'batlantirdi. Bugungi kunda samarali boshqaruvga erishish yo'nalishini ta'minlaydigan ishlab chiqilgan nazariya mavjud. Birinchi paydo bo'lgan nazariya odatda klassik boshqaruv maktabi deb ataladi, shuningdek, ijtimoiy munosabatlar maktabi, tashkilotlarga tizimli yondashuv nazariyasi, ehtimollik nazariyasi va boshqalar mavjud.
Ma'ruzamda men samarali boshqaruvga erishish g'oyasi sifatida tashkilotlarga tizimli yondashuv nazariyasi haqida gapirmoqchiman.
1. Tizimli yondashuv tushunchasi, uning asosiy xususiyatlari va tamoyillari
Bizning zamonamizda bilimning misli ko'rilmagan taraqqiyoti ro'y bermoqda, bu esa, bir tomondan, hayotning turli sohalariga oid ko'plab yangi faktlar va ma'lumotlarning ochilishiga va to'planishiga olib keldi va shu bilan insoniyatni ularni tizimlashtirish zarurati bilan to'qnashdi. xususiyda umumiyni, o‘zgaruvchanda doimiyni toping. Tizimning aniq tushunchasi yo'q. Eng ko'p umumiy ko'rinish tizim deganda ma’lum bir yaxlitlikni, ma’lum birlikni tashkil etuvchi o‘zaro bog‘langan elementlar yig‘indisi tushuniladi.
Ob'ektlar va hodisalarni tizim sifatida o'rganish fanda yangi yondashuv - tizimli yondashuvning shakllanishiga sabab bo'ldi.
Tizimli yondashuv umumiy metodologik tamoyil sifatida fan va inson faoliyatining turli sohalarida qo'llaniladi. Gnoseologik asos (gnoseologiya falsafaning bir bo'limi, ilmiy bilishning shakl va usullarini o'rganish) tizimlarning umumiy nazariyasi, mushukning boshlanishi. avstraliyalik biolog L. Bertalanffi tomonidan qo'yilgan. 20-yillarning boshlarida yosh biolog Lyudvig fon Bertalanfi organizmlarni o'ziga xos tizimlar sifatida o'rganishni boshladi va "Zamonaviy rivojlanish nazariyasi" (1929) kitobida o'z nuqtai nazarini umumlashtirdi. Ushbu kitobda u biologik organizmlarni o'rganishga tizimli yondashuvni ishlab chiqdi. "Robotlar, odamlar va ong" (1967) kitobida u umumiy tizimlar nazariyasini jarayonlar va hodisalar tahliliga o'tkazdi. jamoat hayoti. 1969 yil - "Umumiy tizimlar nazariyasi". Bertalanfi o'zining tizimlar nazariyasini umumiy intizomli fanga aylantiradi. U bu fanning maqsadini mushukka asoslangan turli fanlarda o'rnatilgan qonunlarning tarkibiy o'xshashligini izlashda ko'rdi. tizim miqyosida namunalar olinishi mumkin.
Keling, aniqlaymiz Xususiyatlari tizimli yondashuv :
1. Sist. yondashuv uslubiy bilish, bog`lanish shaklidir. ob'ektlarni tizim sifatida o'rganish va yaratish bilan va faqat tizimlarga ishora qiladi.
2. Mavzuni ko'p bosqichli o'rganishni talab qiluvchi bilimlar ierarxiyasi: mavzuni o'rganish uning "o'z" darajasi; bir xil mavzuni ko'proq element sifatida o'rganish keng tizim- "yuqori" daraja; ushbu fanni ushbu fanni tashkil etuvchi elementlarga nisbatan o'rganish "pastki" darajadir.
3. Tizimli yondashuv muammoni alohida emas, balki atrof-muhit bilan aloqalar birligida ko'rib chiqishni, har bir bog'liqlik va alohida elementning mohiyatini tushunishni, umumiy va maxsus maqsadlar o'rtasida assotsiatsiyalar yaratishni talab qiladi.
Yuqoridagilarni hisobga olib, biz aniqlaymiz tizimli yondashuv tushunchasi :
Sist. yondashuv- bu ob'ektni (muammo, hodisa, jarayonni) tizim sifatida, mushukda o'rganishga yondashuv. uning faoliyatining o'rganilayotgan natijalariga eng sezilarli ta'sir ko'rsatadigan elementlar, ichki va tashqi aloqalar ta'kidlangan va ob'ektning umumiy maqsadiga asoslangan har bir elementning maqsadlari.
Bundan tashqari, tizimli yondashuvni aytish mumkin - bu ilmiy bilimlar metodologiyasidagi yo'nalish va amaliy faoliyat, bu har qanday ob'ektni murakkab yaxlit ijtimoiy-iqtisodiy tizim sifatida o'rganishga asoslangan.
Keling, tarixga murojaat qilaylik.
20-asr boshlarida shakllanishidan oldin. boshqaruv fanlari hukmdorlar, vazirlar, generallar, quruvchilar qaror qabul qilishda sezgi, tajriba va an'analarga amal qilganlar. Muayyan vaziyatlarda harakat qilib, ular yaxshiroq echimlarni topishga harakat qilishdi. Tajriba va iste'dodga qarab, menejer vaziyatning fazoviy va vaqtinchalik chegaralarini kengaytirishi va o'z boshqaruv ob'ektini ozmi-ko'pmi tizimli ravishda o'z-o'zidan tushunishi mumkin edi. Ammo shunga qaramay, 20-asrgacha. boshqaruvda situatsion yondashuv yoki vaziyatga qarab boshqaruv hukmron edi. Ushbu yondashuvning aniqlovchi printsipi - muayyan vaziyatga nisbatan boshqaruv qarorining adekvatligi. Muayyan vaziyatda tegishli boshqaruv ta'siridan so'ng darhol vaziyatni o'zgartirish nuqtai nazaridan eng yaxshisi adekvat qaror hisoblanadi.
Shunday qilib, situatsion yondashuv darhol ijobiy natijaga yo'naltirilgandir ("va keyin biz ko'ramiz ..."). "Keyingi" vaziyatda yana yaxshi echim izlash bo'ladi deb o'ylashadi. Lekin yechim shunday bu daqiqa vaziyat o'zgarishi yoki hisobga olinmagan holatlar aniqlanishi bilanoq eng yaxshisi butunlay boshqacha bo'lib chiqishi mumkin.
Vaziyatning har bir yangi burilishiga yoki teskarisiga (ko'rishning o'zgarishi) adekvat tarzda javob berish istagi menejerni avvalgilariga zid bo'lgan tobora ko'proq yangi qarorlar qabul qilishga majbur bo'lishiga olib keladi. U aslida voqealarni boshqarishni to'xtatadi, lekin ularning oqimi bilan suzadi.
Bu vaziyatga qarab boshqarish printsipial jihatdan samarasiz degani emas. Vaziyatning o'zi favqulodda bo'lsa va oldingi tajribadan foydalanish shubhasiz xavfli bo'lsa, vaziyat tez va oldindan aytib bo'lmaydigan tarzda o'zgarganda, barcha holatlarni hisobga olishga vaqt bo'lmasa, qaror qabul qilishda situatsion yondashuv zarur va asoslidir. Masalan, Favqulodda vaziyatlar vazirligining qutqaruvchilari ko'pincha muayyan vaziyatda eng yaxshi echimni izlashlari kerak. Ammo, shunga qaramay, umumiy holatda, vaziyatli yondashuv etarli darajada samarali emas va uni engib o'tish, almashtirish yoki tizimli yondashuv bilan to'ldirish kerak.
1. halollik, bir vaqtning o'zida tizimni bir butun sifatida va bir vaqtning o'zida yuqori darajalar uchun quyi tizim sifatida ko'rib chiqishga imkon beradi.
2. Strukturaning ierarxiyasi, bular. quyi darajadagi elementlarning yuqori darajadagi elementlarga bo'ysunishi asosida joylashgan elementlarning ko'pligi (kamida ikkita) mavjudligi. Ushbu tamoyilning amalga oshirilishi har qanday aniq tashkilot misolida yaqqol ko'rinadi. Ma'lumki, har qanday tashkilot ikkita quyi tizimning o'zaro ta'siridir: boshqaruvchi va boshqariladigan. Biri ikkinchisiga bo'ysunadi.
3. Strukturalash, tizim elementlarini va ularning muayyan tashkiliy tuzilma doirasidagi munosabatlarini tahlil qilish imkonini beradi. Qoida tariqasida, tizimning ishlash jarayoni uning alohida elementlarining xususiyatlari bilan emas, balki strukturaning o'zi bilan belgilanadi.
4. Ko'plik, alohida elementlarni va butun tizimni tavsiflash uchun ko'plab kibernetik, iqtisodiy va matematik modellardan foydalanishga imkon beradi.
2. Tashkiliy tizim: asosiy elementlari va turlari
Har qanday tashkilot kirish va chiqishlar va ma'lum miqdordagi tashqi aloqalarga ega bo'lgan tashkiliy-iqtisodiy tizim sifatida qaraladi. "Tashkilot" tushunchasiga ta'rif berish kerak. Tarix davomida ushbu kontseptsiyani aniqlash uchun turli xil urinishlar bo'lgan.
1. Birinchi urinish maqsadga muvofiqlik g'oyasiga asoslangan edi. Tashkilot - bu aniq maqsadga ega bo'lgan bir butunning qismlarini maqsadga muvofiq joylashtirish.
2. Tashkilot - maqsadlarni amalga oshirishning ijtimoiy mexanizmi (tashkiliy, guruh, individual).
3. Tashkilot - qismlarning o'zlari va butun o'rtasidagi uyg'unligi yoki yozishmalari. Har qanday tizim qarama-qarshiliklar kurashi asosida rivojlanadi.
4. Tashkilot - bu uni tashkil etuvchi elementlarning oddiy arifmetik yig'indisiga qisqartirib bo'lmaydigan butunlik. Bu har doim uning qismlari yig'indisidan kattaroq yoki kamroq bo'lgan bir butundir (barchasi ulanishlarning samaradorligiga bog'liq).
5. Chester Bernard (G‘arbda zamonaviy menejment nazariyasi asoschilaridan biri hisoblanadi): odamlar yig‘ilib, umumiy maqsadlarga erishish uchun kuchlarni birlashtirishga rasman qaror qilganlarida, ular tashkilot yaratadilar.
Bu retrospektiv edi. Bugungi kunda tashkilotni umumiy maqsadga erishish uchun bir qancha shaxslarni birlashtirgan, (individuallar) muayyan tartib va qoidalar asosida harakat qiladigan ijtimoiy hamjamiyat deb ta'riflash mumkin.
Tizimning ilgari berilgan ta'rifiga asoslanib, biz tashkiliy tizimni aniqlaymiz.
Tashkiliy tizim- bu ma'lum bir yaxlitlikni tashkil etuvchi tashkilotning ichki o'zaro bog'langan qismlarining ma'lum bir to'plami.
Tashkiliy tizimning asosiy elementlari (va shuning uchun ob'ektlar tashkiliy boshqaruv) bajaring:
· ishlab chiqarish
marketing va sotish
·Moliya
·ma `lumot
·xodimlar, kadrlar - tizimni tashkil etuvchi sifatga ega bo'lib, qolgan barcha resurslardan foydalanish samaradorligi ularga bog'liq.
Bu elementlar tashkiliy boshqaruvning asosiy ob'ektlari hisoblanadi. Ammo tashkiliy tizimning boshqa tomoni ham bor:
Odamlar. Menejerning vazifasi inson faoliyatini muvofiqlashtirish va integratsiyalashuviga yordam berishdir.
Maqsadlar Va vazifalar. Tashkiliy maqsad tashkilotning kelajakdagi holati uchun ideal loyihadir. Bu maqsad odamlarning sa'y-harakatlari va resurslarini birlashtirishga yordam beradi. Maqsadlar umumiy manfaatlar asosida shakllanadi, shuning uchun tashkilot maqsadlarga erishish vositasidir.
Hozirgi vaqtda "tizim" tushunchasining ta'rifida birlik yo'q. Birinchi ta'riflarda u yoki bu shaklda tizim - bu elementlar va ular orasidagi bog'lanishlar (munosabatlar) ekanligi aytilgan. Masalan, tizimlar nazariyasi asoschisi Lyudvig fon Bertalanfi tizimni oʻzaro taʼsir qiluvchi elementlar majmuasi yoki bir-biri bilan va atrof-muhit bilan maʼlum munosabatda boʻlgan elementlar toʻplami sifatida taʼriflagan. A. Xoll tizimni ob'ektlar o'rtasidagi va ularning xususiyatlari o'rtasidagi aloqalar bilan birga ob'ektlar to'plami sifatida belgilaydi. Qaysi atama, "munosabatlar" yoki "aloqa" dan foydalanish yaxshiroq ekanligi haqida munozaralar mavjud.
Keyinchalik tizim ta'riflarida maqsad tushunchasi paydo bo'ladi. Shunday qilib, falsafiy lug'atda tizim "bir-biri bilan ma'lum bir tarzda munosabatda bo'lgan va bog'langan va qandaydir yaxlit birlikni tashkil etuvchi elementlar to'plami" deb ta'riflanadi.
IN Yaqinda tizim tushunchasini aniqlashda elementlar, bog‘lanishlar va ularning xossalari va maqsadlari bilan bir qatorda ular kuzatuvchini ham o‘z ichiga oladi, garchi birinchi marta tadqiqotchi va o‘rganilayotgan tizim o‘rtasidagi o‘zaro aloqani hisobga olish zarurati tug‘iladi. kibernetika asoschilaridan biri U.R. Ashby.
Tizim - bu yaxlit narsa, uyushgan to'plam.
Tizim - bu narsalar, xususiyatlar va munosabatlar to'plami
Tizimga kirish zamonaviy tushuncha ichki o'zaro bog'langan qismlarning ma'lum bir to'plami mavjud. Tizimlar nazariyasining asoschisi Lyudvig fon Bertalanfi edi.
Tizim (yunoncha systema - qismlardan tashkil topgan yaxlit birikma) - bu bir-biri bilan munosabat va aloqada bo'lgan, ma'lum bir yaxlitlik, birlikni tashkil etuvchi elementlar yig'indisidir.
Tizim (J. O'Shonessy bo'yicha) - yaxlit bir butunlikni tashkil etuvchi o'zaro bog'liq elementlar yig'indisi ma'lum funktsiyani bajaradi;
Tizim o'zaro bog'langan qismlardan tashkil topgan ma'lum bir yaxlitlik bo'lib, ularning har biri butunning xususiyatlariga hissa qo'shadi.
Tadqiqot maqsadlariga qarab tizimlarning turli tasniflari mavjud:
Tashqi muhitga nisbatan tizimlar quyidagilarga bo'linadi:
ochiq - atrof-muhit bilan massa, energiya va axborot almashishga qodir tizimlar;
yopiq - tashqi muhitdan ajratilgan tizimlar;
Iqtisodiy tizimlar ochiq, ular ajralmas qismi umumiyroq ijtimoiy iqtisodiy tizim;
vaqt omiliga qarab tizimdagi o'zgarishlarga asoslangan:
statik tizimlar, ularning holati vaqt o'tishi bilan deyarli doimiy bo'lib qoladi;
vaqt o'tishi bilan o'z holatini o'zgartiradigan dinamik tizimlar.
Tizimga kiritilgan elementlarning bir xilligiga qarab, quyidagilar ajralib turadi:
bir hil elementlardan tashkil topgan va o'zaro almashish imkonini beruvchi bir hil tizimlar;
bir-biriga o'xshamaydigan elementlardan tashkil topgan va o'zaro almashinish xususiyatiga ega bo'lmagan heterojen tizimlar;
Tashkilot darajasiga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:
yaxshi tashkil etilgan tizimlar deganda tizim elementlarini, ularning bir-biri bilan aloqalarini va tizim maqsadlarini aniqlash qobiliyati tushuniladi;
yomon tashkil etilgan (yoki tarqoq) tizimlar - butun ob'ektni o'rganish asosida emas, balki faqat ob'ekt yoki butun jarayonni tavsiflovchi komponentlarning reprezentativ namunasidan aniqlangan ma'lum bir makroparametrlar va naqshlar to'plami bilan tavsiflanadi;
O'z-o'zini tashkil etuvchi yoki rivojlanayotgan tizimlar - diffuz tizimlarga xos bo'lgan ikkala xususiyatlar (stokastik xatti-harakatlar, individual parametrlarning beqarorligi) va o'ziga xos xususiyatlar bilan tavsiflanadi, ularning asosiylari: xatti-harakatlarning oldindan aytib bo'lmaydiganligi, o'zgaruvchan atrof-muhit sharoitlariga moslashish qobiliyati, tuzilmani o'zgartirish. , yaxlitlik mulkini saqlab qolgan holda; entropik tendentsiyalarga qarshi turish, mumkin bo'lgan xatti-harakatlar variantlarini shakllantirish va eng yaxshisini tanlash qobiliyati.
1950-yillarning oxirlarida tizim nazariyasining boshqaruvga tatbiq etilishi menejment fanlari maktabining eng muhim hissasi boʻldi. Tizimli yondashuv menejerlar uchun ko'rsatmalar yoki printsiplar to'plami emas - bu tashkilot va boshqaruvga nisbatan fikrlash usuli. Tizimli yondashuv menejerga tashkilotni yaxshiroq tushunishga va maqsadlarga samaraliroq erishishga qanday yordam berishini tushunish uchun tizim nima ekanligini aniqlash kerak.
Tizim - bu bir butunlikni tashkil etuvchi o'zaro bog'liq elementlar yig'indisidir; yaxlit qandaydir vazifani bajaradi. Bu erda muhim narsa elementlarning o'zaro bog'liqligi va/yoki o'zaro ta'siri bo'lishi kerak. Turli qismlarni "butun" ga birlashtirish mumkin, ammo bu "butun" hali, aytaylik, ma'lum bir mexanizm shakllanmaguncha tizim emas. Har qanday tizimni qandaydir kattaroq tizimning quyi tizimi deb hisoblash mumkin.
Tizimli yondashuv - bu ob'ektni (muammo, hodisa, jarayon) uning ishlashining o'rganilayotgan natijalariga eng muhim ta'sir ko'rsatadigan elementlar, ichki va tashqi aloqalar va har bir elementning maqsadlari aniqlangan tizim sifatida o'rganishga yondashuv. ob'ektning umumiy maqsadiga asoslanadi. Bundan tashqari, tizimli yondashuvni aytish mumkin - bu har qanday ob'ektni murakkab yaxlit ijtimoiy-iqtisodiy tizim sifatida o'rganishga asoslangan ilmiy bilim va amaliy faoliyat metodologiyasining yo'nalishi.
Keling, tizimli yondashuvning xususiyatlarini aniqlaylik:
Tizimli yondashuv - ob'ektlarni tizim sifatida o'rganish va yaratish bilan bog'liq bo'lgan metodologik bilim shakli bo'lib, faqat tizimlarga taalluqlidir.
Mavzuni ko'p bosqichli o'rganishni talab qiluvchi bilimlar ierarxiyasi: mavzuni o'rganish - bu uning "o'z" darajasi; bir xil mavzuni kengroq tizim elementi sifatida o'rganish - "yuqori" daraja; ushbu fanni ushbu fanni tashkil etuvchi elementlarga nisbatan o'rganish "pastki" darajadir.
Tizimli yondashuv muammoni yakka holda emas, balki atrof-muhit bilan aloqalar birligida ko'rib chiqishni, har bir aloqa va alohida elementning mohiyatini tushunishni, umumiy va maxsus maqsadlar o'rtasida bog'lanishni talab qiladi.
Tizimli yondashuvning asosiy tamoyillari (tizim tahlili):
Boshqaruv tadqiqotlarida tizimli yondashuvni tizimli yondashuvning mazmuni va xususiyatlarini aks ettiruvchi amal qilinishi kerak bo'lgan printsiplar to'plami sifatida ifodalash mumkin. .
A. Yaxlitlik tamoyili
U tadqiqot ob'ektini yaxlit shaxs sifatida ajratib ko'rsatishdan iborat, ya'ni. uni boshqa hodisalardan, atrof-muhitdan chegaralash. Buni faqat hodisaning o'ziga xos xususiyatlarini aniqlash va baholash va bu xususiyatlarni uning elementlarining xususiyatlari bilan solishtirish orqali amalga oshirish mumkin. Bunday holda, tadqiqot ob'ekti tizim nomini ko'rsatishi shart emas. Masalan, boshqaruv tizimi, xodimlarni boshqarish tizimi va boshqalar. Bu mexanizm, jarayon, yechim, maqsad, muammo, vaziyat va boshqalar bo'lishi mumkin. Eslatib o'tamiz, tizimli yondashuv - o'rganishga yo'naltirilganlik, u printsiplar va tadqiqot usullari to'plamidir.
Butunlik mutlaq xususiyat emas, uni ma'lum darajada ifodalash mumkin. Tizimli yondashuv ushbu chorani belgilashni o'z ichiga oladi. Bu uni aspektli, ko'p o'lchovli, murakkab, reproduksionistik, kontseptual yondashuvlardan ajratib turadi, ular doirasida yaxlitlik real va ob'ektiv xususiyat sifatida emas, balki ob'ektning xarakteristikasi sifatida emas, balki uni o'rganishning muayyan sharti sifatida ishlaydi. Bu erda yaxlitlik shartli.
B. Butunlik elementlarining moslik tamoyili.
Butunlik faqat uni tashkil etuvchi elementlar bir-biriga mos kelgandagina bir butun sifatida mavjud bo'lishi mumkin. Aynan ularning uyg'unligi ulanishlarning mavjudligi va mavjudligini, ularning mavjudligi yoki butunlik doirasida ishlashini belgilaydi. Tizimli yondashuv ushbu pozitsiyalardan butunning barcha elementlarini baholashni talab qiladi. Bunday holda, muvofiqlikni oddiygina elementning xossasi sifatida emas, balki uning ushbu butunlikdagi mavqei va funktsional holatiga, tizimni tashkil etuvchi elementlarga bo'lgan munosabatiga muvofiqligi tushunilishi kerak.
Ijtimoiy-iqtisodiy tizimning tizimni tashkil etuvchi elementi insondir. Turli sabablarga ko'ra (texnika, texnologiya, axborot, ijtimoiy mansublik, psixologiya, xarajat, pul va boshqalar) boshqa odamlar bilan munosabatlari ijtimoiy-iqtisodiy tizimdagi aloqalarni ham, uning yaxlitligini ham tavsiflaydi. Menejment, shuningdek, ishlab chiqarish, jamiyat, kompaniya va boshqalar, ya'ni. ehtiyojlaridan biri bilan birlashgan odamlarning ma'lum bir jamoasi ijtimoiy-iqtisodiy tizimdir. Ushbu tizimni o'rganishda ham aspekt, ham tizimli yondashuvlardan foydalanish mumkin.
B. Butunning funksional-tarkibiy tuzilishi tamoyili.
Bu printsip shundan iboratki, boshqaruv tizimlarini o'rganishda tizimning funktsional tuzilishini tahlil qilish va aniqlash kerak, ya'ni. nafaqat elementlar va ularning ulanishlarini, balki har bir elementning funktsional mazmunini ham ko'ring. Bir xil elementlar to'plamiga va ularning bir xil tuzilishiga ega bo'lgan ikkita bir xil tizimda ushbu elementlarning ishlash mazmuni va ularning ma'lum funktsiyalarga ko'ra bog'lanishi har xil bo'lishi mumkin. Bu ko'pincha boshqaruv samaradorligiga ta'sir qiladi. Masalan, boshqaruv tizimi rivojlanmagan ijtimoiy tartibga solish, prognozlash va rejalashtirish funktsiyalari, jamoatchilik bilan aloqalar funktsiyalariga ega bo'lishi mumkin.
Ushbu tamoyildan foydalanishning alohida omili - bu ma'lum darajada uni amalga oshirishning professionalligini tavsiflovchi funktsiyalarning rivojlanish omili va ularni izolyatsiya qilish darajasi.
Boshqaruv tizimining funktsional tarkibini o'rganish, albatta, butunning funktsiyalariga mos kelmaydigan funktsiyalar mavjudligini tavsiflovchi va shu bilan boshqaruv tizimining barqarorligini va uning ishlashining zarur barqarorligini buzishi mumkin bo'lgan disfunktsiyalarni aniqlashni o'z ichiga olishi kerak. . Disfunktsiyalar, go'yo, ortiqcha funktsiyalar, ba'zan eskirgan, o'z ahamiyatini yo'qotgan, ammo inertsiya tufayli ular hali ham mavjud. Ular tadqiqot davomida aniqlanishi kerak.
D. Rivojlanish tamoyili
Tadqiqot ob'ekti bo'lgan har qanday boshqaruv tizimi ma'lum darajada va rivojlanish bosqichida bo'ladi. Uning barcha xususiyatlari rivojlanish darajasi va bosqichining xususiyatlari bilan belgilanadi. Va tadqiqot o'tkazishda buni e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Buni qanday hisobga olish mumkin? Shubhasiz, uning o'tmishdagi holati, hozirgi va mumkin bo'lgan kelajagini qiyosiy tahlil qilish orqali. Albatta, bu erda axborot bilan bog'liq qiyinchiliklar paydo bo'ladi, ya'ni: ma'lumotlarning mavjudligi, etarliligi va qiymati. Ammo bu qiyinchiliklarni boshqarish tizimini tizimli o'rganish orqali kamaytirish mumkin, bu esa zarur ma'lumotlarni to'plash, rivojlanish tendentsiyalarini aniqlash va ularni kelajak uchun ekstrapolyatsiya qilish imkonini beradi.
D. Funksiyalarni labilizatsiya qilish tamoyili
Boshqaruv tizimining rivojlanishini baholashda uning umumiy funktsiyalarining o'zgarishi, uning yangi yaxlitlik funktsiyalariga ega bo'lishi, ichki funktsiyalarning nisbiy barqarorligi bilan, ya'ni. ularning tarkibi va tuzilishi. Bu hodisa boshqaruv tizimi funktsiyalarining labilligi tushunchasini tavsiflaydi. Aslida, ko'pincha boshqaruv funktsiyalarining labilligi kuzatiladi. Uning ma'lum chegaralari bor, lekin ko'p hollarda u ham ijobiy, ham salbiy hodisalarni aks ettirishi mumkin. Albatta, bu tadqiqotchining nuqtai nazarida bo'lishi kerak.
E. Yarim funksionallik printsipi
Boshqarish tizimi ko'p funktsiyali funktsiyalarga ega bo'lishi mumkin. Bu maxsus effekt olish uchun ma'lum bir xususiyatga ko'ra bog'langan funktsiyalardir. Uni o'zaro muvofiqlik printsipi deb ham atash mumkin. Ammo funktsiyalarning muvofiqligi nafaqat uning mazmuni, balki ko'pincha ishonilganidek, balki boshqaruv maqsadlari va ijrochilarning muvofiqligi bilan ham belgilanadi. Zero, funktsiya nafaqat faoliyat turi, balki shu funktsiyani amalga oshiruvchi shaxs hamdir. Ko'pincha o'z mazmuniga mos kelmaydigan ko'rinadigan funktsiyalar ma'lum bir mutaxassisning faoliyatida mos keladi. Va teskari. Ko'p funktsiyalilikni o'rganayotganda biz boshqaruvning inson omili haqida unutmasligimiz kerak.
G. Takrorlash tamoyili
Har qanday tadqiqot muayyan operatsiyalar ketma-ketligini, usullardan foydalanishni, dastlabki, oraliq va yakuniy natijalarni baholashni o'z ichiga olgan jarayondir. Bu tadqiqot jarayonining iterativ tuzilishini tavsiflaydi. Uning muvaffaqiyati bu iteratsiyalarni qanday tanlashimizga va ularni qanday birlashtirganimizga bog'liq.
H. Ehtimoliy baholar tamoyili
Tadqiqotda barcha sabab-natija munosabatlarini aniq kuzatish va baholash, boshqacha aytganda, tadqiqot ob'ektini deterministik shaklda taqdim etish har doim ham mumkin emas. Ko'pgina bog'lanishlar va munosabatlar ob'ektiv ehtimollik xususiyatiga ega, ko'pgina hodisalarni ijtimoiy-iqtisodiy va ijtimoiy-psixologik hodisalarni o'rganishning hozirgi darajasini, zamonaviy imkoniyatlarini hisobga olsak, faqat ehtimollik nuqtai nazaridan baholash mumkin. Shuning uchun boshqaruv tadqiqotlari ehtimollik baholashga yo'naltirilgan bo'lishi kerak. Bu usullardan keng foydalanishni anglatadi statistik tahlil, ehtimollikni hisoblash usullari, me'yoriy baholashlar, moslashuvchan modellashtirish va boshqalar.
I. Variatsiya tamoyili.
Bu tamoyil ehtimollik printsipidan kelib chiqadi. Ehtimollar kombinatsiyasi beradi turli xil variantlar voqelikni aks ettirish va tushunish. Ushbu variantlarning har biri tadqiqot markazida bo'lishi mumkin va bo'lishi kerak. Har qanday tadqiqot bitta natija olishga yoki aniqlashga qaratilgan bo'lishi mumkin mumkin bo'lgan variantlar ishlarning haqiqiy holatini aks ettirish, so'ngra ushbu variantlarni tahlil qilish. Tadqiqotning o'zgaruvchanligi tadqiqotning birinchi bosqichida bitta emas, balki bir nechta ishchi farazlar yoki turli xil tushunchalarni ishlab chiqishda namoyon bo'ladi. Variatsiya aspektlar va tadqiqot usullarini tanlashda ham namoyon bo'lishi mumkin, turli yo'llar bilan, aytaylik, hodisalarni modellashtirish.
Ammo bu tizimlilik tamoyillari faqat foydali va samarali bo'lishi mumkin, ular o'zlari hisobga olinsa va tizimli foydalanilsa, haqiqiy tizimli yondashuvni aks ettirishi mumkin, ya'ni. o'zaro bog'liqlikda va bir-biri bilan bog'liqlikda. Quyidagi paradoks bo'lishi mumkin: tizimli yondashuv tamoyillari tadqiqotda izchillikni ta'minlamaydi, chunki ular bir-biriga bog'liqligi, bo'ysunishi va murakkabligini hisobga olmasdan, vaqti-vaqti bilan qo'llaniladi. Tizimli tamoyillar ham tizimli ravishda qo'llanilishi kerak.
Tizimli yondashuvning ahamiyati shundaki, menejerlar tizimni va undagi rolini tushunsalar, o'zlarining maxsus ishlarini butun tashkilotning ishi bilan osonroq moslashtira oladilar. Tizimli yondashuv samarasiz qarorlar qabul qilish sabablarini aniqlashga yordam beradi, shuningdek, rejalashtirish va nazoratni takomillashtirish vositalari va usullarini taqdim etadi.
Tizimli yondashuvning o'ziga xos xususiyati shundaki, boshqaruv tizimi tashkilot muammolarini hal qilish vositasi sifatida qaraladi. Ushbu yondashuv odatda tizimli tahlil metodologiyasidan foydalanadi.
Tizimli yondashuv tashkilotni va u faoliyat ko'rsatayotgan tashqi muhitni bir butun sifatida ko'rib chiqishga harakat qiladi. (1-ilova). Kompaniya bir-biriga va tashqi dunyoga aloqa kanallari orqali bog'langan hal qiluvchi markazlar tarmog'i sifatida qaraladi. Bunday yondashuvga ega tashkilot qaror qabul qilish, motivatsiya va nazoratga qaratilgan.
Tizimlarning ikkita asosiy turi mavjud: yopiq va ochiq. Yopiq tizim qat'iy, qat'iy chegaralarga ega, uning harakatlari tizimni o'rab turgan muhitdan nisbatan mustaqildir; Ochiq tizim tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qilish bilan tavsiflanadi. Energiya, ma'lumot. Materiallar tizimning o'tkazuvchan chegaralari bo'ylab tashqi muhit bilan almashinadigan ob'ektlardir. Bunday tizim o'z-o'zidan ta'minlanmaydi; bu tashqaridan keladigan energiya, axborot va materiallarga bog'liq. Bundan tashqari, ochiq tizim tashqi muhitdagi o'zgarishlarga moslashish qobiliyatiga ega va o'z faoliyatini davom ettirish uchun buni amalga oshirishi kerak (2-ilova).
Oddiy tizim bitta maqsadga erishishga qaratilgan. Murakkab tizim o'zaro bog'liq bo'lgan bir qancha maqsadlarga erishishga intiladi. Tizimni boshqarish, agar tashkilot ichidagi o'zgarishlar jarayonida ishlab chiqarish va kirishda iste'mol qilinadigan resurslarning miqdori va sifati nisbati oshsa samarali bo'ladi. Aks holda, tashkilotni boshqarish samarali bo'lmaydi.
Hozirgi vaqtda tizimli yondashuvni universal boshqaruv metodologiyasi deb hisoblash mumkin, uning mohiyati tashqi va barcha hodisalarni birlikda ko'rib chiqadigan fikrlash tarzini shakllantirishdir. ichki muhit. Bu usul zamonaviy boshqaruv nazariyasi va amaliyotida keng tarqaldi. Misol uchun, xorijda menejerning fazilatlarini baholash uchun uni ogohlantirmasdan uzoq muddatli xizmat safariga jo'natishadi. Agar u yo'qligida kompaniya muvaffaqiyatli ishlayotgan bo'lsa, bu menejer faoliyatiga ijobiy bahodir. Biroq, ko'pincha menejer yo'qligida faoliyat samarasiz bo'lib qoladi - bu menejer butun tizimga ta'sir qilmaganligini (ya'ni kompaniyaning strategik rivojlanishini ta'minlamaganligini), lekin har kuni dolzarb masalalar bilan shug'ullanganligini ko'rsatadi. ularga o'rta menejerlar havolasiga ishonmaslik Boshqaruvga tizimli yondashuvning mohiyati barcha hodisalarni yaxlit bir butun sifatida aqliy qamrab olish, ularni ob'ektiv baholash, ichki o'zgaruvchilarni (maqsad, tashkiliy tuzilma, xodimlar, uskunalar, texnologiya) hisobga olgan holda butun tizimning rivojlanishini ta'minlashdan iborat. boshqaruv qarorlarining ijobiy va salbiy oqibatlari.
Tizimli yondashuvning eng muhim tamoyillari:
qaror qabul qilish jarayoni aniq maqsadlarni aniqlash va aniq shakllantirish bilan boshlanishi kerak
butun muammoni yaxlit, yagona tizim sifatida ko'rib chiqish va har bir aniq qarorning barcha oqibatlari va o'zaro bog'liqligini aniqlash kerak;
maqsadlarga erishishning mumkin bo'lgan muqobil usullarini aniqlash va tahlil qilish zarur;
alohida quyi tizimlarning maqsadlari butun tizimning maqsadlariga zid kelmasligi kerak;
mavhumlikdan betonga ko'tarilish;
tahlil va sintezning mantiqiy va tarixiy birligi;
ob'ektdagi turli xil sifatli aloqalarni aniqlash va ularning o'zaro ta'siri va boshqalar.
Qaror - bu tanlangan muqobil, tanlangan harakat yo'nalishi. Bundan tashqari, yechim xodimlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilishni o'z ichiga oladi. Qaror qabul qilish - bu alternativani tanlash, harakat qilish usulini tanlash. Muqobil harakatning boshqa variantlarini istisno qiladigan harakat imkoniyatidir.
Boshqaruv qarori umumiy boshqaruv jarayonining barcha bosqichlari bilan chambarchas bog'liq holda ko'rib chiqiladi va shunga mos ravishda bunday qarorlarning sifati, samaradorligi va metodologiyasiga qo'yiladigan barcha talablar boshqaruv tizimining ishlashiga qo'yiladigan umumiy talablar asosida shakllantiriladi.
Tashkiliy qarorlar - bu menejer o'z lavozimining mas'uliyatini bajarishi va tashkilot yoki bo'linma oldiga qo'yilgan vazifalarni hal qilishga hissa qo'shishi kerak bo'lgan tanlovdir. Tashkiliy qarorlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:
dasturlashtirilgan qarorlar - cheklangan miqdordagi muqobil va berilgan harakatlar ketma-ketligi bo'lgan vaziyatlar;
dasturlashtirilmagan qarorlar - tuzilmagan yoki noaniqlik, vaziyat xavfi bilan bog'liq.
Qarorlarning ikkinchi guruhi tanqidiy qarorlardir.
Uchinchi guruh - eritmalar, ularning hosil bo'lish usuli bilan ajralib turadi. Odatda uch turdagi echimlar mavjud:
o'zboshimchalik bilan qabul qilingan qarorlar - notiqlik, boshliqning ayyorligi yoki bevosita iqtisodiy yoki jismoniy kuch bilan tasdiqlangan qarorlar;
hukmga asoslangan qarorlar, ya'ni. bilim yoki shaxsiy to'plangan tajriba, sog'lom fikrga asoslangan tanlov;
ratsional qarorlar - vaziyatni tahlil qilish jarayonini ketma-ket amalga oshirish bilan oqlangan tanlovlar, masalan, diagnostika, cheklovlar va mezonlarni shakllantirish, muqobillarni aniqlash va baholash, mezonlar asosida alternativalarni tanlash, qarorni amalga oshirish va natijalarni tahlil qilish. .
Ikkinchi holda, qaror qabul qilish usuli va qaror qabul qilinadigan ob'ekt harakat predmetidan alohida belgilanadi va modellashtiriladi. 3-ilovadagi mumkin bo'lgan ratsional echimlar maydonining varianti.
Qaror qabul qilish jarayonining bosqichlari va har bir bosqichda eng ko'p qo'llaniladigan usullar.
1. Tashkilotning maqsadlarini aniqlash: ehtiyojlarni aniqlash usullari, asosan marketing sohasidan, sotsiologik usullar, qadriyatlar nazariyasi usullari (aksiologiya).
2. Maqsadlarga erishishda muammolarni aniqlash: klinik usul, simulyatsiya usullari, shu jumladan biznes o'yinlari, ekspert so'rovi usullari.
3. Muammolarning manbalarini aniqlash: masalan, klinik usuldan foydalangan holda kompaniya tarixini tahlil qilish; regressiya va korrelyatsiya tahlili; omil tahlili.
4. Yechim variantlarini ishlab chiqish, yechimlarni izlash: evristik usullar, masalan, aqliy hujum, morfologik tahlil, chiziqli yoki dinamik dasturlash, tashkilot faoliyatini modellashtirish va uning muhiti evolyutsiyasi.
5. Tanlash eng yaxshi yechimlar: xarajatlarni hisoblash, optimallashtirish usullari, chiziqli va dinamik dasturlash, yechim variantlari samaradorligini baholash usullari, masalan, "xarajat-foyda", funktsional-xarajat tahlili; statistik usullar va taqqoslash usullari.
6. Xodimlar bilan qarorlarni muvofiqlashtirish: biznes o'yinlari, usullari " ichki marketing", kichik guruhlardagi o'zaro ta'sirning psixologik usullari.
7. Qarorni tasdiqlash: risklarni baholash usullari va risklarni boshqarish usullari.
8. Yechimni amalga oshirish uchun tayyorlash: tarmoqni rejalashtirish va boshqarish, bo'limlar faoliyatini dasturlash usullari.
9. Yechimni amalga oshirishni qo'llab-quvvatlash: xodimlarni rag'batlantirish usullari, tanlanma so'rovlar usullari, statistik usullar, o'lchov nazariyasi usullari, avtomatik boshqarish usullari.
10. Amalga oshirilgan yechimning samaradorligini tekshirish: tanlama so'rovlar usullari, sotsiologik usullar, nazorat usullari, ishonchlilik tahlili, samaradorlikni tahlil qilish usullari.
Shunday qilib, tizimli yondashuv - bu ob'ektni tizim sifatida o'rganishga yondashuv bo'lib, unda uning faoliyatining o'rganilayotgan natijalariga eng muhim ta'sir ko'rsatadigan elementlar, ichki va tashqi aloqalar aniqlanadi va har bir elementning maqsadlari quyidagilarga asoslanadi. ob'ektning umumiy maqsadi.
Kirish……………………………………………………………………3
1. Boshqaruvda tizimli yondashuv tushunchasi va mohiyati………………5
2. Korxona quyi tizimlardan tashkil topgan tizim sifatida………………..……14
3. Tizimni boshqarishda foydalaniladigan yondashuvlar……………………….19
Xulosa……………………………………………………………………………….25
Adabiyotlar……………………………………………………..27
Kirish
Kurs ishining dolzarbligi. Zamonaviy ishbilarmonlik dunyosi bozor iqtisodiyoti tamoyillariga asoslanadi. Rivojlanish bilan axborot texnologiyalari, marketing texnologiyalari va tadbirkorlik faoliyati, turli mulkchilik shaklidagi tashkilotlar uchun yangi istiqbollar ochilmoqda. Tijorat tashkilotlari tashkilot egalari, rahbariyati va xodimlari tomonidan shakllantirilgan maqsadlarga erishishning asosiy vositasidir. Yaratilish maqsadi tijorat korxonasi, qoida tariqasida, mahsulot, tovarlar, mulk va / yoki moliyaviy daromad shaklida foyda olishdir. Tijorat faoliyatining yo'nalishi va samaradorligini sezilarli darajada oshirishga tizimlarni tashkil etish va boshqarishda keng qo'llanilgan tizimli yondashuvdan foydalanish orqali erishish mumkin. Tijorat faoliyati tizimlarga xos bo'lgan barcha xususiyatlar va xususiyatlarga ega.
Biznesni boshqarishga tizimli yondashish - bu korxona maqsadlariga erishish imkonini beradigan boshqaruv tuzilmasini qurish; majmua tarkibini va umumiy tizimga kiritilgan birliklarning vazifalarini aniqlashda.
Har qanday tashkilotning faoliyati o'zaro bog'liq bo'lgan ko'plab biznes jarayonlaridan iborat bo'lib, ularning tarkibi uning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadi. Jarayonga yo'naltirilgan boshqaruvni qo'llash uchun tashkilot qanday biznes jarayonlari mavjudligini, ular qanday ishlashini va ularning samaradorligini qanday baholashni aniq tushunishi kerak. Shuning uchun tashkilot jarayonlarni rasmiylashtirishi, ularning samaradorligi ko'rsatkichlarini belgilashi va jarayonlarni boshqarish tartiblarini belgilashi kerak.
Maqsad kurs ishi boshqaruvga tizimli yondashuvni o‘rganishdir.
Belgilangan maqsad ish jarayonida quyidagilarni amalga oshirishni taqozo etdi: vazifalar:
- boshqaruvda tizimli yondashuv tushunchasini aniqlash va mohiyatini aniqlash;
- korxonani quyi tizimlardan tashkil topgan tizim sifatida tavsiflash;
- ijobiy deb hisoblang va salbiy tomonlari tizimni boshqarishda qo'llaniladigan yondashuvlar.
Korxonani boshqarishga tizimli yondashuvni o'rganishga ko'plab tadqiqotchilar e'tibor qaratdilar, ular orasida men Vixanskiy O.S., Gaponenko A.L., Daft R.L., Jarikov O.N., Ignatieva A.V., Korotkov E.M., Korenchenko R.A., Mineeva N.V. kabi olimlarni qayd etishni istardim. , Maksimtsova M.M., Nikanorov S.P., Rogojin S.V. va boshq.
Kurs ishining ob'ekti - boshqaruvga tizimli yondashuvning mohiyati.
Tadqiqot mavzusi nazariy, uslubiy va amaliy muammolar boshqaruvga tizimli yondashuv.
1. Boshqaruvda tizimli yondashuv tushunchasi va mohiyati
Tizimli yondashuv umumiy tizimlar nazariyasiga (Lyudvig fon Bertalanfi) va kibernetikaga, ya’ni boshqaruv nazariyasiga (Norbert Viner, V. Ross Esbi, Stafford Beer) asoslanadi. Tizimlar nazariyasiga XX asrning 40-60-yillarida ular tomonidan asos solingan.
Hozirgi vaqtda boshqaruvda tizimli yondashuvning faol yo'nalishi Sankt-Gallenda (Shveytsariya) Malik Fredmund boshchiligidagi mahalliy universitet boshqaruv maktabi tomonidan ishlab chiqilgan tizimga yo'naltirilgan boshqaruvdir. Afsuski, bu olim asarlarining rus tiliga tarjimasi hozircha yo‘q. Ushbu maktabning kelib chiqishi uning asoschisi Hans Ulrichning tadqiqotlarida yotadi. Keyingi rivojlanish Ulrichning izdoshlaridan biri bo'lgan F.Malik ingliz kibernetologi S.Birning g'oyasini qo'llaganligi sababli bu maydon.
Stafford Beer tirik organizmga o'xshash ijtimoiy tashkilotni hisobga olgan holda boshqaruvga o'zining tizimli yondashuvini yaratdi. U o'zining "Firmaning miyasi" (1981) kitobida buni "yashovchan tizim modeli" deb atadi. Bu yondashuv dolzarb va menejment fanida istiqbolli deb hisoblanishi mumkin.
Boshqaruvga tizimli yondashuvning yana bir yo‘nalishi Interaktiv boshqaruv instituti (AQSh) hammuassisi Jamshid Garedagining “Tizimli fikrlash. Xaos va murakkab jarayonlarni qanday boshqarish kerak. Biznesni modellashtirish uchun arxitektura platformasi" (2007). U iterativ yondashuvni, Jey Forresterning tizim dinamikasini va ijtimoiy-madaniy tizimlarning o'zini o'zi tashkil etish g'oyasini birlashtirgan murakkab interaktiv tizimni modellashtirish metodologiyasini belgilaydi. 1970-yillarda ishlab chiqilgan maqsadli tizimli modellashtirish konsepsiyasi Rassell L.Ackoffning ilmiy ishlariga asoslanadi.
Tizimli yondashuvning yana bir mashhur yo'nalishi Piter Senge tomonidan ishlab chiqilgan. O'zining "Beshinchi intizom" kitobida. O'z-o'zini o'rganish tashkilotining san'ati va amaliyoti" (1990), u fikrlash tizimlarini boshqaruv va etakchilik muammolarini tahlil qilish vositasiga aylantirdi, shuningdek, biznes muammolarini hal qilish uchun arxetiplar tizimidan foydalanishni taklif qildi. Uning g'oyalari va tizimni modellashtirish vositalariga muvofiq, maslahatchi-psixologlar Jozef O'Konnor va Ian MakDermottning "Tizimli fikrlash san'ati: tizimlar haqidagi asosiy bilimlar va muammolarni hal qilishda ijodiy yondashuv" kitobi yozildi (1997, rus tilida). - 2006 yil).
"Goldrattning cheklovlar nazariyasi" tizimli yondashuvdan foydalangan holda samarali boshqaruv usuli sifatida tan olingan. Bu muallif tomonidan "Maqsad: doimiy takomillashtirish jarayoni" va "2-maqsad: bu omad haqida emas" biznes romanlarida tasvirlangan va Uilyam Detmerning "Goldrattning cheklovlar nazariyasi" kitobida uslubiy ravishda ochib berilgan. Uzluksiz takomillashtirishga tizimli yondashuv" (2007).
Zamonaviy amaliyotda ular ko'pincha boshqaruv tizimi kontseptsiyasi bilan ishlaydi, bundan tashqari, bunday tizimlarni faol shakllantirish va joriy etish mavjud; iqtisodiy faoliyat individual mavzular iqtisodiy munosabatlar. Biroq, "boshqaruv tizimi" tushunchasi bo'yicha konsensus mavjud emas va mavjud ko'plab ta'riflar juda umumiydir. Ko'pgina zamonaviy mualliflar boshqaruv tizimini boshqaruv bo'linmalarining tarkibi va tuzilishini va ma'lum bir nazorat ta'siri bilan birlashtirilgan funktsional munosabatlarni tavsiflovchi tashkiliy tizimning ma'lum bir "qurilishi" sifatida belgilaydilar.
Zamonaviy sharoitda boshqaruv tizimini nafaqat tuzilma sifatida ko'rib chiqish, balki uning barcha mumkin bo'lgan tashqi va ichki munosabatlarini dinamikada hisobga olish ko'proq mos keladi, bu tizimning moslashuvchanligi va qobiliyatini ta'minlaydi. o'zgaruvchan sharoitlarga moslashish.
Menejment sub'ektiga, qoida tariqasida, ikki tomonlama ta'sir ko'rsatishi sababli - tashqi va ichki omillardan korxonani boshqarish tizimi ularning talablariga muvofiq shakllantirilishi kerak, bu uning asosliligi va samaradorligini ta'minlaydi. Lizing kompaniyasining kredit risklarini boshqarish tizimiga ko'rib chiqilayotgan loyihaning xususiyatlari bilan bog'liq ichki omillar ta'sir ko'rsatadi. Shu bilan birga, ushbu tizim tashqi ta'sirni qabul qilib, sozlanmoqda investitsiya ko'rsatkichlari va lizing kompaniyasining cheklovlari. Shunday qilib, tashqi muhit va ichki tuzilmani hisobga olgan holda korxonani boshqarish tizimini aniqlash ko'proq narsani amalga oshirishga imkon beradi samarali tashkil etish boshqarish, o'zgaruvchan atrof-muhit sharoitlariga moslashish.
20-asrning ikkinchi yarmidan boshlab nazorat nazariyalari “umumiy tizimlar nazariyasi”ning jadal rivojlanayotgan umumiy ilmiy yoʻnalishi, yaʼni umumiy ilmiy tizimlar yondashuvidan kuchli taʼsir koʻrsatdi. Boshqaruv nazariyasi va tizimlar nazariyasi kesishmasida har qanday tashkilot ushbu kontseptsiyaning eng to'liq va qat'iy ma'nosida tizim ekanligi to'g'risida oddiy, ammo asosiy xulosa shakllantirildi.
Ushbu yondashuvga ko'ra, tizim deganda har biri butunning ishlashiga hissa qo'shadigan o'zaro bog'liq qismlardan iborat to'plam tushunilishi kerak. Qolaversa, qismlar emas, balki butun birlamchi bo'lib, uning qismlari undan kelib chiqadi. Shunday qilib, tizimli yondashuvga muvofiq menejerning asosiy vazifasi tashkilotni bir-biri bilan va tashqi dunyo bilan to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita o'zaro ta'sir qiluvchi qismlarning birligida bir butun sifatida unga bo'ysunish zarurati hisoblanadi. U buni hatto bilishi kerak maxsus holat tashkilotning tarkibiy qismlariga ma'muriy ta'sir muqarrar ravishda ko'p va ko'pincha oldindan aytib bo'lmaydigan oqibatlarga olib keladi. Agar siz bir-biriga bog'langan yagona tizim sifatida tashkil etish tamoyilini hisobga olmasangiz, ular oldindan aytib bo'lmaydi va buning uchun tizimlar qurilgan asosiy qonunlar nima ekanligini bilishingiz kerak.
Har qanday tashkilot tizim sifatida o'zining ichki mantig'iga ega va o'z qoidalari bilan yashaydi. Ushbu ichki mantiqni tushunish eng ko'p muhim shart samarali boshqaruvni tashkil etish. Ammo shu bilan birga, bu amaliyotning asosiy qiyinligi. Murakkablik zamonaviy tashkilotlarning ichki xilma-xilligi va ijtimoiy-texnik tizimlar deb ataladigan sifat jihatidan har xil tarkibiy qismlarni (uskunalar va odamlar) o'z ichiga olganligi bilan yanada kuchayadi. Har qanday ijtimoiy-texnik tizim, tizimli yondashuvga ko'ra, ierarxik (bo'ysunish turi bo'yicha) va "gorizontal" (muvofiqlashtirish turi bo'yicha) muvofiqlashtirilishi kerak bo'lgan bir qator quyi tizimlardan iborat. Bundan tashqari, tashkiliy tizimda nafaqat uning ishlashi uchun zarur bo'lgan quyi tizimlar - funktsional boshqaruv elementlari deb ataladigan ish jarayonida yaratilishi mumkin.
Shunday qilib, boshqaruvga tizimli yondashuv tashkilotni ijtimoiy-texnik tizim sifatida tushunishni qayta talqin qiladi. Bu boshqaruvning amaliy va nazariy muammolari bilan bog'liq fikrlash usulidir. Tizimli yondashuv boshqaruv nazariyasining boshqa fanlar va tadqiqot sohalari bilan fanlararo aloqalarini mustahkamladi.
Tizimli yondashuv - bu har qanday tizim (ob'ekt) chiqish (maqsad), kirish (resurslar), atrof-muhit bilan bog'liqlik va teskari aloqaga ega bo'lgan o'zaro bog'langan elementlar (komponentlar) yig'indisi sifatida qaraladigan yondashuv. Bu boshqaruvning eng murakkab yondashuvidir. Tizimli yondashuv tizimning asosiy xususiyatlariga asoslanadi:
1. Butunlik – elementlar bir butunni tashkil etmaydi, balki butun o‘z ichida tizim elementlarini yaratadi. Tizimning yaxlitligi uchta asosiy jihat bilan tavsiflanadi:
Tizimning har bir bo'lagi boshqalar bilan o'zaro ta'sir qiladi, uning harakati natijasini butun tizimning umumiy natijasiga qo'shadi.
Heterojen o'zaro bog'langan komponentlarning birgalikdagi ishi butunning tarkibiy qismlarining xususiyatlari bilan o'xshash bo'lmagan sifat jihatidan yangi funktsional xususiyatlarini keltirib chiqaradi. Bu shuni anglatadiki, tizimning asosiy xususiyatlarini uning tarkibiy qismlari va xossalari xossalarining yig'indisiga qisqartirib bo'lmaydi. Boshqacha qilib aytganda, butun tizimni uning tarkibiy qismlarining oddiy qo'shimchasiga qisqartirib bo'lmaydi.
Tizimning yaxlitligining xususiyatlari shakllar, jihatlar xilma-xilligining birligidadir. tashkiliy tuzilmalar va hokazo. umuman jamiyatning moddiy va ma'naviy hayotida.
2. Tizimning ikkinchi xossasi - tizim va atrof-muhit o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik va o'zaro ta'sir.
Tizim o'z xususiyatlarini faqat atrof-muhit bilan o'zaro ta'sir qilish jarayonida hosil qiladi va ko'rsatadi. Tizim tashqi muhitga ta'sir qiladi, uning ta'sirini his qiladi, lekin tizimning nisbiy barqarorligi va moslashuvchanligini ta'minlaydigan sifat ta'rifi va xususiyatlarini saqlab qoladi. Atrof-muhit bilan o'zaro ta'sir qilmasdan, ochiq tizim sifatida firma ishlay olmaydi. Biroq, atrof-muhitdagi buzilishlar qanchalik kam bo'lsa, kompaniya shunchalik barqaror ishlaydi. Menejerning vazifasi vaziyatni bashorat qilish va tizim parametrlarini atrof-muhit omillariga moslashtirish choralarini ko'rishdir.
3. Struktura - bu integral tizim sifatida ob'ektning ichki tuzilishi va tashkil etilishini belgilovchi tizim komponentlari va ularning o'zaro munosabatlari. Tizim tadqiqotida struktura tashkilotni ifodalash usuli rolini o'ynaydi. Tizimni o'rganish va loyihalashda u tarkibiy qismlarga bo'linadi, ularning funktsiyalari va aloqalari o'rnatiladi. Tizimning optimal tuzilishi minimal miqdordagi tarkibiy qismlarga ega bo'lishi kerak, lekin ayni paytda ular belgilangan funktsiyalarni to'liq bajarishi kerak. Tuzilish mobil bo'lishi kerak, ya'ni. o'zgaruvchan ehtiyoj va maqsadlarga moslasha oladi. Tuzilmaning makon va vaqtdagi evolyutsiyasi uning rivojlanish jarayonini aks ettiradi.
4. Ierarxiya - tizimning har bir komponentini kengroq global tizimning tizimi (quyi tizim) sifatida ko'rish mumkin. Masalan, kompaniya yuqori darajadagi tizimning quyi tizimi - korporativ, sheriklik, assotsiatsiya, sanoat, mintaqa va boshqalar. O'z navbatida, ikkinchisi kengroq birlashma, mintaqa yoki mamlakatning bir qismidir. Mamlakat global tizim - jahon hamjamiyatining quyi tizimidir. Agar bo'limni (bo'limni) tizim deb hisoblasak, u holda kompaniyaning global tizimi, bo'lim esa byuro (guruh)ning quyi tizimi bo'ladi. Texnologik uskunalar, do'konda mavjud bo'lib, tizimning texnik komponenti bo'lib, ayni paytda uni bir butun sifatida to'ldiradi. Tizimning ushbu xususiyati kompaniyaning har qanday bo'linmalari va umuman kompaniyaning samaradorligini o'rganishda hisobga olinishi kerak.
5. Davomiylik va evolyutsiya. Tizim mavjud, lekin uning mavjudligi funktsionaldir. Har qanday tizimdagi barcha jarayonlar (ijtimoiy-iqtisodiy, texnologik, biologik va boshqalar) uzluksiz va o'zaro bog'liqdir. Komponentlarning ishlashi butun tizimning xarakterini aniqlaydi va aksincha. Shu bilan birga, tizim o'rganish va rivojlantirish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak.
Ijtimoiy-iqtisodiy tizimlar evolyutsiyasining manbalari:
Faoliyatning turli sohalaridagi qarama-qarshiliklar;
Musobaqa;
Ish shakllari va usullarining xilma-xilligi;
Qarama-qarshiliklar birligi va kurashi dialektikasi va boshqalar.
Har bir kompaniya, agar u bozorda raqobatlashmoqchi bo'lsa, uning rivojlanish manbalari variantlarini o'rganishi va o'z ishida hisobga olishi kerak. O'z-o'zini rivojlantirishning ichki va tashqi manbalarini tahlil qilish va bashorat qila olmaydigan firmalar nochor bo'lib qolish xavfini tug'diradi.
6. Ijtimoiy-iqtisodiy tizimning maqsadlar daraxti, quyi tizimlar daraxti va boshqalarni qurish shaklida ifodalangan fokus. Masalan, maqsadlarning nol darajasidagi kompaniyaning global maqsadi qonunchilik, ijtimoiy va ekologik standartlar va qoidalarga muvofiq foydani maksimal darajada oshirishdir. Bundan tashqari, tahlil va sintez, tartiblash va optimallashtirish usullaridan foydalangan holda, ushbu kompaniyani 4-5 darajaga ajratish mumkin.
7. Tizimning barqaror muvozanat holatiga intilishi, bu tizim parametrlarining atrof-muhit parametrlari bo'yicha o'zgarishiga moslashishni, muayyan vaziyatlarda, boshqaruv tizimini tashkil etishda yuqori darajadagi dinamikani ta'minlashni nazarda tutadi. Boshqarish tizimini tashkil qilish ko'rsatkichlari aspekt nisbatini (asosiy parametrlarning minimal to'plamining nisbati) o'z ichiga oladi.
8. Faoliyat va rivojlanishning muqobil usullari. Vaziyatning parametrlariga (soliqlar, bojxona to'lovlari, raqobatchilarning raqobatbardoshligi, bozor infratuzilmasi, ishonchlilik, etkazib beruvchilar va boshqalar) qarab, aniq maqsadga erishishning bir nechta muqobil usullari mavjud bo'lishi mumkin. Tizimning ishlashi va rivojlanishining muqobil usullari ob'ektiv yoki sub'ektiv bo'lishi mumkin. Masalan, biologik tizimlarning muqobil rivojlanishi asosan ob'ektivdir. Biologik tizimlarning rivojlanishi asosan genetika va atrof-muhit omillari bilan belgilanadi. Rivojlanish texnik tizimlar sub'ektiv omillar bilan belgilanadi va ularning ishlashi tizimning ishonchliligi bilan belgilanadi. Ijtimoiy-iqtisodiy tizimlarning faoliyat yuritishi va rivojlanishining muqobil usullari ob'ektiv va sub'ektiv omillar bilan belgilanadi.
9. dan rivojlanishning turli bosqichlarida dominant va retsessiv belgilarning tuzilishga o'tishini tavsiflovchi irsiyat. eski tizim yangi avlodga. Dominant xususiyatlarni aniqlash uning rivojlanish yo'nalishlarining haqiqiyligini oshirishi mumkin. Dominant va retsessiv belgilar tabiatan noxolisdir. Ushbu xususiyatlarni monitoring qilishning subyektivligi ularni o'rganishda, innovatsiyalar va ularni rivojlantirishga investitsiyalarning ustun xususiyatlarini aniqlashda hisobga olinishi kerak.
10. Sifat ustuvorligi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, faoliyatning barcha omillarini hisobga oladigan va sifatni rivojlantirishga ustuvor ahamiyat beradigan biologik, texnik, ijtimoiy-iqtisodiy tizimlar saqlanib qoladi: ekotizim sifati, tovarlar va xizmatlar sifati, infratuzilma sifati, sifat. hayot va boshqalar. iste'mol narxlari, tovarlar narxi, vaqt va boshqa resurslar. Sifat ishlab chiqarish sikllarining birinchi tarkibiy qismlaridan maqsad daraxtining pastki darajalarigacha bo'lgan hamma narsaga kiradi.
11. Tizim tarkibiy qismlari manfaatlaridan kengroq (global) darajadagi manfaatlarning ustuvorligi. O'rtacha ishchining individualligi va yirik ijtimoiy-iqtisodiy tizimni taqqoslab bo'lmaydi. Kichikroq tizimlarda istisnolar bo'lishi mumkin.
12. Ishonchlilik. Tizimning (kompaniyaning) ishonchliligi quyidagilar bilan tavsiflanadi:
Uning tarkibiy qismlaridan biri ishlamay qolganda tizimning uzluksiz ishlashi;
Rejalashtirish davrida tizimning dizayn parametrlarini saqlash;
Kompaniyaning moliyaviy holatining barqarorligi;
Shubhasiz, nazorat tizimini takomillashtirish bo'yicha ko'rilayotgan chora-tadbirlar uning ishonchliligini oshirishi kerak.
2. Korxona quyi tizimlardan tashkil topgan tizim sifatida
Har qanday korxona tegishli bo'lgan tashkiliy tizimlarni boshqarishning umumiy nazariyasini rivojlantirish tendentsiyalarining tahlili shuni ko'rsatadiki, uning hozirgi bosqichi yangi boshqaruv tamoyiliga barqaror o'tish bilan tavsiflanadi, uning mohiyati ikkita asosiy to'ldiruvchi qoidadan iborat.
Birinchi qoida an'anaviy boshqaruv tamoyilidan ma'lum bir chetga chiqish zarurligini tan olish bilan bog'liq, ya'ni korxona muvaffaqiyati uning ichki tuzilishining optimalligiga bog'liq degan taxmin.
IN an'anaviy yondashuv korxona "yopiq" tizim sifatida ko'rib chiqildi, uning maqsadlari, vazifalari va ish sharoitlari ma'lum, berilgan va uzoq vaqt davomida o'zgarmaydi. Yangi boshqaruv tizimida korxona tashqi muhit bilan munosabatlarini doimiy ravishda to'g'rilash va u bilan maqsadli ravishda o'zaro aloqada bo'lishga qodir bo'lgan "ochiq" tizim sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Bu nafaqat ichki o'zini o'zi tashkil qilishni, balki tashqi muhitni yaratish uchun maqsadli o'zgartirishni ham nazarda tutadi. qulay sharoitlar rivojlanishingiz uchun. Aslida, bu shuni anglatadiki, korxonaning ichki muhitini ratsionalizatsiya qilish vazifasi, uning barcha ahamiyatiga qaramay, fonga o'tadi, ya'ni. ahamiyatini kamaytirish.
Zamonaviy korxona va shunga mos ravishda uning quyi tizimlarining barqaror omon qolishining asosiy muammosi uning ichki manfaatlari doirasidan tashqariga chiqadigan qurilish va rivojlanishning kontseptual asoslarini ishlab chiqishdir. Ikkinchi nazorat pozitsiyasi asosan Yangi ko'rinish faoliyat sub'ekti sifatida quyi tizim haqida va uning tizim hayotiyligini ta'minlashdagi roli haqida.
Menejmentning avvalgi mexanistik prinsipi shundan kelib chiqqan edi
tizimdagi buzilishlarning asosiy manbai quyi tizimlar edi. Og'irlik markazini siljitish operativ boshqaruv korxonani strategik rejalashtirish va rivojlantirish vazifalari to'g'risida uning quyi tizimlarining operator (ijro etuvchi) funksiyasini kengaytirish zarurati to'g'risidagi dolzarb masala ko'tarildi.
Shunday qilib, korxonada quyi tizim muammosiga yangicha yondashuvning mohiyati xulq-atvor modellarida to'liq ratsionalizmni tan olishdan va uning ijodiy irratsionallik huquqini tan olishdan voz kechishni talab qiladi.
Demak, modelni ko'rsatishning asosiy printsipi
O'rmon xo'jaligining quyi tizimi - bu uning muvofiqligi printsipi bo'lib, uni hisobga olgan holda har tomonlama tavsiflashni talab qiladi. samarali yechim joriy va istiqboldagi vazifalar.
Yuqoridagilarni hisobga olgan holda, o'rmon xo'jaligi korxonasi quyi tizimlarining funktsional faoliyati sifatini quyidagi asosiy xususiyat va ko'rinishlarga ajratish mumkin ko'rinadi: faoliyatni qo'zg'atish va rejalashtirish; mas'uliyatni o'z zimmasiga olish va individuallikni ko'rsatish.
Faoliyatni qo'zg'atish qobiliyati "rag'batlantirish-javob" jarayonlari yoki ongli me'yorlar va qadriyatlar ("rag'batlantiruvchi javob") shaklida mavjud bo'lgan ehtiyojlar tizimi bilan belgilanadi.
Faoliyatni rejalashtirish qobiliyati quyidagi xususiyatlarda namoyon bo'ladi:
Ehtiyojlaringizdan xabardor bo'ling, ularning o'zgarishi tendentsiyalarini tushuning va ularning tabiatiga ta'sir qiling;
Potentsial manfaatlar tizimini shakllantirish;
Resurs imkoniyatlarini tahlil qilish va joriy manfaatlarni shakllantirish;
Maqsadlar, vazifalar, joy va vaqt jihatidan bir-biriga mos keladigan joriy manfaatlaringizni amalga oshirish usullarini ishlab chiqish;
Maqsadlarga erishishda qat'iyatlilik ko'rsatish;
Amaliy harakatlar rejasini ishlab chiqishda moslashuvchanlikni ta'minlaydigan mumkin bo'lgan xatti-harakatlar strategiyalarining shakllarini kengaytirishdan iborat bo'lgan o'z-o'zini o'rganish qobiliyati.
Tizimning o'z faoliyatini rejalashtirish qobiliyati asosiy printsipga asoslanadi, uning asosida turli xil harakatlar oqibatlarini bashorat qilish, keyin esa ulardan muayyan sharoitlarda uning xatti-harakatlarining maksimal samaradorligini ta'minlaydigan harakatlarni tanlash mumkin. minimal xarajat bilan.
Mas'uliyat xususiyati har bir quyi tizim o'z muhitiga kiritilgan bir-biriga nisbatan tartibga soluvchi muammolarni hal qilish uchun shoshilinch ehtiyoj borligini anglatadi. Quyi tizim majburiyatlariga quyidagilar kiradi:
Boshqa har qanday quyi tizimdan so'rovlarni qabul qilish;
So'rovlarni operativ tahlil qilish qobiliyati;
Boshqa quyi tizimlar holatidagi o'zgarishlarga muvofiq amalga oshirilgan harakatlarni shakllantirish;
Uni o'rab turgan quyi tizimlar holatiga javob berish qobiliyati va
salbiy holatlarni olib tashlashga olib keladigan harakatlarga intiling.
Bunday holda, boshqaruv barcha quyi tizimlar xususiyatlarining uyg'un kombinatsiyasi printsipiga muvofiq amalga oshiriladi, bu ularning har birining o'ziga xos vazifalarini va ma'lum vaqt oralig'ida umumiy tizimning bir qismi sifatida korporativ jarayonlarni amalga oshirishni oldindan belgilab beradi. va belgilangan standartlarni hisobga olgan holda.
Shunday qilib, korxona boshqaruvining kontseptual asosini me'yoriy qiymat tizimi tushunchasi tashkil etadi. Bunday holda, "mumkin" ning modeli bo'lgan voqelikning tavsiflovchi modelidan tashqari, u "kerak" modeli deb ataladigan me'yoriy komponentni ham o'z ichiga olishi kerak. "Kerak" modeli axborot-sub'ekt muhitining butun makonida shakllangan muhim (butun korxona va alohida quyi tizimlar uchun) me'yorlar va qadriyatlar to'plami (kommunal xizmatlar) shaklida ko'rsatilgan. Binobarin, u me'yoriy qiymat tizimi sifatida axborot sohasida sodir bo'ladigan jarayonlarning butun majmuasini (iqtisodiy, texnologik va hokazo) tashkil qiladi va bu to'plamni boshqaradi, deb hisoblashimiz mumkin.
Yuqorida tavsiflangan printsipga muvofiq, tizimli yondashuvga asoslangan korxonani boshqarish uchun ikki darajali tizimli boshqaruv modeli qo'llanilishi mumkin.
Uning quyi darajasi unda sodir bo'ladigan jismoniy jarayonlarni tavsiflaydi, yuqori darajasi esa uning tarkibiga kiradigan alohida quyi tizimlar tomonidan korxona sub'ektini boshqarishning axborot jarayonlarini tavsiflaydi.
Korxonaning tarkibiy modeli quyidagicha ifodalanishi mumkin:
MOD 0 = [MOD 0 P, MOD 0 I, MOD 0 V] (1)
MOD 0 P - domen modeli;
MOD 0 I - axborot sohasining modeli;
MOD 0 V - model o'zaro munosabatlar quyi tizimlar o'rtasida;
korxonalar.
MOD 0 P, MOD 0 I, MOD 0 V har bir alohida korxona uchun individualdir va uning texnik, resurs va axborot komponentlarini hisobga oladi.
Tizimni boshqarish qarorlarini qabul qilish bilan bog'liq oqibatlarni ularning alohida quyi tizimlarning hozirgi individual xatti-harakatlari darajasiga qo'shgan hissasi va ushbu qarorlarning umuman korxonalarning strategik barqarorligi darajasiga ta'siri nuqtai nazaridan bashorat qilish zarurati barcha boshqaruv qarorlarini bog'lashni talab qiladi. ularni nazorat qilish va texnologik boshqarish imkoniyati bilan davom etayotgan jismoniy jarayonlar.
Shunday qilib, (1) modelga kiritilgan barcha alohida modellar amalga oshirilishi mumkin bo'lgan boshqaruv echimini ko'rsatadigan resurslarni saqlash qurilmalari orqali tegishli axborot maydoni bilan bog'langan boshqaruv ob'ektlari sifatida taqdim etilishi kerak.
Quyi tizimning axborot sohasi modeli, qoida tariqasida, bir-biriga bog'langan ikkita vertikalni o'z ichiga oladi. Birinchi vertikal - mustaqil texnologiyalarni boshqaradigan, lekin kirish va chiqishlar bilan bog'langan jarayonlarni boshqaradigan quyi tizimlar to'plami. moddiy ishlab chiqarish, korxona sub'ektida sodir bo'lgan.
Ikkinchi vertikal tizimning yaxlitligini (vertikalni ma'muriy deb atash mumkin) "organik birlik" deb ataladigan shart-sharoitlarni yaratish orqali ta'minlaydi, bu barcha quyi tizimlarning bunday mehnat ittifoqini amalga oshirish qobiliyatida ifodalanadi. guruh harakatining maqsadlari, vazifalari va usullariga nisbatan qism va butunning manfaatlarini uyg'un ravishda birlashtiradi.
Ushbu vertikal tizim manfaatlarini uning alohida quyi tizimlarining maqsadlaridan himoya qilishga qaratilgan muammoli masalalarni ham hal qilishi kerak.
4. Tizimni boshqarishda foydalaniladigan yondashuvlar
Boshqaruvga tizimli yondashuv kontseptsiyasining asosiy xususiyati tashkilot va uni boshqarishning ko'p qirraliligini hisobga olishdir. Shu sababli, boshqaruv faoliyatida tashkilot ichida va tashqarisida joylashgan va uning faoliyatiga bevosita va bilvosita ta'sir ko'rsatadigan ko'plab omillarning ta'siri va o'zaro ta'sirini hisobga olish zarurligi ta'kidlanadi. Shu bilan birga, tizimli (sinergistik) ta'sirga erishish ta'kidlanadi, bu butunning har doim uning tarkibiy qismlarining oddiy yig'indisidan sifat jihatidan farq qilishida ifodalanadi.
Boshqaruvga xulq-atvor yondashuvi 1960-yillardan boshlab ishlab chiqilgan jarayon sifatida tashkilot maqsadlariga erishishga qaratilgan faoliyatni vaziyat nazoratdan chiqib ketganda foydalanish kerak bo'lgan favqulodda jarayon sifatida emas, balki ketma-ket, tsiklik takrorlanadigan ketma-ketlik sifatida ko'rib chiqadi. , o'zaro bog'liq harakatlar - boshqaruv jarayonini tashkil etuvchi funktsiyalarni boshqarish (rejalashtirish, tashkil etish, boshqarish, motivatsiya, etakchilik, muvofiqlashtirish, nazorat qilish, aloqa, tadqiqot, baholash, qarorlar qabul qilish, xodimlarni tanlash, vakillik va muzokaralar, bitimlar tuzish va boshqalar). muayyan xatti-harakatlar chizig'i sifatida.
Menejmentga situatsion yondashuv, 1970-yillarda keng tarqalgan bo'lib, turli xil boshqaruv usullarining muvofiqligi vaziyat bilan belgilanadi - tashkilotning faoliyatiga ta'sir qiluvchi muayyan holatlar to'plami. berilgan vaqt. Vaqt o'tishi bilan kompaniyaning o'zida va atrof-muhitda o'zgarib turadigan omillarning ko'pligi kompaniyani boshqarishning yagona va doimiy optimal usuli yo'qligiga olib keladi.
Hozirgi vaqtda eng samarali usul - bu vaziyatga eng mos keladigan usul. Vaziyat yondashuvidan foydalanib, ular usul va vositalarni topadilar eng yaxshi yo'l muayyan vaziyatda tashkilot maqsadlariga erishishga hissa qo'shish. Menejmentga situatsion yondashuv kontseptsiyasi tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qilish muammolarini va firmalarning hozirgi sharoitda tashqi muhitning o'zgarishini hisobga olishga yo'naltirilganligini aks ettiradi.
Biznes jarayonlari tizimi (BPS) tashkilotning jarayonlar tizimining quyi tizimidir. SBPni tashkiliy jarayonlarning butun majmuasidan ajratishning asosiy sababi biznes jarayonlarini boshqarish bosqichida boshqaruv ob'ektining hajmi va murakkablik darajasini pasaytirishdir. SBP ni tanlash asosan sub'ektiv baholashlar asosida amalga oshiriladi, garchi unga rioya qilish tavsiya etiladigan ma'lum qoidalar mavjud.
“Biznes jarayoni” iborasining muallifi kim ekanligini aytish qiyin, lekin u oʻtgan asrning 90-yillari boshidan biznes-jarayonlarni reinjiniring asoschilari Davenport, Hammer, Champi va boshqalar tomonidan faol qoʻllanila boshlandi. Bungacha, "jarayon" atamasi xuddi shu maqsadlar uchun ishlatilgan (asosan sifat menejmenti tizimlarida).
"Jarayon" va "biznes jarayoni" atamalariga juda ko'p ta'riflar mavjud.
Birinchidan, jarayon/biznes-jarayonlarni boshqarish sohasidagi mutaxassislar, qoida tariqasida, “jarayon” atamasining so‘zma-so‘z (lug‘at) talqini bilan cheklanib qolmaydi, balki uni o‘z g‘oyalariga muvofiq ijodiy qayta ishlaydi, muhim sub’ektiv ma’noni o‘z ichiga oladi. ta'rifga komponent.
Ikkinchidan, murakkab va murakkab ta'riflarni yaratishning ob'ektiv sabablari bor, xususan:
Ba'zan ular ketma-ket harakatlar to'plami aslida murakkab mantiqiy va vaqtinchalik tuzilishga ega ekanligini ta'kidlashni xohlashadi (mantiqiy o'tishlar, halqalar, istisnolarni boshqarish va boshqalar);
Boshqaruvda tizimli yondashuv keng tarqalgandan boshlab, jarayonlarni tizimning kirishini uning chiqishiga aylantiruvchi tizim elementlari sifatida ko'rib chiqish tendentsiyasi mavjud;
Reinjiniring va "biznes jarayoni" atamasi paydo bo'lishi bilan mutaxassislar jarayonlarni biznes nuqtai nazaridan tahlil qilishni boshladilar.
zamonaviy adabiyotda "jarayon" va "biznes jarayoni" atamalari taxminan bir xil ma'noni anglatadi. Shu munosabat bilan ulardan birgalikda foydalanishning kamida ikkita varianti mavjud:
Birinchi holda, "jarayon" va "biznes jarayoni" atamalari ekvivalent va bir-birining o'rnini bosuvchi deb hisoblanadi (ko'plab biznes jarayonlari mutaxassislari shunday qiladi);
Ikkinchi holda, mezon taklif etiladi, uning yordamida "jarayonlar" va "biznes jarayonlari" ni farqlash amalga oshiriladi.
SBPni jarayonlar tizimidan (SP) ajratishda bir nechta qoidalarga rioya qilish mumkin:
SBPni qo'shma korxonaning vertikal tuzilishining ikki darajasiga cheklash, ularni, masalan, "biznes jarayonlari" va "faoliyat turlari" deb atash tavsiya etiladi;
UPS egasining vakolatlarini hisobga olgan holda darajalarni tanlash tavsiya etiladi. Misol uchun, bank menejerining biznes jarayonlarini boshqarish tizimi (BPS) va bank bo'limi boshlig'ining BPS sezilarli darajada farq qiladi;
SBPni 20 dan ortiq biznes-jarayon bilan cheklash tavsiya etiladi. Muallifning fikriga ko'ra, optimal raqam 7 dan 15 tagacha biznes jarayoni;
SBP doirasidagi har bir biznes-jarayon hajmini 50 dan ortiq faoliyat turlari bilan cheklash tavsiya etiladi. Kurs ishi muallifining fikriga ko'ra, optimal raqam 15 dan 30 tagacha faoliyat turlarini tashkil qiladi.
SMS - bu butun tashkilotni boshqarish tizimining quyi tizimi. Qoidaga ko'ra, SMSni alohida boshqaruv sohasiga ajratishda SMS uchun ikkita asosiy maqsad qo'yiladi:
1) biznes-jarayonlarning raqobatbardoshligini ta'minlash;
2) biznes jarayonlarining uzluksiz ishlashini ta'minlash.
Birinchi maqsadga erishish uchun SMS biznes jarayonlarini uzoq muddatli takomillashtirish va biznes jarayonlarini takomillashtirish vositalarini ishlab chiqish muammolarini hal qilishi kerak.
Ikkinchi maqsadga erishish uchun SMS biznes jarayonlarining joriy ishlashini ta'minlashga va biznes jarayonlarini tashkilotning tashqi va ichki muhitidagi o'zgarishlarga moslashtirishga qaratilgan bo'lishi kerak. Tabiiyki, bu holatda parvarishlash va moslashtirish vositalarini ishlab chiqish muammosini ham hal qilish kerak.
SBP vazifalarni qanday hal qilishini tushunish uchun esda tutingki, boshqaruv ob'ekti - SBP - ikkita yuzga ega: SBP shabloni va SBP namunasi. SBP shabloni, odatdagidek, foydalanilayotgan SBP modelidir va SBP namunasi SBP egasi tomonidan boshqariladigan haqiqiy SBP hisoblanadi.
Boshqaruv ob'ektining ikkita yuzi - shablon va namunaning mavjudligi SBP egasiga ob'ektni ikki yo'nalishda boshqarish imkonini beradi: SBP shabloniga o'zgartirishlar kiritish maqsadida va parametr parametrlarini o'zgartirish uchun. SBP misoli. SBP egasi birinchi yo'nalishdan biznes jarayonlarini uzoq muddatli takomillashtirish va biznes jarayonlarini tashqi va ichki muhitdagi o'zgarishlarga moslashtirish uchun, ikkinchisidan - odatdagidek biznes jarayonlarini doimiy boshqarish uchun foydalanishi mumkin.
Shuni ta'kidlash kerakki, SBP shabloni odatda a davomida ko'p marta o'zgaradi hayot davrasi SBP nusxasi. Shu munosabat bilan, SBP shablonida qo'shimcha ravishda SBP namunasini bir shablondan boshqasiga o'tkazish algoritmi bo'lishi kerak.
SBPni takomillashtirish, saqlash va moslashtirish vositalarini ishlab chiqishga kelsak, biz aslida takomillashtirish, texnik xizmat ko'rsatish va moslashtirish jarayonlarini takomillashtirish haqida ketyapmiz. Bu boshqaruvni takomillashtirishning navbatdagi, yuqori darajasi bo'lib, uning vositalari, birinchi navbatda, biznes jarayonlarini avtomatlashtirish, shuningdek, biznes jarayonlarini loyihalash, joylashtirish, monitoring qilish, tahlil qilish va baholash vositalarini avtomatlashtirishdir.
E'tibor bering, SBP misolini boshqarish ikkita yo'nalishni ham o'z ichiga oladi:
1) har bir biznes jarayonini alohida boshqarish;
2) individual biznes jarayonlari o'rtasidagi aloqalarni boshqarish.
Birinchi yo'nalish keyingi bo'limda batafsil muhokama qilinadi. Shaxsiy biznes jarayonlari o'rtasidagi aloqalarni boshqarishga kelsak, bir necha bor ta'kidlanganidek, bu aloqalar ba'zi biznes jarayonlarining natijalari va boshqalarning kirishlari o'rtasidagi aloqalarni ifodalaydi. Odatda ular biznes jarayonlarining o'ziga qaraganda kamroq tez-tez qayta ko'rib chiqiladi.
Xulosa qilib aytganda, biz yuqoridagi fikrga mos keladigan "biznes-jarayon tizimini boshqarish" (aniqrog'i, "biznes jarayonlarini boshqarish tizimi" yoki BMS) atamasining ta'rifini beramiz:
SMS - bu boshqaruv ob'ekti SBP bo'lgan qayta aloqaga ega maqsadga yo'naltirilgan tizim va boshqaruv jarayoni - bu SBP egasining o'zaro bog'liq harakatlari majmui bo'lib, boshqaruv ob'ekti parametrlariga erishish uchun zarur bo'lgan o'zgarishlarni ta'minlaydi. tashkilotning maqsadlari.
Qisqacha ta'rif berish mumkin: SMS - bu boshqaruv tizimi bo'lib, uning doirasida SBP egasi tashkilot maqsadlariga erishish uchun SBPning ishlashi va takomillashtirilishini ta'minlaydi.